Spoedpost / Spoedeisende hulp (SEH) Algemene informatie
In deze folder geven we u informatie over de gang van zaken op de Spoedpost / afdeling Spoedeisende hulp (SEH). De eerste stap: bezoek aan uw huisarts Als u met spoed medische hulp nodig hebt, neemt u dan contact op met uw huisarts. Dit is de hulpverlener bij uitstek om spoedeisende medische hulp te verlenen. Mocht u specialistische hulp nodig hebben, dan zal uw huisarts u verwijzen naar een bepaalde specialist in het ziekenhuis. Melden aan de balie van de Spoedpost Bij aankomst op de Spoedpost meldt u zich aan bij het meldpunt. Een secretaresse zal u inschrijven en uw telefoonnummer noteren. Wij verzoeken u om aan ons door te geven als er gegevens over u gewijzigd zijn. Denk hierbij ook aan bijvoorbeeld verzekeringsgegevens. We vragen u ook om een geldig ID en een pasje van uw zorgverzekering te tonen. Na de inschrijving zal de verpleegkundige u, afhankelijk van uw letsel / aandoening en de beschikbare behandelruimte, naar een behandelkamer brengen of verzoeken om eerst nog plaats te nemen in de wachtruimte. Triage U wordt ontvangen door de triageverpleegkundige. Deze verpleegkundige zal u vragen welke klachten u hebt en zal zonodig een algemeen onderzoek verrichten om de ernst van de klachten of het letsel te kunnen inschatten (voor verdere informatie zie de brochure Triage). Als u pijnklachten hebt, kunt u dit aangeven aan de triageverpleegkundige, die u dan passende pijnstilling zal aanbieden. Drinken / eten Wij vragen u om met de verpleegkundige te overleggen of u, als patiënt, mag eten of drinken. In het belang van eventuele onderzoeken kan het noodzakelijk zijn dat u nuchter blijft. Uw begeleiders kunnen op onze afdeling en in de wachtruimte tegen betaling gebruik maken van de drank- en snackautomaat. De behandelkamer De verpleegkundige brengt u naar een behandelkamer. In verband met de privacy van u en andere patiënten blijft de kamerdeur dicht gedurende uw verblijf op onze afdeling. Om zelfde reden verzoeken wij u tevens om in uw kamer te blijven en niet over de gang te gaan lopen. patiënteninformatie 2
In overleg met de verpleegkundige mogen 1 of 2 personen met u mee naar de behandelkamer. Overige begeleiders kunnen plaatsnemen in de wachtruimte. Faciliteiten in de behandelkamer Patiëntenbel Als u op een brancard ligt en bedlegerig bent, kunt u gebruik maken van de patiëntenbel om een verpleegkundige op te roepen. De bel bestaat uit een kabeltoestel met rode drukknop en bevindt zich achter u aan de muur. De verpleegkundige zal u deze aanreiken. Telefoon In de behandelkamer mag u een mobiele telefoon gebruiken. Om te telefoneren kunt u ook gebruik maken van het gratis wandtoestel in de kamer. Dit toestel bevindt zich aan de muur achter u. Temperatuur Als u op de brancard ligt, krijgt u automatisch een deken aangereikt door de verpleegkundige. Als u het toch nog koud hebt, schroom dan niet om nog een extra deken te vragen. De verpleegkundige Tijdens uw verblijf op de afdeling Spoedeisende hulp zal één verpleegkundige voor u als vast aanspreekpunt fungeren. Mogelijk verricht de verpleegkundige al enkele handelingen, zoals het prikken van bloed, het meten van uw bloeddruk, polsslag en temperatuur en het maken van een hartfilmpje. Uitslagen van het bloedonderzoek laten minimaal 1 uur op zich wachten. Uitslagen van alle onderzoeken worden door de arts aan u medegedeeld. De tijd dat u moet wachten op uitslagen van onderzoeken kan variëren. U hebt recht op volledige informatie. Als u vragen hebt kunt u zich melden bij uw behandelend arts of de verpleegkundige. Wij vragen u vriendelijk om geen beeld- en geluidsopnames te maken van onze medewerkers. Ook zij hebben recht op privacy. Geweld en agressie gericht op onze medewerkers wordt niet getolereerd. Hebt u vragen, stelt u deze gerust! Wij zullen u te allen tijde te woord staan De arts Nadat de verpleegkundige het vooronderzoek heeft afgerond, komt de specialist of een arts-assistent, een semi-arts of een coassistent naar u toe. Het vervolgtraject is afhankelijk van de wijze waarop u bij de SEH bent binnengekomen. patiënteninformatie 3
