Brancherapportage Brancheloket Apotheken 2014 Inhoud Inhoudsopgave pag. 1 Conclusie pag. 2 Samenvattend overzicht van doelstellingen, norm, resultaat pag. 3 De doelstellingen en de bereikte resultaten pag. 4 Overige activiteiten pag. 7 Algemene gegevens pag. 12 1
2
Voor u ligt de brancherapportage van het jaar 2014. In deze rapportage worden de doelstellingen en realisatie daarvan weergegeven. Deze doelstellingen zijn geformuleerd in de 4-partijenovereenkomst en de Service Level Agreement (verder SLA) 2014. Naast de doelstellingen uit bovengenoemde overeenkomst en de SLA worden ook de resultaten van de zogenaamde overige activiteiten beschreven. Hiermee wordt een overzicht gegeven van alle aandachtsgebieden waar het Brancheloket Apotheken zich mee bezighoudt. Vervolgens worden algemene gegevens weergegeven die betrekking hebben op de dienstverlening van het Brancheloket. Ten slotte worden op basis van de verkregen informatie (beleids)conclusies gedaan. Allereerst volgt een overzicht met de belangrijkste conclusies. Conclusie Het netto verzuimpercentage over het eerste en tweede jaar is voor het Brancheloket Apotheken uitgekomen op 3,1%. In 2013 was dat nog 3,3%. Het netto verzuimpercentage over jaar 1 is voor het Brancheloket uitgekomen op 2,8% en voor de divisie ArboNed verzekerd (benchmark) op 2,6%. Daarmee is het verzuimpercentage voor het loket over 1 jaar 0,2% 1 hoger dan de benchmark. Bij verzuim als gevolg van zwangerschap is de verzuimduur gelijk gebleven aan de verzuimduur in 2013, namelijk 141 dagen. Bij verzuim als gevolg van psychische klachten en klachten aan het bewegingsapparaat zien we een daling in beide verzuimduren ten opzichte van 2013. Verzuimduur bij psychisch verzuim is in 2014 uitgekomen op 187 dagen (2013: 204 dagen) en bij klachten aan het bewegingsapparaat op 174 dagen (2013: 198 dagen). De gemiddelde verzuimduur is 22,6, in 2013 was dit nog 23,6. Langdurig verzuim laat een iets lager percentage zien dan vorig jaar: 2,0% (2013: 2,1%). Ook bij frequent verzuim is sprake van hetzelfde percentage als vorig jaar: 4,0%. Het percentage WIA-instroom is in 2014 flink gedaald van 0,33% naar 0,22%. Het aantal WIAaanvragen is flink gedaald, van 24 in 2013 naar 15 in 2014. Het aantal ziekmeldingen per persoon per jaar laat eveneens een beter resultaat zien in 2014, dat is namelijk 0,75. Vorig jaar was dat 0,77. Het aantal verzuimde kalenderdagen is afgenomen met 9,8% ten opzichte van 2013. Het aantal ziekmeldingen is afgenomen met 6,3%. Zowel werkgevers als werknemers zijn heel tevreden met de dienstverlening van het Brancheloket, met respectievelijk een 7,7 en een 8,0. Het aantal aangesloten apotheken is gedaald met 17% naar 565 apotheken (2013: 684). Mogelijke oorzaak hiervoor is dat er meer apotheken zijn gaan samenwerken en onder één naam verder gaan. Ook is in 2014 een groep apotheken vallend onder de VNA bij Brancheloket weggegaan. In het hierna volgend overzicht wordt de doelstelling, de afgesproken normen, het behaalde resultaat en de status van alle doelstellingen per 31 december 2014 weergegeven. Deze zijn afkomstig uit de SLA 2014. 1 De benchmark in deze rapportage is anders uitgevoerd dan voorgaande jaren. Over 2014 vond deze plaats met de andere branches die zijn aangesloten bij ArboNed. In voorgaande jaren werd er een benchmark uitgevoerd met apotheken die wel arbodienstverlening afnamen bij ArboNed, maar die niet waren aangesloten bij Brancheloket Apotheken. 3
