Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven.

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers aug sept 2012 general management Managed services to cover more than IT alone ict issue Cloud Computing: les questions à se poser sales & marketing Social media: zes op de tien bedrijven werkt met Facebook human resources Hulplijn sociaal secretariaat finance & Legal Boekhoudsoftware op maat of de gesneden koek? Logistics & Facilities 106 Waste management blijft een grote uitdaging Toon en Jan Bossuyt van BOSS Paints Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven. p.25 Switch to full capacity. Vision Focus Strategy Process Contribution Vision Focus Strategy Process Contribution www.vicre.eu www.vicre.eu www.housingcenter.be Editorial partners Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28

VAL-I-PAC MAAKT UW RECYCLAGEVERPLICHTING OVERZICHTELIJKER. EN DIE VAN GROEP COLRUYT. Mieke Vercaeren, Duurzaamheidscoördinator Groep Colruyt Groep Colruyt wil duurzaam meerwaarde creëren. Zowel met onze duurzame processen als ons energiebeleid maken we een verschil voor het milieu. Afval willen we in de eerste plaats vermijden door een doorgedreven afvalpreventie, daarna volgt hergebruik en recyclage. De wettelijke verplichtingen voor de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder vanzelfsprekend. Daarom doen we een beroep op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen voor ons alle nodige data en rapporteren hierover aan de overheid. Bovendien stimuleren ze ook de recyclage via fi nanciële incentives. Zo zijn wij in orde met de wet en besparen we heel wat tijd en energie. VAL-I-PAC maakt de recyclage verplichtingen, voor ons en voor meer dan 7.000 andere bedrijven, een pak overzichtelijker. En daar staan we met Groep Colruyt volledig achter. U neemt toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op het vlak van milieu? Meer weten? Bel 02/456.83.10 of kijk op valipac.be

Wilt u het juiste doelpubliek bereiken Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be en uw business doen groeien? s & Facilitie logistics mlijnt inkoop ict Cloud Com à se poser Hulplijn fina van de raad ur van Bnp van bestu ) paribas Fortis Switch p.31. to full capacity e ingcenter.b www.hous Focus Focus Strategy Process l partner art2011.indd 1 s van Boss Bossuyt 12 paints 24 32 42 50 y. Switch p.25 58 to full capacit e ingcenter.b www.hous p.68 Focus Vision Focus Vision 14-03-2011 Editoria Antwoord erschap. iek leid en Authenttwijfels toegev is onze toon en Jan Contribution Process Contribution Strategy re.eu www.vic e.eu www.vicr of de s & facilitie logistics blijft een grote het ing blijftnk principe e uitdag ba De grotn van het one creëre Vision Heeft on s model nohuidig economisch g een toek omst? secre l nce & lega gement Waste mana uitdaging mikt hoger firewalls generatie Nieuwe Vision sociaal op maat software Boekhoudkoek? gesneden willen ict (voorzitter NE APR / MEI rs Strategy Process Volgend 14-03-2011 Editorial partner aart2011.indd 70 Contribution Process Contribution Strategy re.eu www.vic re.eu www.vic 17:40:28 Hoe omg aan met Een inter We all Logistiek Isabel 5 s 1 loutere e. Vul je eigen Dubbel tie van CxO ICT aan met mana deren: Magazine Editie 31 May, 2012 104 105 106 107 108 109 110 111 31 July, 2012 28 September, 2012 30 November, 2012 32 36 ces. en op de aan de kant voor mera Diese goede 46 weg? l 6. rati Quat CxO Mag azine vers 54 webbased Isabe l / Mase chijnt Coverspot_Vicre_m Coverspot_Vicre_ma 18 26 plaatsverv anger. ook morg dienst he Pana troporte op 31 Volgend GT S. juli 201 2 Webzine 29 June, 2012 31 August, 2012 31 October, 2012 31 December, 2012 V de Europselaanderen naar top breng en Kris Peeters 12 Wijzen ged servi in Vlaan na 10 jaar Test: Porsc Raad der werken? ger is geen love Appl e gedrukt e uitgave 17:40:28 langer im mana door delega Hoe imple menteer je Corp Het nieuw e werken, Merkartike orate Perfo een kwes len hebb en het Systeembe veiliging Private Rijtest: rder. meer dan geen revol CxO Mag de knikk ers. utie maar azine vers degelijke chijnt evolutie. op 31 Minister nt in uw maar zwaa gaat om - Vlaams Manageme cultuur. zwaar. wordt als banking BMW 328i, e gedrukt e uitgave rmance tie van mei 201 2 KMO? ISSUE 2012 103 bedrijven urces human reso tariaat urces human reso optimaal ng marketi Webzine for executives decision & make ions ng marketi de tien a: zes op Social medifacebook werkt met ger im mana Hoe inter n? inschakele s Herman daem les quest puting: sales & & legal voor bepalend eslissingen banking ingsb Business ondernem belangrijke sales & WEBZI NE JULI ISSUE 2012 105 to services Managed alone than it voor ten eting: Klan Direct mark e op maat informati JUNI / rs ent managem general cover more ent stroo E-procuremdiensten facilitaire Finance Webzine for executives decision & make 2012 106 for Magazine & executivesmakers decision 2012 104 ent managem general gement ce mana el Performanrijven spieg houdt bed WEBZI, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issue leade rship, aug sept on innov ation, magaz ine egy and vision busin ess strat issue leade rship, jun jul for Magazine & executivesmakers decision President

