Interne klachtenafhandeling de Tinne
|
|
- Floris Aerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Interne klachtenafhandeling de Tinne
2 Inleiding Op de Tinne streven we naar een goede samenwerking met ouders en het realiseren van een optimaal leerklimaat. Soms gaat er wel eens wat mis. Ouders kunnen ontevreden zijn over de wijze waarop de Tinne iets heeft aangepakt of opgelost. We proberen dan om deze onvrede samen op te lossen. Mocht zich echter een probleem blijven voordoen, dan dient dat op de best mogelijke manier te worden opgelost, zodat alle partijen tevreden kunnen zijn. Wij volgen de officiële klachtenprocedure van de onderwijsgroep Amersfoort. Dit document kan gezien worden als een uitwerking van die procedure zoals wij die op de Tinne gebruiken. Binnen de Tinne onderscheiden we 4 verschillende gebieden waarop ouders een klacht kunnen hebben: 1. Onderwijs-pedagogisch 2. Organisatorisch 3. Ongewenst gedrag van leerlingen 4. Ongewenst gedrag van medewerkers Ieder probleemgebied vraagt om een eigen specifieke procedure. In dit document worden de verschillende stappen per probleemgebied verduidelijkt. In de stappenplannen wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet. In het laatste hoofdstuk worden de verschillende procedures in één schema nog eens samengevat. Het werken met een klachtenprocedure vraagt om alertheid en bijstelling wanneer er voortschrijdend inzicht is ontstaan. De vervolgstappen in het laatste hoofdstuk geven aan dat dit document in ontwikkeling blijft. In de bijlage is een klachtenformulier en een format gesprekverslag opgenomen. 2
3 Inhoud Inleiding... 2 H1 De betrokken personen... 4 H2 Problemen met betrekking tot het onderwijs pedagogisch klimaat Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. onderwijs-pedagogisch klimaat... 5 H3 Problemen m.b.t. de organisatie Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. de organisatie... 7 H4 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen... 9 H5 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers Beschrijving probleemgebied Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers...11 H6 Samenvatting en vervolgstappen...13 Bijlage 1 Klachtenformulier...14 Bijlage 2 Gespreksverslag
4 H1 De betrokken personen Binnen de procedure worden verschillende medewerkers betrokken. Hieronder staat een beschrijving van de taken van de medewerkers. Mentor De mentor begeleid de leerling op sociaal-emotionele leerdoelen. De mentor monitort het leerproces en heeft contact met ouders over het leerproces van de leerling, de doelen van de pedagogische groepsplannen en de wijze waarop het leerproces wordt vormgegeven Vakdocent De vakdocent geeft les op een specifiek vakgebied. Denk aan Nederlands, Engels, Natuurkunde etc. Het is mogelijk dat de mentor en de vakdocent dezelfde persoon is. (Zorg)coördinator De (zorg)coördinator coördineert de dagelijkse gang van zaken op gebied van onderwijs, didactiek en leerlingbegeleiding. Op de Tinne is dat Mevr. Renske Boenink. Zij werkt op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag. Locatiedirecteur De locatiedirecteur is eindverantwoordelijk voor alle activiteiten van de school. Op de Tinne is dat Mevr. Martha de Roos. Zij werkt op maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag. Vertrouwenspersoon De interne vertrouwenspersoon is de functionaris die bemiddelt en advies geeft bij klachten. De vertrouwenspersoon is een eerste opvangmogelijkheid en begeleiden de klager naar een probleemoplossing. De vertrouwenspersoon van de Tinne is mevr. Anne-Marije ten Toom. Zij werkt op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag 4
5 H2 Problemen met betrekking tot het onderwijs pedagogisch klimaat 2.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over de gekozen methode een aanpassing van het programma de gekozen manier van toetsen de beoordeling van een toets een bestraffing die de docent heeft gegeven de onrust in de klas bij een specifiek vak de hoeveelheid huiswerk etc 2.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. onderwijs-pedagogisch klimaat In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet. Stap 1 Contact met de vakdocent De ouder neemt contact op met de vakdocent (telefonisch of via de mail) en legt uit waarover de klacht gaat. De docent geeft toelichting waar nodig en probeert met de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing te komen. De vakdocent schrijft een gespreksverslag en slaat die op in SOM Stap 2 Contact met de (zorg)coördinator De ouder maakt een afspraak met de (zorg)coördinator en vertelt waar het over gaat. De coördinator laat zich voor het gesprek plaatsvindt informeren door de vakdocent. In het gesprek proberen coördinator en ouders tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. De coördinator schrijft een gespreksverslag. 5
