Coaching / Training Hoe Prevue te gebruiken bij het Proces van Coaching / Training Een van de uitdagingen voor het management bij het begeleiden en trainen van medewerkers is het correct identificeren van de individuele ontwikkelingsbehoefte. Het Prevue Coaching Rapport levert specifieke coaching en training informatie, door eenvoudig de assessment van Dhr. Sample te matchen met de benchmark van. Voor elk kenmerk in de benchmark krijgt de manager of opleidingsdeskundige een handreiking waarin de vaardigheden en competenties vereist voor de functie van worden geïdentificeerd. Gebieden voor Coaching Buiten de Benchmark Dhr. Sample heeft op de volgende kenmerken een score buiten de benchmark. Hier volgt een korte toelichting op de benchmark en de score met suggesties en uitspraken, die u kunnen helpen bij de coaching van zijn toekomstige invulling van de functie van een. Werken met Woorden 10 Hoog Het is duidelijk dat Dhr. Sample niet voor alle aspecten van Vaardigheden voor de functie van binnen de benchmark scoorde. Een hoger behaalde score op de benchmark van Vaardigheden zal over het algemeen niet nadelig zijn voor de totale prestatie. Wel moet men zich afvragen of deze positie Dhr. Sample voldoende uitdaging, stimulatie en kansen biedt. Een lager behaalde score op de benchmark van Vaardigheden kan daarentegen wél van betekenis zijn. Het suggereert dat Dhr. Sample wellicht moeite zal hebben met het snel en doelmatig afwerken van die aspecten van zijn functie waarvoor hij te laag op de benchmark scoort. Het volgen van een cursus bij een plaatselijke onderwijsinstelling zou overwogen kunnen worden, gekoppeld met gerichte begeleiding in de onderwerpen waarvoor Dhr. Sample te laag gescoord heeft op de benchmark. Werken met Data 4 Hoog Dhr. Sample is matig geïnteresseerd in data. Terwijl hij waarschijnlijk voldoende inspanning zal steken in het organiseren van afspraken en contacten, en het beheren van data, zal hij misschien aangemoedigd moeten worden om een gedetailleerde boekhouding bij te houden. Begeleiding in databeheer (vooral in het gebruik van naslag- en marketing materialen) zou hem helpen om adequaat te reageren op vragen van klanten. Diplomatiek 9 Onafhankelijk Dhr. Sample is een ambitieus en vastberaden persoon, die goed is in het gedaan krijgen van de dingen, maar hij kan ongevoelig zijn voor de behoeften van anderen, of dat nu klanten of collega's zijn. Bij de training hoort het analyseren van specifieke bekwaamheden, zoals luistervaardigheden (om zijn reactie op klachten of opmerkingen te verbeteren), en het stellen van doelen met de focus op wat het team wil. Pagina 2
Coaching / Training Coöperatief 8 Concurrerend is zeer prestatiegericht. Hij streeft hard naar succes, en maakt zich weinig zorgen om anderen. Deze eigenschappen zijn waardevol in het halen van deadlines en in het afhandelen van veel verzoeken van klanten; maar indien hij de klant ervaart als een concurrent of obstakel, kan de behoefte van Dhr. Sample om te winnen contraproductief worden. Sensitivity training zou nuttig kunnen zijn. Gelet op de behoefte van Dhr. Sample om te slagen, zou een cursus in gevorderde klantenrelaties, met de nadruk op luistervaardigheden, een meer coöperatieve benadering ontwikkelen bij het oplossen van zakelijke problemen. Ondergeschikt 9 Assertief Dhr. Sample is rationeel, assertief en openhartig. Deze kwaliteiten leveren stevigheid en overtuigingskracht voor het omgaan met het publiek, maar een moet het twistgesprek mijden, vooral als het om zijn klanten gaat. Coaching voor Dhr. Sample zou moeten benadrukken dat, ook al heeft hij geen controle over woedende of hinderlijke klanten, hij wel controle heeft over zijn eigen reacties daarop. Dhr. Sample moet geholpen worden bij het ontwikkelen van tactvolle, in plaats van krachtige, manieren om uitdrukking te geven aan zijn mening. Innovatief 4 Conventioneel Dhr. Sample is redelijk conventioneel, met een evenwichtige benadering voor