ZORGPROFIEL ZORGBOERDERIJ GEUSJE S STEE TE NIEUWE TONGE 1. DOELGROEP Toekenning Bij toekenning van het HVZ-label wordt rekening gehouden met de doelgroep. De aard en intensiteit van geboden begeleiding en zorg verschillen immers per doelgroep. Geef aan voor welke doelgroep-zorg combinaties u een toekenning wenst. Geef voor elke doelgroep ook de aard en zwaarte van eventuele beperkingen en benodigde begeleiding aan. We bieden dagbesteding en logeren aan mensen met een verstandelijke beperking, probleemgedrag en/of cliënten die door privéomstandigheden een veilige plek nodig hebben. De cliënten hebben beperkingen zoals: PDD NOS, Syndroom van Down, ADHD, Autisme of hebben een laag verstandelijk vermogen. De begeleiding bestaat onder andere uit: Leren omgaan met elkaar (ongeacht de beperking van de ander) Leren samenwerken en/of samen spelen Het bieden van een onbezorgde, gezellige tijd Aantal cliënten en omvang van de groepen Geef aan hoeveel cliënten totaal zorg ontvangen. Geef ook aan hoe groot de groepen gemiddeld zijn, die op één dag zorg ontvangen. Specificeer deze informatie per doelgroep. Totaal zijn er ongeveer 27 cliënten in zorg. De dagbesteding bestaat uit 2 cliënten (dit kan uitgebreid worden tot 6 cliënten, zij komen op woensdag, donderdag en vrijdag.) De groep van de dagopvang en logeren bestaat uit een groep van max. 8 cliënten per dag. Aan de hand van het aantal logés worden de cliënten voor de dagopvang aangevuld. Zijn er bijvoorbeeld in het weekend 5 loges, dan worden er tot 3 cliënten van de dagopvang bij gepland. Dit wisselt ieder weekend/vakanties, doordat de ene cliënt een hogere indicatie heeft dan de andere cliënt. Omvang van de groepen: De maximale omvang van de groep bestaat uit 8 cliënten die ieder weekend verschillend ingepland worden. De leeftijd van de doelgroepen varieert van 5 tot 53 jaar. 1
2. EEN VEILIGE EN VERTROUWDE PLEK Bekwaamheid van begeleiding bij excessieve situaties Het kan voorkomen dat door bijv. agressie of gedrag van cliënten risicovolle situaties ontstaan voor cliënten in kwestie en anderen. Is er bij u kans op zo n situatie, heeft u er ervaring mee en hoe speelt u hierop in. Fysieke agressie is op de zorgboerderij niet toegestaan. Komt dit wel voor, zal er een gesprek plaats vinden met ouders/verzorgers van de cliënt en eventueel de cliënt zelf. Dit is van de situatie afhankelijk. Verbale agressie komt af en toe wel voor op de zorgboerderij. Ook bij deze vorm van agressie gaan wij een gesprek aan met de cliënt. Door dit gesprek zal duidelijk worden hoe de agressie tot stand is gekomen en zullen wij (als dit mogelijk is) oplossen. Ongewenst gedrag Hoe voorkomt u ongewenst gedrag van personeel, vrijwilligers en stagiaires jegens cliënten? Kan een cliënt of zijn vertegenwoordiger terecht bij een vertrouwenspersoon? Mocht er ongewenst gedrag door een personeelslid vertoont worden, zal hier direct een gesprek mee aangegaan worden. In dit gesprek zullen afspraken gemaakt worden, om het ongewenste gedrag te kunnen verbeteren. Mocht het ongewenste gedrag niet verbeteren zal het dienstverband beëindigd worden. Dit geldt ook voor stagiaires. Zij krijgen een stageovereenkomst die zij moeten ondertekenen. Hierin zijn ook punten over ongewenst gedrag in opgenomen. Houdt de stagiaire zich hier niet aan, zal ook met hem/haar een gesprek aangegaan worden. Mocht het ongewenste gedrag niet verbeteren zal dit einde van de stage betekenen. Cliënten of zijn vertegenwoordiger