Trotse partner van Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale Met het 3CX Phone System kunt u bellen via Microsoft Windows op uw PC/laptop, uw bureautoestel of de mobiele app op uw smartphone. Vanaf nu bent u overal en altijd met uw eigen zakelijke nummer bereikbaar. Zowel in- als uitgaand. U kunt beschikken over alle moderne telefoniefuncties tegen een betaalbare prijs. 022016-v2.0
Overal bellen en gebeld worden U heeft altijd en overal hetzelfde telefoonnummer, of u nu belt met een smartphone, bureautoestel of PC/laptop. Niet alleen zijn alle telefoongesprekken naar kantoor gratis, maar medewerkers hebben genoeg aan één vast nummer en dat maakt een professionele indruk omdat ook collega s de inkomende gesprekken kunnen aannemen. u Overal bellen en gebeld worden. u Alle telefoongesprekken tussen vestigingen en medewerkers zijn gratis; veel lagere facturen voor mobiele telefonie. u Hogere productiviteit omdat iedereen overal kan werken en toch bereikbaar is via één systeem. u Eén nummer, dus geen noodzaak meer om mobiele nummers te communiceren. u Centrale afhandeling en registratie van inkomende en uitgaande gesprekken. Gemakkelijk installeren en beheren Nadat wij het 3CX Phone System bij u hebben geïnstalleerd is het voor u heel eenvoudig om het uit te breiden. Wij programmeren de toestellen vooraf zodat u ze makkelijk zelf kunt aansluiten. Denk daarbij aan een uitbreiding op kantoor, een thuiswerkplek of een vestiging in het buitenland. Het toestel komt binnen en middels Plug and Play kunt u het toestel aansluiten op een internetaansluiting. U kunt direct aan de slag en heeft daardoor geen installatie- en voorrijdkosten. u Uitgebreide telecomkennis of opleiding niet nodig. u Bij afwezigheid kunnen de oproepen makkelijk worden doorgeschakeld via een menukeuze in de beheerconsole. u Instellingen in de software worden centraal beheerd door uw eigen bedrijf of door de Servicedesk van Panas. pagina 3 3CX Phone System
Bekijk de presentie van collega s De mogelijkheid om de status van andere collega s ( Presentie ) te bekijken, bespaart veel tijd. Telefoongesprekken hoeven niet meer onnodig doorgeschakeld te worden en voicemailtags zijn overbodig. u Zichtbaar vanaf alle 3CXPhone-clients: Mac, Windows, ios en Android. Instant Messaging/tekst- en videochat Laat uw medewerkers onderling communiceren via chat zonder de online berichtsystemen van derden te gebruiken. 3CX-gebruikers kunnen overal tekstberichten verzenden en ontvangen via de 3CX-clients voor Windows, Mac, iphone en Android. Bellen via WiFi Wilt u overal in het bedrijf goed bereikbaar zijn dan kunt u bellen via het WiFi netwerk. Hierdoor hoeft u geen gebruik meer te maken van speciale DECT zenders en DECT toestellen. Gebruik altijd en overal uw smartphone met uw eigen nummer. Het grote voordeel is dat vaste toestellen en vaste werkplekken steeds minder belangrijk worden. Denk hierbij aan buitendienst-, commerciële- en technische medewerkers en directieleden die vaak onderweg zijn. Zowel intern als extern bent u altijd bereikbaar met hetzelfde nummer en via uw eigen smartphone. u Eén smartphone voor zowel privé als zaak. u Mobiele app voor gebruik functies van telefoonsysteem. u Geen online berichtsystemen van derden nodig. u Verstuur o.a. tekstberichten, links, zonder extra kosten. u Beschikbaar voor: Faxen en voicemail naar uw mailbox Inkomende faxen worden geconverteerd naar PDF en via e-mail doorgestuurd naar gebruikers zonder dat hiervoor aparte software nodig is. Ook voicemails worden omgezet naar geluidsbestanden en doorgestuurd via e-mail. Bij uitgaande faxen maakt u een mail aan op uw eigen PC, laptop of smartphone en stuurt deze naar een emailadres speciaal voor de fax. Van daaruit wordt de fax naar de ontvanger verzonden. U heeft dus geen aparte faxlijn meer nodig voor het versturen van faxen. u Voicemails doorsturen naar de mailbox. u Voicemails beluisteren zonder inbellen. u Faxen ontvangen via e-mail. u Faxen vanuit eigen mailbox. u Faxlijn kan vervallen. pagina 4 3CX Phone System