Samenvattend overzicht van doelstellingen, norm, resultaat Nr. Doelstelling Norm SLA 2014 Resultaat 2014 1 Preventie van verzuim: 1.1 Verzuimprotocol in de apotheek Gebruik door 90% (wg) Gebruik door 67% (wn) Gebruik door 72% (wg) Gebruik door 41% (wn) 1.2 Aanpak werkdruk WDO % verzuim als gevolg van zwangerschap/bevalling Verzuimduur zwangerschap 1.3 % verzuim door psychische klachten / aandoeningen Gemiddelde duur 1.4 % verzuim door klachten aan het bewegingsapparaat Gemiddelde duur 2 Terugdringing ziekteverzuim: 2.1 Algemeen 2.2 Terugdringen langdurig verzuim 2 2.3 Frequent verzuim 30 10% 141 dagen 28,5% 204 dagen 19,6% 198 dagen 3,1% 2,0% 3,5% 11, waarvan 1 BLA-apotheek (5 reguliere en 6 WDO specifiek voor leidinggevenden) Info niet aangeleverd door ArboNed 141 dagen Info niet aangeleverd door ArboNed 187 dagen Info niet aangeleverd door ArboNed 174 dagen 3,1% (2 jaar) 2,8% (1e jaar) 2,0% 4,0% 3 Goede Arbo-dienstverlening: Klanten tevreden - werkgevers - werknemers 4 Monitoren instroom WIA: Adequate aanpak bij hoog risico WIA instroom 8,0 7,7 7,7 8,0 0,33% (of lager) 0,22% 2 Bron ArboNed: Verzuimpercentage lang verzuim (43 dagen of langer) gecorrigeerd met deelherstel 4
De doelstellingen en de bereikte resultaten in 2014 De doelstellingen die in 2014 voor het Brancheloket Apotheken golden, zijn de volgende: 1. Preventie van verzuim; 2. Terugdringing ziekteverzuim; 3. Goede Arbo-dienstverlening; 4. Monitoren instroom WIA. Ad 1. Preventie van verzuim 1.1 Verzuimprotocol in de apotheek De casemanagers attendeerden net als in 2013 op het Verzuimprotocol en op de training Verzuimmanagement van de SBA. Het aantal gedownloade verzuimprotocollen in 2014 is 261, iets minder dan het aantal in 2013: 277. Uit de KTO s blijkt dat 88% van de werkgevers (93% in 2013) en 50% van de werknemers (60% in 2013) bekend is met het Verzuimprotocol. Van hen geeft 72% van de werkgevers en 42% van de werknemers aan daadwerkelijk gebruik ervan te maken. In 2013 heeft 89% van de werkgevers en 67% van werknemers aangegeven het Verzuimprotocol daadwerkelijk te gebruiken. OOBLA heeft in 2014 het Verzuimprotocol geëvalueerd en suggesties voor aanpassing geformuleerd aan sociale partijen in de apotheekbranche. 1.2 Aanpak werkdruk De medewerkers van het Brancheloket attendeerden daar waar nodig de werkgevers op het werkdrukonderzoek van de SBA. Voor meer informatie over het WDO, zie Overige activiteiten in 2014, ad. 4. Verzuim als gevolg van zwangerschap kan binnen een team leiden tot een verhoogde werkdruk. Informatie over het verzuimpercentage als gevolg van zwangerschap kon ArboNed niet aanleveren, maar OOBLA vindt informatie over verzuimduur relevanter en beter werkbaar om haar activiteiten op af te stemmen. De duur bij zwangerschapsgerelateerd verzuim was in 2014 gemiddeld 141 dagen, gelijk aan de duur in 2013. 1.3 Verzuim door psychische klachten/aandoeningen Het verzuimpercentage bij psychische klachten/aandoeningen is niet bekendgemaakt door ArboNed. Wel is de verzuimduur bekend, deze was in 2014 187 dagen. De in de SLA 2014 vastgestelde norm van 204 dagen is hiermee behaald. Mogelijk een gevolg van de Stecr-richtlijn en de snelle inzet van interventies hieraan bijgedragen. 1.5 Verzuim door klachten aan het bewegingsapparaat Ook het verzuimpercentage door klachten aan het bewegingsapparaat over 2014 is niet bekend. De verzuimduur hierbij was 174 dagen, lager dan de vastgestelde norm van 198 dagen. Deze kortere verzuimduur is mogelijk naast de inspanningen van het Brancheloket mede het gevolg van het feit dat in apotheken steeds minder stawerk hoeft te worden uitgevoerd en de hoog/laag balie meer de norm wordt. In de gehele branche is aandacht voor aanpassingen in de apotheek die bijdragen aan minder belasting aan het bewegingsapparaat. Ad 2.Terugdringing ziekteverzuim 2.1 Algemeen Het terugdringen van ziekteverzuim is sinds de oprichting van het Brancheloket Apotheken de belangrijkste doelstelling. Het verzuimpercentage is in 2014 uitgekomen op 3,1%, in 2013 was dit 3,3%. In het algemeen kan worden gesteld dat er bij dreigend verzuim meer dan ooit wordt gekeken naar wat een werknemer wél kan doen binnen de mogelijkheden die er zijn. Ook wordt er wanneer nodig tijdig een gerichte interventie ingezet ter ondersteuning aan het herstel en de re-integratie. 5