kunnen terecht bij de vertrouwenspersoon van de Stichting waar de cliënt bij aangesloten is. Met deze Stichting heeft Geusje s Stee een onderaannemerschap ondertekend. Acute hulpverlening Medewerkers, cliënten en andere bezoekers kunnen een ongeval krijgen, onwel worden of gewond raken. Heeft u maatregelen getroffen voor professionele hulp en beschikt u over de juiste voorzieningen (bijvoorbeeld EHBO-kist)? Is er altijd een BHV-er in de directe nabijheid? Op de zorgboerderij zal altijd een BHV er aanwezig zijn en er is een EHBO kist aanwezig. Ook is er een brandblusser aanwezig. Risico s die samenhangen met de voorzieningen Zorgboerderijen en andere groenplaatsen hebben cliënten veel te bieden: groen, planten, dieren, erf, werkplaats, speeltoestellen, verblijfsruimten etc. Deze voorzieningen brengen ook risico s met zich mee. Daarom is een risico-inventarisatie (RI&E) wettelijk verplicht. Zijn alle benodigde vergunningen aanwezig en samenhangende procedures aanwezig? Geef ook aan welke maatregelen u heeft getroffen ten aanzien van de volgende aspecten. Brandveiligheid- Op de boerderij is een brandblusser en branddeken aanwezig. Daarnaast hangt er in de ruimte van de opvang een brandmelder die ieder jaar nagekeken wordt. Erf, werkplaats, gereedschappen, speeltoestellen en dergelijke - Op het erf is een hekwerk 2
geplaatst, zodat de cliënten niet de weg op kunnen lopen. Gereedschap bevindt zich achter een schot waar de cliënten niet zonder begeleiding mogen komen. Toegang tot medicijnen en bestrijdingsmiddelen - De medicijnen van de cliënten bevinden zich achter een afgesloten kast. Alleen het personeel heeft toegang tot deze kast. Ook schoonmaakmiddelen staan achter een gesloten deur. Dieren en dierziektes: - Verstrekken van maaltijden - Op de boerderij wordt iedere dag gekookt. De regel is dat de cliënten tijdens het koken niet in de buurt van de kookplaat mogen komen. Overige risico s: - Continuïteit van de zorg Cliënten zijn gebaat bij continuïteit van de zorg, gebaseerd op een gezonde en professionele bedrijfsvoering. Is zorg op uw locatie door de gemeente wel toegestaan? Is de continuïteit van de zorg voor de huidige cliënten gewaarborgd in geval van langdurige ziekte of bedrijfsbeëindiging? Bent u adequaat verzekerd voor aansprakelijkheid etc.? Toestemming gemeente- De zorgboerderij is opgenomen in het bestemmingsplan van de gemeente. Continuïteit bij langdurige ziekte en andere gevallen - Als de cliënten ziek worden, wordt er contact opgenomen met de ouders/verzorgers zodat de cliënt opgehaald kan worden. Als er langdurige ziekte optreedt bij 1 van de personeelsleden zal dit onderling opgelost worden. Mocht dit niet lukken, zal er een invalkracht ingezet worden. Heeft u verbeterpunten (gepland) om cliënten een veilige en vertrouwde omgeving te bieden? Wanneer worden deze gerealiseerd? Geen 3. BEGELEIDING Betrokken en bekwame medewerkers Hoe is de opbouw van het personeelbestand. Geef aan of en hoe begeleiders zijn toegerust om aan genoemde doelgroep(en) de benodigde ondersteuning, begeleiding of zorg te bieden. Betrek hierbij uzelf als zorgondernemer, eventueel personeel, externe zorgverleners of coaches, vrijwilligers en eventueel stagiaires. Geef ook aan waaruit deskundigheid, ervaring en bekwaamheid blijkt. Als zorgondernemer heb ik de opleiding SPW 4 gevolgd. Het personeel die in dienst zijn hebben een achtergrond in de zorg of volgen op dit moment een opleiding. Omvang van de begeleiding Bovenstaand is het potentieel aan begeleiding weergegeven. Geef hier aan hoe dit aansluit bij de geboden zorg. Van belang is de verhouding tussen het aantal begeleiders per groep en het aantal gelijktijdig aanwezige 3
