Brancherapportage 2016

Transcriptie

1

2 Brancherapportage Brancheloket Apotheken 2016 Inhoud Inhoudsopgave pag. 1 Conclusie pag. 2 De doelstellingen en de bereikte resultaten pag. 4 Overige activiteiten pag. 9 Algemene gegevens pag. 12 1

3 Voor u ligt de brancherapportage over het jaar In deze rapportage wordt de realisatie van de doelstellingen weergegeven. Deze doelstellingen zijn geformuleerd in de 4-partijenovereenkomst en de Service Level Agreement (verder SLA) Naast de doelstellingen uit bovengenoemde overeenkomst en de SLA worden ook de resultaten van de zogenaamde overige activiteiten beschreven. Hiermee wordt een overzicht gegeven van alle aandachtsgebieden waar het Brancheloket Apotheken zich mee bezighoudt. Vervolgens worden algemene gegevens weergegeven die betrekking hebben op de dienstverlening van het Brancheloket. Allereerst volgt een overzicht met de belangrijkste conclusies. Conclusie Het netto verzuimpercentage is over het eerste en tweede jaar voor het Brancheloket Apotheken uitgekomen op 3,5%. In 2015 was dat 3,3%. Het netto verzuimpercentage over 1 jaar is uitgekomen op 3,2%. Gedurende 2016 werd al duidelijk dat het verzuim toenam. Inmiddels is eind 2016 gestart met een aanpak op hoge schadebedrijven om het verzuim terug te dringen. De algemene verzuimgegevens van Nederland en binnen de gezondheidszorg over heel 2016 zijn op dit moment nog niet gepubliceerd. Wel is bekend dat het verzuimpercentage in de bedrijfstak gezondheids- en welzijnszorg het 1 e kwartaal startte met 5,8% en aan het eind van het 3 e kwartaal 2016 uitkwam op 4,6%. Bij verzuim als gevolg van zwangerschap zien we een stijging ten opzichte van vorig jaar: van 126,5 naar 131,2 dagen. De norm van 126,5 dagen is hiermee niet behaald. Er is een stijging in de verzuimduur als gevolg van persoonlijk en sociaal functioneren, van 185,3 dagen in 2015 naar 191,6 dagen in 2016 De norm van 185,3 dagen is hierbij niet gehaald. De verzuimduur door beperkingen in statische houdingen laat een daling zien van 201,6 dagen eind 2015 tot 193,3 dagen eind De norm is hiermee behaald. Waar gemiddelde verzuimduur vorig jaar nog een stijging liet zien, is deze in 2016 gelijk gebleven ten opzichte van 2015: 23,3. Langdurig verzuim stijgt ten opzichte van vorig jaar van 2,4 naar 2,6%. Frequent verzuim is gestegen van 4,0% naar 5,0%. Het percentage WIA-instroom is gestegen van 0,31% naar 0,35%. Het aantal WIA-aanvragen is toegenomen van 23 in 2015 naar 27 in Het aantal ziekmeldingen per persoon per jaar is gestegen van 0,80 naar 0,84. Het aantal verzuimde kalenderdagen is uitgekomen op dagen na 1 jaar, en in jaar 2. In 2015 was het aantal verzuimde kalenderdagen Het totale aantal ziekmeldingen stijgt van naar Zowel werkgevers als werknemers zijn tevreden met de dienstverlening van het Brancheloket, beide doelgroepen beoordelen het Brancheloket met een 7,5. Het aantal aangesloten apotheken is gedaald van 562 naar 543. Inclusief de Argon-apotheken is sprake van een daling van 587 naar 567. Mogelijke oorzaak voor deze daling is dat steeds meer apotheken besluiten samen te werken en als één apotheek onder één naam verdergaan. Het aantal werknemers laat een lichte stijging zien. In het hierna volgend overzicht, tabel 1, wordt de doelstelling, de afgesproken normen, het behaalde resultaat en de status van alle doelstellingen per 31 december 2016 weergegeven. Deze zijn afkomstig uit de SLA

