Nummer 2 - December 2013 Molenstraat in Terwolde en de Schaeckerhof in Twello

Nummer 2 - December 2013 Molenstraat in Terwolde en de Schaeckerhof in Twello Een nieuwe stek

2 Eindelijk duidelijkheid, we kunnen weer aan het werk Na 10 jaar gedoe weten we weer waar we aan toe zijn... U heeft de afgelopen weken vast het nodige gelezen over de afspraken die minister Blok met de woningcorporaties heeft gemaakt. In het kort komen de afspraken hierop neer: 1. Zolang dit Kabinet er is, betalen woningcorporaties de verhuurdersheffing. 2. Er is duidelijkheid over waar woningcorporaties zich mee bezig moeten houden. 3. Het financiële toezicht op woningcorporaties wordt verbeterd. Op 3 oktober jl. stemden twee derde van de woningcorporatiedirecteuren in met deze afspraken. Vanuit IJsseldal Wonen heb ik ook ingestemd. Niet omdat ik nu zo blij ben met de verhuurdersheffing. Dat blijft een rare belastingmaatregel, die behoorlijk wat invloed heeft op u als huurder en op ons als organisatie. Maar waarom heb ik dan toch voor gestemd? Ik ben blij dat er nu eindelijk duidelijkheid is over wat we als corporatie wel mogen en wat niet meer. We mogen woningen bouwen en beheren met een huurprijs tot de huurtoeslaggrens. In de oorspronkelijke plannen van de minister lag deze grens zo dat bijna driekwart van ons woningbezit geen sociale huurwoning meer zou zijn. Dan kon onze missie de prullenbak in, want we willen mensen met een kleine portemonnee een woning bieden, maar dan moet je natuurlijk wel betaalbare woningen hebben! En het toezicht wordt dus verbeterd. Zo kan er bij financiële problemen sneller en effectiever opgetreden worden. Toestanden, zoals bij Vestia, worden zo in de toekomst hopelijk voorkomen. Eindelijk, na 10 jaar gedoe over de nieuwe Woonwet, al die verschillende ministers en een parlementaire enquête op komst, weten we weer waar we aan toe zijn. We kunnen weer aan het werk. Bij IJsseldal Wonen werken we namelijk niet in politiek Den Haag, maar gewoon in de gemeenten Voorst en Lochem aan goed wonen! Yolanda Winkelhorst, Directeur-bestuurder IJsseldal Wonen 3 4 6 6 Lekker leven,lekker huren Eén vereniging voor alle huurders Tips en kort nieuws Starter op de woningmarkt Een woning kopen, ja of nee? Inhoud 7 13 8 9 10 Een dag uit het leven van Willem de Wilde Hennepteelt Het kost u uw woning! LochemEnergie en IJsseldal Wonen trekken samen op Zonnepanelen beschikbaar voor woningen in gemeente Lochem Waar we op inzetten t/m 2017 IJsseldal Wonen: dichterbij de kern 14 16 17 Zelfstandig wonen en meedoen Het Zorgloket van de gemeente Lochem U een vraag, wij snel een antwoord Molenstraat in Terwolde en de Schaeckerhof in Twello Een nieuwe stek Puzzel: Sudoku IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013

3 Kopen, in de vrije sector huren of sociale huur, IJsseldal Wonen heeft een divers woningaanbod. Woningen in de vrije huursector hebben een huurprijs vanaf 681 per maand en zijn bedoeld voor mensen met een inkomen vanaf 34.229 per jaar. Mensen met een inkomen boven de 43.000 kunnen woningen huren met een huur vanaf 900. Er zijn allerlei redenen om te kiezen voor een woning in de vrije huursector. Lekker leven,lekker huren Jonge gezinnen met twee werkende ouders, die samen net teveel verdienen om een sociale huurwoning te huren en die graag een paar jaar flexibel willen zijn als het gaat om hun woonsituatie. Of jonge stellen die op dit moment nog niet willen kopen, omdat ze elkaar pas kort kennen, geen vast arbeidscontract hebben of nog niet precies weten waar ze neer willen strijken. Gepensioneerden die hun huis verkocht hebben en geen sociale huurwoning willen of kunnen huren. Of mensen die naar deze regio verhuizen vanwege een nieuwe baan en eerst nog even rustig de tijd willen hebben zodat ze om zich heen kunnen kijken. Ze hebben allemaal hun eigen reden om te huren in de vrije sector. Voor een huurwoning in de vrije sector hoeft u niet ingeschreven te staan bij het regionale woonruimteverdeelsysteem Woonkeus Stedendriehoek. Het actuele huuraanbod vindt u op www.woonkeusstedendriehoek.nl, op www.ijsseldalwonen.nl en in de etalage van ons kantoor in Twello. Met een IB-60 formulier van de Belastingdienst kunt u aangeven welk inkomen u heeft. Op basis daarvan adviseren we u graag. Kom gerust eens langs of neem contact met ons op. Nu te huur in de vrije sector Stinzenhof, Twello Van de 26 appartementen van appartementencomplex De Stinzenhof zijn er nog een aantal te huur. Dit complex ligt in de mooie groene wijk Achter t Holthuis. Huurprijs vanaf 775,00 per maand. Meer weten of een kijkje nemen? Kijk op www.stinzenhoftwello.nl.

