Veelgestelde vragen Omschrijving: Versienummer: 19 Verwerking aanmelding bij Aevitae Beheerder: Aevitae Datum laatste aanpassing: 07-04-2014 Addendum Hoe werkt het addendum? Het addendum is te accorderen in Uw Backoffice. Vervolgens worden uw bedrijfsgegevens per mail verzonden aan Aevitae. Na verwerking van uw bedrijfsgegevens (binnen 14 dagen mede met betrekking tot de controle bij onze volmachtgevers), ontvangt u een bevestiging dat de module voor u geactiveerd is. Zorgverzekering Van welke maatschappijen heeft Aevitae volmachten? VGZ, Avéro Achmea, ASR, Cares (De Goudse). Wie is de risicodrager van de ZorgVoordeelPolis? In tegenstelling tot eerder vermeld is VGZ de risicodrager van de ZorgVoordeelPolis. Hierdoor kunnen we u een scherpe premie, hoge kwaliteit van de dekking én een goede vergoeding voor u als bemiddelaar bieden. Wat houdt de basisverzekering Natura Selectief precies in? Deze basisverzekering vraagt van uw relaties om bewuster met zorg om te gaan en meer zelf te regelen. Zorgkosten worden voor 100% vergoed indien uw relatie naar een gecontracteerde zorgaanbieder van VGZ gaat. Gaat uw relatie naar een zorgverlener waarmee VGZ geen contract heeft afgesloten dan wordt de zorg voor 75% vergoed. Raadpleeg de Kennisbank voor meer informatie over de Natura Selectief polis. VGZ spreekt over gecontracteerde zorgaanbieders en voorkeur leveranciers. Wat is het verschil? Er is geen verschil tussen gecontracteerde zorgaanbieders en voorkeur leveranciers. Beide benamingen worden door VGZ gebruikt voor de groep zorgverleners waarmee speciale afspraken zijn gemaakt over vergoedingen en dekkingen. Klik hier voor een actueel overzicht van de gecontracteerde zorgaanbieders. Wat wordt verstaan onder een collectiviteit waarvoor maatwerk kan worden ingeregeld? Moet een grote collectiviteit ook via de vergelijkingsmodule afgesloten worden of kunnen zij een maatwerk product krijgen? Indien u in uw portefeuille een MKB er of bedrijf heeft met meer dan 1.000 verzekerden, dan kunnen wij kijken of een specifieke maatwerk productlijn tot de mogelijkheden behoort. U kunt hiervoor contact opnemen met uw relatiebeheerder van Voogd & Voogd. Uw relatiebeheerder sluit het voor u kort met Aevitae. 1
Mag de aanvullende verzekering ergens anders ondergebracht zijn dan de basisverzekering? Is het mogelijk om alleen de tandarts- en aanvullende verzekeringen af te sluiten, zonder de basisverzekering? Ja, dat kan. Dit is echter niet wenselijk omdat er kosten zijn die zowel uit de basis-, als ook uit de aanvullende verzekering vergoed kunnen worden. Indien de basisverzekering en aanvullende verzekering bij dezelfde zorgverzekeraar afgesloten zijn, heeft uw relatie hier geen hinder van. Krijg ik ook alle informatie die mijn relaties ontvangen? Een kopie van de definitieve polis is zichtbaar in Uw Backoffice van Voogd & Voogd. Openstaande en afgekeurde aanvragen vindt u terug bij Status zorgverzekeringen onder Uw Administratie. De openstaande aanvragen ziet u pas één dag na het indienen van de aanvraag. Zodra een aanvraag definitief is, ziet u deze alleen nog in het klantdossier van de betreffende klant. De financiële gegevens zijn op dit moment nog niet zichtbaar (bijvoorbeeld aanmaningen e.d.), daar wordt aan gewerkt. Ontvang ik automatisch een ontvangstbevestiging van de aangevraagde polis(sen)? Nee, de bevestigingsmail van de aangevraagde polis(sen) wordt gestuurd aan het e-mailadres die wordt ingevoerd bij de aanvraag (stap 4 van de aanvraag: Gegevens verzekeringnemer). Dit kan ook het e- mailadres van u als bemiddelaar zijn. Deze e-mail wordt verstuurd na de bevestiging (stap 5). Het is wel mogelijk om bij stap 4 de aanvraag uit te printen of op te slaan. Deze offerte kan tevens ondertekend worden door de klant. Als een polis definitief is (minimaal 1 dag later), ontvangt u een overzicht van alle aangevraagde polissen. Dit overzicht wordt verstuurd naar het e-mailadres die in het Addendum inzake zorgverzekeringen staat. Ik vind niet altijd een kopie van de aangevraagde zorgpolissen terug in Uw Backoffice van Voogd & Voogd. Hoe kan dit? Indien u een kopiepolis niet kunt terugvinden in Uw Backoffice, kunt u contact opnemen met uw relatiebeheerder bij Voogd & Voogd. U kunt contact opnemen met Aevitae om na te vragen of de polis verwerkt en definitief is. Hoe kan mijn klant aanvragen om zijn polis en andere correspondentie voortaan digitaal te ontvangen? Via Mijn Aevitae kan de klant zich gemakkelijk aanmelden voor de digitale polis. Heeft de klant nog geen Mijn Aevitae? De gebruikersnaam staat op de zorgpolis, op de uitkeringsspecificaties (berichten van vergoeding) en de eigen risico brief. Het wachtwoord wordt apart per brief toegezonden. Hoe lang is de verwerkingstijd van aanvragen en declaraties? De verwerkingstijd is bij drukte standaard 10 werkdagen. Doorgaans handelen we declaraties en mutaties echter eerder af. Om geen verkeerde verwachtingen te creëren bij uw relaties, adviseren wij u om 10 werkdagen als verwerkingstijd aan te houden. Hoe lang is de verwerkingstijd van buitenlandse declaraties? De afhandeling van buitenlandse declaraties kent een langere verwerkingstijd van maximaal vier weken. Uiteraard streven we ernaar om de verwerkingstijd zoveel mogelijk te beperken. Hoe lang duurt een reactie op de e-mail (vanuit u als bemiddelaar aan Aevitae)? U ontvangt binnen 10 werkdagen van ons een reactie. Wij hanteren een servicedesk prioritering, waardoor u als bemiddelaar niet achteraan in de rij aansluit. Hoe kan mijn relatie een nieuwe zorgpas aanvragen? Een nieuwe zorgpas kan uw relatie aanvragen via Mijn Aevitae. Dit is een zogenaamde combipas, een zorgpas inclusief Europese gezondheidskaart. Welke aanvullende pakketten van de ZorgVoordeelPolis kan ik het beste aanbieden voor goede dekkingen in het buitenland? In de aanvullende pakketten van de ZorgVoordeelPolis bieden de Royaal ZorgVoordeelPolis en Compleet ZorgVoordeelPolis de beste dekkingen voor vergoedingen in het buitenland. Raadpleeg de polisvoorwaarden van de aanvullende verzekeringen, Artikel 2 van vergoedingen, voor een volledig overzicht. 2
Mijn relatie is zijn wachtwoord kwijt of hij wilt graag een nieuw wachtwoord aanvragen voor 'Mijn Aevitae'. Waar kan hij een nieuw wachtwoord aanvragen? Via 'Mijn Aevitae' vraagt uw relatie eenvoudig een nieuw wachtwoord aan bij het inlogscherm. Onder de kolom 'Wachtwoord' klikt u op 'Wachtwoord vergeten?'. Vanwege de beveiliging van uw gegevens ontvangt u binnen enkele dagen een brief met uw nieuwe wachtwoord op het postadres dat bij Aevitae bekend is. Wordt mijn kantoornaam op het polisblad vermeld? Uw naam staat twee keer vermeld op het polisblad: rechts in de hoek en nogmaals bij het contractnummer. Het polisblad heeft als label Aevitae. Komt er een aanvraagformulier met natte handtekening? Nee, we gaan uit van digitaal afsluiten. Een aanvraagformulier is natuurlijk wel aan te vragen bij Aevitae. U kunt echter ook de aanvraag uitprinten en laten ondertekenen. Deze mogelijkheid wordt momenteel nog wel verder onderzocht. Zijn er acceptatierichtlijnen voor het afsluiten van aanvullende verzekeringen en tandartsverzekeringen voor de ZorgVoordeelPolis? Nee, voor de aanvullende verzekeringen en tandartsverzekeringen