Synergie van technologie en ervaring Interview met Sean Murphy, CNET Content Solutions Bon Appetit Online gerechten van Newco Food Retail Niemand verliest, iedereen wint Nieuw TIE partner programma Nummer drie ~ 2011 Capgemini kiest TIE EDI-platform ~ Content Syndication bij Siemens ~ Behind the Button 2
www.tiekinetix.nl Channel Marketeers takenpakket Aantal Leads Verhogen Maximaliseren Online Sales Partner Community Realiseren Concurrentie Overtreffen Content Syndication Platform Business Integration Platform E-commerce Platform Content Syndication met TIE Kinetix Probeert u als Channel Marketeer uw online partnerkanaal te activeren? Verhoog en optimaliseer leadgeneratie en online sales eenvoudig door uw e-tailers en channel partners sneller en efficiënter in te zetten. Voor meer informatie, ga naar contentsyndication.tiekinetix.com/nl Over TIE Kinetix: TIE Kinetix helpt u de grenzen van elektronisch zaken doen te verleggen. Door u de mogelijkheid te geven om applicaties en processen met uw handelspartners te verbinden, verbetert TIE Kinetix uw dagelijkse informatie stroom en communicatie. Eenvoudig gezegd: TIE Kinetix is de enige connectie die uw organisatie nodig heeft als u zaken doet met duizenden handelspartners over de hele wereld.
INHOUD INTRO Cnet 4 Partnering Partnering doe je op basis van echte samenwerking. De uitgangspunten P07 Column James M. Dorsey P08 Zippo P09 Column Patrick van Boom P10 Newco Food Retail P12 Capgemini zijn wederzijds vertrouwen en een open communicatie. Alleen zodoende ontstaat er een prettige werk relatie, die voor beide partijen zijn vruchten afwerpt. 14 TWZ P15 Behind the Button P16 Siemens P17 Nieuws & Gadgets COLOFON Uitgave TIE Kinetix BV, Hoofddorp ~ www.tiekinetix.nl Bladmanagement & Redactie Cees Steijger Steijger.communications BV Art Direction & Vormgeving Remco Baars, Sandra Hellingman beet-vormgeving.nl Coverfoto CNET Drukwerk Van Schaik Offset BV, Oudewater Aan dit nummer werkten mee Marcel R. Bakker, Wim Sonius Sonius Creative Imaging, James Dorsey, Ronald Oeges, Jim Larkin, James Martin. 2011 TIE Kinetix BV, Postbus 3053, 2130 KB Hoofddorp. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze opgave mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt, in enigevorm of op enige wijze, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Al bijna 25 jaar leveren wij software oplossingen voor de supply chain. Ons succes hebben wij voor een belangrijk deel te danken aan de stabiele en op de lange termijn gerichte partnerships voor onze oplossingen voor business integration, content syndication en e-commerce. Partnering gaat wat mij betreft over het delen van kansen en mogelijkheden, het delen van de uitdagingen en de problemen om uiteindelijk omzet en winst te kunnen delen. Dit zijn ook de uitgangpunten van onze strategische alliantie met de Zweedse softwarespecialist Medius. Al vele jaren hebben we succesvolle strategische partnerships, zoals bijvoorbeeld met Epicor, de ERP-specialist die wereldwijd ruim 20.000 klanten heeft. In dit TIE Magazine stellen we u voor aan nog een belangrijke partner van ons: CNET Content Solutions, onderdeel van CBS Interactive. In de coverstory vertelt Sean Murphy, Vice-President en General Manager van CNET Content Solutions, het langlopende partnerschap met TIE Kinetix. Voor Sean Murphy is de samenwerking met TIE Kinetix een essentiële zakelijke en technologische component in de bedrijfsvoering, een component die CNET in staat stelt concurrerend in de markt aanwezig te zijn. Ook TWZ uit Oostenrijk is een partner met wie TIE al vele jaren samenwerkt. Op pagina 14 vertelt directeur Florian Winkler hoe TWZ samen met ons inspeelt op de veranderingen door tijdig te anticiperen om op die manier altijd klaar te zijn en altijd te voldoen aan de eisen die aan moderne EDI worden gesteld. Wij hechten aan goede en gezonde partnerschappen, zonder zouden we als TIE Kinetix nooit wereldwijd actief kunnen zijn. Vandaar dat we ons partnerprogramma voortdurend verbeteren en aan de tijd aanpassen, een programma dat daardoor alleen winnaars kent. Meer daarover op pagina 7. Ik wens u veel leesplezier! Jan Sundelin, CEO TIE TIE ~ 3/2011 ~ P3
CNET CNET Content Solutions is wereldleider in onafhankelijke productinformatie. Met meer dan 5 miljoen technische producten in 15 talen, helpt CNET duizenden resellers en detailhandelaren bij de productverkoop. Met gestandaardiseerde content delivery, hosted services of maatoplossingen, biedt CNET bedrijven van iedere omvang productinformatie die de klantenervaring bevorderden en de omzet vergroten. Naast de samenwerking met technologiepartner TIE Kinetix werkt CNET samen met meer dan 2100 e-commerce partners, waaronder CDW, Computacenter, Dabs.com, Dell, Hewlett-Packard, Insight, Microsoft, OfficeMax en PC World Business. Sean Murphy Vice President & General Manager CNET Content Solutions
Tekst Jim Larkin ~ Fotografie CNET/James Martin CONTENT SYNDICATION De synergie van technologie en ervaring CNET Content Solutions, een divisie van CBS Interactive, is één van de internationale marktleiders op het gebied van productinformatie. De organisatie stelt gedetailleerde documentatie ter beschikking over ruim vijf miljoen technologieproducten in 15 talen. Daarmee worden dagelijks talloze wederverkopers en gespecialiseerde leveranciers geholpen bij de advisering van potentiële klanten. Of het nu gaat om standaard content delivery, hosted services of oplossingen op maat voor specifieke behoeften, met hulp van CNET vinden ondernemingen van elke omvang de informatie die ze nodig hebben om verantwoorde keuzes te maken en verzekerd te zijn van optimaal rendement van een voorgenomen investering. Op het terrein van consumentenelektronica en informatietechnologie bestaat momenteel een toenemende behoefte aan digitale rijke content die eenvoudig up-to-date te houden is en over de volle breedte van het verkoopkanaal kan worden ingezet. De behoefte aan betere informatie voor de stimulering van omzet ligt aan de basis voor de unieke samenwerking tussen twee bedrijven die elk op eigen gebied hun sporen ruimschoots verdiend hebben: TIE Kinetix en CNET Content Solutions. Van het speciale informatieaanbod ContentCast dat CNET op basis van die samenwerking beschikbaar stelt, is in het verleden al dankbaar gebruik gemaakt door grote ondernemingen als Lenovo, Cisco Systems, Hitachi en Intel. Elk van deze zakelijke zwaargewichten profiteert nu ten volle van de voordelen van een, in de ware zin van het woord dynamische vorm van Content Syndication. Zij leveren daarmee toegevoegde waarde, niet alleen voor hun reseller netwerk, maar ook aan hun eindklanten. Het samenwerkingsverband tussen CNET en TIE Kinetix dat in 2009 begon, lijkt inmiddels in alle opzichten klaar om in de toekomst een nog veel breder publiek te gaan bedienen. Content Syndication als serviceaanbod is, net als zoveel andere vernieuwingen op het gebied van online diensten, groot geworden door in te spelen op de behoeften van producenten, leveranciers en resellers bij het bepalen van best practices in het totale verkooptraject, van marketingconcept tot point of sale. Met tien jaar ervaring op het gebied van Content Syndication beschikt CNET over uitgebreide know-how en expertise ten aanzien van verkoopkanalen en consumentenelektronica. Het bedrijf