Actualiteiten van de Raad Actualiteiten van de Raad

Nieuwsbrief oktober 2012 Nieuwsbrief oktober 2012 Onze missie: Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt de werkelijke hefboom is tot verandering. Onze missie: Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt de werkelijke hefboom is tot verandering. Beste mensen, Actualiteiten van de Raad Actualiteiten van de Raad Hopelijk Beste mensen, heeft iedereen een goede vakantie gehad. Ondertussen zijn we alweer vol aan de bak. Verder wachten we, nu de verkiezingen zijn geweest, op nieuws uit Den Haag, o.a. over de transitie Hopelijk (=overgang) heeft van iedereen AWBZ functie een goede begeleiding vakantie gehad. (van rijk Ondertussen naar gemeente), zijn we bij alweer Tactus vol betreft aan dit de vooral bak. de Verder arbeid en wachten wonen we, trajecten. nu de verkiezingen Of over de eigen zijn geweest, bijdrage GGZ. op nieuws Goed uit nieuws Den Haag, is, dat o.a. steeds over meer de transitie (=overgang) gemeentes aan van minima-ggzers AWBZ functie begeleiding compensatie (van bieden, rijk naar vaak gemeente), d.m.v. Bijzondere bij Tactus Bijstand betreft (Apeldoorn, dit vooral de Berkelland, arbeid en wonen Deventer, trajecten. Enschede, Of over Heerde, eigen Hof bijdrage v. Twente, GGZ. Oldenzaal, Goed nieuws Olst-Wijhe, is, dat steeds Raalte meer en Zwolle zijn ons gemeentes bekend). aan Vraag minima-ggzers na bij je eigen compensatie gemeente. bieden, vaak d.m.v. Bijzondere Bijstand (Apeldoorn, Berkelland, Deventer, Enschede, Heerde, Hof v. Twente, Oldenzaal, Olst-Wijhe, Raalte en Zwolle zijn Ook ons bekend). Tactus heeft Vraag niet na stil bij gezeten. je eigen Er gemeente. lagen enkele adviesaanvragen op ons te wachten ter beoordeling. Zo heeft de CCR positief geadviseerd op de voorgenomen verhuizing van de locaties Hengelosestraat Ook Tactus heeft 67 niet + stil Institutenweg gezeten. Er in lagen Enschede enkele + adviesaanvragen Schouwburgplein in op Almelo, ons te naar wachten de ter Raiffeisenstraat beoordeling. Zo (v/h heeft Rabobank, de CCR positief tegenover geadviseerd J.Wierhuis) op de in Enschede. voorgenomen Het verhuizing betreft, voor van 2 locaties, de locaties een verhuizing Hengelosestraat binnen 67 dezelfde + Institutenweg stad. Op in de Enschede Almelose + locatie Schouwburgplein werden geen in cliënten Almelo, (meer) naar de behandeld. Raiffeisenstraat (v/h Rabobank, tegenover J.Wierhuis) in Enschede. Het betreft, voor 2 locaties, een verhuizing Realiseren binnen van een dezelfde tijdelijke stad. jeugdkliniek Op de Almelose op het terrein locatie van werden jeugdzorgorganisatie geen cliënten (meer) Rentray behandeld. in Eefde. Dit is nodig, omdat de eigenaar van het terrein in Wapenveld - jeugdzorgorganisatie Avenier - waar thans de jeugdkliniek Realiseren van is, zelf een weggaat tijdelijke en jeugdkliniek de huur heeft op het opgezegd. terrein van De jeugdzorgorganisatie CCR heeft positief geadviseerd. Rentray in Eefde. We vinden Dit is de nodig, jeugdkliniek omdat de waardevol. eigenaar van Uiteraard het terrein is er in vergaande Wapenveld samenwerking - jeugdzorgorganisatie met Rentray Avenier op - waar thans de jeugdkliniek zorg/behandelniveau. is, zelf weggaat Overigens en de blijft huur de heeft zorg/behandel-samenwerking opgezegd. De CCR heeft met positief Avenier geadviseerd. / de Sprengen We vinden bestaan. de jeugdkliniek Met een waardevol. tijdelijke periode Uiteraard (5 is