4 Tabel 1: Samenvattend overzicht van doelstellingen, norm, resultaat en status Nr. Doelstelling *Norm SLA 2016 Resultaat Preventie van verzuim: 1.1 Gemiddelde duur verzuim als gevolg van zwangerschap en/of bevalling 126,5 dagen 131,2 dagen 1.2 Gemiddelde duur persoonlijk en sociaal functioneren 1.3 Gemiddelde duur verzuim door statische houdingen 2 Terugdringing ziekteverzuim: 2.1 Algemeen 2.2 Terugdringen langdurig verzuim Frequent verzuim 185,3 dagen 201,6 dagen 3,3% 3,0% eerste jaar 2,4% 4,0% 191,6 dagen 193,3 dagen 3,5% 3,2% eerste jaar 2,6% 5,0% 3 Goede Arbo-dienstverlening: Klanten tevreden - werkgevers - werknemers 4 Monitoren instroom WIA: Adequate aanpak bij hoog risico WIA instroom 7,4 7,9 7,5 7,5 Gelijk aan of lager dan 0,31% 0,35% *De Stuurgroep heeft besloten dat het eindresultaat over 2015 de norm is voor Bron ArboNed: Verzuimpercentage lang verzuim (43 dagen of langer) gecorrigeerd met deelherstel 3

5 De doelstellingen en de bereikte resultaten in 2016 De doelstellingen die in 2016 voor het Brancheloket Apotheken golden, zijn de volgende: 1. Preventie van verzuim; 2. Terugdringing ziekteverzuim; 3. Goede Arbo-dienstverlening; 4. Monitoren instroom WIA. Ad 1. Preventie van verzuim 1.1 Verzuim door zwangerschap en/of bevalling De verzuimduur als gevolg van zwangerschap en/of bevalling is in 2016 met 131,2 dagen boven de norm van 126,5 dagen uitgekomen. Kort geleden was er een maatschappelijk discussie over aan zwangerschap gerelateerde stress. Als bedrijfsarts zou je hierdoor voorzichtiger kunnen zijn met het adviseren van werkhervatting aan een zwangere medewerker. Binnen de vervolgopleiding wordt aangestuurd op het aangaan van het gesprek met zwangere werkneemster, kort nadat zij verteld heeft dat ze zwanger is. Hierbij is het zwangerschapsboekje een mooi middel. De vraag van OOBLA is of de stijging met name voor of na de bevalling is, met andere woorden: is het verzuim zwangerschapsgerelateerd of meer bevallingsgerelateerd. Als dat bekend is, kan de aanpak daarop worden gericht. 1.2 Verzuim als gevolg van beperkingen in persoonlijk en/of sociaal functioneren Bij persoonlijk en sociaal functioneren is het verzuim in 2016 met 191,6 dagen boven de norm van dit jaar van 185,3 dagen uitgekomen. 1.3 Verzuim als gevolg van beperkingen aan statische houdingen en/of dynamische handelingen Opvallend is de daling in verzuim bij beperkingen in statische houdingen van 201,6 naar 193,3 dagen. Dit zou het gevolg kunnen zijn van het feit dat steeds meer werkgevers aanpassingen doen in hun apotheek door aangescherpte arbonormen. En dat er steeds meer een rouleersysteem van personeel in de apotheken wordt doorgevoerd. Ad 2.Terugdringing ziekteverzuim 2.1 Algemeen Het terugdringen van ziekteverzuim is sinds de oprichting van het Brancheloket Apotheken de belangrijkste doelstelling. Het verzuimpercentage is in 2016 uitgekomen op 3,5%, in 2015 was dat 3,3%. Al gedurende het jaar werd duidelijk dat het verzuim en de schade toenamen. Inmiddels is gestart met een aanpak op hoge schadebedrijven. ArboNed en Keerpunt brengen aanvullende kleine acties in kaart voor het terugdringen van het verzuim. 4