4 Afgelopen maart fuseerden de huurdersbelangenvereniging van De Groene Waarden en van Goed Wonen officieel. Nu is er één onafhankelijke huurdersbelangenvereniging voor alle huurders van IJsseldal Wonen. IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013 Panelgesprekken gestart De neuzen van de zes leden drie uit Gorssel en drie uit Twello stonden al snel dezelfde kant op. Gerrit Denekamp heeft er 11 jaar geleden hard aan getrokken om de HBV in Gorssel van de grond te krijgen. Hij neemt deze ervaring mee om als voorzitter goed te luisteren en te kijken wat er speelt en daar ook actief op te sturen. Ik ben heel blij met deze sterke HBV. Met zes mensen hebben we ook genoeg armslag om veel te kunnen doen. Zoals de klantenpanels. Eind oktober startte de eerste. Bestuursleden Jacques de Haij en Reinier Hartgers leveren hier vanuit de HBV een bijdrage aan. Reinier: We toetsen - samen met een gespreksleider die dit voor IJsseldal Wonen uitvoert - drie klantprocessen tijdens de panelgesprekken: een nieuwe woning

Cees Vissers, Jacques de Haij, Reinier Hartgers, Riet Brugman en Gerrit Denekamp. Hermien Cohen staat niet op de foto. 5 Eén vereniging voor alle huurders betrekken, reparatieverzoeken en onderhoud. Uit de gesprekken moeten verbeterpunten naar voren komen. De HBV zou dit, als het goed werkt en voldoende oplevert, graag uitbreiden met bredere gespreksonderwerpen, zoals de kwaliteit van de woning, leefbaarheid en veiligheid. Gerrit: Als je meer weet van elkaar, kun je daar wat mee doen. Ogen en oren Het bestuur ziet elkaar elke maand. Vier keer per jaar schuift directeur-bestuurder Yolanda Winkelhorst aan. De HBV is erg tevreden over de samenwerking. Gerrit Denekamp: We staan ook voor 100% achter het strategisch beleidsplan. Dat is de richting die we op willen. Reinier: Goed Wonen was sterk gericht op ontwikkeling en De Groene Waarden op klantgerichtheid. Beiden zie ik terug in het strategisch beleidsplan. Het is onze taak om erop toe te zien hoe de plannen in de praktijk uitwerken. Dat doen we vanuit de positie van de huurders. We zijn hun ogen en oren en brengen wat we zien en horen naar IJsseldal Wonen. Andersom proberen we huurders zo goed mogelijk mee te nemen in de ontwikkelingen bij woningcorporaties in zijn algemeenheid en bij IJsseldal Wonen in het bijzonder, vult Gerrit aan. De HBV heeft daarvoor ook regelmatig contact met de Woonbond. Die ondersteunt hen waar nodig bij onder meer formele adviesaanvragen. Reinier benadrukt dat de HBV ook duurzaam bouwen en het gebruik van duurzame materialen daar waar mogelijk onder de aandacht wil brengen bij IJsseldal Wonen. De HBV juicht het dan ook toe dat huurders de mogelijkheid krijgen om gebruik te maken van zonne-energie (lees hier meer over op pagina 10 en 11). Win-win Reinier vindt het belangrijk om de HBV beter zichtbaar te maken. Medebestuursleden Cees Vissers en Riet Brugman zijn dan ook bezig met de HBV- website. Gerrit: Die geeft ons de mogelijkheid om meer contact te hebben met onze leden en met huurders van IJsseldal Wonen die nog geen lid zijn. Het wordt een plek waar we informeren en zichtbaar willen maken wat we doen. Om te weten wat er speelt, moeten we de vinger aan de pols hebben en houden. Alleen dan kunnen we onze adviserende rol voor IJsseldal Wonen goed invullen. Dan ontstaat er een win-win situatie voor huurder en corporatie. De ambitie, zoals die in het strategisch beleidsplan is opgeschreven, is groot. Gerrit: En als je minder geld te besteden hebt, vraagt dat ook nog eens om meer creativiteit. We vinden het een uitdaging om daar als HBV de komende jaren onze bijdrage aan te leveren.

6 De tip van onze opzichter In iedere editie van het bewonersblad geven onze opzichters een onderhoudstip. Deze keer een tip van Bert Sluizeman. Bert s tip: Maak uw tuin en cv-ketel winterklaar De nachtvorst kan in december al behoorlijk toeslaan. Daarom is het verstandig om uw tuin en cv-installatie winterklaar te maken. Want met slechts een paar maatregelen kunnen zij de winter prima aan. Tuin Laat de tuinslang leeglopen en berg hem in een vorstvrije ruimte op. Sluit de buitenkraan af. Veeg de stoep rond uw woning regelmatig bij het vallen van de bladeren. Denk hierbij ook aan de buren die wat minder goed ter been zijn. Maak een voederplaats voor de vogels. Cv-ketel Zorg dat er voldoende water in uw cv ketel zit, +/- 1,8 Bar. Zorg dat u na het vullen van de cv, de verwarming goed ontlucht. Voorkom lekkende kranen, want dan slaat de cv niet aan. Tijd voor buurtborrel,koffiemiddag of barbecue in uw straat? U bepaalt het zelf en wij helpen u graag Voorheen nodigden wij onze huurders uit voor bewonersbijeenkomsten. Wij bepaalden het moment en de activiteit. Eigenlijk een gekke manier van werken. Want wie zijn wij om te beslissen dat bewoners uit een buurt, straat of woongebouw bij elkaar moeten komen om eens bij te praten met elkaar en met ons? Daarom gaan we dat nu dan ook anders doen! Vindt u dat er in uw straat, buurt of woongebouw wel eens wat georganiseerd mag worden? Een leuke activiteit voor u en uw buren om elkaar weer eens te treffen? Neemt u dan contact op met IJsseldal Wonen. Wij kunnen u helpen met het organiseren van de bijeenkomst. Uiteraard leveren wij ook een kleine financiële bijdrage. Wat vindt u van onze dienstverlening? De huurdersbelangenvereniging en IJsseldal Wonen organiseren klantenavonden Eind oktober en begin november hebben we samen met de huurdersbelangenvereniging drie avonden georganiseerd waarbij huurders hun mening konden geven over onze dienstverlening. De bijeenkomsten werden geleid door een externe gespreksleider. Zelf waren we niet aanwezig bij de bijeenkomsten, zodat er eens goed geroddeld kon worden! Goede feedback Bij iedere bijeenkomst stond één onderdeel van onze dienstverlening centraal: een nieuwe woning betrekken, de afhandeling van een reparatieverzoek en het uitvoeren van onderhoud. Er namen alleen huurders deel die het afgelopen jaar daadwerkelijk met een van die onderdelen te maken hadden gehad. Het waren goede bijeenkomsten waarbij de aanwezigen duidelijk aangaven waar het goed ging en waar niet. De klant centraal Wij willen onze klanten zo goed mogelijk bedienen. Klant centraal is niet voor niets de belangrijkste kernwaarde van IJsseldal Wonen. En wie weet er beter wat er goed is voor onze klant, dan de klant zelf? Daarom organiseren wij deze bijeenkomsten. De uitkomsten van de klantenavonden gebruiken wij nu voor het verbeteren van onze werkprocessen. In het volgende magazine vertellen wij u hier meer over. IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013