6 Stap 3 Contact met de locatiedirecteur De ouder vult het klachtenformulier in. De coördinator legt de klacht neer bij de locatiedirecteur. De locatiedirecteur laat zich informeren over de klacht door de betrokken werknemers en nodigt de ouder uit voor een gesprek. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen). De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. De locatiedirecteur schrijft een gespreksverslag of laat notuleren. In overleg met de klager kan de locatiedirecteur een derde persoon uitnodigen bij dit gesprek. In het gesprek proberen de locatiedirecteur en de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. Stap 4a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon verwijst in het gesprek en geeft advies. Stap 4b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 5 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , info@onderwijsgeschillen.nl. Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 6
7 H3 Problemen m.b.t. de organisatie 3.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over het rooster vakanties vrije dagen de ouderbijdrage lestijden borg voor kluis of boeken etc 3.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. de organisatie In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet Stap 1 Contact met de mentor De ouder neemt contact op met de mentor (telefonisch of via de mail) en legt uit waarover de klacht gaat. De mentor geeft toelichting waar nodig en probeert met de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing te komen. De mentor schrijft een gespreksverslag en slaat die op in SOM. Stap 2 Contact met de (zorg)coördinator De ouder maakt een afspraak met de (zorg)coördinator en vertelt waar het over gaat. De coördinator laat zich voor het gesprek plaatsvindt informeren door de mentor. In het gesprek proberen coördinator en ouders tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. De coördinator schrijft een gespreksverslag. Stap 3 Contact met de locatiedirecteur De ouder vult het klachtenformulier in. De coördinator legt de klacht neer bij de locatiedirecteur. De locatiedirecteur laat zich informeren over de klacht door de betrokken werknemers en nodigt de ouder uit voor een gesprek. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen) De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. In overleg met de klager kan de locatiedirecteur een derde persoon uitnodigen bij dit gesprek. De locatiedirecteur schrijft een gespreksverslag of laat notuleren. In het gesprek proberen de locatiedirecteur en de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. 7
8 Stap 4 Contact met de deelraad De locatiedirecteur en/of de ouder legt het probleem voor aan de deelraad. De deelraad vergadert over het probleem en geeft een advies. Stap 5a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon verwijst in het gesprek en geeft advies. Stap 5b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 6 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , info@onderwijsgeschillen.nl. Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 8
9 H4 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen 4.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over Racisme Discriminatie Pesten (seksuele) intimidatie Fysiek geweld Vernieling etc 4.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van leerlingen In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet Wanneer het om een acute situatie gaat, wordt stap 1 overgeslagen. Stap 1 Contact met de mentor De ouder neemt contact op met de mentor (telefonisch of via de mail) en legt uit waarover de klacht gaat. De mentor geeft toelichting waar nodig en probeert met de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing te komen. De mentor schrijft een gespreksverslag en slaat die op in SOM. Stap 2 Contact met de (zorg)coördinator of locatiedirecteur De ouder maakt een afspraak met de (zorg)coördinator of de locatiedirecteur en vertelt waar het over gaat. De coördinator of de locatiedirecteur laat zich voor het gesprek plaatsvindt informeren door de mentor en/of overige betrokkenen. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen). De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. De locatiedirecteur maakt een gespreksverslag of laat notuleren. Waar nodig kan de locatiedirecteur een derde persoon uitnodigen bij dit gesprek. In het gesprek proberen coördinator/locatiedirecteur en ouders tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. 9
10 Stap 3a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De ouder vult het klachtenformulier in. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon verwijst in het gesprek en geeft advies. Doel van het gesprek is om met de ouder en de locatiedirecteur te komen tot een haalbare en wenselijke oplossing van het probleem Stap 3b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 4 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , info@onderwijsgeschillen.nl. Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 10