6 Tabel 2: Het aantal verzuimde kalenderdagen, werknemers en het verzuimpercentage (bron ArboNed) BLA BLA BLA Procent. Niet BLA Benchmark verandering 2016 Aantal verzuimde jr 1 +2,81% ,8 jr 1 -- kalenderdagen ,9 jr ,4 Aantal werknemers * aantal x365= +0,45% 1.856x365= -- kalenderdagen Aantal werknemers ,44% Aantal ziekmeldingen ,13% 0,58x1.856= 1.076,48 Ziekteverzuimpercentage 3,3% jr 1+2 3,5% jr ,2% jr 1+2 2,7% jr 1+2 gecorrigeerd voor gedeeltelijke 3,0% jr 1 3,2% jr 1 +0,2% jr 1 2,5% jr 1 arbeidsongeschiktheid 4 Niet-BLA zijn de andere branches die zijn aangesloten bij ArboNed, maar die niet binnen BLA vallen. -- 3,3% jr 1+2 2,8% jr 1 Tabel 3: Verzuimoorzaken als percentage van alle gevallen waarbij een diagnosecode werd vastgesteld Verzuim oorzaak Gemiddelde verzuimduur 2015 Gemiddelde verzuimduur 2016 BLA Beperkingen statische houdingen 201,6 193,3 Persoonlijk en sociaal functioneren 185,3 191,6 Aandoeningen t.g.v. zwangerschap en bevalling 126,5 131,2 Letsel 205,4 160,5 Overig fysiek 192,5 205,8 Totaal 23,3 23,3 Bron: ArboNed: gemiddelde duur van afgesloten verzuimgevallen met maximering op 730 kalenderdagen 2.2 Terugdringen langdurig verzuim Voor 2016 is het percentage langdurig verzuim 5 uitgekomen op 2,6%. In 2015 was dit 2,4%%. 2.3 Frequent verzuim Frequent verzuim is verzuim waarbij betrokkene zich in een jaar vier keer of meer ziek meldt. In 2016 hebben 425 werknemers vier keer of meer verzuimd over de periode van 12 maanden. Afgezet tegen het totaal aantal medewerkers komt het percentage frequent verzuim uit op 5,0% 6. 2 Aantal dagen in verzuimperiode met een maximering van 730 dagen, exclusief vangnet en zwangerschapsverlof, gecorrigeerd voor deelherstel. 3 Berekening aantal meldingen/gevallen: (meldingsfrequentie * aantal werknemers ) 4 Het verzuimpercentage wordt berekend over twee jaar verzuim (maximering van 730 kalenderdagen), excl. vangnet en zwangerschapsverlof en is gecorrigeerd voor deelherstel. 5 Bron ArboNed: Verzuimpercentage lang verzuim (43 dagen of langer) gecorrigeerd met deelherstel 6 Som van de percentages bij 4 keer of meer ziekmeldingen 5

7 Tabel 4: Het aantal medewerkers met hun verzuimfrequentie (Bron: ArboNed) Aantal keren Aantal medewerkers Procentueel 2015 Aantal medewerkers Procentueel 2016 ziek gemeld % % % % % % % 491 5% % 266 3% % 159 2% Totaal % 9.126* 100% *ander meetmoment dan in tabel 2, vandaar een ander aantal; in deze rapportage wordt uitgegaan van het aantal genoemd in tabel Goede Arbo-dienstverlening De prestatie-indicatoren voor een goede Arbo-dienstverlening zijn de beide klanttevredenheidsonderzoeken. Ad 3.1 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) werkgevers Met ingang van 1 maart 2015 is het Brancheloket gestart met het meten van klanttevredenheid onder werkgevers via het meetsysteem van ArboNed. Een werkgever ontvangt na een hersteldmelding (met een maximum van drie keer per jaar) uit naam en in de huisstijl van het Brancheloket een mail met de vraag een tevredenheidscijfer toe te kennen aan de dienstverlening. Daarnaast kan werkgever optioneel nog vier verdiepende vragen beantwoorden. De ervaring van ArboNed met dit meetsysteem is dat een relatief hoog responspercentage haalbaar is. Echter in 2016 levert het een responspercentage op van 20%: 320 werkgevers hebben een verzoek tot deelname aan het tevredenheidsonderzoek ontvangen, 65 hebben hier gehoor aan gegeven. In 2015 was het responspercentage 29,7% en was het absolute aantal dat heeft deelgenomen 90 over een periode van 10 maanden (gestart met het KTO vanaf 1 maart 2015). Toen zijn 303 uitnodigingen voor deelname verstuurd. 6

