strategie az groeninge 2011-2016 conceptnota
voorwoord Sinds het ontstaan van az groeninge 10 jaar geleden hebben we een lange weg afgelegd: de samenvoeging van de medische diensten, de verruiming en specialisering van ons zorgaanbod, de voltooiing van bouwstap 1 van het nieuwe ziekenhuis aan de Kennedylaan, de inhuizing, de creatie van een nieuw logo dat ons dynamisme en onze slagkracht weerspiegelt. De motivatie om op deze weg door te gaan, is groot en de kansen om ons zorgaanbod op een nog hoger niveau te tillen, zijn aanwezig: competente medewerkers, onderlinge samenwerking, een voldoende omvang die de ontwikkeling van nieuwe zorgprogramma s mogelijk maakt, een open bedrijfscultuur in een constant evoluerende maatschappij Om richting te geven aan onze toekomstplannen, moesten we een duidelijk antwoord formuleren op de vraag: Waar willen we op termijn heen met az groeninge?. Daarom werkte de raad van bestuur in nauw overleg met de medische raad een globaal strategisch plan uit. Dit plan vormt een kader en een ondersteuning voor de beleidsplannen van de medische, verpleegkundige en ondersteunende diensten en voor eenieder die binnen az groeninge concreet wil meewerken aan een krachtig beleid voor de volgende vijf jaar. Want deze strategie moet leiden tot acties, pas dan krijgen onze ambities vorm. Daarom hebben we de strategie vertaald in zes strategische doelstellingen waarop elk nieuw project of initiatief moet aansluiten. Op die manier willen we verder bouwen aan een ziekenhuis waar medewerkers en patiënten bewust voor kiezen en waar we allen fier op kunnen zijn. We rekenen op uw bijdrage! Deze brochure is een eerste conceptuele versie van de strategie 2011-2016. Elk jaar bezorgen we een aanvullende nota op basis van de jaardoelstellingen van de verschillende departementen en afdelingen. Op deze manier krijgt u zicht op de concrete uitvoering van ons strategisch plan. 2 3
onze missie & visie az groeninge beschikt al jaren over een doordachte missie- en visietekst die onze bestaansreden en ons toekomstbeeld vertaalt. De bestaande fundamentele uitgangspunten blijven de ruggengraat van ons beleid maar we leggen wel bijzondere accenten voor de strategie 2011-2016. De vzw az groeninge is ontstaan uit de fusie van het O.C.M.W.-ziekenhuis Onze-Lieve-Vrouwe-hospitaal en C.A.Z.K.- Groeninghe, op zijn beurt een fusie van de private christelijke ziekenhuizen Maria s Voorzienigheid, Sint-Maarten en Sint- Niklaas. Het Kortrijks algemeen ziekenhuis az groeninge zet de inspiratie van de stichtende leden op een actuele manier voort. Zo wordt onze hedendaagse en toekomstgerichte visie ondersteund door eeuwenoude tradities en een tijdloze waardebeleving. Dit is mogelijk doordat we verschillende overtuigingen naast elkaar erkennen. We geloven in het unieke en het evenwaardige van elke mens; tolerantie is hierbij een uitgesproken ethisch engagement. We respecteren de ander als persoon en in zijn overtuigingen. Dat is geen gemakkelijke opdracht maar door aandachtig naar elkaar te luisteren en de verschillende meningen te eerbiedigen, is het zeker geen onmogelijke opdracht. az groeninge verstrekt kwaliteitsvolle, deskundige, veilige en integrale zorgverlening voor het lichamelijke, geestelijke, spirituele en sociale welzijn, aan alle mensen die een beroep doen op het ziekenhuis. az groeninge profileert zich als een dynamisch ziekenhuis: naast een zo ruim mogelijk medisch aanbod, zoeken en ontwikkelen wij subspecialismen als antwoord op de veranderende gezondheidsnoden van de maatschappij. az groeninge is een ziekenhuis dat de regionale grenzen overschrijdt en samenwerkt als partner binnen een netwerk van zorgverleners. Naast het stellen van diagnoses en het uitvoeren van behandelingen, vervult het ziekenhuis ook een educatieve en informatieve taak binnen de supraregionale gezondheidszorg. In az groeninge staat elke patiënt centraal. Alle beschikbare en noodzakelijke zorg is voor elke patiënt op dezelfde manier en met dezelfde