Make IT personal
Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl
Agenda Introductie Engage uw klant (online) Praktijkvoorbeelden Demo Vragen
Callexcell: In contact met uw klant volgens het kanaal van uw wens! chat Agenda module
Historie 2009: Callexcell opgericht door Karin Van De Velde 2011: Uitbreiding tot 181 seats 2012: Uitbreiding tot 260 seats 2014: Bouw nieuwe site met uitbreiding tot 448 seats + maturity assessment heden: Uitbreiding tot 500 seats
Oprichting 1990 1992 IVR Call Center & Wachtrij Management 1995 1998 Computer Telefonie Integratie Open Telefonie Standaard 2000 2003 Integratie Fax, E-mail & SMS Frontline Introductie Interactive Intelligence 2004CIC Winnaar Interactive Intelligence Most New Customers Award EMEA Winnaar Interactive Intelligence 2011 Most New Customers Award EMEA 2009 2006 Organisatiewijziging: van indirect naar direct sales Winnaar Interactive Intelligence Most New Customers Award EMEA Innovation Award met DFZ case 2013 2010 Frontline zorgt voor haar relaties, als innovatieve communicatiepartner, 2012 Lync, Social Media en Vast Mobiel integratie dat klantcontacten efficiënt en inzichtelijk verlopen 2016 25 jarig bestaan! Winnaar Interactive Intelligence Most New Customers Award EMEA 2015 Contact Center for Skype 2014 Winnaar Interactive Intelligence Most New Customers Award EMEA Customer Experience Award met Energiewacht case
Innovation Award 2015
Heeft u wel eens een aankoop afgebroken omdat u niet de juiste informatie kon vinden?
Marktonderzoek (Harvard) +50% online shoppers: Heeft behoefte aan het beantwoorden van een vraag door een agent gedurende het process van aankopen, terwijl online shopping juist één van de meest gebruikte toepassingen op het internet is. 60% ecommerce consumenten: Breekt de transactie af wanneer deze geen immediate support wordt geboden. 90% van afgebroken transactie s: Komen (na een uur) niet meer terug, (Forrester Research, Inc.)
Agenda Introductie Engage uw klant (online) Praktijkvoorbeelden Demo Vragen
Chat
Custom Dialogs You are talking to Robert Nilsson In queue Chat in dialog Menu items You are talking to Robert Nilsson Robert: Hi, how can I be of assistance? Hide this window Send chat with e-mail One moment... You: I need help to find a page on your site. Please help me Print chat 3QUEUE Welcome - We are working as fast as we can to connect you to a available agent. Mean while you can continue navigating the site. Robert: No problem. Just tell what page you are looking for and I will take you there with our visual guidance Leave chat Estimated waitingtime: 1 min Hide this window POWERED BY VERGIC POWERED BY VERGIC
Custom banners Have a question? Start chat CHAT CHAT Do you need help? Let me assist you Chat with customer service and get help right away Start chat Do you need help? Let me assist you Chat with customer service and get help right away What is your question about? Type you question here Let me assist you Chat with customer service and get help right away Start chat Start chat No thanks Don't ask me again
Offline Banner Do you need help? The chat is closed......but you can send us a e-mail and we get back to you as soon as possible. Name Email or phone number Type you question here Send message
Audio-Video
Co-browsing
Responses wrap-up codes
Phone2WEB Online Meetings
Share documents
Highlight Fields
Share Forms
Integratie met CIC Integratie op basis van IceLib; Klantinteractie wordt aangeboden op basis van Generiek object; Maakt hergebruik van CIC Callback ; Real time rapportage over kanaal.
Agenda Introductie Engage uw klant (online) Praktijkvoorbeelden Demo Vragen
Agenda Introductie Engage uw klant (online) Praktijkvoorbeelden Demo Vragen
Agenda Introductie Engage uw klant (online) Praktijkvoorbeelden Demo Vragen
Wie jarig is trakteert Vandaag vanaf 16.30 uur. Aanmelden kan nog bij onze stand in de centrale cateringruimte