8 Cijfers KTO werkgevers 2015/2016 en benchmark ArboNed Algehele tevredenheid Bruikbaarheid adviezen casemanager Resultaatgericht casemanager Bruikbaarheid advies bedrijfsarts Resultaatgericht bedrijfsarts 6,7 6,2 6,9 6,6 6,2 6,8 7,5 7,4 7,4 7,9 7,8 7,6 8,0 7,8 7,6 BLA 2016 BLA 2015 ArboNed Bron: ArboNed Op alle resultaten is een verbetering te zien ten opzichte van De meerderheid van de werkgevers is tevreden met de verzuimbegeleiding. Wat vooral goed gaat is het casemanagement. Op zowel bruikbaarheid en concreetheid van de adviezen én de resultaatgerichtheid is een lichte stijging waar te nemen. Ook ten aanzien van de bedrijfsarts zien we een mooie stijging in de waardering. Uit verdere analyse blijkt dat dat met name plaatsvindt in de tweede helft van Dit kan mogelijk samenhangen met de verbeteringen die zijn doorgevoerd naar aanleiding van de rapportage over het eerste helft van het jaar. Zie voor een uitgebreide toelichting en verbeterpunten de rapportage KTO werkgevers Ad 3.2 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) werknemers Met ingang van 1 maart 2016 is overgegaan tot het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek via de kanalen van ArboNed, net als bij het KTO werkgevers. Ook hierbij wordt na een hersteldmelding een enquête aan de werknemer verstuurd met vragen over de tevredenheid over de verzuimbegeleiding. In de tien resterende maanden in 2016 zijn er in totaal aan 233 werknemers via de mail uitnodigingen voor deelname gestuurd, 70 werknemers (2015: 56) hebben daar gehoor aan gegeven. Het responspercentage komt daarmee uit op 30%. Werknemers krijgen een aantal stellingen voorgelegd waarop zij hun waardering kunnen uitspreken op een schaal van zeer oneens tot zeer mee eens. 7

9 Tevredenheid over casemanagers 2016 (bron ArboNed): Tevredenheid over bedrijfsarts 2016 (bron ArboNed): 8

10 Het overgrote deel van de werknemers is tevreden met de verzuimbegeleiding. Gemiddeld wordt daar over 2016 een 7,5 voor gegeven. ArboNed-breed is deze score 7,4. Werknemers voelen zich door de bedrijfsartsen serieus genomen, er is aandacht en begrip en er is een luisterend oor. Ook de casemanagers worden positief beoordeeld. Wel geeft een groot deel aan de casemanager niet goed te kunnen beoordelen vanwege het beperkte aantal contactmomenten tijdens de begeleiding. Voor verdere toelichting wordt verwezen naar de rapportage KTO werknemers Ad 4. Monitoren instroom WIA Adequate aanpak bij hoog risico WIA instroom Het aantal WIA aanvragen 7 is in 2016 gestegen ten opzichte van het aantal van Onderstaande tabel laat dit zien. Het percentage WIA instroom 8 is in 2016 gestegen naar 0,35%, tegenover 0,31% in Hiermee is de norm uit de SLA niet gehaald. Tabel 5: WIA instroom (Bron: Keerpunt) Afsluitcode <35% WGA /80% WGA /100% WGA IVA Eindtotaal Overige activiteiten in 2016 Naast de doelstellingen uit bovengenoemde overeenkomst en SLA worden ook de resultaten van de zogenaamde overige activiteiten beschreven. Hieronder wordt een overzicht gegeven van alle overige aandachtsgebieden waar het Brancheloket zich mee bezighoudt: 1. Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie; 2. Kosten Arbo-dienstverlening niet of marginaal hoger dan voor oprichting loket; 3. Handhaven lage meldingsfrequentie; 4. Werkdruk inzichtelijk maken; 5. Uitkomsten klachtenregeling; 6. Samenwerking SBA regioadviseurs en casemanagers; 7. Aansluiting nieuwe apotheken; 8. Bekendheid geven aan cursussen; 9. Inzet vertrouwenspersoon en calamiteitenopvang. Ad 1. Monitoren van ziekteverzuim en re-integratie De gegevens worden weergegeven in de huidige brancherapportage en zijn daarom te monitoren door sociale partijen. Ad 2. Kosten Arbo-dienstverlening niet of marginaal hoger dan voor oprichting loket De kosten voor Arbo-dienstverlening zijn in 2016 met één euro per werknemer gestegen. 7 Aantal verzuimgevallen dat dag 730 heeft bereikt. Bron: ArboNed 8 aantal WIA aanvragen afgezet tegen aantal ziekmeldingen 9

