Van spielerei tot veelzijdig instrument Hoe haalt u voordeel uit sociale media in uw bedrijf? INHOUD 2 Van spielerei tot veelzijdig instrument 2 Tien manieren waarop uw bedrijf voordeel haalt uit sociale media 4 Besluit
Van spielerei tot veelzijdig instrument In veel bedrijven wordt er nog afkeurend gekeken naar sociale media. Werknemers die de hele dag op Facebook foto s van vrienden zitten te becommentariëren, tussen hun taken door zitten te tweeten of hun online cv oppoetsen op LinkedIn, dat is het beeld dat velen nog hebben bij sociale media. Is het dan echt alleen maar tijdverspilling? Gelukkig niet: wie even zonder vooroordelen het hippe fenomeen bekijkt, ziet dat sociale media een krachtig instrument zijn ter ondersteuning van uw werk. In deze whitepaper laten we u zien hoe. Tien manieren waarop uw bedrijf voordeel haalt uit sociale media 1. Vraag om hulp Botst u tegen een onoverkomelijk probleem aan, moet u op korte tijd een complex onderwerp uitzoeken of hebt u dringend een expert nodig in een domein waarin uw bedrijf niet gespecialiseerd is? Dan vindt u het antwoord op uw vragen zeker op de juiste sociale media. Kijk eerst naar groepen op LinkedIn die zich rond het onderwerp georganiseerd hebben. Die groepen worden bezocht door specialisten, waarvan zeker iemand u op weg kan helpen. Heel wat mensen bekijken die groepen echter slechts zo nu en dan, dus antwoorden laten waarschijnlijk wel even op zich wachten. Voor een sneller antwoord kan het ook de moeite zijn om eens op Twitter of Facebook rond te vragen. Hoewel die sociale media meer in de vrije tijd gebruikt worden, wordt u wellicht gevolgd door collega s of kennissen uit dezelfde industrie, zodat de kans groot is dat u binnen enkele minuten al een antwoord hebt. Rechtstreeks de oplossing van uw probleem of onrechtstreeks een doorverwijzing naar de juiste expert. 2. Blijf op de hoogte Wilt u weten wat er leeft onder uw klanten, hoe uw industrie er voor staat en waar uw concurrenten mee bezig zijn, dan vormen sociale media een goudmijn voor u. Zo zullen uw klanten op Twitter ronduit en open en bloot klagen of met lof spreken over u en uw concurrenten. Bovendien kunt u Twitter eenvoudig op enkele zoekwoorden monitoren om ogenblikkelijk op de hoogte te zijn als iemand iets over u zegt. 2
3. Leer uw klanten kennen Op sociale media leggen uw klanten een groot deel van hun leven bloot. Niet alleen met foto s, maar ook met hun interessegebieden en likes op Facebook en door de onderwerpen waarover ze online spreken. Daar zit heel wat nuttige informatie in voor uw klantendatabase. Koppel daarom zeker de accounts van uw klanten op sociale media met uw CRM. 4. Communiceer en promoot E-mail wordt jaar na jaar minder gebruikt en u mag er dan ook van uitgaan dat de meerderheid van de berichten die u in uw nieuwsbrief naar klanten stuurt ofwel in een spamfolder verdwijnen ofwel ongelezen verwijderd worden. Diezelfde mensen zijn waarschijnlijk wél actief op Twitter, Facebook en andere sociale media. U zult hun aandacht dus veel meer trekken met uw statusupdates op sociale media, waardoor ze de ideale manier vormen om uw producten of diensten te promoten. Een ander voordeel: sociale media laten u toe om veel directer met uw klanten te communiceren, én in tweerichtingsverkeer. Daardoor krijgen uw klanten een meer persoonlijke kant van uw bedrijf te zien en voelen ze zich meer betrokken. 5. Promoot doelgericht Klassieke advertenties die u op iedereen richt hebben voor velen afgedaan. Consumenten worden aan alle kanten door reclame gebombardeerd en zien uw reclame dus waarschijnlijk niet eens meer als ze niet geïnteresseerd zijn. Dankzij sociale media bent u echter in staat om heel gericht een specifieke doelgroep te bereiken met uw advertenties. Door een boodschap naar een goed gekozen doelgroep te sturen (bijvoorbeeld een bepaalde LinkedIn-groep of iedereen op Facebook met bepaalde interesses) bereikt u met beperkte investeringen een groot resultaat. 