Het aantal verzuimde kalenderdagen, werknemers en het verzuimpercentage (bron ArboNed) BLA BLA BLA Procent. Niet BLA 3 Benchmark 2013 2014 verandering 2013 Aantal verzuimde kalenderdagen 4 114.516 103.345-9,8% 16.503 onbekend (NVP 1 + 2) is onbekend Aantal werknemers * aantal 3.484.290 3.345.467-4% / -3,8% 473.405 onbekend kalenderdagen Aantal werknemers 9.549 5 9.187-4% / -3,8% 1.297 onbekend Aantal ziekmeldingen 6 7.353 6.890-6,5% / - 908 onbekend Ziekteverzuimpercentage gecorrigeerd voor gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid 7 3,3% 3,1% obv 2 jr 2,8% obv 1 jr Toelichting tabel: opvallend is dat overal een daling wordt waargenomen. 6,3% -0,2% 3,5% Onbekend (obv 2 jr) 2,6% obv 1 jr Verzuimoorzaken als percentage van alle gevallen waarbij een diagnosecode werd vastgesteld Verzuim oorzaak Gemiddelde verzuimduur 2013 BLA Gemiddelde verzuimduur 2014 BLA Bewegings apparaat 226 173,8 Psychische aandoeningen 204 186,9 Aandoeningen t.g.v. zwangerschap en bevalling 141 141,4 Letsel 173 176,8 Overig fysiek 219 186,4 Totaal 23,6 22,6 Bron: ArboNed: gemiddelde duur van afgesloten verzuimgevallen met maximering op 730 kalenderdagen Toelichting op tabel. 1. Deze tabel geeft inzicht in de de duur van slechts die verzuimgevallen waar een diagnosecode voor is ingevuld. Hierin is het kortdurend verzuim niet meegenomen. 2. Hier wordt inzichtelijk dat op vrijwel alle verzuimoorzaken sprake is van een kortere verzuimduur van het voorgaande jaar. 3 Niet-BLA zijn de andere branches die zijn aangesloten bij ArboNed, maar die niet binnen BLA vallen. 4 Aantal dagen in verzuimperiode met een maximering van 730 dagen, exclusief vangnet en zwangerschapsverlof, gecorrigeerd voor deelherstel. 5 Aantal werknemers is een gemiddelde genomen van het jaar vanuit begin en eindstand (januari en december). Dit is niet de exacte peildatum 6 Berekening aantal meldingen/gevallen: (meldingsfrequentie * aantal werknemers ) 7 Het verzuimpercentage wordt berekend over twee jaar verzuim (maximering van 730 kalenderdagen), excl. vangnet en zwangerschapsverlof en is gecorrigeerd voor deelherstel. 6
2.2 Terugdringen langdurig verzuim Voor 2014 is het percentage langdurig verzuim 8 uitgekomen op 2,0%. In 2013 was dit 2,1%. 2.3 Frequent verzuim Frequent verzuim is verzuim waarbij betrokkene zich in een jaar vier keer of meer ziek meldt. In 2014 hebben 352 werknemers vier keer of meer verzuimd over de periode van 12 maanden. Afgezet tegen het totaal aantal medewerkers komt het percentage frequent verzuim uit op 4% 9 (2013: 4%). In 2014 is een pilot gestart, waarbij de casemanager bij de derde keer verzuim persoonlijk contact opneemt met werkgever en het dreigend frequent verzuim bespreekbaar maakt. Dit heeft niet geleid tot de gewenste resultaten. Bovendien bleek het moeilijk uitvoerbaar. Het OOBLA werkt een nieuw plan van aanpak uit dat wordt voorgelegd aan de Stuurgroep. Het aantal medewerkers met hun verzuimfrequentie (Bron: ArboNed) Aantal keren Aantal medewerkers Procentueel 2013 Aantal medewerkers Procentueel 2014 ziek gemeld 2013 2014 0 5.570 58,3% 5.417 59% 1 2.198 23% 2.039 22% 2 966 10,1% 915 10% 3 440 4,6% 429 5% 4 205 2,2% 183 2% 5 170 1,8% 