van de ZorgVoordeelPolis zijn er geen wachttijden en acceptatierichtlijnen. Is er medische selectie op de overige tandartsverzekeringen? Bij sommige tandartsverzekeringen wel. De afdeling Polisbeheer Zorg verzorgt de selectie. Over het algemeen kan aangehouden worden dat bij een dekking van meer dan 750,- een tandartsverklaring nodig is. Hoeveel unieke switches zijn er per jaar? Is het steeds dezelfde groep of zit daar variëteit in? De meeste migratie zit in de doelgroep van 18 tot 40 jaar. Hoe gaan we om met verzekerden die bij de huidige verzekeraars coulanceafspraken hebben gemaakt over bepaalde vergoedingen? Neemt Aevitae deze coulanceregelingen over of moet de verzekerde nieuwe verzoeken indienen? Aevitae zal deze niet standaard overnemen. Deze specifieke wensen kunt u kenbaar maken bij uw relatiebeheerder van Voogd & Voogd. Uw relatiebeheerder sluit het voor u kort met Aevitae. Hoe word ik op de hoogte gebracht van wijzigingen op de polis, bijvoorbeeld bij de geboorte van een kind? Hiervoor kunt u altijd de kopiepolis raadplegen op Uw Backoffice. Krijgt het hele gezin één polis of ontvangt ieder gezinslid zijn of haar eigen polis? Indien alle verzekerden op hetzelfde adres wonen, ontvangt het hele gezin één polis. Bij een afwijkend adres wordt er een tweede polis aangemaakt. Zijn er medische acceptaties zoals gezondheidseisen? Nee, er geen medische acceptaties vereist. Hoe gaan we om met verzekerden die na het afsluiten van de zorgverzekering, deze toch niet willen? Uw relatie heeft altijd een bedenktijd van 14 werkdagen. Zeggen jullie de oude verzekeraar op? Ja, dat wordt automatisch verwerkt bij het aanvragen van een nieuwe zorgverzekering. Wordt er actie van mij als bemiddelaar verwacht voor de opzegging? Nee, de oude verzekering wordt automatisch via de vergelijkingsmodule opgezegd. Uw relatie heeft ook de optie om tot 1 februari een nieuwe keuze te maken. Dan moet de oude verzekering echter wel voor 31 december opgezegd zijn. 3
Ben ik op tijd met opzeggen als ik dit de laatste week van december nog doe (dit in verband met drukte bij zorgverzekeraars)? En mag dit per mail, is dat rechtsgeldig? Ontvangst van de opzegging moet bij de maatschappij op 31 december binnen zijn, dit kan per post of per mail. Indien uw relatie voor die datum overstapt, dan zorgen wij voor de opzegging en is uw relatie dus nooit te laat. Als de opzegging voor 1 januari bij Aevitae binnen is, heeft uw relatie tot en met 1 februari de tijd om over te stappen. Mag ik bij Aevitae informatie inwinnen over klantgegevens? Privacy gevoelige zaken worden rechtstreeks met uw relatie besproken. Hierover mag Aevitae geen uitspraken doen tegenover u als bemiddelaar. Uw relatie kan wel hiervoor toestemming verlenen door middel van een machtigingsformulier. Op het moment dat u telefonisch contact opneemt met de Zorghelpdesk, dient dit formulier per e-mail toegestuurd te worden via info@aevitae.com. De betreffende servicedeskmedewerker zal deze gegevens dan controleren. Kan mijn relatie de correspondentie in het Engels ontvangen? Ja, uw relatie kan de polis, voorwaarden en overige correspondentie in het Engels ontvangen. De aanvraag en bevestiging zijn echter wel alleen in het Nederlands beschikbaar. Kunnen er ook inkomensverzekeringen worden afgesloten? Met vragen over inkomensverzekeringen kunt u contact opnemen met de Servicedesk van Aevitae via 0900-369 33 33 of info@aevitae.com. Eigen risico Is in 2014 een spaarfunctie voor het eigen risico beschikbaar? Nee, dat is niet toegestaan. De Nederlandse Bank geeft verzekeringsmaatschappijen geen toestemming meer op deze regeling. Kan