Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door :
Inleiding In opdracht van Kraamzorg JoNa BV zijn door de Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) de cliëntervaringen onderzocht. Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de vragenlijst 'CQI Kraamzorg' (CQ index versie 3.2). Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. * De resultaten uit deze rapportage zijn gebaseerd op de periode van dataverzameling tussen 01 01 2013 t/m 31 12 2013. De door Kraamzorg JoNa BV aangeleverde cliënten ontvingen een uitnodiging per e mail met daarin een persoonlijke link naar de website van Qualizorg, waar zij in een beveiligde omgeving (https) de vragenlijst konden invullen. Cliënten waarvan geen e mailadres bekend was, werden via een brief uitgenodigd om de enquête op de website van Qualizorg in te vullen (brief met een link naar de vragenlijst en unieke gebruikersnaam en wachtwoord). De cliënten zijn maximaal vier keer benaderd voor deelname aan het onderzoek (maximaal drie herinneringen). De opzet van deze rapportage is als volgt. Begonnen wordt met een weergave van de algemene beoordeling over de instelling in relatie tot de benchmark van alle deelnemende instellingen gemeten bij Qualizorg B.V., hierna volgt een weergave de berekende themascores van de CQI Kraamzorg van de instelling in relatie tot dezelfde benchmark, vervolgens de resultaten per afzonderlijke vraag voor de praktijk en als laatste een weergave van de responsgegevens. Voor een nadere uitleg van de onderdelen, is per hoofdstuk aan het begin van de pagina een uitleg gegeven. Let op! Er worden alleen resultaten weergegeven indien de N waarde voor het onderdeel minimaal 10 is. Indien de N waarde lager is, zult u hier geen data zien. * Het CKZ is per 2013 opgeheven en de taken en verantwoordelijkheden zijn overgeheveld naar het CVZ (College voor Zorgverzekeringen)
Algemene beoordeling De algemene beoordeling betreft een score van 0 tot 10 en geeft weer hoe de beoordeling van de cliënten over de kraamzorgaanbieder/kraambureau (instelling) is. Het gaat hier om vraag 58: 'Welk cijfer geeft u de kraamzorgaanbieder / het kraambureau?'. De resultaten worden weergegeven in een grafiek met verdelingen in percentages van de scores en daarnaast wordt een gemiddelde weergegeven. Van boven naar beneden staan achtereenvolgens: de scores van de instelling, de benchmark van alle deelnemende instellingen Onderaan het overzicht staat een trendgrafiek, met het verloop van de scores op de algemene beoordeling van het afgelopen jaar voor de kraamzorginstelling in vergelijking tot de benchmark van alle deelnemende kraamzorginstellingen van de Kraamzorg Prestatie Monitor. Grafiek 1 De scores van de algemene beoordeling (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 33% 64% Kraamzorg JoNa BV 8,78(n=114) 38% 59% Alle deelnemende instellingen 8,67(n=617) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Cijfer 9-10 Cijfer 6-8 Cijfer 0-5 10 Grafiek 2 Trendgrafiek Algemene beoordeling (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 8 Gemiddelde Score 6 4 2 0 01-2013 02-2013 03-2013 04-2013 05-2013 06-2013 07-2013 08-2013 09-2013 10-2013 11-2013 12-2013 Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
