Effectief aan de slag met marketing

Transcriptie

1 Effectief aan de slag met marketing Whitepaper marketing

2 Pagina overzicht Snel, sneller, snelst: meer dan de helft van uw klanten neemt maar 10 seconden de tijd om uw nieuwsbrief te lezen. U heeft dus maar kort de tijd om hen ervan te overtuigen dat uw aanbieding de moeite waard is want dat is hij natuurlijk. marketing biedt u de kans om snel uw doelgroep aan te spreken. Zo vaak als u dat wilt en op uw manier. We vertellen u graag meer over deze vorm van marketing en geven u tal van tips waarmee u zelf aan de slag kunt. 03 Wat is marketing? 04 Wat zijn de voordelen? 05 Hoe gaat u aan het werk? 07 Waar moet u op letten? 10 Meer uit marketing halen 11 Stappenplan 12 Andere vormen van online marketing 2

3 Wat is marketing? marketing is een onderdeel van direct marketing, oftewel gericht adverteren. Direct marketing heeft 3 doelen: het aantrekken van nieuwe klanten het verkopen van diensten of producten het contact met bestaande klanten warm houden Door (potentiële) klanten direct aan te spreken, vergroot u de kans dat mensen geïnteresseerd raken in uw dienst of product. In deze whitepaper leggen we u uit hoe u marketing kunt inzetten om meer verkeer naar uw website te genereren, én hoe u ervoor kunt zorgen dat u daardoor meer omzet maakt. Wat zijn de regels en de valkuilen en hoe kunt u met minimale inzet maximaal resultaat behalen? De basis Met marketing informeert u bestaande klanten over ontwikkelingen en interessante aanbiedingen, maar kunt u ook nieuwe klanten aantrekken. Hiervoor zijn diverse marketingmodellen in te zetten. Een digitale nieuwsbrief is een effectief middel om uw klanten snel te bereiken en ze aan uw bedrijf te binden. U kunt een periodieke nieuwsbrief sturen, maar u kunt uw klanten bijvoorbeeld ook een persoonlijk bericht sturen wanneer ze jarig zijn. Het juiste bericht naar het juiste adres In tegenstelling tot huis-aan-huisbladen en folders worden digitale nieuwsbrieven uitsluitend gestuurd naar mensen die interesse hebben getoond in uw diensten of producten. Een folder landt op een anonieme deurmat. U weet niet wie er in dat huis woont of wat zijn of haar interesses zijn. Van uw nieuwsbriefabonnees weet u veel meer, bijvoorbeeld in welke producten of diensten ze geïnteresseerd zijn, of het mannen of vrouwen zijn en uit welke regio ze komen. Uw marketingteksten kunt u hierop afstemmen. Het komt erop neer dat u het juiste bericht naar de juiste ontvangers kunt sturen. Dat wil niet zeggen dat iedereen een compleet andere nieuwsbrief krijgt, maar dat u het nieuws subtiel kunt afstemmen op de interesses van de doelgroep. Hoe stemt u de boodschap goed af? Een goede houvast zijn de stappen in het AIDA-model, een marketingmodel waarbij u 4 stappen doorloopt om het doel van uw boodschap (meer omzet genereren) te bereiken. Die stappen zijn: Attentie: uw nieuwsbrief valt direct op Interesse: de doelgroep ziet in uw boodschap direct relevante informatie Verlangen: u kleedt de boodschap zo in dat de lezer het gevoel heeft dat hij of zij uw product of dienst nodig heeft Actie: u doet een aantrekkelijk aanbod dat de lezer tot actie aanzet In de volgende hoofdstukken van deze whitepaper komen al deze stappen aan bod. Ik wil mijn klanten niet lastigvallen met reclame Dat is een logische gedachte. Het is in Nederland ook niet toegestaan om mensen ongewenst te benaderen met een mailing. Anders dan bij huis-aan-huisbladen en folders heeft u voor het sturen van een digitale nieuwsbrief vooraf toestemming nodig. Er zijn mensen die zich zelf inschrijven voor uw nieuwsbrief, omdat ze u kennen of omdat ze interesse hebben in uw bedrijf. Daarnaast mag u ook mensen benaderen die eerder al iets bij u hebben afgenomen. Zij gelden als klantrelaties, die interesse hebben in uw dienst of product. Aan u de taak om die interesse vast te houden, met goede content en relevante aanbiedingen. 3