11 H5 Problemen m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers 5.1 Beschrijving probleemgebied Denk bij dit soort problemen aan de volgende voorbeelden Een klacht over onjuiste bejegening van de leerling Racisme Discriminatie Pesten (seksuele) intimidatie Fysiek geweld Vernieling etc 5.2 Stappenplan hoe te handelen bij klachten m.b.t. ongewenst gedrag van medewerkers In het stappenplan wordt steeds uitgelegd wat de betrokkenen kunnen doen en bespreken. Wanneer de klacht dan opgelost is, stopt het proces daar. Blijft de klacht ondanks de acties bestaan, kan er een volgende stap worden gezet Stap 1 Contact met locatiedirecteur De ouder vult het klachtenformulier in en levert deze in bij de locatiedirecteur. Voor het gesprek plaatsvindt laat de locatiedirecteur zich informeren door de betrokkenen. Al het contact wat plaatsvindt wordt vanaf nu in één document gevoegd (telefonisch/mail/gespreksverslagen). De locatiedirecteur geeft dit aan bij alle betrokkenen. De locatiedirecteur maakt een gespreksverslag of laat notuleren. In het gesprek proberen de locatiedirecteur en de ouder tot een haalbare en wenselijke oplossing voor het probleem te komen. Stap 2a Contact met de interne vertrouwenspersoon De locatiedirecteur en/of de ouder legt de klacht neer bij de interne vertrouwenspersoon. De ouder vult het klachtenformulier in. De interne vertrouwenspersoon gaat in gesprek met de ouder en met de locatiedirecteur. De interne vertrouwenspersoon bemiddelt in het gesprek en geeft advies. Doel van het gesprek is om met de ouder en de locatiedirecteur te komen tot een haalbare en wenselijke oplossing van het probleem 11
12 Stap 2b Contact met de externe vertrouwenspersoon Een externe vertrouwenspersoon is een vertrouwenspersoon van de onderwijsgroep Amersfoort die niet in dienst is van de OA en dus belangeloos en objectief kan en zal handelen. De ouder kan het wenselijk vinden om een vertrouwenspersoon van buiten de locatie te benaderen. De externe vertrouwenspersoon van de OA is Marion van Gils, Burgemeester Dedelstraat 24, 1391 GD Abcoude, Tel: Stap 3 Officiële klacht Wanneer alle stappen zijn doorlopen en alle gesprekken hebben niet tot het gewenste resultaat geleid, kan de ouder een klacht indienen bij de landelijk georganiseerde Stichting Onderwijsgeschillen. Deze stichting behandelt officiële klachten tegen het bevoegd gezag van een school, tegen personeel, stagiaires, vrijwilligers, ouders of leerlingen. Het adres van de klachtencommissie is: Landelijke klachtencommissie Onderwijs, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, , info@onderwijsgeschillen.nl. Informatie voor ouders en scholen is te vinden op 12
13 H6 Samenvatting en vervolgstappen In onderstaand schema staan de verschillende stappen die bij de verschillende procedures horen: onderwijspedagogisch organisatie ongewenst gedrag leerling ongewenst gedrag medewerker vakdocent mentor mentor locatiedirecteur (zorg)coördinator (zorg)coördinator (zorg)coördinator of locatiedirecteur vertrouwenspersoon locatiedirecteur Locatiedirecteur vertrouwenspersoon officiële klacht vertrouwenspersoon deelraad officiële klacht officiële klacht vertrouwenspersoon officiële klacht Vervolgstappen: Het docententeam moet op de hoogte zijn van de verschillende klachtenprocedures Klachtenprocedure moet worden gepubliceerd op de website en in de nieuwsbrief Duidelijk moet gesteld worden vanaf welk moment alle contactmomenten op welke manier moeten worden genoteerd. De locatiedirecteur geeft een signaal naar alle betrokkenen wanneer deze registratie moet plaatsvinden De klachtenprocedure moet worden geëvalueerd binnen het team en met ouders die een klacht hebben ingediend. 13
14 Bijlage 1 Klachtenformulier Naam: Naam kind: Adres: Klas kind: Telefoonnr. Mobiel Datum: Ik heb een klacht over: Pedagogisch didactische problemen Organisatorische problemen Ongewenst gedrag van een medeleerling/medeleerlingen Ongewenst gedrag van een medewerker Wat is uw klacht? Wanneer heeft dit probleem plaatsgevonden? (datum(data)/tijdstip(pen)) Wie waren er bij het probleem betrokken? 14
15 Hoe vaak heeft het probleem zich voorgedaan? Wat zijn de gevolgen voor u (of uw kind) van dit probleem? Welke stappen heeft u al genomen met betrekking tot dit probleem en wat was hiervan het resultaat? Wat ziet u als de beste oplossing voor dit probleem? Wat zou de Tinne voor u kunnen betekenen met betrekking tot de oplossing? Wat zijn uw wensen? Datum: Ondertekening: U kunt dit formulier opsturen/inleveren bij de locatiedirecteur. Zij zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen voor een afspraak. 15
16 Bijlage 2 Gespreksverslag Naam medewerker: Functie Datum gesprek Betrokkenen/aanwezig bij gesprek: Omschrijving van de klacht: Beschrijving van het gesprek: Afspraken en acties 16
Klachtenregeling Primus
Klachtenregeling Primus INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 2 WIE KUNNEN EEN KLACHT INDIENEN?... 2 WAAR KUNNEN KLACHTEN ZOAL OVER GAAN?... 2 WAAR KUNT U NAAR TOE MET UW KLACHT?... 2 KLACHTEN... 2 WAT GEBEURT ER
Nadere informatieKlachtenprocedure Wijzer aan de Amstel
Klachtenprocedure Wijzer aan de Amstel mei 2019 Vastgesteld op: 21 mei 2019 Instemming GMR op: 21 mei 2019 Eigenaar: M. Domela Nieuwenhuis R. Bosboom: Directeur-bestuurder Voorzitter Wat te doen bij een
Nadere informatieSociale veiligheid op school. Ongewenst gedrag? De coördinator sociale veiligheid luistert, helpt & verwijst
Sociale veiligheid op school Ongewenst gedrag? De coördinator sociale veiligheid luistert, helpt & verwijst Sociale veiligheid op school Een veilige school is voorwaarde om fijn te kunnen leren of werken.
