GITP Datum Deelnemer Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon www.gitp.nl Communicatiestijlen Rapport Project Voorbeeldproject Deelnemer Voorbeeldpersoon Pakket Voorbeeld-V-486 Rapport datum 04-09-2007 Copyright (c) GITP International BV. Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door middel van fotokopieën, opnamen, of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GITP.
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon >2/9 Inhoudsopgave Het Communicatiestijlenmodel 3 Uw communicatiestijl zoals anderen die zien 5 > Uw communicatiestijl: directief Expressief 5 > De Expressieve stijl 6 Wendbaarheid8 > Uw wendbaarheidsscore: 5.5 9 Pagina
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon > 3/9 Het Communicatiestijlenmodel Het Communicatiestijlenmodel bestaat uit twee elementaire gedragsdimensies: A: De mate waarin iemand uit eigen beweging zijn mening geeft en pogingen doet de gedachten en daden van anderen te beïnvloeden en te sturen. Het tegenovergestelde daarvan is het volgen van anderen en het af zien van het nemen van initiatieven of pogingen anderen via de eigen mening te beïnvloeden. Deze dimensie noemen we Ruimte nemen versus Ruimte laten. B: De mate waarin iemand in de communicatie gericht is op de feitelijke inhoud en zakelijke aspecten die een rol spelen. Daar tegenover staat het uiting geven aan de eigen gevoelens en in het contact met anderen open staan voor wat hen beweegt en in hen omgaat. Deze dimensie noemen we Inhouden versus Uiten. Deze dimensies van gedrag zijn onafhankelijk van elkaar. Bijvoorbeeld: iemand die hoog scoort op Ruimte nemen kan hiernaast zowel gezien worden als Inhoudend als Uitend. De mogelijke combinaties van beide dimensies vormen samen vier communicatiestijlen zoals in onderstaande figuur is afgebeeld. Figuur 1: Model communicatiestijlen Iemand met een Beschouwende communicatiestijl combineert de gedragsdimensies Inhouden en Ruimte laten. De Directief combineert Inhouden met Ruimte nemen. Een Expressieve stijl is de combinatie van Ruimte nemend gedrag en Uitend gedrag. Een Coöperatieve stijl tenslotte vormt een combinatie van Ruimte laten en Uiten.
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon >4/9 Wendbaarheid Naast iemands karakteristieke communicatiestijl is het voor de effectiviteit van de communicatie van belang te weten hoe wendbaar de stijl kan worden ingezet. Wendbaarheid is de mate waarin iemand in het eigen gedrag rekening houdt met de stijl van de gesprekspartner en met de gesprekssituatie. Daarover later meer. In het rapport dat volgt krijgt u eerst de uitslag over uw communicatiestijl, daarna volgt de uitslag over uw wendbaarheid.
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon > 5/9 Uw communicatiestijl zoals anderen die zien U zult misschien verbaasd zijn over het verschil tussen het beeld dat anderen van u hebben geschetst en het beeld dat ú van uzelf heeft. Bedenk echter bij het bekijken van de resultaten dat het gaat om hoe uw gedrag door anderen wordt waargenomen; om wat andere mensen zien en horen, en niet om hoe u uw eigen gedrag waarneemt of om wat ú denkt of voelt. In het contact met anderen bepaalt een combinatie van deze beide aspecten de effectiviteit van de communicatie. Bedenk ook dat alle posities in het communicatiestijlen model even 'goed' zijn; de ene positie is dus niet beter dan de andere. Iedere stijl draagt het zijne bij en is op zijn manier waardevol. Uw communicatiestijl: directief Expressief Uw profiel is gebaseerd op de score op de twee dimensies zoals hierboven beschreven, berekend in vergelijking met andere deelnemers aan trainingen en onderzoeken van GITP. Deze scores vormen de 'normscores'. Hieruit komt naar voren dat anderen u zien als Expressief, maar tevens met kenmerken van de Directieve stijl. In de grafiek is uw stijl weergegeven door het ingekleurde rechthoekje. Figuur 2: Uw communicatiestijl
