FlexService Jaarverslag 2007
Ook in 2007 was FlexService sponsor van ArtRotterdam. Inhoudsopgave FlexService 4, 5, 6, 7 Markt 8, 9,10,11 Product 12, 13, 14 Organisatie 16, 17 Dienstverlening 18, 19 Financiën 20 Vooruitblik 21 Inspiratiebronnen voor onze nieuwe huisstijl. 2 3
FlexService Directie Dit eerste jaarverslag van FlexService biedt een terugblik op het afgelopen jaar en een korte vooruitblik op 2008. Software voor flexwerk De software van FlexService is compleet en gebruiksvriendelijk en ondersteunt payroll, uitzenden, detacheren en werving & selectie. De directie van FlexService wordt gevoerd door Marcel Kolff (productinnovatie) en Nardo Lambregts (operatie). Frans Schut is verantwoordelijk voor financiën en juridische zaken. Oprichter Han de Groot is algemeen directeur van de holding en de drie werkmaatschappijen. FlexService is een organisatie van vakmensen voor vakmensen. Directie: Han de Groot, Marcel Kolff, Nardo Lambregts, Frans Schut 4 5
Structuur Raad van Advies FlexService is in 2000 opgericht. Het bedrijf is opgezet als een holding met drie werkmaatschappijen: De Raad van Advies is een klankbordgroep die de ontwikkelingen in de omgeving van FlexService met een strategische blik beziet. De Raad van Advies bestaat uit Hans Kamps, Lambert Pater en Jan Stoof. FlexService Solutions BV productontwikkeling en marketing FlexService Support BV verkoop, implementatie, support en advies FlexService Centre BV het online service centre. Raad van Advies: Hans Kamps, Lambert Pater, Jan Stoof 6 7
Markt Onze klanten voeren FlexService onderscheidt zich door Detachering en W&S in opkomst online de uren van hun producten in nauwe samenwerking met Ook in de detacheringssector is FlexService medewerkers in. Voor hen klanten te ontwikkelen. FlexService gegroeid in aantal gebruikers. De reden betekent dat veel gemak, heeft een stabiele en sterk groeiende hiervan is de introductie van de faciliteit foutvrije verwerking klantenbasis. voor vasteperiodeverloning, die volledig en scherpe tarieven. is geïntegreerd met de reeds bestaande Onze belangrijkste ambities zijn Ons scheelt het tijd. Payroll sterk groeiend faciliteit voor uurverloning. landelijke dekking en de allerbeste FlexService heeft ook in 2007 een groot dienstverlening. Waarom Hans Vlugt aantal nieuwe gebruikers mogen verwel- Marktleider in uitzenden FlexService bij ons past? Omdat directeur Repay Payroll komen, waaronder veel partijen uit de Dankzij de komst van een groot aantal FlexService groei en kwaliteit in payrollsector. In deze nog jonge sector nieuwe klanten en de sterke groei in het ieder proces vooropstelt. zijn bedrijven actief die met online aantal gebruikers bij bestaande klanten services inspelen op een belangrijke is FlexService in 2007 marktleider in Martin Jansen en Edwin Beekman trend: het uitbesteden van het juridisch uitzendsoftware geworden - het sterkst in directie EMTEQ werkgeverschap. FlexService is het segment van de middelgrote bedrijven. personeelsdiensten met unieke selfservice-faciliteiten marktleider in deze sector. 8 9
Door de invoering van FlexService is onze effi- Samenstelling klantrelaties Bekendheid binnen de flexmarkt ciëntie sterk verbeterd. De 40% van de klantrelaties bestaat uit uitzend- FlexService streeft ernaar elk bureau in de recruiters zijn nu gefocust bureaus, 30% uit payrollbureaus en 30% uit flexmarkt bekend te maken met de sofware op het vervullen van nieu- detacherings- en werving & selectiebureaus. en dienstverlening van FlexService. Sinds begin we aanvragen in plaats van Deze evenwichtige samenstelling is van strate- 2007 biedt FlexService zowel een nieuwsbrief op backoffice-taken. gisch belang voor een optimale rol in de flex- als een gratis toegankelijke online kennisbank. Wij wilden uitzenden en pay- markt. De nieuwsbrief wordt elke week verstuurd rollen met hetzelfde pakket. Bram Bosveld aan circa 1.000 abonnees. Met circa Want we zenden studenten uit, manager backoffice 10.000 bezoekers, 15.000 bezoeken en maar leveren ook personeel aan StudentenWerk 200.000 bezochte pagina s per maand is het onderwijs. FlexService bleek FlexService een begrip geworden op het uniek door de gecombineerde, 40% 30% 30% 40% Uitzendbureaus 30% Payrollbureaus gebied van vakkennis in de flexbranche. Het bezoek aan de website groeit sterk. zeer gebruiksvriendelijke functionaliteit én de snelle en solide implementatie 30% Detacherings- en W&S-bureaus John Stolvoort directeur Roca Een steeds groter aantal bureaus maakt met Uitzendorganisatie BV het uitbesteden van hun backoffice gebruik van het FlexService Centre. 10 11