11 Tabel 6: De prijzen van de Arbo-dienstverlening door ArboNed Vorm Minder dan 35 werknemers 96,00 97,00 Meer dan 35 werknemers 96,00 97,00 (vp < 5%) 9 Meer dan 35 werknemers 96,00 97,00 (5%<vp<7%) Meer dan 35 werknemers 96,00 97,00 (7%<vp<9%) Bron: ArboNed Tabel 7: De prijzen van de Arbo-dienstverlening door Argon (voorheen ArboExtra) (Bron: Keerpunt) Vorm Abonnement 115,00 115,00 Een consult en Plan van aanpak 0 (zit in het abonnement) 0 (zit in het abonnement Ad 3. Handhaven lage meldingsfrequentie In 2016 is de meldingsfrequentie 10, het aantal ziekmeldingen per persoon per jaar, uitgekomen op 0,84. Dat wil zeggen dat elke medewerker zich gemiddeld 0,84 keer ziek meldt per jaar. In 2015 was de meldingsfrequentie 0,80. Tabel 8: Overzicht meldingsfrequentie (Bron: ArboNed) < 8 dagen 0,60 0, dagen 0,11 0,13 > 43 dagen 0,08 0,08 Totaal *0,79 0,83 *als je het aantal ziekmeldingen afzet tegen het aantal werknemers komt dat uit op 0,84. De verschillen tussen de meldingsfrequentie bij Ad 3, tabel 8 en tabel 9 komen waarschijnlijk door afronding. Tabel 9: De getallen die nodig zijn voor de meldingsfrequentie in 2015 en Aantal afgesloten (+5,24%) ziektegevallen Aantal werknemers (+0,5%) Meldingsfrequentie 0,80 (+6,67%) 0,84 Bron: ArboNed Ad 4. Werkdruk inzichtelijk maken Sinds 2012 zet de SBA het WerkdrukOnderzoek (WDO) in. Deze maakt het mogelijk om binnen de apotheek de belangrijkste oorzaken van werkdruk in kaart te brengen. Doelstelling is dat de apotheker gericht actie kan ondernemen om de werkdruk te verlagen en hiermee de kans op werkdruk gerelateerd verzuim te reduceren. De medewerkers van het Brancheloket hebben daar waar nodig apothekers geattendeerd op het WerkdrukOnderzoek van de SBA. In 2016 hebben 3 BLA-apotheken meegedaan aan het WDO-onderzoek bestaande uit medewerkers en leidinggevenden. Blijkbaar is de urgentie om dit periodiek te meten conform artikel 16 uit de Cao Arbeidsomstandigheden niet aanwezig. De casemanagers hebben daar waar van toepassing de HRadviseurs uit de providerboog van Keerpunt bij werkgevers onder de aandacht gebracht. 9 Dit betekent dat dit bedrijven zijn met een verzuimpercentage (VP) van minder dan 5%, tussen de 5 en 7% en tussen de 7 en 9%. 10 De meldingsfrequentie of ook wel de verzuimfrequentie wordt uitgerekend door het aantal ziekmeldingen te delen door het aantal werknemers in de verslagperiode. 10