4 Wat zijn de voordelen? Zeker voor ondernemers in het midden- en kleinbedrijf is marketing een gunstige marketingstrategie. Het grote voordeel ten opzichte van papieren post (direct mail) is drievoudig: drukwerk is duur, terwijl (in veel gevallen) gratis is u bepaalt zelf precies wanneer en hoe vaak u uw klanten benadert u krijgt meer inzicht in het effect van uw campagne Het eerste punt spreekt voor zich: drukwerk en postzegels zijn nu eenmaal kostbaar. Besparen is altijd interessant voor ondernemers. Bovendien zijn digitale mailings een stuk milieuvriendelijker dan papieren, een aspect waar u als ondernemer wellicht ook bij stil wilt staan. Zelf bepalen hoe vaak en wanneer u (potentiële) klanten benadert, betekent dat u kunt inspringen op actuele situaties. Een jarige klant, een restpartij artikelen die u voordelig van de hand doet, een inhaker voor een grote voetbalwedstrijd: u heeft in een handomdraai een mailing verzonden. Bovendien kunt u met diverse programma s eenvoudig analyseren wat het effect is van uw bericht. Hoeveel mensen de nieuwsbrief openen en hoeveel daarvan vervolgens doorklikken naar uw eigen website. Het maakt Klantenbinding Een nieuwsbrief per is een effectief instrument om klanten aan u te binden. Een mooi ontwerp en interessante berichten (bijvoorbeeld aanbiedingen en nieuws) creëren bij bestaande of nieuwe klanten een behoefte. Bijvoorbeeld om de aanbieding te kopen of om contact met u op te nemen vanwege een nieuwe dienst. uw marketingcampagne inzichtelijk en stelt u in staat om snel aanpassingen door te voeren. Klinkt ingewikkeld? We leggen het u allemaal uit zodat u zelf aan de slag kunt. 4

5 Hoe gaat u aan het werk? Zo vindt u nieuws Zonder nieuws geen nieuwsbrief. Maar nieuws verzamelen kan een tijdrovende klus zijn. Gelukkig geldt ook hier: oefening baart kunst. Sla de kranten eens open of doorzoek nieuwswebsites op een zoekterm die een raakvlak heeft met uw branche. Denk na over de manier waarop u nieuwsberichten in de krant kunt vertalen naar nieuwsberichten in uw nieuwsbrief. Vindt u bij kranten niet direct wat u zoekt? Vakbladen zijn ook een goede bron voor nieuws uit uw branche. Vrijwel alles kan een nieuwsbericht zijn. Een btw-verlaging kunt u vertalen naar voordeel voor uw klant. Of maak het persoonlijk: een trouwe klant die een prijs wint, een van uw medewerkers die een nieuwtje heeft of een product dat u sinds kort in het assortiment heeft. Zo vindt u een publiek Bezoekers van uw website zijn op zoek naar een bedrijf als dat van u. Als ze op uw site kijken, is hun interesse dus al gewekt. Het is daarom handig om op een zichtbare plek een inschrijfmogelijkheid voor de nieuwsbrief te plaatsen. Ook onderaan uw s en op (digitale) facturen of offertes kunt u deze link plaatsen. Zorg ervoor dat het voor uw klanten duidelijk is wat het voordeel voor hen is. Brengt u nieuwsbriefabonnees bijvoorbeeld eerder op de hoogte van aanbiedingen, of krijgen zij korting op hun bestelling? Vermeld dat dan op de inschrijfpagina. Niemand zit te wachten op meer , tenzij het iets oplevert: what s in it for me? Op de inschrijfpagina vraagt u in een formulier de gegevens die u wilt hebben. Vraag alleen om de informatie die u daadwerkelijk gaat gebruiken; mensen willen niet al hun personalia opgeven om een nieuwsbrief te ontvangen. Met naam, leeftijd, geslacht en woonplaats bent u meestal al een aardig eind op weg. Alle adressen verzamelt u in een adressenbestand (bijvoorbeeld in Excel). Noteer hierbij ook de datum waarop mensen zich hebben ingeschreven. Dit helpt u bij de analyse van de resultaten. Over het algemeen is het zo dat nieuwe abonnees de nieuwsbrief vaker openen. Als mensen na 5 jaar nog steeds uw nieuwsbrief ontvangen, opent maar één op de drie deze daadwerkelijk. Hoe u deze cijfers kunt verbeteren, bespreken we verderop in de whitepaper. Inschrijfformulier van Fysio Petershofje Bron: 5