Themascores CQI Kraamzorg De CQI Kraamzorg bevat 5 thema's waarop gerapporteerd wordt. Deze 5 thema's omvatten verschillende items/vragen en vormen samen een gemiddelde (met een minimum score van 1 en een maximum score van 4), gemeten vanuit de ervaring van de cliënt. De volgende 5 thema's en bijbehorende vragen zijn te onderscheiden*: Bejegening. Dit thema bevat vragen met betrekking tot de benadering, aandacht en actief luisteren van de kraamverzorgende(n). Het gaat hier om vraag 30, 31, 32 en 33. Autonomie. Dit thema bevat vragen met betrekking tot de vraag in hoeverre er rekening gehouden werd met de cliënt en in hoeverre de cliënt zelf kon meebeslissen. Het gaat hier om vraag 49, 50 en 51. Hygiëne. Dit thema bevat vragen over de hygiëne tijdens de kraamzorgperiode. Het gaat hier om vraag 40, 41 en 42. Begeleiding. Dit thema bevat vragen over advies en voorlichting en in hoeverre de cliënt zelfvertrouwen kreeg in de omgang met de baby. Het gaat hier om vraag 38, 43, 44 en 45. Deskundigheid. Dit thema bevat vragen over de ervaren deskundigheid van de kraamverzorgende(n). Het gaat hier om vraag 34, 35, 36 en 37. Van links naar rechts staan achtereenvolgens: de scores van de instelling, de benchmark van alle deelnemende instellingen Onderaan het overzicht staat een trendgrafiek, met het verloop van de scores op de thema's van het afgelopen jaar voor de apotheek in vergelijking tot de benchmark van alle deelnemende instellingen van de Kraamzorg Prestatie Monitor. *Zie ook het menu "Resultaten per vraag"" voor de bijbehorende vragen waarnaar verwezen wordt. 4 Grafiek 3 Staafgrafiek thema Bejegening (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 3 2 1 Bejegening Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638)
Grafiek 4 Trendgrafiek thema Bejegening (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 4 3.5 Gemiddelde Score 3 2.5 2 1.5 1 01-2013 02-2013 03-2013 04-2013 05-2013 06-2013 07-2013 08-2013 09-2013 10-2013 11-2013 12-2013 Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
Grafiek 5 Staafgrafiek thema Autonomie (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 4 3 2 1 Autonomie Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638) 4 Grafiek 6 Trendgrafiek thema Autonomie (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 3.5 Gemiddelde Score 3 2.5 2 1.5 1 01-2013 02-2013 03-2013 04-2013 05-2013 06-2013 07-2013 08-2013 09-2013 10-2013 11-2013 12-2013 Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
Grafiek 7 Staafgrafiek thema Hygiene (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 4 3 2 1 Hygiene Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638) 4 Grafiek 8 Trendgrafiek thema Hygiene (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 3.5 Gemiddelde Score 3 2.5 2 1.5 1 01-2013 02-2013 03-2013 04-2013 05-2013 06-2013 07-2013 08-2013 09-2013 10-2013 11-2013 12-2013 Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
Grafiek 9 Staafgrafiek thema Begeleiding (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 4 3 2 1 Begeleiding Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638) 4 Grafiek 10 Trendgrafiek thema Begeleiding (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 3.5 Gemiddelde Score 3 2.5 2 1.5 1 01-2013 02-2013 03-2013 04-2013 05-2013 06-2013 07-2013 08-2013 09-2013 10-2013 11-2013 12-2013 Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
Grafiek 11 Staafgrafiek thema Deskundigheid (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 4 3 2 1 Deskundigheid Kraamzorg JoNa BV (n=116) Alle deelnemende instellingen (n=638) 4 Grafiek 12 Trendgrafiek thema Deskundigheid (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 3.5 Gemiddelde Score 3 2.5 2 1.5 1 01-2013 02-2013 03-2013 04-2013 05-2013 06-2013 07-2013 08-2013 09-2013 10-2013 11-2013 12-2013 Kraamzorg JoNa BV Alle deelnemende instellingen