12 De SBA heeft naast het WDO in 2016 de volgende instrumenten ingezet: MedewerkersTevredenheidsonderzoek (MTO) De SBA verricht doorlopend kwantitatief onderzoek naar de medewerkerstevredenheid onder apotheekmedewerkers. In 2016 hebben 80 apotheken een MTO afgerond, waarvan 13 apotheken zijn aangesloten bij het Brancheloket apotheken. Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) In 2016 zijn in totaal 430 vragenformulieren uitgezet onder apothekers, waarvan 181 apotheken aangesloten bij het Brancheloket. In 2016 heeft de SBA in opdracht van de Stuurgroep van het Brancheloket Apotheken en in afstemming met de partners in het loket een onderzoek naar duurzame inzetbaarheid afgerond onder apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket. Op basis daarvan is een whitepaper opgesteld met als titel De waarde van een goede apotheker in de rol van leidinggevende: Hoe medewerkers beter ingezet worden. Deze whitepaper met daarin suggesties voor interventies is meegenomen bij het opstellen van het plan van aanpak dat in 2017 bij 11 hoge schade-apotheken wordt ingezet om verzuim substantieel te verlagen. Doel van dit plan van aanpak is het verlagen van het verzuim en de schade, op een manier die bijdraagt aan de tevredenheid over de geboden ondersteuning van de apothekers in het Brancheloket Apotheken. Ad 5. Uitkomsten klachtenregeling Indien een werkgever of werknemer een klacht heeft over de dienstverlening van het Brancheloket, kan hij of zij dat melden via een digitaal formulier op de website. In 2016 zijn er 10 formele klachten binnengekomen (2015: 9) en daarnaast nog 1 signaal (2015: 1). Aard van de klacht/het signaal Aantal keren 2016 Aantal keren 2015 Bejegening 0 2 Bruikbaarheid adviezen bedrijfsarts 5 4 Wijze verslaglegging 1 2 Tijdigheid (bijv. oproep, bedrijfsarts, terugbellen, etc. 6 2 Verzuimvolgsysteem 1 0 Procesafspraken/communicatie 2 2 Factuur 0 0 Overig 0 2 De aard van de klachten betroffen met name de tijdigheid van de oproep, terugbellen etc en de bruikbaarheid van de adviezen van de bedrijfsarts. Bij één klacht kan sprake zijn van meerdere klachtaarden. Overige klachtaarden betroffen procesafspraken/communicatie, wijze van verslaglegging en het verzuimvolgsysteem. Er zijn in 2016, net als in 2015, geen klachten voorgelegd aan de klachtencommissie. Ad 6. Samenwerking SBA Regioadviseurs en casemanagers Regioadviseurs van de SBA brengen in hun reguliere contacten indien daarvoor aanleiding is, Brancheloket ter sprake. Casemanagers brengen op hun beurt bij werkgevers producten en diensten van de SBA onder de aandacht. Op niet reguliere basis vindt door het jaar heen contact plaats tussen regioadviseurs en casemanagers over specifieke situaties in een apotheek, waarbij altijd de privacywet in acht wordt genomen. Om de contacten tussen regioadviseurs en casemanagers te bestendigen, vindt er een jaarlijkse bijeenkomst plaats. Deze heeft plaatsgevonden in februari Ad 7. Aansluiting nieuwe apotheken Het aantal aangesloten apotheken met een VVU polis bij het Brancheloket Apotheken komt in 2016 uit op 543 (peildatum eind 2015: 562) en is hiermee gedaald laat een daling zien van het aantal apotheken aangesloten bij Argon (voorheen ArboExtra). Het totale aantal werknemers is iets toegenomen, van naar werknemers. 11