Ruil deze zomer uw huidig toestel in voor een BlackBerry 7 smartphone en ontvang tot wel 250. Waarom een BlackBerry? Een BlackBerry verbruikt tot 4x minder data dan een andere smartphone 1. Dit maakt van een BlackBerry de ideale reisgezel. Met het geld dat u uitspaart aan dataroaming kosten, kan u langer op vakantie blijven. Nu tijdelijk 20 extra cashback tot en met 31/08/2012. Voorwaarden op de website. Zo eenvoudig is het: Ga naar www.blackberrytradeup.be en bereken vandaag nog hoeveel uw oude GSM waard is! Als bedrijf of zakelijk gebruiker kan u via de website eenvoudig tot 100 toestellen inruilen 2. Voor hogere aantallen komen we bij u langs voor een persoonlijke offerte. Indien u uw BlackBerry 7 smartphones reeds aangekocht heeft, kan u onmiddellijk uw inruilkorting regelen 3. Zo niet, dan krijgt u een offerte die 30 dagen geldig is, zodat u rustig de tijd kan nemen om te beslissen welke BlackBerry 7 toestellen best geschikt zijn. Toestellen afgebeeld van links naar rechts: BlackBerry Curve 9360, BlackBerry Curve 9380, BlackBerry Bold 9790, BlackBerry Torch 9810, BlackBerry Bold 9900, BlackBerry Torch 9860. 1. Rysavy Research Smartphone Efficiency Report 2. Ingezonden GSM s moeten in volledig functionele toestand zijn om in aanmerking te komen voor het BlackBerry Trade Up programma, zie de algemene voorwaarden op de website voor meer informatie. 3. BlackBerry 7 OS smartphones die in aanmerking komen voor de BlackBerry Inruil programma zijn onder andere: BlackBerry Bold 9900, 9790 smartphones, BlackBerry Torch 9810, 9860 smartphones, Black- Berry Curve 9360, 9380 smartphones en toekomstige toestellen voorgeïnstalleerd met BlackBerry 7 OS. En de nieuwe smartphones moeten na 01.05.2012 zijn gekocht. 2012 Research In Motion Limited. Alle rechten voorbehouden. BlackBerry, RIM, Research In Motion en de daaraan gerelateerde handelsmerken, namen en logo s zijn eigendom van Research In Motion Limited en zijn gedeponeerd en/of worden gebruikt in de VS en andere landen. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.

5 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision editoriaal / editorial Een oplossing voor de huidige crisis uitgever / éditeur & directeur Dirk Vermant Une solution à la crise actuelle NL De eerste vraag die we ons moeten stellen als we over de crisis praten is: Over welke crisis hebben we het? Als je Prof. Marc De Vos van Initera de lijst hoort opsommen, dan denk je dat het binnenkort met ons gedaan is. Maar toch ziet hij een oplossing voor onze huidige economische problemen. De oorzaak van al het huidige leed? Dat zijn niet alleen de banken. Prof. De Vos zegt dat we met zijn allen boven onze stand hebben geleefd. Dus ook overheden, ondernemingen en consumenten. Hij kijkt naar de generatie babyboomers. Die hebben duidelijk boter op het hoofd. Ze legden de basis voor een crisis in de sociale zekerheid. Deze generatie zorgde voor (veel) te weinig kinderen. Hierdoor ging ons pensioenstelsel helemaal uit evenwicht. Voor iedere gepensioneerde heb je best drie werkende medemensen. Vandaag gaan we echter naar een verhouding een op een. Europa telt binnenkort nog slechts 5% van de wereldbevolking. Dat is een probleem, maar ook een opportuniteit. Een gigantische vijver om (geschoolde) immigranten te vinden. We willen toch onze sociale zekerheid redden? Prof. Marc De Vos ziet nog een veel belangrijkere oplossing voor de huidige set aan crisissen. De wereld is vandaag nog nooit zo groot geweest! De middenstand in de groeimarkten is binnenkort 10x groter dan de Westerse middenstand. En ze groeit zes keer sneller dan de onze. Dit moeten onze klanten van morgen worden. We moeten in de toekomst een belangrijk deel van onze omzet uit de emerging markets halen en niet te afhankelijk worden van de (lokale) Europese markt. Internationaal Ondernemen is meteen ook het thema van het CxO Leadership Forum dat loopt van december 2012 tot mei 2013. Internationaal ondernemen: Act Global, Think Local. Hoe kunnen personeelsbeleid, ICT, logistiek, productie, sales, finance & marketing hier een rol in spelen? 2 dagen kennisuitwisseling op hoog niveau. Hou alvast 3 en 4 december van 13 uur 30 tot 19 uur vrij in uw agenda. FR La première question que nous devons nous poser quand nous parlons de la crise est: de quelle crise s agit-il? Quand on entend le Professeur Marc De Vos (Itinera) énumérer la liste, on serait tenté de penser que l apocalypse est pour bientôt. Malgré cela, il reste optimiste. Il voit des solutions réelles à nos problèmes économiques actuels. L origine du mal? Il n y pas que les banques. Prof. De Vos affirme que tous autant que nous sommes avons vécu au-dessus de nos moyens. Cela veut dire aussi les pouvoirs publics, les entreprises et les consommateurs. Il observe la génération babyboom. Celle-ci peut avoir mauvaise conscience. Elle est à la base d une crise de la sécurité sociale. Cette génération a fait (beaucoup) trop peu d enfants. D où le déséquilibre de notre système de pensions. Pour chaque pensionné il faudrait pour bien faire trois citoyens actifs. Aujourd hui, la proportion s approche de un pour un. Un vivier gigantesque se présente où trouver les futurs immigrés (ayant une formation). Ne voulons-nous pas sauver notre sécurité sociale? Prof. Marc De Vos voit une autre solution beaucoup plus importante encore à liste des crises auxquelles nous sommes confrontés. Jamais le monde n a été aussi vaste! Les classes moyennes des marchés émergents compteront tantôt 10 fois plus de consommateurs que les classes moyennes occidentales. Et elles augmentent six fois plus vite que les nôtres. Ce sont nos clients de demain. Nous devons cherché une part importante de notre chiffre d affaires dans les marchés en pleine croissance. Et faire de sorte que nos entreprises ne dépendent pas trop du marché (local) européen. L Entreprise Internationale est en outre le thème du CxO Leadership Forum qui se déroule de décembre 2012 à mai 2013. Entreprendre à l échelon international: Act Global, Think Local. Ressources humaines, ICT, logistique production, ventes, finances & marketing: qu elle rôle leur donner? Deux jours d échanges de connaissances au plus haut niveau y seront consacrés. Réservez dès à présent les 3 et 4 décembre de 13h30 à 19h dans votre agenda. Adverteerderslijst Acerta p. 37 - Advocatenkantoor Lauwers p. 49 - Antwerp DC p. 29 - BlackBerry p. 4 - CIMCIL p. 56 - Cocomo p. 12 - EmailGarage p. 36 Engels Logistics p. 56 - Housingcenter p. 1 - Hyllit p. 35 - Interxion p. 1 - Konica Minolta (advertorial) p. 19 - Ovam p. 68 - Propaganda p. 40 Quality Research p. 67 - Sita (advertorial) p. 52 - Skelia p. 36 - Subaru p. 15 - Val-i-Pac p. 2 - ViCre p. 1, 43 - ViCre (advertorial) p. 25 August - September 2012 www.cxonet.be

