Vincent Lichtveld VCK 19 september Niets is zo snel als de snelheid van vertrouwen. Stephen M. R. Covey

Transcriptie

1 Vincent Lichtveld VCK 19 september 2013 Niets is zo snel als de snelheid van vertrouwen. Stephen M. R. Covey

2 Wie vertrouw jij? Wie vertrouw jij? Wie zou jij jouw team toevertrouwen als je langer afwezig bent? Wie zou jij je pincode en pinpas toevertrouwen? Wie zou jij jouw kind of huisdier toevertrouwen? Wie vertrouwt jou?

3 Wat is vertrouwen? Wat is vertrouwen? Ik kan je een definitie uit het woordenboek geven, maar je weet wat het is, als je het voelt. Vertrouwen ontstaat wanneer leidinggevenden transparant en open zijn en hun beloften nakomen. Zo eenvoudig is het. Jack Welch

4 Vertrouwen Mythes en Realiteit Mythe Vertrouwen is soft. Vertrouwen is langzaam. Vertrouwen is alleen gebaseerd op integriteit. Vertrouwen van mensen is risicovol. Vertrouwen is een individuele kwestie. Realiteit Vertrouwen is hard en meetbaar Niets is sneller dan de snelheid van vertrouwen. Vertrouwen is gebaseerd op karakter en capaciteit. Mensen niet vertrouwen is een groter risico. Het krijgen van vertrouwen van een individu vergroot het vertrouwen bij de ander.

5 Vertrouwen => Snelheid en Kosten Hoog = Hoge + Lage Vertrouwen Snelheid Kosten Laag = Lage + Hoge Vertrouwen Snelheid Kosten

6 Voorbeelden van vertrouwenskosten Welke vertrouwenskosten herken je? Te veel trage procedures Regeltjes voor de regeltjes Vereiste handtekeningen Vergadertijd Controle van personeel Andere gebieden?

7 Voorbeelden van vertrouwenswinst Welke vertrouwenswinst herken je? Alleen procedures waar nodig Regels die uitgaan van principes Handtekeningen die er toe doen Vergadertijd Betrouwbaar personeel Andere gebieden?

8 Het behalen van vertrouwenswinst Welke praktijksituatie zou veel baat hebben bij een vertrouwenswinst? Welke vertrouwenskosten betaal je nu vanwege deze praktijksituatie? Welke vertrouwenswinst zou je kunnen behalen als je het vertrouwen zou verbeteren?

9 Onze doelen met The Speed of Trust Jouw succes meetbaar vergroten door : Jouw eigen geloofwaardigheid te vergroten. Bouwen, vergroten en herstellen van het wederzijds vertrouwen in jouw sleutelrelaties. De geloofwaardigheid van jouw team vergroten. Een betrouwbaar bedrijf op te bouwen. Een onderscheidende bijdrage te leveren aan de maatschappij.

10 De 5 Golven van Vertrouwen Vertrouwen begint bij jou zelf En heb je zelf in de hand

11 Geloofwaardigheid = Karakter & Competenties Resultaat : wat heb ik bereikt? Capaciteit : wat is mijn bijdrage? Integriteit : ben ik congruent? Intentie: wat zijn mijn bedoelingen?

12 Hoog- en Laag vertrouwen gedragingen Neem een relatie in gedachten met een hoog vertrouwen Wie is het? Wat DOET die ander waardoor je een hoog vertrouwen hebt. Neem een relatie in gedachten met een laag vertrouwen Wie is het? Wat DOET die ander waardoor het vertrouwen geschaad wordt

13 De 13 Gedragingen van betrouwbare leiders 1. Rechtdoorzee zijn 2. Respect tonen 3. Transparantie creëren 4. Fouten rechtzetten 5. Loyaliteit tonen 6. Resultaten boeken 7. Jezelf verbeteren 8. Realiteit aangaan 9. Verwachtingen uitspreken 10. Verantwoording afleggen 11. Eerst luisteren 12. Toezeggingen nakomen 13. Vertrouwen uitdragen

14 De kosten van Wantrouwen Ter afsluiting van deze presentatie stel ik u de vragen: Wat zijn voor u de kosten van het ontbreken van vertrouwen? En hoeveel zou het opleveren als daar wat aan gedaan kan worden? Van harte dank voor uw aandacht en interesse. Vincent Lichtveld (0) vincent@franklincovey.be

15 Over FranklinCovey FranklinCovey is de Belgische vertegenwoordiging van de wereldwijde consultancy en trainingsorganisatie van Stephen R. Covey met vestigingen in meer dan 140 landen. Onze missie: We enable greatness in people and organizations everywhere Expertise gebieden: Leiderschap ontwikkelt effectieve leiders Uitvoeringskracht realiseert resultaten door gedragsverandering Productiviteit rust medewerkers uit om productief te werken Vertrouwen bouwt een cultuur van hoog vertrouwen Sales performance transformeert de koper-verkoper relatie