169 2% Totaal 9.549 100% 9.152 100% 3. Goede Arbo-dienstverlening De prestatie-indicatoren voor een goede Arbo-dienstverlening zijn de beide klanttevredenheidsonderzoeken. Ad 3.1 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) werkgevers In juni en juli 2014 heeft het Brancheloket een onderzoek naar klanttevredenheid over haar dienstverlening in het jaar 2013 uitgevoerd onder 589 aangesloten werkgevers. In totaal zijn er 83 digitale vragenlijsten ingevuld, wat een responspercentage van 14% inhoudt. In het jaar ervoor was dat nog 11%. Het gemiddelde cijfers dat werkgevers toekenden aan de dienstverlening van het Brancheloket Apotheken was een 7,7, iets lager dan het cijfer 8 over het jaar ervoor. De norm in de SLA 2014, een 8,0 is hiermee niet behaald. Omdat de respons van het KTO werkgevers erg laag was, is met ingang van 1 maart 2015 gestart met het meten van klanttevredenheid onder werkgevers via het meetsysteem van ArboNed. Een werkgever ontvangt na een hersteldmelding (met een maximum van drie keer per jaar) uit naam en in de huisstijl van het Brancheloket een mail met de vraag een tevredenheidscijfer toe te kennen aan de dienstverlening. Daarnaast kan werkgever optioneel nog vier verdiepende vragen beantwoorden. De ervaring van ArboNed met dit meetsysteem is dat een relatief hoog responspercentage haalbaar is. Ad 3.2 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) werknemers Het klanttevredenheidsonderzoek onder werknemers wordt continu uitgevoerd: na sluiting van een dossier stuurt de casemanager naar de herstelde werknemer een mail met daarin een link naar de digitale vragenlijst. In totaal zijn er 78 mails met genoemde link verstuurd, in totaal zijn er in 2014 44 vragenlijsten ingevuld. Twee keer per jaar wordt een rapportage opgesteld naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek. In de eerste helft van 2014 gaven werknemers gemiddeld een 7,8 aan de dienstverlening van het Brancheloket, in de tweede helft een 8,1. Dit betekent dat de norm in de SLA, een 7,7 hiermee ruim is behaald. 8 Bron ArboNed: Verzuimpercentage lang verzuim (43 dagen of langer) gecorrigeerd met deelherstel 9 Som van de percentages bij 4 keer of meer ziekmeldingen 7
Ad 4. Monitoren instroom WIA Adequate aanpak bij hoog risico WIA instroom Het aantal WIA aanvragen 10 is in 2014 gedaald ten opzichte van het aantal van 2013. Onderstaande tabel laat dit zien. Het percentage WIA instroom 11 is in 2014 gedaald 0,22%, tegenover 0,33% in 2013. Hiermee is de norm uit de SLA ruim behaald. WIA instroom (Bron: Keerpunt) Afsluitcode 2012 2013 2014 <35% WGA 6 3 4 35/80% WGA 7 9 4 80/100% WGA 6 10 3 IVA 5 2 4 Eindtotaal 24 24 15 Er is te zien dat het deel <35% WGA en IVA licht is toegenomen Overige activiteiten in 2014 Naast de doelstellingen uit bovengenoemde overeenkomst en SLA worden ook de resultaten van de zogenaamde overige activiteiten beschreven. Hieronder wordt een overzicht gegeven van alle overige aandachtsgebieden waar het Brancheloket zich mee bezighoudt: 1. Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie; 2. Kosten Arbo-dienstverlening niet of marginaal hoger dan voor oprichting loket; 3. Handhaven lage meldingsfrequentie; 4. Werkdruk inzichtelijk maken; 5. Uitkomsten klachtenregeling; 6. Samenwerking SBA regioadviseurs en casemanagers; 7. Verhogen informatiewaarde website; 8. Implementeren en handhaven van het verzuimprotocol; 9. Aansluiting nieuwe apotheken; 10. Bekendheid geven aan cursussen; 11. Inzet vertrouwenspersoon en calamiteitenopvang. Ad 1. Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie De gegevens worden weergegeven in de huidige brancherapportage en zijn daarom te monitoren door sociale partijen. Ad 2. Kosten Arbo-dienstverlening niet of marginaal hoger dan voor oprichting loket De kosten voor Arbo-dienstverlening door ArboNed zijn in 2014 gestegen. De prijzen van de Arbo-dienstverlening door ArboNed (Bron: ArboNed) Vorm 2013 2014 Minder dan 35 werknemers 92,45 94,00 Meer dan 35 werknemers 92,45 94,00 (vp < 5%) 12 Meer dan 35 werknemers 92,45 94,00 (5%<vp<7%) Meer dan 35 werknemers 92,45 94,00 (7%<vp<9%) De prijzen van de Arbo-dienstverlening door Argon (voorheen ArboExtra) (Bron: Keerpunt) 10 Aantal verzuimgevallen dat dag 730 heeft bereikt. Bron: ArboNed 11 aantal WIA aanvragen afgezet tegen aantal ziekmeldingen 12 Dit betekent dat dit bedrijven zijn met een verzuimpercentage (VP) van minder dan 5%, tussen de 5 en 7% en tussen de 7 en 9%. 8
Vorm 2013 2014 Abonnement 115,00 115,00 Een consult en Plan van aanpak 0 (zit in het abonnement) 0 (zit in abonnement) Ad 3. Handhaven lage meldingsfrequentie In 2014 is de meldingsfrequentie 13, het aantal ziekmeldingen per persoon per jaar, uitgekomen op 0,75. Dat wil zeggen dat elke medewerker zich gemiddeld 0,75 keer ziek meldt per jaar. In 2013 was de meldingsfrequentie 0,77. Overzicht meldingsfrequentie (Bron: ArboNed) 2013 2014 < 8 dagen 0,58 0,56 8-43 dagen 0,12 0,11 > 43 dagen 0,07 0,08 Totaal 0,77 0,75 De getallen die nodig zijn voor de meldingsfrequentie in 2012 en 2013 2013 2014 Aantal afgesloten 7.353 (-10,4%) 6.890 (-6,3%) ziektegevallen Aantal werknemers 9.549 (+1,2%) 9.187 (-3,8%) Meldingsfrequentie 0,77 (-0,1%) 0,75 (-2,6%) Bron: ArboNed Ad 4. Werkdruk inzichtelijk maken Sinds 2012 zet de SBA het WerkdrukOnderzoek (WDO) in. Deze maakt het mogelijk om binnen de apotheek de belangrijkste oorzaken van werkdruk in kaart te brengen. Doelstelling is dat de apotheker gericht actie kan ondernemen om de werkdruk te verlagen en hiermee de kans op werkdruk gerelateerd verzuim te reduceren. De medewerkers van het Brancheloket hebben daar waar nodig apothekers geattendeerd op het WerkdrukOnderzoek van de SBA. De doelstelling in 2014 ws 30 WDO s uit te voeren. In 2014 heeft echter geen van de BLA-apotheken een regulier WDO uitgevoerd. Blijkbaar is de urgentie om dit periodiek te meten conform artikel 16 uit de Cao Arbeidsomstandigheden niet aanwezig. Dit zou ook een gevolg kunnen zijn van onbekendheid met dit onderzoek. Wel heeft 1 BLA-apotheek de specifieke WDO voor leidinggevenden uitgevoerd. Dat komt neer op 20% van het totaal uitgevoerde WDO s (2013 31,4%). De casemanagers hebben daar waar van toepassing de HR-adviseurs uit de providerboog van Keerpunt bij werkgevers onder de aandacht gebracht. In 2014 is de SBA in opdracht van cao-partijen gestart met een grootschalig onderzoek naar werkdrukbeleving binnen openbare apotheken. De vraagstelling hierbij luidt als volgt: Welke oorzaken van werkdruk zijn bij apotheekmedewerkers te onderscheiden? De SBA heeft naast het werkdrukonderzoek in 2014 de volgende instrumenten ingezet: MedewerkersTevredenheidsonderzoek (MTO) De SBA verricht doorlopend kwantitatief onderzoek naar de medewerkerstevredenheid onder apotheekmedewerkers. In 2014 hebben 242 apotheken een MTO afgerond, waarvan 96 apotheken zijn aangesloten bij het Brancheloket apotheken (40%). In 2013 was dit 34,1%. Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) 13 De meldingsfrequentie of ook wel de verzuimfrequentie wordt uitgerekend door het aantal ziekmeldingen te delen door het aantal werknemers in de verslagperiode. 9