Binnenkomst zonder verwijzing Als u zonder verwijzing naar de SEH komt, wordt u eerst gezien door de arts van de SEH. Deze arts onderzoekt u en gaat na welke specialist u verder moet onderzoeken en / of behandelen. Vervolgens komt de arts van dit betreffende specialisme bij u voor verder onderzoek. Het is mogelijk dat u eerst onderzocht wordt door een coassistent (arts in opleiding). Binnenkomst met verwijzing Als u met een verwijzing op de SEH komt, wordt u gezien door de arts-assistent of coassistent, semi-arts of specialist van het behandelend specialisme. Als de arts u heeft onderzocht en de bloeduitslagen bekend zijn, wordt er overleg gepleegd met de dienstdoende specialist. De dienstdoende specialist kan een andere arts zijn dan de arts bij wie u eventueel bekend bent. Elke specialist heeft namelijk met regelmaat dienst voor zijn specialisme in het weekend en in de avond- en nachturen. Begeleiders Als u lichamelijk onderzocht wordt kunnen uw begeleiders (indien gewenst) wachten in de wachtruimte op onze Spoedeisende hulp. In verband met de privacy van andere patiënten op de SEH, is het niet wenselijk dat een begeleider op de gang wacht of over de afdeling gaat lopen. Het toilet Het toilet bevind zich aan het begin van de gang tegenover de toegangsdeur. Volgt u hiervoor de gele voetstappen. Wachttijden Op de afdeling Spoedeisende hulp kunnen de wachttijden lang zijn. Het patiëntenaanbod op de Spoedeisende hulp is groot. Vaak dienen zich veel patiënten op eenzelfde tijdstip aan. Patiënten die zich later gemeld hebben, kunnen eerder aan de beurt zijn. Hiervoor zijn meerdere oorzaken te noemen: In veel gevallen hebben patiënten die met een ambulance komen voorrang. Wij vragen hiervoor uw begrip. Niet iedereen kan tegelijk geholpen worden. Patiënten met ernstige / levensbedreigende aandoeningen gaan altijd voor. Patiënten die voor een ander specialisme komen kunnen sneller aan de beurt zijn, omdat de doorstroming bij het ene specialisme sneller kan zijn dan bij het andere. U moet wachten op de uitslagen van het bloedonderzoek of aanvullende onderzoeken. Uw arts kan naar een verpleegafdeling weggeroepen voor een spoedgeval aldaar. Uw arts vraagt advies aan een andere arts, werkzaam op een andere afdeling. patiënteninformatie 4
Wachten is altijd zeer vervelend, maar als u weet waarom u wacht wordt het wellicht wat draaglijker. Wij doen uiteraard ons uiterste best doen om uw behandeling zo vlot mogelijk te laten verlopen. Vraag gerust aan de verpleegkundige om de wachttijd op dat moment in te schatten. Openbare gebouwen Binnen de huidige wet en regelgeving is het verboden om in openbare gebouwen te roken. Dit geldt ook voor de elektrische sigaret. De damp die hierbij vrijkomt kan door een rookmelder gedetecteerd worden en zal dan een brandalarm veroorzaken. Observatie-unit Als blijkt dat uw verblijf op de Spoedeisende hulp langere tijd gaat duren (doordat er bijvoorbeeld extra onderzoeken moeten plaatsvinden of omdat er nog een andere arts in consult wordt geroepen), is het mogelijk dat u wordt opgenomen op de Observatie-unit. Dit is een afdeling binnen de Spoedeisende hulp, waar 6 behandelplekken zijn ingericht voor langer verblijf, doch maximaal 12 uur. Opname Als besloten wordt dat u opgenomen wordt, belt de verpleegkundige van de Spoedeisende hulp de afdelingsverpleegkundige. Deze komt u persoonlijk