De Belgen, wie zijn ze, wat doen ze? En vooral, hoe verleid je ze? Zwolle, 7 april 2016
Algemene info België Belgische bevolking 2015 Vlaanderen : 57% Wallonië : 32% Brussel : 11% Totaal : 11,3 milljoen Bruto Nationaal Product in Vlaanderen 25% hoger dan in Wallonië Belgen bezoeken Nederland het hele jaar (Q1: 17%, Q2 : 28%, Q3 : 32%, Q4 : 24%) 95% van Belgische aankomsten naar Nederland zijn vanuit Vlaanderen (1 land = 2 markten) 84% reist met de auto naar Nederland 69% consulteert internet voor info over bestemming, 60% boekt (vooral korte) vakanties internet Grote impact van e-mailing, indien gematigd en terughoudend verzonden Facebook is het belangrijkste social network, Twitter absoluut niet van zelfde belang als in UK of Nederland, niet beslissend bij boekingsgedrag User generated content is belangrijk : internet maar ook TV, radio, print en word-of-mouth : het verhaal
Inkomend toerisme naar Nederland 6000 5000 4000 3000 2000 1000 Ontwikkeling inkomend toerisme vanuit België 4713 4393 3945 3461 2864 3039 3196 2817 2542 991 1001 1009 1172 1257 1345 1537 1673 1828 2000 5040 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 gasten overnachtingen X 1.000 België 2 de herkomst markt met 2 mio aankomsten (op 6,5 mio Vlamingen) + 8% aankomsten in 2015 + 7% overnachtingen in 2015
Uitgaande reismarkt Nederland op-één-na populairste bestemming voor korte vakanties Hoewel Frankrijk zowel voor korte als lange vakanties nog steeds de meest populaire vakantiebestemming voor de Belgen is, is Nederland bij de korte vakanties (1-3 nachten) Frankrijk wel bijna genaderd. Wanneer we de korte en lange vakanties gezamenlijk bekijken, staat Nederland op een derde plaats. In totaal hebben de Belgen in 2014 ruim 1 miljoen vakanties in Nederland ondernomen, 18% meer dan twee jaar geleden toen er 922.000 vakanties in ons land waren ondernomen. In de zomer van 2014 heeft men zo n 613.000 korte vakanties (381.000 in 2012) en zo n 200.000 lange vakanties (237.000 in 2012) in ons land ondernomen. (WES, 2015) Buitenlandse vakantiebestemmingen van Belgen (totaal vakanties) Frankrijk 3.408 Spanje Nederland Italië Duitsland Turkije Oostenrijk 1.538 1.088 863 631 452 379 Meeste korte vakanties ondernomen door Vlamingen De afbeelding hierboven geeft aan uit welke regio s de Belgen komen die een korte vakantie hebben ondernomen in 2014. Duidelijk is dat de Vlamingen veel vaker korte vakanties ondernemen dan de Walen. (WES, 2015) Verenigd Koninkrijk 357 Bron: WES, 2015 0 1.000 2.000 3.000 4.000 x 1.000 4
Inkomend toerisme naar Nederland Provincie Noord-Holland meest bezocht Noord-Holland is de meest bezochte provincie door Belgen. 346.000 Belgen hebben in 2014 overnacht in deze provincie (19% van het totaal). Noord- Holland wordt op de voet gevolgd door Noord- Brabant en Zeeland. (CBS, 2015) Toeristengebied verblijfsgasten uit België Bos en Heide Zuid Nederland Overig NL (incl. grote steden) 446 622 Noord-Holland Noord-Brabant Bestemming verblijfsgasten uit België Zeeland Limburg Zuid-Holland Gelderland Utrecht Overijssel Friesland Drenthe Flevoland Groningen 12 55 47 39 35 32 91 0 100 200 300 400 (Bron: CBS, 2015) Aantal gasten x 1.000 242 293 322 314 346 (Bron: CBS, 2015) Belangrijkste bestemming Zuid Nederland Belgen zijn het meest te vinden in de bos en heide gebieden in Zuid-Nederland (Brabant en Limburg). Zuid- Nederland wordt als belangrijkste bestemmingsregio gevolgd door de steden in (West-)Nederland en de kust. (CBS, 2015) Kust Watersportgebieden Bos en heide Noordoost Nederland Bos en heide Midden Nederland 78 108 187 386 0 100 200 300 400 500 600 700 Aantal gasten x 1.000 2014 2013 5
Inkomend toerisme naar Nederland Amsterdam veruit meest bezochte stad* Maar liefst 209.000 Belgen hebben in 2014 overnacht in een hotel in Amsterdam, een stijging van 9% ten opzichte van 2013. Daarop volgen Rotterdam en Maastricht met respectievelijk 51.000 en 42.000 Belgische bezoekers. *Dit betreft enkel overnachtingen in hotels Bezoek aan Nederlandse steden Amsterdam 209 Rotterdam 51 Bezoek vanuit België verspreid over hele jaar Vergeleken met andere landen is het bezoek vanuit België meer verspreid over het gehele jaar, met een daling in het eerste kwartaal (jan-mrt: 18%) en een kleine piek in het derde kwartaal (jul-sept: 31%). Het voorjaar en het