KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN

Transcriptie

1 KLACHTENROUTE VOOR STUDENTEN VAN ROC LEIDEN Versie: definitief, 1.0 Datum: 15 september 2015 Documentnummer: Intern/2015/9508 Klachtenroute voor studenten (vastgesteld College van Bestuur 15 september 2015) 1

2 1. Waarom een klachtenroute? KLACHTENROUTE voor STUDENTEN van ROC Leiden Voor elke student is het prettig als de opleiding verloopt zoals gewenst. Helaas is dat niet altijd het geval. Er kunnen problemen ontstaan waarover je misschien een klacht wilt indienen. Problemen kunt je uiteraard altijd melden aan (een panelgroep van) de studentenraad. Maar als je een klacht hebt ga je eerst kijken of een gesprek met je studieloopbaanbegeleider voldoende is om de klacht op te lossen. Als jouw klacht daarmee niet opgelost is, is het prettig om te weten welke weg je moet bewandelen. Dit kun je vinden in deze klachtenroute. 2. Voor wie is deze klachtenroute bedoeld? Voor alle studenten van de opleidingen van ROC Leiden. 3. Om welke klachten kan het gaan? Een klacht kan te maken hebben met iets wat in strijd is met de onderwijsovereenkomst (OOK), de praktijkovereenkomst (POK), het studentenstatuut, de OER/het PTA/de studiewijzer, het examenreglement, het veiligheidsbeleid, de gedragsregels ROC Leiden, het gebruik van studentgegevens, of anderszins. Deze documenten heb je in je bezit of kun je inzien op intranet of bij je studieloopbaanbegeleider. De klachten kunnen gaan over zaken (b.v. plaatsing, lessen, presentie, privacy, locatie, lestijden), personen (b.v. medestudent, docent), examens, beroepspraktijkvorming of seksuele intimidatie, agressie, geweld en discriminatie. Wij proberen alle klachten in overleg met jou naar tevredenheid op te lossen. Wij vragen je dan ook de route die beschreven is in dit document te volgen en raden je aan een klacht die niet door een studieloopbaanbegeleider opgelost kan worden ook te melden op 4. Hoe dien je een klacht, bezwaar of (hoger) beroep in? Als een klacht niet kan worden opgelost door je studieloopbaanbegeleider stuur je een mail of brief naar de persoon of instantie die in de onderstaande paragrafen 5 tot en met 10 worden genoemd. De brief met de klacht, het bezwaar of het (hoger) beroep moet tijdig worden ingediend en bevat de volgende punten: je naam en adres; de datum van indiening; de omschrijving van de maatregel, situatie, beslissing of gedrag waartegen de klacht of beroep wordt ingediend. Let wel: bij een beroep moet je altijd een kopie van de beslissing meesturen; de redenen van de klacht, het bezwaar of het (hoger) beroep. Als deze punten ontbreken in je brief of als de brief te laat is ingediend, kan dit tot gevolg hebben dat de klacht, het bezwaar of het (hoger) beroep niet wordt behandeld. 5. Wat doe je bij een klacht over ZAKEN, SITUATIES of MAATREGELEN? 1. Als je een klacht hebt over zaken, situaties of maatregelen (niet over examens), bijvoorbeeld over je presentie op school, het lesprogramma, lokalen, hygiëne, roosters, ontwikkelingsgerichte toetsen etc. bespreek je dit met je studieloopbaanbegeleider. Je probeert samen de klacht op te lossen. Lukt dit niet dan moet de studieloopbaanbegeleider zijn reactie binnen 3 werkdagen 1 aan jou melden. 1 Werkdag: een dag waarin binnen of vanwege de instelling onderwijsactiviteiten plaatsvinden Klachtenroute voor studenten (vastgesteld College van Bestuur 15 september 2015) 2

