Gemeente Breda SSC Onderzoek en Informatie Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2011) Publicatienummer: Datum: juni 2012 1688b
In opdracht van: Gemeente Breda Afdeling Vergunningen en Voorzieningen Uitgave: Gemeente Breda Afdeling SSC Onderzoek en Informatie NEN-ISO 20252 gecertificeerd Projectnummer: 1382 Claudius Prinsenlaan 10 4811 DJ Breda Telefoon 076-5293513 E-mail: onderzoek@breda.nl Bronvermelding verplicht
Tabellenboek klanttevredenheidsonderzoek Wmo Inhoudsopgave 1. Antwoorden van cliënten met een toegewezen aanvraag... 5 2. Antwoorden van cliënten met een afgewezen aanvraag... 43
4
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 1. Antwoorden van cliënten met een toegewezen aanvraag 1. Spreek ik met... [oplezen van bellijst] Frequency Valid Valid Ja 294 73,1 73,1 73,1 Nee, met partner 42 10,4 10,4 83,6 Nee, met ouders 3,7,7 84,3 Nee, met verzorger 5 1,2 1,2 85,6 Nee, met familie, kennissen, buren 58 14,4 14,4 100,0 100,0 2. Volgens onze informatie heeft u één of meerdere van deze voorzieningen of heeft u een aanvraag lopen. Klopt dat? Frequency Valid Valid Ja 402 100,0 100,0 100,0 3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden mogelijk Responses of Cases N N via de huisarts, arts of specialist 66 14,8% 16,4% via belangenorganisaties zoals: Bredaas Centrum Gehandicaptenbeleid en Ouderenbond 2,4%,5% via Stichting Ouderenwerk Breda (SOB) 1,2%,2% via revalidatiecentrum 27 6,1% 6,7% via fysiotherapeut / ergotherapeut 11 2,5% 2,7% via website / internet 5 1,1% 1,2% via het loket Wegwijs (op het stadskantoor) 4,9% 1,0% Anders, nl: 30 6,7% 7,5% via huis aan huis kranten of gemeentelijke folders 16 3,6% 4,0% via de Sociale Raadslieden 1,2%,2% via familie / vrienden of bekenden 118 26,5% 29,4% via medewerkers van andere zorgvoorzieningen 45 10,1% 11,2% Weet niet 16 3,6% 4,0% Ik had eerder al een voorziening 104 23,3% 25,9% Total 446 100,0% 110,9% 5
3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk, "Weet niet" - Anders, nl: (Open) Frequency Geen antwoord 372 al langer bekend met de voorzieningen 1 begeleider 1 begeleidster 1 cp van de gemeente 1 dochter 1 egotherapeute 1 gemeente medewerker 1 gemeente medewerker die toevallig langskwam 1 GGZ 1 huize de Werve 1 internet 2 krant 1 maatschappelijk werker 1 revant revalidatie 1 SMO begeleidster 1 sociale werkster van het amphia 1 steunpunt thuiszorg 1 thuiszorg 1 verpleegkundige thuiszorg 1 via de aannemer 1 via de ergo therapeut 1 via een voorlichtingsavond van het loket wegwijs in de buurt 1 via laurentius 1 via verhuizing van tilburg naar breda 1 via vitaal 1 werk zelf bij de Gemeente 1 zelf ook in de zorg gezeten 1 ziekenhuis 1 zit zelf in de thuiszorg 1 Total 402 4. Kent u één van de folders van de gemeente waarin informatie staat over voorzieningen, zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts? Frequency Valid Valid Ja 155 38,6 38,6 38,6 Nee 237 59,0 59,0 97,5 Weet niet 10 2,5 2,5 100,0 100,0 F1. Heeft u wel eens (digitaal) informatie gezocht over voorzieningen, zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts? Frequency Valid Valid Ja 94 23,4 23,4 23,4 Nee 305 75,9 75,9 99,3 Weet niet 3,7,7 100,0 100,0 6
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo F2. Kon u de informatie die u zocht makkelijk (of moeilijk) vinden? [instructie: doorvragen naar 'zeer makkelijk/moeilijk'; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer makkelijk 21 5,2 22,3 22,3 Makkelijk 53 13,2 56,4 78,7 Niet makkelijk / niet moeilijk (neutraal) 4 1,0 4,3 83,0 Moeilijk 16 4,0 17,0 100,0 Total 94 23,4 100,0 Missing System 308 76,6 6. Voor vragen over voorzieningen zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts kon u tot voor kort terecht bij loket Wegwijs. U kon het loket bezoeken op het stadskantoor / gemeentehuis aan de Claudius Prinsenlaan of u kon telefonisch, per post of digit Frequency Valid Valid Ja 284 70,6 70,6 70,6 Nee 100 24,9 24,9 95,5 Weet niet 18 4,5 4,5 100,0 100,0 7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe u bij het loket Wegwijs geholpen werd? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 74 18,4 26,1 26,1 Tevreden 169 42,0 59,5 85,6 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 10 2,5 3,5 89,1 Ontevreden 24 6,0 8,5 97,5 Zeer ontevreden 4 1,0 1,4 98,9 Weet niet 3,7 1,1 100,0 Total 284 70,6 100,0 Missing System 118 29,4 8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Responses of Cases N N Lange wachttijd 8 23,5% 28,6% Onvriendelijke behandeling 3 8,8% 10,7% Ze konden mij niet helpen met mijn probleem 6 17,6% 21,4% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 1 2,9% 3,6% De medewerkers waren niet deskundig 5 14,7% 17,9% Afspraken niet nagekomen 2 5,9% 7,1% Anders, nl: 9 26,5% 32,1% Total 34 100,0% 121,4% 7
8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Valid Missing 374 93,0 93,0 93,0 Geen antwoord 19 4,7 4,7 97,8 cp had gezegd dat ik het aantal uren mocht houden toch een half uur minder 1,2,2 98,0 cp is veranderd en de situatie moest opnieuw worden uitgelegd 1,2,2 98,3 cp was vijandig tegen mij. Had niet door waar mijn probleem lag (psychisch, 1,2,2 98,5 straatvrees) de gemeente is niet goed op de hoogte van mijn situatie 1,2,2 98,8 doorverwijzing niet correct 1,2,2 99,0 gevoel dat cp al bij binnenkomst dacht dat er minder uren zouden worden gegeven 1,2,2 99,3 informatie klopte niet met de werkelijkheid 1,2,2 99,5 moet teveel zelf betalen 1,2,2 99,8 respondent geeft aan dat de bezuinigingen voor ouderen te ver gaan. 1,2,2 100,0 100,0 8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses of Cases N N Korte wachttijd 36 7,7% 14,8% Vriendelijke behandeling 152 32,7% 62,6% Ze konden mij helpen met mijn probleem 122 26,2% 50,2% Ik werd op één plek geholpen en niet heen en weer gestuurd 2,4%,8% De medewerkers waren deskundig 64 13,8% 26,3% Afspraken zijn nagekomen 25 5,4% 10,3% Anders, nl: 7 1,5% 2,9% Ik kreeg een duidelijk antwoord 57 12,3% 23,5% Total 465 100,0% 191,4% 8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Valid Missing 159 39,6 39,6 39,6 Geen antwoord 236 58,7 58,7 98,3 alleen de aanvraag over de rolstoel loopt nog (10 weken geleden 1,2,2 98,5 aangevraagd) alles overgenomen van echtgenoot 1,2,2 98,8 Kreeg alle tijd om zaken uit te leggen aan de klantmanager 1,2,2 99,0 mevr. Kuil heeft erg haar best gedaan en ook haar collega 1,2,2 99,3 redelijk betaalbare hulp 1,2,2 99,5 simpel om aan te vragen 1,2,2 99,8 totaal niets op aan te merken 1,2,2 100,0 100,0 8
