Trainingsoverzicht B2C Coaching Training Strategisch Advies 2013 Schaapsweg 79 6712 CC Ede 0318 650000 06-42311808 www.uitvaartsupport.nl/coaching elefanticoaching@gmail.com @elefanticoaching
Inhoud... 3 Werkwijze... 4 Training in Groepen... 4 Coaching... 4 Interim en tijdelijk bestuur... 4 De Coach... 5 Garanties... 5 Sociale media... 6 Deel 1 Inleiding Sociale Media... 6 Deel 2 Analyse en strategie... 6 Gastvrijheid... 7 Deel 1 Introductie Gastvrijheid... 7 Deel 2 Gastvrijheid als organisatiecultuur... 7 Wensen vervullen... 8 Professioneel Presenteren... 8 Veelzijdig Vertegenwoordigen... 9 Deel 1 Klanten herkennen... 9 Deel 2 De Contactcyclus... 9 2
biedt 5 trainingen aan waardoor uw bedrijf zich ontwikkeld van goed naar beter naar best. Door de volgende trainingen krijgt u de sleutel naar succes in handen: Sociale Media, Gastvrijheid, Wensen Vervullen, Professioneel Presenteren en Veelzijdig vertegenwoordigen. Deze trainingen bieden we aan gevestigde uitvaartondernemers, toeleveranciers en bedrijven in de uitvaartbranche. Deze keuze is genomen op basis van vraag uit de markt en de kennis van zaken. We richten ons juist op de uitvaartbranche vanwege dat we daarin onze roots en ervaring liggen. Het is namelijk geen branche van de spectaculaire aanbiedingen of van in de Bonus. Werken in de uitvaartbranche is werken met je hart en ziel. Beseffen welk prachtig werk je doet en je keer op keer voor de volle 100% inzetten in jouw product of dienst. Het is een eer om te mogen werken in onze prachtige branche en daar willen wij onze bijdrage aan doen. U trainen en coachen zodat u nog beter uw werk kunt doen. Ons doel: kennis delen en verrijken en zorg dragen voor de mensen. Frederik de Bonte Ons Doel 3
Werkwijze streeft naar de hoogste kwaliteit en het beste resultaat. We bieden onze coaching aan in drie verschillende vormen: Training in groepen Coaching 1 op 1 Interim en tijdelijk bestuur Training in Groepen De training in groepen worden gegeven door een coach aan 6 tot 9 cursisten. In groepsverband worden de lessen geleerd en oefeningen gedaan. Alle cursussen zijn in beginsel zo ingericht dat het in groepsverband gehouden kan worden. Elefanti beschikt over een royale trainingslocatie, die van alle gemakken voorzien is. Ook kan ervoor gekozen worden om een training op locatie in uw bedrijf te geven. Coaching Coaching is intensiever dan de training in groepen. U gaat met de coach de uitdagingen aan en wordt daarin persoonlijk begeleidt. De coach zal hierbij uw trainingspartner en coach tegelijk zijn. Deze intensieve vorm van coaching is met name geschikt voor de gevorderde trainingen als: Sociale Media: Deel 2 Analyse en strategie, Gastvrijheid: Deel 2 Gastvrijheid als organisatiecultuur voor Werkgevers en Veelzijdig Vertegenwoordigen: De Contactcyclus. Interim en tijdelijk bestuur De coach gaat voor een kortere periode uw positie vervullen om een bepaalde verandering te weeg te brengen. U wordt hierbij zeer nauw betrokken en kijkt over de schouder van de coach mee. Dit is aan te raden bij zeer grote uitdagingen en grote verander trajecten. 4
De Coach De Coach vervult een sleutelfunctie in elke training. Hij fungeert als bron en leraar voor bij de training. De coach beschikt over een ruime ervaring op het gebied waarin de cursus wordt gegeven. De taken van de coach zijn: Inspireren, Trainen en Strategisch Advies uitbrengen. Elke coach heeft zijn eigen stijl en inzichten maar passen allemaal in de Elefanti Filosofie:. We delen onze kennis om de markt te versterken. Om betere producten en diensten te zien ontwikkelen. Om u met een beter gevoel naar uw werk te laten gaan. Om u te ondersteunen waar het kan. U staat er niet alleen voor. Garanties Elefanti geeft u 4 garanties, waar u op kunt bouwen. Want