begrijpt als geen ander bij wat voor oplossingen de klant het meest gebaat is. Verkooporganisaties, fabrikanten en merken, op hun beurt, hebben behoefte aan een partner als CNET die over gedegen relaties beschikt in de handel, distributie en channelverkoop en weet wat het verschil maakt voor de consument als online shopper. Meer en meer zijn mondiale ondernemingen op zoek naar efficiënte methoden voor het via uiteenlopende Het gaat in de eerste plaats om de kwaliteit van de content digitale platforms voeren van op meerdere markten gerichte campagnes. Er is ook steeds meer vraag naar ondersteuning door organisaties die de subtiele culturele verschillen begrijpen, die bepalend kunnen zijn voor succes. Al is het maar waar het gaat om de juiste formulering en woordkeus binnen een bepaalde markt Amerikaans Engels bijvoorbeeld vereist een andere aanpak dan Brits Engels maar zeker ook waar het gaat om doelmatige communicatie tussen fabrikanten, partners en consumenten. Het zijn die kleine nuances die de ware kracht uitmaken van het partnerschap tussen CNET en TIE en de basis vormen voor een unieke oplossing die verder gaat dan andere benaderingen op het gebied van Content Syndication. We praten over het belang van channel content met Sean Murphy, Vice President & General Manager van CNET Content Solutions, over de samenwerking tussen CNET Content Solutions en TIE Kinetix. Hij is ervan overtuigd geraakt dat het succes van dat partnerschap primair een kwestie is van het bij elkaar brengen van de kracht die elk van beide organisaties inbrengt. TIE ~ 3/2011 ~ P5
CONTENT SYNDICATION Welk effect heeft syndication voor de merk eigenaar enerzijds en de wederverkoper anderzijds? Al ruim tien jaar ligt de focus bij CNET Content Solutions op de juiste schaling van ons aanbod dat daardoor blijft aansluiten bij de veranderende behoeften van organisaties in de directe en indirecte verkoopchannels. Dat is begonnen met facilitering van catalogus content voor merken en fabrikanten en van daaruit verbreed naar het terrein van rich content, bijvoorbeeld in de vorm van productbesprekingen, hosted softwaresystemen en Recommendation channel partners aan inzicht, op basis van heldere gegevens en zinvolle analyses, in het effect van die content op de waarde van hun aanbod. Als wij, en andere organisaties die vergelijkbare services leveren, erin slagen in die drie kernbehoeften te voorzien, kan dat voor de merkeigenaar en zijn channel partners resulteren in een grotere merk- en productloyaliteit van de kant van de consument. Door TIE zijn wij concurrerend in markt Engines en de noodzakelijke Professional Services die ervoor zorgen dat onze diensten op een doeltreffende manier worden ingezet. Inmiddels zijn de behoeften van de klant verder opgeschoven, in zoverre dat het inbrengen van kwaliteitscontent van derde partijen net zo belangrijk is geworden als een soepele stroom van merk- en productinformatie van de leverancier naar diens belangrijkste channel partners. Door ook daar zo goed mogelijk op in te spelen, blijven wij op een doeltreffende manier waarde toevoegen voor alle partijen. Dit proces van begeleiding van eindgebruikers in het aankooptraject, waarvan het belang in steeds bredere kring wordt onderkend, heeft in de loop van het afgelopen decennium steeds nieuwe vormen aangenomen. CNET Content Solutions combineert nu de syndicated content van merkeigenaren met productinformatie, aanvullend materiaal, gegevens over vergelijkbare producten, productbesprekingen op video en uit de vakpers om op die manier de consument zo volledig mogelijk te informeren via alle deelnemende winkelsites waarvan de inhoud dynamisch kan worden binnengehaald op het tijdstip van aankoop. Wat is op dit moment de primaire behoefte in het verkoopkanaal? Het is moeilijk om één overheersende behoefte te noemen, maar ik heb het idee dat er drie fundamentele eisen zijn die momenteel aan content worden gesteld. Dan gaat het in de eerste plaats om de kwaliteit van die content, die daarnaast beschikbaar moet zijn op meerdere digitale locaties. En tenslotte gaat het om de behoefte van leveranciers en Hoe krijgt een producent zicht op de online prestatie van zijn content en zijn merk? Met betrekking tot Content Syndication en assistentie bij het beheer van de content van een producteigenaar, is de behoefte aan begeleiding het signaal dat wij krijgen uit de markt. Ondernemingen willen geholpen worden, ze willen beter leren begrijpen hoe mensen met hun content omgaan. Onze positie is te vergelijken met die van een uitgever die advertentieruimte verkoopt. De klant weet dat hij reclame moet maken, maar hij wil uitgelegd krijgen wat het nu precies oplevert. Het is onze taak leveranciers te helpen begrijpen wat hun content exact doet voor hun onderneming, want alleen op die manier kan er sprake zijn van continuïteit in de relatie. Of het nu gaat om het aantal klikken op een bepaalde knop of de tijd die de bezoeker van een site besteedt aan het bekijken van bepaalde dingen, wij moeten analyses beschikbaar maken die de leverancier in staat stelt te begrijpen wat het effect is binnen het betreffende verkoopkanaal van zijn content, op zowel macro- als op microniveau. Op de juiste manier inspelen op wensen en behoeften van de klant, kan voor CNET een lastige opgave zijn, niet in de laatste plaats omdat het bedrijf actief is in een bedrijfstak die nog maar een jaar of tien bestaat. Bovendien zijn de werkelijke graadmeters voor het succes van een interactieve campagne de cijfers en opbrengsten, die in de meeste gevallen pas lang na implementatie bekend zijn. Over de algemene vraag waar en wanneer content beschikbaar moet zijn om het gewenste effect te hebben, zegt Murphy het volgende: Wij kunnen een onderneming helpen content op de websites van partnerbedrijven te krijgen en in de traditionele winkels van die partners. We kunnen die content in mobiele applicaties krijgen, zodat de klant die in een winkel naar een product aan het kijken is, die content ter beschikking heeft op zijn mobiele telefoon. Dat is in mijn optiek waar het om draait bij content syndication. Het gaat er niet alleen om de klant te assisteren bij beheer van syndicated content die via internet beschikbaar wordt gesteld of bij keuzen die gemaakt moeten worden voor een op die content gebaseerde campagne. Wij moeten de klant ook helpen zijn content op alle afzonderlijke verkooppunten te krijgen. Waar de eindklant zich op een gegeven moment fysiek bevindt, is daarbij van ondergeschikt belang. Wat voor rol speelt het partnerschap met TIE Kinetix in de algemene strategie van CNET? TIE Kinetix is voor ons een essentiële zakelijke en technologische component van onze bedrijfsvoering. Een component die ons in staat stelt concurrerend in de markt aanwezig te zijn. Het technologieplatform van TIE maakt een zeer geavanceerde vorm van content verwerking en content verspreiding mogelijk voor alle vormen van digitale informatie. TIE beschikt over jarenlange ervaring op dat gebied en is alleen al op basis daarvan voor ons een uiterst waardevolle partner. Maar afgezien van technische kennis en compatibiliteit in zakelijk opzicht, is TIE ook qua bedrijfscultuur voor ons het juiste type partner. Onze mensen en die van TIE kunnen uitstekend met elkaar werken en dat doen ze dan ook. Murphy spreekt zeer open over de investering die zijn organisatie in de samenwerking met TIE Kinetix heeft gedaan en over het enthousiasme bij CNET over het partnerschap met een prominent technologieleverancier als TIE. Het was de juiste beslissing. Met wie je er ook over praat in de organisatie, van het C-Team tot alles wat daaronder actief is, overal zie je diezelfde focus op één gezamenlijk doel: content van fabrikanten en merken op de juiste plaats krijgen, op plaatsen waar het er voor de consument toe doet. Dat moeten we als organisatie goed zien te doen, dat is een van onze topprioriteiten. TIE Kinetix helpt ons daarbij en draagt bij tot ons vermogen om de best mogelijke resultaten neer te zetten voor onze klanten. Daarmee kunnen wij ons ontwikkelen tot marktleider in onze sector, daar ben ik van overtuigd. Met die hulp kunnen we de markt bedienen met een optimale mix van producten en services. P6 ~ 3/2011 ~ TIE
