Kwaliteitshandvest gemeente Appingedam Eerlijk over de dienstverlening die u mag verwachten Gemeente Appingedam Bezoekadres Wilhelminaweg 14 9901 CM Appingedam Postadres Postbus 15 9900 AA Appingedam Telefoon (0596) 691100 Fax (0596) 691101 E-mail info@appingedam.nl Internet www.appingedam.nl
INHOUDSOPGAVE * Dienstverlening en service * Meldingen, klachten en bezwaren * Afhandelingstermijnen A B C D E F G H I Aanlegvergunning Archief van de gemeente Betalingsregeling Bezwaarschrift tegen WOZ-beschikking Bijstandsuitkering, algemene Bijstandsuitkering, bijzondere Bijstandsuitkering, zelfstandigen Bodemkwaliteitskaart en bodembeheerplan Borgstelling Bouwstoffenbesluit Bouwtekening opvragen en inzien Bouwvergunning aanvragen Collectevergunning Cultuur- incidentele subsidieaanvraag Drank- en horecavergunning Erkenning Evenementenvergunning Exploitatievergunning en Terrasvergunning horecabedrijven Tijdelijke vergunning voor een feesttent Garantieverklaring Geboorteaangifte Gebruiksvergunning i.h.k.v. bouw- / brandbeveiligingsverordening Gehandicapten rolstoelvoorziening Gehandicapten vervoersvoorziening Gehandicapten woonvoorziening Gehandicaptenparkeerkaart Geslachtsnaamwijziging Afschrift / uittreksel uit de Gemeentelijke Basis Administratie Groenstroken verhuur of verkoop Huishoudelijke hulp Huisnummeruitgifte Huwelijksaangifte / ondertrouw Inschrijving echtscheidingsvonnis Invalidenparkeerplaats op kenteken (aanleg) IOAW-uitkering IOAZ-uitkering
K L M N O P R S T U V W Kansspelvergunning Kapvergunning Kwijtschelding gemeentelijke belastingen Langdurigheidstoeslag Leerlingenvervoer Legalisatie handtekening Melding artikel 8.19 milieubeheer (verandering van werking richting) Milieuvergunning Naturalisatie Nederlandse identiteitskaart Omzetting partnerschap in huwelijk Overlijdensaangifte Parkeerontheffing Paspoort Reclamebordenvergunning Rijbewijs Sloopmelding Speelautomaten aanwezigheid vergunning Sportsubsidiëring Standplaatsvergunning Tijdelijke ontheffing voor verkoop van zwakalcoholhoudende dranken Uitritvergunning Uitstel begraven of cremeren Uittreksel burgerlijke stand Vastleggen datum huwelijk/ partnerschap Ventvergunning Verhuizing binnen de gemeente Verhuizing naar de gemeente Appingedam Verklaring van geschiktheid Verklaring (bewijs) over gedrag Vestiging vanuit het buitenland Vluchtelingenpaspoort Vreemdelingenpaspoort Vrijstelling van plicht tot inschrijving op een school Waardebepaling WOZ-object (kennisgeving) * Specifieke servicenormen van de gemeente Appingedam
Dienstverlening en service De gemeente Appingedam heeft een goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. In dit kwaliteitshandvest beschrijven wij onze servicenormen. Wij vinden dat u mag weten waar u recht op heeft en wat u van ons mag verwachten. Informatie over de gemeente Appingedam is te vinden : - op de website van de gemeente; - in de lokale krant; - in de gemeentegids die jaarlijks wordt uitgegeven; - in de folders die de gemeente verspreidt. Openingstijden van het Stadskantoor Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag 08.30 tot 16.30 uur 08.30 tot 16.30 uur 08.30 tot 16.30 uur 08.30 tot 18.00 uur 08.30 tot 12.30 uur Telefonische bereikbaarheid Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag 08.00 tot 16.30 uur 08.00 tot 16.30 uur 08.00 tot 16.30 uur 08.00 tot 18.00 uur 08.00 tot 12.30 uur Wat mag u van ons verwachten? - Wij staan u altijd vriendelijk te woord. - Als wij u niet kunnen doorverbinden met de juiste persoon wordt er een terugbelnotitie naar deze persoon verstuurd. Post Per post is de gemeente Appingedam bereikbaar via: Gemeente Appingedam Postbus 15 9900 AA Appingedam E-mail Elektronisch kunt u de gemeente Appingedam bereiken via: info@appingedam.nl Internet Op internet is de gemeente Appingedam bereikbaar via: www.appingedam.nl