6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers 18 general management 13... Authentiek leiderschap: vrije energie en niet-perfectie 14... Een duidelijke roadmap wijst ons de weg 16... MIC Mons: un gâteau à 3 bougies 18... Lean is green at UPS 20... Theme article: Managed Services Managed Services to cover more than IT alone 22... Het positief effect van controlesystemen 23... Duurzame creativiteit, op zoek naar balans & dialoog 24... Bi-Monthly Headlines 26... Doe niet alles tegelijk 30 ict 28... Expert Group ICT Article de thème: Cloud Computing Les questions à se poser 30... Security krijgt nog te weinig aandacht van het topmanagement 31... Innovatie binnen multimedia 32... Bi-Monthly Headlines 37 sales & marketing 34... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Zes op tien bedrijven werkt met Facebook 37... Kenniswerkers overleven door learning agility 38... Corporate branding in 20 modellen (2) Identiteit economisch verantwoord 40... Bi-Monthly Headlines www.cxonet.be August - September 2012

7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision 42 human resources 42... Expert Group HR Thema-artikel: Sociale Secretariaten Het sociaal secretariaat, uw partner in crime? 44... Bi-Monthly Headlines 45... Familiale bedrijfsopvolging: dé opportuniteit om na te denken over deugdelijk bestuur Newsletter RNCI 46... Advanced Resources Planning Newsletter PICS 51 finance & Legal 48... Expert Group Finance Thema-artikel: Boekhoudsoftware Algemene rapporten geven een volledig vertekend beeld 50... Verruiming hoofdelijke aansprakelijkheid voor schulden in de (bouw) sector 51... Bi-Monthly Headlines 58 Logistics & Facilities 54... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Supply Chain Management De zoektocht naar alternatieve scenario s 56... Bi-Monthly Headlines 57... 200 afvalstromen in goede banen leiden 58... Thema-artikel: Waste Management Goed afvalbeheer kost hopen geld 60... Thema-artikel: Het Nieuwe Werken Werknemer efficiënter en meer tevreden extra 62 62... Constructeurs automobiles à la recherche d une réduction des émissions CO 2 64... Is Prezi de dooddoener van PowerPoint? 65... De illusie van prijspsychologie: zo lijkt een product voordeliger Newsletter epp August - September 2012 www.cxonet.be

8 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid bestuurders communities Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School bestuurders grote ondernemingen Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie bestuurders KMO s ondernemers KMO s Luc De Bruyckere Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs www.cxonet.be August - September 2012

9 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision algemene directie grote ondernemingen Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont CEO IPG Group Herman Nijns Algemeen directeur Randstad Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Geo van der Wilk Managing Director Fujitsu Sonja Van Dorslaer General Manager Swiss Post International Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België algemene directie Communities Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School algemene directie kmo s Martine Bayens CEO WDM Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Christophe Cherry Country director Atradius Belux Ralph Corbey Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista Jonas Dhaenens CEO Combell Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Edwin Hageman CEO BT Benelux Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Jan Heiremans Managing director StepStone Eddy Helsen CEO ViCre Ludo Langen Member of the Executive Committee North-West Europe Fiege Inge Plancke General Manager USG People Belgium Peter Ryckaert CEO DigiPoint Gonzales Stubbe CEO Groep S Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Walter Vermeeren Managing Director Nova Group Bruno Verhofstede CEO Euler Hermes Hans Wilmots CEO BDO August - September 2012 www.cxonet.be

10 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision recent toegetreden lid CxO EXPERT GROUP Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO AXA Belgium Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group CxO EXPERT GROUP Jos Verhoogen Lieven Beyl Marketing manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Karin Duivenvoorden Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Gert Jacobs Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux CxO EXPERT GROUP Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Carl De Clercq Human Resources Director Alpro Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros CxO EXPERT GROUP Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar Patrick Descamps CFO EOC Belgium CxO EXPERT GROUP Facility management Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Directeur facilitaire dienst AZ Nikolaas Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank www.cxonet.be August - September 2012

11 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision ict Sven Everaert Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon Catherine Hellebaut Directeur ICT BAM Belgium Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School sales & marketing Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux human resources Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Director Asco Industries finance & Legal Rudi De Winter CFO Van Laere Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes CFO Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Pieter van Oijen Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad Jean Volders CFO Topcom logistics Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Jos Verhoogen Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Olivier Corluy President PICS Belgium Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh August - September 2012 www.cxonet.be