cliënten. Dat kan van groep tot groep verschillen; zo ook bij 24-uurs zorg, Geef ook aan hoe de continuïteit is geborgd in geval van kortdurende ziekte Er staan altijd 2 begeleiders op een groep van 8 cliënten. Zijn er minder dan 6 cliënten per dag, is er 1 begeleider, met uitzondering op zaterdag bij het verzorgen van de dieren. Dan zijn er ongeacht hoeveel cliënten er zijn van de dagopvang/logeren, altijd twee begeleiders. s Nachts slapen de cliënten in het woonhuis ( privé) en is er altijd begeleiding aanwezig. Huishoudelijk reglement In de zorg en begeleiding hebben we te maken met kwetsbare mensen. Voor veiligheid, vertrouwen en geborgenheid van zorg is een geoliede organisatie met goede communicatie tussen de begeleiders onderling en duidelijkheid naar cliënten een belangrijke basisvoorwaarde. Waterdichte taakomschrijvingen en uitgebreide procedures borgen dat niet altijd. Een huishoudelijk reglement met spelregels en dagelijkse afspraken kan duidelijkheid bieden. Hoe heeft u dat voor uw organisatiegeregeld? Huishoudelijk reglement : In de leefruimte waar de cliënten de meeste tijd door maken, hangen de regels op. Ook zijn deze regels besproken met de cliënten. Zo mogen ze bijv. tijdens het koken, niet in de buurt komen van het gasfornuis ( tenzij ze mee mogen helpen). Daarnaast mogen de kinderen binnen niet rennen enz. Onderlinge communicatie en afstemming: Regels zijn bekend bij het personeel en worden regelmatig besproken met de cliënten. Individuele zorg-, begeleidings- en/of leefplan Cliëntgerichte zorg betekent je verdiepen in de wensen c.q. gewenste ontwikkeling van de cliënt, het leveren van begeleiding op maat én samen werken aan het beste voor de cliënt. Een cyclus start met een intake en het opstellen van een begeleidingsplan. Belangrijkste stap is natuurlijk de begeleiding of de zorg zelf. De cyclus wordt afgerond met een evaluatie, het bijstellen van de doelen, en begint dan opnieuw. Een vorm van registratie is noodzakelijk bij overdracht naar andere begeleiders en geeft ook inzicht voor de cliënt.. Geef aan hoe u hiermee omgaat. Binnen de organisatie werken wij met zorgplannen, deze worden ieder jaar besproken met ouders of er nog veranderingen zijn. Dan wordt er opnieuw gekeken naar de doelen en besproken of er nog nieuwe doelen zijn. Afhankelijk van het niveau van de cliënten worden de cliënten hierin betrokken. Activiteiten en voorzieningen Voor elke doelgroep zijn speciale voorzieningen nodig. Wellicht zijn deze beperkt voor bijvoorbeeld leerwerkprojecten op een actief agrarisch bedrijf, maar ongetwijfeld uitgebreider indien dementerende ouderen worden ontvangen of kinderen met een specifieke begeleidingsbehoefte. Hebt u speciale voorzieningen aangebracht voor uw doelgroep(en)? Geen Heeft u verbeterpunten (gepland) voor bijvoorbeeld afstemming met medewerkers, zorgadministratie, activiteiten en voorzieningen? Een verbeterpunt is om alle gegevens in één systeem te verwerken, waar ook het personeel gemakkelijk bij kan. We zijn bezig om dit te realiseren. 4
