E-mail marketing
E-mailmarketing whitepaper 1. Inleiding 3 2. Elementen in een mailing 4 3. Contentstrategie 5 4. Planning 7 5. Tips & Tricks 8 6. Statistieken 9 7. Hulp nodig? 10 2
Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid opgesteld, echter kunnen fouten voorkomen. Loyaal houdt zich niet aansprakelijk voor eventuele fouten. Gezien de aard van dit document is het aannemelijk dat de informatie snel achterhaald zal zijn. Gelieve daar als lezer zelf rekening mee te houden. In deze whitepaper gaan we globaal in op e-mailmarketing en de belangrijkste dingen die jij als ondernemer moet weten. De whitepaper moet niet letterlijk worden genomen, maar als een leidraad worden gezien, waarmee jij richting kan geven aan jouw e-mail marketing strategie. 3
Elementen in een mailing Wat zijn de eerste dingen die je ziet als een mail in jouw mailbox komt? 1. De afzender Van wie komt het bericht? 2. De onderwerpregel Wat is het onderwerp van de mail dat de afzender heeft ingevoerd? Met die twee zaken dien je ervoor te zorgen dat iemand je mailing opent. Dat is vaak al moeilijker dan je denkt. Als een lezer jouw mail opent krijgt hij of zij te maken met meer elementen: 3. Titel(s) en koppen Zoals de afzender die heeft ingevoerd 4. Afbeeldingen Als deze zijn toegevoegd 5. Teksten In vrijwel elke nieuwsbrief staat tekst 6. Buttons en call to actions Onder de tekst staat vaak een button of een link (Lees meer! Koop nu! Bekijk hier!) 7. Header en footer De header en de footer bevatten algemene informatie. De header bevat vaak in ieder geval het logo van de afzender. De footer bevat contactgegevens en de mogelijkheid om je uit te schrijven voor een nieuwsbrief. 4
Contentstrategie Bij een aantal elementen in jou mailing kun je duidelijk jouw stempel zetten. We bespreken hieronder stuk voor stuk jouw mogelijkheden. Afzender Zorg dat altijd duidelijk is dat dit om jouw bedrijf gaat. Gebruik dus jouw bedrijfsnaam als naam van de afzender. Het mailadres moet daar ook bij passen. Bijvoorbeeld info@mijnbedrijf.nl of nieuwsbrief@mijnbedrijf.nl. Wanneer je dit nalaat komt je mail onbetrouwbaar over, zowel voor de consument als voor spamfilters. De kans dat iemand jouw mail leest wordt dan ineens wel heel klein. Onderwerpregel Een onderwerpregel is kort. In je mailbox kan je vaak maximaal 10 woorden lezen. Geef duidelijk weer waar je mail over gaat. Je kan het heel zakelijk houden op Nieuwsbrief maar je kan ook kiezen voor een actueel onderwerp dat je belicht in je nieuwsbrief. Een aantal zaken zijn echt NIET oké in je onderwerpregel, zoals het gebruik van RE: en FW:, want hiermee fake je een interactie die er niet is geweest. Wees altijd open en eerlijk in je onderwerpregel. Titels en koppen Net als in bijvoorbeeld een krant, is een lezer geneigd om titels en koppen te scannen, voordat hij of zij besluit daadwerkelijk het bericht te gaan lezen. Maak je titels en koppen daarom prikkelend. Stel bijvoorbeeld een vraag waarop je in het bericht antwoord geeft. Of zet er een stelling neer die je ondersteunt of juist afwijst in het bericht. Afbeeldingen Zorg dat je afbeeldingen van een klein formaat zijn, dit is belangrijk om door spamfilters heen te komen en dit heeft een grote invloed op de laadtijd van jouw e-mail. In een mailprogramma kun je afbeeldingen ook een titel en een omschrijving geven. Doe dit altijd, want wanneer de afbeeldingen niet laden, ziet iemand in ieder geval waar de informatie over gaat. 5
Teksten Zorg dat jouw teksten kort en bondig zijn, spreek jouw lezer persoonlijk aan en stel vragen, zodat de lezer geprikkeld wordt. Eindig altijd met een call to action (wat moet de lezer doen?). Belangrijk bij het schrijven van nieuwsberichten voor jouw nieuwsbrief is verder dat je een selectie maakt in wat je wel en niet vermeld. Gebruik deze checklist bijvoorbeeld om te checken of jouw bericht in een nieuwsbrief past. Bij elk bericht moet je op minimaal 2 van onderstaande vragen ja antwoorden en dan is het waarschijnlijk wel een relevant bericht voor jouw nieuwsbrief: Is het onderwerp actueel? Geef je jouw eigen visie op het onderwerp? Ben je één van de eersten die ingaat op dit onderwerp? Gaat het onderwerp over jouw branche of bedrijf? Geef je advies hoe om te gaan met een probleem of issue (lever je dus een oplossing aan)? Geef je informatie weg waar de lezer daadwerkelijk iets mee kan in zijn dagelijks leven? Promoot je jouw eigen product of dienst? Buttons en call to actions Zorg dat jouw berichten eindigen met een call to action, het liefste vormgegeven in een duidelijke button waarop geklikt kan worden. Dit betekent dat je dus ook doorlinkt naar een externe pagina. Dit kan je eigen site zijn, of die van een ander. Niet alleen hou je jouw lezers actief betrokken bij jouw bedrijf en berichtgeving, het klikgedrag van jouw lezers kan veel informatie verschaffen over wat jouw klanten belangrijk vinden, waar ze behoefte aan hebben en hoe jij wellicht kan inspringen op die behoefte. Hier komen we op terug in het hoofdstuk statistiek. Header en footer Een goede mailing begint met een header en eindigt met een footer. De header zorgt ervoor dat de lezer meteen jouw bedrijf herkent en de footer geeft extra informatie. Denk hierbij aan contactgegevens, werkdagen / openingstijden, een link naar de website en een mogelijkheid om zich af te melden voor de nieuwsbrief. Let op! Het is verplicht om een mogelijkheid tot afmelden op te nemen in jouw nieuwsbrief. 6