In 2014 zijn in totaal 238 vragenformulieren uitgezet onder apothekers, waarvan 125 apotheken aangesloten bij het Brancheloket, wat gelijk is aan 53% (2013: 30,4%). Ad 5. Uitkomsten klachtenregeling Indien een werkgever of werknemer een klacht heeft over de dienstverlening van het Brancheloket, kan hij of zij dat melden via een digitaal formulier op de website. In 2014 zijn er 16 klachten binnengekomen (2013: 19) en daarnaast nog 2 signalen. De aard van de klachten was onder andere tijdigheid van bijvoorbeeld oproep, terugbellen, etc. (8 keer). 5 klachten hadden betrekking op procesafspraken/communicatie, 3 klachten op bruikbaarheid van het advies en zowel over bejegening als over de wijze van verslaglegging kwam 1 klacht binnen. In het KTO dat in 2014 over het jaar 2013 is uitgevoerd onder werkgevers, is de klachtenafhandeling uitgesplitst naar uitvoerder. Werkgevers gaven de klachtafhandeling een 5,3 (n=3). Dit betreft klachten die zijn ingediend via de website. Aan de klachtafhandeling door zowel ArboNed als door De Amersfoortse werden respectievelijk een 4,0 (n=2) en een 5,7 (n=3) toegekend. In 2013 kreeg de klachtafhandeling in het algemeen dus niet uitgesplitst naar uitvoerder een 8,3. De wat lagere beoordeling komt mogelijk voort uit het feit dat in een enkel geval de termijn van de klachtafdeling wat langer dan gebruikelijk is geweest. Er zal extra aandacht worden gevestigd op het tijdig in behandeling nemen van alle klachten. Twee werknemers geven aan een klacht te hebben ingediend bij ArboNed en beoordelen de afhandeling gemiddeld met een 8,5. Via de website en bij de Amersfoortse zijn door de respondenten van het KTO geen klachten ingediend in 2014. Ad 6. Samenwerking SBA Regioadviseurs en casemanagers Regioadviseurs van de SBA brengen in hun reguliere contacten indien daarvoor aanleiding is, Brancheloket ter sprake. Casemanagers brengen op hun beurt bij werkgevers producten en diensten van de SBA onder de aandacht. Op niet reguliere basis vindt door het jaar heen contact plaats tussen regioadviseurs en casemanagers over specifieke situaties in een apotheek, waarbij altijd de privacywet in acht wordt genomen. Om de contacten tussen regioadviseurs en casemangers te bestendigen, vindt er sinds 2013 jaarlijks een bijeenkomst plaats, zo ook in november 2014. Na een korte terugblik op de bijeenkomst in 2013, zijn de casemanagers ingegaan op de stappen in de verzuimbegeleiding. Dit gaf de regioadviseurs meer inzicht in de werkzaamheden van de casemanagers. Daarna volgde een brainstormsessie over wat er nu speelt bij apotheken op gebied van verzuim, gebaseerd op de casuïstiek van Keerpunt. Vanuit de SBA is vervolgens een aantal ontwikkelingen toegelicht, zoals het onderzoek duurzame inzetbaarheid, de toolbox duurzame inzetbaarheid De middag werd afgesloten in een informele setting met drankjes en hapjes. Evaluatie laat zien dat een dergelijke bijeenkomst een positieve bijdrage levert aan de samenwerking tussen de regioadviseurs en de casemanagers. Ad 7. Verhogen informatiewaarde website In 2014 is de rubriek Specialist aan het woord geïntroduceerd, een aanvulling op de rubrieken Klant aan het woord en Professional aan het woord. De website is van belang voor de aangesloten apothekers. Zij krijgen via deze site toegang tot het programma om hun verzuimmeldingen te doen en om hun managementrapportages in te zien. Werkgevers beoordelen de informatiewaarde van de site met een 7,2 (2013: 8,0). Bij werknemers komt het gemiddelde net als in 2013 uit op een 7,5. Hierbij werd de vraag gesteld Kunt u de gewenste informatie vinden op de website? en niet meer Hoe beoordeelt u de gewenste informatie? Het totaal aantal bezoekers op de website is in 2014 uitgekomen op 11.205 (2013: 13.348), waarvan 5.512 unieke bezoekers (2013: 5.239). Het gemiddeld aantal pagina s per bezoek bedraagt 2,03 (2012: 2,06). Ad 8. Handhaven van het verzuimprotocol Het aantal gedownloade verzuimprotocollen in 2014 is 261, iets minder dan het aantal in 2013: 277. In 2014 is op verschillende manier aandacht gegeven aan het verzuimprotocol, zoals via nieuws op de website en de casemanagers. Ook kwam het onderwerp verzuimprotocol terug in de klanttevredenheidsonderzoeken onder werkgevers en werknemers. Uit de KTO s blijkt dat 72% van de werkgevers en 41% van de 10