Door James M. Dorsey COLUMN Meer voor minder Eén van de gunstige effecten van een economische crisis is dat bedrijven, zowel in de publieke als de private sector, erdoor worden gedwongen nieuwe manieren te vinden om meer te doen voor minder. Wie wil overleven tijdens een recessie, zal in staat moeten zijn dezelfde producten of diensten te leveren tegen lagere kosten en dat kan alleen door verhoging van efficiëntie en het stroomlijnen van bedrijfsprocessen die overmatig complex zijn geworden in tijden van overvloed, waarin de focus lag op verdere groei als onderneming en uitbreiding van het klantenbestand. Om overbodige lagen in het management te elimineren, de coördinatie te vereenvoudigen en doelmatiger om te gaan met informatie, maken steeds meer bedrijven dan ook gebruik van software voor elektronische gegevensuitwisseling. Theoretisch gesproken is het streven naar kostenbeheersing en efficiëntieverhoging natuurlijk een kwestie die zowel in goede als in slechte tijden aandacht zou verdienen. In de praktijk blijkt echter dat het in tijden van voorspoed eerder gaat om het principe van meer voor meer, waarbij ondernemingen op basis van het vertrouwen van de klant nieuwe producten en extra services ontwikkelen en op de markt brengen onder het motto van toegevoegde waarde waarvoor uiteraard ook meer moet worden betaald. Het gevolg is dat het streven naar ondernemingsbrede efficiëntie en algeheel presteren in grote en kleine ondernemingen en in tijden van economische bloei en depressie tot kernactiviteit wordt benoemd. In de grotere bedrijven worden daarvoor speciale programma s voor voortdurende verbetering geïntroduceerd, vaak onder leiding van zogeheten Six Sigma teams. Maar nog gebruikelijker is de inzet van software voor elektronische gegevensuitwisseling de elektronische overdracht van bedrijfsdocumenten van afdeling naar afdeling en van applicatie naar applicatie. Softwaresystemen die de onderneming inzicht geven in de gehanteerde bedrijfsprocessen zonder de voortdurende noodzaak van onderhoud en met het voordeel van een helder kostenprofiel, spelen een zeer belangrijke rol binnen markten waarin verandering de enige constante is, aldus Jan Sundelin, CEO van TIE, marktleidend leverancier van supply chain integration software. Met de onlangs geïntroduceerde Business Integration SmartStart worden nieuwe normen gezet op het gebied van elektronische gegevensuitwisseling door 1500 klanten van TIE de mogelijkheid te bieden van gratis onderlinge communicatie. Waar het management van een onderneming vaak moeite heeft de ware oorzaken van inefficiënties op het gebied van bedrijfskosten te identificeren, stellen softwareproducenten als TIE de executives in staat exact te achterhalen wat de bepalende factoren zijn voor het al dan niet optimaal presteren van hun onderneming en een reëel kader voor prestaties te definiëren. Uiteindelijk draait het allemaal om het - met behulp van EDI - verbeteren van het prestatieniveau. In veel gevallen betekent dat ingrijpende en soms pijnlijke ingrepen zoals een nieuwe opzet voor het meten van prestaties, aanpassing van taakomschrijvingen en bonusprogramma s. Dat zijn stappen die maar al te veel ondernemingen niet aandurven, waardoor de slag dan te vroeg als gewonnen wordt beschouwd. Daar komen ze dan achter als vervolgens de prestaties weer teruglopen. Critici mogen dan klagen dat EDI een flinke investering betekent en beweren dat er geen twee EDI-applicaties te vinden zijn die ondanks gelijke specificaties met elkaar te vergelijken zijn. Feit is dat EDI inmiddels een industriestandaard is geworden die zijn waarde heeft bewezen in goede én in slechte tijden. De truc is om te onderkennen waar een strategie van meer voor minder op zijn plaats is en waar sprake is van meer voor meer. Ondernemingen die daarin slagen, continueren hun succes door een constante herevaluatie en verdere verbetering van hun operationele efficiëntie, waardoor ze sterker staan als de onvermijdelijke crisis aanbreekt. Ze streven actief en voortdurend naar verhoging van hun efficiëntie, zonder alleen maar te reageren op ontwikkelingen van het moment, aldus Alan Masterton, director of performance operations aan de Universiteit van Sydney. James M. Dorsey is ruim 30 jaar actief geweest als correspondent van The Wall Street Journal en andere tijdschriften. Momenteel is hij werkzaam als columnist, mediaondernemer en analist van internationale betrekkingen. Daarnaast treedt hij op als adviseur voor diverse ondernemingen en investeringsfondsen. TIE ~ 3/2011 ~ P7
Business Integration Tekst Jim Larkinz ~ Fotografie Zippo Opsteker Zippo, opgericht in 1932, is al meer dan 75 jaar de onbetwiste marktleider op het gebied van navulbare, windbestendige aanstekers, geleverd met een unieke levenslange garantie. Het bedrijf, dat is gevestigd in Bradford, Pennsylvania, produceert ook kaarsaanstekers, horloges, geuren en lifestyle accessoires voor mannen en een uitgebreide serie robuuste outdoorproducten voor natuurliefhebbers in meer dan 160 landen over de hele wereld. Zippo was op zoek naar een betaalbare EDI-oplossing die het bedrijf in staat zou stellen langs elektronische weg zaken te doen en sneller, efficiënter te communiceren met grote afnemers als Wal-Mart. De directe lijn naar centrale supply chain transacties die daarmee tot stand zou komen, vereiste een nieuwe manier van denken over technologie, services en de eigen zakelijke infrastructuur, om B2B in de bestaande activiteiten mogelijk te maken. Het was Zippo duidelijk geworden dat er intern steeds meer tijd ging zitten in de afhandeling van een sterk toenemend aantal EDI-transacties - inmiddels 25% van het totale omzetvolume in plaats van de 5% van een paar jaar geleden met steeds meer internationale handelspartners. Russel Safran, Senior Systems Analyst bij Zippo, vat het als volgt samen: We kregen er steeds meer grote klanten bij, in veel gevallen groothandels met diverse verkoopkanalen, die allemaal via Electronic Data Interchange zaken deden met duizenden detailhandelaars. Wij zitten aan de leveringskant van de keten, dus dan moet je rekening houden met de eindafnemers, maar die hebben stuk voor stuk hun eigen, vaak arbeidsintensieve processen en werkmethoden. Ik was een kwart van mijn tijd kwijt aan EDI en dat werd gewoon te veel. De oplossing Zippo, dat tot dan toe gebruik maakte van een oplossing van Sterling Commerce, was bezig met een