7 Het zijn roerige tijden op de woningmarkt. In combinatie met de veranderingen op het gebied van hypotheken vragen veel starters zich af wat er nu nog mogelijk is. En of het verstandig is om nu een huis te kopen. We vroegen het Renate Jansen, financieel adviseur bij Rabobank Gemeente Voorst. Starter op de woningmarkt Een woning kopen, ja of nee? Kan ik als starter nog wel een hypotheek krijgen? Renate: Ook starters kunnen gewoon een bedrag lenen. De vraag is echter of het genoeg is om het gewenste huis te kunnen kopen. Bij het verstrekken van een hypotheek wordt niet alleen gekeken naar wat je maximaal kunt lenen op basis van je inkomen, maar ook naar wat voor jou betaalbare maandlasten zijn. Zodat je bijvoorbeeld nog genoeg geld overhoudt om andere woonlasten, zoals gas, water en licht, te betalen. Maar ook om leuke dingen te blijven doen en onverwachte uitgaven op te vangen. Is het verstandig om nu een huis te kopen? Ben je van plan om een langere tijd in een huis te blijven wonen? Dan kan kopen een goede optie zijn. Het woningaanbod is groot en de huizenprijzen zijn gunstig. De hypotheekrente is relatief laag en ook kun je profiteren van de verlaagde overdrachtsbelasting van 2%. Ben je van plan binnen vijf jaar weer te verhuizen? Dan kan het slimmer zijn om niet te kopen. Bij de aankoop van een huis krijg je te maken met eenmalige kosten, zoals de kosten koper. Wanneer je verwacht op korte termijn weer te verhuizen, maak je deze eenmalige kosten voor een relatief korte periode en verdien je ze ook vaak niet terug. Kunnen ouders helpen bij het kopen van een huis? Renate: Jazeker! Er is een bepaalde hypotheekvorm waarbij ouders kunnen helpen bij het financieren van jouw droomhuis. Zij sluiten samen met jou de hypotheek af. Op het moment dat je de lasten zelf kunt dragen, wordt de hypotheek aangepast. Daarnaast kunnen ouders ook op andere manieren helpen met de aankoop van een huis. Door bijvoorbeeld geld te lenen uit hun eigen vermogen of een deel van de koopsom te schenken. Ouders kunnen hun kinderen onder voorwaarden eenmalig een bedrag belastingvrij schenken voor de aankoop van een eigen huis (of voor verbouwing of voor aflossing hypotheek).vanaf 1 oktober 2013 is dit bedrag tijdelijk verhoogd naar 100.000. Inloopavond Rabobank Voor vragen over het kopen van een woning en wat daar allemaal bij komt kijken, organiseert de Rabobank in Twello iedere vrijdag van 18.00 tot 20.00 uur een inloopavond. Een afspraak maken is niet nodig.

8 Een dag uit het leven van In de rubriek Een dag uit het leven van volgen we 08:00 men van Ik begin de dag met het doorne trek ik ver rna Daa. mails en mijn agenda f. sho tinu Mar naar de een dag lang een medewerker 12:00 Na de bouwvergadering lopen we door de nieuwbouw en bekijken we wat er nog gedaan moet worden. van IJsseldal Wonen. Zo leert u onze medewerkers beter kennen en krijgt u een idee waar zij zoal mee bezig zijn. Deze keer volgen we Willem de Wilde, projectleider vastgoed bij IJsseldal Wonen. Willem is verantwoordelijk 10:00 15:00 De linkervleugel van woonzorgcentrum de Martinushof in Twello wordt verbouwd. Bestaande ruimte wordt omgebouwd tot een woongroep voor dementerenden. r achter mijn Na een late lunch kruip ik wee itsplanning. idite liqu de computer en werk aan en lange te kor de Hierin staat wat we op. oud erh ond aan termijn uitgeven voor de organisatie en uitvoering van onderhoudsprojecten, zoals schilderbeurten en het vervangen van badkamers. Projectleider vastgoed Willem de Wilde 10:15 over We hebben een bouwvergadering g win bou de voortgang van de ver en o enz met zorgaanbieder Trim aannemer Nikkels. IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013 16:30 Samen met een collega rijd ik na ar de gemeente Lochem en bezoek een aantal adressen waar we schilderwerkz aamheden uitvoeren. Ik be kijk of alles volg ens afspraak is uitg evoerd.

9 verzoek de huurovereenkomst te beëindigen en de woning netjes en schadevrij achter te laten. Als de huurder dit niet doet, vragen wij de rechter om de huurovereenkomst te beëindigen. Zodra deze toestemming er is, ontruimen we de woning. Een harde maatregel? Nee, beslist niet. Behalve dat de huurder de woning schade toebrengt, brengt hij ook zijn buren in groot gevaar. En dat kunnen we simpelweg niet toestaan. Regionale samenwerking in de aanpak van hennepteelt Hennepteelt Het kost u uw woning! Het komt nog te vaak voor dat er een hennepkwekerij wordt ontdekt in een van onze woningen. Hennepteelt is illegaal en gevaarlijk en dus treden wij streng op tegen deze vorm van criminaliteit. De risico s van hennepteelt Het lijkt zo aantrekkelijk, flink geld verdienen met het telen van hennep, maar er zijn grote risico s: Hennep kweken en verhandelen is strafbaar. Vaak komt u in contact met het criminele circuit. Criminelen gebruiken vaak afpersing en bedreiging als drukmiddel als u er mee wilt stoppen. Door illegale aftap van stroom ontstaat er een groot brandrisico en een gevaar voor u en uw woonomgeving. De nutsbedrijven verhalen de schade en boetes bij het illegale aftappen van stroom op de bewoner. Wij verhalen de kosten van schade aan de woning op u. U moet de woning ontruimen en uw eigen huis verlaten. Wat als we een hennepkwekerij ontdekken? Als de politie in een huurwoning van ons een hennepkwekerij ontmantelt, informeren zij ons hierover. Wij gaan dan ter plaatse de situatie bekijken. Vaak is er al een behoorlijke schade in de woning. Wij sturen de huurder vervolgens een brief met het IJsseldal Wonen is sinds 2008 deelnemer van het regionale Hennepconvenant. In dit convenant hebben gemeenten, politie, openbaar ministerie, netbeheerder en de woningcorporaties in de regio Stedendriehoek duidelijke afspraken gemaakt over hoe ze de illegale hennepteelt bestrijden. De samenwerking houdt in dat al deze partijen elkaar inschakelen en op dezelfde manier optreden als er een hennepkwekerij wordt ontdekt. Herken illegale hennepteelt Een woning waar hennep wordt geteeld, is te herkennen aan: afgeplakte ramen boven en/of beneden; een grote hoeveelheid condens aan de binnenkant van de ramen; een huurder die de woning niet bewoont, maar alleen op vaste tijden in huis komt om de hennepplanten te verzorgen. Vermoedt u dat er ergens hennep wordt geteeld? Neem dan contact op met IJsseldal Wonen of de politie.