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 8c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses of Cases N N Lange wachttijd 2 15,4% 20,0% Onvriendelijke behandeling 2 15,4% 20,0% Ze konden mij niet helpen met mijn probleem 2 15,4% 20,0% Anders, nl: 5 38,5% 50,0% Het is mij niet goed uitgelegd / het antwoord was onduidelijk 2 15,4% 20,0% Total 13 100,0% 130,0% 8c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Valid Missing 392 97,5 97,5 97,5 Geen antwoord 5 1,2 1,2 98,8 brengen de mensen in verwarring 1,2,2 99,0 medewerker viel respondent steeds in de rede Persoonlijk probleem, vraagt specifieke zorg problemen met de klantmanager,mw. v.d. Tillaer 1,2,2 99,3 1,2,2 99,5 1,2,2 99,8 zat in overgangsregeling 1,2,2 100,0 100,0 9. Heeft u in 2011 een formulier ingevuld waarop u kon aangeven dat u hulp nodig heeft? Frequency Valid Valid Ja 224 55,7 55,7 55,7 Nee 121 30,1 30,1 85,8 Weet niet 57 14,2 14,2 100,0 100,0 10. Vond u dit formulier makkelijk [of moeilijk?] in te vullen? Frequency Valid Valid Zeer makkelijk 25 6,2 11,2 11,2 Makkelijk 172 42,8 76,8 87,9 Niet makkelijk / niet moeilijk 6 1,5 2,7 90,6 Moeilijk 3,7 1,3 92,0 Weet niet 18 4,5 8,0 100,0 Total 224 55,7 100,0 Missing System 178 44,3 9
11. Als u een aanvraag doet, krijgt u daarover brieven van de gemeente. Vond u deze brieven duidelijk? Frequency Valid Valid Ja 283 70,4 82,3 82,3 Min of meer 24 6,0 7,0 89,2 Nee 25 6,2 7,3 96,5 Weet niet 12 3,0 3,5 100,0 Total 344 85,6 100,0 Missing Ik kan me niet herinneren dat ik een brief heb ontvangen 58 14,4 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Met de gemeente heb ik mijn vraag of probleem goed door kunnen spreken [dit hoeft niet persé over de Frequency Valid Valid Eens 319 79,4 80,2 80,2 Niet eens / niet oneens 10 2,5 2,5 82,7 Oneens 36 9,0 9,0 91,7 Weet niet 33 8,2 8,3 100,0 Total 398 99,0 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 4 1,0 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De afdeling Wmo (voorheen het loket Wegwijs) is telefonisch goed te bereiken Frequency Valid Valid Eens 189 47,0 60,8 60,8 Missing Niet eens / niet oneens 9 2,2 2,9 63,7 Oneens 11 2,7 3,5 67,2 Weet niet 102 25,4 32,8 100,0 Total 311 77,4 100,0 (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 91 22,6 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De afdeling Wmo (voorheen het loket Wegwijs) reageert snel op e-mails Frequency Valid Valid Eens 22 5,5 11,5 11,5 Niet eens / niet oneens 1,2,5 12,0 Oneens 1,2,5 12,6 Weet niet 167 41,5 87,4 100,0 Total 191 47,5 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 211 52,5 10
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De behandeling van mijn aanvraag ging vrij vlot Frequency Valid Valid Eens 301 74,9 75,8 75,8 Niet eens / niet oneens 8 2,0 2,0 77,8 Oneens 55 13,7 13,9 91,7 Weet niet 33 8,2 8,3 100,0 Total 397 98,8 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 5 1,2 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De procedure is ingewikkeld / lastig Frequency Valid Valid Eens 50 12,4 12,6 12,6 Niet eens / niet oneens 14 3,5 3,5 16,2 Oneens 294 73,1 74,2 90,4 Weet niet 38 9,5 9,6 100,0 Total 396 98,5 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog 6 1,5 niet afgehandeld 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon (ook wel klantmanager) bij de gemeente is vriendelijk Frequency Valid Valid Eens 289 71,9 73,7 73,7 Niet eens / niet oneens 10 2,5 2,6 76,3 Oneens 10 2,5 2,6 78,8 Weet niet 83 20,6 21,2 100,0 Total 392 97,5 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog 10 2,5 niet afgehandeld 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon (ook wel klantmanager) bij de gemeente is deskundig Frequency Valid Valid Eens 268 66,7 68,4 68,4 Niet eens / niet oneens 11 2,7 2,8 71,2 Oneens 13 3,2 3,3 74,5 Weet niet 100 24,9 25,5 100,0 Total 392 97,5 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 10 2,5 11
13. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de behandeling van uw aanvraag [door de gemeente]? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 90 22,4 23,0 23,0 Tevreden 228 56,7 58,2 81,1 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 12 3,0 3,1 84,2 Ontevreden 37 9,2 9,4 93,6 Zeer ontevreden 7 1,7 1,8 95,4 Weet niet 18 4,5 4,6 100,0 Total 392 97,5 100,0 Missing Geen antwoord 10 2,5 14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses of Cases N N De snelheid van behandeling 16 24,6% 36,4% Niet gekregen wat ik wilde 18 27,7% 40,9% De manier waarop ik behandeld werd / onvriendelijk 2 3,1% 4,5% De procedure is te ingewikkeld 5 7,7% 11,4% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 2 3,1% 4,5% De medewerkers waren niet deskundig 4 6,2% 9,1% Afspraken zijn niet nagekomen 3 4,6% 6,8% Anders, nl: 9 13,8% 20,5% Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk 6 9,2% 13,6% Total 65 100,0% 147,7% 14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Missing 358 Geen antwoord 35 het was niet duidelijk dat het gesprek van vorig jaar om een herindicatie ging 1 kreeg geen antwoord op mijn vragen 1 lift is 2e hands rommel die niet goed staat 1 medewerkster was vijandig 1 moet uren inleveren 1 nieuwe cp bevalt niet goed moet alles zelf betalen 1 Teveel bezuinigd op de hvz 1 tijdens het huisbezoek toekenning de dag daarop afwijzing. 1 vrij snouwerig ze ging op vakantie en een andere cp nam het over en het was zo geregeld 1 Total 402 12