mijn relatie het eigen risico ook gespreid betalen? Wanneer uw relatie een hoge factuur voor het eigen risico ontvangt, dan heeft hij de mogelijkheid om online via Mijn Aevitae voor dit bedrag een financiële regeling te treffen. Deze regeling is ook van toepassing op het eventueel gekozen vrijwillig eigen risico. Wat te doen na ontvangst van een eigen risico factuur? De hoofdverzekerde ontvangt een eigen risico factuur waarop staat welke bedragen afkomstig zijn van welke verzekerde(n). Alleen de verzekerde zelf ontvangt een specificatie met nadere informatie over de gemaakte kosten. De hoofdverzekerde is verantwoordelijk voor de betaling van de gehele factuur, inclusief de bedragen die betrekking hebben op de gezinsleden. Na ontvangst van een factuur voor het eigen risico vanaf 100,- kan de hoofdverzekerde ervoor kiezen de factuur gespreid te betalen. Hoe kan mijn relatie kiezen voor gespreid betalen van het eigen risico? Uw relatie kan kiezen voor gespreid betalen van het eigen risico via Mijn Aevitae, telefonisch via de Servicedesk van Aevitae (0900 369 33 33) of via u als bemiddelaar. U kunt dan namens uw relatie telefonisch contact opnemen met de Servicedesk. Betaalt uw relatie de factuur voor het eigen risico via een bankoverschrijving? Vanaf een bedrag van 100,- zal op de factuur worden aangegeven dat het openstaande bedrag via gespreid betalen kan worden voldaan. De factuur kan dan via automatische incasso in termijnen betaald worden. Betaalt uw relatie de factuur voor het eigen risico via automatische incasso? Indien uw relatie facturen betaalt via automatische incasso is het mogelijk om een grensbedrag in te stellen. Uw relatie kan hiermee aangeven tot welk bedrag Aevitae facturen kan incasseren. Het instellen van een grensbedrag (minimaal 100,-) kan via Mijn Aevitae of telefonisch via de Servicedesk. Facturen hoger dan het grensbedrag worden niet automatisch geïncasseerd, uw relatie ontvangt een factuur over het gehele bedrag. Deze factuur kan worden voldaan via een bankoverschrijving of er wordt gebruik gemaakt van de regeling voor gespreid betalen. Het grensbedrag kan ingesteld worden op: 100,- 150,- 200,- 250,- 4
300,- 360,- Ontvangt mijn relatie een bevestigingsbrief indien er gekozen is voor gespreid betalen van het eigen risico? Ja, indien uw relatie voor een factuur een regeling heeft getroffen of een factuur aan een regeling heeft toegevoegd, ontvangt hij hierover binnen enkele werkdagen een bevestigingsbrief. In de brief wordt vermeld welke termijnbedragen in de toekomst via automatische incasso geïncasseerd worden en de geplande incassodatum. Wanneer kan de regeling voor gespreid betalen tussentijds beëindigd worden? Uw relatie kan zelf te allen tijde zijn regeling voor gespreid betalen tussentijds telefonisch beëindigen via de Servicedesk van Aevitae. Het is ook mogelijk dat de regeling voor gespreid betalen door Aevitae tussentijds beëindigd wordt, indien uw relatie niet voldoet aan de voorwaarden voor gespreid betalen. Uw relatie ontvangt hierover een bevestigingsbrief. De voorwaarden voor gespreid betalen vindt u in de Kennisbank van Uw Backoffice onder Zorg > Algemene informatie. Provisie Kan ik de ZorgVoordeelPolis ook zonder provisie aanbieden? In tegenstelling tot wat is vermeld tijdens de Businessdagen is het nu (nog) niet mogelijk om voor zorg zonder provisie te werken. Risicodrager VGZ heeft hier (vooralsnog) geen akkoord voor gegeven. Hoeveel is de provisie? Dit verschilt per risicodrager. Raadpleeg hiervoor de Provisiewijzer Zorgverzekeringen in de Kennisbank van Uw Backoffice. Waaruit bestaat de provisieafrekening? De