6 Combineer online en offline 1 Heeft u een fysieke winkel? Dan is nieuwsbriefabonnees werven doodeenvoudig: leg inschrijfkaartjes op uw toonbank met bijvoorbeeld een eenmalige korting of verloot eens in de zoveel tijd een prijs onder de nieuwe inschrijvers. Zorg er vooral ook voor dat u zich aan de afspraak houdt en de korting geeft of de prijs daadwerkelijk verloot. Verwerk de kaartjes regelmatig in uw database en stuur zo snel mogelijk een bevestiging per . Tell-a-friend 2 3 Hoe maakt u de nieuwsbrief? Er zijn diverse mailprogramma s zoals Nieuwsbriefsysteem, MailChimp en Laposta, die u kunnen helpen om in een paar simpele stappen een mooi ontworpen nieuwsbrief op te maken. Gaat u zelf aan de slag met html, wees dan voorzichtig met het gebruik van afbeeldingen. Programma s als Outlook en Gmail houden niet van te grote bestanden per . Plaatst u mooie afbeeldingen in de nieuwsbrief, dan is uw al gauw groter dan toegestaan. U kunt dit ondervangen door niet te grote afbeeldingen te gebruiken of van de afbeelding een link te maken die verwijst naar de echte afbeelding deze plaatst u dan op uw eigen server. Voordat u de nieuwsbrief verstuurt is het verstandig deze als eerste naar uzelf te versturen ter controle: komt de mail wel goed aan, hoe ziet het eruit en worden de afbeeldingen geladen? Mensen die uw bedrijf ontdekt hebben, willen hun goede ervaring misschien wel delen met hun familie, vrienden en kennissen. Uw bedrijf kan dus interessant zijn voor een groep mensen die nog nooit van u hebben gehoord. Een deelfunctie in uw nieuwsbrief (de mogelijkheid om de nieuwsbrief door te sturen of te delen op social media) is daarom een goed middel om aan nieuwe lezers te komen. TIP: zorg ervoor dat lezers altijd direct landen op de juiste pagina op uw site. Als u een aanbieding noemt, maar lezers naar de homepage stuurt, is de kans groter dat ze meteen weer wegklikken. 6