modernisering van het back-end ERPsysteem en kon daardoor ook makkelijker overstappen naar een EDI-product van een andere leverancier. Met de keuze voor een nieuw ERP-systeem was er meteen een geschikt moment aangebroken om alternatieven van verschillende producenten tegen elkaar af te wegen. Sinds de ingebruikname van de door TIE geleverde EDI Managed Service On-Demand, heeft Zippo mensen en middelen vrij kunnen maken die voorheen nodig waren voor continue aanpassingen aan het oude EDI-systeem en nu kunnen worden ingezet voor andere belangrijke taken. Het totale complex van EDI-processen wordt extern verzorgd door TIE Kinetix, dat ook in alle verdere integratiebehoeften voorziet. De resultaten De succesvolle implementatie van de EDI Managed Service on-demand van TIE Kinetix heeft effecten die veel verder reiken dan de eigen IT-afdeling van Zippo. Dankzij de De TIE oplossing is in alle opzichten schaalbaar uitstekende samenwerking maakt het gebruik van EDI nu ook tijd en middelen vrij die kunnen worden ingezet voor verbeterde klantenservice en, aan de administratieve kant, voor een gestroomlijnder proces van facturering. Dat zijn de bijkomende voordelen van een hechte werkrelatie en de inhoudelijke kennis die TIE inbrengt. De TIE oplossing is bovendien in alle opzichten schaalbaar, zodat Zippo en al haar partners en klanten gewoon met dezelfde software tools kunnen blijven werken, ook als totale outsourcing geen optie meer zou zijn door groeiende zakelijke behoeften. TIE zet namelijk ook in de servicevariant het commercieel verkrijgbare en volledig ondersteunde Business Integration Platform in om ondernemingen en hun zakenpartners met elkaar in contact te brengen. Mappings van partners of toepassingen, profielen en workflows die worden gemaakt voor een specifieke bedrijfsomgeving, zijn altijd nog beschikbaar voor intern gebruik door de klant. Ook op het gebied van support is Zippo verzekerd van absolute topkwaliteit. Klanttevredenheidscijfers van 97,8% spreken in dat verband boekdelen en dat heeft mede te maken met de gecentraliseerde organisatie van de TIE integratie-, support- en ontwikkelingsteams die allemaal vanuit het Amerikaanse St. Paul in de staat Minnesota werken. Het support team van TIE gaat uit van een zero-voicemail beleid. Vragen worden altijd onmiddellijk beantwoord, elk verzoek om support leidt direct tot actie. P8 ~ 3/2011 ~ TIE
Door Patrick van Boom COLUMN TIE Kinetix Partnerprogramma: Niemand verliest, iedereen wint Al sinds 1987 levert en produceert TIE Kinetix softwareoplossingen voor de supply chain. Ons succes heeft alles te maken met één belangrijk inzicht: erkenning van de onschatbare waarde van langdurige samenwerking. Onze wereldwijde aanwezigheid zou ondenkbaar zijn zonder een bewuste keuze voor stabiele en op de lange termijn gerichte partnerships voor onze oplossingen voor business integration, content syndication en e-commerce. Sinds 1999 werken wij in een strategische partnership samen met Epicor, een producent van ERP software en detailhandelsystemen met ruim 20.000 klanten wereldwijd. Die relatie is een goed voorbeeld van het type partnership dat TIE Kinetix nastreeft. Het is partnership op basis van synergie die door de jaren heen, elk jaar opnieuw, heeft bewezen voor beide partijen zakelijke mogelijkheden te creëren die zonder de samenwerking nooit haalbaar waren geweest. Ook voor onze e-commerce en content syndication oplossingen is dit soort samenwerking van grote waarde geweest. Dankzij een wereldwijd partnership met CNET Content Solutions, een divisie van CBS Interactive, hebben wij tal van projecten in Content Syndication kunnen uitvoeren met wereldspelers als Lenovo, Cisco, Hitachi en Microsoft. Op het gebied van e-commerce heeft een strategisch samenwerkingsverband met The Online Company geresulteerd in projecten met toonaangevende bedrijven als KPN en T-Mobile. Samenwerking is een van de hoekstenen van ons succes. Waar het daarbij met name om draait, is intelligent en creatief gebruik van de middelen, kennis, ervaring en technologie die TIE Kinetix kan inbrengen in partnerships met organisaties die zélf niet over deze expertise beschikken, maar die wel hechte relaties onderhouden met klanten in specifieke markten en industrieën. Daar liggen kansen voor allianties die flexibiliteit toevoegen en focus op optimale inzet van resources mogelijk maken, resulterend in de ontwikkeling van solide oplossingen met service en support van topniveau, waarbij de partners van TIE Kinetix het voortouw nemen in sales & marketing van de oplossingen. Dit zijn de win-win partnerschappen die zakelijke kansen binnen handbereik brengen die zonder samenwerking onmogelijk zouden zijn. Op basis van een stevig fundament van bewezen technologie en betrouwbare producten, groeit het aantal partnerships op het gebied van business integration, content syndication en e-commerce verder. De structuur van het TIE Kinetix Partnership Program, met speciale lagen voor lokale en mondiale partnerships, draagt bij tot concrete Return on Investment voor beide partijen. Patrick van Boom is Director Worldwide Marketing & Sales van TIE Kinetix Strategic Partners: Organisaties die als partner met TIE samenwerken, profiteren van een volledige, white label / OEM-oplossing in combinatie met ondersteuning door verkoop-, marketing- en klantenserviceafdelingen. Ze worden bijgestaan door hun eigen partneraccountteam en een vaste salesmanager die assisteert bij de beoordeling van potentiële klanten en in het onderhandelingstraject over nieuwe contracten. Channel Partners: Deze partners leveren powered by TIE Kinetix oplossingen binnen een specifieke markt of sector. Vooraf wordt een bedrijfsmodel opgezet en uitgewerkt om de mogelijkheden binnen het betreffende marktsegment te optimaliseren. Deelnemende organisaties krijgen volledige ondersteuning door de verkoop-, marketing- en klantenserviceafdelingen van TIE. Value Added Partners: Deze partners nemen de oplossingen van TIE Kinetix op in hun productportefeuille, naast hun bestaande aanbod. Zij profiteren niet alleen van technologie, ze krijgen ook de volledige beschikking over de afdeling klantenservice van TIE Kinetix, zodat de oplossingen die ze leveren, ook perfect kunnen worden ondersteund. Ze hebben de beschikking over een eigen partneraccountmanager bij sales, implementatie of support. Referral Partners: Deze partners ontvangen een bonus voor elke aangedragen potentiële klant die tot aankoop overgaat. Zij hebben de beschikking over uitgebreid marketingmateriaal waarmee ze geïnteresseerde bedrijven kunnen informeren en overtuigen. Meer weten? www.tiekinetix.nl/partners of partnership@tiekinetix.com. TIE ~ 3/2011 ~ P9