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 14b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses of Cases N N De snelheid van behandeling 118 20,0% 37,1% Gekregen wat ik wilde 180 30,6% 56,6% De manier waarop ik behandeld werd / vriendelijk 164 27,8% 51,6% De procedure is eenvoudig 5,8% 1,6% De medewerkers waren deskundig 63 10,7% 19,8% Afspraken zijn nagekomen 46 7,8% 14,5% Anders, nl: 8 1,4% 2,5% Niet strikt via de regels, maar persoonlijk bekeken (flexibel) / Maatwerk 5,8% 1,6% Total 589 100,0% 185,2% 14b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Missing 84 Geen antwoord 310 duidelijkheid in zaken 1 Hr Vermeer is een goede cp 1 Hr. Wouters heel vriendelijk 1 Jammer dat bij een verhuizing vanuit een ander gemeente alle aanvragen opnieuw moesten in een al hectische tijd 1 ook een beetje ontevreden over de lange duur 1 persoonlijke benadering 1 weet niet geen uitleg 1 wel langdurige procedure 1 Total 402 14c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses of Cases N N Ik heb er niet echt een mening over / ik vind het niet zo belangrijk / niet over nagedacht 1 4,2% 8,3% De snelheid van behandeling (was snel) 1 4,2% 8,3% De snelheid van behandeling (was traag) 6 25,0% 50,0% Gekregen wat ik wilde 1 4,2% 8,3% Niet gekregen wat ik wilde 4 16,7% 33,3% De manier waarop ik behandeld werd / vriendelijk 3 12,5% 25,0% Anders, nl: 1 4,2% 8,3% Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk 2 8,3% 16,7% Ik werd op één plek geholpen en niet heen en weer gestuurd 1 4,2% 8,3% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 2 8,3% 16,7% De medewerkers waren deskundig 1 4,2% 8,3% De medewerkers waren niet deskundig 1 4,2% 8,3% Total 24 100,0% 200,0% 13
14c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Missing 390 Geen antwoord 11 ik kreeg verkeerde informatie 1 Total 402 15. Als u een voorziening aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een medisch advies wil hebben. Heeft u hiervoor een gesprek met een arts gehad? Frequency Valid Valid Ja 94 23,4 23,4 23,4 Nee 289 71,9 72,1 95,5 Weet niet 18 4,5 4,5 100,0 Total 401 99,8 100,0 Missing Geen antwoord 1,2 16. Met welke medisch adviseur heeft u een gesprek gehad? [1e en 2e antwoord oplezen] [Instructie: Het gaat om de medisch adviseur vanuit de gemeente. Wanneer mensen 'weet niet / anders' invullen dan doorvragen. Alleen als cliënt niet met een arts van Frequency Valid Valid Argonaut 16 4,0 17,0 17,0 Stichting SAP (Samenwerkende 8 2,0 8,5 25,5 Professionals) Weet niet 31 7,7 33,0 58,5 Eigen arts of specialist 14 3,5 14,9 73,4 Anders, maar wel vanuit de gemeente 25 6,2 26,6 100,0 Total 94 23,4 100,0 Missing System 308 76,6 17. Bent u tevreden of ontevreden over de behandeling tijdens het gesprek met de medisch adviseur? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 15 30,6 30,6 30,6 Tevreden 27 55,1 55,1 85,7 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 2 4,1 4,1 89,8 Ontevreden 4 8,2 8,2 98,0 Weet niet 1 2,0 2,0 100,0 Total 49 100,0 100,0 F3. Heeft u wel eens contact opgenomen met de gemeente omdat u het niet eens bent met een beslissing over uw Wmo aanvraag (incl. voorgenomen bezwaarschrift)? Frequency Valid Valid Ja 55 13,7 13,7 13,7 Nee 341 84,8 84,8 98,5 Weet niet 6 1,5 1,5 100,0 100,0 14
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo F4. Toen u aangaf dat u het niet eens was met de beslissing van de gemeente is er toen een bemiddelaar (mediator) ingeschakeld? Frequency Valid Valid Ja 15 3,7 27,3 27,3 Nee 37 9,2 67,3 94,5 Weet niet 3,7 5,5 100,0 Total 55 13,7 100,0 Missing System 347 86,3 F5. Heeft de bemiddeling geleid tot een andere beslissing van de gemeente? Frequency Valid Valid Ja 5 1,2 33,3 33,3 Nee 8 2,0 53,3 86,7 Weet niet 2,5 13,3 100,0 Total 15 3,7 100,0 Missing System 387 96,3 F6. Bent u tevreden of ontevreden over de uitkomst van de bemiddeling? [instructie: doorvragen naar zeer (on)tevreden; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 1,2 6,7 6,7 Tevreden 4 1,0 26,7 33,3 Ontevreden 10 2,5 66,7 100,0 Total 15 3,7 100,0 Missing System 387 96,3 F7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe de bemiddeling is verlopen? [instructie: doorvragen naar zeer (on)tevreden; categorie neutraal niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Tevreden 7 1,7 46,7 46,7 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 1,2 6,7 53,3 Ontevreden 6 1,5 40,0 93,3 Zeer ontevreden 1,2 6,7 100,0 Total 15 3,7 100,0 Missing System 387 96,3 18. Weet u dat u een bezwaarschrift kunt indienen als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente? Frequency Valid Valid Ja 48 11,9 87,3 87,3 Nee 7 1,7 12,7 100,0 Total 55 13,7 100,0 Missing System 347 86,3 15