Resultaten per vraag In onderstaand overzicht staan de resultaten van alle afzonderlijke vragen van de CQI Kraamzorg. Per vraag staan de antwoordcategorieën vermeld en hoe vaak het betreffende antwoord is gegeven (frequentie). Daarnaast staat ook het percentage van het totaal gegeven antwoorden voor deze vraag. Onderaan treft u het totaal van gegeven antwoorden op de betreffende vraag. 1. Heeft u in de afgelopen 3 maanden kraamzorg gekregen? Ja 114 98,3 Nee Deze vragenlijst is niet op u van toepassing 2 1,7 Totaal 116 100 3. Heeft u vóór de bevalling een gesprek gehad met iemand v.d. kraamzorgaanbieder? Nee De vragenlijst gaat verder bij vraag 9 1 0,9 Ja, er is iemand bij mij thuis geweest 57 48,7 Ja, tijdens een groepsbijeenkomst / groepsintake 0 0 Ja, er is telefonisch contact geweest 59 50,4 Totaal 117 100 4. Bent u geïnformeerd over wat u in huis moest hebben voor de bevalling en daarna? Nee 8 7,1 Ja 105 92,9 Totaal 113 100
5. Kreeg u informatie over de taken die wel of niet bij de kraamverzorgende horen? Nee 8 7,1 Ja 105 92,9 Totaal 113 100 6. Kreeg u informatie over de bereikbaarheid van de kraamzorgaanbieder? Nee 5 4,4 Ja 108 95,6 Totaal 113 100 7. Is met u besproken hoeveel uren kraamzorg u zou krijgen? Nee De vragenlijst gaat verder bij vraag 9 1 0,9 Ja 112 99,1 Totaal 113 100 8. Wat is er met u afgesproken tijdens het gesprek over het aantal uren kraamzorg dat u na de bevalling zou krijgen? Minder dan 49 uur 24 21,4 49 uur 65 58 Meer dan 49 uur 5 4,5 Weet ik niet 18 16,1 Totaal 112 100
9. Zijn er met u schriftelijke afspraken gemaakt over de zorg die u zou krijgen? Nee, geen afspraken 16 14 Nee, alleen mondelinge afspraken 25 21,9 Ja 73 64 10. Waar bent u bevallen? Thuis 31 27,2 Ziekenhuis De vragenlijst gaat verder bij vraag 15 70 61,4 Kraamhotel / geboortecentrum 12 10,5 Anders 1 0,9 11. Is er een kraamverzorgende opgeroepen om bij de bevalling te assisteren? Nee De vragenlijst gaat verder bij vraag 18 9 20,5 Ja 35 79,5 Totaal 44 100 12. Was de kraamverzorgende op tijd aanwezig om te helpen bij de bevalling? Nee, de bevalling ging te snel 8 22,9 Nee, de kraamverzorgende was te laat opgeroepen 0 0 Nee, de kraamverzorgende kwam te laat 0 0 Ja De vragenlijst gaat verder bij vraag 14 27 77,1 Totaal 35 100
13. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet op tijd was bij de bevalling? Vanwege privacy mogen deze resultaten niet getoond worden bij respons lager dan 10. 14. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende voor de zorg tijdens de bevalling? 0 0 0 1 0 0 2 0 0 3 0 0 4 0 0 5 0 0 6 1 3,7 7 3 11,1 8 8 29,6 9 4 14,8 10 11 40,7 Totaal 27 100 15. Was de kraamverzorgende snel aanwezig nadat u thuis kwam? Nee 8 10,7 Ja De vragenlijst gaat verder bij vraag 18 67 89,3 Totaal 75 100
16. Waarom was de kraamverzorgende niet snel aanwezig nadat u thuis kwam? Het tijdstip van thuiskomst viel buiten de werktijd van de kraamverzorgende 2 20 Er was op dat moment geen kraamverzorgende beschikbaar 1 10 De kraamzorgaanbieder wist niet dat ik thuiskwam 0 0 Er was geen kraamzorg afgesproken 1 10 Er was afgesproken dat de kraamverzorgende later zou komen 3 30 Anders 3 30 Totaal 10 100 17. Was het een probleem dat de kraamverzorgende niet snel aanwezig was nadat u thuis kwam? Vanwege privacy mogen deze resultaten niet getoond worden bij respons lager dan 10. 18. Heeft u het aantal uren kraamzorg gekregen dat vooraf met u was besproken? Nee, minder 22 19,3 Nee, meer 16 14 Ja precies zoals afgesproken De vragenlijst gaat verder bij vraag 21 73 64 Niet van toepassing, er was niets afgesproken De vragenlijst gaat verder bij vraag 21 3 2,6 19. Hoeveel uren kraamzorg heeft u gekregen? Gemiddelde: 42,87 STD: 14,92 Kleinste waarde: 4 Grootste waarde: 67
20. Wat was de reden dat u meer of minder uren kraamzorg heeft gehad? Verblijf in het ziekenhuis na de bevalling 16 37,2 Meerling 1 2,3 Conditie baby 0 0 Conditie moeder 11 25,6 Problemen met voeding 3 7 Kosten 0 0 Eigen verzoek 5 11,6 Tekort aan kraamverzorgenden 0 0 Anders 7 16,3 Totaal 43 100 21. Wat vindt u van het uiteindelijke aantal uren kraamzorg dat u heeft gehad? Te weinig 6 5,3 Net voldoende 9 7,9 Voldoende 61 53,5 Ruim voldoende 32 28,1 Te veel 6 5,3