kwaliteit toegankelijk, onder andere door de tariefzekerheid die wij bieden. Het verstrekken van aangepaste informatie aan zorgvragers en hun familie en verwanten verdient onze bijzondere aandacht. We erkennen en betrekken ze als een onmisbare schakel in ons zorgproces. Daarnaast biedt een goed gecoördineerd team samenhang, continuïteit en veiligheid in de verzorging en de behandeling. az groeninge zorgt voor een klimaat waarin alle medewerkers zich goed voelen en waarin iedereen zich gewaardeerd weet in zijn deskundigheid, inzet en toewijding. De medewerkers worden gemotiveerd door de diepere zin van hun werk, de kwaliteit van de zorgverlening en de manier waarop we samenwerken met andere zorgverstrekkers binnen en buiten het ziekenhuis. Zo bieden we aan medewerkers kansen om - in overleg, door creativiteit en door het leveren van herkenbare bijdragen - te groeien, zich te ontwikkelen en hun capaciteiten uit te bouwen. We streven naar een objectieve terugkoppeling waarbij we de waardering voor goed werk uitdrukken in bemoedigende erkentelijkheid en in een eerlijke verloning. az groeninge is er voor en ook door de gemeenschap. Een hoge patiënten- en medewerkerstevredenheid en een positieve waardering door de maatschappij kunnen we bereiken door een gericht leiderschap. Dit leiderschap moet richting geven aan het beleid en de strategie van de organisatie, aan het medewerkersmanagement, het effectief en efficiënt middelenbeheer en het procesmanagement, om zo tot uitmuntende eindresultaten te komen. 4 5
onze waarden Onze waarden vertalen de basisingesteldheid die we van alle medewerkers in az groeninge verwachten. Artsen en leidinggevenden geven onze waarden door aan alle medewerkers die deze ervaren als concrete elementen van de organisatiecultuur van az groeninge. Medewerkers Een kwaliteitsvolle en goede dienstverlening start bij gemotiveerde medewerkers (personeelsleden, artsen en vrijwilligers). We creëren een goede werkomgeving, waarbij respect, waardering, betrokkenheid en motivering cruciale doelstellingen zijn. Opleiding en vorming zijn hefbomen voor verdere persoonlijke ontwikkeling. De medewerker onderschrijft de missie en helpt mee ze in de praktijk te realiseren. Voor leidinggevenden in een organisatie waar de nadruk niet op hiërarchie ligt, is het heel belangrijk om zelf het goede voorbeeld te geven en zo de juiste toon te zetten, in en buiten het ziekenhuis. Een leidinggevende mag de regels en afspraken die ook aan anderen worden opgelegd, niet negeren op basis van haar of zijn hogere hiërarchische positie. Zonder de kritische ingesteldheid te verliezen, werken we loyaal in team samen. We verwachten van elke medewerker een dynamische, positieve en kritische ingesteldheid. kwaliteit We willen steeds een optimale kwaliteit leveren en die ook voortdurend verbeteren. Kwaliteit interpreteren we hierbij in ruime zin: werken volgens kwaliteitsstandaarden, naleven en opvolgen van procedures, strikt nakomen van gemaakte afspraken, aanbieden van veilige patiëntenzorg... Kwalitatieve zorg is - zo veel als wenselijk en mogelijk is - ingaan op de verwachtingen van de patiënt en zijn omgeving. Instaan voor veilige patiëntenzorg: we maken veiligheid bespreekbaar met de collega s, we leren uit incidenten of bijna-incidenten, we zijn alert voor de veiligheid van patiënt en medewerker op de eigen werkplek. Professionalisme: we streven een zo hoog mogelijke bekwaamheid in het vakgebied na en we brengen met de nodige kritische zin vernieuwingen patiënten We streven een totaal patiëntgericht handelen na, waarin elke patiënt centraal staat, met aandacht voor zijn directe omgeving. We willen een goede gastheer / gastvrouw zijn. aan en passen die ook toe. We hebben aandacht voor preventieve zorg en patiënteneducatie. Kostenbewustheid: we waken over de juiste opvolging en het goede onderhoud van de verbruiks- en investeringsgoederen die ons zijn toevertrouwd. Daarnaast hebben we ook aandacht voor de tijdsbesteding