Tekst Cees Steijger ~ Fotografie Marcel Bakker Online gerechten van Newco Food Retail Bon Appetit Culinaire Versmarkt is de online versmarkt voor hobbykoks en levensgenieters die dagelijks de rijke smaak van eerlijke seizoensproducten en verse ingrediënten willen proeven. Morgen gevulde scholfilet met oesterzwammen of de Wagyu biefstuk in rode wijnsaus? O f had u liever truffels, oerspelt of coquille? Met onze online specialiteiten-winkel Culinaire Versmarkt bieden wij kookenthousiastelingen deze kwaliteitsingrediënten in pakketvorm om een compleet (culinair) menu te koken, zegt ondernemer Frank van Oirschot van Newco Food Retail, die samen met Mick Walvisch van conceptbureau UKURU Beagle het versmarkt initiatief heeft ontwikkeld. Newco Food Retail heeft voor de MamboFive Commerce Suite van TIE Kinetix gekozen om hun online plannen in Nederland uit te rollen. Handelsomgeving We spreken met Frank van Oirschot op zijn kantoor aan de Piet Heinkade in Amsterdam. We bevinden ons op een plek waar eind 19e eeuw het Oostelijk Havengebied werd aangelegd om de toenemende handel met Indië ruimte te bieden. Vanaf hier vertrokken de passagiersschepen naar het oosten, met name naar Nederlands-Indië. Het gebied is in het laatste decennium van de vorige eeuw ontwikkeld tot een modern woon- en werkgebied, wat uitstraling betreft te vergelijken met de Eastern Docklands in Londen. Tussen de nieuwe bebouwing staan op een aantal plaatsen nog de historische gebouwen van het havengebied, waarin zich nu vooral creatieve bedrijven vestigen en trendy night clubs en restaurants te vinden zijn zoals Fifteen van de Engelse televisiekok Jamie Oliver. In deze inspirerende voor malige handelsomgeving kreeg de online versmarkt begin 2010 vorm. Restaurant De webshop van Culinaire Versmarkt (www.culinaireversmarkt.nl) is nog het best te vergelijken met een normaal restaurant. Ook daar kiest de gast uit een menu van verschillende gerechten. Het verschil zit m erin dat via de webshop alleen de ingrediënten van het menu verkrijgbaar zijn. Koken doe De flexibiliteit van de e-commerce aanpak spreekt aan Complex Hij schetst letterlijk wat er allemaal bij komt kijken, waarbij het stroomdiagram gaandeweg steeds ingewikkelder wordt. Het betreft immers geen kant-en-klare zo te zeggen uit-het-schap producten. Er wordt gewerkt met dagverse seizoensproducten en wisselende menu s. En om het nog wat ingewikkelder te maken wordt er gebruik gemaakt van gebruikersvoorkeuren en profieje zelf. En dat slaat aan. Want de Culinaire versmarkt is vers, gezond en lekker, doordat de versproducten binnen twee dagen van product naar consument gaan. We slaan schakels in de keten over en zijn niet gebonden aan historische patronen, zegt Frank. Daarnaast gaan we met profielen werken, die meer bieden dan de standaard boodschappenlijstjes. Op basis van je profiel met voorkeuren wordt wekelijks je eetplanner gevuld met suggesties. We gaan mensen dus menugestuurd helpen: geef maar aan wat je wilt eten en met hoeveel mensen en we zorgen dat je de juiste producten in de juiste hoeveelheden in je winkelmandje krijgt. Dat laatste is niet onbelangrijk, omdat 30 procent van ingekocht vers eten normaal gesproken in de vuilnisbak belandt, legt Frank uit. Als je dat zo zegt dan lijkt het eenvoudig, maar dat is het niet. Wat aan de voorkant simpel lijkt, is aan de achterkant ingewikkeld. TIE ~ 3/2011 ~ P10
E-COMMERCE len, waardoor vrijwel geen menu exact hetzelfde is; de hoeveelheden en dus ook de prijzen van de ingrediënten wisselen per gebruiker. Voeg daarbij de eigen distributieformule De Versbezorger voor bezorgen aan huis in het hele land, het plan om landelijk 3000 gekoelde afhaalstations te realiseren en het beeld van een redelijk complexe online oplossing is compleet. Maatoplossing Om ons idee te realiseren hebben wij gekozen voor de software van TIE Kinetix, zegt Frank. Vooral omdat wij met ingewikkelde bestelmogelijkheden werken alle hoeveelheden ingrediënten zijn per bestelling verschillend en afgestemd op de wensen van de klant kwam de MamboFive Commerce Suite als maatoplossing voor ons in beeld. Daarbij zal in de Culinaire Versmarkt uiteindelijk worden gewerkt met zo n vijftig menu s waaruit de bezoeker een keuze kan maken. Dat stelt hoge eisen aan de klantgerichtheid van de webshop. Wat bij de MamboFive Commerce Suite aanspreekt is de flexibiliteit van de e-commerce aanpak, aldus Frank, die aangeeft dat het nog best een hele kluif was om de webshop op tijd operationeel te krijgen. Hij vervolgt: Nu dat het geval is, kunnen we onze aandacht richten op de verdere ontwikkeling, de conversie en de functionele uitbreiding. Daarbij dient de MamboFive Commerce Suite als platform voor alle e-commerce initiatieven die Newco Food Retail nog in petto heeft. Frank van Oirschot licht een tipje van de sluier op: Frank van Oirschot, directeur Newco Food Retail. Culinaireversmarkt.nl leent zich goed voor een shop-in-shop aanpak. Culinaire specialiteiten is er één, maar ik sluit niet uit dat er meer shop-inshops zullen komen, bijvoorbeeld een kaaswinkel of een fruitspeciaalzaak. Op basis van de TIE Kinetix e-commerce software, en dezelfde logistiek en inkoopkanalen zullen we ook nog B2B-formules gaan ontwikkelen voor catering, zorg en horeca. TIE ~ 3/2011 ~ P11
Tekst Cees Steijger ~ Fotografie Marcel Bakker In de retail is de grootste zonde nee verkopen Tobias Titus (links) en Frank Huiskes van Capgemini. P12 ~ 3/2011 ~ TIE
Business Integration Capgemini kiest TIE EDI-platform exclusief voor retailers Capgemini heeft voor de EDI Messaging Portal van TIE Kinetix gekozen omdat onze ervaring met de vorige versie zo goed was dat wij geen reden tot verandering zagen. Met TIE hebben we gekozen voor een risicoloze upgrade; de match is prima en ook de kennis en ervaring sluiten naadloos bij ons aan. Aan het woord is Frank Huiskes, Global CTO Infractructure Transformation Services bij Capgemini, de wereldwijde kennisleider in consulting, technologie en outsourcing. Het hoofdkantoor van Capgemini is gevestigd in Parijs, van daaruit worden de activiteiten in meer dan dertig landen aangestuurd. De van oorsprong Franse multinational is met 100.000 medewerkers wereldwijd actief, vooral in Noord-Amerika, Europa en de regio Azië-Pacific. In Nederland heeft Capgemini negen vestigingen, waarvan twee in Amsterdam. Wij spreken Frank Huiskes en zijn collega Tobias Titus in het Atlas kantorencomplex in Amsterdam Zuid- Oost, vlakbij stadion Amsterdam ArenA, thuisbasis van AFC Ajax. Tot voor kort opereerden Frank en Tobias vanuit Capgemini Retail Solutions dat zich specifiek richtte op (grote) retail klanten. Frank: Retail Solutions is meer dan 10 jaar geleden ontstaan, zeg maar vanaf het moment dat de retail hun berichtenverkeer gingen outsourcen. Het is door de jaren heen uitgegroeid tot het netwerk zoals we dat nu kennen: CAPnet, het eigen VPN met drie dedicated datacentra en snelle glasvezelverbindingen waarover het internationale berichtenverkeer vanuit 2200 locaties loopt, met grote retailers aanwezig in een dozijn landen. Vanaf begin 2011 is Retail Solutions opgegaan in Outsourcing Solutions, waarmee Capgemini een logische stap nam op weg naar horizontale integratie. Retail blijft echter de focus krijgen, zegt Frank, 80-85% van de outsourcing betreft brede zakelijke dienstverlening, terwijl 15-20% het verschil maakt van een retailer vs andere commerciële ondernemingen Tobias Titus legt de verschillen in dynamiek en dus in IT-aanpak uit: We hebben in retail te maken met een 24/7 business, die daarmee wezenlijk verschilt van vele andere bedrijven. De bakkerij is s nachts en s ochtend in bedrijf, het distributiecentrum sluit daarbij aan, ook in het weekeinde is er altijd wel ergens in de keten iets open of in bedrijf. Grote overheidsinstellingen kennen dat doorgaans niet, daar hebben we eerder te maken de reguliere kantoortijden. De retail gaat van half november tot in het nieuwe jaar zo te zeggen op