22. Had u tijdens de hele kraamperiode overdag dezelfde kraamverzorgende? Nee, 2 verschillende kraamverzorgenden 8 7 Nee, meer dan 2 verschillende kraamverzorgenden 1 0,9 Ja De vragenlijst gaat verder bij vraag 24 105 92,1 23. Was het een probleem dat u tijdens de kraamperiode twee of meer verschillende kraamverzorgenden had? Vanwege privacy mogen deze resultaten niet getoond worden bij respons lager dan 10. 24. Heeft u begeleiding gekregen bij het geven van borstvoeding? Nee De vragenlijst gaat verder bij vraag 26 2 1,8 Ja 82 71,9 Niet van toepassing De vragenlijst gaat verder bij vraag 26 30 26,3 25. Was de begeleiding bij het geven van borstvoeding voldoende? Nee 5 6,1 Ja 77 93,9 Totaal 82 100 26. Heeft u begeleiding van de kraamverzorgende(n) gekregen bij de flesvoeding? Nee De vragenlijst gaat verder bij vraag 28 10 8,8 Ja 48 42,1 Niet van toepassing De vragenlijst gaat verder bij vraag 28 56 49,1
27. Was de begeleiding bij het geven van flesvoeding voldoende? Nee 0 0 Ja 48 100 Totaal 48 100 28. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) op een begrijpelijke manier uitleg? Nooit 1 0,9 Soms 1 0,9 Meestal 15 13,2 Altijd 97 85,1 29. Was (waren) de kraamverzorgende(n) beleefd tegen u? Nooit 0 0 Soms 0 0 Meestal 4 3,5 Altijd 110 96,5
30. Luisterde(n) de kraamverzorgende(n) aandachtig naar u? Nooit 0 0 Soms 1 0,9 Meestal 11 9,6 Altijd 102 89,5 31. Nam(en) de kraamverzorgende(n) u serieus? Nooit 0 0 Soms 0 0 Meestal 7 6,1 Altijd 107 93,9 32. Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor u? Nooit 0 0 Soms 0 0 Meestal 6 5,3 Altijd 108 94,7
33. Had(den) de kraamverzorgende(n) genoeg tijd voor uw baby? Nooit 0 0 Soms 0 0 Meestal 2 1,8 Altijd 112 98,2 34. Vond u de kraamverzorgende(n) deskundig? Nooit 0 0 Soms 2 1,8 Meestal 21 18,4 Altijd 91 79,8 35. Ging(en) de kraamverzorgende(n) zelfstandig te werk? Nooit 1 0,9 Soms 2 1,8 Meestal 20 17,5 Altijd 91 79,8
36. Was (waren) de kraamverzorgende(n) oplettend bij eventuele problemen? Nooit 0 0 Soms 3 2,6 Meestal 20 17,5 Altijd 91 79,8 37. Lette(n) de kraamverzorgende(n) erop dat u voldoende rust kreeg? Nooit 0 0 Soms 1 0,9 Meestal 26 22,8 Altijd 87 76,3 38. Begeleidde(n) de kraamverzorgende(n) u in de omgang met uw baby? Nooit 1 0,9 Soms 7 6,1 Meestal 23 20,2 Altijd 83 72,8
39. Betrok(ken) de kraamverzorgende(n) uw partner bij de kraamzorg? Nooit 0 0 Soms 6 5,3 Meestal 30 26,3 Altijd 74 64,9 Niet van toepassing 4 3,5 40. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor uw persoonlijke hygiëne? Nooit 2 1,8 Soms 1 0,9 Meestal 13 11,4 Altijd 98 86 41. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor de hygiëne van uw baby? Nooit 0 0 Soms 1 0,9 Meestal 7 6,1 Altijd 106 93
42. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor een schone omgeving? Nooit 2 1,8 Soms 3 2,6 Meestal 9 7,9 Altijd 100 87,7 43. Zorgde(n) de kraamverzorgende(n) voor zelfvertrouwen in de omgang met uw baby? Nooit 0 0 Soms 2 1,8 Meestal 15 13,2 Altijd 97 85,1 44. Voelde u zich op uw gemak bij de kraamverzorgende(n)? Nooit 1 0,9 Soms 2 1,8 Meestal 27 23,7 Altijd 84 73,7
45. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) advies over bv. hygiëne, verzorging, voeding? Nooit 0 0 Soms 5 4,4 Meestal 24 21,1 Altijd 85 74,6 46. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) informatie over veilig slapen? Nee 11 9,6 Ja 103 90,4 47. Gaf (gaven) de kraamverzorgende(n) u tegenstrijdige informatie? Nooit 93 81,6 Soms 19 16,7 Meestal 1 0,9 Altijd 1 0,9