van medewerkers, de personeelsbezetting en de infrastructuur op de dienst. Verantwoordelijkheidszin: wij voelen ons persoonlijk betrokken, wat concreet betekent dat wij onze inspanningen niet beperken tot het strikt noodzakelijke. We zetten ons actief in om de voorschriften van veiligheid, hygiëne en brandpreventie te doen naleven, we sporen medewerkers aan om opleidingen te volgen en gaan na of zij op een gepaste manier in rampensituaties zullen optreden. Patiëntvriendelijkheid, menselijke aanpak en anticiperen zijn hierbij de sleutelwoorden. We respecteren de mening en levensvisie van elk individu binnen het aanvaarde levensbeschouwelijke kader van onze missie. 6 7
Duurzaam expertise transmuraal ruim zorgaanbod aantoonbare kwaliteit patient centraal strategische doelstellingen Elke ziekenhuismedewerker heeft verschillende prioriteiten en verwachtingen rond de aanpak van het ziekenhuis. Om een samenhangend beleid uit te stippelen voor de periode 2011-2016, hebben we zorgvuldig zes strategische doelstellingen geformuleerd. Bij elke toekomstige strategische beslissing zullen we aftoetsen of deze beslissing al dan niet bijdraagt aan de realisatie van deze doelstellingen. 1. az groeninge voert een duurzaam beleid. 2. az groeninge wil een expertisecentrum zijn voor vorming, opleiding en onderzoek. 3. az groeninge verzekert transmurale continuïteit van zorg. 4. az groeninge ontwikkelt een zo ruim mogelijk en tegelijkertijd hooggespecialiseerd zorgaanbod. 5. az groeninge verzekert aantoonbare kwaliteitsvolle zorg. 6. az groeninge stelt elke patiënt centraal. 8 9
az groeninge voert een duurzaam beleid We voeren een duurzaam beleid op economisch vlak. We voeren een duurzaam beleid voor onze medewerkers. We voeren een duurzaam beleid op maatschappelijk vlak. We voeren een duurzaam beleid op ecologisch vlak. We verbinden er ons toe om een duurzaam beleid te voeren, een beleid dat de behoeften van vandaag invult zonder de toekomst in gevaar te brengen. Een gezond economisch beleid zorgt ervoor dat we kunnen blijven investeren. Een ziekenhuis wordt grotendeels betaald door gemeenschapsgeld, dat schaars is en zal blijven. We moeten er dus zorgvuldig mee omgaan en onze kosten voortdurend kritisch in het oog houden. Onze medewerkers vormen de motor van ons ziekenhuis. Daarom investeren we in hun groei. We bieden ze de kans om hun eigen ontwikkeling in handen te nemen via een uitgebreid opleidingsaanbod en een doeltreffend loopbaanbeleid. We willen voor iedereen op elk moment in de loopbaan een job die beantwoordt aan zijn of haar ambities en talenten. Op maatschappelijk vlak willen we via transparante communicatie met alle stakeholders (overheden, andere zorginstellingen...) de nodige betrokkenheid creëren om ons beleid mee te ondersteunen. En uiteindelijk willen we door middel van milieuvriendelijke initiatieven een zwaardere belasting van de toekomstige generaties voorkomen. Daarvoor maken wij bij onze eigen activiteiten uitgebreid gebruik van nieuwe technologieën en vragen we onze leveranciers ons duurzaamheidscharter te ondertekenen, zodat we ook elders in de wereld een positieve invloed kunnen uitoefenen. Duurzaam 10 11
az groeninge wil een expertisecentrum zijn voor vorming, opleiding en onderzoek We willen hoogopgeleide medewerkers houden en aantrekken. We werken samen met externe partners om onze expertise te vergroten. We integreren een wetenschappelijke dimensie in onze werking. expertise Net zoals we het aantal subspecialisaties willen uitbouwen die als referentie gelden, willen we ook voortwerken aan onze expertise inzake vorming, opleiding en onderzoek. Dit is zowel gunstig voor de kwaliteit van onze zorgverlening als voor de aantrekkingskracht die we uitstralen op jonge beloftevolle artsen en andere medewerkers. De uitbreiding van ons opleidingsaanbod en een meer georganiseerde samenwerking met medische, verpleegkundige en paramedische opleidingsinstellingen is in dit licht heel belangrijk. Een onmiskenbare