13 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Een vitaal bedrijf leid je niet alleen Authentiek leiderschap: vrije energie en niet-perfectie Hoe meer waarden je hebt, hoe kwetsbaarder je wordt, aldus Toon Bossuyt en Jan Bossuyt van BOSS Paints. Het risico op ontgoocheling wordt groter. Door ons publiekelijk uit te spreken over waarden en deze te propageren, rekenen mensen ons erop af. De kans op ambassadeurs groeit trouwens ook. Waarden hebben is niet genoeg, je moet ook vaardig zijn in beslissen en communiceren, wil je die waarden als kompas gebruiken. Als ik de vier waarden van ons bedrijf op een rijtje zet, is het allemaal minder dan ik zou willen. Maar ga ik dan minder mijn best doen? Neen, samen gaan we zoeken naar betere manieren, dat is voor ons authentiek leiderschap. Veroordelen Zeggen dat je iets belangrijk vindt, lijkt gauw op preken: Ik vind dit belangrijk en dat betekent dat ik je zal veroordelen, als je zo niet bent. Dan is de verbondenheid zoek en krijgt een ander het recht om mij te veroordelen, aangezien ik die waarde ook niet perfect waarmaak. Dit veroordelen kost heel veel energie en gaat vaak ongemerkt. Als ik mij daarvan bewust word in het moment, dan kan ik het veroordelen achterwege laten en energie vrijmaken. Verbondenheid Daarom bespreken we binnen BOSS Paints moeilijke vraagstukken met familie en management. Als CEO alleen kun je dit niet, leiderschap is een waarde die gedragen moet worden op alle niveaus. Dit schept verbondenheid: mensen zijn trots op de bedrijfswaarden, maar er is ook hunkering naar zekerheid. Authentiek leiderschap is onze twijfels toegeven en tegelijkertijd alles en allen mobiliseren voor de beste keuze op dat moment. Rendement staat daarin niet bovenaan, wel mens en milieu. Jaarlijks gaat 4-8% van de winst na belasting naar een fonds voor mens en milieu zonder enig economisch criterium. Gordiaanse knopen Strikt en consequent handelen en langs de andere kant menselijk en redelijk? Tijd beschikbaar hebben om te dialogeren en anderzijds het werk te doen? Betrokkenheid en richting geven? Telkens moet je een balans vinden. Voor sommigen vind je die balans niet snel genoeg en dat leidt tot irritatie en de roep beslist toch n keer! Ooit moest ik iemand ontslaan van wie ik niet zeker was of zijn intenties slecht waren, gewoon omdat in het bedrijf de perceptie heerste dat hij niet eerlijk had gehandeld en ik zag mij die dialoog niet aangaan. Je moet dan de Gordiaanse knoop doorhakken. Ontwaken van authentiek leiderschap Meestal kiezen we echter voor een weloverwogen aanpak. Zo zijn vier familieleden die hun professionele kwaliteit al hadden bewezen gedurende 10 jaar voorbereid als kandidaat CEO voor de opvolging van Jan Bossuyt. Bewust en vaardig worden om de familiewaarden in praktijk te brengen stond centraal ofwel het ontwaken van authentiek leiderschap. Toon Bossuyt, CEO Boss Paints Jan Bossuyt, Voorzitter Raad van Advies Boss Paints Energie voor realisatie We staan bij de 10 beste werkgevers van België, maar we zijn niet tevreden. We hebben vermoedelijk meer klachten dan onze concullega s, doodgewoon omdat we de lat veel hoger leggen voor ons zelf en het naleven van onze waarden. De energie hebben om dit te realiseren, daar gaat het ons om. Leiderschap zorgt dat er energie vrijkomt bij mensen. Meestal wordt leiderschap geassocieerd met het controleren van zwakte en falen van anderen, niet met het doorbreken van het taboe van mijn eigen niet-perfectie. Met het toegeven van je eigen zwakte en je bereidheid tot leren, toon je een sensibiliteit die eigen is aan authentiek leiderschap. In die kwetsbaarheid laat je een kracht zien die mensen inspireert om met hun twijfel naar buiten te komen, hun eigen angst te overwinnen van non-perfectie. Die overwinning maakt ongelofelijk veel energie vrij, want taboes zijn energievreters. Authentiek leiderschap betekent waarachtig staan voor je keuzes ook als dit je kwetsbaar maakt. Bewuste aandacht dagelijks. Katharina.Mullen@ winvitality.com zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVE.be. Executive summary Wat leiderschap complexer maakt is de veelheid aan criteria en stakeholders: coherentie tussen waarden en handelen wordt een kunst. Het is ook een last die niet alleen aan de top verdragen kan worden, maar die in een tijdperk van dialoog en co-creatie best gedragen wordt door de hele organisatie. we.listen@cxonet.be August - September 2012 www.cxonet.be