Vanaf uw desktop telefoongesprekken starten, beantwoorden of doorschakelen Het 3CX Phone System bevat een module waarmee u uw vaste bureautelefoon met een paar muisklikken kunt bedienen. U kunt een gesprek starten via uw bureautelefoon zonder fysiek het nummer te kiezen en u kunt het gesprek met een paar muisklikken doorschakelen. u Bellen vanaf uw desktop. u Gesprekken doorschakelen met 2 muisklikken. u Verhoog uw productiviteit. Start en ontvang telefoongesprekken met de ingebouwde softphone Het 3CX Phone System bevat software (softphone) waarmee u telefoongesprekken kunt starten en ontvangen via uw computer op kantoor. Dit werkt ook op uw laptop als u buiten kantoor bent. Het hebben van een internet aansluiting of WiFi is voldoende. Met een hoofdtelefoon kunt u de 3CXPhone zelfs gebruiken als volledige vervanging van de bureautelefoon. u De hoofdtelefoon biedt een ergonomisch alternatief voor een bureautelefoon. u De hoofdtelefoon en de 3CXPhone werken naadloos samen alsof u op kantoor bent. Mobiele app De 3CX app maakt het mogelijk om al uw zakelijke oproepen op uw smartphone te ontvangen. Bespaar op telecommunicatiekosten door gratis te bellen met collega s via 3CX. Uw mobiele nummer blijft geheim en alleen uw zakelijke nummer wordt getoond. Mis nooit meer een belangrijk telefoontje door overal en altijd het kunnen bereikbaar te zijn voor zakelijke oproepen. u Ontvangen en versturen van zakelijke oproepen. u Uw mobiele nummer wordt afgeschermd. u Gebruik één enkel nummer (bijv. 088-nummer). u Oproepen naar uw bureautelefoon gaan over op uw smartphone, hetzij direct, hetzij na een vertraging of op basis van uw agendaplanning. u Gesprekken eenvoudig doorverbinden of in de wacht zetten. u Zeer eenvoudig om je eigen beschikbaarheidsstatus te veranderen. u Besparing op de telefoniekosten. U gebruikt de infrastructuur van het bedrijf en belt collega s via een intern gesprek in plaats van via het mobiele netwerk. u Beschikbaarheid van collega s direct zichtbaar op zowel de 3CX softphone als de mobiele app. u Mogelijkheid om meerdere gesprekken gelijktijdig te voeren. u Gespreksgeschiedenis. u Privé- en bedrijfstelefoonboek in 3CX beschikbaar. u Eenvoudig om een telefonische vergadering op te zetten. u Chatfunctie. pagina 5 3CX Phone System
Flexwerken Doordat u altijd en overal met uw eigen nummer kunt bellen via PC/laptop, smartphone of bureautoestel, kunnen medewerkers vanaf iedere werkplek inloggen en bereikbaar zijn alsof het een vaste kantoorplek is. Gemakkelijk bellen en telefonisch vergaderen Met 3CXPhone organiseert u snel en gemakkelijk een vergadering. U voegt gewoon met een paar muisklikken de deelnemers (interne en externe) toe en de vergadering kan beginnen. u Organiseer telefonische vergaderingen met een paar muisklikken met 3CX Webmeeting. u Deelnemers aan een telefonische vergadering ontvangen automatisch een e-mail met details van de vergadering. CRM- en ERP-integratie integreert met Office 365, Google, Outlook, Saleforce, Microsoft CRM, AFAS en vele andere pakketten! CRM- en ERP integratie integreert met Office 365, Google, Outlook, Saleforce, Microsoft CRM, AFAS en vele andere paketten! Bel direct vanuit uw CRM- of ERP-pakket. Inkomende telefoongesprekken worden gekoppeld aan klanten op basis van het inkomend nummer en vastgelegd in uw CRM- of ERP-systeem. Alle inkomende en uitgaande telefoongesprekken worden nauwkeurig vastgelegd, inclusief de gespreksduur, zodat u rapporten kunt genereren die inzicht bieden in de activiteiten van klanten en medewerkers. u Gebruik Office 365, Google contacts of een intern telefoonboek. u Direct bellen vanuit uw CRM- of ERP-pakket. u Gedetailleerde rapporten over activiteiten van klanten en medewerkers, zonder handmatig gesprekken te hoeven vastleggen. u Cryptische beller-id s worden omgezet in klantnaam. Een volledig overzicht van alle CRM- en ERP-pakketten waarmee 3CX kan koppelen vindt u op: www.panas.nl/3cx-crm pagina 6 3CX Phone System