troef voor het stagemeesterschap voor geneesheer-specialisten in opleiding is de aanwezigheid van de KULAK in onze regio en de Leuvense associatie, maar we kijken ook richting UGent en het universitair ziekenhuis Rijsel. Om deze reden willen we de aanwezigheid van ons ziekenhuis binnen de opleidingsinstellingen versterken: medewerkers kunnen er docent zijn of lid van de raad van bestuur of andere commissies Om hoogopgeleide medewerkers te houden en aan te trekken, willen we hen een ambitieus vooruitzicht bieden op academisch en intellectueel vlak. az groeninge is voldoende groot om naast vorming en opleiding ook onderzoeksprogramma s uit te bouwen of er minstens aan mee te werken. Wij dragen hierdoor ook positief bij aan de uitwerking van zorgtrajecten. Dit kan ook de innovatie stimuleren, niet alleen op het gebied van geneeskundige zorg maar op alle vlakken die kunnen bijdragen tot een tijdige, volledige en continue zorgverstrekking. 12 13
az groeninge verzekert transmurale continuïteit van zorg We zorgen ervoor dat de patiënt en zijn directe omgeving informatie en educatie op hun niveau krijgen, zowel bij opname als bij ontslag. We verzekeren een zo goed mogelijk ontslagbeleid ten aanzien van alle externe zorgpartners. transmuraal De continuïteit tussen de verschillende schakels van het zorgproces is belangrijk: van diagnose, over behandeling of verwijzing, naar ontslag en nazorg moeten we de patiënt een ononderbroken zorgtraject garanderen. Daarvoor is transmurale samenwerking en netwerking tussen de verschillende instellingen noodzakelijk: met de eerste lijn en met andere betrokken partners in de gezondheidszorg, zowel binnen als over de regio heen. Op die manier willen we de eerste keuze worden van de patiënt en/of de huisarts voor alle aspecten van gespecialiseerde zorg. 14 15
az groeninge ontwikkelt een zo ruim mogelijk en tegelijkertijd hooggespecialiseerd zorgaanbod We willen groeien in zorgzwaarte. We willen een zo volledig mogelijk aanbod aan basiszorg. We willen in onze regio de eerste keuze zijn van de patiënt. ruim zorgaanbod az groeninge wil zich in de komende vijf jaar verder ontwikkelen als een supraregionaal ziekenhuis. We willen de taal- en landsgrenzen overschrijden. Naast de basisvoorzieningen zullen wij een select aantal subspecialisaties als referentiediensten uitbouwen. Deze moeten een aantrekkingspool zijn over de grenzen van de Kortrijkse regio heen. Om ons imago nog te versterken, is het behalen van bijkomende erkenningen en accreditaties noodzakelijk. Het medisch investeringsfonds biedt ons de middelen om verder te investeren in ons technologisch platform. In dezelfde lijn ligt ook onze ambitie om complexe pathologieën aan te pakken via weldoordachte zorgprogramma s. Hierbij zullen wij de demografische evolutie van onze regio volgen: een verouderende bevolking enerzijds en een toenemende immigratie anderzijds. Naast het pakket basisverzorging en een select aantal subspecialisaties zullen we actief verder bouwen aan een netwerk tussen en in overleg met de regioziekenhuizen, waardoor we de patiënt op termijn een quasi volledige waaier aan zorg kunnen aanbieden. 16 17
az groeninge verzekert aantoonbare kwaliteitsvolle zorg We willen kwaliteit en veiligheid via meetbare criteria aantoonbaar maken, zowel intern als extern. We willen verschillen in zorg inperken op basis van de algemeen geldende richtlijnen. We willen een geïntegreerd (elektronisch) patiëntendossier, beschikbaar voor elke zorgverstrekker van de patiënt. De inspanningen rond accreditatie en programma s van integrale kwaliteitszorg zijn stappen in de richting van aantoonbare kwalitatieve zorg. De patiënt wordt in toenemende mate mondiger, is beter geïnformeerd en eist dus terecht dat de zorg op transparante wijze meetbaar en vergelijkbaar is. Door de accreditatie (JCI) na te streven, zullen we ons ziekenhuis op (inter)nationaal vlak kunnen meten. We zullen onze processen voortdurend verbeteren en via metingen aantonen dat het resultaat van onze zorgverlening beantwoordt aan de hoogst gangbare eisen. Om de verschillen in zorg te verminderen, willen we evidence based medicine en evidence based nursing toepassen (medische en verpleegkundige zorg, gebaseerd op bewijzen en wetenschappelijk onderbouwd). De strategische keuze van zeven ziekenhuizen om het klinisch werkstation (KWS) te installeren, zal dit alles ondersteunen. aantoonbare kwaliteit 18 19