7 Waar moet u op letten? Direct de aandacht trekken Op 10 kilometer hoogte sterven smaakpapillen af Pssst, heeft u het al gehoord..? Het beste nieuws van internet week 21 Op welk bericht zou u klikken? We worden elke dag overspoeld met informatie: nieuws, post, reclame, gesprekken. Zorgen dat uw bericht eruit springt en direct de aandacht trekt, is daarom extra belangrijk. Als uw nieuwsbrief niet eens wordt geopend, bereikt uw boodschap natuurlijk uw klanten niet. De onderwerpregel Om uw lezer te overtuigen uw nieuwsbrief te openen, moet u dus een pakkende zin hebben. Dit noemen we de onderwerpregel. Alle onderwerpen in die regel benoemen is geen optie, want u heeft maar 50 tekens tot uw beschikking (voor mobiele weergave zelfs maar 35). Bovendien worden langere onderwerpregels door mailprogramma s ingekort: een deel van uw boodschap gaat dan verloren. Er zijn 3 verschillende onderwerpregels die u voor uw mailing kunt gebruiken: 1. Informatief: de lezer weet wat hij kan verwachten 2. Cryptisch: een vage omschrijving van de inhoud 3. Verwarrend: u zet de lezer direct op het verkeerde been Voorbeelden van onderwerpregels: Informatief {voornaam}, win een fotoshoot voor vaderdag Uw reisbureau gaat verhuizen Cryptisch Ik ga op reis en neem mee {voornaam}, lees dit snel! Verwarrend Waarom zijn er wolken? Open dit bestand niet {voornaam}, heeft u deze wintertrends al gezien? Nieuwsbrieven waarin u de klant direct aanspreekt, worden vaker geopend. De naam zorgt er natuurlijk wel voor dat u nog minder tekens overhoudt om een prikkelende onderwerpregel te schrijven. Het lijkt een schot voor open doel, maar zorg ervoor dat wat u in de onderwerpregel noemt, ook daadwerkelijk terugkomt in de nieuwsbrief. Als mensen niet direct kunnen vinden wat ze zoeken, haken ze af. Het artikel dat wordt uitgelicht in de onderwerpregel staat meestal bovenaan de nieuwsbrief, of juist helemaal onderaan zo scannen uw lezers alle onderwerpen tot ze bij het onderwerp komen waar ze naar zoeken. Hoe vaak stuurt u een mailing? Heeft u elke week nieuwe aanbiedingen, of elke maand? Er is geen harde regel voor hoe vaak u een nieuwsbrief of mailing zou moeten sturen. Het is wel belangrijk om de ontvanger in gedachten te houden: hoe vaak denkt u uw lezers iets nuttigs te kunnen mededelen? Bedenk van tevoren hoe vaak u wilt mailen en houd u hieraan. Elke maand is elke maand, elke week is elke week. Om ervoor te zorgen dat u altijd relevante berichten kunt sturen, is het verstandig om vooruit te plannen. In rustigere periodes besteedt u wat meer tijd aan de nieuwsbrief, zodat u hier in drukkere tijden weinig werk aan heeft. Vooruitkijken is een kwestie van ervaring: accountants weten van tevoren wanneer de piekperiodes zijn, net als schilders, hoveniers en restaurateurs. Maak voor uzelf een jaarplanning en denk alvast na over nieuwsberichten en aanbiedingen die in de toekomst relevant zullen zijn. Behalve de frequentie is ook het tijdstip van verzenden bepalend voor het aantal mensen dat de nieuwsbrief opent. Op vrijdagmiddag zullen sommige mensen druk aan het werk zijn om de laatste deadlines te halen, terwijl anderen juist rustig de tijd nemen om wat te surfen en s (uw ) te lezen. Dus ook het beste tijdstip van verzenden is helemaal afhankelijk van uw doelgroep. 7

8 Personaliseren Er zijn maar weinig mannen geïnteresseerd in trendy zomerjurkjes en vrouwen hoeven meestal niet te weten hoe ze hun baard kunnen trimmen. Denk goed na of uw nieuwsbrief relevant is voor elke doelgroep dit zal namelijk maar zelden het geval zijn. Wilt u een zo groot mogelijk publiek bereiken met (inhoudelijk) dezelfde nieuwsbrief? Breng dan variatie aan in uw onderwerpregel. Natuurlijk is niet alleen het onderscheid man/vrouw een goede manier om te differentiëren. U kunt ook denken aan een verdeling in leeftijd, interesses of regio. Hoe meer u weet van uw lezers, hoe gerichter uw aanbieding wordt en hoe groter de kans op conversie. Staart u zich vooral niet blind op een paar afmeldingen van uw nieuwsbrief. Het aantal abonnees hoeft namelijk niets te zeggen over het aantal echt geïnteresseerden. De echt geïnteresseerden, daar schrijft u uw mailing voor. Daarom is inhoud van uw brief belangrijk: stuur geen massabericht naar een groots publiek, maar een gerichte boodschap naar uw loyale klanten en oprecht geïnteresseerden. Super hippe nieuwsbrief titel Van: Afzendernaam <afzender@hipbedrijf.nl> Aan: Mij <mij@persoonlijk.nl> AFMELDEN TIP: blader eens door uw eigen inbox. Welke nieuwsbrieven spreken u direct aan, maken nieuwsgierig, zorgen ervoor dat u de mail opent? Bedenk hoe u soortgelijke regels kunt inzetten in uw eigen nieuwsbrief. Single of double opt-in Inschrijven voor nieuwsbrieven gebeurt vaak via de website. Soms is een adres invullen (single opt-in) genoeg om u in te schrijven voor een nieuwsbrief, maar u kunt ook overwegen om voor een double opt-in te gaan: abonnees krijgen dan een met een link om hun inschrijving te bevestigen. Zo weet u direct dat het adres werkt. Uw publiek vinden (en behouden) We hebben het eerder al even genoemd: het is wettelijk verplicht om van tevoren toestemming te vragen (en te krijgen) voordat u mensen benadert met uw nieuwsbrief. Dit is alleen maar goed: zo weet u dat de mensen die op uw lijst staan ook daadwerkelijk interesse hebben in wat u verkoopt. Behalve toestemming vragen, is het verplicht om duidelijk zichtbaar aan te geven hoe mensen zich weer kunnen uitschrijven. Sommige programma s plaatsen zelf bovenaan de nieuwsbrief een link waarmee ontvangers zich kunnen afmelden. Oprechte berichten naar loyale klanten zijn belangrijker dan massa berichten naar groot publiek. 8

