4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek kinderdagopvang & Exit-onderzoek kinderdagopvang Periode 01-01-2011 tot 01-07-2011. 1
Inhoudsopgave Inhoud 1. Inleiding... 3 2. 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek KDV... 4 2.1 Inleiding... 4 2.2 Resultaten... 4 Respons... 4 Gemiddelde score per categorie... 5 Algemene vragen... 6 2.3 Algemene conclusie... 7 3. Exit-enquête kinderdagopvang... 8 3.1 Inleiding... 8 3.2 Resultaten... 8 Respons... 8 Respons per kindercentrum... 9 Gemiddelde score per categorie... 9 3.3 Algemene conclusie...10 BIJLAGEN...11 Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum naar aanleiding van 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek...11 Bijlage 2: Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per kindercentrum...19 Bijlage 3 Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum...20 Bijlage 4 Overzicht opmerkingen per kindercentrum naar aanleiding van de exit enquête...21 Bijlage 5 Overzicht cijfers per hoofdstuk per kindercentrum...25 2
1. Inleiding Alle nieuwe klanten van SKSG ontvangen na vier maanden een uitnodiging voor deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek. Alle klanten die afscheid nemen van SKSG krijgen een uitnodiging voor een exit-enquête. Doel van deze onderzoeken is om voor alle kindercentra en het Centraal Bureau in beeld te krijgen waar verbeterpunten zitten en om inzichtelijk te krijgen op welke punten SKSG goed scoort. Naast het 4-maandelijks onderzoek bij nieuwe klanten wordt er twee jaarlijks een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gehouden door een onafhankelijk adviesbureau. In dit twee jaarlijks onderzoek wordt ook een vergelijking getrokken met de benchmark. In dit rapport vindt u de resultaten van het 4-maandelijks KTO en de exit-enquête van de kinderdagopvang van SKSG over de periode 01-01-2011 tot 01-07-2011. In hoofdstuk 2 wordt het 4-maandelijks KTO toegelicht en in Hoofdstuk 3 vindt u de uitkomsten van de exit enquête. Daarbij zijn een aantal bijlagen toegevoegd met aanvullende gegevens. 3
2. 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek KDV 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk zijn de resultaten weergegeven van de 4-maandsenquête kinderopvang van SKSG. U vindt hier een korte samenvatting van de uitkomsten van de enquête en bijzonderheden worden toegelicht. Het onderzoek bestaat uit een aantal hoofdstukken. Per hoofdstuk beantwoordt de respondent de vragen met slecht, matig, voldoende, ruim voldoende, goed en geen oordeel. Aan het einde van ieder hoofdstuk wordt de respondent gevraagd een cijfer toe te kennen tussen 0 en 10. Via een open vraag heeft de respondent de mogelijkheid om nog een opmerking te plaatsen over het betreffende hoofdstuk. Dit rapport geeft een overzicht van het gemiddeld behaalde cijfer per kindercentrum per categorie. In bijlage 1 vindt u een overzicht van allen open vragen en opmerkingen per kindercentrum. Wanneer er binnen een hoofdstuk bijzonderheden zijn waargenomen wordt daar kort apart aandacht aan besteed. Wilt u een overzicht ontvangen van alle gegeven antwoorden van een bepaald kindercentrum dan kunt u dit opvragen bij de afdeling PR&Communicatie. 2.2 Resultaten SKSG scoort gemiddeld goed bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 8,3. SKSG scoort het hoogst op de openingstijden en het laagst in informatie en communicatie. Respons In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel enquêtes verstuurd zijn en het aantal enquêtes dat retour is gekomen. De respons is 27,4%. Ten opzichte van de tweede helft 2010 is dit 7% hoger. In die periode was de respons 20,7%. Om de respons te verhogen is besloten om de enquêtes in het vervolg digitaal te versturen. SKSG is hier in maart 2011 mee gestart. De stijging van 7% kan hier mee te maken hebben. Om de respons nog verder te verhogen is besloten om het aantal vragen met ingang van 1 juli 2011 drastisch te verminderen, bij voorkeur met de helft. Omdat de respons vrij laag is kan er geen conclusie per kindercentrum getrokken worden. Daarom zijn de resultaten in het algemeen verwerkt en nemen we het gemiddelde van SKSG. Totaal respons: Aantal verstuurd Aantal retour Respons % Respons 2 e helft 2010 KDV 4 maands 473 130 27,4% 20,7% 4