verandering en innovatie. Soms zal hij de regels willen ombuigen, of nieuwe manieren verzinnen om iets te doen, om een taak op tijd af te werken of om een ongebruikelijk verzoek van een klant te honoreren. Deze "ad hoc" tactiek kan productief zijn, maar orthodoxe methoden zijn veiliger en hun resultaten beter voorspelbaar. Een overzicht van procedures en het beleid van de organisatie is aan te bevelen. Reactief 5 Georganiseerd is tamelijk goed georganiseerd en hij zal bij voorkeur snel reageren op onvoorziene ontwikkelingen of veranderingen op het laatste moment. Gewoonlijk vindt deze de juiste balans tussen administratieve taken en klantenservice, maar hij kan ertoe neigen om details te negeren. Er is waarschijnlijk weinig begeleiding nodig, maar Dhr. Sample zou aangemoedigd moeten worden om zijn organisatievaardigheden te onderhouden en versterken. Pagina 3
Coaching / Training Introvert 10 Extravert Dhr. Sample is een levendig persoon, die graag in het middelpunt staat. Waarschijnlijk heeft hij goede luister- en sociale vaardigheden, maar deze zouden getoetst moeten worden, omdat een goede prater niet altijd een goede luisteraar is. Communicatie en sociale vaardigheden zijn vitaal voor klantenservice. Hij zou geïnstrueerd moeten worden hoe hij zijn intermenselijke vaardigheden zou kunnen gebruiken, om klantenwaardering te krijgen en organisatiedoelstellingen te bereiken. Mogelijk zal deze ook neigen naar impulsief gedrag. Zoekt hij opwinding, dan zou hij verleid kunnen worden om herhalingstaken uit te stellen, omdat hij die wellicht vervelend vindt. Coaching zou aandacht moeten besteden aan planningstechnieken die variatie toelaten in tijdstip en volgorde van routinewerk, en tevens het belang ervan onderstrepen. Zelfredzaam 9 Groepgeoriënteerd is sociaal actief, hij gedijt in een levendige omgeving en heeft deelname aan een groep nodig. Terwijl dit goede eigenschappen zijn voor de omgang met het publiek, zal klantenservice ook een behoorlijke onafhankelijkheid vereisen. Coaching voor Dhr. Sample zou het werken in afzondering, aandacht voor details en tolerantie voor herhalingstaken, moeten bevorderen. Gereserveerd 10 Hartelijk Dhr. Sample is een impulsieve persoon, extravert en praatgraag, iemand die graag nieuwe mensen ontmoet en nieuwe dingen aanpakt. Hij prefereert werk met afwisseling en uitdaging, maar een moet ook zelfstandig herhalingstaken kunnen afwerken, en hij moet ook vertrouwelijk om kunnen gaan met wensen van klanten. Coaching voor Dhr. Sample zou zich moeten focussen op een vindingrijke aanpak van de meer routinematige taken. Computer software zou bijvoorbeeld gebruikt kunnen worden voor correspondentie, het maken afspraken en noteren van bezoeken. Coaching zou ook gedragscodes kunnen herzien en richtlijnen van vertrouwen bespreken. Lichtgeraakt 8 Ontspannen Dhr. Sample is ontspannen en zorgeloos en hij kan goed tegen druk. Mensen die minder nauwgezet zijn, kunnen misbruik maken van zijn snel gegeven vertrouwen en opmerkelijke geduld. Begeleiding zou iets meer gedrevenheid en waakzaamheid moeten aanmoedigen. vertrouwensoefeningen zouden Dhr. Sample helpen om te bepalen wanneer iemand wel, of niet, te vertrouwen is. Pagina 4
Combinaties Buiten de Benchmark Opmerking: Dit gedeelte is samengesteld uit delen van de beschrijving De Totale Persoon uit de Volledige Versie van dit Rapport. Het focust op die dimensies waarvoor Dhr. Sample niet voldeed aan de Benchmark, zoals die voor deze positie als werd vastgesteld. Dhr. Sample heeft uitmuntende verbale vaardigheden, bovengemiddelde numerieke vaardigheden en gemiddelde ruimtelijke vaardigheden. Opdrachten die lezen en schrijven inhouden zullen voor hem het gemakkelijkste zijn. Hij zou in alle soorten papier- of schrijfwerk moeten excelleren. Hij is bijna net zo handig met getallen als met woorden en dus goed toegerust voor uitdagende numerieke opdrachten, zoals complexe spreadsheets en datatabellen. Omdat hij redelijk bekwaam is