14 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Stork Inter Iberica verandert van koers en gaat internationaal Oscar De Gruijter, algemeen directeur van Stork Inter Iberica (Burgos, Spanje), is een ambitieuze man met een plan. Hij wil zijn bedrijf internationaal op de kaart zetten. En daarvoor is er een duidelijke cultuuromslag in het bedrijf aan de gang. Eerst en vooral moeten we de droom van de klant leren kennen en pas daarna producten verkopen, vertelt De Gruijter. Stijn Dom Executive summary Tastbare resultaten zijn belangrijk in dit verhaal, voornamelijk op het gebied van cultuuromslag. De ROI volgt dan automatisch. Uiteraard is er een evolutie qua marktpenetratie en operational excellence. Er werd een duidelijk traject uitgestippeld. 2012-2013: interne optimalisatie, 2014-2015: voorbereiding internationalisering en 2016-2017: go to the worldwide market. De roadmap is duidelijk gedefinieerd, maar ondertussen aangepast. De eerste stappen op de internationale markt worden al in 2014 gezet. we.listen@cxonet.be Om zijn plan te realiseren heeft Oscar De Gruijter de hulp van ViCre ingeroepen. De reden dat we samen in zee zijn gegaan was niet van strategische aard, maar vooral operationeel, zegt hij. We hebben in het begin samen de verkoopprocessen onder de loep genomen. Dat is de basis geweest voor een structurele samenwerking. Op welke manier zijn de verkoopprocessen precies aangepast? In het verleden vertelde de verkoopdirecteur aan elke medewerker wat die moest doen. We zijn geëvolueerd naar een organisatie waarbij de kennis van de markt in onze productportfolio zit. Dat proces is geleidelijk gegroeid. We hebben de markten en de ontwikkelingsprogramma s leren kennen en activity based forecasting gedaan. Hebben jullie eerst de visie doorgelicht? Dat is het belangrijkste aspect. Als je in zo n project stapt, moet je eerst weten wat de visie van de firma is. Alle processen worden eraan getoetst. Een bedrijf groeit niet wegens de instructies van een leider, maar wel dankzij de bijdrage van iedere medewerker. Foto s tonen verwezenlijkingen Daarna is het zaak om de medewerkers van de visie te doordringen. Hoe is dat gebeurd? Een duidelijke roadmap wijst ons de weg Oscar De Gruijter, algemeen directeur van Stork Inter Iberica: Wij werken ongeveer anderhalf jaar samen met ViCre, maar het lijkt wel alsof we al vijf jaar vooruitgang hebben geboekt. Dat gaat stap voor stap, iedereen moet de nodige tijd krijgen. We hebben elk idee van iedere medewerker genoteerd. Van 45 medewerkers hebben we 1.000 ideeën verzameld. In interne meetings en communicatie komt ons ideeënplan bijna altijd naar voren. Zo voelen de medewerkers zich betrokken en geapprecieerd. We communiceren op een eerlijke manier met elkaar. Als er iemand niet binnen de visie opereert dan voeren we een dialoog om dat te verhelpen. Hoe gebeurt de communicatie van het actieplan om de processen te optimaliseren? Op een bepaald moment hebben we ontdekt dat de medewerkers het management niet vertrouwden. Dat had vooral te maken met de manier van communiceren. Om de vier maanden lanceren we een communicatieactie met alleen maar foto s. Zo brengen we de evolutie van de onderneming visueel in kaart. Ik vraag aan iedereen om één foto door te sturen van wat hij/ zij belangrijk vindt, zoals een nieuw werkuniform, een nieuwe huisstijl, de stationary, Grotere toegevoegde waarde Is de nieuwe manier van aanpak ook snel door de medewerkers opgepikt? Absoluut. En wat we binnen sales gedaan hebben, proberen we nu ook binnen engineering & operations toe te passen. Stap voor stap zullen we alle departementen erbij betrekken. Alle neuzen staan in dezelfde richting en onze medewerkers werken samen naar een doel toe. Welke rol heeft de crisis gespeeld in het hele verhaal? De crisis heeft ons eigenlijk geholpen. We hebben scherper naar de value proposition voor klanten gekeken. Vorig jaar hebben we beslist om de arbeidstijden en de salarissen met 11% te verminderen. Zo hebben we met z n allen de dip in de verkoop kunnen dragen en iedereen aan boord gehouden. De crisis heeft ons eigenlijk dichter bij elkaar gebracht. Van chaos naar realiteit Hoe zou u de typische werkwijze van ViCre beschrijven? Tijdens de periodieke driedaagse sessies wordt er eerst chaos gecreëerd. De dagelijkse activiteiten worden dan helemaal vergeten. We vergeten de complexiteit van elke dag en gaan terug naar de eenvoud van de business. Zo leren we onze organisatie kennen en ervaren we waar we staan. En dan pas kan je bepalen waar je naartoe wilt. Tot slot keer je terug naar de dagdagelijkse realiteit. www.cxonet.be August - September 2012

Subaru Outback, nu met gratis Executive Pack! Gratis Executive Pack : DVD navigatiesysteem met touch screen Elektrisch schuif-/kanteldak Keyless entry Lederen bekleding Start/stop knop Uw voordeel: 4.000 KOM EENS EEN ÉCHTE AWD TESTEN Afgebeeld model: Outback 2.5i AWD. Subaru Outback, nu gratis Executive Pack! Opgelet: Aanbod geldig tot uitputting voorraad! Aanbod geldig tot einde juni op stockwagens. Niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen. CO 6,4 tot 8,6 L/100 KM 2 155 tot 199 G/KM MILIEU - INFORMATIE: KB VAN 19/03/2004 - WWW.SUBARU.BE NV Subaru Benelux: info@subaru.be