Planning Nieuwsbrieven stuur je in principe met een vaste regelmaat. Daarbij moet wel gezegd worden dat een belangrijke voorwaarde om te mailen is, dat je iets te melden hebt. Wanneer je elke 4 weken alleen maar onzin stuurt, omdat je niks te melden hebt, kan je beter overschakelen op bijvoorbeeld elke 8 weken een nieuwsbrief. Dagen Stuur je nieuwsbrief op een dinsdag of een donderdag. Waarom? Maandag zit de mailbox helemaal vol en wordt alles makkelijk weggegooid. Woensdagen zijn er relatief veel mensen vrij, en mail van die dag gaat, net als na het weekend, makkelijker weg. Vrijdag is het bijna weekend en probeert men snel nog dingen af te werken. Aan een nieuwsbrief lezen komt men dan niet toe. Tijdstip Het meest ideale tijdstip voor een nieuwsbrief is rond de lunchpauze. Wanneer je om kwart voor twaalf start met verzenden, hebben de meeste mensen jouw nieuwsbrief in de mail tijdens hun lunchpauze. Aangezien ze dan eventjes relaxed hun mail controleren, is de kans het grootste dat ze open staan voor jouw nieuwsbrief. Specials Zorg dat je inspeelt op belangrijke gebeurtenissen. Stuur een mail met de feestdagen in december, met een leuke wens vanuit jouw bedrijf. Maar wat bijvoorbeeld ook heel leuk kan zijn is een mail sturen op de verjaardag van jouw klant. De meeste mailprogramma s hebben hier mogelijkheden voor om dit geautomatiseerd te doen. Dan moet je echter wel over de geboortedatum van jouw klanten beschikken. 7
Tips & Tricks Het is wettelijk niet toegestaan om zelf mailadressen toe te voegen aan jouw nieuwsbrief bestand. Mensen moeten zich zelf inschrijven (opt-in) Een eerste mailing mag je wel sturen naar klanten die daadwerkelijk iets bij jouw hebben afgenomen. In die mail moet dan duidelijk staan wie je bent, waarom je mailt en hoe iemand zich weer uit kan schrijven indien gewenst. Plaats maximaal 4 berichten in een nieuwsbrief, anders wordt de nieuwsbrief te lang Begin de mail standaard met een korte introductie, maak de lezer warm Gebruik weinig afbeeldingen. Bij overige communicatie zijn afbeeldingen van essentieel belang, maar bij mail kun je beter korte teksten gebruiken en doorklikken naar een webpagina met eventuele afbeeldingen. Het laden van afbeeldingen kost namelijk tijd, en vaak moet de lezer daarvoor eerst klikken op de knop: afbeeldingen toestaan. Vraag om feedback aan jouw klanten. Wat vinden ze van je mailing? Wat kan beter? Anders? 8
Statistieken Basis statistieken worden door vrijwel alle mailprogramma s bijgehouden. Ongeveer een week na jouw mailing is het handig om de statistieken te checken. Daarbij kun je in ieder geval letten op een aantal belangrijke statistieken: Bouncerate: Is je bouncerate hoog (hoger dan 3%)? Dan wordt het hoog tijd om jouw klantenbestand op te schonen: je hebt waarschijnlijk veel achterhaalde gegevens in je bestand staan. Een bouncerate gaat namelijk over de mails die niet zijn aangekomen omdat bijvoorbeeld het mailadres van de ontvanger niet meer bestaat. Openingsrate: Een openingsrate van 25% of meer is goed. Dit gaat over hoeveel van de mensen die je mail hebben ontvangen, de mail ook daadwerkelijk hebben geopend. Vergelijk de openingsrate van een aantal mailings eens en kijk dan ook naar de onderwerpregel die je hebt gebruikt. Een groot verschil in openingsrate? Dan werkt misschien de ene onderwerpregel wel beter dan de andere. Key hierin is constant uit blijven proberen wat werkt. Click Trough Rate: Een click trough rate gaat over het aantal clicks in jouw mail. Dit gaat om alle clicks op de links die jij hebt toegevoegd in jouw mail. Dit kan gaan om clicks op een lees meer-button, op jouw contactgegevens in de footer, op de afmeldlink, op alle hyperlinks dus. Kijk in je CTR goed naar op welke links er met name is geklikt. Afmeldstatistieken: Melden veel mensen zich af voor jouw nieuwsbrief? Reken de eerste nieuwsbrief niet mee, daar melden zich standaard veel mensen af. Maar meldt zich bij jou tweede, derde, vierde nieuwsbrief nog steeds meer dan 1% van jouw lijst zich af? Dan is het aan te raden om eens bij je klanten te peilen wat voor informatie ze wél graag van jou zouden willen ontvangen. 9
Hulp nodig? Loyaal kan jou sowieso op weg helpen met jouw e-mailmarketing door jouw mailtemplate te ontwerpen, kijk hiervoor op www.loyaalmarketing.nl. Met een mailtemplate staat alles al mooi op zijn plek, je hoeft alleen de berichten elke keer aan te passen, maar de opmaak staat alvast. Maar ook wanneer je er niet uit komt met jouw planning, contentstrategie, je mailinglijsten, statistieken of het lukt niet om tijd vrij te maken voor mailingen, maar je wilt het wel, dan kan je contact opnemen met Loyaal. Stuur een mail met jouw vraag, probleem of offerteverzoek naar info@loyaal.nl. 10