Zien wie u aan de lijn hebt met Microsoft Exchange/ LDAP integratie Integreer 3CX Phone System Pro met uw telefoonboek van Microsoft Exchange om meteen te zien wie u wil spreken. 3CX Phone System Pro matcht het nummer van de inkomende oproep met een contactpersoon in Exchange Server, zodat uw medewerkers de naam van de klant zien in plaats van zijn/haar nummer. Dit bespaart tijd omdat ze de klant niet meer hoeven te identificeren en de klant is minder geïrriteerd als hij/zij niet eerst moet uitleggen wie hij/zij is. Deze integratie is enorm tijdbesparend voor bedrijven omdat er slechts één database beheerd moet worden en alle wijzigingen in een contact aan de Exchange-zijde automatisch worden overgenomen in het 3CX-telefoonboek. Callcenterfuncties U mist nooit meer een belangrijk telefoontje doordat alle inkomende oproepen efficiënt worden verwerkt door de geavanceerde callcenterfuncties van 3CX Phone System Pro: u Uw klanten kunnen gewoon ophangen en toch hun plek in de wachtrij behouden. Wie aan de beurt is, wordt automatisch teruggebeld. u Bewaak de wachtrijstatus om te zien hoeveel bellers wachten op hun beurt. u U kunt medewerkers aan- en afmelden bij wachtrijen. u Bepaal hoe lang uw medewerkers aan- en afgemeld blijven bij wachtrijen. u Bekijk heel eenvoudig het aantal beantwoorde en onbeantwoorde oproepen. u Bepaal de gemiddelde en de langste wachttijd van de klanten in een wachtrij. u Wallboard: bekijk real-time wachtrij- en oproepstatistieken eventueel op een centraal opgehangen monitor. u Aanvullende wachtrij strategieën: Round Robin, Longest Waiting, Least Talk Time, Fewest Answered, Hunt by Threes Random, Hunt by Threes Prioritised. u Ontvang meteen een melding wanneer klanten langer dan de vastgestelde SLA-tijd in een wachtrij blijven. u Voldoe aan de servicevereisten van uw klanten, door alle oproepinfo te bekijken. u Screen de oproepen door mee te luisteren zonder dat uw medewerker of klant dit weet, met de functie Listen In. u Geef belangrijke informatie door aan uw medewerker terwijl deze in gesprek is met een klant, met de functie Listen In & Whisper. u Help zowel uw medewerker als de klant door deel te nemen aan het gesprek met de functie Barge In.
Geavanceerde rapportering 3CX Phone System Pro biedt krachtiger rapportagefuncties zodat managers toegang hebben tot gedetailleerde informatie waarmee ze de klantenservice en de productiviteit van de medewerkers kunnen verbeteren. Deze rapporten bieden belangrijke informatie over: u Statistieken inzake wachtrijen, medewerkers en teams. u Oproepdistributie. u Onbeantwoorde oproepen. u Beantwoorde oproepen, met wachttijden. u Terugbelstatistieken (Callback). u SLA-statistieken. Belangrijke functies 3CX u Altijd en overal bereikbaar met één nummer, zowel in- als uitgaand, vast en mobiel. u Makkelijk zelf toestellen toevoegen. u Bellen via de mobiele app op iedere smartphone. u Koppeling met de meeste CRM-en ERPpakketten mogelijk. u Intern gratis mobiel bellen via WiFi. u Flexwerken. Medewerkers bellen vanaf iedere locatie in de wereld alsof het hun eigen werkplek is. u Uitgebreide management-rapportage en beheer. u Wachtrijfuncties en statistieken. u Digitaal in- en uitgaand faxen. u Besparing op gesprekskosten, data- en telefoonverbindingen. www.panas.nl/3cx Panas Striensestraat 67 5241 AW ROSMALEN 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl uw zakelijke telecomleverancier pagina 8 3CX Phone System