az groeninge stelt elke patiënt centraal We voldoen maximaal aan de redelijke verwachtingen van de patiënt. We hebben aandacht voor een gepersonaliseerde zorg voor de patiënt. We organiseren ons optimaal rond de patiënt. patient centraal Ziekenhuizen zijn bijzonder complexe organisaties met talrijke procedures, processen en systemen, noodzakelijk om gezondheidszorg zo goed mogelijk te verlenen. Toch mag het systeem de patiënt niet uit het oog verliezen. Daarom kozen wij er uitdrukkelijk voor elke patiënt centraal te stellen in de manier waarop wij ons organiseren: dus niet de anonieme patiënt, maar wel elke patiënt. Hiermee benadrukken we dat we willen focussen op de totale mens. Die heeft niet alleen verwachtingen rond de medisch-verpleegkundige zorg, maar beoordeelt een gezondheidsinstelling ook op aspecten die wij soms, onterecht, minder essentieel vinden. Maximaal tegemoetkomen aan de redelijke verwachtingen van de patiënt betekent onder meer dat we werken aan een vermindering van de wachttijden het onthaal van de patiënt de hotelfunctie van het ziekenhuis een positieve omgang met de patiënt. Even belangrijk is het verstrekken van zorg op maat en de patiënt de gelegenheid bieden om inspraak te hebben in zijn verzorging. Het toenemend aantal allochtonen in onze regio moet ons aanzetten om onze zorg op een open manier een plaats te geven binnen de culturele eigenheden van de zorgvrager, met zowel aandacht voor de eigenheid van de zorgvrager als van de zorgbieder. Om ons zo goed mogelijk rond de patiënt te organiseren, is een vlotte teamwerking tussen artsen, verpleegkundigen en paramedici nodig. Hierbij hoort een goede coördinatie van en communicatie over onze zorg. Dat betekent ook dat we ons zullen bezinnen over de noodzaak tot systematisch disciplineoverschrijdend overleg binnen het ziekenhuis. 20 21
De 6 strategische doelstellingen van az groeninge voor u samengevat We willen groeien in zorgwaarde. We willen een zo volledig mogelijk aanbod aan basiszorg. We willen in onze regio de eerste keuze zijn van de patiënt. az groeninge ontwikkelt een zo ruim mogelijk en tegelijkertijd hooggespecialiseerd zorgaanbod az groeninge verzekert aantoonbare kwaliteitsvolle zorg We willen kwaliteit en veiligheid via meetbare criteria aantoonbaar maken, zowel intern als extern. We willen verschillen in zorg inperken op basis van de algemeen geldende richtlijnen. We willen een geïntegreerd (elektronisch) patiëntendossier, beschikbaar voor elke zorgverstrekker van de patiënt. We voldoen maximaal aan de redelijke verwachtingen van de patiënt. We hebben aandacht voor een gepersonaliseerde zorg voor de patiënt. We organiseren ons optimaal rond de patiënt. az groeninge stelt elke patiënt centraal strategische doelstellingen az groeninge verzekert transmurale continuïteit van zorg We zorgen ervoor dat de patiënt en zijn directe omgeving informatie en educatie op hun niveau krijgen, zowel bij opname als bij ontslag. We verzekeren een optimaal ontslagbeleid t.a.v. alle externe zorgpartners. We voeren een duurzaam beleid op economisch vlak. We voeren een duurzaam beleid voor onze medewerkers. We voeren een duurzaam beleid op maatschappelijk vlak. We voeren een duurzaam beleid op ecologisch vlak. az groeninge voert een duurzaam beleid az groeninge wil een expertisecentrum zijn voor vorming, opleiding en onderzoek We willen hoogopgeleide medewerkers houden en aantrekken. We integreren een wetenschappelijke dimensie in onze werking. We werken samen met externe partners om onze expertise te vergroten. 22 23