4. EEN TOEGANKELIJK EN OPEN MANAGEMENT GERICHT OP HET BETERE VOOR DE CLIËNT Transparantie AWBZ toegelaten zorginstellingen (veelal stichtingen) hebben een toezichthoudend orgaan is, een cliëntenraad, een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie. Welke rechtsvorm is op u van toepassing en wat is er formeel of informeel geregeld. Deze vraag is niet ingevuld. Reacties van cliënten (Hoe) onderzoekt u regelmatig de tevredenheid van uw cliënten? Neemt u dit mee tijdens voortgang- en evaluatiemomenten? Hebben de cliënten gelegenheid om op een andere wijze hun oordeel te geven? Hoe worden cliëntreacties verwerkt? Met het bespreken van het zorgplan wordt er besproken of er klachten zijn n.a.v. de begeleiding/zorg. Ook tussendoor worden onduidelijkheden gelijk met elkaar besproken. Indien u werkt voor of namens een instelling, (hoe) wordt dan de tevredenheid en ontwikkeling van de cliënt besproken en beoordeeld? Geen opmerking Heeft u verbeterpunten (gepland) met betrekking tot transparantie, communicatie en/of verbeterpunten die reeds zijn opgepakt n.a.v. concrete reacties van cliënten. Wij proberen het lijntje zo kort mogelijk te houden en zijn veel met ouders en cliënten in gesprek om onduidelijkheden te bespreken. 5. PROFESSIONALISERING Een goede organisatie is voorwaarde voor goede zorg; ook en met name als de organisatie groter wordt en mensen intensievere zorg of begeleiding nodig hebben. Hieronder een checklist voor aspecten met betrekking tot inrichting van de organisatie. Heeft u een eigen website? Ja we hebben een eigen website www.geusjesstee.nl Hoe is uw (telefonische) bereikbaarheid? Wij zijn als er cliënten zijn telefonisch bereikbaar. Dit is woensdag t/m zondag, met uitzondering van 5
de vakanties. Als er dan cliënten zijn, zijn wij alle dagen telefonisch bereikbaar. De voicemail kan altijd ingesproken worden en zullen dan zo vlug mogelijk terugbellen. Ook via de mail zijn we bereikbaar, wij streven ernaar om de mail dagelijks te lezen en te beantwoorden m.u.v. de dagen dat we gesloten zijn. Beschikt u over een intakeprocedure? Bij een intake gaan wij in gesprek met ouders en cliënt. Hierin zal duidelijk worden of de cliënt past binnen de groep en of wij de begeleiding die de cliënt nodig heeft kunnen bieden. Daarna zullen wij een contract opstellen. Als er twijfel ontstaat of de cliënt geschikt is voor de groep, wordt er een proefperiode afgesproken. Beschikt u over cliëntdossiers? Ja, wij hebben van iedere cliënt een zorgplan, met daarin de begeleidingsdoelen. Hoe legt u de verleende zorg vast? De zorg die geleverd is, wordt in een rapportagesysteem verwerkt. Op dit moment zijn dit alleen nog de cliënten van de Zuidwester, maar in de toekomst gaan wij dit zelf doen. Hebt u een zorgadministratiesysteem? De zorgadministratie ligt nu nog bij de organisatie waar wij een onderaannemer schap mee hebben, dit willen wij in de toekomst zelf gaan doen. Wij zijn bezig met het programma ZilliZ of dit iets voor ons zou kunnen zijn (Hoe) is de privacy van cliëntdossiers geborgd? De dossiers van de cliënten worden bewaard in een kast die op slot zit. Alleen personeelsleden kunnen bij de dossiers. (Hoe) kunnen cliënten, ouders of vertegenwoordigers dossiers inzien? Wij hebben nauw contact met ouders of vertegenwoordigers, 1 keer per jaar word het dossier besproken. Ouders kunnen te allen tijde het dossier inzien. Heeft een gecertificeerd kwaliteitssysteem? Zo ja welke? Nee op dit moment nog niet. Heeft u verbeterpunten (gepland) met betrekking tot bovengenoemde professionaliseringsaspecten. Wat zijn redenen om daaraan te werken? Geen Aldus naar waarheid opgemaakt, datum: 17-03-2015 naam: Anseline Tijl 6