Nadere informatieomgaan met klachten en bezwaren
omgaan met klachten en bezwaren Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders en/of verzorgers, leerlingen, directieleden, medewerkers, vrijwilligers, kortom al
Nadere informatieKLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016
KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN 2015-2016 Versie: definitief, 1.0 Datum: 15 september 2015 Documentnummer: Intern/2015/9508 Klachtenroute voor studenten 2015-2016 (vastgesteld College van Bestuur
Nadere informatieOngewenst gedrag? Meld dit! Informatiefolder over onze: Contactpersoon Vertrouwenspersoon Aandachtsfunctionaris
Ongewenst gedrag? Meld dit! Informatiefolder over onze: Contactpersoon Vertrouwenspersoon Aandachtsfunctionaris Op school, in de zorg of in de hulpverlening: overal kunnen helaas ongewenste omgangsvormen
Nadere informatieVoor klachten op overige terreinen geldt de klachtenprocedure. Deze procedure is hieronder beschreven:
De klachtenregeling Elke school is verplicht een klachtenregeling te hebben, waarin staat hoe de school omgaat met klachten. Een goed informatiebeleid voorkomt klachten. Wij informeren ouders, leerlingen
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieWij gaan er vanuit dat betrokkenen van onze school klachten en verschillen van inzicht altijd eerst
Klachtenregeling Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken in de school zullen in eerste instantie in goed overleg tussen leerlingen, ouders, leerkrachten (en/of overig personeel) en
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.
Nadere informatieMELD DIT! EEN ZORG, ONTEVREDEN GEVOEL OF KLACHT? U SIGNALEERT ONGEWENST GEDRAG? U HEEFT EEN VERMOEDEN VAN EEN MISSTAND?
EEN ZORG, ONTEVREDEN GEVOEL OF KLACHT? U SIGNALEERT ONGEWENST GEDRAG? U HEEFT EEN VERMOEDEN VAN EEN MISSTAND? MELD DIT! Informatiefolder over: Hoe te handelen? Bij wie kunt u terecht? Welke regelingen
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Windroos Foundation
Klachtenregeling Stichting Windroos Foundation KLACHTENREGELING De Raad van Bestuur van Stichting Windroos Foundation, met locaties in Amstelveen en Leiden, stelt de volgende Klachtenregeling vast. Artikel
Nadere informatieomgaan met klachten en bezwaren
omgaan met klachten en bezwaren Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders, leerlingen, werknemers of bezoekers. De klachtenregeling in het onderwijs is in
Nadere informatieAls u een klacht heeft.
DEVENTER LEERSCHOOL 89 Als u een klacht heeft. Klachten op school, hoe los je dat op? Erna de Gelder 2011 B r i n k p o o r t s t r a a t 7 D e v e n t e r Als u een klacht heeft... Alle medewerkers en
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieKlachtenregeling St.-Jozefmavo
Klachtenregeling St.-Jozefmavo Inhoud 1 Aanhef pagina 2 2 Begripsbepalingen 3 3 Behandeling van de klachten 4 4 Slotbepalingen 9 5 Schema klachtenprocedure 10 6 Klachtroutes 11 1 klachtenregeling St.-Jozefmavo
Nadere informatieCHECKLIST KLACHTAFHANDELING BINNEN NUOVO
CHECKLIST KLACHTAFHANDELING BINNEN NUOVO Onderstaande tekst is gericht op ouders en leerlingen (te bewerken voor in de schoolgids). De klachtenregeling is echter óók opengesteld voor klachten van personeel.
Nadere informatieEEN KLACHT? BLIJF ER NIET MEE ZITTEN
EEN KLACHT? BLIJF ER NIET MEE ZITTEN Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders en/of verzorgers, leerlingen, directieleden, medewerkers, vrijwilligers, kortom
Nadere informatieInhoudsopgave Klachtenregeling Winkler Prins 2014
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Soorten klachten... 3 1.2. Verschil klacht, bezwaar en beroep... 3 2. Begripsbepalingen... 4 3. Klachtenprocedure... 5 3.1. Vertrouwenspersoon: aanstelling en taken...
Nadere informatieStroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen
Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen De Wet schrijft voor dat elke school een klachtenregeling heeft. Iedereen binnen de school (leerlingen, ouders, docenten, leidinggevenden, overige
Nadere informatiestappen 1 t/ m 6 = het voortraject; klager kan op grond van artikel 14 WPO te allen tijde besluiten direct over te gaan naar stap 7
Klachtenregeling juni 2009 Overal waar mensen samenwerken kan iets fout lopen, zo ook op school. Degenen die zich het slachtoffer voelen, kunnen dat als een klacht beschouwen. Veruit de meeste klachten
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR LEERLINGEN
Titel : Klachtenregeling voor leerlingen Datum : mei 2018 Status : definitief Inleiding Het ROC Kop van Noord-Holland streeft ernaar onderwijs van een hoge kwaliteit te leveren in een sfeer waarin iedereen
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn
Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. De instelling streeft ernaar om de zorg en het onderwijs zo
Nadere informatieKlachtenregeling Winkler Prins 2017
Klachtenregeling Winkler Prins 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Soorten klachten... 3 1.2. Verschil klacht, bezwaar en beroep... 3 2. Begripsbepalingen... 4 3. Klachtenprocedure... 5 3.1. Vertrouwenspersoon:
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieDe klachtenregeling in het onderwijs is in 1998 ingevoerd als uitvloeisel van de kwaliteitswet (invoering schoolplan, schoolgids, klachtrecht).
Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders, leerlingen, werknemers of bezoekers. De klachtenregeling in het onderwijs is in 1998 ingevoerd als uitvloeisel van
Nadere informatieHet bevoegd gezag van Stichting Ultiem, gehoord de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad, stelt de volgende Klachtenregeling vast.
Stichting Ultiem Openbaar Basisonderwijs Hoogezand-Sappemeer Postbus 202, 9600 AE Hoogezand Gorecht-Oost 157, 9603 AE Hoogezand Formele klachtenregeling Stichting Ultiem Het bevoegd gezag van Stichting
Nadere informatieROC LEEUWENBORGH MAASTRICHT/SITTARD REGLEMENT ONGEWENST GEDRAG
ROC LEEUWENBORGH MAASTRICHT/SITTARD REGLEMENT ONGEWENST GEDRAG Inhoudsopgave Voorwoord 1 Reglement inzake ongewenst gedrag 2 Klachtenregeling ongewenst gedrag 4 VOORWOORD In deze nota Preventie en bestrijding
Nadere informatieKlachtenregeling SPOM
Klachtenregeling SPOM Het bevoegd gezag van stichting SPOM: gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs, de Wet op de expertisecentra en de Wet op het voortgezet onderwijs; gehoord de medezeggenschapsraad/gemeenschappelijke
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS
KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS Inleiding Stichting KPO Sint Antonius heeft de klachtenregeling geactualiseerd. Deze klachtenregeling streeft ernaar zorgvuldig met klachten van een klager
Nadere informatieJaarlijks doet Stichting VSNON verslag van het aantal en het soort klachten en geeft aan op welke wijze de klachten zijn opgelost.
Klachtenbeleid 1 Waarom een klachtenbeleid? Stichting VSNON vindt het belangrijk dat het onderwijs aan onze leerlingen naar tevredenheid van ouders/leerlingen en van onze medewerkers verloopt. Daar doen
Nadere informatieKlachtenregeling Deelnemers ROC Rivor
Klachtenregeling Deelnemers ROC Rivor 2009-2010 ROC Rivor d.d. 31 augustus 2009 Klachtenregeling voor Deelnemers ROC Rivor Voor wie is deze klachtenregeling bedoeld? Deze regeling is bedoeld voor deelnemers
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS
KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS Inleiding Stichting KPO Sint Antonius heeft de klachtenregeling geactualiseerd. Deze klachtenregeling streeft ernaar zorgvuldig met klachten van een klager
Nadere informatieHeeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten. informatie voor medewerkers
Heeft u een klacht? Blijf er niet mee zitten informatie voor medewerkers Een klacht? Blijf er niet mee zitten In deze brochure worden twee verschillende klachtenregelingen beschreven: De klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Lyceum Sancta Maria
Klachtenregeling Lyceum Sancta Maria Binnen een school werken leerlingen, ouders, docenten, ondersteunende medewerkers en directie intensief samen. Overal waar mensen samen werken ontstaan meningsverschillen,
Nadere informatieKLACHTENREGELING CITAVERDE COLLEGE
KLACHTENREGELING CITAVERDE COLLEGE Toepassingsgebied klachtenregeling: de procedure zoals beschreven is van toepassing bij klachten op het gebied van onderwijsuitvoering (lessen, lestijden, aan-/afwezigheid
Nadere informatieKlachtenregeling stichting KOMM, onafhankelijke klachtencommissie machtsmisbruik in het onderwijs zuid Nederland.
Klachtenregeling, KOMM basisschool De Schalm Klachtenregeling stichting KOMM, onafhankelijke klachtencommissie machtsmisbruik in het onderwijs zuid Nederland. Inleiding Overal waar mensen samenwerken kan
Nadere informatieRegeling klachten van algemeen zakelijke aard
Regeling klachten van algemeen zakelijke aard Vastgesteld 3 januari 2011 Inhoud 1. TOELICHTING VOORAF OP REGELING KLACHTEN VAN ALGEMEEN ZAKELIJKE AARD... 3 2. REGELING KLACHTEN VAN ALGEMEEN ZAKELIJKE AARD...
Nadere informatieKlachtenregeling Studenten ROC Rivor
Klachtenregeling Studenten ROC Rivor 17 juli 2014 1 Klachtenregeling voor Studenten ROC Rivor Inleiding Voor wie is deze klachtenregeling bedoeld? Deze regeling is bedoeld voor studenten van ROC Rivor
Nadere informatieKlachtenregeling Studenten
Klachtenregeling Studenten 17 juli 2014 Inleiding Voor wie is deze klachtenregeling bedoeld? Deze regeling is bedoeld voor studenten van ROC Rivor en is overeenkomstig van toepassing op externe belanghebbenden,
Nadere informatieOpgesteld nov 2013 maart 2014. Vertrouwenspersoon Binnen de LKO
Opgesteld nov 2013 maart 2014 Vertrouwenspersoon Binnen de LKO Vooraf In de klachtenregeling van de stichting (30 september 2014) staan elementen opgenomen over de taken en verantwoordelijkheden van de
Nadere informatieAan: alle ouders / verzorgers van de kinderen op de basisscholen van SKBO
Juni 2013 Aan: alle ouders / verzorgers van de kinderen op de basisscholen van SKBO Onderwerp: Seksueel gedrag op de basisschool; normale ontwikkeling of incident? Beste ouders / verzorgers, Met deze brief
Nadere informatieSVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen:
KLACHTENPROCEDURE SVOZ 2015 SVOZ onderscheidt twee soorten klachten en heeft hiervoor twee verschillende regelingen: A. Klachten met betrekking tot de examinering; B. Overige klachten. A. Klachten m.b.t.