Product Alle kennis en kunde van onze mensen en klanten is samengekomen in de volledig geïntegreerde bedrijfssofware FlexService. 2007: belangrijke innovaties Onze loonmachine is FlexService bevat faciliteiten voor de onder- Uitbouw mid- en backoffice- klaar voor de toekomst. steuning van de front-, mid en de backoffice- functionaliteiten Daar sta ik zelf voor in. medewerkers, maar ook selfservice-facilitei- Aan de hand van de wensen en eisen van een ten voor flexwerkers en inleners. beursgenoteerde firma heeft FlexService in Marcel van Loon 2007 de reeds zeer omvangrijke mid- en Chris van Saarloos loonexpert De FlexService-software wordt in licentie backoffice-faciliteiten verder uitgebreid. Met leiding analistenteam gegeven. Klanten kunnen gebruik maken van deze uitbouw beschikt FlexService over de de software zonder dat daar grote investerin- meest geavanceerde mid- en backoffice-soft- De introductie van gen voor nodig zijn. ware in de flexmarkt. vaste-periode-verloning (maandverloning) FlexService biedt de software steeds vaker Een voorbeeld is de ondersteuning van prijs- Een ander belangrijk thema aan als Software as a Service (SAAS). afspraken. Een ander voorbeeld is dat de was de verdere ontwikkeling verloning en de facturatie nu eenzijdig zijn te van de vasteperiodeverloning. corrigeren, terwijl ze voorheen aan elkaar De combinatie van maand- waren gekoppeld. verloning met uurverloning is een unieke faciliteit. 12 13
Klanten kunnen bij mij terecht voor praktische adviezen en ondersteuning. Rob Hartjes businessconsultant Vernieuwing van de technische architectuur Het vernieuwen van de technische architectuur had tot doel FlexService beter schaalbaar te maken, zodat duizenden personen gelijktijdig gebruik kunnen maken van de software. Andere doelstellingen waren het verbeteren van de performance en het toewerken naar een Service-Oriented Architecture (SOA). SOA heeft als voordeel dat FlexService als backoffice- service relatief eenvoudig is te integreren met andere gespecialiseerde applicaties. Anet Klitsie businessconsultant Starters begeleiden, dat geeft veel voldoening. Met kleine verbeteringen in de werkwijze kan veel worden bereikt. Dirk van Dijk businessconsultant 14 15
De organisatie bestaat uit twee afdelingen: Productinnovatie onder leiding van Marcel Kolff Operatie onder leiding van Nardo Lambregts Sabine Mein (l), Office & Emma van den Brand (r), Officemanagement en HRM Esther Hamann, salesmanager Organisatie FlexService biedt daarnaast een goede financiële beloning, veel vrijheid in eigen sturing van Stabiliteit en continuïteit FlexService is redundant op Vakmensen FlexService is een aantrekkelijke werkgever. Het kost weinig moeite om talent uit de markt te vinden voor vast of flexibel werk voor FlexService. Redenen zijn het innovatieen realisatievermogen van FlexService. Maar ook het co-makership, waarbij de ontwikkelteams nauw samenwerken met innovatieve klanten. de werkzaamheden en een ruime thuiswerkregeling. Innovatievermogen Een belangrijk onderscheidend kenmerk is dat FlexService blijft uitbreiden en vernieuwen. Doel is de reeds bestaande voorsprong verder uit te bouwen. Nevendoel is de levenscyclus van de applicatie continu te verlengen. het gebied van kennis en kunde en biedt hiermee maximale stabiliteit en continuïteit aan haar klanten. De activiteiten van FlexService zijn de afgelopen jaren steeds meer procesmatig en procedureel ingericht. De voorspelbaarheid van de dienstverlening is daardoor in 2007 toegenomen. 16 17