18a. Als u dit geweten had, had u dan een bezwaarschrift ingediend? Frequency Valid Valid Ja 4 1,0 57,1 57,1 Misschien 1,2 14,3 71,4 Nee 2,5 28,6 100,0 Total 7 1,7 100,0 Missing System 395 98,3 19. Heeft u wel eens een bezwaarschrift ingediend? Frequency Valid Valid Ja 24 6,0 50,0 50,0 Nee 23 5,7 47,9 97,9 Weet niet 1,2 2,1 100,0 Total 48 11,9 100,0 Missing System 354 88,1 20. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Frequency Valid Valid Ja 19 4,7 79,2 79,2 Min of meer 3,7 12,5 91,7 Nee 2,5 8,3 100,0 Total 24 6,0 100,0 Missing System 378 94,0 20a. Heeft u een idee of suggestie hoe de gemeente dit beter duidelijk kan maken? Frequency Valid Valid Missing 397 98,8 98,8 98,8 Je moet weten welke persoon je aanspreekpunt is, dat je niet van 1,2,2 99,0 hot naar her wordt gestuurd Makkelijker maken om informatie hierover te vinden op de website. 1,2,2 99,3 Meer persoonlijke benadering, second opinion door een andere 1,2,2 99,5 (onafhankelijke) arts. nee 1,2,2 99,8 Onpartijdig persoon die helpt bij het opstellen en indienen van het 1,2,2 100,0 bezwaarschrift 100,0 16
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 21. Wat was de uitkomst van de bezwaarschriften procedure? [eventueel oplezen] Frequency Valid Valid Toekenning 4 1,0 16,7 16,7 Afwijzing 17 4,2 70,8 87,5 De procedure loopt nog 3,7 12,5 100,0 Total 24 6,0 100,0 Missing System 378 94,0 22. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw bezwaarschrift is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Tevreden 4 1,0 16,7 16,7 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 2,5 8,3 25,0 Ontevreden 11 2,7 45,8 70,8 Zeer ontevreden 5 1,2 20,8 91,7 Weet niet 2,5 8,3 100,0 Total 24 6,0 100,0 Missing System 378 94,0 23a. Weet u dat u een klacht kunt indienen over de afdeling Wmo? Frequency Valid Valid Ja 240 59,7 59,7 59,7 Nee 162 40,3 40,3 100,0 100,0 23b. Als u dit geweten had, had u dan een klacht ingediend over de afdeling Wmo? Frequency Valid Valid Ja 7 1,7 4,3 4,3 Misschien 9 2,2 5,6 9,9 Nee 142 35,3 87,7 97,5 Weet niet 4 1,0 2,5 100,0 Total 162 40,3 100,0 Missing System 240 59,7 24. Heeft u wel eens een klacht ingediend? Frequency Valid Valid Ja 14 3,5 5,8 5,8 Nee 224 55,7 93,3 99,2 Weet niet 2,5,8 100,0 Total 240 59,7 100,0 Missing System 162 40,3 17
25. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Frequency Valid Valid Ja 11 2,7 78,6 78,6 Min of meer 2,5 14,3 92,9 Weet niet 1,2 7,1 100,0 Total 14 3,5 100,0 Missing System 388 96,5 26. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw klacht is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 3,7 21,4 21,4 Tevreden 4 1,0 28,6 50,0 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 1,2 7,1 57,1 Ontevreden 4 1,0 28,6 85,7 Zeer ontevreden 1,2 7,1 92,9 Weet niet 1,2 7,1 100,0 Total 14 3,5 100,0 Missing System 388 96,5 27. Volgens onze informatie heeft u dit jaar... [en...] gehad of u heeft dit aangevraagd. Klopt dat? Responses of Cases N N Woonvoorziening 105 18,2% 26,1% Vervoersvoorziening 117 20,3% 29,1% Rolstoel / Scootmobiel 95 16,5% 23,6% Huishoudelijke verzorging 259 45,0% 64,4% Total 576 100,0% 143,3% 28. Van welk soort woonvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen Responses of Cases N N Bijdrage in de verhuiskosten 5 4,3% 4,8% Grote aanpassing aan het huis (verbouwing van de badkamer, aan of 21 18,3% 20,0% uitbouw van uw woning) Een traplift 35 30,4% 33,3% Hulpmiddelen in huis (tillift, douchestoel, po-stoel enz.) 34 29,6% 32,4% Onderhoud en reparatie van een woonvoorziening 1,9% 1,0% Anders, nl: 19 16,5% 18,1% Total 115 100,0% 109,5% 18
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 28. Van welk soort woonvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die - Anders, nl: (Open) Frequency Valid 3 knoppen op komputerscherm om bel en deur te bedienen 1 Missing 297 Geen antwoord 86 aangepast toilet met sproeifohn 1 aanpassing van de thermostaat van de verwarming 1 andere aangepaste woning 1 andere woning 1 automatische deuropener 2011en wastafel verzet 2004 1 bemiddeling bij het vinden van een flat. 1 beugels e.d. zijn mee verhuisd 1 bredere deur 1 dorpels aangepast 1 drempel beter begaanbaar gemaakt 1 pakpaal 3 respondent weet niet welke woningaanpassing er heeft plaatsgevonden 1 richel aan de voordeur 1 spoeltoilet 1 traplift was al aanwezig voor echtgenoot heb hem nu mogen houden 1 verhoging balustrade is afgewezen wel drempels gekregen andere woonvoorzieningen al 10 jaar aanwezig 1 Total 402 29. Wist u dat u kan kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid Valid Ja 20 5,0 39,2 39,2 Nee 31 7,7 60,8 100,0 Total 51 12,7 100,0 Missing System 351 87,3 30. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw voorziening zelf aan te schaffen met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Frequency Valid Valid Ja 7 1,7 35,0 35,0 Nee 11 2,7 55,0 90,0 Weet niet 2,5 10,0 100,0 Total 20 5,0 100,0 Missing System 382 95,0 31. Heeft u gekozen voor een voorziening van de gemeente of voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid Valid Voorzieningen van de gemeente 11 2,7 55,0 55,0 Persoonsgebonden budget 7 1,7 35,0 90,0 Weet niet 2,5 10,0 100,0 Total 20 5,0 100,0 Missing System 382 95,0 19
32. Had u de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende leveranciers? Frequency Valid Valid Ja, maar daar heb ik geen gebruik van gemaakt 3,7 6,8 6,8 Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt 5 1,2 11,4 18,2 Nee 29 7,2 65,9 84,1 Weet niet 7 1,7 15,9 100,0 Total 44 10,9 100,0 Missing System 358 89,1 WOON keuze mogelijkheid tussen producten Frequency Valid Valid Ja, maar geen gebruik gemaakt 7 1,7 15,9 15,9 Ja, en ook gebruik gemaakt 2,5 4,5 20,5 Nee 29 7,2 65,9 86,4 Weet niet 6 1,5 13,6 100,0 Total 44 10,9 100,0 Missing System 358 89,1 35. Bent u tevreden of ontevreden over de vrijheid die u had bij het kiezen van uw woonvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]? Frequency Valid Valid Zeer tevreden 1,2 9,1 9,1 Tevreden 6 1,5 54,5 63,6 Weet niet 4 1,0 36,4 100,0 Total 11 2,7 100,0 Missing System 391 97,3 36. Als u een woningaanpassing aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een bouwkundig adviseur inschakelt. Is er bij u een bouwkundig adviseur langs geweest?[adviseur staat ook bekend als Argonaut] Frequency Valid Valid Ja 40 10,0 58,0 58,0 Nee 22 5,5 31,9 89,9 Weet niet 7 1,7 10,1 100,0 Total 69 17,2 100,0 Missing Geen antwoord 5 1,2 System 328 81,6 Total 333 82,8 20
