Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn"

Thijs Boer
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Communiceren met ziel en zakelijkheid Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn

2 Copyright: Uitgeverij Boom Nelissen, Amsterdam & Silvia Blankestijn, 2012 Omslag: Bart van den Tooren, Bureau van den Tooren, Amsterdam Binnenwerk: Pre Press Media Groep, Zeist Redactie: Lilian Eefting, Leef in tekst, Groningen ISBN: NUR: 800 1e druk: 2012 ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet 1912, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (Postbus 3051, 2130 KB Hoofddorp, Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912) kan men zich wenden tot de Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp,

deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën,

3 7 Inhoud Inhoud 7 Voorwoord 11 Leeswijzer 13 Deel A: Groei en ontwikkeling 19 1 Effectief communiceren als persoonlijke ontwikkelingsweg Van truc naar persoonlijke effectiviteit De (on)mogelijkheden van conflictsituaties Oerreflexen Baksteen of pakje boter? Communiceren met ziel en zakelijkheid E = K x A De zes ontwikkelingsniveaus Persoonlijke ontwikkeling in lastige praktijksituaties 34 2 Het realiseren van gedragsverandering Van comfortzone naar bibbergebied In vier stappen naar gedragsverandering Leren leren Zicht op persoonlijke ontwikkeling Creatieve spanning 48

5 Communiceren met ziel en zakelijkheid 28 1.6 E = K x A 30 1.7 De zes ontwikkelingsniveaus 31 1.

4 8 Deel B: Zicht op communicatie 53 Communiceren met ziel en zakelijkheid 3 Onbewuste aspecten van communicatie De zender: bewuste en onbewuste boodschappen Waarnemen van je omgeving Referentiekaders Waarnemen Waarnemen versus interpreteren Gewaar zijn Het Johari-venster Feedback geven en ontvangen Metacommunicatie 74 4 Communicatie met jezelf De RET: Rationele Effectiviteits Training Het RET-abc Irrationele gedachten Het uitdagen van irrationele gedachten De RET in actie Kennismaken met subpersonen Innerlijke dialoog Veelvoorkomende innerlijke dialogen 90 Deel C: Emotionele intelligentie 93 5 Aandacht voor gevoelens en emoties Gevoelens versus emoties De vier B s Quasigevoelens Gevoelens en overtuigingen Emoties waarnemen Waarnemen van de emoties van de ander Gevoelsreflectie In vijf stappen communiceren over je gevoelens In de praktijk: communiceren over gevoelens 109

9 Metacommunicatie 74 4 Communicatie met jezelf 77 4.1 De RET: Rationele Effectiviteits Training 78 4.2 Het RET-abc 80 4.3 Irrationele gedachten 82 4.4 Het uitdagen van irrationele gedachten 83 4.

5 6 De emotionele bankrekening Gevoelens en emoties als signaal De behoeftepiramide van Maslow Behoeften en communicatiestijlen Het gekwetste kind: onvervulde, oude behoeften Behoeften en de emotionele bankrekening De invloed van de emotionele bankrekening Beïnvloeden van de emotionele bankrekening Inhoud Deel D: Win-wincommunicatie Het concept van open onderhandelen Niet-productieve denkbeelden over onderhandelen Vuistregel 1: Scheid de inhoud en de relatie en werk aan beide (op de daarvoor geschikte manier) Vuistregel 2: Richt je op belangen, niet op standpunten Vuistregel 3: Wees creatief in het bedenken van alternatieve oplossingen alvorens te beslissen Vuistregel 4: Dring aan op objectieve criteria Vuistregel 5: Formuleer je BAZO (beste alternatief zonder overeenkomst) Macht en het realiseren van belangen Speuren naar belangen Praten over belangen BAZO en macht Vijf manieren om je macht te vergroten De judotechniek Emoties tijdens het onderhandelingsproces 157 Deel E: Persoonlijk leiderschap De kunst van proactief handelen Stimulus en respons Kernwaarden Rode knoppen Overlevingspatronen Proactieve taal 171

7 Beïnvloeden van de emotionele bankrekening 127 9 Inhoud Deel D: Win-wincommunicatie 131 7 Het concept van open onderhandelen 133 7.1 Niet-productieve denkbeelden over onderhandelen 136 7.

6 Klagen, zeuren en mopperen De cirkel van invloed 177 Communiceren met ziel en zakelijkheid 10 De weg van je hart Diepgaande persoonlijke ontwikkeling Barricades om je hart Van jezelf houden Mindfulness Positieve zaadjes voeden Spijt en vergeving De weg van je hart volgen in de praktijk 194 Overzicht opdrachten 197 Over de auteur 201 Literatuur 203

1 Diepgaande persoonlijke ontwikkeling 181 10.2 Barricades om je hart 183 10.3 Van jezelf houden 186 10.

Vergelijkbare documenten

Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn

Communiceren met ziel en zakelijkheid Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie Silvia Blankestijn 7 Inhoud Voorwoord 11 Leeswijzer 13 Deel A: Groei en ontwikkeling 19 1 Effectief communiceren als persoonlijke