slot. Dan blijf je van de IT-systemen af geen onderhoud plannen dus en moet alles feilloos blijven werken. Binnen de retail-aanpak van Capgemini loopt al het retailberichtenverkeer via een main messaging broker die is gebaseerd op TIE Kinetix. Frank: Wij zetten altijd hoog in op betrouwbaarheid. Op grond van onze ervaringen met TIE Kinetix hebben wij bij de vervanging van ons messaging systeem gekozen voor de TIE Kinetix Messaging Portal die ons de mogelijkheid biedt om bedrijfsprocessen te integreren en optimaal te beheren. Onze klanten hebben heel veel EDI-verkeer met hun leveranciers, er gaan ontzettend veel berichten over het TIE-systeem jaarlijks vele miljoenen berichten, zoals orders, pakbonnen en facturen. Naast betrouwbaarheid en een hoge performance draait het dan bijna vanzelfsprekend ook om kostenreductie. Dat is de bottom line, dat vinden onze klanten belangrijk en dat vinden wij ook. Grote ERP-applicaties en alles wat naar buiten moet in de vorm van EDI gaat door de TIE messaging laag heen. TIE is zo te zeggen onze stekker naar de buitenwereld, zegt Tobias. Ook de meeste interne Retailsystemen en -processen zijn er aan gekoppeld. Tobias benadrukt nogmaals: Dat zegt wel wat over de eisen die gesteld moeten worden aan beschikbaarheid en betrouwbaarheid. Het zijn kritische applicaties tussen de kassa en de backoffice systemen op het hoofdkantoor. TIE past daar naadloos in, want in de retail is de grootste zonde nee verkopen! TIE ~ 3/2011 ~ P13
BUSINESS INTEGRATION Tekst Cees Steijger ~ Fotografie TWZ EDI in Oostenrijk groeit verder In het moderne bedrijfsleven is het geautomatiseerd uitwisselen van berichten tussen informatiesystemen - Electronic Data Interchange (EDI)- een onmisbare schakel geworden. Daarin passen alleen flexibele software-oplossingen die stabiel en betrouwbaar zijn. Sinds 1994 vertrouwen wij op de EDI-producten van TIE Kinetix. Dit zegt Florian Winkler, directeur van TWZ Vertriebsgesellschaft m.b.h, de snelgroeiende EDI-specialist uit het Oostenrijkse Seekirchen. Al ruim twee decennia is TWZ actief met EDI als core business. Een klein team van vijf specialisten bedient maar liefst meer dan 300 klanten verspreid door het hele land, waaronder klinkende namen als Unilever Austria, Sony DADC Austria, Boehringer Ingelheim, Porsche Infromatik en vele anderen. TWZ werkt vanuit een futuristisch en inspirerend kantoor, een architectonisch landmark uitkijkend over de vallei van het fraaie Salzburger Seenland op slechts vijftien autominuten van de bekende Mozartstad Salzburg. VOORUITZIENDE BLIK We spreken Florian Winkler en zijn vader Christian, die in 1987 de firma TWZ oprichtte. Van meet af richtte TWZ zich op EDI en later ook e-commerce. De elektronische uitwisseling van data- gegevens was toen al flink ingeburgerd, maar zou door de komt van het internet in de jaren negentig een flinke vlucht gaan nemen. Dat Christian Winkler een vooruitziende blik had, blijkt wel uit snelle groei van de onderneming, die naast veel kleine en grote klanten in Oostenrijk, thans ook veel zaken doet met bedrijven in Duitsland. Christian Winkler: Specialisatie is onze kracht. Wij bieden het gehele spectrum van elektronische data-uitwisseling, waaronder de implementatie van conversie- en communicatiesoftware, het ontwikkelen van interfaces naar en van bestaande Enterprise Resource Planning (ERP) systemen en natuurlijk de samenwerking met de ERP softwareleverancier. Door onze specialisatie in EDI hebben wij door de jaren heen veel kennis en ervaring opgbouwd, en worden wij thans algemeen gezien als de EDI-leider in Oostenrijk. De EDI-specialisatie levert TWZ bovendien een uitstekende reputatie op als partner van leveranciers van ERP-systemen. Florian Winkler: Wij investeren veel in de relatie met ERP-softwareleveranciers, die dikwijls grote projecten in samenwerking met ons willen uitvoeren. Wij kunnen dat doen omdat wij in staat zijn stateof-the-art EDI-software pasklaar in ERP-projecten te implementeren. Die flexibiliteit staat ook aan de basis van onze samenwerking met TIE Kinetix, die alweer dateert uit 1994. Aanvankelijk gebruikte TWZ uitsluitend de TIE Quickstart oplossing voor alle kleine en middelgrote klanten. Sinds begin 2010 krijgen alle klanten van TWZ de nieuwe SmartStart oplossing van TIE. Deze EDI-software is zeer geavanceerd en biedt een fantastische user-interface die door onze klanten wordt gewaardeerd, zegt Florian. Het zijn vooral de grotere klanten van TWZ die de TIE Messaging Portal toepassen. De Messaging Portal is een zeer stabiel EDI-product met Flexibi liteit staat aan de basis van onze samenwerking met TIE een programmeerbare browser-interface en alle mogelijkheden om de EDI-applicatie als een server applicatie in te zetten. GROEI TWZ ziet de EDI markt in Oostenrijk nog steeds groeien. Om zijn leidende positie in deze groeimarkt vast te houden heeft TWZ de focus vooral op innovatie gericht. Dat moet ook wel, want de markt is flink in beweging. Vooral onder invloed van het Internet verandert de manier van zakendoen en de wijze van opereren. Neem het elektronisch factureren dat ook in Oostenrijk een flinke opmars maakt. Door de Oostenrijkse belastingdienst worden er extra eisen gesteld aan deze manier van factureren. Zo dient er gebruik gemaakt te worden van een gesloten netwerk voor EDI, en moet de factuur worden voorzien van een geavanceerde elektronische handtekening of dient er op een andere manier gegarandeerd te worden dat de factuur authentiek is. De EDI provider dient daarvoor zorg te dragen. Florian: Wij moeten blijven vernieuwen en zijn blij dat onze partner TIE actief inspeelt op de veranderingen door te anticiperen en ons in staat te stellen om altijd klaar te zijn en altijd te voldoen aan de eisen die aan de moderne EDI worden gesteld. P14 ~ 3/2011 ~ TIE
Tekst Cees Steijger Illustratie Remco Baars E-COMMERCE Behind the button Een webshop is heel wat meer dan een koopknop. TIE onderscheidt drie fase in het online koopproces. Die fasen zijn feitelijk de peilers van de TIE MamboFive E-commerce oplossing. In dit tweede deel van Behind the Button gaan we in op het trekken van bezoekers, want aan een lege winkel heb je niets. DEEL TWEE: Oriëntatie De eerste fase van het online koopproces is de oriëntatie fase. Consumenten zoeken op het web. Zij oriënteren zich, zoeken naar de koopjes of de doorslaggevende review. Zij hebben daarbij keuze uit een bijna oneindig pallet aan aanbiedingen. Zoeken en vinden. Omgekeerd verstoppertje spelen: opvallen en gevonden worden. Daar gaat het om, zegt Frank van Doorn, managing director TIE MamboFive. Vanzelfsprekend worden alle mogelijkheden van SEO (Search Engine Optimalization) benut en is de webshop volgens de meest actuele en slimme SEO-principes gebouwd. Bezoekers trekken In deze eerste fase van het koopproces gaat het om het trekken van zoveel mogelijk bezoekers naar de webshop. En dan vooral ook bezoekers die tot kopen overgaan. Om de conversieratio zo gunstig mogelijk te krijgen, zal niet alleen de juiste doelgroep aangesproken dienen te worden. Ook de werking en de processen van de webshop dienen zodanig intuïtief te zijn, dat het vanzelf gaat. Via zo min mogelijk logische stappen moet de klant kunnen overgaan tot kopen, dubbelklikken op de koopknop, zegt van Doorn. STIMULEREN Adwords van Google is een populaire