6. Rekruteer de juiste werknemers Sociale media worden steeds vaker ingezet in het rekruteringsproces, in de vorm van e-recruitment. Zo vindt u met de zoekfunctie van LinkedIn vrij eenvoudig interessante kandidaten voor uw bedrijf. Met enkele klikken filtert u de lijst met kandidaten op industrie, opleiding, ervaring, locatie enzovoort. Maar ook om referenties na te trekken of om aan employer branding te doen komen sociale media goed van pas. 3
7. Toon uw expertise Door op sociale media zoals LinkedIn en Twitter te discussiëren over uw expertisedomeinen en vragen van anderen te beantwoorden, plaatst u uw bedrijf in de schijnwerpers. Na een tijdje worden uw bijdragen zeker opgemerkt en bouwt u een reputatie van thought leader op. Dat trekt nieuwe klanten aan en misschien ook nieuwe werknemers: sollicitanten worden immers ook aangetrokken door een bedrijf waar ze kunnen samenwerken met en leren van experts. 8. Onmiddellijke feedback Als u op de ouderwetse manier zaken doet, komt u plots na heel wat intern zwoegen en zweten met een nieuw product of een nieuwe dienst naar buiten. Uiteraard kunt u tijdens de ontwikkeling focusgroepen of bètatesters inzetten om rekening te houden met feedback van gebruikers. Maar hebt u er al eens aan gedacht om uw klanten in een vroege fase bij de ontwikkeling te betrekken met behulp van sociale media? Geef hen bijvoorbeeld in video s op YouTube of in foto s op Instagram een blik achter de schermen. De meesten zullen het gewoon fijn vinden dat u hen op de hoogte houdt, maar een kleine harde kern zal de gelegenheid zeker aannemen om u waardevolle feedback te geven waarmee u uw product of dienst verbetert. 9. Krik de score van uw website op Zoekmachines hechten veel belang aan links naar uw website die hun oorsprong op sociale media hebben. Wanneer iemand een pagina op uw website vermeldt in een tweet of een Facebook-statusupdate, heeft dit een positieve invloed op uw zoekresultaten. Google gaat er dan immers van uit dat die persoon uw webpagina waardevol vindt, wat beloond wordt met een hogere plaats in de zoekresultaten. Alleen al daarom is het de moeite om actief te zijn op sociale media: deel zelf links naar uw website op sociale media, zodat anderen uw boodschap retweeten, liken of erop antwoorden. 4
10. Werk samen Met enterprise social media zoals Yammer haalt u de voordelen van sociale media in huis, maar beperkt u de toegang tot uw werknemers zodat u geen gevoelige informatie lekt naar buitenstaanders. Dat is ideaal om de samenwerking tussen uw werknemers te verbeteren. Ze kunnen elkaar online volgen, met elkaar discussiëren en flexibeler online samenwerken. Bovendien hoeven ze minder gebruik te maken van e-mail, waardoor er minder klachten over overlopende inboxen te horen zijn. Dankzij enterprise social media krijgen uw werknemers immers sneller antwoord op hun vragen. Besluit Sociale media zijn een veelzijdig instrument in het bedrijfsleven. U kunt ermee hulp vragen, op de hoogte blijven van wat er leeft in uw markt en uw klanten leren kennen. U bent er ook mee in staat om heel direct te communiceren en doelgericht uw producten of diensten te promoten. Sociale media zijn echter ook excellente hulpmiddelen tijdens het rekruteringsproces, om een reputatie van thought leader op te bouwen of om onmiddellijke feedback te verkrijgen om uw producten of diensten te verbeteren. Bovendien krikt u de score van uw website in zoekmachines op als u actief deelneemt op sociale media en ervoor zorgt dat anderen naar uw pagina s verwijzen. Tot slot zijn ook enterprise social media interessant, namelijk om uw werknemers efficiënter en flexibeler te laten samenwerken. 5