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 37. Bent u tevreden of ontevreden over hoe deze bouwkundig adviseur u heeft geholpen? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 12 3,0 30,0 30,0 Tevreden 18 4,5 45,0 75,0 Ontevreden 3,7 7,5 82,5 Zeer ontevreden 6 1,5 15,0 97,5 Weet niet 1,2 2,5 100,0 Total 40 10,0 100,0 Missing System 362 90,0 38.Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw woonvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 27 6,7 35,1 35,1 Tevreden 40 10,0 51,9 87,0 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 2,5 2,6 89,6 Ontevreden 4 1,0 5,2 94,8 Zeer ontevreden 2,5 2,6 97,4 Weet niet 2,5 2,6 100,0 Total 77 19,2 100,0 Missing (Nog) geen woonvoorziening ontvangen [in 2011] 26 6,5 Geen antwoord / niet van toepassing 2,5 System 297 73,9 Total 325 80,8 39. De voorziening... (noemen) is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, Frequency Valid Valid Zeer tevreden 31 7,7 39,7 39,7 Tevreden 37 9,2 47,4 87,2 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 5 1,2 6,4 93,6 Ontevreden 1,2 1,3 94,9 Zeer ontevreden 1,2 1,3 96,2 Weet niet 3,7 3,8 100,0 Total 78 19,4 100,0 Missing Geen antwoord 1,2 System 323 80,3 Total 324 80,6 21
40. Is door de woonvoorziening uw zelfstandigheid vergroot? Frequency Valid Valid Ja 60 14,9 77,9 77,9 Min of meer 5 1,2 6,5 84,4 Nee 9 2,2 11,7 96,1 Weet niet 3,7 3,9 100,0 Total 77 19,2 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System 323 80,3 Total 325 80,8 42. Van welk soort vervoersvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen. [1 antwoord mogelijk, 1e drie antwoorden oplezen] Frequency Valid Valid Deeltaxipas 105 26,1 89,7 89,7 Ik heb geen van de bovenstaande, maar wel 4 1,0 3,4 93,2 rolstoel of scootm Anders, nl: 8 2,0 6,8 100,0 Total 117 29,1 100,0 Missing System 285 70,9 42. Van welk soort vervoersvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Valid Missing 394 98,0 98,0 98,0 bijdrage voor spanbanden in aangepaste auto 1,2,2 98,3 invalidenparkeerkaart 1,2,2 98,5 parkeervergunning 1,2,2 98,8 valies 3,7,7 99,5 Valies 1,2,2 99,8 zorgtaxi 1,2,2 100,0 100,0 43. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw vervoersvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 3,7 50,0 50,0 Tevreden 2,5 33,3 83,3 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 1,2 16,7 100,0 Total 6 1,5 100,0 Missing (Nog) geen vervoersvoorziening 2,5 ontvangen [in 2011] System 394 98,0 Total 396 98,5 22
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 44. Hoe vaak maakt u gebruik van uw vervoersvoorziening? Frequency Valid Valid Dagelijks 1,2 1,0 1,0 Wekelijks 34 8,5 32,7 33,7 Maandelijks 19 4,7 18,3 51,9 Enkele keren per jaar 22 5,5 21,2 73,1 (Bijna) nooit 28 7,0 26,9 100,0 Total 104 25,9 100,0 Missing (Nog) geen vervoersvoorziening 5 1,2 ontvangen [in 2011] Geen antwoord 2,5 System 291 72,4 Total 298 74,1 45. De vervoersvoorziening is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen Frequency Valid Valid Zeer tevreden 26 6,5 27,1 27,1 Tevreden 44 10,9 45,8 72,9 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 5 1,2 5,2 78,1 Ontevreden 6 1,5 6,3 84,4 Zeer ontevreden 1,2 1,0 85,4 Weet niet 14 3,5 14,6 100,0 Total 96 23,9 100,0 Missing Geen antwoord 10 2,5 System 296 73,6 Total 306 76,1 46. Is het voor u door de vervoersvoorziening makkelijker geworden om uw sociale contacten te onderhouden? Frequency Valid Valid Ja 64 15,9 64,0 64,0 Min of meer 15 3,7 15,0 79,0 Nee 11 2,7 11,0 90,0 Weet niet 10 2,5 10,0 100,0 Total 100 24,9 100,0 Missing Geen antwoord 6 1,5 System 296 73,6 Total 302 75,1 23
47. Is door de vervoersvoorziening uw zelfstandigheid vergroot? Frequency Valid Valid Ja 62 15,4 62,0 62,0 Min of meer 16 4,0 16,0 78,0 Nee 13 3,2 13,0 91,0 Weet niet 9 2,2 9,0 100,0 Total 100 24,9 100,0 Missing Geen antwoord 6 1,5 System 296 73,6 Total 302 75,1 49. Van welk soort vervoermiddel maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen Responses of Cases N N Scootmobiel 23 20,9% 24,0% Rolstoel (handbewogen, duwrolstoel, elektrische rolstoel, kinderrolstoel) 82 74,5% 85,4% Ik heb geen van de bovenstaande, maar wel een deeltaxipas of een financiële vergoeding 1,9% 1,0% voor vervoer Anders, nl: 4 3,6% 4,2% Total 110 100,0% 114,6% 49. Van welk soort vervoermiddel maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar heb - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Valid Missing 306 76,1 76,1 76,1 Geen antwoord 92 22,9 22,9 99,0 aanvraag van de rolstoel is stopgezet, er wordt toch te 1,2,2 99,3 weinig gebruik van gemaakt De aanvraag voor een elektrische rolstoel is afgewezen, vandaar de 1,2,2 99,5 aanvraag/ het advies voor een scootmobiel kussen voor in de rolstoel 1,2,2 99,8 Respondent maakt al sinds 2009 gebruik van de scootmobiel 1,2,2 100,0 100,0 50. Wist u dat u kan kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid Valid Ja 43 10,7 44,8 44,8 Nee 53 13,2 55,2 100,0 Total 96 23,9 100,0 Missing System 306 76,1 24