Respons per kindercentrum Kindercentrum Aantal terug Baloe 8 Battello 7 Boegbeeld 1 Bruintje Beer 3 Dolfijn 6 Doremi 7 Engelbert 1 Flonkersteen 4 Hummelhuis 6 Kastanjeplein 0 Klavertje 3 5 Klavertje 6 6 Koters 4 Melkweg 2 Merdeka 3 Mirakel 2 Kindercentrum Naranja 2 Paddeltje 12 Pierewiet 4 Poolster 10 Rakkerbak 4 Ranonkel 3 Regenboog 5 Rode Pimpernel 7 Toverlantaarn 6 Vuurtoren 2 Wikke 0 Zonnewind 1 Bubbel 1 Liekelei 3 Vlindertuin 3 Aantal terug Woelwater 2 Totaal 130 Gemiddelde score per categorie Zoals in de inleiding aangegeven kan de respondent aan het einde van iedere categorie een cijfer toekennen tussen 0 en 10. In onderstaande tabel vindt u de gemiddelde score per categorie. De openingstijden scoren hierin het hoogst met een 8,6 en de Informatie en communicatie het laagst met een 8,0. Omschrijving Cijfer Kennismaking organisatie 8.4 Begeleiding van uw kind 8.1 Kindercentrum en huisvesting 8.1 Verzorging en voeding 8.3 Opvoeding en ontwikkeling 8.2 Informatie en communicatie 8.0 Service van het Centraal Bureau 8.5 De procedures 8.2 Openingstijden 8.6 Andere diensten 8.5 5
Algemene vragen De enquête begint met een aantal algemene vragen aan de ouder. Deze vragen gaan over de leeftijd van het kind, hoe men in contact met SKSG is gekomen en waarom men voor een bepaald kindercentrum heeft gekozen. Er is per kindercentrum gekeken of er bijzonderheden zijn en hieruit zijn een aantal algemene punten naar voren gekomen. De meeste respondenten vullen de enquête in voor een kind jonger dan 1 jaar (75%). In de open vragen kwam dan ook een aantal keren de opmerking naar voren dat vragen met betrekking tot taal en sociale vaardigheden voor de ouder niet te beoordelen waren omdat ze het kind hier nog te jong voor vinden. De meeste ouders kwamen via familie en vrienden in contact met SKSG (47%) nauw gevolgd door internet (45%). Belangrijkste reden waarom men voor een kindercentrum kiest is de afstand tot de woning. Maar liefst 80% geeft hier de voorkeur aan. In onderstaande tabellen staat een overzicht per categorie. Leeftijd van uw kind Leeftijd Aantal 2011 % % 2 e helft 2010 0 97 75 76 1 15 12 12 2 11 8 8 3 7 5 3 4 0 0 1 Totaal 130 100 100 Hoe bent u in contact gekomen met SKSG? Aantal 2011 % % 2 e helft 2010 Werk 15 12 9 Familie, vrienden, etc. 47 37 38 Telefoongids 3 2 1 Gouden Gids 0 0 1 Verloskundigenpraktijk 3 2 0 Kraamzorg het Groene Kruis 1 1 1 Consultatiebureau 3 2 1 Internet 45 35 31 Reclame-uitingen 7 5 7 Andere organisatie 3 2 11 Blanco 3 2 0 130 100 100 6
Waarom heeft u voor dit kindercentrum gekozen? Aantal % % 2 e helft 2010 Afstand, bereikbaarheid 105 80 34 Positieve verhalen 6 5 12 Pedagogisch beleid 3 2 5 Sfeer, uitstraling 2 2 20 De kwaliteit (ISO HKZ) 0 0 5 Gebouw spreekt aan 0 0 6 Openingstijden 0 0 5 Manier van omgang met de 0 0 8 kinderen spreekt aan Geen keuze, gewenst 8 6 2 kindercentrum zat vol Anders 5 4 3 Blanco 1 1 0 Totaal 130 100 100 2.3 Algemene conclusie Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat SKSG goed scoort bij haar klanten. Per kindercentrum konden respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. Over het algemeen scoren de buitenspeelplaatsen daarin erg goed. De klant vindt dit ook belangrijk, daar waar een kindercentrum een kleinere buitenspeelplaatsen heeft wordt hier ook een opmerking over geplaatst. Wat ook meerdere keren naar voren komt is de vraag naar hoesjes voor de schoenen zodat de vloer op de groep schoon blijft. De communicatie en taalvaardigheid van de pedagogisch medewerker laten soms te wensen over. In de begeleiding echter scoren de pedagogisch medewerkers weer erg goed. Door de lage respons is het jammer dat er geen representatief beeld per kindercentrum gegeven kan worden. De resultaten worden per kindercentrum in de bijlagen verder weergegeven. Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per kindercentrum Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum 7
3. Exit-enquête kinderdagopvang 3.1 Inleiding Alle ouders wier kind afscheid neemt van SKSG krijgt via email het verzoek om deel te nemen aan de exit-enquête. Doel van deze enquête is om inzichtelijk te krijgen hoe de ouder het kindercentrum beoordeelt. In dit hoofdstuk wordt in het kort weergegeven wat de resultaten zijn van de exit enquête KDV in de periode 01-01-2011 tot 01-07-2011. Het onderzoek bestaat uit een aantal hoofdstukken. Per hoofdstuk beantwoordt de respondent de vragen met slecht, matig, voldoende, ruim voldoende, goed of geen oordeel. Aan het einde van ieder hoofdstuk wordt de respondent gevraagd een totaalcijfer tussen 0 en 10 over het onderwerp toe te kennen. Via een open vraag heeft de respondent de mogelijkheid om nog een opmerking te plaatsen over het betreffende hoofdstuk. Dit rapport geeft een overzicht van het gemiddelde cijfer per kindercentrum per categorie. In bijlag 4 vindt u per kindercentrum een overzicht van de opmerkingen die bij de open vragen zijn gemaakt. In bijlage 5 vindt u het overzicht van de toegekende cijfers per kindercentrum per hoofdstuk. In hoofdstuk 