Klachtenformulier Spectrum-SPCO

Transcriptie

1 Klachtenformulier Klachtenformulier Spectrum-SPCO REGIE Aangezien niemand bij het hele traject is betrokken vanuit de school wordt het formulier door de contactpersoon doorgegeven aan de directeur. Naam school Naam ouder/verzorger Adres Tel nr waarop u bereikbaar bent Naam contactpersoon Wat is uw klacht :... Is dit de eerste keer dat u hierover een klacht heeft? Heeft u met de betrokken leerkracht over uw klacht gesproken : : indien ja, wanneer?.. Wat is het resultaat van dit gesprek naar uw inzicht? :

2 Voortgangscontrole: 1) Klachtenformulier is ingevuld 2) Contactpersoon is betrokken 3) Vertrouwenspersoon is betrokken 4) Klacht is besproken met leerkracht datum:.. Afgehandeld: 5) Klacht is besproken met directeur datum:.. Afgehandeld: 6) Klacht is besproken met voorz. College van Bestuur datum:.. Afgehandeld: 7) Klacht is voorgelegd aan klachtencommissie nee / ja - datum:. 8) Uitkomst klachtenbehandeling is teruggekoppeld naar: leerkracht: directeur: voorz. College v. Bestuur: contactpersoon: vertrouwenspersoon:

3 Interne toelichting bij Klachtenregeling Interne toelichting bij Klachtenregeling Spectrum-SPCO (het betreft hier niet de regeling voor seksueel misbruik en seksuele intimidatie in het onderwijs) Een klacht is een kans Spectrum-SPCO hecht aan een goede hantering van de klachtenregeling en een goede toegankelijkheid, omdat zij een klacht wil zien als een kans de organisatie verder te verbeteren. Communiceren Er zijn veel betrokkenen bij een schoolorganisatie: leerlingen, ouders, medewerkers, directie, stagiaires, enz. In die intensieve communicatie kan er wel eens iets misgaan. Spectrum-SPCO hecht eraan dat zoveel mogelijk de normale wegen bewandeld worden om in goed overleg misverstanden of ongenoegen weg te nemen. Het gaat dus om een goed sociaal verkeer waarbij ouders nimmer de indruk mogen hebben gemanipuleerd te worden. Het eerste aanspreekpunt voor ouders is de groepsleerkracht. Onze medewerkers staan open voor een gesprek. Dat betekent dat zij bij vragen of kritiek het eerste aanspreekpunt zijn voor ouders. Soms blijkt dat zij er samen niet goed uitkomen. Dat hoeft helemaal niet erg te zijn. Er kan een beroep gedaan worden op de directeur om hem of haar in de gelegenheid te stellen de situatie alsnog op te lossen. Een enkele keer blijkt het moeilijk te zijn om de gerezen kwestie binnen de school op te lossen. In dat geval is er de mogelijkheid om de voorzitter College van Bestuur in te schakelen. De voorzitter College van Bestuur zal zich inspannen om de situatie tot een oplossing te brengen naar tevredenheid van betrokkenen. Contactpersoon Op elke school is een contactpersoon aanwezig. Wie dat is, staat vermeld in de schoolgids. De contactpersoon is toegankelijk voor alle betrokkenen en is goed op de hoogte met de klachtenregeling. Hij of zij kan behulpzaam zijn bij een zorgvuldige werkwijze. De contactpersoon zal dus allereerst nagaan of intern zorgvuldig is gecommuniceerd conform hetgeen daarover in deze toelichting staat. De contactpersoon wijst op deze stap vanuit het oogpunt van goed sociaal verkeer en niet om ouders af te houden van het indienen van een formele klacht. Problemen dienen bij voorkeur op de juiste plek en zo mogelijk laagdrempelig opgelost te worden. Dat kan vaak in goede samenspraak tussen ouder en leerkracht. De contactpersoon kan vanuit het vertrouwen dat hij of zij geniet wel een ondersteunende rol spelen om

4 zorgvuldigheid in de procedure te bewaken. De contactpersoon wordt niet inhoudelijk betrokken bij het probleem, omdat die rol eventueel is weggelegd voor de directeur. Ook dan blijft de contactpersoon op verzoek wel de zorgvuldigheid bewaken. Formele klacht/klachtenregeling Soms leiden al deze stappen niet tot de gewenste oplossing in de ogen van de ouders. Dat kunnen zij alleen bepalen. Nadat deze zorgvuldige stappen in de communicatie zijn afgelegd kunnen ouders tot de conclusie komen dat er wat hen betreft sprake is van een formele klacht. Het zijn dus de ouders die bepalen of zij een klacht willen indienen. Een formele klacht van ouders wordt volgens de klachtenregeling zorgvuldig behandeld. Vertrouwenspersoon Ouders kunnen een beroep doen op een vertrouwenspersoon. Hun namen staan in de schoolgids vermeld en zij zijn bereikbaar via het kantoor van Spectrum-SPCO. Op verzoek kan de contactpersoon daarin bemiddelen. De vertrouwenspersoon kan verschillende taken op zich nemen: 1) De vertrouwenspersoon kan de klager terzijde staan bij het correct volgen van de procedure. 2) De vertrouwenspersoon zal nagaan of door bemiddeling alsnog tot een oplossing kan worden gekomen. 3) De vertrouwenspersoon zal nagaan of de gebeurtenis aanleiding geeft tot het indienen van een klacht. 4) De vertrouwenspersoon verleent desgewenst bijstand bij het doen van aangifte bij politie of justitie. De vertrouwenspersoon vervult dus niet de functie van de klachtencommissie, maar bemiddelt of ondersteunt de klager bij de procedure die gevolgd dient te worden. De vertrouwenspersoon neemt een onafhankelijke positie in en bewaakt primair de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Adres landelijke klachtencommissie Landelijke klachtencommissie Protestants Christelijk onderwijs Postbus AR Voorburg Tel: Website:

5