3 2. Als je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht ga je vervolgens naar je manager Onderwijs (mbo opleidingen) of rector (Boerhaave College). De klacht dien je binnen 5 werkdagen na de reactie van je studieloopbaan begeleider in en je dient binnen 5 werkdagen nadat je jouw klacht mondeling toegelicht heb antwoord te krijgen. 3. Indien je met dit antwoord niet tevreden bent benader je bij de mbo opleidingen vervolgens de directeur Onderwijs van jouw opleiding Een klacht bij deze directeur dien je schriftelijk in binnen 10 werkdagen na ontvangst (of bekendmaking) van het antwoord van de manager Onderwijs. Het besluit van de directeur Onderwijs wordt schriftelijk binnen 5 werkdagen aan je meegedeeld. 4. En als je het niet eens bent met de beslissing van de directeur of van de rector kun je tenslotte schriftelijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de uitspraak in beroep gaan tegen deze beslissing bij de Geschillencommissie Studentenstatuut.. 5. Een bezwaar over de centrale toelating en plaatsing dien je schriftelijk in binnen 10 werkdagen na ontvangst van het genomen besluit bij de directeur Onderwijs van jouw opleiding of de rector (Boerhaave College). Het besluit van de directeur of rector op je bezwaar wordt schriftelijk binnen 5 werkdagen aan je meegedeeld. 6. Een bezwaar tegen de bevestiging beeindiging van de opleiding dien je schriftelijk in binnen 10 werkdagen na ontvangst van de bevestiging bij de directeur Onderwijs van jouw opleiding of de rector (Boerhaave College). Het besluit van de directeur of rector op jouw bezwaar wordt schriftelijk binnen 5 werkdagen na ontvangst aan je meegedeeld. 7. Tegen het besluit op bezwaar kun je binnen 10 werkdagen na het bekendmaken bij de Geschillencommissie Studentenstatuut in beroep gaan. 8. Het beroepschrift stuur je naar de Geschillencommissie Studentenstatuut t.a.v. de secretaris van het College van Bestuur, Postbus 16158, 2301 GD Leiden. 6. Wat doe je bij een klacht over PERSONEN? Als je een klacht hebt over personen (niet over ongewenst gedrag als bedoeld in paragraaf 8), bespreek je de klacht eerst zo snel mogelijk met de persoon zelf. 1. Als dat niet helpt of als dat té moeilijk voor je is, kun je met de klacht naar de je studieloopbaanbegeleider. Dit doe je zo snel mogelijk. Deze laatste persoon dient binnen 5 werkdagen antwoord te geven of je door te verwijzen. 2. Als deze de klacht niet kan oplossen kun je naar je manager onderwijs gaan. Dit doe je weer zo snel mogelijk. Deze persoon geeft je weer binnen 5 werkdagen antwoord of verwijst je door. 3. Als de klacht nog niet naar tevredenheid is afgehandeld, kun je je klacht schriftelijk binnen 5 werkdagen indienen bij de directeur Onderwijs van jouw opleiding of de rector (Boerhaave College). Binnen 5 werkdagen krijg je te horen wat de beslissing is over je klacht. Dit besluit wordt door de directeur of rector schriftelijk aan je meegedeeld. 4. Als je vindt dat de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan je binnen 10 werkdagen na het uiteindelijke besluit van de directeur of rector schriftelijk in beroep gaan bij tot de Geschillencommissie Studentenstatuut van ROC Leiden, t.a.v. de secretaris van het College van Bestuur, Postbus 16158, 2301 GD Leiden. 7. Wat doe je bij een klacht over het (bindend) STUDIEADVIES bij de entree opleidingen? 1. Als je het niet eens bent met het (bindend) studieadvies wat na maximaal vier maanden na aanvang van de Entree opleiding door de Examencommissie wordt afgegeven, dien je schriftelijk (via een brief) een klacht (bezwaar) in bij de Examencommissie van de Entree opleiding. De klacht dien je binnen 5 werkdagen in na het bekendmaken van het (bindend) studieadvies. Je dient binnen 5 werkdagen schriftelijk antwoord te krijgen of, als er een hoorzitting is geweest, zo snel mogelijk daarna. 2. Als je het niet eens bent met de beslissing op bezwaar van de Examencommissie kun je schriftelijk in beroep gaan bij de Commissie van Beroep voor de Examens. Dit dient binnen 10 werkdagen te gebeuren vanaf de dag na de beslissing van de Examencommissie. Deze onafhankelijke Commissie stelt een onderzoek in, hoort eventueel partijen en deelt haar beslissing zo mogelijk binnen 10 werkdagen mee aan alle betrokkenen. Een beroep bij de Commissie van Beroep voor de Examens richt je aan: de Commissie van Beroep voor de Examens t.a.v. de secretaris van het College van Bestuur, Postbus 16158, 2301 GD Leiden Klachtenroute voor studenten (vastgesteld College van Bestuur 15 september 2015) 3