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieAlgemene Klachtenregeling ROC A12
Algemene Klachtenregeling ROC A12 Instemming OR ROCA12 22 september 2017 Instemming Studentenraad ROC A12 5 oktober 2017 Vaststelling door CvB COG 30 oktober 2017 Algemene Klachtenregeling ROC A12 Waar
Nadere informatiePreambule Klachtenregeling Schoonhovens College
Klachtenregeling Het bevoegd gezag, Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Schoonhoven, heeft, gelet op de bepalingen van de Wet op het Voortgezet Onderwijs en gehoord door de medezeggenschapsraad deze
Nadere informatieSTAAT CENTRAAL. uheeft een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling Van Neynselgroep
u STAAT CENTRAAL uheeft een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling Van Neynselgroep De medewerkers van de Van Neynselgroep doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk te verzorgen en van dienst
Nadere informatieKLACHT OVER ONDERWIJS, BESLUIT, HANDELWIJZE
KLACHT OVER ONDERWIJS, BESLUIT, HANDELWIJZE Datum 20 juli 2018 Status Definitief vastgesteld door College van Bestuur na Voorlopige vaststelling 8 mei 2018 Instemming SR op 15 mei 2018 Instemming OR op
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Stichting Kinderopvang Op Kop en haar medewerkers doen hun uiterste best om goede kinderopvang te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een ouder niet tevreden
Nadere informatieKlachtenregeling Beleidskader ontwikkelen en vaststellen nieuw beleid Periode: Versienr: Code: Pagina s: Auteur / Eigenaar: Concept: Datum: Datum:
Klachtenregeling Beleidskader ontwikkelen en vaststellen nieuw beleid Periode: mei 2016-juni 2017 Versienr: 0.4 Code: 2016-CvB Klachtenregeling Pagina s: 6 Auteur / Eigenaar: Carla Luycx Concept: MT/Directies:
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn
Revisie-versie april 2018 Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg
Nadere informatieKlachtenregeling personeel Hogeschool Viaa
Klachtenregeling personeel Hogeschool Viaa Vastgesteld door college van bestuur d.d.11 januari 2016 Positief advies beleidsoverleg d.d. 15 april 2015 Instemming MR d.d. 5 oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding...
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieCOMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN
COMPLIMENT, ADVIES OF KLACHT? LAAT HET ONS WETEN 25751 Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op de wensen van
Nadere informatieHOE KUNNEN WE RESPECTVOL OMGAAN MET ELKAAR BINNEN HET STEDELIJK LYCEUM
HOE KUNNEN WE RESPECTVOL OMGAAN MET ELKAAR BINNEN HET STEDELIJK LYCEUM Wat te doen bij respectloos gedrag Taakhouder: M. van de Bult Ö. Demirkol Gemaakt: nov 2018 Geldig tot: nov 2022 pag 1 van 4. Vooraf:
Nadere informatieKlachtenregeling primair en voortgezet onderwijs Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden
Klachtenregeling primair en voortgezet onderwijs Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsbepalingen Artikel 2 Reikwijdte Artikel 3 Contactpersoon en vertrouwenspersoon Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Artikel 2: Voorfase klachtindiening. Artikel 3: De contactpersoon. Artikel 4: De vertrouwenspersoon
November 2016 KLACHTENREGELING Het bevoegd gezag van Stichting OPO Albrandswaard, gehoord de medezeggenschapsraad, stelt de volgende Klachtenregeling vast. Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieKlachtenreglement DOCUMENT 8.0 VERSIE 2.0
Klachtenreglement De medewerkers van De Hoofdtrainer BV trainen en begeleiden jaarlijks vele cliënten zowel in het vrijwillig als in het gedwongen kader. Zij doen dat met kennis van zaken, met doorgaans
Nadere informatieHeeft u een zorg, ontevreden gevoel of een klacht?
Heeft u een zorg, ontevreden gevoel of een klacht? Wegwijzer Hoe te handelen? Bij wie kunt u terecht? Welke regelingen zijn er en waar zijn deze te vinden? Inleiding Binnen Stichting Vrijescholen Ithaka
Nadere informatieKLACHTENREGELING De Geldershof Artikel 1 Toelichting Artikel 1
KLACHTENREGELING De Geldershof Het bevoegd gezag van Stichting R.K. Onderwijs Lent, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs en gehoord de medezeggenschapsraad; stelt de volgende Klachtenregeling
Nadere informatieRegeling klachten van algemeen zakelijke aard
Regeling klachten van algemeen zakelijke aard Inhoud 1 Toelichting vooraf op regeling klachten van algemeen zakelijke aard 3 2 Regeling klachten van algemeen zakelijke aard 5 Artikel 1 Begripsbepalingen
Nadere informatie14 september 2009 Regeling klachten van zakelijke aard Clusius College
14 september 2009 Regeling klachten van zakelijke aard Clusius College Aard notitie: reglement Status: vastgesteld door het College van Bestuur Datum: 14 september 2009 Trefwoord: regeling klachten van
Nadere informatiejuni 2014 Communicatieprotocol
juni 2014 Communicatieprotocol Voorwoord Het Geuzencollege vindt goede communicatie belangrijk! Niet voor niets hebben wij gekozen voor de vier woorden Persoonlijk, Betrokken, Ambitieus en Ondernemend.