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 51. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw voorziening zelf aan te schaffen met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Frequency Valid Valid Ja 11 2,7 25,6 25,6 Min of meer 5 1,2 11,6 37,2 Nee 24 6,0 55,8 93,0 Weet niet 3,7 7,0 100,0 Total 43 10,7 100,0 Missing System 359 89,3 52. Heeft u ervoor gekozen om een voorziening te lenen of voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid Valid Voorziening lenen 38 9,5 88,4 88,4 Persoonsgebonden budget 2,5 4,7 93,0 Weet niet 3,7 7,0 100,0 Total 43 10,7 100,0 Missing System 359 89,3 53. Had u de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende leveranciers? Frequency Valid Valid Ja, maar daar heb ik geen gebruik van gemaakt 10 2,5 10,6 10,6 Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt 23 5,7 24,5 35,1 Nee 49 12,2 52,1 87,2 Weet niet 12 3,0 12,8 100,0 Total 94 23,4 100,0 Missing System 308 76,6 ROLSTOEL keuze mogelijkheid tussen producten Frequency Valid Valid Ja, maar geen gebruik gemaakt 2,5 2,1 2,1 Ja, en ook gebruik gemaakt 22 5,5 23,4 25,5 Nee 62 15,4 66,0 91,5 Weet niet 8 2,0 8,5 100,0 Total 94 23,4 100,0 Missing System 308 76,6 25
56. Bent u tevreden of ontevreden over deze keuzevrijheid / de vrijheid die u had bij het kiezen van uw rolstoel of scootmobiel? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf Frequency Valid Valid Zeer tevreden 7 1,7 20,6 20,6 Tevreden 20 5,0 58,8 79,4 Ontevreden 1,2 2,9 82,4 Zeer ontevreden 1,2 2,9 85,3 Weet niet 5 1,2 14,7 100,0 Total 34 8,5 100,0 Missing Geen antwoord 8 2,0 System 360 89,6 Total 368 91,5 57. Heeft u het afgelopen jaar contact gehad met de leverancier van uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? Frequency Valid Valid Ja 69 17,2 72,6 72,6 Nee 25 6,2 26,3 98,9 Weet niet 1,2 1,1 100,0 Total 95 23,6 100,0 Missing Geen antwoord 1,2 System 306 76,1 Total 307 76,4 57a. Van welke leverancier heeft u uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? Frequency Valid Valid Meyra [ook bekend als MRS retail service] 36 9,0 52,2 52,2 Thuiszorgwinkel Vitaal [voorheen Mediplus] 20 5,0 29,0 81,2 Weet niet 6 1,5 8,7 89,9 Welzorg 7 1,7 10,1 100,0 Total 69 17,2 100,0 Missing System 333 82,8 57b. Bent u tevreden of ontevreden over de service die door de leverancier wordt geleverd (bij pech, reparaties, aflevering e.d.)? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er ze Frequency Valid Valid Zeer tevreden 23 5,7 33,3 33,3 Tevreden 34 8,5 49,3 82,6 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 4 1,0 5,8 88,4 Ontevreden 3,7 4,3 92,8 Zeer ontevreden 3,7 4,3 97,1 Weet niet 2,5 2,9 100,0 Total 69 17,2 100,0 Missing System 333 82,8 26
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 58. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 30 7,5 33,0 33,0 Tevreden 47 11,7 51,6 84,6 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 3,7 3,3 87,9 Ontevreden 5 1,2 5,5 93,4 Zeer ontevreden 3,7 3,3 96,7 Weet niet 3,7 3,3 100,0 Total 91 22,6 100,0 Missing Ik heb het (nog) niet ontvangen / aanvraag loopt 3,7 nog Geen antwoord / niet van toepassing 2,5 System 306 76,1 Total 311 77,4 59. De rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'n Frequency Valid Valid Zeer tevreden 27 6,7 29,7 29,7 Tevreden 52 12,9 57,1 86,8 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 4 1,0 4,4 91,2 Ontevreden 3,7 3,3 94,5 Zeer ontevreden 1,2 1,1 95,6 Weet niet 4 1,0 4,4 100,0 Total 91 22,6 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System 309 76,9 Total 311 77,4 60. Is het voor u door de rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel makkelijker geworden om uw sociale contacten te onderhouden? Frequency Valid Valid Ja 61 15,2 66,3 66,3 Min of meer 6 1,5 6,5 72,8 Nee 22 5,5 23,9 96,7 Weet niet 3,7 3,3 100,0 Total 92 22,9 100,0 Missing Geen antwoord 1,2 System 309 76,9 Total 310 77,1 27
61. Is door de rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel uw zelfstandigheid vergroot? Frequency Valid Valid Ja 51 12,7 55,4 55,4 Min of meer 8 2,0 8,7 64,1 Nee 30 7,5 32,6 96,7 Weet niet 3,7 3,3 100,0 Total 92 22,9 100,0 Missing Geen antwoord 1,2 System 309 76,9 Total 310 77,1 F8. Is er voor u iets veranderd? Frequency Valid Valid Ja 193 48,0 74,5 74,5 Nee 61 15,2 23,6 98,1 Weet niet 5 1,2 1,9 100,0 Total 259 64,4 100,0 Missing System 143 35,6 $F9MR Frequencies Responses of Cases N N Ik krijg nu een andere hulp (persoon) 75 21,3% 38,9% Ik heb een andere zorgaanbieder/ zorgorganisate 153 43,5% 79,3% Ik krijg minder uren huishoudelijke verzorging 102 29,0% 52,8% De hulp komt op andere tijden 8 2,3% 4,1% De hulp doet andere taken 4 1,1% 2,1% Anders, namelijk: 10 2,8% 5,2% Total 352 100,0% 182,4% 28
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo F9. Waaruit bestaat die verandering? [antwoorden oplezen; meerdere antwoorden mogelijk] - Anders, namelijk: (Open) Frequency Valid Valid Missing 209 52,0 52,0 52,0 Geen antwoord 183 45,5 45,5 97,5 alfa cheque 1,2,2 97,8 ben een projekt 1,2,2 98,0 de uren zijn verdeeld over 2 dagen 1,2,2 98,3 een half uur meer ontvangen 1,2,2 98,5 gestopt met pgb 1,2,2 98,8 ik heb meer uren gekregen 1,2,2 99,0 ik weet niet waar ik aan toe ben, moet nu ook zelf gaan betalen 1,2,2 99,3 en snap er niets van meer uren 1,2,2 99,5 Respondent geeft aan de "map" te missen waarin de urenverantwoording van hvz 1,2,2 99,8 wordt opgeschreven. wij krijgen nu vaak een uitzendkracht, die het werk niet overziet en niet weet hoe met 1,2,2 100,0 een dementerende om te gaan 100,0 F10. Vindt u in het algemeen de veranderingen positief of negatief? Frequency Valid Valid Positief 42 10,4 21,8 21,8 Niet positief / niet negatief 54 13,4 28,0 49,7 Negatief 90 22,4 46,6 96,4 Weet niet 7 1,7 3,6 100,0 Total 193 48,0 100,0 Missing System 209 52,0 F11. Wist u dat u kon kiezen voor de alfacheque? Frequency Valid Valid Ja 139 34,6 54,1 54,1 Nee 118 29,4 45,9 100,0 Total 257 63,9 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System 143 35,6 Total 145 36,1 29