10 Bij vier woningen in Almen is het al zover. Daar levert de zon het grootste deel van de elektriciteit. Ook bij andere huurwoningen in de gemeente Lochem zou dat een flinke besparing kunnen opleveren. LochemEnergie en IJsseldal Wonen bieden de komende periode 50 huurders het voordeel van voordelige zonne-energie. Doet u mee? LochemEnergie en IJsseldal Wonen trekken samen op Zonnepanelen beschikbaa woningen in gemeente Lo Check eerst of uw woning geschikt of ongeschikt is Heeft u interesse in zonnepanelen? Kijk dan eerst op www.zonatlas.nl of uw huurwoning geschikt is voor het opwekken van zonne-energie. Dat heeft alles met de ligging op de zon te maken. Is de uitkomst geschikt of zeer geschikt? Neem dan contact op met Peter Jansen van IJsseldal Wonen. Samen met u bekijkt hij hoe oud uw huurwoning is en of er plannen voor groot onderhoud aan het dak zijn de komende jaren. Als het advies positief is, dan kunt u zich rechtstreeks melden bij LochemEnergie om de mogelijkheden van zonnepanelen op uw huis verder te bekijken. U wordt lid van LochemEnergie en huurt de zonnepanelen Als u besluit zonnepanelen op uw huis te laten plaatsen, dan wordt u lid van LochemEnergie en huurt u vervolgens de zonnepanelen van deze Lochemse IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013 coöperatie. Deze coöperatie is een paar jaar geleden opgericht door inwoners uit de gemeente Lochem zelf. Lidmaatschap kost normaal gesproken 25,50 per jaar, maar bij dit project krijgt u het lidmaatschap gratis. Eén zonnepaneel huurt u voor 35,90 per jaar. Op een gemiddelde huurwoning passen ongeveer 10 zonnepanelen. De huur van de zonnepanelen staat los van de huur van uw woning. Extra korting door samenwerking met Eneco Met zonnepanelen op uw dak, bespaart u hoe dan ook op uw energiekosten, ongeacht het aantal panelen op het dak. De huur van de panelen is namelijk altijd minder dan de opbrengst ervan in kilowattuur. Bovendien werkt LochemEnergie samen met Eneco. Die geeft ook nog eens een korting van 75 op uw jaarlijkse energie-afrekening. Zij regelen de overstap voor u als u dat wilt. U kunt ook uw eigen energieleverancier houden. Dan loopt u wel die extra korting mis. Gaat u verhuizen? Dan stopt de huur van de panelen automatisch. De zonnepanelen zijn en blijven eigendom van LochemEnergie. De bewoner na u wordt op zijn beurt

11 IJsseldal Wonen kiest voor lokale kracht en expertise LochemEnergie is een coöperatie, dus een samenwerking van burgers in de gemeente Lochem. IJsseldal Wonen koos bewust niet voor een commercieel bedrijf als partner in dit project, maar voor de lokale kracht en expertise van bewoners die het zinvol en leuk vinden hun eigen stroom op te wekken. En dat graag met anderen willen delen. Wat blijkt? Als je eenmaal zonnepanelen hebt, ga je vanzelf ook nog eens energie besparen omdat je je bewuster bent van je energieverbruik. Dat is dus dubbel voordeel in uw eigen portemonnee. Meer informatie Wees er snel bij, want op is op. U kunt voor meer informatie bellen met Peter Jansen van IJsseldal Wonen, (0571) 27 79 79 of een mail sturen naar info@ijsseldalwonen.nl. Zonnepanelen voor 50 huurwoningen in de gemeente Lochem liggen voor u klaar! U betaalt elke maand de huur van uw panelen. Natuurlijk moeten deze zonnepanelen wel vooraf aangeschaft worden. LochemEnergie heeft dat slim geregeld. Een aantal leden van de coöperatie leent voor vijf jaar lang een bedrag van in totaal 127.000 uit. De provincie Overijssel doet ook voor een derde deel mee en het laatste deel van de aanschafprijs komt van externe financiers. Zo kan LochemEnergie de panelen voor de 50 woningen voor u klaarleggen. r voor chem lid van LochemEnergie en betaalt de huur van de panelen. Eigen stroom opwekken, hoe gaat dat? Hoe zit dat nu precies als u uw eigen stroom opwekt? Als de zon schijnt en u gebruikt elektriciteit, dan komt dat rechtstreeks van uw eigen dak. Heel simpel. Als het geen zonnig weer is of het is donker en u gebruikt elektriciteit, dan gebruikt u groene stroom van Eneco of van uw eigen leverancier. Als u energie opwekt en op dat moment niks verbruikt, dan levert u terug aan het net, zoals dat heet. Nu meedoen betekent gratis lidmaatschap van LochemEnergie t.w.v. 25,50 per jaar! Jaarlijkse stroomkosten bij een (gemiddeld) verbruik van 3.500 kilowattuur (tarief Ecostroom Eneco via LochemEnergie in 2014; alle bedragen zijn inclusief BTW) zonder met jaarlijks panelen panelen *) voordeel Levering stroom (basisprijs) 272,65 101,27 Energiebelasting 498,04 184,99 Korting Eneco via LochemEnergie **) -75,00 Huur zonnepanelen ***) 359,00 770,69 570,26 200,43 Lidmaatschap LochemEnergie gratis Vastrecht 27,66 27,66 Transportkosten 257,22 257,22 Totaal 1.055,57 855,14 200,43 *) gerekend is met 10 zonnepanelen die jaarlijks circa 2.200 kilowattuur opwekken; er wordt dus nog circa 1.300 kilowattuur afgenomen bij de leverancier **) Leden van LochemEnergie krijgen alleen als ze stroom en gas afnemen van Eneco, jaarlijks 75 korting op de eindafrekening; wilt u bij uw eigen energieleverancier blijven, dan krijgt u die korting natuurlijk niet ***) de huur van de zonnepanelen is 35,90 per stuk per jaar; de huur wordt jaarlijks aangepast met 2%, voor het eerst in 2015; uw voordeel neemt toe als de stroomprijzen jaarlijks met meer dan 2% stijgen