provisie is opgebouwd uit de volgende onderdelen: Provisie basisverzekering* Provisie aanvullende verzekeringen* Afsluitprovisie. Dit bedrag wordt eenmalig uitgekeerd (let op: niet van toepassing bij risicodrager ASR) Elke maand staat de borderel ziektekostenverzekering voor u klaar in Uw Backoffice, met daarbij een overzicht van alle afgesloten zorgpolissen. Voorbeeld Provisie VGZ voor een betalende verzekerde incl. een aanvullende verzekering: 34,47:12 = 2,88 en afsluitprovisie (eenmalig) 11,52 = 14,40 *Bij (half)jaarbetaling wordt ook de provisie uitbetaald over de (half)jaarbetaling. Wordt de provisie maandelijks uitbetaald? De provisie wordt op basis van de termijnbetaling van de verzekerde uitbetaald. Dus als de verzekerde per maand betaalt, wordt de provisie ook per maand uitbetaald door middel van een doorloopprovisie. Bijvoorbeeld: de premie voor de maand januari wordt omstreeks 1 januari bij uw relatie geïncasseerd. U ontvangt dan in februari de provisie over januari. Wanneer uw relatie per (half)jaar de premie betaalt, dan ontvangt u dus ook per (half)jaar de provisie. Wanneer ontvang ik de afsluitprovisie? De afsluitprovisie wordt in één keer omstreeks 1 februari uitbetaald. De afsluitprovisie wordt eenmalig uitgekeerd wanneer uw relatie overstapt van een andere risicodrager. Bij prolongatie ontvangt u provisie voor de basisverzekering en eventueel aanvullende verzekeringen. Wat als mijn relatie geen premie heeft betaald. Ontvang ik dan ook geen provisie? Als de verzekerde zijn premie niet betaald, én het dossier is overgedragen aan het incassobureau (na 36 dagen, zie ook de Incassoprocedure op de Kennisbank van Uw Backoffice), zal de provisie niet uitbetaald worden. 5
Geldt de uitbetaling van de provisie van de basisverzekering hetzelfde als voor aanvullende verzekeringen? Ja, de uitbetaling van provisie van de basisverzekeringen is gelijk aan de uitbetaling van provisie van de aanvullende verzekeringen. Krijg ik voor de ZorgVoordeelPolis provisie voor zowel een aanvullende verzekering als een tandartsverzekering? Wanneer u zowel een aanvullende als een tandartsverzekering afsluit, ontvangt u over beide verzekeringen één keer provisie. Sluit u echter alleen een basis- en een tandartsverzekering af, dan ontvangt u over de tandartsverzekering geen provisie. Raadpleeg de provisiewijzer op de Kennisbank voor exacte bedragen en voorbeelden. Landingspagina & Vergelijker Hoe ontvang ik als bemiddelaar de vergelijker en landingspagina? Aevitae zal de URL, na uw akkoord op het addendum, per e-mail aan u verzenden. Welke producten en maatschappijen zijn in de vergelijker opgenomen? Naast de ZorgVoordeelPolis kunt u ook andere producten van Aevitae vergelijken en afsluiten. Bovendien worden de risicodragers die u in de enquête en tijdens de Businessdagen heeft aangegeven getoond, zoals Delta Lloyd, Stad Holland, CZ en ONVZ. Deze zorgproducten worden alleen gepresenteerd ter vergelijk en kunt u niet bij Aevitae afsluiten. Voor welke browsers is de vergelijkingsmodule geschikt? De vergelijkingsmodule is geschikt voor de browsers Internet Explorer (versie 8 en hoger), Google Chrome, Firefox en Safari (Apple). De vergelijkingsmodule werkt niet goed op Internet Explorer 10. Hoe kan ik dat oplossen? U kunt proberen om de Compatibility View uit te zetten. Open internet, druk op F12 op uw toetsenbord en kijk bij Browser of er Internet Explorer 10 Compatibility View staat. Zo ja, klik dan hierop om Internet Explorer 10 te selecteren. Werkt dat niet, dan kunt u altijd proberen om de vergelijker te verversen met F5. Indien u dan nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de Servicedesk van Aevitae via 0900 369 33 33 of info@aevitae.com. Ik heb een technische vraag over de vergelijkingsmodule. Waar kan ik mijn vraag stellen? Hiervoor kunt u terecht bij de tijdelijke Helpdesk van Aevitae, te bereiken via telefoonnummer 0172 245 402. Let op: dit telefoonnummer is uitsluitend bestemd voor u als bemiddelaar en uw relatiebeheerder. Waarschijnlijk komt dit nummer per 1 februari 2014 te vervallen. Kunnen in de vergelijker ook producten die Aevitae nog niet in uitvoering heeft, weergegeven worden met het kortingspercentage van de betreffende bemiddelaar? Op dit moment is dit niet mogelijk. We zijn wel de mogelijkheden hieromtrent aan het onderzoeken. Kunnen de maatschappijen waar Aevitae geen volmacht voor heeft, uitgesloten worden in de vergelijker? Het is een bewuste keuze geweest om dat op dit moment niet mogelijk te maken. We willen namelijk een objectieve vergelijker aanbieden. Daarom hebben we ervoor gekozen om ook zorgverzekeraars die we niet in volmacht hebben in de vergelijker mee te nemen, maar die na bemiddeling wel te sluiten zijn. Kan ik als bemiddelaar een eigen lijn toevoegen in de vergelijker met een URL? Op dit moment is dit nog niet mogelijk. Deze mogelijkheden zijn we nog aan het onderzoeken. Specifieke wensen hieromtrent kunt u kenbaar maken bij uw relatiebeheerder van Voogd & Voogd. Uw relatiebeheerder sluit het voor u kort met Aevitae. Is het mogelijk om in de vergelijker nogmaals een vergelijking te maken als men voor een bepaalde zorgverzekering heeft gekozen? Voorbeeld: U kiest voor zorgverzekering 1 en klikt verder, kan er dan nogmaals een vergelijking komen hoeveel fysiotherapie, alternatieve geneeswijzen etc., zorgverzekering nummer 2 en 3 bieden? Nee, we beseffen ons wel dat de vergelijker van Voogd & Voogd wel zo werkt. We zijn de mogelijkheden binnen Aevitae momenteel nog aan het onderzoeken. 6
Kan de module in de eigen look and feel van mij als bemiddelaar? In de module is hiermee rekening gehouden, we gebruiken het logo en de naam van u als bemiddelaar. Verder zijn de foto's van de consumentencampagne gebruikt om de herkenbaarheid voor uw relaties te vergroten. Zie ik als bemiddelaar altijd eerst de homepage? Nee, in Uw Backoffice komt u gelijk in de rekenmodule. In de webmodule ziet u wel altijd eerst de homepage, zodat uw relaties altijd van de juiste informatie worden voorzien. Kan de landingspagina opgezet worden als een in frame website? Ja, dat kan. Wordt er standaard met een eigen risico gerekend in de vergelijker? Ja, het eigen risico is standaard 360,- volgens de regels voor 2014. Indien uw relatie dit wil verhogen, kan dat aangegeven worden in de vergelijker. Waarom wordt niet duidelijk aangegeven wat het verschil is tussen een direct writer label en een volmachtproduct? Deze komen niet in de vergelijker omdat we met de ZorgVoordeelPolis een beter product bieden dan een direct writer label. We bieden alleen verzekeringen aan die door een bemiddelaar te sluiten zijn. Zijn de vergelijkingen onafhankelijk en eerlijk? Ja, doordat Aevitae een volmachtbedrijf is, hebben we de mogelijkheid om producten van diverse verzekeringsmaatschappijen te vergelijken. Zijn in de vergelijking ook de prijzen/ kosten per verrichting zichtbaar? Nee, deze kunt u terugvinden in de polisvoorwaarden, zoals vermeld op de landingspagina onder de kop Vergoedingen. Wat doe ik als mijn relatie een verzekering wil aanvragen die niet in de volmacht van Aevitae zit? In de vergelijker krijgt uw relatie dan een vermelding naar u als bemiddelaar. Kan ik een offerte maken voor een zorgverzekering