F12. vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw zorg zelf uit te zoeken door middel van de alfacheque? Frequency Valid Valid Ja 46 11,4 33,1 33,1 Min of meer 6 1,5 4,3 37,4 Nee 82 20,4 59,0 96,4 Weet niet 5 1,2 3,6 100,0 Total 139 34,6 100,0 Missing System 263 65,4 Wist u dat u kon kiezen voor een Persoonsgebonden budget? (v84 en F13 samen) Frequency Valid Valid Ja 150 37,3 58,8 58,8 Nee 105 26,1 41,2 100,0 Total 255 63,4 100,0 Missing System 147 36,6 F13. Wist u dat u kon kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid Valid Ja 112 27,9 81,2 81,2 Nee 26 6,5 18,8 100,0 Total 138 34,3 100,0 Missing Geen antwoord 1,2 System 263 65,4 Total 264 65,7 63. Wist u dat u kon kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid Valid Ja 38 9,5 32,5 32,5 Nee 79 19,7 67,5 100,0 Total 117 29,1 100,0 Missing Geen antwoord 3,7 System 282 70,1 Total 285 70,9 64. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw zorg zelf uit te zoeken met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Frequency Valid Valid Ja 42 10,4 28,4 28,4 Min of meer 5 1,2 3,4 31,8 Nee 95 23,6 64,2 95,9 Weet niet 6 1,5 4,1 100,0 Total 148 36,8 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System 252 62,7 Total 254 63,2 30
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 65. Heeft u gekozen voor zorg in natura, alfacheque of voor een Persoonsgebonden budget? Frequency Valid Valid Zorg in natura 128 31,8 72,3 72,3 Persoonsgebonden budget 11 2,7 6,2 78,5 Weet niet 5 1,2 2,8 81,4 Alfacheque 33 8,2 18,6 100,0 Total 177 44,0 100,0 Missing System 225 56,0 66. De gemeente heeft overeenkomsten met verschillende organisaties die de huishoudelijke verzorging regelen en uitvoeren. [Let op: deze overeenkomsten zijn sinds kort veranderd] Wist u dat u kon kiezen tussen verschillende organisaties (of kunt verandere Frequency Valid Valid Ja, maar daar heb ik geen gebruik van gemaakt 60 14,9 27,9 27,9 Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt 95 23,6 44,2 72,1 Nee 60 14,9 27,9 100,0 Total 215 53,5 100,0 Missing System 187 46,5 67. Bent u tevreden of ontevreden over de vrijheid die u had bij het kiezen van huishoudelijke verzorging? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 34 8,5 22,5 22,5 Tevreden 99 24,6 65,6 88,1 Niet tevreden / niet ontevreden 6 1,5 4,0 92,1 Ontevreden 6 1,5 4,0 96,0 Weet niet 6 1,5 4,0 100,0 Total 151 37,6 100,0 Missing Geen antwoord 4 1,0 System 247 61,4 Total 251 62,4 [instructie: als uit het gesprek al blijkt wat het antwoord op deze vraag is, vul de vraag dan zelf in] 68. Is de zorg bij u inmiddels al gestart, wacht u nog op de afhandeling van uw aanvraag of is de zorg misschien al weer beëindigd? Frequency Valid Valid De zorg is al gestart 199 49,5 92,6 92,6 De zorg is nog niet gestart 6 1,5 2,8 95,3 De zorg is alweer beëindigd [instructie: stel de volgende vr 10 2,5 4,7 100,0 Total 215 53,5 100,0 Missing System 187 46,5 31
69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - De zorgaanbieder is op tijd gestart met de zorg. Daarmee bedoelen we binnen 5 werkdagen na het besluit Frequency Valid Valid Eens 185 46,0 91,1 91,1 Niet eens / niet oneens 1,2,5 91,6 Oneens 11 2,7 5,4 97,0 Weet niet 6 1,5 3,0 100,0 Total 203 50,5 100,0 Missing N.v.t. 6 1,5 System 193 48,0 Total 199 49,5 69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Ik ontvang minder uren aan huishoudelijke verzorging dan mij door de gemeente is toegekend Frequency Valid Valid Eens 37 9,2 18,0 18,0 Niet eens / niet oneens 1,2,5 18,4 Oneens 162 40,3 78,6 97,1 Weet niet 6 1,5 2,9 100,0 Total 206 51,2 100,0 Missing N.v.t. 3,7 System 193 48,0 Total 196 48,8 69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Het overleg met de zorgaanbieder over de inzet van huishoudelijke verzorging verliep prettig Frequency Valid Valid Eens 148 36,8 80,0 80,0 Niet eens / niet oneens 2,5 1,1 81,1 Oneens 15 3,7 8,1 89,2 Weet niet 20 5,0 10,8 100,0 Total 185 46,0 100,0 Missing N.v.t. 24 6,0 System 193 48,0 Total 217 54,0 32
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Als mijn hulp ziek of afwezig is, is de vervanging goed geregeld Frequency Valid Valid Eens 125 31,1 71,0 71,0 Niet eens / niet oneens 6 1,5 3,4 74,4 Oneens 24 6,0 13,6 88,1 Weet niet 21 5,2 11,9 100,0 Total 176 43,8 100,0 Missing N.v.t. 33 8,2 System 193 48,0 Total 226 56,2 69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Als ik vragen of klachten heb over de huishoudelijke hulp, dan kan ik goed bij mijn zorgaanbieder tere Frequency Valid Valid Eens 116 28,9 71,2 71,2 Niet eens / niet oneens 1,2,6 71,8 Oneens 10 2,5 6,1 77,9 Weet niet 36 9,0 22,1 100,0 Total 163 40,5 100,0 Missing N.v.t. 46 11,4 System 193 48,0 Total 239 59,5 69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - De hulp komt op tijden die mij goed uitkomen Frequency Valid Valid Eens 197 49,0 95,6 95,6 Niet eens / niet oneens 2,5 1,0 96,6 Oneens 5 1,2 2,4 99,0 Weet niet 2,5 1,0 100,0 Total 206 51,2 100,0 Missing N.v.t. 3,7 System 193 48,0 Total 196 48,8 33
69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Ik heb goede afspraken met de hulp over wat die doet aan huishoudelijke taken Frequency Valid Valid Eens 194 48,3 94,2 94,2 Niet eens / niet oneens 1,2,5 94,7 Oneens 9 2,2 4,4 99,0 Weet niet 2,5 1,0 100,0 Total 206 51,2 100,0 Missing N.v.t. 3,7 System 193 48,0 Total 196 48,8 69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Mijn hulp is vriendelijk Frequency Valid Valid Eens 198 49,3 96,1 96,1 Niet eens / niet oneens 2,5 1,0 97,1 Oneens 4 1,0 1,9 99,0 Weet niet 2,5 1,0 100,0 Total 206 51,2 100,0 Missing N.v.t. 3,7 System 193 48,0 Total 196 48,8 69. Ik ga u een aantal stellingen voorleggen. Wilt u aangeven of u het daarmee eens of oneens bent? [Let er hierbij op dat het over de zorgaanbieder v - Mijn hulp is goed in zijn of haar werk Frequency Valid Valid Eens 191 47,5 92,7 92,7 Niet eens / niet oneens 3,7 1,5 94,2 Oneens 10 2,5 4,9 99,0 Weet niet 2,5 1,0 100,0 Total 206 51,2 100,0 Missing N.v.t. 3,7 System 193 48,0 Total 196 48,8 34