12 IJsseldal Wonen versobert het onderhoudsbeleid Voorheen mocht u als huurders na 15 jaar (gemeente Voorst) of 20 jaar (gemeente Lochem) uw keuken vernieuwen. Voor de badkamer en toilet stond een levensduur van circa 20 jaar. Deze, maar ook de leeftijd voor bijvoorbeeld schilderwerk en dakgootvervanging, gaat IJsseldal Wonen aanpassen. We doen dit omdat we meer moeten letten op de portemonnee. Onder andere door de verhuurdersheffing die we vanaf 2014 aan het Rijk moeten betalen, hebben we minder geld voor onze woningen beschikbaar. We moeten bepaalde onderhoudsinvesteringen daarom uitstellen of uitsmeren over een langere termijn. De kwaliteit blijft hierbij uiteraard gewaarborgd. Zodra we meer duidelijkheid hebben over het nieuwe onderhoudsbeleid, hoort u dat van ons. Ook IJsseldal Wonen stapt over op IBAN Binnenkort betalen we binnen Europa op dezelfde manier De Europese Unie wil het betalingsverkeer gemakkelijker en goedkoper maken. Daarom zal er over een tijdje in heel Europa geen verschil meer bestaan tussen binnenlandse- en buitenlandse betalingen. Iedere Europeaan betaalt dan op dezelfde manier: met een IBAN. IBAN IBAN staat voor International Bank Account Number. Vanaf 1 februari 2014 gebruiken we alleen nog maar IBAN als rekeningnummer. IBAN bestaat in Nederland uit 18 tekens. Het is uw huidige rekeningnummer vooraf gegaan door de landcode, een controlegetal, letters die uw bank aanduiden en een aanvulling met nullen. Alleen het controlegetal is echt nieuw. Dit getal is voor iedere rekening anders, maar bestaat altijd uit twee cijfers. In andere Europese landen kan een IBAN anders opgebouwd zijn, maar het bestaat uit maximaal 32 tekens en de eerste twee letters geven altijd de landcode aan. Wat moet u doen voor de overstap naar IBAN? U hoeft zelf niets te doen. IJsseldal Wonen, maar ook andere bedrijven zoals banken, zetten zelf de rekeninggegevens over naar IBAN. In een enkel geval kan een bedrijf u vragen om uw IBAN. U vindt uw IBAN op uw rekeningafschriften en in uw internetbankieromgeving. Kijk voor meer informatie op www.overopiban.nl. IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013

Waar we op inzetten tot en met 2017 IJsseldal Wonen: dichterbij de kern 13 Dichterbij de kern is de titel en dat bedoelen we ook letterlijk, vertelt Yolanda Winkelhorst. Voor haar ligt het strategisch beleidsplan voor 2014 tot en met 2017. Hierin staat op hoofdlijnen wat IJsseldal Wonen de komende vier jaar wil gaan doen. Het plan is het resultaat van overleg met onder meer medewerkers, de huurdersbelangenvereniging, zorgen welzijnsorganisaties en de gemeenten Voorst en Lochem. Maatwerk De kerntaak voor IJsseldal Wonen is zorgen dat mensen met een smalle beurs prettig kunnen wonen. Yolanda: Elke kern, elk dorp is anders. De mensen die er wonen hebben andere behoeftes. Daarom staat in ons beleidsplan dat we samen met onze huurders en met andere organisaties die zich bijvoorbeeld met wonen en welzijn bezig houden, goed kijken naar wat een wijk, buurt of kern nodig heeft. Maatwerk dus. Regie bij de huurder Huurders krijgen meer regie over hun woning en over hun woonomgeving. Yolanda: Je huis is je thuis, of je dat nu huurt of koopt. Daar wil je dus zelf goed voor zorgen. Vanwege de bezuinigingen gaat de zorg voor ouderen er anders uitzien. Er wordt verwacht dat mensen langer thuis blijven wonen. Zij zullen dus ook hun eigen welzijn en zorg in hun huis, wijk, buurt of kern moeten regelen, samen met de organisaties die er actief zijn. Zorgen voor een goede dienstverlening Wat de corporatie doet, staat in het huurcontract. Yolanda: Dat zijn de basisafspraken. We willen de zaken rondom die basisafspraken, zoals het uitvoeren van reparaties, snel en goed regelen. In het beleidsplan staat daarom dat IJsseldal Wonen volgend jaar weer het KWH-huurlabel* wil halen. Yolanda: Of dat lukt hangt af van het rapportcijfer dat onze huurders geven voor onze dienstverlening. Ik weet dat we het afgelopen jaar, omdat we druk waren met de fusie, op dat vlak wat steken hebben laten vallen. Dat willen we de komende tijd goedmaken. Hoe beter we de basis dienstverlening georganiseerd hebben, hoe meer tijd we overhouden voor individuele wensen van huurders en de wensen die er leven in wijken en kernen. Werken aan IJsseldal Wonen De medewerkers van IJsseldal Wonen zorgen er, elk met hun eigen kennis en kunde voor, dat plannen ook werkelijkheid worden. Yolanda: De een is beter met de cijfertjes, de ander voelt zich meer op zijn gemak tussen de mensen. En dat mag ook. Er is bij ons plek voor ieders kwaliteiten. We willen wel graag dat al onze medewerkers zich blijven ontwikkelen. Het is belangrijk dat zij in staat zijn om mee te bewegen met alles wat er in de wereld om ons heen gebeurt en met de behoefte van onze huurders. Werken aan onze eigen organisatie is daarom ook een belangrijk punt in ons beleidsplan. Naar concrete plannen De volgende stap is om het beleidsplan te vertalen naar concrete plannen. Wat gaan we wanneer doen? Wat gaat dat kosten? En wat levert het op voor onze huurders? In december moeten deze plannen klaar zijn. In januari worden ze besproken met onder meer de Raad van Toezicht en de huurdersbelangenvereniging. Zij houden de vinger aan de pols en toetsen na vier jaar bovendien of IJsseldal Wonen de doelen en ambities uit het beleidsplan behaald heeft tijdens een zogenaamde visitatie. Yolanda: Het beleidsplan is de uitkomst van zorgvuldig overleg met allerlei betrokkenen. De huurdersbelangenvereniging heeft tijdens de afgelopen vergadering gezegd dat ze zich er goed in herkent. Dat geeft het vertrouwen dat we de juiste weg hebben gevonden. * Het KWH-huurlabel is een kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties. Heb je als corporatie dit label, dan lever je een goede kwaliteit van dienstverlening aan je huurders. KWH toetst dit ieder jaar opnieuw.