16 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Business Innovation Voilà 3 ans maintenant que le Microsoft Innovation Center siège au numéro 1 du parc Initialis de Mons. Les objectifs fixés au début du triennat étaient triples: 25 start-up wallonnes, 250 jobs et 500 certifications. Le bilan présenté par le MIC en mai dernier les revoit à la hausse avec 256 nouveaux emplois, 1.112 personnes certifiées et 30 start-ups. 3 MIC Mons: un gâteau à bougies sans doute moins intimidante que la Webtv, elle pourrait se définir comme un intranet sonore qui gomme le temps de consultation: il suffit de tendre l oreille... Le MIC de Mons ambitionne, pour son prochain triennat (2012-2014), de créer une centaine de nouveaux jobs et dix nouvelles start-ups par an. A l occasion de son anniversaire, le MIC de Mons a reçu la visite de Jean-Claude Marcourt, Ministre en charge des nouvelles technologies, qui s est félicité des Boostcamps. Ces programmes d accélération au démarrage d entreprises innovantes du secteur IT sont concentrés sur 4 mois. Les Boostcamps allient journées de formations intensives, ateliers thématiques, rencontres avec des experts et conférences, sous le regard bienveillant des anciens Boostcampers, réunis au sein d un club les Alumni à travers lesquels ils continuent à participer aux conférences et ateliers. En trois ans, le MIC a accueilli 80 participants qui ont débouché sur 30 start-ups. Dont Numerizik. Radio boulot Numerizik a été fondé par Guillaume Tilleul après son passage à l un des boostcamps du MIC en 2010 où il a d ailleurs remporté le prix b2b. Le projet est né d un constat: Plus personne ne lit l intranet, ni la newsletter. Du coup, Guillaume a songé à la radio. Une radio d entreprise, qu on peut écouter un peu partout dans la société: dans l ascenseur, près de la machine à café, à côté du fax, sur son PC ou sur son smartphone, dans les toilettes ou les couloirs... La formule est simple: radio boulot diffuse de la musique entrecoupée de bulletins d informations qui peuvent être réalisés par une régie interne à l entreprise, ou par les sbires de Numerizik à partir de l info client ou du déplacement d un journaliste: notes de services, agenda des formations, événementiels, résultats, nouveaux projets, contrats: une grande partie de la communication interne peut ainsi passer par un média plus chaud, plus vivant que le mail ou la note de service aux valves. Plus légère et Robot Stream Numerizic a également développé Robot Stream pour la diffusion de plages musicales et de messages promotionnels dans les surfaces commerciales. Nous proposons une box diffusant des programmations musicales variées couplés à des messages promotionnels que l établissement souhaite diffuser. L avantage de notre formule: si le client accepte l insertion de publicités, les droits SABAM sont à notre charge. La box est enfin capable de compter le nombre de clients présents ou même d assurer un relais wifi permettant aux clients de participer à des jeux concours via leur smartphone. Actuellement, 10 sites sont en période de test gratuit. Un MIC à Bruxelles C est suite aux résultats probants du MIC de Mons que son frère jumeau s est ouvert à Bruxelles en septembre dernier, sur base de la même formule. Benoît Cerexhe, Ministre bruxellois de l Economie: Tous les secteurs de l économie sont concernés par la vague de l économie digitale et pas uniquement dans le domaine informatique. Afin que les entrepreneurs ne se sentent pas isolés face aux défis de l innovation, les pouvoirs publics mettent tout en œuvre pour favo- www.cxonet.be August - September 2012

17 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Pour le MIC Bruxelles, la région bruxelloise apporte 250.000 euros en cash par an tandis que l éditeur apporte une somme équivalente en moyens techniques et infrastructures. riser l environnement dans lequel les jeunes entreprises peuvent se développer et prospérer. Le MIC Brussels fait partie de cette arsenal d intervention au côté d autres outils publics comme l incubateur ICAB, le pôle innovation de l ABE, le centre Evoliris ou encore, notre centre régional de recherche et développement, Innoviris qui délivre des aides à la recherche. Chaque mois, le MIC Brussels propose des activités de networking comme les MIC s Thursday ainsi que des sessions hands-on pour les développeurs sur Windows Phone, HTML5 et le Cloud Computing (Windows Azure). Boostcamp bruxellois Six mois après son inauguration, le MIC de Bruxelles a bouclé son premier boostcamp qui s est déroulé d octobre 2011 à mars 2012. En tout, 14 start-ups ont été accompagnées dans des domaines d activité divers comme les ressources humaines, l industrie du logiciel et des biens de consommation, la santé, la mode, le conseil, les technologies mobiles, les vidéos cliquables Les 14 boostcampers ont pu s entraîner et travailler sur leur pitch, leur business model, le plan marketing, la vente, et les aspects de gestion d une entreprise. Ils ont aussi bénéficié d une douzaine de sessions de coaching personnalisé avec des experts de l entreprenariat, du conseil et du marketing. mimedication Le projet mimedication a décroché le Grand Prize pour une solution de suivi médical qui a par ailleurs été sélectionnée pour le concours européen Microsoft BizSpark Summit de Londres du 7 juin dernier. L application, disponible au départ d un PC ou d un smartphone, permet au malade de consigner différentes données (prise de médicaments, symptômes, poids, tension, glycémie, progression des traitements,...) dans un tableau de bord sécurisé qui pourra générer des historiques et des rapports. Avec un souci d interactivité et de prévention: le système pourra ainsi envoyer des alertes en cas d augmentation de risques. Barcurl Le bruxellois Claude Heyman est le lauréat du prix des Experts pour BarCurl. Il s agit d une application iphone permettant aux entreprises de communiquer sur leurs produits grâce au système des codesbarres. Une fois le produit scanné, le consommateur reçoit diverses informations comme la provenance du produit, la composition, la valeur énergétique, l existence d une promotion,... Avantage de la formule par rapport au QR Code: l emballage ne doit pas être modifié puisque l information tient dans le codebarre existant. Claude Heyman a lui reçu le prix des Experts pour son projet BarCurl. Celui-ci permet, en utilisant des codes-barres à une dimension, de faciliter la communication directe entre les marques et les consommateurs: provenance et compositions des produits,... Afin que d autres start-ups bruxelloises puissent bénéficier de ce programme, une nouvelle édition du MIC Brussels Boostcamp a démarré en mai 2012 dernier. MIC Numéro 3 On ne change pas une formule qui gagne. C est en présence du Ministre-Président Kris Peeters, du Ministre des Affaires Sociales, de la Santé et de la Famille, Jo Vandeurzen et de Philippe Rogge, le General Manager de Microsoft, que le Microsoft Innovation Center Flandre a été lancé le 19 mars simultanément à Genk et à Courtrai. Le MIC Flandre est le troisième centre d innovation que Microsoft ouvre en Belgique. Pour ce nouveau centre, le partenariat entre le public et le privé est toujours de mise et a comme objectif, tout comme les deux autres MIC, de stimuler le développement des applications TIC, la création de nouvelles entreprises et d emplois. Le MIC Flandre possède deux bureaux d opération, l un à Genk et l autre à Courtrai et travaillera dans les domaines du bien-être et de la santé. Jean-Luc Manise Executive summary Créés sous la forme d une association public-privée, les MIC sont des outils de développement économique régionaux, qui ont pour objectif de faciliter la création d entreprises dans le secteur des technologies, et de suivre le développement de ces starters. Il en existe quelque 110 de par le monde, dont une trentaine en Europe. En 3 ans, le MIC de Mons a organisé quatre sessions de formations intensives et de coaching: 80 porteurs de projets s y sont essayés et 30 entreprises en sont sorties. Depuis, il a fait des petits en Flandre et à Bruxelles. we.listen@cxonet.be August - September 2012 www.cxonet.be