3.2 worden de resultaten en respons behandeld. In hoofdstuk 3.3 volgt een conclusie. Wilt u een overzicht ontvangen van alle gegeven antwoorden van een bepaald kindercentrum dan kunt u dit opvragen bij de afdeling communicatie en PR. 3.2 Resultaten exit-enquête SKSG scoort in de exit enquête gemiddeld goed bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 8,0. Gemiddeld scoren de begeleiding van het kind, de pedagogisch medewerker en de huisvesting het hoogst. Allen met een 8,2. In de exit enquête scoort den verzorging het laagst met een 7,8. Respons In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel enquêtes verstuurd zijn en het aantal enquêtes dat retour gekomen is. De respons is 15,8%. Dit is een bijzonder lage score. De score is gedaald ten opzicht van 2010. Hieruit voortvloeiend is besloten om te stoppen met deze manier van het houden van een exit enquête. In de tweede helft van 2011 zal hier dus op een andere wijze aandacht aan worden geschonken. Omdat de respons zo laag is kan er geen conclusie per kindercentrum worden getrokken. Daarom zijn de resultaten in het algemeen verwerkt en nemen we het gemiddelde van SKSG: KDV exit Aantal verstuurd Aantal retour Respons % Respons 2 e helft 2010 222 35 15,8% 19,6% 8
Respons per kindercentrum Kindercentrum Aantal terug Baloe 3 Bruintje Beer 2 Dolfijn 3 Doremi 1 Klavertje 3 2 Klavertje 6 2 Koters 1 Melkweg 1 Naranja 3 Pierewiet 2 Poolster 3 Rakkerbak 3 Ranonkel 1 Regenboog 1 Rode Pimpernel 2 Toverlantaarn 1 Vuurtoren 1 Wikke 2 Zonnewind 1 Totaal 35 Gemiddelde score per categorie Zoals in de inleiding aangegeven kan de respondent aan het einde van ieder hoofdstuk een cijfer toekennen tussen 0 en 10. In onderstaande tabel vindt u de gemiddelde score per categorie. Gemiddeld scoren de begeleiding van het kind, de pedagogisch medewerker en de huisvesting het hoogst. Allen met een 8,2. In de exit enquête scoort den verzorging het laagst met een 7,8. Omschrijving Gemiddelde Cijfer Begeleiding van het kind 8,2 Pedagogisch medewerker 8,2 Huisvesting 8,2 Verzorging 7,8 Opvoeding en ontwikkeling 7,9 Communicatie kindercentrum 8,1 Klachtenafhandeling 7,9 9
3.3 Algemene conclusie exit-enquête Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat de klanten tevreden zijn over SKSG. Gezien het feit dat wij gemiddeld met een 8,0 uit de exit enquête komen. Per kindercentrum konden de respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. Hieruit zijn een aantal aanbevelingen naar voren gekomen. Bij een aantal kindercentra scoor te toegangsvriendelijkheid van de entree iets lager. Ook de hygiëne, uiterlijke verzorging en luierkwaliteit scoren iets lager dan gemiddeld. Van de 30 respondenten konden 14 geen oordeel geven over het VVE programma. De beschikbaarheid van de locatiemanager werd door 10 respondenten met een voldoende beoordeeld en de informatie over de oudercommissie scoort 4 keer matig en 1 keer onvoldoende. De begeleiding door de pedagogisch medewerker scoort echter weer erg hoog. Door de lage respons is het jammer dat er geen representatief beeld per kindercentrum gegeven kan worden. De resultaten worden per kindercentrum in de bijlagen verder weergegeven. Bijlage 4 Bijlage 5 Overzicht opmerkingen kindercentrum Overzicht cijfers per hoofdstuk per kindercentrum 10
BIJLAGEN Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum naar aanleiding van 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek Kinderopvang Cijfer Opmerking Baloe Baloe scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen 8,7 Er is veel wisseling van personeel. Nu hebben wij begrepen dat dit binnenkort zal verbeteren en dat er steeds dezelfde medewerkers aanwezig zullen zijn. Prachtige veilige speelplek voor de kinderen. Battello Battello scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen Geen schrift van baby's op de babygroep 7,9 Ik heb de indruk dat de medewerkers van Battello al langere tijd er werkzaam zijn. Dit geeft mij een betrouwbaar indruk. Inval kracht wisselt heel erg Door ziekte is er helaas veel wisselen van PM-ers. daarom is het moeilijk om een reële enquête in te vullen. Er is weinig ruimte bij de baby zalen voor kinderwagens en autostoelen Boegbeeld Voor Boegbeeld was er 1 respondent en die is over de hele linie tevreden Bruintje Beer Bruintje Beer scoort over de gehele linie goed. Op de vraag of het KC schoon is scoort BB van 2 van der 3 respondenten een matig. Ik zou graag de foto's digitaal ontvangen ipv alleen in zijn portfolio. 8,9 Geen 8,5 BB was eigenlijk onze tweede keus, maar bleek zo leuk dat we hier zijn gebleven. De mooie tuin speelde hierin ook mee. Buiten is prachtig, ook nieuw aangelegd, binnen is verouderd en sommige zaken zijn aan vervanging toe. Leidsters maken hoop goed. Verder is schoonmaak niet goed. Tuin wordt verbouwd, en wordt dus nog uitdagender voor verschillende leeftijden Jammer dat de luiers niet gerecycled worden! Er is geen zeep voor het handjes wassen na toiletbezoek, de luiers laten gruis achter als ze iets langer omzitten. Verder goede aandacht voor dieetwensen, of andere wensen van de ouder. Vrij tevreden over openingstijden vanaf 7.30 uur. Maar mogelijkheid 11