Nadere informatieVERSIE 1.0 (DEFINITIEF
Klachtenbeleid Stichting Vrije Scholen Noord- en Oost-Nederland BESTUURSBUREAU VERSIE 1.0 (DEFINITIEF 3-9-2014) Opgesteld door: André Last Klachtenbeleid Stichting Vrije Scholen Noord- en Oost-Nederland
Nadere informatie!"#$%&'()*+$',-*'.!"#$"%&'()*+,-,%&+%'!.++/0++)+/1' 23*45,6114/774'89' :;<<'=>'>+%*3' Klachtenprocedure Stichting Opleidingen Sfeerkeepers
!"#$%&'()*+$',-*'.!"#$"%&'()*+,-,%&+%'!.++/0++)+/1' 23*45,6114/774'89' :;+%*3' Klachtenprocedure Stichting Opleidingen Sfeerkeepers 2016 1 KLACHTENPROCEDURE 1.1. Klachten binnen Stichting Opleidingen
Nadere informatieKlachtenreglement van. Het Oranje Kruis. Datum van ingang: 1 januari 2015
Klachtenreglement van Het Oranje Kruis 2015 Datum van ingang: 1 januari 2015 Inleiding Het Oranje Kruis streeft voortdurend naar een hoge kwaliteit van de dienstverlening. Het serieus nemen en correct
Nadere informatieKlachtenregeling. Dichtbij Dagbesteding
Klachtenregeling Dichtbij Dagbesteding In zorgrelaties kan onvrede ontstaan tot zelfs een klacht. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wijze van zorgverlening, de bejegening en het nakomen van
Nadere informatieKlachtenregeling SVOL
Klachtenregeling SVOL Algemene toelichting De onderwijswetgeving is met ingang van 1 augustus 1998 gewijzigd in verband met de invoering van de Kwaliteitswet. Daarin worden zaken geregeld met betrekking
Nadere informatieOmgaan met klachten en bezwaren
Omgaan met klachten en bezwaren Inleiding Deze brochure over het omgaan met klachten en bezwaren is bedoeld voor ouders, werknemers of bezoekers. De klachtenregeling in het onderwijs is in 1998 ingevoerd
Nadere informatieklachtenregeling 3 Begripsbepalingen 3 Artikel 1: 3 Artikel 2: Voorfase klachtindiening 4 Artikel 3: De vertrouwenspersoon 4
Stichting Cambium College voor Openbaar Voortgezet Onderwijs Klachtenregeling Datum instemming Directie 27 juni 2016 Datum instemming MR 18 juli 2016 Communicatie naar ouders/leerlingen Plaatsen op website
Nadere informatieKlachtenformulier Spectrum-SPCO
Klachtenformulier Klachtenformulier Spectrum-SPCO REGIE Aangezien niemand bij het hele traject is betrokken vanuit de school wordt het formulier door de contactpersoon doorgegeven aan de directeur. Naam
Nadere informatieWat te doen bij een klacht? Stichting ICBO Uithoorn
Wat te doen bij een klacht? Stichting ICBO Uithoorn 1 Wat te doen bij een klacht? Soms vinden op school gebeurtenissen plaats waar ouders, leerlingen of personeelsleden het niet mee eens zijn, of zelfs
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten 2016. Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk
Openbaar jaarverslag klachten 2016 Kinderdagverblijf Buitenpret B.V. Prinses Margrietstraat 5 4023AD Rijswijk Peuterspeel-leergroep Pim&Pom BSO De Lispeltuut Kochpad 12 4111LD Zoelmond Peuterspeel-leergroep
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn
Klachtenregeling voor ouders en leerlingen: En als we het niet eens zijn Inleiding: Het waarom van deze klachtenregeling. De instelling streeft ernaar om de zorg en het onderwijs zo goed mogelijk te laten
Nadere informatieDe Regenboog maart 2019
De Regenboog maart 2019 Klachtenprocedure 2019 Inhoudsopgave Inleiding 3 Begripsbepalingen 4 Artikel 1: Indienen van een klacht 5 Artikel 2: Intrekken van de klacht 6 Artikel 3: Inhoud van de klacht 6
Nadere informatieProtocol time out, schorsing en verwijdering Versie 12 maart Openbaar basisonderwijs
Protocol time out, schorsing en verwijdering Versie 12 maart 2013 Openbaar basisonderwijs Protocol time out, schorsing en verwijdering van leerlingen Inleiding Dit protocol treedt in werking als er sprake
Nadere informatieGSR Protocol Melding, Klacht of Incident 2015
GSR Melding, Klacht of Incident 2015 1. Op het moment dat een incident van welke aard dan ook heeft plaatsgevonden, dient de betrokkene (klager) dit te melden bij de manager onderwijs van de eigen afdeling.