4 8. Wat doe je bij een klacht over EXAMENS? 1. Als je een klacht hebt over een examen(onderdeel), probeer je deze eerst te bespreken met je docent/ examinator die verantwoordelijk is voor het examen. Dit doe je zo snel mogelijk. Binnen 5 werkdagen na het indienen van de klacht dien je antwoord te krijgen. 2. Als deze het probleem niet kan oplossen, dien je schriftelijk (via een brief) een klacht (bezwaar) in bij de Examencommissie van jouw opleiding. De klacht dien je binnen 5 werkdagen in na het bekendmaken van de beslissing over de toets/examen. Je dient binnen 5 werkdagen schriftelijk antwoord te krijgen of, als er een hoorzitting is geweest, zo snel mogelijk daarna. 3. Als je het niet eens bent met de beslissing op bezwaar van de Examencommissie kun je schriftelijk in beroep gaan bij de Commissie van Beroep voor de Examens. Dit dient binnen 10 werkdagen te gebeuren vanaf de dag na de beslissing van de Examencommissie. In spoedeisende zaken kun je direct in beroep gaan bij de Commissie van Beroep voor de Examens. Deze onafhankelijke Commissie stelt een onderzoek in, hoort eventueel partijen en deelt haar beslissing zo mogelijk binnen 10 werkdagen mee aan alle betrokkenen. Een beroep bij de Commissie van Beroep voor de Examens richt je aan: de Commissie van Beroep voor de Examens t.a.v. de secretaris van het College van Bestuur, Postbus 16158, 2301 GD Leiden. 9. Wat doe je bij een klacht over de BPV of andere STAGES? 1. Bij problemen of conflicten richt je je in eerste instantie tot de praktijkbegeleider van de praktijkbiedende organisatie en/of de bpv begeleider van de school. Vervolgens tracht de school in gezamenlijk overleg met jou, en eventueel het bedrijf, tot een oplossing te komen. 2. Indien niet tot een oplossing gekomen wordt neemt de directeur Onderwijs van jouw opleiding uiteindelijk een besluit. 3. Als je vindt dat de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan je binnen 10 werkdagen na het uiteindelijke besluit van de directeur of rector schriftelijk in beroep gaan bij tot de Geschillencommissie Studentenstatuut van ROC Leiden, t.a.v. de secretaris van het College van Bestuur, Postbus 16158, 2301 GD Leiden. 10. Wat doe je bij een klacht over ONGEWENST GEDRAG, ZOALS SEKSUELE INTIMIDATIE, DISCRIMINATIE, AGRESSIE en GEWELD? 1. Als je je door gedrag van medestudenten, docenten of andere medewerkers van ROC Leiden onveilig voelt of als je je onveilig voelt in de praktijkbiedende organisatie, kun je gaan praten met iemand die iets aan de klacht zou kunnen doen. Meld het incident bij één van de vertrouwenspersonen van ROC Leiden of bij de studieloopbaanbegeleider, rector of manager onderwijs van de opleiding. Zij vertellen je hoe je kunt handelen volgens het Reglement inzake Ongewenst Gedrag en de richtlijnen die binnen ROC Leiden gelden. De regels zijn ook op het intranet van ROC Leiden te vinden. 2. Je kunt (ook) een klacht indienen bij de Commissie Vertrouwenszaken Ongewenst Gedrag van ROC Leiden indien er (vermoedelijk) sprake is van seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en geweld. De vertrouwenspersonen kunnen je daar bij helpen. Meld de klacht zo snel mogelijk. De brief met de klacht stuur je aan: de Commissie Vertrouwenszaken Ongewenst Gedrag ROC Leiden, t.a.v. de secretaris van het College van Bestuur, Postbus 16158, 2301 GD Leiden. 3. Je kunt in overleg met de vertrouwenspersoon of rechtstreeks de klacht ook melden bij de landelijke klachtencommissie. Een brief richt je dan aan: Landelijke Klachtencommissie onderwijs, p.a. Stichting Onderwijsgeschillen, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, website: Is er nog iets onduidelijk voor je? Voor vragen over deze klachtenroute kun je je richten tot je studieloopbaanbegeleider, een vertrouwenspersoon of je manager Onderwijs of, indien van toepassing, de rector van het Boerhaave College. De klachtenroute en alle overeenkomsten en de reglementen van de commissies kun je vinden op het intranet van ROC Leiden. Klachtenroute voor studenten (vastgesteld College van Bestuur 15 september 2015) 4

5 12. Onvoorziene klachten? In gevallen waarin deze klachtenroute niet voorziet, beslist het College van Bestuur. Klachtenroute voor studenten (vastgesteld College van Bestuur 15 september 2015) 5