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon > 6/9 De Expressieve stijl Degenen die een vragenlijst over u hebben ingevuld, typeren uw stijl als Expressief. In hun ogen neemt u ruimte in communicatie door uw eigen ideeën op de voorgrond te plaatsen en een persoonlijk appèl te doen op anderen daarin mee te gaan. U bent duidelijk in wat u wilt en open over uw persoonlijke gevoelens en visie. Uw gedrag wordt ervaren als inspirerend en openhartig. U komt op anderen over als iemand die gemakkelijk contact maakt en graag het ijs breekt vóór u met het werk begint. U wordt over het algemeen gezien als iemand die snel ergens enthousiast over wordt en dit enthousiasme ook uit draagt; als iemand die bij het nemen van beslissingen op zijn gevoel en intuïtie afgaat en die bereid is zijn inzichten en dromen met anderen te delen. Als Expressief bent u vooral in staat een doel te bereiken als u er persoonlijk achter staat, er een uitdaging in ziet of het spannend vindt. Zodra het doel echter bereikt is of zijn uitdaging voor u verloren heeft, wilt u meestal snel door naar een volgend project. Bij de aanpak van taken en het bereiken van prestaties houdt u rekening met hoe het overkomt op anderen en met de gevoelens van mensen die er bij berokken zijn. U richt zich op de grote lijnen; details vindt u minder interessant en kosten u vaak te veel tijd. U maakt de indruk dat u het best uit de verf komt in een levendige, ontspannen werksfeer waarin contacten met andere mensen een grote rol spelen. U besteedt, zo signaleert men, graag tijd aan het motiveren, inspireren en overtuigen van anderen. Over het algemeen wordt u gezien als toekomstgericht en als iemand die weinig geduld kan opbrengen voor het opstellen van weloverwogen plannen en gestructureerde procedures. Kwaliteiten De volgende kenmerken worden door anderen als sterke punten van uw Expressieve stijl gezien: > U neemt graag de leiding op u, staat voor uw overtuiging, en brengt die krachtig naar voren. > U houdt van uitdagingen en gaat moeilijkheden en weerstanden niet uit de weg. > U overtuigt door persoonlijke betrokkenheid en enthousiasme. > U weet bij de mensen met wie u werkt gevoelens van betrokkenheid en enthousiasme op te wekken. > U bent bereid uw gevoelens, dromen en ideeën met anderen te delen. Hoewel uw stijl duidelijk als Expressief wordt ervaren, zien anderen bij u tevens kenmerken van de Directieve stijl, zoals: > Combineert enthousiasme en betrokkenheid met zakelijke elementen in uw ideeën. > Kan op een meer zakelijke en nuchtere manier anderen benaderen en de eigen gevoelens wat op de achtergrond houden. > Heeft oog voor de manier waarop anderen voor een gesteld doel gewonnen kunnen worden; kan mensen (bege)leiden naar de realisatie van een gesteld doel. > Formuleert uw visie in concrete termen als anderen u daar om vragen. Voor mensen met een directief Expressieve stijl zijn er, net als voor alle andere stijlen, punten waarop u kunt letten om niet aan uw doel voorbij te schieten. Dit kunt u bereiken door wendbaar te zijn. Over het begrip wendbaarheid leest u later meer.
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon > 7/9 Valkuilen Sommige kenmerken van de Expressieve stijl worden wel eens als storend ervaren. Voorbeelden hiervan zijn: > Het wilskrachtige gedrag gericht op het winnen van anderen voor uw ideeën kan als drammerig overkomen en te weinig ruimte laten voor wat anderen bezielt en drijft. > Een toekomstgericht iemand die zich snel door zijn emoties laat meeslepen, kan de indruk wekken niet erg praktisch te zijn en slordig om te springen met tijd en talent. > Het nemen van risico's en het afgaan op gevoelens kan door anderen worden gezien als ondoordacht, slecht onderbouwd en als impulsief gedrag.