Meldingen, klachten en bezwaren Bij de gemeente komen soms klachten binnen. In veel gevallen gaat dit om meldingen. We zullen het verschil tussen meldingen en klachten helder maken zodat u weet wat u moet doen als u met iets dergelijks te maken krijgt. Meldingen Bij meldingen gaat het om algemene zaken zoals kapotte lantaarnpalen, gaten in de weg, losliggende stoeptegels en dergelijke. Ziet u iets in uw woon- en leefomgeving wat niet goed werkt, kapot is of een gevaarlijke situatie oplevert? Dan kunt u dit melden op de volgende manieren. 1. Via het online meldingenformulier. 2. U kunt tijdens kantooruren bellen met het Meldpunt openbare ruimte. Telefoonnummer: 0596 691164 De verwerking van uw melding duurt gemiddeld 2 tot 3 werkdagen. Spoedmelding Een situatie die directe overlast, schade of een gevaar oplevert voor de veiligheid van u of anderen, de volksgezondheid of het milieu, en die verband houdt met de taken van de gemeente Appingedam, verzoeken wij u altijd telefonisch door te geven op telefoonnummer: 0596 691164. Voor spoedeisende meldingen kunt u dit nummer ook bellen buiten kantooruren. U wordt dan doorgeschakeld naar een voicemail. Spreek uw naam, telefoonnummer en de melding van uw spoedeisende klacht in. De dienstdoende opzichter neemt daarop contact met u op. Klachten Klachten gaan over het handelen van de gemeente Appingedam. Over zaken die de gemeente doet, niet goed doet of juist niet doet. Als u niet tevreden bent, dan kunt u een klacht indienen. U hebt bijvoorbeeld al een aantal keren gebeld, maar de persoon in kwestie belt maar niet terug. Of u wacht al erg lang op een antwoord op uw brief. Misschien voelt u zich benadeeld of onjuist behandeld. Daar mag u over klagen. Hoe dient u een klacht in? Mondeling Voor eenvoudige, snel oplosbare klachten kunt u bellen met de gemeente, telefoon: 0596 691100. Deze klachten worden in de regel meteen behandeld. Schriftelijk Uw brief moet aan een aantal eisen voldoen. De schriftelijke klacht moet in ieder geval het volgende bevatten: uw naam en adres, de datum, de omschrijving van het voorval (de klacht) en een duidelijke vermelding of het om een klacht gaat over een gemeentelijke afdeling of over een bepaalde ambtenaar of bestuurder. Tot slot moet u de klacht ondertekenen.
De brief moet worden gestuurd naar het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Appingedam, Postbus 15, 9900 AA Appingedam. Een schriftelijke klacht wordt binnen zes weken na ontvangst behandeld. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken worden verlengd. Bezwaarschriften Als u het niet eens bent met een beslissing die de gemeente Appingedam op uw aanvraag heeft genomen, kunt u bezwaar maken tegen dat besluit. Ook kunt u bezwaar maken als u het niet eens bent met een beslissing die de gemeente heeft genomen op een aanvraag van iemand anders. Dit kan echter alleen als u rechtstreeks bij deze beslissing bent betrokken. Verder kunt u bezwaar maken wanneer u persoonlijk nadelige gevolgen hebt van een beslissing die de gemeente uit zichzelf neemt. U moet er voor zorgen dat uw bezwaarschrift binnen zes weken na een beslissing bij de gemeente is. In beroep Als u het niet eens bent met de beslissing die op uw bezwaarschrift is genomen, dan kunt u nog in beroep. Dit kan bij de arrondissementsrechtbank. Tegen de uitspraak van de rechtbank kan hoger beroep worden ingesteld bij de Raad van State.