ophalen op de afdeling Spoedeisende hulp. Overdracht van uw gegevens naar de verpleegafdeling vindt plaats zodra u in de patiëntenkamer op de afdeling bent. Dit geeft u een extra gelegenheid om vragen te stellen. De tijd tussen het bellen naar de verpleegafdeling waar u wordt opgenomen en het moment van daadwerkelijk ophalen van u als nieuwe patiënt, kan soms enige tijd duren. Hiervoor vragen wij uw begrip. Bij voorkeur gaan niet meer dan twee begeleiders mee naar de verpleegafdeling. Deze begeleiders dienen te weten dat het voor niet-professionals niet mogelijk is vanuit de verpleegafdeling binnendoor naar de Spoedeisende hulp te gaan. De keuze is aan uw begeleiders: de auto verplaatsen van de parkeerplaats van de Spoedpost naar de parkeergarage, om zich vervolgens te melden bij de genoemde verpleegafdeling óf na het bezoek aan de verpleegafdeling via de uitgang aan Rijkswegzijde, linksaf buitenom lopen naar de parkeerplaats Spoedpost. patiënteninformatie 5
Aangekomen op de verpleegafdeling krijgt u een informatiemap en kunt u verdere afspraken maken over het gebruik van de telefoon en televisie, persoonlijke bezittingen, bezoekregeling etc. Naar huis Bij het verlaten van de Spoedeisende hulp krijgt u zo nodig een afsprakenkaart mee voor de nabehandeling. Uw huisarts ontvangt een digitaal verslag van uw bezoek op de Spoedeisende hulp. Parkeren bij de Spoedpost Bent u met eigen vervoer dan kunt u de eerste 3 uur gratis parkeren op het parkeerterrein van de Spoedpost. U kunt uw parkeerkaart laten afwaarderen door de medewerkers van de SEH. Na 3 uur betaalt u het reguliere tarief van 1,30 per uur, met een maximum van 15,00 per dag. Bij verlaten van de SEH biedt u de afgewaardeerde kaart aan bij de betaalautomaat. Bij een beschadigde of verloren kaart geldt het dagtarief van 15,00 per dag. Als u niet in staat bent om met eigen vervoer naar huis te gaan, zal de receptionist bij de ingang Spoedpost een taxi voor u bellen. Zuyderland apotheek / Dienstapotheek Westelijke Mijnstreek Openingstijden apotheek en bereikbaarheid Zuyderland apotheek is via de centrale hal van het ziekenhuis bereikbaar op: Maandag t/m vrijdag: van 08.00 tot 17.30 uur. Zater-, zon- en feestdagen: van 09.00 tot 17.00 uur. Buiten deze tijden is de Dienstapotheek Westelijke Mijnstreek geopend via het avond- en nachtloket bij de ingang van de Spoedpost (herkenbaar aan het groene kruis). Patiëntenservice Uw welbevinden is onze zorg. Kwaliteit en veiligheid voor u als patiënt staan bij ons hoog in het vaandel. Onze professionals zijn allemaal maximaal getraind en opgeleid om uw zorg onze zorg te laten zijn. Hebt u desondanks toch een ontevreden gevoel, dan kunt u te allen tijde een afspraak maken met de leidinggevende van de SEH. Zoekt u aanvullende informatie over uw ziekte, aandoening of onderzoek, hebt u vragen of u heeft een klacht die u niet kunt bespreken met de leidinggevende van de SEH, dan kunt u terecht bij Patiëntenservice in de Centrale hal (nabij meldpunt West 05). Het telefoonnummer vindt u op de achterzijde van de folder. patiënteninformatie 6
U hebt recht op duidelijke en volledige informatie. Pas op het moment dat u voldoende inzicht hebt, kunt u weloverwogen toestemming geven voor een bepaalde behandeling of onderzoek. Eventuele wensen betreffende de gang van zaken op de afdeling Spoedeisende hulp vernemen wij graag van u. Als u na het lezen van deze folder nog vragen hebt, kunt u deze stellen aan de verpleegkundige of de arts. De verpleegkundigen van de afdeling Spoedeisende hulp patiënteninformatie 7
Spoedpost / Spoedeisende hulp (SEH) Telefoon: 088 459 7876 Patiëntenservice Via Meldpunt West 05 Telefoon 088-459 7603 patientenservicebureau@orbisconcern.nl Internet www.zuyderland.nl 018 08-2015