wanneer u voor ons kiest, dan krijgt u een: KICK! Klantgericht Instructief Complementair Krachtig Klantgericht Klantgericht, De training is gericht op de ontwikkeling van de relatie tussen u en uw klant. Waardoor uw behoefte direct vervuld wordt. Instructief De coach geeft u heldere praktische aanwijzingen die u direct in de praktijk kan brengen. Vandaag geleerd is morgen gedaan, en een bouwsteen voor de toekomst. Complementair De training is complementair en aansluitend bij uw bedrijf en uw bedrijfsfilosofie. Krachtig Krachtig en stimulerende manier van presenteren en lesgeven. 5
Sociale media Sociale Media,, spelen voor veel mensen een belangrijke rol in hun dagelijkse bestaan. Het is hun leefwereld waarin zij alles delen. Het is een wereld die zich steeds verder verwikkeld met de echte wereld. Er ligt een wereld aan uw voeten, wanneer u hierin op een goede manier vertegenwoordigt bent. De vervolgstap die gemaakt moet worden is; het maken van een strategie. Deel 1 Inleiding Sociale Media De eerste stappen worden gezet in de nieuwe wereld. We gaan de wereld van Twitter, LinkedIn en Facebook verkennen. Zelf deel uit maken hiervan, accounts aanmaken en professionaliseren. We gaan het sociale media ABC-leren. Er worden praktische aanwijzingen gegeven over het omgaan met sociale media in diverse situaties. Bij elk onderdeel wordt er uitvoerig geoefend. Deel 2 Analyse en strategie U wilt alles uit uw onderneming halen, dus ook uit sociale media. U bent wel online vertegenwoordigt, maar heeft geen zicht op uw resultaat. Hoe verhoog ik mijn conversie? Wat is conversie? Hoe maak ik een strategie voor sociale media? Op al deze vragen worden antwoorden gevonden in deze cursus. Dromen worden doelen, doelen worden door strategie bereikt. 6
Gastvrijheid Gastvrijheid is altijd heel belangrijk voor ieder bedrijf. Toch bestaat er de kans dat gastvrijheid een onderbelicht onderwerp wordt omdat het als standaard wordt ervaren. Tijd om alle normen en waarden van gastvrijheid weer in de picture te brengen. De klant is immers altijd koning. Deel 1 Introductie Gastvrijheid Deur openhouden voor de gasten, goede koffie, smakelijk koekje, aangenaam meubilair en vooral aardig zijn. De geijkte aambeelden waarop in het verleden veel op gehamerd werd. Dit heeft u dan ook al jaren goed voor elkaar. Wordt het dan niet eens tijd voor een nieuwe frisse blik op gastvrijheid? Moeten oude etiquette worden afgestoft en nieuwe idealen worden bijgevoegd? Het is tijd voor een persoonlijk warm welkom. Daar gaan we handen en voeten aan geven in de training. Verder wordt er geoefend met diverse situaties. We gaan warmer de deur uit dan we in kwamen. Deel 2 Gastvrijheid als organisatiecultuur Iedereen is binnen ons bedrijf gastvrij dat is de droom van iedere ondernemer. Samen maak je immers het bedrijf. Het moet als van zelfsprekend worden ervaren dat iedereen gastvrij is. Is dat wel zo bij uw bedrijf? De organisatiecultuur vormt een bedrijf, hierin komt alles tezamen. Alle gewoontes, ritmes, arbeidsrelaties en verhalen. Hierin moet dus ook gastvrijheid voorkomen. Wanneer dit niet het geval is, komt het uw bedrijf ten goede wanneer dat wel wordt. Gastvrijheid is immers een van de pijlers waar uw bedrijf op staat. In deze cursus wordt er eerst geleerd te kijken naar gastvrijheid, en het te analyseren. Vervolgens wordt er geleerd om door middel van zelfsturing en servant leadership veranderingen door te voeren die ten goede komen van de gastvrijheid. Excellent voor iedere werknemer, onmisbaar voor elke werkgever. 7