vanaf 7.00 uur zou fijn zijn. Warme maaltijd aanbieden. Kinderopvang door SKSG Kinderopvang wanneer het kind ziek is. Bubbel Voor Bubbel was er 1 respondent en die is over de hele linie redelijk tevreden. Dolfijn Dolfijn scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen Opvallend is wel dat 2 respondenten in verhouding tot de anderen iets minder tevreden zijn over de aandacht die aan het wenproces wordt geschonken. Zij gaven een matig en voldoende tegenover een goed van de andere respondenten. Muziekles aanbieden 7,8 Ik vind de berg met glijbaan best wel eng ivm de leeftijd van de kinderen, en de manier waarop ze dan voor over kunnen vallen. Kinderopvang door SKSG Kinderopvang wanneer het kind ziek is. Bieden van zwemles voor peuters. 8,2 Over het kennismakingsgesprek: als ik iets moet zeggen: ging misschien iets teveel over beleid en certificering en zo en ik vond het gedeelte waarbij we op de groep gingen kijken het leukste. verder kreeg ik een duidelijk uitleg van de regels en hoe het allemaal werkt. Ik vind de leidsters op de groep (De Kwalletjes) allemaal erg betrokken en deskundig en lief! Het is een gezellige locatie in een mooie oude school. Buitenspeelruimte kan ik (nog) niet beoordelen ivm leeftijd van mijn kind Ze krijgt alleen nog maar fruithap en dat wordt iedere ochtend vers gemaakt (zeer tevreden) ze speelt nog niet echt, dus deze vragen zijn niet echt te beantwoorden. Zou het wel erg fijn vinden als er voor 'noodsituaties' (als je bijvoorbeeld voor het werk in het Westen bent en in de file staat) er mogelijkheid is tot verlengde opvang met een warme maaltijd Doremi Doremi scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Wat wel opvallend is dat 3 van de 7 respondenten graag muziekles in het aanbod wil hebben. Over het algemeen zijn we erg tevreden over de opvang van de Dolfijn! Erg fijne omgeving om je kind naar toe te brengen en je merkt goed dat de pedagogisch medewerksters erg begaan zijn met alle kinderen. 8,7 We zijn heel erg tevreden over de medewerkers. Ze nemen ruim de tijd, en laten het belang van de kinderen altijd voor gaan. Eigen melk/borstmelk is allemaal geen probleem. ik krijg de indruk dat het onderling ook lekker loopt. Inzake wisseling / vervanging personeel, deze frequentie ligt te hoog. Het ruikt nogal in het gebouw, luiers en een muffe geur. Het speelgoed is niet altijd even schoon en het interieur wat rommelig. Met name in de centrale hal. 12
Kwaliteit en variatie voedsel is moeilijk te beoordelen. Het kan natuurlijk altijd beter door zoveel mogelijk biologische producten te gebruiken. Na de opvang worden de kinderen thuis weer geschrobd en geboend. Snotterbellen en vieze kleding door dan wel eten dan wel toiletbezoek is veel voorkomend Afhandeling van een klacht inzake de opvang van mijn kind was een beetje teleurstellend. Men legde de gangbare richtlijnen en procedures er naast. Dit wijkt toch af van de praktijk beleving Engelbert Voor Engelbert was er 1 respondent en die is over de hele linie zeer tevreden is. Flonkersteen Flonkersteen scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Twee van de vier respondenten zouden wel graag een warme maaltijd in het aanbod zien. Hummelhuis Hummelhuis scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Klavertje 3 Klavertje 3 scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Flex-opvang. Momenteel is een ruiling van een dag al heel moeilijk laat staan dat er ruimte is voor flex-opvang 10,0 Geen 8,5 Het kennismakingsgesprek was iets afstandelijk. Graag hoesjes om de schoenen van bezoekers/ouders en voor kinderen aparte binnen en buiten schoenen/sloffen. Ik zou heel graag zien dat ouders bij binnenkomst plastic overschoenen aan moeten doen om zo de vloeren schoon te houden. Kunt u mij misschien ook laten weten of dit wel eens is overwogen? mlouwsma@hotmail.com Iets vaker gezicht/mond/neus poetsen. 8,3 Heel mooie binnentuin, fijn dat men vaak naar buiten gaat. Ik zou het fijn vinden als de officiële sluitdagen ook nog eens per email of brief worden verzonden. In plaats van alleen een briefje op de gang. 7,7 Pedagogisch beleid moest ik zelf om vragen voordat ik dit kreeg. Ik vind dat er wel wat veel wordt gewisseld tussen de 2 babygroepen door leidsters, maar we hebben er geen last van. Lijkt me leuk als de medewerkers meer kennis hebben van verschillende pedagosiche visies en benaderingen. Op het gebied van kennis ten aanzien van verschillende benaderingswijze zouden ze wel wat meer op de hoogte mogen zijn, meer evidence based. Jammer dat de kinderwagen niet onder dak kan staan als het regent en je moet uitladen 13