18 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Sustainability, a bottom line priority Lean isups green at Winning companies like UPS focus on strategies for long term growth. Yet, long-term growth can t be separated from issues of economic,social and environmental policies. UPS recognizes a management approach for avoiding energy use and emissions as decarbonization synergy. UPS has been a marketplace innovator for more than a century. UPS is also the Official Logistics and Express Delivery Supporter of the London 2012 Olympic and Paralympic Games, due in part to our ability to help make the London Games the greenest ever. - Peter Harris, Director of Sustainability EMEA Erwin De Weerdt Executive summary Those who thought that ordering goods via internet would have a negative impact on the express delivery business should remember that, at the end of the day, someone would have to physically deliver the goods to a home or company address. Moreover, as people can order goods from all over the world, it s obvious that even our good old B-post would not be able to handle the delivery of all those goods on time and at a competitive price. we.listen@cxonet.be These strategies focus on modal shifting, network efficiencies, air and ground fleet efficiencies, integration of technological and human factors, and more. Today, in addition to measuring time and money, winning companies measure liters of fuel and carbon, too. Today, lean IS green, both in terms of the environment and euros. A simple yet powerful example of decarbonization synergy at UPS is its ability to handle all categories of service (express, ground, domestic, international, commercial and residential) through one integrated pickup and delivery service system. For comparison, some of its competitors employ parallel service networks in their operating regions to handle different categories of services. Which means they may dispatch multiple vehicles to a customer location on the same day. The UPS network eliminates this redundancy and its associated environmental impact. Not just a reputational effort Since 2002, UPS started to connect operations to sustainability. Initiatives that reduced the number of miles driven by its fleet also reduced fossil-fuel usage and carbon emissions. Technology to automate tasks and elevate employees jobs to higher skill levels resulted in higher salaries and better economic benefits. Safety records traced how it was working with union members to make a better workplace. It is obvious that sustainability to UPS isn t just a reputational effort. Five reasons In fact, UPS sees five reasons why it should care about sustainability. Cut costs and enhance efficiency - UPS completed an overhaul of its routing, loading and sorting processes as part of a multi-year initiative called Package Flow Technology: PFT includes process enhancements like shortening delivery routes, minimizing engine idling times, loading packages in the precise order they re to be delivered and combining multiple deliveries into a single stop. Mitigate risks UPS uses scenario planning and what ifs to assess a whole range of outcomes, both likely and unlikely. One of those scenarios is Oil 200?, which involves oil going to US$200 a barrel. The cause could be geopolitical unrest or carbon taxation or environmental drilling constraints. What matters is that UPS anticipates risks and then prepares strategies to deal with them. Open up new competitive and revenue opportunities UPS has a Package Lab that consults with customers to design optimal packaging for their shipments. The objective: to help companies pick environmentally responsible materials, to right-size packaging, and to reduce shipping damages and returns. Returns mean more reships and more carbon. Drive innovation UPS developed a fleet of more than 2,500 alternative-fuel vehicles, called the Rolling Laboratory as it tests the fuel-efficiency and practicality of any number of emerging alt-fuel technologies: technologies ranging from electric and hybrid-electric vehicles, to hydraulic hybrid, to compressed natural gas and propane. Improve employee development and retention - It s no secret that the current generation of employees is looking for stability and an employer that is going to be around for the long run. They want an employer that shares their values. One they can trust. And, although they may not articulate it this way, they want a company that, in short, is a good corporate citizen. They want to be at a company that allows them to do good work but also to do good. Trustworthy In the wake of financial scandals, government bailouts and prominent recalls, consumers are more skeptical about corporations. They are looking for companies they can trust. Companies that will be around for the long-term. Which means that in many consumers eyes, a sustainable company is inherently a better deal. UPS is such a deal. www.cxonet.be August - September 2012