in taken waarvoor ruimtelijk manipuleren van vormen en objecten nodig is, zal hij in staat zijn tot het volgen van routinediagrammen, het inschatten van ruimtebehoefte, en het lezen van werktekeningen. Al kan Dhr. Sample iets meer tijd nodig hebben voor taken die om ruimtelijk redeneren vragen, hij zal snel leren en ook bovengemiddeld presteren, zodra hij zijn uitzonderlijke vaardigheden met verbaal of numeriek redeneren kan inzetten. zal het beste presteren wanneer de omgeving en werkprocedures langzaam veranderen. Dhr. Sample is goed gemotiveerd om met mensen te werken, minder geneigd om met data te werken en het meest geïnteresseerd in werken met dingen. Zijn hoge motivatie voor taken waaraan gereedschappen, machines en apparatuur te pas komen maken hem tot een ideale kandidaat voor technisch werk. Zijn gemiddelde interesse voor het verwerken van informatie betekent, dat hij zich zou moeten inspannen voor taken in datamanagement en gedetailleerd papierwerk. Omdat hij graag samenwerkt, zou hij het goed moeten doen in een positie waarvoor sociale vaardigheden nodig zijn. is sterk prestatiegericht en assertief. Hij verkondigt graag zijn visie en heeft geen vrees voor confrontatie of controverse. Om zijn doelen na te streven zal hij zich weinig zorgen maken om anderen en hij kan onbehulpzaam zijn met degenen die zijn visie niet delen. Als een besluitvaardig leider wordt gedreven om succes te oogsten en zal hij hard werken om zijn doelen te bereiken. is redelijk goed georganiseerd, geordend en verantwoordelijk. Hij prefereert werken in een gestructureerde omgeving, maar hij is flexibel en waar nodig innovatief. Hij verkiest de status-quo boven veranderen om het veranderen. Hij is echter geen bezeten planner en kan zich tamelijk vlot aanpassen. Hij kan nieuwe ontwikkelingen accepteren, zolang hij ze niet ziet als willekeurig of radicaal. Dhr. Sample kan een relatief constante stroom van routinetaken tolereren en toch goed omgaan met zo af en toe een nieuwigheid. Pagina 5
Combinaties Buiten de Benchmark heeft continu een sociale stimulans nodig, slechts zelden voelt hij de behoefte om alleen te zijn. Lange perioden van afzondering zullen hem frustreren. Hij staat graag in de schijnwerpers en hij zal iedere discussiebijeenkomst meestal leiden, maar het is niet zo dat hij in elke activiteit, de hele tijd de leiding op zich zal nemen. Hij geniet van het ontmoeten van nieuwe mensen en van het verkennen van nieuwe ideeën. Hij handelt vaak impulsief en lange termijn opdrachten moeten variatie bieden, om zijn interesse te behouden. Veel eentonigheid tolereert hij niet. Hij bloeit op bij uitdagende opdrachten, vooral wanneer daar enig risico aan vastzit. is gevoelig voor de emoties van anderen en hij zal doorgaans gepast reageren. Onterechte kritiek kan hem uit zijn evenwicht brengen, maar hij zal zijn gewoonlijk goede humeur snel terugwinnen. Het gewone geven en nemen in menselijke relaties stoort hem niet. Hij is doorgaans kalm en hij laat stress, ook al voelt hij het wel, hem niet afhouden van zijn doelen. Hij is zo ontspannen en gaat zo goed om met druk, dat mensen soms zijn gebrek aan opwinding als desinteresse kunnen interpreteren. Minder nauwgezette mensen kunnen misbruik maken van zijn goede vertrouwen en opmerkelijke geduld. Ideaal zou het zijn wanneer hij zou werken aan veeleisende lange termijn projecten, waarin open en objectief omgaan met mensen vereist is. Dhr. Sample zal meestal goed presteren onder druk, als hij snel moet reageren op een crisis of nauwgezet aandacht aan een routineklus moet besteden. Pagina 6