14 IJsseldal wonen en de gemeente Lochem stimuleren dat mensen zo lang mogelijk in hun woning kunnen blijven wonen. Ook als ze ouder worden of beperkingen krijgen. Een woning kan vaak met eenvoudige aanpassingen meegroeien met iemands situatie. Om u te wijzen op de mogelijkheden, is er het project Wonen met een plus (zie ook het kader). Maar wat als u andere vragen heeft die raken aan zelfstandig wonen en meedoen in uw buurt? Dan kunt u contact opnemen met het Zorgloket van de gemeente Lochem. Zelfstandig wonen en meedoen Het Zorgloket van de gemeente Lochem IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013

15 Wie kan aankloppen bij het Zorgloket? Het Zorgloket is er voor mensen met beperkingen, maar ook voor hun familieleden, mantelzorgers en vrijwilligers. De medewerkers van het Zorgloket geven u graag advies en denken met u mee bij het vinden van de juiste oplossingen om zo lang mogelijk zelfstandig en actief te blijven. Met welke vragen kunt u terecht bij het Zorgloket? U kunt bij het loket terecht met allerlei vragen, bijvoorbeeld: Ik kan door omstandigheden het huishouden niet meer doen. Kan ik daar hulp bij krijgen? Ik kan niet meer zelf koken. Hoe kom ik toch aan een warme maaltijd? Ik wil graag andere mensen ontmoeten. Waar kan ik dan terecht? Mijn man is slecht ter been. Waar vraag ik een rolstoel aan voor mijn man? Hoe werkt het Zorgloket? Neemt u contact op voor hulp of ondersteuning, dan volgt eerst een gesprek. Dit kan telefonisch, bij u thuis of tijdens het spreekuur. Samen bespreekt u uw situatie en wat u graag wilt. De medewerker van het Zorgloket bekijkt samen met u welke oplossing(en) het beste past bij uw vraag. U bespreekt wat u zelf kunt en wat u kunt vragen van uw familie, vrienden of buren. Ook wordt gekeken of er voorzieningen in uw wijk zijn die u kunnen helpen. Denk aan een vrijwilligersorganisatie, maaltijdservice, boodschappenservice of een uitleenpunt van hulpmiddelen. Als hiermee uw probleem niet is opgelost, dan kan wellicht een voorziening vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) nodig zijn. Bijvoorbeeld een rolstoel of aanpassing aan uw woning. De medewerker van het Zorgloket kan u hierbij helpen. Wat verwacht de gemeente van u? De gemeente spreekt u in alle redelijkheid aan op uw eigen kracht en die van uw netwerk, maar ook op uw eigen verantwoordelijkheid. Dit betekent dat de gemeente verwacht dat u zelf oplost wat u daadwerkelijk op kunt lossen. Bijvoorbeeld: U kunt zelf hulpmiddelen aanschaffen die in een sanitair winkel, bouwmarkt of fietsenwinkel te krijgen zijn. Hierbij kunt u denken aan wandbeugels, een verhoogd toilet, douchestoelen of een fiets met trapondersteuning. U kunt strijkvrije kleding kopen als u niet of lastig in staat bent zelf te strijken. U kunt gebruik maken van een ramenwasservice als u zelf de ramen niet kunt wassen. Hulp of ondersteuning nodig? Denkt u hulp of ondersteuning te kunnen gebruiken? Vraag dan een gesprek aan met één van de medewerkers van het Zorgloket. Dit kan telefonisch via (0573) 28 92 22 (spreekuur maaandag t/m vrijdrag van 8.30-12.30 uur) of kijk voor meer informatie op de website van de gemeente www.lochem.nl. U bent gehecht aan uw huis, buren en wijk. Uiteraard wilt u daar zo lang mogelijk blijven wonen. Maar biedt uw woning nog wel het gemak en wooncomfort dat u wenst nu u wat ouder wordt? Om u te helpen om deze vragen te beantwoorden is er het project Wonen met een plus. Want met relatief eenvoudige aanpassingen die u vaak zelf kunt doen, blijft uw woning prettig en veilig om in te wonen. Het gaat om aanpassingen als een tweede trapleuning, het weghalen van drempels, extra verlichting of een brandmelder. Voor meer informatie over het project Wonen met een plus kunt u contact opnemen met onze woonconsulent Inge Veldhuis. Zij is van dinsdag tot en met vrijdag bereikbaar via (0571) 27 79 79 of info@ijsseldalwonen.nl.