19 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Advertorial MAXIMALE TRANSPARANTIE VAN PRINT- EN KOPIEERINFRASTRUCTUUR LEIDT TOT KOSTENBESPARING BIJ PETRONAS Petronas Lubricants Belgium biedt al meer dan 75 jaar betrouwbare en hoogstaande smeerproducten en streeft naar efficiëntie en transparantie in elke schakel van de productieketen. Dankzij de Optimized Print Services (OPS) en een nieuw MFPpark loopt nu ook de print- en kopieeractiviteit van Petronas gesmeerd én goedkoper. Gebrek aan overzicht en centraal beheer De fabrieken in Aartselaar en Hemiksem beschikten over meerdere kantoorprinters van vier providers, verklaart Johan Verwerft. Door deze mix hadden we geen centraal beheer en geen totaaloverzicht van onze printkosten. Bij problemen moesten we altijd verschillende bedrijven contacteren, of zelf langsgaan. Dit vergde heel wat tijd. Daarom hebben wij beslist onze bestaande printinfrastructuur te vervangen. We vergeleken een paar providers en zagen dat het OPS (Optimized Print Services) voorstel van Konica Minolta er met kop en schouders bovenuit stak. Print-audit legt noden bloot OPS, het MPS (Managed Print Services) concept van Konica Minolta, biedt diensten en oplossingen op maat, om tot een optimale printinfrastructuur te komen. Konica Minolta voerde eerst een grondige print-audit uit en onderzocht het scan, print- en kopieergedrag van Petronas. Konica Minolta hield rekening met de voorstellen van zowel het management als de eindgebruiker, zodat ze precies konden inspelen op onze noden. Wat het bedrijf nodig had was een extern print management, een doorzichtig betaalsysteem en standaardisatie van de toestellen. Johan Verwerft: Konica Minolta verving onze bestaande toestellen door een mix van bizhubprinters en multifunctionals, aangepast aan onze behoeften. We kunnen veel efficiënter, productiever en sneller werken, maar wat voor mij de doorslag geeft is de kostentransparantie. Via de PageScope Enterprise software kan Johan Verwerft de kost per pagina namelijk nauwkeurig opvolgen. Ik ken exact de kost en het volume per printer per dag, wat me een zekere controle biedt. Als een toestel te veel print, kan ik gemakkelijk ingrijpen door een instelling te veranderen via de webinterface. Dankzij PageScope Enterprise zijn er ook geen verborgen kosten meer. Voordien moesten we voor elke printer verschillende toners aankopen en een voorraad aanleggen. De afdelingen stonden in voor hun bestellingen. De kosten verdwenen in de algemene kantoorkosten en waren niet zichtbaar. Dit probleem is nu opgelost. Focus op hoofdtaak dankzij extern print management De toestellen worden vandaag van op afstand beheerd. Als er nieuwe toner nodig is, of bij problemen, word ik op de hoogte gebracht via de webinterface. Konica Minolta reageert binnen de 24 uur, verzendt automatisch toner en stuurt zelfs een technicus indien nodig gaat Johan Verwerft verder. Konica Minolta bood ook een oplossing voor de 15 Petronas externe medewerkers die van thuis uit werken. Voordien bestelden ze hun toner via ons, en ook technische problemen werden via Petronas opgelost. Dit werd allemaal erg arbeidsintensief. De kost woog niet op tegen de baten. Konica Minolta deed een aantrekkelijk voorstel om de printers te vervangen door bizhubtoestellen en het beheer over te nemen. Het gebruik van de toestellen wordt ook opgenomen in het totale kostenoverzicht, zodat we precies weten wie waar en hoeveel print. Ook dit is een kost die nu heel zichtbaar is. Flexibel plan laat optimalisatie toe We zijn met Konica Minolta in een flexibel plan gestapt, getuigt Johan Verwerft. Als we iets willen aanpassen, gebeurt dit onmiddellijk. Na zes maanden vindt er bovendien nog een evaluatie plaats, wat toelaat verbeteringen aan te brengen. De OPS-consultant blijft met ons meedenken om de huidige scanen documentstromen en werkprocessen te optimaliseren. We hebben bovendien één aanspreekpunt bij Konica Minolta. We begrijpen elkaar en kunnen dus op een aangename manier samenwerken. Konica Minolta staat garant voor kwaliteit, efficiëntie en een optimale dienstverlening. Aarzel niet ons te contacteren Konica Minolta BS (Belgium) Excelsiorlaan, 10 1930 Zaventem Tel : 02 717 08 77 info@bs.konicaminolta.be - www.konicaminolta.be August - September 2012 www.cxonet.be

20 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Theme article By 2015 industrialized services represent 30% of the IT services market Managed services to Businesses often grow to the extent that it becomes hard for the business owner to manage every department and the HR impact that goes with it. He may outsource one or several departments to another company. The other company, which will take over a certain division of the business on fixed annual or monthly payments, is known as the managed service company. Erwin De Weerdt cover more than it alone ILCS to transform the IT services market Very often, the work force is also hired by the managed service company. Everyone in this work force is the employee of the managed service company and not of the organization, which is outsourcing some of its departments. CIOs should consider adopting industrialized, low-cost IT services (ILCS) to reduce the cost of running the business, while controlling the risk, integration and customisation issues, to increase the business value of IT and enhance its perception by the business, according to Gartner, Inc. CIOs said that delivering differentiation and additional business value, while reducing the cost of IT will increasingly become their business and IT priorities. While there are multiple ways to reduce the cost of IT delivery, as well as to increase the value of IT, the trend towards ILCS will become paramount for end users to trade nonessential customisation for better and less expensive services, says Claudio Da Rold, vice president and distinguished analyst at Gartner. Gartner predicts that despite being an embryonic market, by 2015 industrialized services will represent more than 30% of the IT services market and cloud services are expected to become a US $177 billion market by 2015, of which US $77 billion is based on advertising business models. Great potential ILCS as managed, multitenant, ready-to-use IT services (infrastructure, applications or business processes). They are designed and offered as no-frills services with optional add-ons. Implemented as standardized, automated, configurable and scalable services, their entry-level price, expressed as price per user per month or price per unit per month (PUPM), is very low and attracts a high number of prospects. The combination of industrialization and cloud computing has significant potential to deliver ILCS. Not restricted to IT However, there are different types of managed services and with reference to applications in different industry sectors, they are obviously not only restricted to ITC. About Forrester (www.forrester.com) A global research and advisory firm, Forrester serves professionals in 17 key roles across three distinct client segments. Our clients face progressively complex business and technology decisions every day. To help them understand, strategize, and act upon opportunities brought by change, Forrester provides proprietary research, consumer and business data, custom consulting, events and online communities, and peerto-peer executive programs. We guide leaders in IT, marketing and strategy, and the technology industry through independent fact-based insight, ensuring their business success today and tomorrow. About Gartner (www.gartner.com) Gartner, Inc. is the world s leading information technology research and advisory company. It delivers technology-related insight necessary for clients to make the right decisions, every day. From CIOs and senior IT leaders in corporations and government agencies, to business leaders in high-tech and telecom enterprises and professional services firms, to technology investors, Gartner is a valuable partner to clients in 12,000 distinct organizations. Through the resources its divisions (Research, Executive Programs, Consulting and Events), Gartner works with every client to research, analyze and interpret the business of IT within the context of their individual role. www.cxonet.be August - September 2012