Validiteit INTRODUCTIE VAN VALIDITEIT: De regels voor het identificeren van mogelijke "ongeldige" antwoordpatronen, in het onderdeel Persoonlijkheid van Prevue Assessment houden in: systematische antwoordpatronen zonder betekenis, weglatingen en overmatig gebruik van het "B" antwoord. Systematische antwoordpatronen zonder betekenis komen voor wanneer de verdeling van de antwoorden afwijkt van de norm en onbruikbaar wordt bevonden. De weglatingenregel signaleert wanneer er meer dan drie antwoorden in een schaal weggelaten zijn. Dat zou namelijk het resultaat meer naar het gemiddelde trekken dan het feitelijk is. De "B" regel werkt op het totale aantal "B" antwoorden die zijn gekozen. De kandidaat had de keuze tussen "A", "B" en "C" voor elke vraag in het onderdeel Persoonlijkheid van Prevue Assessment. De "B" keuze betekent altijd onzeker of ertussen in. COMMENTAAR VALIDITEIT: Het totaal aantal "B" antwoorden gekozen door de kandidaat tijdens het invullen van de Prevue Assessment Vragenlijst, inclusief vragen die niet beantwoord zijn, is 7. Het aantal "B" keuzen was acceptabel en de resultaten van het onderdeel Persoonlijkheid van dit rapport vertonen zinvolle antwoordpatronen. De data in deze Prevue Assessment kunnen daarom als nauwkeurig en betrouwbaar worden beschouwd. AANBEVELINGEN BESTE GEBRUIK: Administratie Assessment: Een aanbeveling voor het beste gebruik is, dat de assessment van de kandidaten beheerd wordt op een gecontroleerde manier door een supervisor om ervoor te zorgen dat: De persoon die de Assessment invult ook daadwerkelijk de kandidaat is; De antwoorden van de kandidaat op de vragen van de Assessment niet het gevolg zijn van enig contact met anderen of door acties die deze Assessment ongeldig maken; De supervisor in staat is om onverwachte omstandigheden of problemen aan te pakken die van invloed op de kandidaat kunnen zijn en dat hij, indien gewenst, een redelijke accommodatie kan verschaffen; Indien een Assessment zonder de aanbevolen supervisie is afgenomen, kan de nauwkeurigheid van het rapport niet gegarandeerd worden. Als het rapport een significante rol speelt in een definitieve selectieprocedure of een andere beslissing met grote belangen, kan het verstandig zijn de kandidaat in een gecontroleerde omgeving Prevue Assessment te laten overdoen. Voor meer informatie over het beheer en toepassen van Prevue Assessment, verwijzen we u naar "Het beheren van Prevue Assessment" in de Prevue Gebruikershandleiding die www.prevuesystem.com gepost is. Pagina 7
Validiteit Ontwikkeling Benchmark: De benchmark die in dit rapport gebruikt is, is op een ander manier samengesteld, dan volgens de aanbevolen Concurrentie of Combinatie methode. (zie Prevue Gebruikershandleiding). Als een benchmark gemaakt wordt volgens de methode van het Functie Beschrijving Onderzoek, dan is het een aanbeveling om deze benchmarks te upgraden als er voldoende data van personen beschikbaar is voor een functie. Deze evaluatie kan volgens de Concurrentie of Combinatie methode. Alleen een geautoriseerde Prevue Distributeur of erkende professional zou de methode van Bestaande Benchmark of de Handmatige methode toe mogen passen om benchmarks te creëren. U kunt contact opnemen met uw Prevue Distributeur om vast te stellen of uw benchmark voor dit rapport moet worden geüpgraded. Gebruik van Assessment: Het gebruik van Prevue Assessment voor coaching of trainingstoepassingen mag zeker niet meer zijn dan een tiende tot een derde van ieder human resource planning proces. De rest van het proces, zoals de werkervaring van de kandidaat, een gesprek, carrièreplanning en andere relevante informatie moet gebruikt worden in relatie met de resultaten van dit rapport. Een van de uitdagingen voor het management bij het begeleiden en trainen van medewerkers is het correct identificeren van de individuele ontwikkelingsbehoefte. Het Prevue Coaching Rapport levert specifieke coaching en training informatie, door eenvoudig de assessment van Dhr. Sample te matchen met de benchmark van. Voor elk kenmerk in de benchmark krijgt de manager of opleidingsdeskundige een handreiking waarin de vaardigheden en competenties vereist voor de functie van worden geïdentificeerd.es m Prevue Assessment is gepubliceerd door View Assessments International Inc. Voor copyright overtredingen, bel 1 888 277-3883 Pagina 8