Op de groep van mijn dochter is het met 25 graden buiten, binnen veel te warm! Ben erg tevreden over hoe goed de medewerkers dingen doorhebben, nieuwe ontwikkelingen bij hem e.d. Ik zou het leuk vinden als er nog structureler in het schriftje wordt geschreven, maar ik begrijp dat er eigenlijk niet veel tijd voor is. Sommige informatie word door de medewerkers achtergehouden. doordat ik zelf in de ko heb gewerkt begrijp ik wel waarom, maar het lastige is dat ik door die ervaring wel extra alert ben. gelukkig valt hier goed over te communiceren met de medewerkers. Klavertje 6 (inclusief Witte Vlinder) Klavertje 6 scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Overkapping plaatsen bij de ingang van het gebouw van de babygroepen, verder alles dik in orde. 7,7 Weet niet precies wat voor tussendoortjes er worden gegeven. Weet niet goed of pm-ers goed op de hoogte zijn van de ontwikkeling van ons kind, wat kan ze al wel en wat niet. Was voorheen peuterspeelzaal en daar voelden ze zich erg op haar gemak bij juffrouw Harma en juffrouw Jannie (Betreft Witte Vlinder). Koters Koters scoort over de gehele linie redelijk goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Kinderopvang door SKSG Kinderopvang wanneer het kind ziek is. 7,7 Ik heb voor de kindercentrum gekozen omdat het klein is. We zijn heel blij met onze leidsters! Onze baby kan nog niet buiten kan spelen. Hij kan wel buiten slapen dat vinden wij en hij leuk. De leidsters kijken heel goed naar elk individueel kindje Liekelei Liekelei scoort over de gehele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Neem ouders op tijd en goed mee als er iets gaat veranderen op een KDV. 9,7 De vraag over toezicht lichamelijk hygiëne vind ik moeilijk te beoordelen, ik ben er immers niet bij wanneer dit gebeurd. Ben zeer tevreden over de begeleiding en opvang van mijn dochter. het is een top team. Entree van het gebouw is in pricipe prima maar de deuren gaan een beetje zwaar open is soms lastig als je een kinderwagen mee hebt. Melkweg Melkweg scoort over de Warme maaltijd, Kinderopvang door SKSG Kinderopvang wanneer het kind ziek is, Kinderkapper 7,2 Veel wisseling peutergroep, weinig aandacht/ enthousiasme bij binnenkomst 14
gehele ruim voldoende. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Merdeka Merdeka scoort over de hele linie ruim voldoende. Wat wel opvalt is dat twee van de drie respondenten het jammer vindt dat er geen buitenspeelruimte voor de baby s is. Mirakel Mirakel scoort over de hele linie ruim voldoende. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Voor buiten mag wel iets meer aangeschaft worden. Te weinig kennis en aandacht over mijn kind, wordt weinig gedaan hem te stimuleren. 8,1 Over de pedagogisch medewerkers: ze doen het super / erg leuk allemaal, mijn zoon geniet echt. Ik had liever pampers luiers gehad. Maar dit is ook prima. Voor de babygroep is er geen buitenruimte een groot gemis. Jammer dat de babygroep geen eigen buitenspeelgelegenheid heeft! De krant met info en foto's vind ik erg leuk om te krijgen! leuk en goede info! 8,2 We hebben geen kennismaking gehad met de leidinggevende, dat vind ik eigenlijk heel raar! (gebeurde op vorige KDV wel). Slaapruimtes zijn donker. Onze dochter is gewend om overdag in een lichtere omgeving te slapen en slaapt moeilijk in een donkere kamer. Naranja Naranja scoort over de hele linie ruim voldoende. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen 7,5 Ieder centrum zou een eigen pool van invalkrachten moeten hebben zodat nog meer dan nu steeds dezelfde mensen voor de kinderen zorgen. Omdat het gebouw vrij oud is en enkel glas heeft, wordt er volgens mij enorm gestookt. Het ruikt er vaak wat "schimmelig", komt niet echt fris over. Ik vind het wel schoon binnen. De Lutje potjes staan direct in het speelgedeelte van de grotere kinderen. Deze kunnen beter meer apart staan zodat de jonge kinderen ongestoord kunnen slapen. En een stukje gras zou fijn zijn. De nieuwe regel van het voedingscentrum en cb is dat smeerworst teveel vitamine a bevat en maar 1x per week door kinderen gegeten mag worden. Dit zou dus niet meer als broodbeleg aangeboden moeten worden. Paddeltje Paddeltje scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. De leidsters zijn heel liefdevol, geduldig en op de juiste momenten streng. We zijn enorm blij met deze dames! 8,2 Over het intakegesprek: goede informatie en indruk gekregen. Spellingsfouten in schriftje valt mij wel op, verder goed. Mijn partner is Engelstalig, begrijpen en Engels spreken is voor sommige personeelsleden moeilijk. Wij hadden direct goed gevoel bij de medewerkers. 15