Wensen vervullen Wensen herkennen en vervullen. Alles draait om de nabestaanden, u wilt immers de nabestaanden het beste leveren. De familie heeft duidelijke primaire wensen, maar welke wensen vertelt hij niet? Hierbij introduceren wij de TOP-Prestatie. Aan de hand van de TOP-Prestatie leert u op tactische manier de wensen van de familie kennen. Herkenning en wederzijds belang komen hieruit voort. Zo bent u, de familie tot een hand en een voet. Verder wordt er gekeken naar een proactieve houding ten opzichte van het bedrijfsproces van de nabestaanden. Door middel van praktische voorbeelden en oefeningen eigenen we de kennis ons toe. Professioneel Presenteren Voorlezen gaat goed, een praatje gaat ook nog wel. Maar van echt presenteren, daar komt het nooit van. Bij professioneel presenteren gaan we onszelf leren te presenteren. Hoe sta ik eigenlijk voor de groep? Welke houding neem ik aan? Waar ga ik eigenlijk staan? Hoe richt ik m n presentatie in? Hoe schrijf ik een speech? Allemaal vragen die na een dag leren en oefenen beantwoord zijn. Praktische dag cursus waarin we onszelf een spiegel voorhouden, en kijken naar hoe we presenteren. 8
Veelzijdig Vertegenwoordigen Veelzijdig vertegenwoordigen laat een nieuw licht schijnen op vertegenwoordigen. Ook als uitvaartondernemers moeten we ons gaan vertegenwoordigen. We gaan ons richten op het contact en de band die we met onze relaties hebben. Omzet komt voort uit contact. Sturen op omzet en winsten is dan ook onnodig, de sleutel naar succes is een band hebben! Bij Veelzijdig Vertegenwoordigen leert u deze nieuwe manier van sturen en vertegenwoordigen. In Deel 1 leert u mensen herkennen en Deel 2 de Contactcyclus, waarin het Veelzijdig Vertegenwoordigen wordt gevisualiseerd tot een proces. Deel 1 Klanten herkennen Wie zit er tegen over mij? Een vraag we onszelf best eens stellen. Bij het eerste gesprek met een potentieel nieuwe klant, is het altijd spannend. Zeg ik wel het goede? Wat voor type is het? In dit deel gaan we oefenen op het herkennen van type klanten. We onderscheiden 5 verschillende type klanten. Iedere klant moet op zijn eigen manier bediend worden. We gaan leren herkennen en antwoorden zoeken naar verschillende type klanten. Deel 2 De Contactcyclus De Contactcyclus is er op gericht om te sturen op een band opbouwen. Die moet onderhouden worden. De B2C-cyclus kent 3 fase: A2B2C. Dit zijn de fasen waar de nabestaanden doorheen gaat, met als ultiem doel, een band opbouwen. In elke fase wordt uitgebreid stil gestaan bij de do s en don ts. We gaan oefenen op vragen stellen en wat te doen op het juiste moment. Zo gaan we van de kille oude manier naar een warme band waarin die band behouden voorop staat. 9
Tarieven Fijn dat u zo geïnteresseerd bent in onze trainingen dat u de tarieven heeft opgezocht. Graag gaan wij met u in gesprek en kijken waarmee wij uw bedrijf op een hoger niveau kunnen brengen. Vervolgens stellen we samen de doelen op die we willen bereiken. Hierna gaan we de juiste training of trainingen kiezen die u het meeste vooruit helpt. Ook wordt gekeken naar welke vorm van begeleiding er gewenst is. De locatie wordt ook aan de hand van de trainingen en het doel vastgestelde. Wanneer we al deze kennis verzameld hebben wordt er voor u een offerte op maat gemaakt. De laatste stap voordat we echt aan de slag gaan is het tijdspad uitleggen. Hierin staat, welke training, wanneer, en waar zal plaats vinden, met welke personen. Door deze zorgvuldige werkwijze bent u verzekerd van het beste resultaat. Wanneer u toch een bedrag wil weten, een inleidende training Social Media is verkrijgbaar vanaf 125,- exclusief btw. De opleiding is volledig aftrekbaar van de belasting, dus het is voordelig investeren. Bij Elefanti gaan we uit van waarde in de vorm van kennis toevoegen aan ieder bedrijf. Iedere euro die u in u of uw mensen investeert krijgt u minstens 3 maal terug. Kennis neemt niemand van u af, en kunt u dagelijks inzetten. Graag helpen wij u verder. 10