Klachtenprocedure. Tentamenuitslagen, tentamens en beoordelingen van werkstukken en scripties Klacht over de organisatie

Transcriptie

1 Klachtenprocedure Natuurlijk willen wij dat je tevreden over ons bent. Als je een klacht hebt over de organisatie of het oneens bent over een beoordeling van een tentamen of werkstuk, zullen we er alles aan doen om je klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is je klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Eenvoudige problemen proberen wij direct op te lossen en je kunt problemen altijd direct met ons bespreken. Als het probleem niet direct oplosbaar is, maak je gebruik van de klachtenprocedure. We maken een onderscheid tussen klachten rondom tentamens en beoordelingen en klachten over onze organisatie. Hieronder vind je verdere uitleg zodat je klacht snel bij de juiste mensen terecht komt en direct in behandeling genomen kan worden. Onder een klacht wordt niet verstaan een klacht als gevolg van seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld, pesten of intimidatie. Doet zich zoiets voor, dan kan je je rechtstreeks wenden tot onze vertrouwenspersoon Edith Stouthamer, per telefoon: of per mail: Je kunt eenvoudig op de link hieronder klikken voor toelichting over de procedure en om een bezwaar of klacht in te dienen (control shift of control muisklik). A B Tentamenuitslagen, tentamens en beoordelingen van werkstukken en scripties Klacht over de organisatie

2 Tentamenuitslagen, tentamens en beoordelingen van werkstukken en scripties Stap een: Vragen of opmerkingen Indien je vragen of opmerkingen hebt over de wijze waarop een tentamenopgave of opdracht is gesteld of over de beoordeling van een tentamen, opdracht of scriptie, bespreek je dit eerst met de examinator en/of tentamenopsteller. Binnen 10 werkdagen nadat het tentamen is afgenomen of (bij een opdracht of scriptie) binnen 10 werkdagen nadat je de beoordeling hebt ontvangen kun je jouw vraag mondeling of per aan de examinator en/of tentamenopsteller voorleggen. Mocht je niet weten wie de tentamenopsteller of examinator is, kun je dit bij de (studenten)administratie navragen. De tentamenopsteller resp. de beoordelaar (examinator) geeft je binnen 5 werkdagen antwoord op je vraag, vakanties uitgezonderd. Stap twee: Indienen van een bezwaar bij de examencommissie Als je het na het antwoord nog niet eens bent met de toelichting of de beoordeling, dien je een schriftelijk bezwaar in bij de examencommissie. Je kunt bezwaar aantekenen binnen 10 werkdagen nadat je de beoordeling van een tentamen, opdracht of scriptie met de examinator resp. de tentamenopsteller hebt besproken of schriftelijk antwoord hebt gekregen op je vraag (datum afspraak of datum antwoord is geldig). Gebruik hiervoor het bezwarenformulier in de bijlage. Op het bezwarenformulier beschrijf je precies waarom je het niet eens bent met het oordeel/de uitslag. Binnen 3 werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging van de examencommissie. De examencommissie toetst het bezwaar en neemt een besluit. Van dit besluit word je uiterlijk binnen 20 werkdagen nadat de examencommissie je bezwaar heeft ontvangen schriftelijk (per post of per ) op de hoogte gesteld. Als de examencommissie er langer voor nodig heeft, ontvang je uiterlijk na 10 werkdagen informatie over de status van behandeling van jouw bezwaarschrift. De Examencommissie kan de termijn waarbinnen ze het besluit gaat nemen 2 maal verlengen met iedere keer 20 werkdagen. Stap drie: Bezwaar op het besluit van de Examencommissie Op het besluit van de examencommissie kan je eenmalig binnen 10 werkdagen terugkomen bij de examencommissie door een schriftelijk bezwaar op het besluit in te dienen bij de examencommissie. Dit uitsluitend als er nieuwe feiten zijn die nog niet eerder bij het eerdere besluit zijn betrokken. Indien jouw formeel bezwaar door de examencommissie definitief is afgewezen, eindigt de interne procedure.

3 Stap vier: In beroep bij de Commissie van Beroep voor Examens van de NRTO De laatste beroepsmogelijkheid is het College van Beroep. Je kunt dan beroep aantekenen bij het College van Beroep voor Examens van de NRTO een onafhankelijk van ICBS opererend orgaan. Als de interne procedure bij de behandeling van een bezwaar door de examencommissie is doorlopen en je alsnog in hoger beroep wilt gaan, richt je je rechtstreeks tot de commissie van beroep voor examens van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO). Je kunt daar uitsluitend in bezwaar gaan over de procedure bij de behandeling van je bezwaar door de examencommissie en dus niet op de inhoudelijke aspecten van jouw bezwaar. Het adres is Let wel, deze commissie kan je beroep alleen in behandeling nemen als je de volledige door hen gevraagde informatie indient. Het formulier en de toelichting op de procedure (het Regelement commissie van Beroep voor Examens van de NRTO) kun je aanvragen bij Lees het reglement goed door en houd de reactietermijn in de gaten. De beroepstermijn bedraagt 4 weken met ingang van de dag na dagtekening van de beslissing door de examencommissie.