Door ziekte veel wisseling in leiding op de groep scheepsmaatjes. Samenstelling van leidsters: veel ziekte, hebben jullie geen invloed op. kan je ook niets aan doen, is ook geen commentaar maar wel vervelend voor ouders met veel wisselende gezichten. Mooie en grote buitenspeelplaats Mensen lopen op schoenen in en uit over de vloer waar kinderen spelen. Ik raad aan slofjes voor over de schoenen neer te legen voor ouders. Tegelmatig zitten er nog etensresten op het gezicht als ik kom ophalen. en is dit nog niet schoongemaakt. Luiers zijn erg stug en sluiten bij de naden niet altijd goed aan, absorberen wel voldoende de urine. De sfeer in de groep mag iets gezelliger, saai qua kleur, en aankleding. Zelf weet ik niet wanneer de locatiemanager er is. kan er niet over oordelen. Niet alles wordt 's ochtends bij overdracht opgeschreven, in de loop van de dag waren er dan andere collega's en bleken zaken onduidelijk te zijn. Aangegeven en inmiddels gaat dat beter! Prima bereikbaar en vriendelijke medewerkers. De ouderavond laatst was erg leuk, daarmee doorgaan! Pierewiet Cijfer: Pierewiet scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Er wordt voor sluitingsdagen verwezen naar website, ik zou het prettig vinden wanneer hier bijtijds in het KDV op geattendeerd wordt. 8,2 Taalgebruik en communicatie heel wisselend afhankelijk van medewerker. vele stagiaire wel is storend Er is de laatste tijd veel gewisseld met medewerkers, daar werden wij niet van op de hoogte gesteld. De ruimtes zijn beperkt. Poolster Poolster scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden Meer communicatie over gang van zaken, personeelswisselingen en vakantiedagen ed zou mogen. 8,0 Over de mondelinge taalbeheersing heb ik geen opmerkingen. Het is mij opgevallen dat er in de stukjes die leidsters schrijven in het dagboekje erg veel taal- en spelfouten staan. 16
naar voren gekomen. Wij als ouders vinden de wisseling van de medewerkers denk ik vervelender. Marten zelf lijkt er geen problemen mee te hebben. 1 tav overdracht: zie eerder. Indien er vaste krachten zijn en een kleine groep is de aandacht en de overdracht goed. Rakkerbak Rakkerbak scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Ranonkel Rakkerbak scoort over de hele linie ruim voldoende. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Regenboog Regenboog scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Rode Pimpernel Rode Pimpernel scoort over de hele linie ruim voldoende. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Met name 's avonds al wij de kinderen na 1800 uur ophalen dan is het vaak te laat voor hen om dan nog te eten. Een warme maaltijd op de crèche zou dan best een uitkomst zijn (of om 1730 of tussen de middag?). 8,7 Een vaste invalkracht spreekt slecht nl en dat vinden we niet heel prettig. Warme maaltijd. Zeker voor de kleintjes die aan een groentehapje beginnen. Dan is voor 18 uur een fijne tijd. 7,9 Geen 8,9 Het intakegesprek: Uitmuntend. Ze hielden rekening met Jelte tijdens dit gesprek. De schriftelijke communicatie kan beter. 7,7 Bij aankomst/vertrek is het soms erg druk, aangezien er dan maar 1 leidster voor 2 groepen is. Ik vind niet alle leidsters geschrikt voor het werk wat ze moeten doen, hier hebben wij verschillende reden om wij wilden ook bijna onze dochter bij jullie af halen maar ze is nu van dag verwisseld en daar zitten betere leidsters. Veel wisselende invalkrachten. Ik vind het jammer dat de buggy`s er niet mogen blijven staan omdat we er een stuk van af wonen kan het wel begrijpen dat er niet allemaal buggy s kunnen blijven staan. Vloeren beter schoonmaken. Vieze vloeren op de babygroep Soms geen idee wat kind gedaan heeft, soms zelfs geen eet- /slaaptijden in boekje. Bij de schriftelijke communicatie van de pedagogisch medewerkers zitten er wat vaker taalfouten in de dagelijkse teksten (de beruchte 17