Dienstverlening Implementatie FlexService beschikt over een gespecialiseerde groep consultants die de implementatie Wat ik leuk vind? Persoonlijk contact met mijn klanten en ze direct kunnen helpen. van de FlexService-software bij klanten begeleidt. Het team helpt startende ondernemers die binnen een dag met FlexService aan de slag willen gaan. Het team is ook in staat grote ondernemingen in complexe trajecten te Arjan Seunninga manager implementatie en support Wij werken continu aan het optimaliseren van de klanttevredenheid. Marcel Reijmers manager kenniscentrum Kennis en ervaring, waardevol voor klanten. Geertjan de Wit begeleiden. FlexAdvies Kenniscentrum medewerker supportdesk Een belangrijke nieuwe vorm van dienstverle- De site www.flexservice.com FlexService introduceert in 2008 ning is het leveren van adviezen aan bestaande klanten. We zien dat klanten soms blijven wordt continu verbeterd. De site is overzichtelijk, up- FlexService Go! voor startende doorwerken op een manier die ze gewend to-date en informatie kan en kleinere uitzendondernemingen met minder dan 100 flexwerkers. waren. Het is goed mogelijk om met kleine aanpassingen in de werkwijze belangrijke productiviteitswinst te behalen. Steeds meer klan- eenvoudig worden gevonden. De site bestaat uit meer dan 5.000 pagina s. De meest ten ontdekken deze dienstverlening en nemen populaire pagina s zijn het Support bijvoorbeeld een abonnement op een van de flexbranche-nieuws en het Het support-team is een van de belangrijkste consultants om een dag per maand verbeter- cao-nieuws. groepen binnen de afdeling Operatie. acties te definiëren en door te voeren. FlexService beschikt over zeer ervaren support-medewerkers. Ieder van hen beheert en geeft support aan een groep klanten. 18 19
Financiën Vooruitblik Markt Hiermee is FlexService in staat Het jaar 2007 was een goed jaar voor FlexService Holding. De omzet groeide met 33% significant. Het aantal gebruikers steeg met 500 personen. Omzet In 2007 bedroeg de omzet 4,8 miljoen euro, 33% meer dan in 2006. De omzet van FlexService is gebaseerd op de keuze voor een recurring inkomstenmodel. Recurring houdt in dat de software in licentie wordt gegeven en periodiek wordt afgerekend per gebruiker, per verwerkt uur of per verwerkt werkurenbriefje. Afgezien van eenmalige implementatie-inkomsten bedroeg Product In het bedrijfsplan 2008 worden de volgende thema s onderscheiden: - Het vervangen van FlexWeb (de internetportal voor flexwerkers en inleners) door een nieuw en meer geavanceerd product. - Samen met onze klanten een focus op kleine, slimme verbeteringen die de efficiency van het werkproces nog verder kunnen verhogen. - De verdere uitbouw van vasteperiodeverloning. - De introductie van een drietal premiums: de leidende rol in de payroll- en uitzendmarkt te versterken. Met de introductie van de combinatie van uur- en maandverloning is naar verwachting tevens een sterke positie op te bouwen in de detacheringsmarkt. Payroll Service Centre het aandeel recurring inkomsten in 2007 77% van de omzet. In 2006 bedroeg het aandeel recurring inkomsten 60% van de omzet. FlexImport, FlexTijd en FlexMI die het innovatieve karakter van FlexService nog verder moeten versterken. - De introductie van FlexService Go!, een eenvoudig FlexService zal in 2008 de dienstverlening van het service centre sterk gaan uitbreiden. Kosten De totale kosten zijn in 2007 met 10% gestegen tot 4,2 miljoen euro. De grootste kostenpost is het personeel met 33%. De afschrijvingen bedragen 24% van de kosten. en voordelig internetproduct voor het kleinere uitzendbureau met minder dan 100 flexwerkers. FlexService Go! is gebaseerd op de bestaande bedrijfssoftware. De overstap naar FlexService is dan ook eenvoudig te realiseren. - Verdere ontwikkeling van de Service-Oriented Architecture (SOA). Naast in-service verwerking zal payroll worden aangeboden. Veel klanten van FlexService hebben aangegeven dat ze hun mid- en backoffice willen Resultaat In 2007 bedroeg de EBITDA 1,1 miljoen euro. FlexService Go! opent de deur naar kleinere uitzendbureaus. uitbesteden. Met het Payroll Service Centre speelt FlexService in op deze behoefte. 20 21
Colofon Redactie Hinke Wever Jan Ewout Ruiter FlexService Bedrijfspand Grafische vormgeving Studio Rob de Visser Hilversum, mei 2008 FlexService Julianalaan 1 Postbus 21 1200 AA Hilversum T 035-6464400 www.flexservice.com info@flexservice.com Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevens bestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of op enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van FlexService. Hilversum, mei 2008 22 23
FlexService Julianalaan 1 Postbus 21 1200 AA Hilversum T 035-6464400 www.flexservice.com info@flexservice.com FlexService