Afhandelingstermijnen Product Informatie Afhandelingstermijn Aanlegvergunningen Geeft o.a. toestemming om een kavelontsluitingsweg aan te leggen, stukken grond op te hogen of af te graven, sloten en Valt onder de omgevingsvergunning veedrinkgaten te dempen/ graven, houtwallen of elzensingels te verwijderen of andere activiteiten te verrichten die gevolgen hebben voor het aanzien van het landelijk gebied van de gemeente. Archief van de gemeente Inzien van archiefmateriaal uit de Op afspraak archieven van de gemeente Appingedam.. Betalingsregeling Een regeling die getroffen kan 3 werkdagen worden als een inwoner of onderneming niet op tijd aan zijn betalingsverplichtingen aan de gemeente kan voldoen. Bezwaarschriften tegen WOZ- Tegen een WOZ-beschikking kan Binnen het kalenderjaar met beschikking Bijstandsuitkering, algemene Bijstandsuitkering, bijzondere Bijstandsuitkering, zelfstandigen bezwaar worden gemaakt. Een algemene bijstandsuitkering is een voorziening om de noodzakelijke kosten van het bestaan te dekken. Een vergoeding voor noodzakelijke kosten van bestaan die voortvloeien uit bijzondere omstandigheden. In sommige gevallen kunnen er (extra) kosten zijn die niet iedereen hoeft te maken, maar die door persoonlijke, bijzondere omstandigheden wel moeten worden gemaakt. Een uitkering op grond van het Besluit Bijstandsverlening Zelfstandigen (BBZ) is een uitkering voor zelfstandigen: - die niet zelf in hun levensonderhoud kunnen voorzien; - die een startkapitaal voor hun bedrijf nodig hebben; - die een aanvulling op het bedrijfskapitaal nodig hebben. een uitstel van 6 weken Via www.isdnoordoost.nl Via www.isdnoordoost.nl Via www.isdnoordoost.nl
Bodemkwaliteitskaart en bodembeheerplan Borgstelling Bouwstoffenbesluit Bouwtekening opvragen Bouwvergunning aanvragen Collectevergunning Cultuur incidentele subsidieaanvraag Drank- en horecavergunning Geeft een overzicht van bekende verontreinigde locaties, verdachte locaties en (verhoogde) achtergrondgehaltes. Op basis hiervan zijn gebieden ingedeeld in zones van vergelijkbare kwaliteit. In het bodembeheerplan is beleid geformuleerd voor de toepassing van grond als bodem. Het borg staan door de gemeente Appingedam voor non-profit organisaties die willen investeren in zinvolle zaken voor de gemeente of haar inwoners. Dit besluit geeft regels voor het gebruiken van grond en steenachtige materialen in werken om te voorkomen dat deze de bodem en het oppervlaktewater vervuilen. Een bouwtekening kunt u opvragen en inzien. Vergunning voor het (ver)bouwen van bouwwerken die niet vallen onder de categorie vergunningsvrij of licht vergunningplichtige bouwwerken. Een collectevergunning geeft toestemming voor het inzamelen van geld t.b.v. een goed doel. Een incidentele subsidie kan worden aangevraagd voor het organiseren van een culturele activiteit. Een drank- en horecavergunning geeft toestemming tot het uitoefenen van een horecabedrijf, slijtersbedrijf, kantine of het anderszins tegen betaling verstrekken van alcoholhoudende drank. Op aanvraag 13 weken 6 weken op afspraak Valt onder de omgevingsvergunning 6 weken 6 weken In sommige gevallen duurt dit langer tot max. 3 maanden omdat aanvullende gegevens nodig zijn.