en deze bijvoorbeeld aan mijn relatie mailen? Nee, dat is niet mogelijk. Er is voor gekozen om deze optie niet te tonen, aangezien de premies niet wijzigen. U kunt wel de vergelijking uitdraaien (stap 4, zodat alle premiegegevens op het formulier vermeld staan) en die aan uw relatie overhandigen. Zie ik in Uw Backoffice onderscheid tussen een E-aanvraag en een C-aanvraag? Nee, daar wordt geen onderscheid in gemaakt. Voor zowel de kantoor- als de webmodule wordt dezelfde vergelijkingsmodule gebruikt, waardoor dit ook niet mogelijk is. In de vergelijker worden mijn relaties aangesproken met je en jou. Kan dat aangepast worden naar u? Er wordt nog aan gewerkt om dit aan te passen. Hoe kan het dat mijn menu niet wordt weergegeven in mijn landingspagina? Indien uw bedrijfsnaam een trema bevat, bijvoorbeeld assurantiën, kan het door een technische fout voorkomen dat het menu in uw landingspagina niet wordt weergegeven. Indien dit op uw landingspagina het geval is, neem dan contact op met uw relatiebeheerder van Voogd & Voogd. Zij geven deze melding door aan Aevitae zodat het menu weer geactiveerd wordt op uw landingspagina. Website Is het mogelijk om op de website van Voogd & Voogd een extra button aan te maken waarop de klant gemakkelijk een wijziging kan doorvoeren? Klantwijzigingen kunnen doorgegeven worden via Mijn Aevitae. Uw relaties ontvangen hun gebruikersnaam op hun zorgpolis. Het wachtwoord wordt binnen 5 werkdagen in een separate brief verzonden. Op de landingspagina hebben wij een link opgenomen naar Mijn Aevitae. 7
Krijg ik een aparte vergelijkingsmodule die ik op mijn website kan plaatsen voor mijn relaties? De vergelijkingsmodule is voor zowel u als uw relaties (Kantoor- en Webmodule) hetzelfde. Hiervoor wordt dezelfde URL gebruikt. Vandaar dat de teksten op de landingspagina s en in de vergelijker zelf gericht zijn op uw relaties vanuit u als bemiddelaar. Wordt er een restitutie- of naturapolis aangeboden? Kan er in de vergelijker gekozen worden of er restitutie of natura aangeboden wordt? Beide polissen worden aangeboden. De keuze is aan uw relatie en dit kan gekozen worden in de vergelijker. Wordt er in de vergelijkingsmodule onderscheid gemaakt tussen zelfstandigen en mensen in loondienst? Nee, hier wordt geen onderscheid in gemaakt. Kan het bestaande product van de verzekerde vergeleken worden in de vergelijkingsmodule? Om dit te realiseren hebben wij een concurrentiematrix samengesteld. Deze kunt u raadplegen in Uw Backoffice. Beschikt Aevitae over een ADN koppeling? Nee, momenteel nog niet. We zijn bezig met de analyse om dit aan u beschikbaar te stellen. MijnAevitae / Zorgapp Kan mijn relatie voor Mijn Aevitae ook zijn of haar DigiD als wachtwoord gebruiken? Op dit moment werken wij nog niet met inloggen via DigiD. Kan de Zorg App alleen voor de hoofdverzekerde worden geactiveerd of ook voor de medeverzekerde? De overeenkomsthouder, diegene die ook Mijn Aevitae heeft geactiveerd, kan de app activeren. Als hij of zij de gegevens echter ook aan de partner verstrekt zou deze natuurlijk ook de app kunnen activeren. Dit is puur om de gegevens in te zien. Iedereen kan de app downloaden. Bestaat er een mogelijkheid om vanuit de Voogd & Voogd app een doorlink te krijgen naar de Aevitae App? Voogd & Voogd heeft geen app tot de beschikking. Mocht er alsnog een app ontwikkeld worden, dan deze opmerking meegenomen worden in de ontwikkeling. Kan de mobiele app gepersonaliseerd worden? Nee, de app is uitgevoerd in de huisstijl van Aevitae. Is het vergoedingenoverzicht zichtbaar in de mobiele app? Nee, deze is niet beschikbaar voor de mobiele