werknemers aangeven daadwerkelijk gebruik te maken van het Verzuimprotocol. In 2013 heeft 89% van de werkgevers en 67% van werknemers aangegeven het Verzuimprotocol te gebruiken. 261 keer gedownload in 2014. In 2013 277 keer. Ad 9. Aansluiting nieuwe apotheken Het aantal aangesloten apotheken met een VVU polis bij het Brancheloket Apotheken komt in 2014 uit op 565 (peildatum eind 2013: 684) en is hiermee 17% gedaald. 2014 laat een daling zien van het aantal apotheken aangesloten bij Argon (voorheen ArboExtra). Het totale aantal aangesloten apotheken is gedaald. Een verklaring voor deze daling zou kunnen zijn dat er meer apotheken zijn gaan samenwerken en onder één naam verder gaan. Ook is in 2014 een groep apotheken vallend onder de VNA bij Brancheloket weggegaan. Het totale aantal werknemers is min of meer gelijk gebleven. De hoeveelheid aangesloten apothekers in 2013 en in 2014 Aangesloten Arbodienst Hoeveelheid apothekers in Hoeveelheid apothekers in Procentuele verandering t.o.v. 2013 2013 2014 ArboNed 684 565-17% Argon 35 14-60% Totaal 719 579-19,5% Bron: ArboNed en Keerpunt In 2014 is Brancheloket Apotheken met haar stand vertegenwoordigd geweest tijdens de KNMP Wetenschapsdag in maart. Het Brancheloket heeft een bijdrage geleverd aan zes PAO-cursussen (Post Academisch Onderwijs) voor apothekers (georganiseerd door de KNMP).De SBA Regioadviseurs zijn actief in het bezoeken van apotheken en hebben daarnaast in 2014 in totaal 44 regionale bijeenkomsten georganiseerd (2013: 14). Dit waren vooral bijeenkomsten voor apothekers, farmaceutisch managers, teamleiders en farmaceutisch consulenten en betroffen de thema s eerste uitgifte, lean en de toekomst van de apotheek. Ad 10. Bekendheid geven aan cursussen In 2014 is de training Verzuimmanagement in de apotheek niet uitgezet vanwege te weinig aanmeldingen (2013: 1 keer, 9 deelnemers). De training Agressie heeft in 2014 in totaal 15 keer (2013: 24) plaatsgevonden. Daarnaast organiseerde de SBA nog andere trainingen gerelateerd aan verzuimmanagement: Duurzaam werken in totaal 14 keer, Duurzame inzetbaarheid 8 keer en Apotheek van nu, apotheek van morgen 5 keer. Ad 11. Inzet vertrouwenspersoon en calamiteitenopvang Vertrouwenspersoon Wie in de apotheek te maken krijgt met agressie en geweld zoals tijdens een overval of met een andere ongewenste situatie kan bij de verwerking van die ervaring een beroep doen op een vertrouwenspersoon van ArboNed. Het aantal meldingen voor de inzet van de vertrouwenspersoon is ten opzichte van 2013 toegenomen. In 2014 hebben 17 verschillende apotheken een melding bij een vertrouwenspersoon gedaan (2013: 13). In de provincies Groningen, Friesland en Drenthe vonden 3 meldingen plaats, in Noord- en Zuid-Holland 6, in Zeeland, Brabant en Limburg Zuid 0 en in Overijssel, Utrecht, Gelderland en Flevoland in totaal 8. De vertrouwenspersoon werd in verschillende situaties ingezet: Melding van persoonlijke aard: 1 keer Conflict: 5 keer (2013: 4 keer) Intimidatie: 2 keer (2013: niet bekend) Werkgerelateerde zaak: 4 keer Agressie en/of geweld: 1 keer (2013 1 keer) 11