Erkenning Evenementenvergunning Exploitatievergunning en Terrasvergunning horecabedrijven Tijdelijke vergunning voor een feesttent Garantieverklaring Geboorteaangifte Gebruiksvergunning i.h.k.v. bouw-/brand- beveiligingsverordening Gehandicapten rolstoelvoorziening Door een erkenning ontstaat er een juridische band met de vader en een kind. Wettelijk heeft het (ongeboren) kind van ongehuwde ouders een moeder en vader met alle rechten en plichten die daarbij horen. Geeft de vergunninghouder toestemming voor het organiseren van een evenement. De verschillende activiteiten worden concreet in de vergunning omschreven. Geeft toestemming om een horecabedrijf in een bepaalde straat of wijk te hebben. Dit geldt zowel voor horecabedrijven met of zonder terras. Geeft de vergunninghouder toestemming voor het plaatsen van een (feest)tent op de openbare weg of op een voor het publiek toegankelijke locatie in de gemeente Appingedam. Voor het laten overkomen van mensen uit het buitenland is soms een visum nodig. Bij het aanvragen van een visum moet vaak een garantieverklaring worden ingeleverd. Het doorgeven aan een ambtenaar van de burgerlijke stand dat een kind geboren is. Hiervan wordt een geboorteakte opgemaakt. Geeft toestemming een (gedeelte van een) gebouw of een bouwsel te gebruiken voor bepaalde doeleinden. Een tegemoetkoming in de kosten waarmee een invalide zich kan verplaatsen of het in bruikleen geven van een rolstoel of scootmobiel die gebruikt wordt als rolstoel. Tijdens openingstijden 6-16 weken afhankelijk van de grootte van het evenement 6 weken 6 weken Tijdens openingstijden Tijdens openingstijden Max. 13 weken (de gemeente kan deze termijn max. 1 keer met 13 weken verlengen. De aanvrager wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld)
Gehandicapten vervoersvoorziening Gehandicapten woonvoorziening Gehandicapten parkeerkaart Geslachtsnaamwijziging Afschrift/uittreksel uit de Gemeentelijke Basis Administratie Groenstroken verhuur of verkoop Huishoudelijke hulp Huisnummeruitgifte Huwelijksaangifte/ondertrouw of aangifte partnerschap Een tegemoetkoming in de kosten voor vervoer voor een gehandicapte. Dit zijn collectief vervoer, een scootmobiel en andere verplaatsingsmiddelen (geen rolstoel). Een tegemoetkoming in de kosten van: - aanpassingen aan de woning van een gehandicapte - verhuizen - roerende woonvoorzieningen op basis van de wet WMO. Toestemming van de gemeente om op een gehandicaptenparkeerplaats te mogen parkeren. Een wijziging van iemands geslachtsnaam. Een officiële verklaring waaruit de naam/adres/woonplaatsgegevens van iemand blijken en de juiste schrijfwijze van de namen. Het tegen betaling in gebruik nemen of in eigendom krijgen van groenstroken van de gemeente Appingedam. Het helpen of het overnemen van iemands huishouden vanwege een somatische, psychogeriatrische of psychiatrische aandoening of beperking. Of bij een verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke handicap die leidt tot het niet meer kunnen verzorgen van het huishouden. Het toekennen van huisnummers aan onder andere woningen. Huwelijksaangifte, ondertrouw of aangifte partnerschap is een verklaring van twee toekomstige partners/echtgenoten dat zij willen trouwen of een partnerschap willen aangaan. Dit moet minimaal 14 dagen voor het huwelijk/partnerschap worden gedaan. 29 weken De minister van Justitie beslist Tijdens openingstijden, of via de digitale weg binnen 3 werkdagen 4 weken Op afspraak