16 U een vraag, wij snel een antwoord Welkom bij het KlantContactCentrum Snel een antwoord kunnen geven op de vragen die huurders ons stellen. Dat is wat IJsseldal Wonen graag wil. Die vragen zijn heel divers en komen vanuit verschillende kanten bij ons binnen. Mail, telefoon, post en balie Huurders stellen vragen via de mail, de telefoon, per post en aan de balie. Het zijn algemene vragen, bijvoorbeeld over de openingstijden van de balie, op welke datum de huur afgeschreven wordt en welke nieuwbouwwoningen er in Twello zijn. Maar ook meer persoonlijke vragen die over de eigen woning gaan, zoals een reparatieverzoek, de vraag naar een betaalregeling of de hoogte van de openstaande huur. Inge Veldhuis, woonconsulent, is samen met een aantal collega s aan het uitzoeken hoe dat zo georganiseerd kan worden bij IJsseldal Wonen, dat iemand die belt, mailt, aan de balie komt of een brief stuurt met een vraag, zo snel mogelijk het juiste antwoord krijgt. Geduld Inge Veldhuis: We maken daarvoor een nieuw team. Dat heet het KlantContactCentrum, afgekort KCC. Dat hebben we niet zelf bedacht. Allerlei verschillende organisaties, zoals gemeenten, verzekeringsbedrijven en andere corporaties werken er al mee. Huurders die bellen of aan de balie komen, krijgen dezelfde bekende stem aan de lijn of zien het vertrouwde gezicht achter de balie. Inge: Daar verandert eigenlijk niet veel aan. Wat wel anders wordt, is hoe we het als KCC-team binnen IJsseldal Wonen organiseren. Daar is IJsseldal Wonen nu druk mee bezig. Inge vertelt dat dat op dit moment best wel wat extra tijd kost. Het kan betekenen, dat de huurder juist minder snel antwoord op een vraag krijgt. Inge: Dat vind ik heel vervelend. Dat wordt beter zodra we de eerste stappen naar het KCC hebben gezet. Het vraagt alleen nu nog even wat geduld. IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013 Informatie opslaan Een van de doelen van een KCC is dat de medewerkers op 80 procent van alle vragen direct een antwoord paraat hebben. Daarvoor hebben de medewerkers van het KCC dus informatie nodig. Alleen dan kunnen ze direct op heel veel verschillende soorten vragen een antwoord geven. Inge: We halen nu al die informatie vanuit allerlei plekken in de organisatie op. En we slaan het zo op, dat de KCCmedewerkers er snel bij kunnen. Dat betekent dat huurders straks niet meer altijd hoeven te vragen naar de woonconsulent of de opzichter. De KCC-medewerker kan direct antwoord geven. Hun werk zal dus behoorlijk veranderen. Via website en mail altijd bereikbaar Een deel van die informatie zal ook een plek krijgen op de website. Inge: Daar kan iedereen dag en nacht terecht. Via de mail kan iedereen ook op elk moment dat hij of zij zelf kiest, contact leggen met ons. We zijn via de telefoon en aan de balie op doordeweekse dagen op werktijden bereikbaar en aanwezig. Op de website staan nu al verschillende formulieren. De gesprekken en het mailverkeer van het KCC-team worden vastgelegd zodat elke collega het van een ander kan overnemen. Zo hoeft de huurder maar een keer de vraag te stellen en uitleg te geven. Inge legt uit: Voor sommige vragen hebben we onze collega s nodig of moeten we bij andere organisaties iets gaan navragen. De KCC-medewerker geeft dan duidelijk aan wanneer de huurder een telefoontje kan verwachten en van wie. Die afspraken schrijven we ook op. Handen vrij Het KCC zal straks uit vier tot vijf medewerkers bestaan. Het is nog niet bekend wanneer het team startklaar is. Inge schat in dat er in 2014 nog verder gebouwd zal worden aan het KCC en de nieuwe manier van werken die dit met zich meebrengt voor de hele organisatie. Het gaat om grote, maar ook om kleine veranderingen. Zo bellen de medewerkers van IJsseldal Wonen nu al met een headset. Inge: Ze hebben dan de handen vrij om meteen mee te typen op hun computer. Dat kost minder tijd. En zo zijn er nog veel meer grote en kleine dingen die we slimmer kunnen doen. Dan kunnen we met evenveel mensen meer werk verzetten.

17 Molenstraat in Terwolde en de Schaeckerhof in Twello Een nieuwe stek Sommige mensen houden van de sfeer van een oud huis, anderen zijn dolgelukkig in een nieuwbouwwoning. De afgelopen periode leverde IJsseldal Wonen in verschillende dorpen verschillende projecten op. De bewoners zijn allemaal heel tevreden met hun nieuwe stek. Terwolde: landelijk wonen Lotte Bongers nam met haar kat Siepie voor de zomer haar intrek aan de Molenstraat in Terwolde. IJsseldal Wonen renoveerde er twee rijen woningen. Lotte: Ik kreeg onder meer een nieuwe keuken, een extra bijkeuken en een schuur. Ik ben tijdens de werkzaamheden wel alvast een paar keer gaan kijken! De nieuwe kozijnen en ramen aan de voorkant geven de woningen een monumentaal landelijke uitstraling. Lotte: Precies mijn smaak. Ik heb het binnen ook landelijk ingericht. Haar vader heeft haar geholpen met het schilderwerk. De houten vloer kreeg een flinke schuurbeurt en werd opnieuw gelakt. Haar vader was ook degene die haar de krant liet zien waarin de woningen in Terwolde stonden. Ze zijn meteen gaan kijken. Ik was direct verkocht. Het huis is lekker ruim, met een aparte woon- en eetkamer. Ik wilde graag vlak bij mijn ouders wonen en dicht bij de manage in De Vecht, waar mijn paard staat. Voorlopig heb ik hier mijn plekje gevonden. Geboren en getogen in Twello Willy en Wim Jansen woonden bijna 45 jaar in een tussenwoning van IJsseldal Wonen in Twello. Ze zijn afgelopen zomer verhuisd naar een appartement in de Schaeckerhof. IJsseldal Wonen attendeerde ons op dit nieuwbouwproject. We waren al een poosje op zoek naar een andere woning. Daar zat tot dan toe nog niks bij naar onze zin. Het grote balkon van 16 m2 op de bouwtekeningen van de Schaeckerhof trok hen meteen over de streep. Maar liefst 16 gasten vonden er een plekje toen ze vierden dat ze verhuisd waren. Willy, glunderend: We mochten als eerste kiezen. Ik had dit appartement als favoriet staan. Omdat Wim ouder is dan 70, kregen ze een tegemoetkoming in de verhuiskosten van IJsseldal Wonen. Dat kwam goed van pas voor de nieuwe vloer, eethoek en bankstel. Ook kwamen ze in aanmerking voor de huurkorting. Wim is een echte klusser die ook nog eens heel precies is. In de slaapkamer heeft hij nog een laatste grote klus te doen. De kast en het bed moeten omgedraaid worden, omdat de doorgang nu te smal is. We betalen meer huur dan in onze vorige woning. Het is het meer dan waard. Alles is nieuw, het uitzicht is hier fantastisch, we genieten enorm van ons balkon en ook de afstand naar het centrum valt ons reuze mee. We zijn heel blij dat we de stap gewaagd hebben.

