The speed of TRUST Stephen M.R. Covey (de zoon van.) Executive Leadership Foundation Harry de Weerd 2007
Niets gaat zo snel, dan wanneer er vertrouwen is TRUST confidence vertrouwen you know it when you feel it plezierig gevoel van respect en waardering mee kunnen doen en welkom voelen DISTRUST suspicion achterdocht controle ik moet oppassen hier... er zal wel een verborgen agenda zijn
Niets gaat zo snel, dan wanneer er vertrouwen is
Niets gaat zo snel, dan wanneer er vertrouwen is
Is een ander te vertrouwen? Percentage bevolking dat vindt dat andere volkeren vertrouwd kunnen worden: Verenigde staten Latijns Amerika Afrika Groot Brittannië Scandinavië Nederland 34% 23% 18% 29% (1965: 60%!) 68% 60% Bron: David Halpern, Trust in business and between citizens, UK, 2005
Is een ander te vertrouwen? Percentage bevolking dat vindt dat de pers vertrouwd kan worden: Verenigde staten 22% Percentage bevolking dat vindt dat de politieke partijen vertrouwd kunnen worden: Verenigde staten 8% Percentage bevolking dat vindt dat grote bedrijven vertrouwd kunnen worden: Verenigde staten 12% Percentage bevolking dat vindt dat de overheid vertrouwd kan worden: Verenigde staten 27% Bron: Harris Poll, USA, 2005
Is mijn werkgever te vertrouwen? Vertrouwen in mijn senior management 51% vertrouwt zijn/haar senior management Mijn directie en management handelen eerlijk en zijn integer 36% gelooft dit Heeft u de afgelopen 12 maanden onregelmatigheden in het werk en in gedrag waargenomen die in de openbaarheid tot grote onrust bij de bevolking zou kunnen leiden? 76% van de werknemers denken zoiets te hebben gezien en/of meegemaakt Bron: Onderzoek bij Watson Wyat, KPMG en Age Wave, USA, 2005
De economics van VERTROUWEN Organisaties waar VERTROUWEN met hoofdletters wordt geschreven zijn in een groot economisch voordeel: Trekken goede mensen aan Mensen gaan minder snel weg Prestatiemotivatie is vanzelfsprekend Innovatie en verandering is niet bedreigend.. TRUST = OK not-ok SPEED = COST = Wantrouwen is erg kostbaar!
De economics van VERTROUWEN Voorbeeld Wall Mart Wall mart verkoopt distributie organisatie McLane Warren Buffet begeleidt de overname bij de kopende partij GEEN due dilligence uitgevoerd aangezien Wall Mart te vertrouwen is 5 maanden tijdwinst 1,5 miljoen besparing op due dillgence kosten HIGH TRUST, HIGH SPEED, LOW COST Ik heb altijd gedacht dat vertrouwen prettig was om te hebben, maar ik heb me nooit gerealiseerd dat dit grote impact heeft op snelheid van handelen en op lage kosten CEO McLane
De economics van VERTROUWEN Voorbeeld Achmea / Interpolis Vertrouwen is tussen 1995 en 2006 leidend motief geweest voor cultuuromslag en programmering Vertrouw je zelf Vertrouw je klanten Vertrouw je leveranciers Vertrouw je collega s Vertrouw je leiding Interpolis. Glashelder Wij maken verzekeren, bedrijfszorg en pensioenen extreem helder. Dat zit in onze cultuur. Interpolis is ontstaan vanuit het idee dat je sterker staat als je krachten bundelt en open kaart speelt. Alleen dan kun je zelfstandig beslissen over risico s. Vertrouwen en gelijkwaardigheid zijn nog steeds de basis voor onze manier van werken. Wij vinden het belangrijk dat klanten altijd exact weten waar ze aan toe zijn. Vooraf en niet achteraf. Verzekeren, bedrijfszorg en pensioenen zijn in onze ogen onnodig ingewikkeld gemaakt. Wij willen bewijzen dat het ook anders kan door duidelijk te zijn en inzicht te geven. Wij bieden heldere oplossingen waar mensen echt iets aan hebben. Wij zijn snel en praktisch en gaan er vanuit dat verzekeren verder gaat dan het vergoeden van schades. Wij doen wat we beloven. Daar kunt u ons op aanspreken.