4 Klachtenprocedure t.b.v. klacht over de organisatie Inter College Business School Als je over iets niet tevreden bent, kan je dit altijd rechtstreeks met ons bespreken, het management, de medewerkers en alle docenten willen dat je tevreden bent over Inter College. Is je klacht ingewikkelder van aard en niet één-twee-drie opgelost, dan kan je een klacht bij ons indienen. De klachtenprocedure heeft als doel 1. een duidelijk beeld te schetsen wat je kunt verwachten wanneer een klacht is ingediend, 2. een beschrijving te geven hoe ICBS omgaat met klachten en de afhandeling ervan, 3. ontevredenheid bij jou zo veel mogelijk weg te nemen of te verminderen, 4. onze dienstverlening te verbeteren Indienen van jouw klacht Deze klacht kan je per mail door het invullen van het klachtenformulier kenbaar maken. Om zo snel mogelijk op jouw schriftelijke klacht te kunnen reageren vragen we je om in ieder geval de volgende zaken op te nemen: jouw contactgegevens een heldere beschrijving van je klacht eventuele voorgaande correspondentie en relevante kopieën van documenten die je klacht verduidelijken Je klacht kan je sturen aan Gebruik hiervoor het klachtenformulier Behandeling van jouw klacht Binnen twee werkdagen na ontvangst van jouw klacht ontvang je een ontvangstbevestiging met een incidentennummer. Ook wordt de directie van Inter College Business School binnen 2 dagen na binnenkomst van jouw klacht hiervan op de hoogte gesteld. Wij streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk te behandelen en zullen uiterlijk binnen 10 werkdagen inhoudelijk reageren. Indien we meer tijd nodig hebben om e.e.a. uit te zoeken en mocht blijken dat doordoor deze termijn niet haalbaar is, geven we je binnen deze 10 dagen schriftelijk bericht met informatie over de stand van zaken en een indicatie wanneer je klacht afgehandeld zal zijn. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Je kunt erop rekenen dat je klacht zo objectief mogelijk wordt beoordeeld. Indien nodig zullen we je tijdens de beoordeling van jouw klacht vragen om extra informatie. Uitvoering van de procedure Een bij de binnengekomen klacht wordt beoordeeld en intern toegekend aan degene wiens functie daarop betrekking heeft. De directie stelt je in de gelegenheid om je klacht binnen 10 dagen na ontvangst van jouw klacht mondeling toe te lichten. Een klacht wordt altijd teruggekoppeld naar je en je hoort van ons tot welke (verbeter)acties de klacht heeft geleid. Tevens ontvang je altijd een schriftelijke toelichting over de afhandeling van de klacht en de genomen beslissing. Je klacht dient binnen 15 werkdagen te zijn afgehandeld. Als dit niet mogelijk blijkt te zijn, dan word je hiervan binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht in kennis gesteld, met daarbij de reden en een indicatie van het moment van uitsluitsel. Uitspraak Binnen 15 dagen nadat de directie je gehoord heeft, neemt ze een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing delen we je schriftelijk mee en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.

5 Niet eens met de beslissing? Indien je het niet eens bent met de uitspraak kan je je binnen 30 werkdagen na dagtekening van de beslissing van de directie, wenden tot de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordwijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer: ,

6 Formulier t.b.v. een bezwaar over tentamens en/of beoordelingen t.a.v. de Examencommissie Stuur het ingevulde formulier aan Algemene gegevens Onderwerp bezwaar (module, tentamen, datum van afname en/of beoordeling etc.) Datum van indienen Achternaam indiener Roepnaam indiener Recent adres Telefoonnummer Studiejaar en groep Wanneer is er eerder contact geweest over dit onderwerp en met wie? Graag reactie/documentatie van eerder contact bijvoegen Datum ontvangst van het bezwaar, door de administratie van de examencommissie in te vullen Concrete en specifieke omschrijving van de redenen waarom bezwaar wordt aangetekend met onderbouwing Bewaar altijd een kopie van de stukken. Vergeet de bijlagen t.b.v. de onderbouwing niet!

7 KLACHTENFORMULIER ICBS Stuur het ingevulde formulier aan Vul hieronder jouw gegevens in Onderwerp klacht Datum van indienen Datum van voorval (indien van toepassing) Achternaam indiener Roepnaam indiener Recent adres Telefoonnummer Studiejaar en groep Is er eerder contact geweest over dit onderwerp met ICBS? Zo ja met wie en wanneer? Voeg en andere bewijsstukken toe als bijlage. Datum ontvangst van de klacht (door administratie in te vullen) Beknopte omschrijving klacht Bewaar altijd een kopie van de stukken. Vergeet de bijlagen t.b.v. de onderbouwing niet!