Toverlantaarn Toverlantaarn scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. d's en t's) 8,9 Overdrachten zijn vaak summier "het ging goed" Ik vind dat op een antroposofische crèche ook biologische luiers moeten zijn! En als ik die zelf aandraag, dat er dus iets van de totaalprijs af zou moeten gaan. Vlindertuin Vlindertuin scoort over de hele linie ruim voldoende. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Biologisch eten en suikervrij vinden we belangrijk. 7,5 Het eerste gesprek vond zeer ruime tijd voor de werkelijk aanvang plaats. Achteraf werden wij op bepaalde zaken gewezen die aan de orde geweest zouden moeten zijn tijdens het gesprek, dit was echter niet het geval. Buiten is het zeer klein, ook binnen niet erg groot. Het zijn noodgebouwen en dat straalt het ook uit. Het oogt klein en als snel chaotisch. Vuurtoren Vuurtoren scoort over de hele linie ruim voldoende. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Woelwater Woelwater scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. Ben niet heel goed op de hoogte van de variëteit aan en de aard van het eten. De luiers zijn regelmatig stukgescheurd wanneer ik ze na de opvang thuis verwissel. 7,8 Mijn dochter zit nog niet zo lang op het kdv en gaat maar 1x per week. Omdat ze vaak een ander slaapritme heeft gaat ze niet echt mee met de activiteiten van de groep. Dat vind ik wel eens jammer, maar ook wel begrijpelijk. Omdat mijn dochter maar 1x per week komt, zou ik wel eens iets meer willen horen over haar dag. Vraag daar nu zelf meer naar en dat gaat naar alle tevredenheid. 8,4 Ze vragen om een schema van je baby. Maar als de baby een klein beetje laat merken dat ze wat moe is en volgens het schema hoeft ze nog niet naar bed, dan wordt er geen moeite gedaan om haar nog even wakker te houden. Dat vind ik jammer. Zonnewind Zonnewind scoort over de hele linie goed. Er zijn geen bijzonderheden naar voren gekomen. 9,8 Geen 18
Bijlage 2: Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per kindercentrum 19
Bijlage 3 Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum Wordt separaat verstuurd. 20
Bijlage 4 Overzicht opmerkingen per kindercentrum naar aanleiding van de exit enquête Kinderdagopvang Cijfer Opmerking Baloe 9,3 Er ontbreken horren tegen insecten. Ik zou prettig vinden als SKSG wat meer gaat communiceren met ouders vooral vanuit hoofdkantoor via de mail. Ik vind het terugbellen om bijv. lastig omdat tijdens mijn werkdagen te doen. Wat vindt u belangrijk: - Contact met leeftijd genoten voor mijn kind, leuke band met de leidsters. - De ontwikkeling van mijn kind in een vertrouwde omgeving met veel andere kinderen in een aangename omgeving onder gemotiveerde (bege)leiding. - Dat mijn zoontje het naar zijn zin had. - Minder wisseling onder het personeel. Bruintje Beer 8,5 Wat vindt u belangrijk. - Dat ze zich vermaakt. - De omgang met ander kinderen. - Vertrouwen in het team van Bruintje Beer het plezier dat de kinderen er gehad hebben Dolfijn 8.7 Ben zeer tevreden. Ik had graag meer peutergerichte activiteiten voor mijn dochter gewild. Mijn dochter is bijna 4 en de uitdaging op de groep is er niet meer. Maar hiervoor worden er oplossingen door de begeleiders gezocht. Dat vind ik heel fijn. Welke informatie mist u in het overdrachtsschrift: Hoe het gegaan is die dag en of gedrag van mijn dochter ook anders was. Dat kind er altijd vrolijk heen ging en ook weer vrolijk weg kwam. Goede sfeer en persoonlijk contact met leidsters Doremi 9,0 Geen opmerkingen Klavertje 3 8,5 beveiliging van het terrein (code o.i.d.) zou prettig zijn geweest. 21
Wij zijn erg te spreken over de huiselijke sfeer en de gezelligheid. Klavertje 6 8,0 Er is een periode heel veel gewisseld, zonder dat wij als ouders hier goed over ingelicht zijn. Dit was erg vervelend. Het gebouw geeft aan de buitenkant een beetje verloederde indruk, volgens mij kan dit verbeterd worden. Je krijgt te weinig informatie over de ontwikkeling van je kind, 1x per jaar als, dit al gebeurt is weinig. Ik vraag me af of een oudercommissie nog wel van deze tijd is. Dit heeft voor mij geen toegevoegde waarde. De continuïteit. Nooit voor een groep gestaan terwijl er geen medewerker was. Veilige plek voor mijn kind, zodat ik zelf met een gerust gevoel aan het werk kon. Koters 9,0 Er is vrijwel geen buitenruimte, dat lijkt mij voor de peuters minder prettig. Wij zijn erg tevreden over het enthousiasme, de liefde en aandacht in de groep. Wij misten de mogelijkheid tot het afnemen van een dagdeel ipv minimaal 2 dagdelen Melkweg 9,0 Omdat mijn dochter zo dol op haar begeleidsters was ging ze mede daardoor met zo veel plezier naar de opvang. Naranja 9,0 Tussen 2008 en 2010 zijn er veel wisselingen geweest in het personeelsbestand. Dat heb ik zelf als vervelend ervaren. Voor de kinderen was het ook niet leuk. Nu gaat het weer veel beter. Kwaliteit van de luiers zijn matig, is wel verbeterd. Af en toe is overdracht lastig, verteld 's ochtends iets aan de leidster, komt niet altijd terecht bij leidster van kind. Klantenservice is altijd uitstekend bereikbaar Algemene opmerking: mijn kind kunnen achterlaten in een vertrouwde omgeving met professionele ped. medewerkers. Inge, Lisa, Janita, Dineke, Paulien, Marianne en de andere vaste krachten die ik nu vergeet. Wat zou u wensen? Mogelijkheid tot vroeger brengen en later halen tegen dezelfde prijs. 22