De economics van VERTROUWEN Voorbeeld Achmea / Interpolis (2005) Voor klanten: Geen bonnetjes bij schade claim Gewone taal en geen kleine lettertjes Direct antwoord en snelle afwikkeling Voor medewerkers: Zelf afrekenen van je lunch Open team bijeenkomsten 360 graden feedback Interpolis heeft een bijzondere kijk op werken. Het bedrijf biedt werknemers het vertrouwen, de vrijheid en de verantwoordelijkheid om hun werk zo in te richten dat het past bij hun persoonlijke wensen. De vrijheid om op deze manier te werken in een inspirerende werkomgeving zorgt voor betrokken en verantwoordelijke medewerkers. Medewerkers van Interpolis voelen zich verbonden met het werk dat ze doen en verantwoordelijk voor de klanten voor wie ze werken. Tevreden medewerkers zijn bereid een stap extra te doen. Dat merken de klanten van Interpolis.
(Strategie x Uitvoering) Vertrouwen = Resultaat Strategie Visie Intentie Richting Strategie Uitvoering Resultaat Dividend Netto resultaat 10 10 100-40% 60 10 10 100-10% 90 10 10 100 20% 120 Uitvoering Slagkracht Daadkracht Competenties Vertrouwen dividend boven op S x U of belasting Wanneer 20% Dividend: Focus op het werk Effectieve samenwerking en transparantie Positieve relaties tussen werknemers en leiding Goede ondersteunende processen, systemen Grote creativiteit en sterk innovatie gericht Groot onderling respect en plezier Je mag vouten maken = leren Positieve instelling van mensen Elkaar versterken in open relaties Persoonlijke ontwikkeling ruimte geven Enorme energie uit onderlinge relaties
Mythes Mythe Vertrouwen is soft Realiteit Vertrouwen is meetbaar in termen van snelheid en kosten Vertrouwen duurt lang Vertrouwen komt alleen van onderlinge integriteit Je hebt vertrouwen of je hebt het niet en is daarom meer gevoel dan handelen Eenmaal verloren, kun je vertrouwen niet meer herstellen Je kunt vertrouwen niet leren Niets geeft zo veel snelheid als vertrouwen Vertrouwen is een combinatie van karakter en competentie Vertrouwen kan worden opgebouwd door bewust handelen Alhoewel moeilijk, kan vertrouwen worden hersteld Vertrouwen bouwen kan worden aangeleerd
Vertrouwen werkt overal in door Zelf vertrouwen Vertrouwde relaties Vertrouwde organisaties Vertrouwde marktpartijen Vertrouwde maatschappij
De vertrouwde adviseur volgens David Maister c.s. GELOOFWAARDIG ZIJN ACURATESSE EERLIJKHEID ANDEREN ZEGGEN VAN JE DAT JE GOED BENT BETROUWBAAR ZIJN CONSEQUENT VOORSPELBAAR IN JE ACTIES EN GEDRAG (CONGRUENT) NAKOMEN VAN BELOFTES SYMPATHIE HEBBEN INTIMITEIT TONEN EMOTIONELE NABIJHEID OPENHEID en TOEGANKELIJK ZIJN LAGE EGO CENTRICITEIT VOLSTREKTE CONCENTRATIE OP DE ANDER EN ZIJN BELANGEN Bron: The Trusted Advisor, Maister, Green, and Galford, 2000
Vertrouwensformule Stephen M.R. Covey Integriteit Intentie Competentie Resultaten
Integriteit Congruentie overeenstemming van gedrag en intentie Medemenselijkheid handelen op basis van rechtvaardigheid rekening houdend met gevoelens en belangen van anderen humility MOED moed is een kwaliteit die andere eigenschappen garandeert (Churchill)