Inschrijving echtscheidingsvonnis Invalidenparkeerplaats op kenteken (aanleg) IOAW-uitkering IOAZ-uitkering Kansspelvergunning Kapvergunning Kwijtschelding gemeentelijke belastingen Langdurigheidtoeslag Leerlingenvervoer Het officieel ontbinden van een huwelijk door het opnemen van het vonnis van de arrondissementsrechtbank in de registratie van de burgerlijke stand van de gemeente. Een parkeerplaats waar uitsluitend de auto van een invalide met een bepaald kenteken mag parkeren. Een uitkering voor gedeeltelijk arbeidsongeschikte of oudere werknemers waarmee de noodzakelijke kosten van het bestaan kunnen worden gedekt. Een uitkering voor gedeeltelijk arbeidsongeschikte of oudere zelfstandigen die hun bedrijf of beroep moeten beëindigen omdat de inkomsten daaruit onvoldoende zijn. Geeft toestemming voor het organiseren van kleine kansspelen die voor het publiek toegankelijk zijn. Geeft de aanvragen toestemming een of meerdere bomen te kappen. (Gedeeltelijke) vrijstelling van de betaling van de aanslag van de gemeentelijke belastingen. Een jaarlijkse aanvullende toeslag voor uitkeringsgerechtigden van 23 65 jaar zonder arbeidsmarktperspectief, die langdurig een inkomen op het sociaal minimum hebben gehad. Onder bepaalde voorwaarden geeft de gemeente Appingedam aan ouders een vergoeding voor de reiskosten die hun kinderen maken om van en naar school te gaan. Een van de voorwaarden is het soort onderwijs dat gevolgd wordt (niet alle scholen vallen onder de regeling). Dag van ontvangst (per post) 6 weken Via www.isdnoordoost.nl Via www.isdnoordoost.nl Valt onder de omgevingsvergunning Via Hefpunt Via www.isdnoordoost.nl In bijzondere gevallen kan de beslissing met 4 weken worden uitgesteld.
Legalisatie handtekening Melding artikel 8.19 Wet milieubeheer (verandering van werking inrichting) Milieuvergunning Naturalisatie Nederlandse identiteitskaart Partnerschap in huwelijk Overlijdensaangifte Parkeerontheffing Paspoort Reclamebordenvergunning Een verklaring van echtheid van een handtekening door het gemeentebestuur. Geeft een bedrijf (inrichting) waarvoor al eerder een milieuvergunning is verstrekt, de mogelijkheid te veranderen zonder dat daarvoor een nieuwe milieuvergunning hoeft te worden aangevraagd. Geeft een bedrijf de mogelijkheid om binnen de grenzen van de vergunningvoorschriften, die gericht zijn op een zo groot mogelijke bescherming van het milieu, bedrijfsactiviteiten uit te voeren. Voor informatie over naturalisatie verwijzen wij u naar de website van het Ministerie van Justitie, www.ind.nl. Een reisdocument voor reizen naar het buitenland. U kunt uw huwelijk omzetten in een partnerschap en andersom. Het doorgeven aan een ambtenaar van de burgerlijke stand dat iemand is overleden. Hiervan wordt een overlijdensakte opgemaakt. Toestemming van de gemeente om een vrachtauto (tijdelijk) te mogen parkeren op een locatie waar een parkeerverbod van kracht is. Een officieel reisdocument geldig voor ieder land ter wereld. Geeft de vergunninghouder toestemming voor het plaatsen van reclameborden rond lichtmasten e.d. Tijdens openingstijden Valt onder de omgevingsvergunning met uitstel van 6 weken Valt onder de omgevingsvergunning met uitstel van 6 weken Aanvraag naturalisatie bij de gemeente: op afspraak De minister van Justitie beslist uiteindelijk. 5 werkdagen Bij een spoedaanvraag vóór 14.00 uur: de volgende werkdag (hieraan zijn extra kosten verbonden) Op afspraak Tijdens openingstijden 6 weken, direct te regelen aan de balie 5 werkdagen Bij een spoedaanvraag vóór 14.00 uur: de volgende werkdag (hieraan zijn extra kosten verbonden) Valt onder de omgevingsvergunning met uitstel van 6 weken