Pesten: 1 keer (2-13 6 keer) Juridische vraag: 1 keer (2013: niet bekend) Discriminatie: 1 keer (2013: 1 keer) Eén melding betreft een zaak die buiten de genoemde categorieën valt. Calamiteitenopvang: In 2014 is er geen melding voor calamiteitenopvang (2013: 1) bij ArboNed binnengekomen. Tot zover de resultaten van de overige activiteiten door het Brancheloket Apotheken in 2014. Algemene gegevens Naast het benoemen van de behaalde resultaten van alle doelstellingen is het ook interessant om de algemene gegevens te bekijken. Aantal apotheken Na twee jaren met dalende apotheekaantallen is in 2014 weer sprake van een lichte toename. Toch houdt deze toename van vijf apotheken geen gelijke tred met de toegenomen vraag naar farmaceutische zorg. Steeds meer apothekers sluiten zich als franchisenemer aan bij een keten of formule. Aantallen 31-12- 14 31-12- 13 Apotheken 1.979 1.974 Werkzame openbare apothekers 2.929 2.868 Zelfstandige apotheken 68% 70% Poliklinische apotheken 79 74 Dienstapotheken 41 41 In totaal openden 34 nieuwe apotheken hun deuren en gingen 29 apotheken definitief dicht. Eind 2014 waren er weliswaar vijf apotheken meer, maar de zorgvraag groeide sterker. Uitgedrukt in aantal standaarddagdoseringen (DDD) groeide de vraag naar pakketgeneesmiddelen vorig jaar met 3,7%. Bij gelijkblijvende verwerkingsgraad per apotheek zou deze toegenomen vraag 74 nieuwe apotheken rechtvaardigen. Bron: Stichting Farmaceutische Kengetallen (SFK) Aantal bellers (bron: Keerpunt) 2013 2014 Verzekerden (via 0900-nummer) 74 22 Informatie & Advies (via 0900-nummer of direct met casemanager) 1550 1963 Gezien de toename in aantal bellers, kan worden geconcludeerd dat de klanten het Brancheloket goed weten te vinden. 12
Aangeleverde dossiers 2013 en 2014 (bron: Keerpunt) 2014 14 Eindtotaal Percentage Casemanagement 1957 44% I&A 0900 verzekerden 22 0% Informatie & Advies 1963 44% Preventief dossier 19 0% Service dossier 192 4% Verzuimmanagement 198 4% Overig 138 3% Eindtotaal 8 0% 2013 Eindtotaal Percentage Casemanagement 1789 45% I&A 0900 Verzekerden 74 2% Informatie & Advies 1550 39% Preventief dossier 74 2% Service dossier 230 6% Verzuimmanagement 263 7% Eindtotaal 3980 100% 100% De soorten interventies en aantallen 2013 en 2014 Interventies 15 Aantallen 2013 Aantallen 2014 Reguliere zorg 840 (+29,2%) 748 (-11%) Bedrijfsmaatschappelijk werk 49 (+14%) 46 (-6,1%) Intensieve / Psychologische 105 (+56,7%) 172 (+63,8%) begeleiding Arbeidsdeskundig onderzoek, 101 (+12,2%) 87 (+13,9%) Diagnostiek 35 (+45,8%) 30 (-14,3%) Bemiddeling ander werk 33 (-17,5%) 49 (+48,5%) Mediation 21 (+250%) 18 (-14,3%) Intensieve / Fysieke begeleiding 4 (-42,9%) 10 (+150%) Multidisciplinaire begeleiding 12 (+20%) 14 (+16,7%) Coaching/scholing 25 (+1150%) 1 (-96%) Vervoersvoorziening 0 0 Bemiddelingsgesprek 16 (+128,6%) 3 (-81,3%) Inzet bedrijfsarts 0 (-100%) 0 Totaal 1241 (+37,9%) 1178 (-5,1%) Bron: Keerpunt Prikaccidenten Met ingang van 1 april 2013 is PrikPunt ondergebracht bij VaccinatieZorg en niet meer bij ArboNed. De service van PrikPunt is gratis opgenomen in het Brancheloket voor apothekers die de Verzuimverzekering bij De Amersfoortse Verzekeringen hebben ondergebracht. De behandelingskosten vallen hier niet onder. In 2014 gaat het in totaal om 42 meldingen van een prikaccident (2013: 36), waarvan er 39 afkomstig zijn van apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket (2013:34). Daarnaast waren er 3 incidentele meldingen, waarbij geen sprake was van een overeenkomst met PrikPunt. 14 Dit betreft de geleverde dienstverlening, zijnde alle diensten inclusief reeds lopende cases 15 onder interventies vallen alle interventies behalve de inzet van de bedrijfsarts 13