Vragen om je integriteit te onderzoeken Probeer ik werkelijk in al mijn handelingen naar anderen toe eerlijk te zijn Doe ik wat ik zeg en zeg ik wat ik doe Ben ik helder in mijn overtuigingen en waarden en kom ik hier voor uit Kan ik vrijelijk naar andere meningen luisteren en kan ik op basis van nieuwe werkelijkheden / waarheden mijn overtuigingen en waarden bijstellen Ben ik eerlijk naar me zelf en mijn persoonlijke commitments
Intentie Motieven Wat zijn de redenen voor mij om dingen te doen Agenda Waar ben ik op uit Wat stuurt mijn handelen in het bereiken van resultaat Gedrag Rekening houden met belangen van anderen Transparantie
Vragen om je intentie te onderzoeken Hoe vaak ben ik achterdochtig over iemands uitspraken en motieven Wat is de impact van gebrek aan vertrouwen in ons team / onze organisatie en wat kan ik er aan doen dit te verbeteren Hoe vaak voel ik dat anderen mijn bedoelingen niet begrijpen Hoe kan ik mijn intentie beter communiceren en ervoor zorgen dat ik beter begrepen word
Competentie Talent Unieke kwaliteiten Sterktes in mij Kennis van sterktes en de wil deze te ontwikkelen Attitude Overtuigingen Waarden en normen Opvattingen over belangrijke levensvragen Capaciteit Kennis Vaardigheden Ervaring
Vragen om je competentie te onderzoeken Welke kennis en vaardigheden heb ik, die me geloofwaardig maken en die vertrouwen wekken bij anderen Welke ervaring heb ik in het verder ontwikkelen van mijn capaciteiten die mijn zelfvertrouwen versterken Wat is de impact van de omgeving, technologie en globalisatie op mijn huidige capaciteiten Wat is mijn houding ten aanzien van mijn eigen ontwikkeling en de wijze waarop ik dat aanpak
Resultaat boeken Verantwoordelijk Er voor durven en willen gaan Je niet laten afleiden door anderen Geloof Geloof hebben in een sterk eindresultaat Denken in termen van win/win Geloven in mogelijkheden i.p.v. in moeilijkheden Sterk eindigen Uithoudingsvermogen / doorzettingsvermogen Niet opgeven
Vragen om je kracht tot resultaat boeken te onderzoeken Welke resultaten op welke gebieden kan ik neerzetten Helpen deze resultaten mijn geloofwaardigheid te vergroten Hoe goed is mijn track record Wie is bereid dat aan anderen te vertellen en waarom zou hij/zij dat willen doen Hoe goed ben ik in het definiëren van een gewenst resultaat Hoe goed kan ik een gewenst resultaat met volharding uitvoeren
Belangrijke waarden voor mensen Respect Waardering ontvangen voor het inzetten van eigen kwaliteiten Serieus genomen voelen Geïnformeerd zijn Open en transparante leiderschapstijl Vrijheid Vrije regelruimte Eigen verantwoordelijkheid Betrokkenheid Eigen kwaliteiten kunnen benutten Gedelegeerde bevoegdheden Creativiteit Vouten maken mag Prestaties / bijdrage beoordelen en waardering Samenwerking Loyaliteit Team boven individu Rekening houden met gevolgen voor anderen Begrijpen dat anderen kwetsbaar zijn Iedereen heeft een eigen inbreng Iedereen heeft eigen kwaliteiten Aanvullende kwaliteiten herkennen en waarderen 25 Bron: Organisatie ontwikkeling De Geestgronden, Haarlem, 2000-2003 begeleiding door Executive Leadership Foundations