Rijbewijs Sloopmelding Speelautomaten aanwezigheid vergunning Sportsubsidiëring Standplaatsvergunning Tijdelijke ontheffing voor verkoop van zwakalcoholhoudende dranken Uitritvergunning Uitstel begraven of cremeren Uittreksel burgerlijke stand Vastleggen datum huwelijk/partnerschap Een verklaring van rijvaardigheid en geschiktheid tot het besturen van motorrijtuigen. Een melding aan de gemeente van het voornemen om asbesthoudende materialen te verwijderen en af te voeren. Geeft toestemming tot het hebben van speelautomaten in horecagelegenheden. Voor bepaalde sportactiviteiten heef de gemeente subsidie. Geeft toestemming tot het op of aan de openbare weg innemen van een standplaats voor het te koop aanbieden, verkopen of afgeven van goederen. Geeft toestemming om voor een aaneengesloten periode van max. 12 dagen tijdens een bijzondere gelegenheid bedrijfsmatig zwakalcoholhoudende dranken te verstrekken. Geeft toestemming om een verbinding te maken tussen particulier terrein en de openbare weg die geschikt is voor gebruik door gemotoriseerd verkeer. Toestemming van de gemeente om de begrafenis of crematie uit te stellen tot na de vijfde dag na het overlijden. Dit wordt meegenomen met de overlijdensaangifte. Een uittreksel over een rechtsfeit (huwelijk, geboorte, echtscheiding of overlijden) dat zich in het leven van een persoon heeft voorgedaan op het tijdstip van afgifte. Het reserveren van deze datum voor een trouwlocatie in de gemeente Appingedam. Dit kan alleen als er een afspraak is gemaakt voor ondertrouw/aangifte partnerschap. 5 werkdagen Bij een spoedaanvraag vóór 14.00 uur: de volgende werkdag (hieraan zijn extra kosten verbonden) Valt onder de omgevingsvergunning met uitstel van 6 weken 13 weken 6- Valt onder de omgevingsvergunning met uitstel van 6 weken Direct na het indienen van de aanvraag beslist de gemeente over de aanvraag. Tijdens openingstijden Telefonisch
Verhuizing binnen de gemeente Verhuizing naar de gemeente Appingedam Verklaring van geschiktheid Inschrijven van het nieuwe adres in de basisadministratie van de gemeente. Inschrijven van nieuwe inwoners in de basisadministratie van de (nieuwe) woongemeente. Voor het aanvragen of verlengen van een rijbewijs is in een aantal gevallen een verklaring van geschiktheid nodig. Deze kunt u afhalen bij de publieksbalie. Verklaring (bewijs) over gedrag Een verklaring waaruit blijkt dat het gedrag van iemand geen bezwaar oplevert voor het gevraagde doel. Vestiging vanuit het buitenland Een reisdocument in de gemeente in verband met vestiging vanuit het buitenland. Vluchtelingenpaspoort Vreemdelingenpaspoort Vrijstelling van plicht tot inschrijving op een school Waardebepaling WOZ-object (kennisgeving) Een reisdocument waarmee iemand als vluchteling vanuit Nederland naar het buitenland kan reizen. Een reisdocument voor niet- Nederlanders die van hun eigen regering (in het land van herkomst) geen paspoort kunnen krijgen. Als het gaat om een verzoek tot vrijstelling van de inschrijvingsplicht kunt u terecht bij de leerplichtambtenaar van de gemeente Appingedam. Via de beschikkingen die de gemeente aan inwoners/bedrijven verzendt, wordt de waarde van onroerende zaken, zoals uw woning, vastgesteld. Deze waarde wordt gebruikt voor diverse belastingsoorten. De nieuwe gegevens worden dezelfde dag in de administratie van de basisadministratie van de gemeente verwerkt. 5 werkdagen Tijdens openingstijden, of via de digitale balie binnen 3 werkdagen 2-4 weken De minister van Justitie geeft deze verklaring af. Bij de eerste inschrijving in Nederland: op afspraak. 5 werkdagen Bij een spoedaanvraag vóór 14.00 uur: de volgende werkdag (hieraan zijn extra kosten verbonden) 10 weken Is afhankelijk van het ministerie van Justitie en de IND. 13 weken 10 werkdagen
Specifieke servicenormen - Er zijn in het gemeentehuis altijd bedrijfshulpverleners aanwezig. - Bij grotere/ingrijpende werkzaamheden krijgen omwonenden van ons een brief met nadere informatie.