najaar zijn zeer belangrijk voor het Belgische bezoek aan Nederland, respectievelijk 28% en 24% van het totaal aantal Belgische gasten. Den Haag Utrecht Maastricht 37 18 42 0 100 200 300 Aantal gasten x 1.000 Hotel belangrijkste accommodatie De meeste Belgische gasten verblijven in Nederland in een hotel. Daarnaast verblijft een derde van de gasten in een bungalow. De meeste overnachtingen, meer dan de helft van het totaal aantal, worden echter in bungalows doorgebracht. (CBS, 2015) Verdeling gasten naar accommodatie (in 2014) (x 1.000) gasten % overn. % Hotels 1.093 60% 1.773 38% Bungalows 602 33% 2.435 52% Bezoek Belgische gasten naar kwartaal (2014) (Bron: CBS, 2015) 18% 24% Jan-Mar 31% 28% Apr-Jun Jul-Sept Oct-Dec Campings 119 7% 454 10% Groepsaccommodaties 14 1% 51 1% 6
Inkomend toerisme naar Nederland Totale bestedingen Door Belgen wordt gemiddeld 320 Euro per persoon per verblijf besteed. In totaal wordt er door de bijna 2 miljoen Belgen (2015) 640 miljoen Euro in Nederland besteed. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014) Auto meest populaire vervoermiddel voor bezoek aan Nederland Vier op de vijf Belgen (81%) komen met de auto naar Nederland. Het aandeel vliegtuig is vanzelfsprekend zeer klein. Eén op de acht Belgen reist met de trein naar Nederland. In de afgelopen 5 jaar is het gebruik van de trein behoorlijk toegenomen. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 ) 1% 12% 81% Gemiddeld blijft men 3,7 nachten in Nederland Dit gemiddelde is lager dan de gemiddelde verblijfsduur van alle buitenlandse verblijfsbezoekers samen. Dit duidt erop dat Belgen ons land veelal voor een korte break bezoeken. (Bron: NBTC, Onderzoek Inkomend Toerisme 2014 ) 7
Internet en reizen 85% van de Belgen heeft toegang tot internet Dit komt overeen met 9,4 miljoen Belgen. Websites meest gebruikte informatiebron Het belang van papieren brochures neemt af. (WES, 2015) 92% van de Belgen die over internet beschikken zoeken informatie op het internet over een vakantie, 43% gaat zelfs wekelijks of maandelijks op zoek naar informatie over vakanties. Belgen actief op social media, impact op reisgedrag echter nog beperkt Drie op de vier Belgen zit op een sociale netwerk site. In totaal zijn er ruim 4,9 miljoen Facebook gebruikers. Uit onderzoek van het WES blijkt echter dat er een beperkt aantal vakantiegangers nieuws of acties van bestemmingen, reisorganisatoren, accommodaties etc. volgen via sociale netwerksites. (Bron: WES, 2015) 8
Vakanties in Nederland 813.000 zomervakanties van Belgen in Nederland In de zomer van 2014 (april tot en met september) zijn er 813.000 vakanties in Nederland doorgebracht door Belgen (zowel lange als korte vakanties). Van deze vakanties is 25% een lange vakantie (4 nachten of meer) en 75% een korte vakantie. Het aandeel van Nederland als bestemming voor een korte vakantie is sterk gestegen in vergelijking met 2012. Meeste Belgische vakantiegangers komen uit Vlaanderen Gemiddeld 9 op de 10 Belgische vakantiegangers die naar Nederland afreizen, zijn woonachtig in Vlaanderen. Voor lange vakanties ligt dit aandeel zelfs nog hoger (94%). Met name gezinnen met kinderen bezoeken ons land voor een vakantie. Het aandeel alleenwonenden en gezinnen zonder kinderen is groter bij korte vakanties dan bij lange vakanties. (WES, 2015) Gezinssituatie Belgische vakantiegangers lange vakanties 32 22 21 13 13 korte vakanties 38 22 10 12 18 0% 20% 40% 60% 80% 100% alleenwonende, gezin zonder kinderen gezin, jongste kind <6 jaar gezin, jongste kind 6-12 jaar gezin, jongste kind 13-17 jaar gezin, jongste kind >= 18 jaar Bron: WES, 2015 9
Boekgedrag Boekingskanaal verblijf (2014) Rechtstreeks bij accommodatieverschaffer 41% 49% Boekingscentrale bungalow/hotel Via een veiling- of kortingswebsite Via een online bemiddelende instantie in reizen, verblijf en/of vervoer 10% 6% 9% 6% 8% 12% 68% Reisbureau / touroperator Anders Weet niet 2% 5% 4% 7% 7% 12% geen verblijf van te voren geboekt België 10% 9% Totaal internationale bezoekers Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
X 1.000 Travel and stay Verblijfsmaand (2014) 250 200 150 142 207 147 156 204 222 134 174 155 118 100 87 95 50 0 Bron: Statistiek logiesaccommodatie CBS