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Ceder Groep
Klachtenregeling Stichting Ceder Groep 1 van 7 KLACHTENREGELING Hoofdstuk 1 begripsbepalingen Artikel 1. In deze regeling wordt verstaan onder: 1. school: een school vallende onder Stichting Ceder Groep;
Nadere informatieREGELING VOORFASE TER BEHANDELING VAN KLACHTEN BIJ HET PIUS X COLLEGE nadere uitwerking van de voorfase klachtenregeling Stichting Carmelcollege
REGELING VOORFASE TER BEHANDELING VAN KLACHTEN BIJ HET PIUS X COLLEGE nadere uitwerking van de voorfase klachtenregeling Stichting Carmelcollege I Inleiding Op grond van artikel 24 Wet Voortgezet Onderwijs,
Nadere informatieBeschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard
Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Deze folder geeft een beschrijving van de klachtenregeling van de gemeente Nissewaard. Er wordt uitgelegd
Nadere informatieKlachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee
Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting
Nadere informatieOmschrijving van de klacht (geef zo nauwkeurig mogelijk aan waar uw klacht over gaat, wat uw klacht precies inhoudt):
BIJLAGE 1 KLACHTENFORMULIER: SEKSUELE INTIMIDATIE, DISCRIMINATIE, AGRESSIE EN GEWELD Ter attentie van: De klachtencommissie van: Conrado Orteliuskade 42/3 1057 AH Amsterdam Persoonlijke gegevens indiener
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieOntevreden? Laat het ons weten!
Ontevreden? Laat het ons weten! nten or patië Informatie vo rokkenen en naastbet GGZ Friesland vindt het belangrijk goede zorg te verlenen en te luisteren naar uw wensen. Onvrede start vaak klein, maar
Nadere informatieKLACHTEN- EN GESCHILLENREGELINGEN
KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELINGEN Vastgesteld College van Bestuur, na instemming OR dd. 16-05-2013 Klachtenregelingen ROC TOP onderwerp klacht concrete voorbeelden commissie reglement Ongewenst gedrag
Nadere informatieKlachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding. 1 Mondelinge klachten. 2 schriftelijke klachten. 2.1 Interne afhandeling op locatieniveau
Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding Uitgangspunt van het Stedelijk Dalton Lyceum is klachten zoveel mogelijk te voorkomen. In een schoolomgeving waarin zoveel mensen met elkaar samen leven
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit
Nadere informatieIk heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen
Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieProtocol omgaan met ongewenste omgangsvormen binnen COC Midden-Nederland
Protocol omgaan met ongewenste omgangsvormen binnen COC Midden-Nederland Versie 15 augustus 2010 Waar is dit protocol voor? In dit protocol wordt gedefinieerd wat ongewenst gedrag is, hoe een klager daar
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC)
Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC) Drie routes om een klacht op school op te lossen Op school kunnen problemen ontstaan voor ouders, leerlingen of personeelsleden. Als het met betrokken partijen
Nadere informatieHELP, IK WORD GEPEST, WAT NU????
HELP, IK WORD GEPEST, WAT NU???? In het kort Als je gepest wordt ga dan naar je mentor. Als je het moeilijk vindt je mentor in vertrouwen te nemen, ga dan naar je favoriete docent, juniormentor of de vertrouwenspersoon
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatieKLACHTENREGELING Lijn 83
KLACHTENREGELING Lijn 83 Het bevoegd gezag van Stichting Lijn 83 primair onderwijs, gehoord hebbende de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad, stelt de volgende Klachtenregeling vast. Algemene toelichting
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE. 1. Inleiding. 2. Klachten- en Beroepscommissies. 3. Klachtbehandeling. 4. Instelling van de Klachten- en Beroepscommissies
KLACHTENREGELING INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. Klachten- en Beroepscommissies 3. Klachtbehandeling 4. Instelling van de Klachten- en Beroepscommissies 5. Slotbepalingen 6. Begrippenlijst en schema Mediacollege
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieKlacht? Samen zoeken naar een oplossing!
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieUitwerking procedure Klachtenregeling OSG Schoonoord (C2) i.v.m. persoonlijke integriteit en rol contact- en vertrouwenspersonen
Bezoekadres Blikkenburgerlaan 2 3703 CV Zeist Postadres Postbus 16 3700 AA Zeist T 030 698 21 40 F 030 698 21 80 www.osgs.nl info@osgs.nl KvK 30250155 Datum Onderwerp Uitwerking procedure klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Passenderwijs. versie april 2017
Klachtenregeling Stichting Passenderwijs versie april 2017 Soms is een meningsverschil van dien aard, dat iemand een klacht hierover wil indienen. Stichting Passenderwijs maakt gebruik van een klachtenregeling
Nadere informatie