manier om verkeer te trekken. Maar in een competitieve markt kan dat kostbaar worden. Hoe groter het aantal klikkers, des te hoger de kosten. Affiliate marketing is een manier van online marketing waarbij de webwinkel (adverteerder of merchant) de affiliate (uitgever/webmaster) betaalt voor elke bezoeker, lead of sale die wordt gegenereerd. Een eigen affiliate programma is een manier om de verkoop flink te verhogen. Speciale software traceert van welke website de bezoeker komt en logt de resultaten Syndicatie zodat de affiliate inzage heeft in zijn beloning. De meest voorkomende vormen van beloning zijn: Pay Per Lead (PPL) en Pay Per Sale (PPS), ook wel bekend als Pay Per Action (PPA) waarbij voor een potentiële dan wel betalende klant wordt betaald. Verder zijn er nog Pay Per View (PPV) en Pay Per Click (PPC). Een andere effectieve manier de online verkopen te stimuleren is white labelling. Daarbij wordt een product of dienst van de ene webshop door de andere webshop van een nieuw merk voorzien zodat het een nieuwe authenticiteit krijgt. Affiliate marketing en white labelling hebben de laatste jaren een flinke boost gegeven aan de zogenaamde content syndication, ofwel het (her)gebruik van content en functionaliteit op andere plaatsen dan de eigen webshop. Syndicatie zorgt ervoor dat de inhoud (content) vanuit één centrale bron onbeperkt gedeeld kan worden met partner websites, waarbij bepaald kan worden hoe die inhoud in de stijl en aanpak van de partnersite getoond wordt. Daarbij kan het syndicatiesysteem ook prijsdifferentiatie toepassen, geheel automatisch. Partijen als Microsoft en Siemens passen deze vorm van verspreiding in het verkoopkanaal toe. En niet zonder succes. Siemens weet met behulp van het TIE Kinetix Content Syndication Platform stevige online voet aan de grond te krijgen in China, terwijl Microsoft met behulp van de online conversie (omzetting sitebezoek naar een bestelling) van hun kantoorartikelen bij weten te vergroten. Meer over conversie in deel drie van Behind the Button. TIE ~ 3/2011 ~ P15
CONTENT SYNDICATION Tekst Jim Larkin ~ Fotografie ANP Siemens als online voorvechter van de kleintjes Promoties zijn vaak opgezet rond de partners waar een onderneming zaken mee doet. Onderneming A heeft de klanten en onderneming B heeft het product. Samenwerking ligt dan voor de hand. Maar dat geldt dan wel met name voor samenwerking tussen grote ondernemingen. Maar wat gebeurt er als een groot concern samenwerkt met partners die niet noodzakelijkerwijs net zo groot zijn? Wat als omvang als het ware via een omweg wordt bereikt, door samenwerking met diverse kleine tot middelgrote bedrijfjes die collectief de marktwaarde vertegenwoordigen van één van de grote jongens, maar elk voor zich op het niveau van het winkeltje om de hoek opereren? Hoeveel talen moeten er worden gesproken om wereldwijd succesvol te kunnen zijn? Hoe krijg je al die individuele Onze behoefte: één centrale bron van informatie kopen. Honey vat het als volgt samen: Wat je meestal zag, was dat het merk Siemens niet eenduidig werd gepresenteerd. Goedbedoelende webmasters namen dan bijvoorbeeld stukjes en beetjes van ons beeldmateriaal over op hun sites, zonder dat de content waar het werkelijk om gaat werd meegenomen. Met technische gegevens gebeurde hetzelfde. Die werden gedeeltelijk op zo n site geplakt, maar voor je het wist was die informatie weer verouderd en in feite van weinig waarde. Het is het bekende probleem: hoe krijg je de juiste boodschap bij het publiek door een complex geheel van verkoopkanalen, in samenwerking met partners die niet over onbeperkte bandbreedte beschikken? Wij hadden eenvoudigweg geen controle over de content die onze partners gebruikten, hoe vaak ze die gebruikten en welke boodschap daarbij precies werd overgebracht. Bij veel van onze partners was zelfs helemaal geen Siemens content op de sites te vinden, terwijl wij toch hun belangrijkste leverancier zijn, verzucht Honey. Wat wij nodig hadden, was één centrale bron van informatie van waaruit we content op verschillende manieren, maar met behoud van onze merkidentiteit, bij al onze verschillende partners konden krijgen. De oplossing vonden we uiteindelijk bij TIE Kinetix. Siemens koos voor het TIE Kinetix Content Syndication Platform dat werd geïmplementeerd op basis van een abonnementsysteem voor de partners partners zo ver dat de centrale content op tijd op alle afzonderlijke websites staat en geactualiseerd wordt als dat nodig is? Dat zijn de vragen die Adrian Honey, marketing director van Siemens Enterprise Communications, zichzelf moest stellen in de context van samenwerking met meer dan 2000 actieve partners wereldwijd. Het was zaak om de kernboodschap van Siemens binnen die verspreide structuur desondanks op een consequente, betrouwbare en vertrouwenwekkende manier naar buiten te brengen, ook bij partnerbedrijven die niet bepaald ruim in hun personeel zitten en ook nog eens producten van de concurrent verdie op die manier eenvoudig aan het programma konden deelnemen en zelf konden bepalen op welke Siemens content ze inschreven. Dat, in combinatie met de ChannelMailer software, een marketingtool die het mogelijk maakt kant-en-klare, dynamisch van hoofdmerk én partnernaam voorziene e-mail campagnes te verzorgen waarmee alle klanten en relaties van de betreffende partner worden bereikt, gaf Siemens het instrumentarium dat nodig was voor een georganiseerde en eenduidige boodschap in het totale netwerk van verkoopkanalen. ChannelMailer is de motor van het systeem, aldus Honey. Daar draait het allemaal op en dat creëert de werkelijke toegevoegde waarde als het gaat om nieuwe zakelijke kansen. Binnen ons mondiale programma is deze oplossing van TIE Kinetix voor onze kleinere partners met beperkte middelen zoveel als een complete marketingafdeling zónder dat ze er een marketingafdeling voor nodig hebben! Inmiddels, twee jaar na de start, is het Siemens Digital Channel partnerprogramma actief in 33 landen en 11 talen en ervaart Siemens dagelijks de voordelen van een initiatief dat, overgenomen in het merendeel van de verkoopkanalen, onmiddellijke helderheid en flexibiliteit betekent voor de naar buiten te brengen merkboodschap. We hebben met de mensen van TIE Kinetix een enorme hoeveelheid uitstekend werk verzet en dat hebben we gedaan in een relatie die gebaseerd is op echte samenwerking. Er is steeds sprake geweest van wederzijds vertrouwen en complete openheid. Dat is ook de reden waarom we in termen van het product zo ver zijn gekomen als we nu zijn. Het is van begin af aan een fantastische werkrelatie geweest en dat is het nog steeds. P16 ~ 3/2011 ~ TIE