Bezoekgedrag Opmerkelijke verschillen in ondernomen activiteiten tussen Belgische en totaal international bezoekers stadswandeling gemaakt 34% 53% een bar of cafe bezocht 30% 45% museum bezocht 17% 34% gastronomisch restaurant bezocht 11% 26% fietsen 20% 31% België Totaal internationale bezoekers Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
Waardering Herhaalbezoek onder (Belgische) bezoekers (2014) België 77% 20% 3% Ja, in de afgelopen 3 jaar Ja, maar langer dan 3 jaar geleden Nee, nooit Herhaalbezoekintentie onder (Belgische) bezoekers (2014) België 72% 25% 3% Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien Waarschijnlijk niet Zeker niet Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
Bestedingen 2 miljoen verblijfsbezoekers vanuit België een gemiddelde besteding van 320 x Totale bestedingen vanuit België 640 miljoen Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers
Profiel Belgische bezoeker aan Nederland Persona s (alleen vakantiegangers) 10% 38% 8% 37% 7% Bron: SIT 2014 Basis: alle internationale bezoekers met een vakantiemotief
Vlamingen en hun passies
Rare jongens, die Vlamingen! Het is niet omdat we dezelfde taal spreken dat we elkaar begrijpen enerverend = zeer vervelend bijkomen = zwaarder worden voormiddag en namiddag gratis gids Het is niet omdat we graag fietsen, dat we niet willen wandelen. De combi telt! Het is niet omdat Belgen schattig lijken, dat de Belgische consumenten gemakkelijk zijn Het is niet omdat de blik nu naar het zuiden gaat dat de Belgische markt braakliggend terrein is
Rare jongens, die Vlamingen! Algemeen : Vlaming zal niet gemakkelijk klagen, is wat terughoudender. Is niet zo gemakkelijk om te weten of hij tevreden is. De tevreden gast zal zeker extra bezoekers opleveren, maar een ontevreden gast zal dat ook thuis gaan vertellen. Vlaming wil goed reizen, wil het op vakantie even goed hebben als thuis. Vlaming is een goede besteder, die zonder probleem zijn portefeuille trekt voor kwaliteit. Vlaming blijft gevoelig voor beleving en kwaliteit. Vlaming gaat eerder minder vaak op vakantie dan minder goed Uitgaven ter plaatse blijven dus op niveau. Is wel gevoelig voor kortingen. Maar zal het uitgespaarde geld niet op zak steken, dat gaat op aan extra s. Persoonlijke aandacht, een warm welkom, het gevoel : hier kent men mij en hier wil men oprecht dat ik een aangename tijd heb wordt zeer gewaardeerd Genieten is zeer belangrijk : geen 65 km fietsen aan één stuk met de lunch achterop, wel eindje fietsen en dan stoppen op een leuk terras voor een hapje en een drankje. Mikken op lange weekends en vakanties België Trouwe herhalingsbezoeker die zit te wachten op nieuwe tips, concrete aanbevelingen, etc
Bekijk het vanuit het Zuiden Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen. Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar. Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland Wees realistisch over investering zowel in tijd als in Bundel de krachten!
Bekijk het vanuit het Zuiden Niet kijken vanuit de behoeften zoals Nederland die graag aan de Vlaming wil verkopen Wel waarom de Vlaming het zo aantrekkelijk vindt om naar Nederland te gaan en wat hij zoekt tijdens zijn verblijf Hoeven helemaal geen moeilijke verhalen of bijzondere trucs te verzinnen. Uitgangspunt wat een Vlaming wil is : Genieten, eten en beleven. Dit alles van goede kwaliteit. De fiets is daarbij de rode draad. Dit is ook al enkele jaren de basis voor de strategie Kijk naar de aankomsten : van 1.1 miljoen in 2009 naar 2 miljoen in 2015 = een stijging van 82% in 6 jaar. Weet wat je product is, en vergelijk niet enkel met rest van Nederland Wees realistisch over investering zowel in tijd als in Bundel de krachten!
Nieuwsblad.be artikels : voorbeelden Overzichtspagina artikels
Offline storytelling in Check!: voorbeeld Check! Vakantie bijlage Nieuwsblad 1/1 pag op 4/7/2015 558.600 lezers
Bannering voorjaar 2015: voorbeelden
Bannering najaar 2015: voorbeelden
Regionale TV : uitzending 26 & 27 september 2015 4 minuten 2 minuten Uitzending online bekijken: http://www.overdeijssel.info/belgie
Bram Straatman Directeur België M : +32 (0)477 379 239 T : + 32 (0) 2 543 08 08 bstraatman@holland.com Veerle Hellemans Projectmanager Marketing M : +32 (0)496 25 67 11 T : +32 (0)2 543 08 06 vhellemans@holland.com NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.