Pierewiet 8,0 Ik ben erg blij met de aandacht voor het voedingsbeleid op Pierewiet. Ik heb niet het idee dat er veel met de kinderen wordt "gedaan"wat betreft creatieve zaken op de babygroep. dit zal bij de peuters wel anders zijn. Algemene opmerking: Dat mijn kind het er naar haar zin had. Poolster 8,0 Niet logisch dat er 2 vaste groepsleidsters van de groep gelijktijdig van de groep gaan. in dit geval betreft het een zwangerschapsverlof en een wisseling van een van de groepsleidsters voor 3 maanden naar een andere locatie. Kind iets meer begeleiden bij knutselen, werken. En na de wc handjes wassen. Meer vaste leidsters op de groep. Algemene opmerking: dat mijn kind het goed heeft gehad. Rakkerbak 8,7 Vanwege de vloerverwarming is het geregeld erg warm op de groep. Zeer slechte luiers, onze zoon heeft altijd rode billen door de luiers! Wat vond u goed? De flexibiliteit en het feit dat onze zoon(s) het er heel erg fijn hebben (gehad). Wat vond u goed? De leidsters en hun zorg/aandacht Ranonkel 9,0 Wat vond u goed? Dat ik met een gerust hart naar het werk kon gaan. Regenboog 8,0 Algemene opmerking: leuke leiding, flexibiliteit. Rode Pimpernel 8,5 Er is voldoende ruimte om te knutselen. Maar ze zitten hierbij aan tafel en laat ze maar gaan. Er wordt niet gekeken hoe een schaar vast gehouden of hoe een pen etc. Als er een invaller op de groep staat is dat vervelend voor mijn kind en is de overdracht vaak minder goed. Er zijn weinig ouderavonden. Algemene opmerking: dat ik er een goed gevoel over heb mijn kind daar achter te laten. Toverlantaarn 10,0 Zeer tevreden met begeleiding en opvang. De medewerkers zijn enorm waardevol. 23
Ga zo door "Doppejan/Toverlantaarn Vuurtoren 6,0 Geen opmerkingen Wikke 7,5 Ik vind dat er veel wisseling is onder het personeel. Dit vind ik niet echt verantwoord op een babygroep. Ik heb het als onprettig ervaring om mijn kind geregeld bij een vreemde achter te laten. Ik denk dat er meer gekeken moet worden naar de wensen van ouders m.b.t tijden van voeding en slapen, dit wijkt vaak af. dus kind uit regelmaat van thuis. Ik hoor graag hoe de dag van mijn kind is geweest. verder de hoeveelheid voeding en slaap en de stemming. Algemene opmerking: dat ik een opvangplek had voor mijn dochter waar ik over het algemeen haar met een gerust hart achter kon laten. Zonnewind 10,0 Mentorschap wordt (bijna)niks mee gedaan. Als er iets ''speciaals wordt gegeten (patat, knakworstjes o.i.d) prettig te weten om overdosis ongezond te vermijden. info-uitwisseling zeer beperkt weinig tot niet systematisch bespreken van groei en ontwikkeling. weinig ouderavonden, mag vaker. Ik ben tevreden over de medewerkers, 1 meer dan de ander, maar ze hebben uitstekend voor mijn kleintje gezorgd. 24
Bijlage 5 Exit-KDV Overzicht cijfers per hoofdstuk per kindercentrum Wat is de naam en het adres van het kindercentrum van SKSG Kinderopvang dat uw kind heeft bezocht? Gem. begeleiding kind Gem. pmers Gem. huisvesting Gem. verzorging Gem. opvoeding en ontwikkeling Gem comm Gem. klachten Gem. geheel Baloe 8,67 8,33 8,67 9,33 8,33 8,00 6,67 9,33 Baloe Baloe Bruintje Beer 8,00 8,00 7,50 8,00 7,50 8,00 7,50 8,50 Bruintje Beer Dolfijn 8,67 8,78 8,33 7,67 8,67 8,67 7,67 8,67 Dolfijn Dolfijn Doremi 10,00 10,00 10,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 Klavertje 3 8,00 7,50 8,50 7,50 8,00 8,00 7,50 8,50 Klavertje 3 Klavertje 6 8,50 8,00 7,50 7,50 7,50 7,50 7,50 8,00 Klavertje 6 Koters 9,00 8,00 7,00 8,00 8,00 8,00 8,00 9,00 Melkweg 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 9,00 Naranja 7,67 8,00 7,67 8,33 8,00 8,67 8,00 9,00 Naranja Naranja Pierewiet 7,50 8,00 9,50 8,50 7,50 7,50 7,50 8,00 Pierewiet 9,00 Poolster 8,00 8,00 8,00 7,67 7,67 8,00 8,00 8,00 Poolster Poolster Rakkerbak 8,67 8,33 8,00 8,00 8,33 8,67 8,33 8,67 Rakkerbak Rakkerbak Ranonkel 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 Regenboog 7,00 7,00 7,00 6,00 7,00 8,00 8,00 8,00 Rode Pimpernel 7,50 9,00 8,50 6,50 6,50 8,50 7,00 8,50 Rode Pimpernel Toverlantaarn 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 9,00 10,00 Vuurtoren 6,00 6,00 6,00 5,00 6,00 5,00 6,00 6,00 Wikke 7,50 8,00 7,50 7,50 7,50 8,00 7,00 7,50 Wikke Zonnewind 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 8,00 10,00 10,00 25
26