48. Had(den) de kraamverzorgende(n) aandacht voor uw persoonlijke achtergrond? Nee 3 2,6 Ja 111 97,4 49. Kon u meebeslissen over wat het beste is voor u en uw kind? Nooit 0 0 Soms 1 0,9 Meestal 8 7 Altijd 105 92,1 50. Werkte(n) de kraamverzorgende(n) zoals u graag wilt dat dingen gedaan worden? Nooit 1 0,9 Soms 6 5,3 Meestal 41 36 Altijd 66 57,9
51. Hield(en) de kraamverzorgende(n) rekening met wat u zelf wel en niet kon? Nooit 1 0,9 Soms 0 0 Meestal 16 14 Altijd 97 85,1 52. Wist u bij wie u terecht kon met vragen, problemen en eventuele klachten over de geleverde kraamzorg? Nooit 1 0,9 Soms 2 1,8 Meestal 9 7,9 Altijd 102 89,5 53. Was het een probleem om de kraamzorgaanbieder telefonisch te bereiken? Groot probleem 0 0 Klein probleem 6 5,3 Geen probleem 72 63,2 Niet van toepassing 36 31,6
54. Werkten de kraamverzorgende(n) en de verloskundige met elkaar samen? Nooit 3 2,6 Soms 7 6,1 Meestal 24 21,1 Altijd 80 70,2 55. Verwees de kraamverzorgende u naar de verloskundige wanneer u dat nodig vond? Nooit 6 5,3 Soms 4 3,5 Meestal 22 19,3 Altijd 82 71,9 56. Welk cijfer geeft u de kraamverzorgende(n) voor de zorg tijdens de kraamperiode? 0 0 0 1 0 0 2 0 0 3 0 0 4 1 0,9 5 1 0,9 6 2 1,8 7 11 9,6 8 23 20,2 9 36 31,6 10 40 35,1
57. Zou u deze kraamverzorgende(n) bij vrienden en familie aanbevelen? Beslist niet 1 0,9 Waarschijnlijk niet 4 3,5 Waarschijnlijk wel 30 26,3 Beslist wel 79 69,3 58. Welk cijfer geeft u de kraamzorgaanbieder / het kraambureau? 0 0 0 1 0 0 2 0 0 3 1 0,9 4 1 0,9 5 1 0,9 6 2 1,8 7 8 7 8 28 24,6 9 33 28,9 10 40 35,1
59. Zou u deze kraamzorgaanbieder / dit kraambureau bij vrienden en familie aanbevelen? Beslist niet 0 0 Waarschijnlijk niet 3 2,6 Waarschijnlijk wel 23 20,2 Beslist wel 88 77,2 60. Kreeg u deze kraamzorg voor de geboorte van u eerste kind? Nee 55 48,2 Ja 59 51,8 61. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Uitstekend 22 19,3 Zeer goed 38 33,3 Goed 45 39,5 Matig 8 7 Slecht 1 0,9
62. Hoe zou u over het algemeen de gezondheid van uw baby noemen? Uitstekend 29 25,4 Zeer goed 53 46,5 Goed 32 28,1 Matig 0 0 Slecht 0 0 63. Hoe zou u over het algemeen uw geestelijke gezondheid noemen? Uitstekend 33 28,9 Zeer goed 41 36 Goed 36 31,6 Matig 4 3,5 Slecht 0 0 64. Wat is uw leeftijd? Jonger dan 18 jaar 0 0 18 t/m 24 jaar 7 6,1 25 t/m 34 jaar 93 81,6 35 t/m 44 jaar 14 12,3 45 jaar en ouder 0 0
65. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Geen opleiding 0 0 Lager onderwijs 0 0 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs 5 4,4 Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 12 10,5 Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 47 41,2 Hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 4 3,5 Hoger beroepsonderwijs 38 33,3 Wetenschappelijk onderwijs 8 7 Anders 0 0
Responsgegevens In onderstaande tabel staan de belangrijkste proces en responsgegevens van de instelling over de afgelopen 12 maanden. In deze tabel staat van links naar rechts: Het aantal aangeboden activiteiten. Dit betreft het aantal aangeboden cliënten vanuit de portal of uw software. Het aantal verstuurde enquêtes door Kraamzorg Prestatie Monitor voor de instelling. Totale respons. Het totaal aan ingevulde enquêtes voor de instelling. Daaronder wordt een trendgrafiek weergegeven met de belangrijkste proces en responsgegevens van de afgelopen 12 maanden voor de instelling. Naam Kraamzorg JoNa BV 234 232 116 250 Grafiek 13 Trendgrafiek proces en responsgegevens (01 01 2013 t/m 31 12 2013) 200 Aantal 150 100 50 0 01-2013 02-2013 03-2013 04-2013 05-2013 06-2013 07-2013 08-2013 09-2013 10-2013 11-2013 12-2013 Ingevulde enquetes Kraamzorg JoNa BV Activiteiten Kraamzorg JoNa BV Uitnodigingen Kraamzorg JoNa BV