NIEUWS TIE Kinetix winnaar Saas Excellence Award TIE is met de TIE MamboFive Commerce Suite, TIE Kinetix E-commerce oplossing, onderscheiden met de SaaS Excellence Award van Progress Software. Frank van Doorn, managing director TIE MamboFive (midden) met Chris Larsen, senior vice President Global Field Operations van Progress Software (links) en Progress Software CEO Richard Reidy. De prestigieuze award werd overhandigd op Global Partner Conference van Progress Software Corporation die eerder dit jaar werd gehouden in Boca Raton, Florida. De SaaS Excellence Award erkent bedrijven die deel nemen aan het Saas Programma waarbij men vooruitstrevende en innovatieve mogelijkheden faciliteert die indrukwekkende commerciële successen binnen hun markt opleveren. Jan Sundelin, CEO van TIE, zei: We zijn erg vereerd dat wij deze SaaS Excellence Award hebben gewonnen. Het is erkenning voor onze superieure technologische kracht in deze groeiende markt. De TIE MamboFive E-commerce oplossing toont al ruim 10 jaar haar unieke mogelijkheden binnen de SaaS-omgeving. TIE en softwarespecialist Medius in strategische alliantie TIE en de Zweedse software specialist Medius hebben een strategische alliantie gevormd, die TIE de mogelijkheid biedt om MediusFlow te integreren en te verkopen als onderdeel van het TIE Kinetix Business Integration Platform. Medius- Flow behoort tot de toonaangevende softwareoplossingen voor purchase-to-pay en factuurautomatisering in de wereld. MediusFlow zorgt voor een optimale automatisering van de validatie van inkomende facturen en het matchingproces met openstaande orders. De oplossing kan snel worden geïmplementeerd, heeft gebruikersvriendelijke, intuïtieve en rol-gebaseerde interfaces en communiceert en integreert perfect met de buitenwereld, evenals met vele interne financiële en ERP-systemen. TIE, met meer dan 20 jaar ervaring op dit gebied, levert de verbinding tussen Medius- Flow, de backoffice applicaties en de buitenwereld. Nieuw aanbod van Epicor op het gebied van EDI Managed Services On-Demand TIE Kinetix introduceert een nieuwe lijn van producten en services in samenwerking met strategisch partner Epicor Software Corporation, vooraanstaand leverancier van enterprise business software solutions voor midmarket en Global 1000 ondernemingen. Daarmee zijn de EDI Managed Services On-Demand van TIE Kinetix nu ook beschikbaar voor klanten van Epicor, zodat nog meer organisaties kunnen profiteren van de zakelijke kracht van de als service aangeleverde B2B-oplossingen van TIE Kinetix. De outsourcing van EDI naar TIE Kinetix die op die manier mogelijk wordt, betekent een totale optimalisering van alle bestaande transactionele dataprocessen en volledige standaardisering van de procedures voor elektronische communicatie met partners en klanten. T-Mobile kiest voor TIE Kinetix T-Mobile heeft de MamboFive Commerce Suite geïmplementeerd voor zijn nieuwe online phoneshop. Het project is uitgevoerd in samenwerking met partner van TIE en online specialist, The Online Company. Tessel Jarigsma, directeur Internet & New Media van T-Mobile zegt: Wij wilden graag een webwinkel die voor onze klanten het makkelijkst te gebruiken is. De MamboFive Commerce Suite heeft het ons mogelijk gemaakt om het aantal stappen voor een bestelling te minimaliseren. Daarnaast bieden we nu rijkere content aan: customer reviews, upsell mogelijkheden, voorraadinformatie en gedetailleerde productbeschrijving. Mede daardoor kunnen wij de conversie verhogen en meer omzet genereren uit onze webwinkel. TIE ~ 3/2011 ~ P17
GADGETS Delivering Happiness Tony Hsieh, 36-jarig visionair en oprichter en CEO van Zappos, legt in Delivering Happiness uit hoe aandacht voor de interne cultuur van een onderneming een belangrijke bijdrage kan leveren tot zakelijk succes. Hsieh weet waar hij het over heeft: zijn in 1999 opgerichte online schoenenzaak Zappos bereikte met een omzet van $1 miljard, de absolute toppositie in de branche, voordat het bedrijf in 2009 voor $1,2 miljard werd overgenomen door Amazon. In Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion and Purpose, vertelt hij zijn succesverhaal. In het boek komen zowel zijn persoonlijke geschiedenis als ondernemer als de geschiedenis van zijn bedrijf aan de orde. Delivering Happiness is een vrolijk stemmend kijkje in de keuken van geslaagd ondernemerschap, een verhaal over de passie en cultuur, zelfs over het geluk uit de titel als drijvende krachten voor een nieuwe generatie van ondernemingen. Pocketprojector De MPro150 is de nieuwste accu-handprojector van 3M. Deze uiterst compacte picoprojector is geschikt voor bestanden, foto s en video en kan worden gebruikt in combinatie met een pc, een mobiele telefoon, MP3-/MP4-speler, PDA en andere apparatuur. Als projectiescherm is vrijwel elk egaal oppervlak te gebruiken. Beeldmateriaal downloaden en direct, zonder bijkomende verbindingen, projecteren: zo eenvoudig is het. Projectiebeeldformaat van 8 tot 50. Ingebouwde speakers zorgen voor het geluid. De energiezuinige LED-lamp is goed voor 20.000 uur en met de term pocketprojector is niets te veel gezegd je steekt m letterlijk in je zak. Zelfexpressie Vuurtje? Het bekende aanstekermerk Zippo introduceert een nieuwe Outdoor-productlijn voor vuur en verwarming in de vrije natuur. Het aanbod bestaat uit drie nieuwe producten de Campfire Starter, de Emergency Fire Starter Kit en de Flexible Neck Utility Lighter in combinatie met oude bekenden als de Hand Warmer, de Outdoor Utility Lighter en de Windproof Pocket Lighter. Meer informatie op Zippo.com. e-porsche De meeste camera s bieden niet al te veel ruimte voor positieve zelfexpressie. Maar met de gloednieuwe Optio RS1000 van Pentax kan iedereen een puur persoonlijk statement maken. In een wereld die wordt gedomineerd door camera s die allemaal op elkaar lijken, is de RS1000 een onderscheidende uitzondering. De RS1000 wordt geleverd met verwisselbare skins voor een individueel accent, en voor wie dat nog niet ver genoeg gaat, zijn er personaliseerbare frontplaten, desgewenst naar eigen ontwerp. De specificaties mogen trouwens ook gezien worden: 14,1 megapixels, 4X zoom, 3 inch LCD met een resolutie van 230.000 dpi, plus 720p HD video. De Porsche 918 Spyder gaat in productie. De open tweezitter heeft een high-speed V8 motor van ruim 500 pk en elektromotoren op de voor- en achteras die nog eens 218 pk aanvullend vermogen leveren. Resultaat: CO 2 -emissie van minder dan 70 g/km, brandstofverbruik van 3 liter per 100 km, van 0 naar 100 km in 3,2 seconden en een topsnelheid van 320 km/uur. Wauw! P18 ~ 3/2011 ~ TIE
www.tiekinetix.nl Kwaliteitswinkels voor de optimale klantervaring Optimale Conversie High Performance Platform Schaalbare Volumes Supply Chain Integratie Backoffice Optimalisatie E-commerce Platform Content Syndication Platform Business Integration Platform Een compleet, schaalbaar en bewezen platform voor E-commerce De MamboFive Commerce Suite, het E-commerce Platform van TIE Kinetix, biedt bedrijven een compleet, schaalbaar en in de praktijk bewezen oplossing voor E-commerce. Met op maat gesneden modules realiseert men een grotere conversie en daardoor hogere online verkopen. Voor meer informatie: info@tiekinetix.nl of bezoek onze website ecommerce.tiekinetix.com/nl Over TIE Kinetix: TIE Kinetix helpt u de grenzen van elektronisch zaken doen te verleggen. Door u de mogelijkheid te geven om applicaties en processen met uw handelspartners te verbinden, verbetert TIE Kinetix uw dagelijkse informatie stroom en communicatie. Eenvoudig gezegd: TIE Kinetix is de enige connectie die uw organisatie nodig heeft als u zaken doet met duizenden handelspartners over de hele wereld.
Start met elektronisch zakendoen. In 3 stappen zit u op de digitale snelweg! Stap 1 Welke WebEDI oplossing past bij mij? Stap 2 Vraag het abonnement aan Stap 3 LIVE! Begin met het uitwisselen van WebEDI-berichten met uw handelspartners! www.3stappenedi.nl info@tiekinetix.nl +31-20-658-90 00 www.tiekinetix.nl