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon > 8/9 Wendbaarheid Wendbaarheid is de mate waarin iemand in de waarneming van de ander moeite doet de ander in het contact op zijn gemak te stellen. Gewoonlijk geeft u blijk van uw wendbaarheid door uw communicatief gedrag aan te passen aan de communicatiestijl van de ander, binnen de context van uw eigen communicatiestijl. In tegenstelling tot uw communicatiestijl kan uw wendbaarheid per situatie en per persoon verschillend worden ervaren. Wendbaarheid is dus situatiegebonden. Houd bij het bekijken van uw wendbaarheidsscore het volgende in gedachten: > Als uw wendbaarheid door uw respondenten zeer uiteenlopend is beoordeeld, hangt de mate waarin u zich wendbaar opstelt waarschijnlijk erg af van de situatie waarin u zich bevindt. Als dat inderdaad het geval is, zult u wellicht het contact met de verschillende respondenten nauwkeuriger onder de loep willen nemen. Zo kunt u vaststellen in welke omstandigheden u zich meer of minder wendbaar opstelt en wat daar de redenen voor zijn. > Wendbaarheid is iets dat u kunt leren; het is een vaardigheid, geen aangeboren begaafdheid. Iedereen kan zijn wendbaarheid verhogen als hij eenmaal geleerd heeft in te zien in welke situaties en in welke mate wendbaarheid wenselijk is, en hij vervolgens naar dat inzicht handelt. Hiervoor worden u in de training of begeleiding concrete tips en feedback gegeven. Uw wendbaarheid zoals die door uw respondenten is beoordeeld is eveneens vergeleken met die van deelnemers aan trainingen en onderzoeken van GITP. Voor een volledig inzicht is tevens gekeken naar de gemiddelde beoordelingen van elke afzonderlijke respondent. De scores zijn ingedeeld in de vier hiervoor gebruikte groepen: net boven of onder het gemiddelde (II) en ruim boven of onder het gemiddelde (I). Daarnaast wordt ook uw gemiddelde score over alle respondenten weergegeven. Een score van 4 of hoger betekent een bovengemiddelde wendbaarheid. Een score van 3,9 of lager wil zeggen dat uw wendbaarheid onder het gemiddelde is beoordeeld.
Beoordelen en Ontwikkelen > 04 092007 > Voorbeeldpersoon > 9/9 Uw wendbaarheidsscore: 5.5 Wanneer het oordeel van alle respondenten samen wordt genomen ligt uw score voor wendbaarheid boven het gemiddelde. Uw gemiddelde score op een schaal van 1-7 bedraagt: 5.5. Gecombineerd met uw Expressieve stijl betekent dit dat anderen u zien als iemand die: > Zijn communicatieve vaardigheden op zo'n manier gebruikt dat anderen merken dat hun opvattingen er ook toe doen en zij zich als mens gewaardeerd voelen. > Openstaat voor de denkbeelden en gevoelens van anderen en voor wat hen bezighoudt en hier actief naar kan vragen wanneer dat nodig is. > Wanneer de situatie dat noodzakelijk maakt, ook ruimte biedt voor inhoudelijke, feitelijke zaken en hiernaar handelt. > Bereid is tot onderhandelen wanneer hij merkt dat zijn benadering van een probleem verschilt van die van anderen. > Anderen stimuleert in hun pogingen dingen te bedenken of op touw te zetten. Mensen met Expressieve stijl kunnen hun wendbaarheid verder verhogen door te laten zien dat ze bereid zijn: > Tot een meer weloverwogen en objectieve benadering te komen van problemen en mensen. > Anderen uit te nodigen hun ideeën en zienswijzen naar voren te brengen en door te vragen naar achtergronden en verdere uitwerking. > Tot het zorgvuldig analyseren van problemen en het aandacht schenken aan details die anderen aandragen. > Hun emoties op een beheerste manier te uiten. Figuur 3: Uw scoreprofiel Wendbaarheid