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo $V90aMR Frequencies Responses of Cases N N Ik mag van de gemeente tot maximaal X uur zorg krijgen, maar ik krijg er van de 28 60,9% 75,7% zorgaanbieder maar Y De hulp komt vaak te laat / gaat eerder naar huis 3 6,5% 8,1% De hulp komt soms niet opdagen 2 4,3% 5,4% Er wordt geen vervanging geregeld bij ziekte / afwezigheid 3 6,5% 8,1% De zorgaanbieder houdt zich niet aan de afspraken 2 4,3% 5,4% Weet niet 1 2,2% 2,7% Anders, nl: 7 15,2% 18,9% Total 46 100,0% 124,3% 69b. U geeft aan dat u minder uren zorg ontvangt dan dat de gemeente u heeft toegekend. Waaruit blijkt dat?[antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoord - Anders, nl: (Open) Frequency Valid 01-01-2012 van drie naar twee uur 1 1 uur minder dan voorheen 1 1 uur per week minder 1 Missing 365 Geen antwoord 30 I. v. m. gedwongen opname is de zorg gestopt 1 krijg maar 1 kwartier minder per week in 1 minder uren ivm verhuizing n appartement 1 niet geinteresseerd in het adres waar de hulp werkt 1 Total 402 70. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van de zorg? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 55 13,7 26,6 26,6 Tevreden 129 32,1 62,3 88,9 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 7 1,7 3,4 92,3 Ontevreden 15 3,7 7,2 99,5 Zeer ontevreden 1,2,5 100,0 Total 207 51,5 100,0 Missing Geen antwoord / niet van toepassing 2,5 System 193 48,0 Total 195 48,5 35
V92MR Frequencies Responses of Cases N N De hulp is onvoldoende opgeleid / bekwaam 9 27,3% 56,3% De hulp is onvriendelijk 1 3,0% 6,3% De hulp komt soms niet opdagen 3 9,1% 18,8% Ik krijg te weinig uren 4 12,1% 25,0% De zorgaanbieder komt zijn afspraken niet na 6 18,2% 37,5% Anders, nl: 3 9,1% 18,8% De hulp is slordig / niet grondig / werkt te langzaam 7 21,2% 43,8% Total 33 100,0% 206,3% 71a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over de kwaliteit van de zorg? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Missing 386 Valid Geen antwoord 13 afstoffen gebeurt met de stofzuiger en dat wil ik niet 1 men heeft al 8 hulpen gehad 1 ze komt tijd te kort 1 Total 402 V9MR Frequencies Responses of Cases N N De hulp is voldoende opgeleid / bekwaam 85 16,6% 46,2% De hulp heeft tijd voor een praatje 43 8,4% 23,4% De hulp is vriendelijk 125 24,5% 67,9% De hulp komt altijd 66 12,9% 35,9% Ik krijg voldoende uren 35 6,8% 19,0% De zorgaanbieder is goed bereikbaar 12 2,3% 6,5% De zorgaanbieder komt zijn afspraken na 24 4,7% 13,0% Anders, nl: 9 1,8% 4,9% De hulp is netjes / grondig / werkt snel 112 21,9% 60,9% Total 511 100,0% 277,7% 36
Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 71b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Valid Missing 218 54,2 54,2 54,2 Geen antwoord 175 43,5 43,5 97,8 afspraken worden nagekomen 1,2,2 98,0 al 7 jaar bij mij 1,2,2 98,3 doet haar best 1,2,2 98,5 er werd aan mijn verwachtingen en wensen voldaan 1,2,2 98,8 heb de hulp al lang 1,2,2 99,0 heb zelfs 1 uur meer 1,2,2 99,3 ik kreeg eigenlijk veel minder uren maar na overleg hoef ik nu maar een half uur in te leveren 1,2,2 99,5 heb nl hartinfarct erbij gehad weet niet 1,2,2 99,8 wisselende hulp 1,2,2 100,0 100,0 V9aMR Frequencies Responses of Cases N N Ik heb er niet echt een mening over / ik vind het niet zo belangrijk / niet over nagedacht 1 6,7% 14,3% De hulp is onvoldoende opgeleid / bekwaam 4 26,7% 57,1% De hulp heeft te weinig tijd voor een praatje 1 6,7% 14,3% De hulp is vriendelijk 1 6,7% 14,3% Anders, nl: 3 20,0% 42,9% Ik krijg te weinig uren 2 13,3% 28,6% De zorgaanbieder komt zijn afspraken na 1 6,7% 14,3% De zorgaanbieder komt zijn afspraken niet na 1 6,7% 14,3% De hulp is netjes / grondig / werkt snel 1 6,7% 14,3% Total 15 100,0% 214,3% 71c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid Valid Missing 395 98,3 98,3 98,3 Geen antwoord 4 1,0 1,0 99,3 door ziekte van haar vaste hulp, kreeg mw. verschillende hulpen, daar was ze regelmatig 1,2,2 99,5 ontevreden over tijdens vakantie van de hulp geen vervanging geregeld 1,2,2 99,8 toen ik iets opmerkte begon ze te huilen, wil haar wel de kans 1,2,2 100,0 geven. 100,0 37
72. De huishoudelijke verzorging is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? Frequency Valid Valid Zeer tevreden 74 18,4 29,6 29,6 Tevreden 157 39,1 62,8 92,4 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 9 2,2 3,6 96,0 Ontevreden 8 2,0 3,2 99,2 Zeer ontevreden 2,5,8 100,0 Total 250 62,2 100,0 Missing Geen antwoord 3,7 System 149 37,1 Total 152 37,8 73. Is het voor u door de huishoudelijke verzorging makkelijker geworden om een goed huishouden te voeren? Frequency Valid Valid Ja 223 55,5 89,2 89,2 Min of meer 20 5,0 8,0 97,2 Nee 6 1,5 2,4 99,6 Weet niet 1,2,4 100,0 Total 250 62,2 100,0 Missing Geen antwoord 3,7 System 149 37,1 Total 152 37,8 74. Vindt u dat er genoeg verschillende soorten voorzieningen aangeboden worden? Frequency Valid Valid Ja 311 77,4 77,6 77,6 Nee 16 4,0 4,0 81,5 Weet niet 74 18,4 18,5 100,0 Total 401 99,8 100,0 Missing Geen antwoord 1,2 75. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de afdeling van de gemeente Breda die de voorzieningen regelt? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Frequency Valid Valid Zeer tevreden 76 18,9 18,9 18,9 Tevreden 258 64,2 64,2 83,1 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 27 6,7 6,7 89,8 Ontevreden 28 7,0 7,0 96,8 Zeer ontevreden 7 1,7 1,7 98,5 Weet niet 6 1,5 1,5 100,0 100,0 38