9 GRATIS Tips!! Mijd de spamfolder en verdien $$$ Eerlijk zeggen: hoe vaak bekijkt u zelf de berichten in uw spamfolder? Hoewel spamfilters steeds slimmer worden in het onderscheiden van spam en nieuwsbrieven, kan het gebeuren dat uw bericht onterecht als spam wordt gemarkeerd. De beste manier om dit te voorkomen is door autoriteit op te bouwen, zodat mailprogramma s weten dat u een betrouwbare afzender bent. Als u zich houdt aan de volgende richtlijnen, komt u al een heel eind. Bedrijven die in de spamfolder belanden verliezen direct vertrouwen van de klant. Gebruik weinig symbolen, /$-tekens en uitroeptekens in de onderwerpregel Schrijf geen hele woorden in hoofdletters Wees zuinig met woorden als gratis, superaanbieding en winnen Stuur geen bijlagen mee Zorg voor een goede verhouding tussen tekst en afbeeldingen: van teveel beeldmateriaal gaan de alarmbellen van spamfilters rinkelen. Als u een hele nieuwsbrief als afbeelding verstuurt (dus een bericht zonder tekst), kunt u er vrijwel zeker van zijn dat deze als spam wordt gemarkeerd. INBOX SPAM 9

10 Meer uit marketing halen Behaal optimaal resultaat met een A/B-test U stuurt nu een tijdje nieuwsbrieven aan uw klanten en merkt dat uw website meer bezoekers trekt, dat zij langer op uw site blijven en vaker aankopen doen dan voorheen. Om te experimenteren en te kijken of het nog beter kan, biedt een A/B-test uitkomst. Dit is een marktonderzoeksmethode waarbij een deel van de bezoekers nieuwsbriefversie A te zien krijgt en een ander deel versie B. Door verschillen in ontwerp en tekst merkt u direct wat goed en minder goed werkt in uw nieuwsbrief. Zorg er wel voor dat tussen versie A en versie B steeds maar één verschil zit. Bij meerdere verschillen kunt u niet achterhalen waardoor de ene versie beter scoort dan de ander. Probeer eens verschillende onderwerpregels: A. {voornaam}, welk celebrity-kapsel past bij jou? B. {voornaam}, krijg in 3 stappen glanzende lokken U kunt, behalve de onderwerpregel, ook testen op welk tijdstip uw nieuwsbrief vaker geopend wordt, welke trefwoorden het goed doen en of het wel of niet gunstig is om direct prijzen te noemen. Door te testen wordt u steeds beter in het samenstellen van een aantrekkelijke en effectieve mailing. Test eerst het effect op een klein deel van de database; de winnende nieuwsbrief gaat dan naar de overige abonnees. uw mailing ontvangen zonder deze ooit te openen. Dit geldt des te meer sinds programma s als Gmail een onderscheid zijn gaan maken tussen s en ze categoriseren in Primair, Sociaal en Reclame. Nieuwsbrieven komen zo op de immer groeiende stapel reclam s. Misschien is het adres dat u gebruikt inmiddels zelfs wel buiten gebruik. Deze mensen heten slapers. Probeer ze af en toe opnieuw voor u te winnen. Vraag hen om nogmaals hun adres te bevestigen en doe in ruil daarvoor een interessante aanbieding. Levert dit nog altijd geen reactie op? Verwijder de adressen dan uit de lijst of zet ze apart en probeer het later nog een keer. Data-analyse Analyseer welke nieuwsbriefonderwerpen populair zijn: wat zorgt ervoor dat mensen het meest doorklikken naar uw website en, eenmaal daar, hoe lang blijven ze op uw site? Door een gewoonte te maken van data-analyse, krijgt u meer inzicht in uw publiek en hun interesses. Zo bent u goed in staat om gepersonaliseerde mailings te versturen die het gewenste resultaat opleveren. Houd uw adressenlijst up-to-date Als u merkt dat een ontvanger uw laatste 30 nieuwsbrieven niet geopend heeft, is de kans klein dat dit opeens zal veranderen. Veel adressen aanschrijven is fijn, omdat u in theorie een groot publiek bereikt. Maar als het u niets oplevert, is het alleen maar meer werk om de database bij te houden. In plaats van zich uit te schrijven voor nieuwsbrieven, blijven veel mensen namelijk tot het einde der tijden Wees sociaal Plaats bij berichten in uw nieuwsbrief deelknoppen waarmee lezers de informatie kunnen delen via social media. Veel gebruikers zullen het bericht op een mobiel apparaat lezen, dus behalve Facebook en Twitter, is ook een delen via WhatsApp -knop een goede optie. 10