18 Plannen in en om het huis? Kijk eerst in de Algemene Huurvoorwaarden Plannen om een parkeerplaats van uw voortuin te maken? Tijdelijk uw woning onder te verhuren? Een duivenhok of schotelantenne te plaatsen? Lees altijd eerst goed onze Algemene Huurvoorwaarden na. Hierin staat precies wat u als huurder wel en niet mag en wat u van ons als verhuurder mag verwachten. Wel zo duidelijk. U vindt onze Algemene Huurvoorwaarden op onze website onder Ik ben huurder Huurovereenkomst. Heeft u geen toegang tot internet, neemt u dan contact op met IJsseldal Wonen. Dan sturen we u een exemplaar toe. Naam bewonersblad In de vorige editie van ons bewonersblad vroegen we u om ideeën voor een nieuwe naam voor het blad. We hebben creatieve en leuke inzendingen ontvangen. Een kleine selectie: IJsselwijs (mevrouw Vissers uit Twello) Zigzag (mevrouw Hofmeijer uit Gorssel) Wijsselblad (mevrouw Buitenhuis uit Voorst) IJsselkronkel (familie Egbrink uit Epse) De IJsselbrug (mevrouw Peters uit Epse) Toch zat er onder de inzendingen niet een naam die we echt passend vonden voor ons nieuwe bewonersblad. En dus houden we het maar op t Magazine. Duidelijk en eenvoudig, dat past bij ons! Kalender 2014 Vanaf 16 december af te halen bij IJsseldal Wonen U bent van ons gewend dat u het eind van het jaar een kalender krijgt voor het nieuwe jaar. We zien echter dat het enthousiasme hiervoor onder onze huurders afneemt. Daarom zijn er voor 2014 in totaal 500 kalenders beschikbaar. Wilt u er graag eentje ontvangen? Kom dan langs bij ons kantoor in Twello of Gorssel. Daar ligt er eentje voor u klaar. De kalenders zijn vanaf 16 december af te halen. Hierbij geldt: op is op. Is het voor u lastig om langs te komen, neemt u dan contact op met IJsseldal Wonen. Afhandeling reparatieverzoeken tijdens de feestdagen Meldt u rond de feestdagen een reparatieverzoek bij ons? Dan duurt de afhandeling daarvan langer dan u van ons gewend bent. Dit komt omdat veel aannemers die voor ons de reparatiewerkzaamheden uitvoeren, tussen 23 december en 3 januari gesloten zijn. Spoedeisende reparatieverzoeken verhelpen wij uiteraard wel direct. Aangepaste openingstijden rondom de feestdagen Wij zijn gesloten van woensdag 25 december tot en met vrijdag 27 december en op woensdag 1 januari. Voor spoedeisende reparatieverzoeken kunt u deze dagen bellen naar (0571) 27 79 79. IJsseldal Magazine - Nummer 2 - December 2013

19 1 6 3 7 9 3 4 1 6 4 8 1 9 3 5 3 7 9 2 4 2 5 2 6 7 4 7 9 1 6 7 2 4 3 1 9 7 4 1 6 8 5 8 7 3 6 9 8 2 7 4 5 9 7 6 5 7 2 8 4 6 3 2 Puzzel: Sudoku Zet de oplossing op een briefkaart met uw naam en adres en stuur deze voor 1 januari 2014 naar IJsseldal Wonen, Postbus 100, 7390 AC Twello of stuur een e-mail naar info@ijsseldalwonen.nl. Onder de huurders die de goede oplossing hebben ingezonden, verloten we drie irischeques ter waarde van 15. De oplossing van de puzzel in het vorige magazine was grijs 729 186 435 en geel 695 281 437 De prijswinnaars zijn: De heer Hazelaar uit Twello Mevrouw Peters uit Epse Mevrouw Haneveld uit Eefde IJsseldal Wonen feliciteert alle prijswinnaars! IJsseldal Wonen wenst u hele fijne feestdagen en een goed 2014!

IJsseldal Wonen verhuurt ruim 3.000 woningen in de gemeenten Voorst en Lochem. Samen met onze medewerkers, partners en bewoners werken wij aan prettig en betaalbaar wonen. Bezoekadressen Openingstijden E-mail Website Marktplein 110, Twello Hoofdstraat 45-b, Gorssel (Den Oldenhof) Kantoor Twello Maandag t/m vrijdag 08.00-17.00 uur Kantoor Gorssel Dinsdag 08.00-17.00 uu (gesloten tussen 12.00-12.30) Woensdag 08.00-17.00 uur (gesloten tussen 12.00-12.30) Vrijdag 08.00-12.00 uur Op afspraak maandag t/m vrijdag 08.00-17.00 uur info@ijsseldalwonen.nl www.ijsseldalwonen.nl Colofon Dit magazine is een uitgave van Stichting IJsseldal Wonen. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Tekst IJsseldal Wonen i.s.m. Prima Donna Grafische vormgeving Rob van der Loos Ontwerper Fotografie IJsseldal Wonen Hans Prinsen Daan Noorthuizen Druk Weevers Grafimedia Oplage 3.500 December 2013