13 Tabel 10: De hoeveelheid aangesloten apothekers in 2014 en in 2015 Aangesloten Arbodienst Hoeveelheid apothekers in Hoeveelheid apothekers in Procentuele verandering t.o.v ArboNed ,38% Argon ,00% Totaal ,40% Bron: ArboNed en Keerpunt In 2016 is Brancheloket Apotheken met haar stand vertegenwoordigd geweest tijdens de KNMP Wetenschapsdag in maart. Het Brancheloket heeft een bijdrage geleverd aan 5 PAO-cursussen (Post Academisch Onderwijs) voor apothekers (georganiseerd door de KNMP). Ad 8. Bekendheid geven aan cursussen In 2016 heeft de SBA de training Verzuimmanagement in de apotheek 1 keer uitgezet (2015: 1 keer). De training Agressie (basis) is 11 keer uitgezet en Agressie (praktijk) 6 keer (2015: totaal 22). De bijeenkomst Slim werken in de praktijk is twee keer uitgezet. Ad 9. Inzet vertrouwenspersoon en calamiteitenopvang Wie in de apotheek te maken krijgt met agressie en geweld zoals tijdens een overval of met een andere ongewenste situatie kan bij de verwerking van die ervaring een beroep doen op een vertrouwenspersoon van ArboNed. Het aantal meldingen voor de inzet van de vertrouwenspersoon is ten opzichte van 2015 afgenomen. In 2016 hebben 4 verschillende apotheken een melding bij een vertrouwenspersoon gedaan (2015: 10). In 2016 is er één melding voor calamiteitenopvang bij ArboNed binnengekomen (2015: 0). Tot zover de resultaten van de overige activiteiten door het Brancheloket Apotheken in Algemene gegevens Naast het benoemen van de behaalde resultaten van alle doelstellingen is het ook interessant om de algemene gegevens te bekijken. Aantal apotheken Eind 2016 telde Nederland apotheken (2015: 1.981). In totaal openden 33 nieuwe apotheken hun deuren en gingen 30 apotheken definitief dicht. Bron: SFK Aantal bellers Tabel 12: Aantal bellers Informatie & Advies (via 035-nummer of direct met casemanager) Bron: Keerpunt

14 Tabel 13: geleverde dienstverlening 2015 en 2016: aantallen en aanvragers arbodienst brancheorganisatie verzekeraar werkgever werknemer Eindtotaal Percentage Casemanagement % Preventief dossier % Service dossier % Verzuimmanagement % Overig % Eindtotaal % 2015 arbodienst brancheorganisatie Verzekeraar Werkgever Werknemer Eindtotaal Percentage Casemanagement % Preventief dossier % Service dossier % Verzuimmanagement % Overig % Eindtotaal % Bron: Keerpunt Tabel 14: De soorten interventies en aantallen 2015 en 2016 Interventies 12 Aantallen 2015 Aantallen 2016* Bedrijfsmaatschappelijk werk 50 (+8,7%) 41 (-18,0%) Intensieve / Psychologische 217 (+26,7%) 150 (-30,9%) begeleiding Arbeidsdeskundig onderzoek, 76 (-12,6%) 103 (+35,5%) waaronder werkplekonderzoek Diagnostiek 21 (-30,0%) 65 (+209,5%) Bemiddeling ander werk 28 (-42,9%) 53 (+89,3%) Mediation 30 (+66,7%) 17 (-43,3%) Intensieve / Fysieke begeleiding 15 (+50,0%) 7 (-53,3%) Multidisciplinaire begeleiding 11 (-21,4%) 8 (-27,3%) Coaching/scholing 0 0 Vervoersvoorziening 0 0 Bemiddelingsgesprek 2 (-33,3%) 0 Totaal 448 (+5,2%) 409 (-8,7%) Bron: Keerpunt *Vanaf zijn er wijzigingen geweest m.b.t. de zorginkoop (providerbeheer) bij Keerpunt: - er wordt met minder providers samengewerkt - andere producten en productindeling in het systeem - minder intakes en losse producten, er worden meer volledige trajecten ingekocht Hierdoor zijn de aantallen niet gemakkelijk vergelijkbaar. 11 Dit betreft de geleverde dienstverlening, zijnde alle diensten inclusief reeds lopende cases 12 onder interventies vallen alle interventies behalve de inzet van de bedrijfsarts 13

15 Prikaccidenten PrikPunt is ondergebracht bij VaccinatieZorg en niet meer bij ArboNed. De service van PrikPunt is gratis opgenomen in het Brancheloket voor apothekers die de Verzuimverzekering bij De Amersfoortse Verzekeringen hebben ondergebracht. De behandelingskosten vallen hier niet onder. In 2016 is er sprake van in totaal 28 meldingen van een prikaccident, waarvan er 26 afkomstig zijn van apotheken die zijn aangesloten bij het Brancheloket (2015: 35). Daarnaast waren er geen incidentele meldingen waarbij geen sprake was van een overeenkomst met PrikPunt en 2 meldingen van apotheken die een eigen contract hebben afgesloten bij Prikpunt. 14