11 Stappenplan U weet nu wat marketing voor uw bedrijf kan betekenen en hoe u een nieuwsbrief opstelt om klanten aan u te binden. Maar waar begint u nu precies? We zetten het voor u op een rij. 1. Maak een adressenlijst 1 Zorg ervoor dat alle informatie die u over uw lezers heeft in het adressenbestand staat. Naam, geslacht en leeftijd in ieder geval: zo kunt u de nieuwsbrief eventueel in aangepaste versies naar uw abonnees sturen. Verwijder uitschrijvingen van de lijst zodat u deze mensen niet alsnog mailt. 3. Zorg voor een aantrekkelijke opmaak Er zijn allerlei programma s waarmee u een nieuwsbrief kunt ontwerpen en opmaken. Speel eens met verschillende afbeeldingen of kies ervoor om met één woord de aandacht te trekken. 5. Externe test (A/B-test) Bepaal de inhoud Stuurt u een algemene nieuwsbrief of stemt u deze af op een bepaalde doelgroep? Hoe dan ook: content is king. Schrijf aantrekkelijke teksten -of laat dit doen die uitnodigen om verder te lezen. Plaats onder elk artikel een werkende link naar de juiste landingspagina. 4. Interne test Stuur de mailing eerst naar uzelf. Ziet deze er precies uit zoals u in gedachten had, ook in verschillende browsers? Is alles netjes uitgelijnd, werken alle links en verwijzen ze naar de juiste landingspagina? Let er ook op dat namen goed staan als u klanten bij hun naam aanspreekt. Beste heer Kelly de Vries is een fout die u eenvoudig kunt voorkomen. 2 4 Stuur een klein deel van uw abonnees versie A van uw nieuwsbrief en een ander deel versie B. Zorg ervoor dat de 2 versies slechts op één punt van elkaar verschillen en meet welke nieuwsbrief het beste resultaat oplevert. 7. Analyseer de resultaten Hoeveel mensen openen uw nieuwsbrief? Klikken ze door en bezoeken ze uw website? Delen ze uw artikelen met hun eigen netwerk? Aan de hand van al deze gegevens stelt u uw nieuwsbriefstrategie bij. U zult zien dat de mailing u steeds meer zal opleveren Verstuur de mailing Als alles naar behoren werkt en u weet welke nieuwsbriefversie het beste resultaat oplevert, verstuurt u de mailing. Dit kan in één keer, maar ook in verschillende rondes sommige mailprogramma s doen dit automatisch, omdat het versturen van heel veel mails tegelijk ervoor zorgt dat uw nieuwsbrief eerder als spam wordt gemarkeerd. 6 11

12 Andere vormen van online marketing In deze whitepaper bespraken we marketing, maar er zijn tal van andere manieren waarop u zich met uw bedrijf online kunt profileren. Weblogs, banners, zoekmachineoptimalisatie: kies voor de vorm die past bij uw onderneming en binnen uw budget. Heeft u nog vragen? Meer weten? Neem contact op met de online specialisten van DTG via (020)