app. Financieel (incasso, premieachterstanden) Wie verzorgt de incasso? Aevitae is verantwoordelijk voor de incasso bij uw relaties. Worden de premieachterstanden bijgehouden voor mijn relaties? Ja, onze Servicedeskmedewerkers hebben inzicht in de premieachterstanden van de relaties, maar geen inzicht in de brieven die relaties hebben ontvangen met betrekking tot betalingsachterstand. Indien uw relatie hier vragen over heeft, dan kan hij via info@aevitae.com of 0900 369 33 33 contact met Aevitae opnemen. Er wordt aan gewerkt om de werkwijze hiervan ook voor u als bemiddelaar inzichtelijk te maken in Uw Backoffice. Hoe gaan jullie om met betalingsachterstanden bij verzekerden die zich aanmelden? Dit is wettelijk bepaald, met een betalingsachterstand kan uw relatie niet overstappen. Wat moet ik doen als tijdens het afsluiten/aanvragen blijkt dat mijn relatie een achterstand heeft bij zijn huidige zorgverzekering? Uw relatie wordt hierover geïnformeerd via zijn huidige lopende zorgverzekering. U krijgt hierover geen 8
informatie, vanwege de privacy gevoeligheid van deze informatie. De verwerkingstijd hiervan is binnen 10 werkdagen. In Uw Backoffice vindt u wel de afgekeurde aanvraag terug. Hoe is de communicatie tussen Aevitae en Voogd & Voogd als er premieachterstanden bij een van de Voogd & Voogd klanten is? Hierover is geen communicatie. Aevitae richt zich op zorg en hiervoor heeft Aevitae acceptatieplicht. Samenwerking Aevitae en Voogd & Voogd Kan ik de ZorgVoordeelPolis afsluiten als ik geen samenwerking heb met Voogd & Voogd? Nee, de ZorgVoordeelPolis is exclusief beschikbaar voor aangesloten bemiddelaars van Voogd & Voogd. Wat is het verdienmodel van Voogd & Voogd? Waarom gaat Voogd & Voogd nu ook zorgverzekeringen aanbieden? We doen dit omdat we er van overtuigd zijn dat totaalrelaties de toekomst bieden voor u als bemiddelaar en daar hoort een zorgverzekering ook bij. Naast een vast bedrag per polis wat wij ontvangen van Aevitae, zien wij dus het verdienmodel breder. Wanneer ik als bemiddelaar een ServiceAbonnement afsluit voor mijn relatie die geen polissen in de volmacht van Voogd & Voogd heeft lopen, dan zijn daar kosten aan verbonden. Hoe gaan jullie dan om met zorgverzekeringen? De zorgverzekering wordt niet in de volmacht van Voogd & Voogd ondergebracht, waardoor er in dat geval inderdaad kosten voor het ServiceAbonnement gerekend worden. Wordt de zorgverzekering ook in MijnPolisMap getoond? De zorgverzekering zal niet automatisch in MijnPolisMap getoond worden, aangezien de polis niet in de volmacht van Voogd & Voogd is ondergebracht. Deze is alleen via MijnPolisMap inzichtelijk, wanneer deze door u wordt geüpload of als uw relatie deze zelf handmatig aan zijn digitale polismap toevoegt. In het consumentenportal wat bij Klik & Advies hoort zal dat op termijn wel inzichtelijk zijn. Is ProlongatiePolisCheck (PPC) ook mogelijk voor zorgverzekeringen? Nee, PPC is alleen mogelijk voor automotive verzekeringen. Worden er extra kosten in rekening gebracht wanneer ik via Voogd & Voogd zorgverzekeringen ga aanbieden? Nee, u betaalt alleen de servicekosten bij Voogd & Voogd. Deze bedragen 0,25 per hoofdpolis per maand, met een minimum totaalbedrag van 59,- per maand voor al onze diensten dus ook voor zorgverzekeringen. Staat uw vraag er niet bij? Voor productinhoudelijke vragen over zorgverzekeringen nemen u én uw relatie contact op met Aevitae. 0900 369 33 33 (lokaal tarief) info@aevitae.com Heeft u vragen over Uw Backoffice of onze samenwerking met Aevitae? Dan staat uw relatiebeheerder u graag te woord. 0187 488 560 relatiebeheer@voogd.com. 9