jr.) er blijft vergaande het risico samenwerking beperkt. (Ook met de jeugdzorg Rentray op is in transitie ) zorg/behandelniveau. Overigens blijft de zorg/behandel-samenwerking met Avenier / de Sprengen bestaan. Met een tijdelijke periode (5 jr.) blijft het risico Herhuisvesting beperkt. (Ook Dubbel de jeugdzorg Diagnose. is De in kliniek transitie ) is een coproducties van Dimence en Tactus en staat thans op Herhuisvesting Dimence-terrein. Dubbel Dimence Diagnose. heeft Tactus De kliniek de huur is een opgezegd. coproducties Het van voornemen Dimence en van Tactus Tacus en is staat om in thans op Zutphen Dimence-terrein. (Piet Heinstraat, Dimence dichtbij heeft Tactus huidige de locatie huur Piet Heinstraat.) opgezegd. Het een voornemen nieuwe DD-kliniek van Tacus te bouwen. is om in Wij hebben Zutphen positief (Piet Heinstraat, geadviseerd dichtbij op dit huidige voornemen. locatie De Piet CCR Heinstraat.) vindt dat een de nieuwe DDD zijn DD-kliniek nut heeft te bewezen; bouwen. als Wij die ergens hebben weg positief moet, geadviseerd moet die ergens op dit voornemen. anders heen. De Over CCR dat vindt de dat samenwerking de DDD zijn nut met heeft Dimence bewezen; ook komt als die te ergens vervallen weg en moet, welke moet gevolgen die ergens dit heeft anders voor de heen. zorg / behandeling, Over dat samenwerking wil de CCR nader met geïnformeerd Dimence ook komt worden. te vervallen en welke gevolgen dit heeft voor de zorg / behandeling, wil de CCR nader geïnformeerd worden. Lokale participatie, inspraak van cliënten op de locaties, is een belangrijk onderdeel in de cliëntenparticipatie. Maar niet op alle locaties kunnen of willen cliënten er een rol in spelen. Reden voor de Lokale CCR participatie, en de bestuurder inspraak om nog van cliënten eens goed op te de kijken locaties, hoe is en een wat belangrijk er wel onderdeel in de kan. cliëntenparticipatie. Maar niet op alle locaties kunnen of willen cliënten er een rol in spelen. Reden voor de CCR en de bestuurder om nog eens goed te kijken hoe en wat er wel Gastvrijheid, kan. voor velen een vanzelfsprekend iets. Cliënten gaan ervan uit dat ze gastvrij ontvangen en bejegend worden, medewerkers vinden gastvrije Gastvrijheid, zorg hun voor werk. velen Desondanks een vanzelfsprekend is het goed iets. om Cliënten stil staan gaan bij ervan wat gastvrije uit dat ze zorg gastvrij / gastvrijheid ontvangen inhoud en bejegend in praktijk. worden, Vandaar medewerkers dat er binnen vinden Tactus gastvrije zo n zorg 2 jaar hun geleden werk. Desondanks een werkgroep is het in goed het leven om stil is te geroepen staan bij om wat te gastvrije zorg / gastvrijheid inhoud in praktijk. Vandaar dat er binnen Tactus zo n 2 jaar geleden een werkgroep in het leven is geroepen om te 1 1 Nieuws BRIEF

onderzoeken en aanbevelingen te doen over hoe Tactus zo gastvrij mogelijk kan zijn. Niet alleen tegenover cliënten, maar ook tegenover medewerkers en anderen (bijv. leveranciers, studenten, ) in woord, schrift en daad. De CCR heeft 2 afgevaardigden in de werkgroep. Als je een thema als gastvrijheid gaat onderzoeken / inventariseren dan kom je er al snel achter dat dit een veelomvattend onderwerp. Veel zaken hebben ermee te maken, niet alleen de voor-de-hand-liggende, zoals gebouwen plus inhoud, maar ook houding bejegening en serviceverlening (aan de telefoon, email, face to face), informatievoorziening, huisregels. Bijv. Is het gastvrijer om koffie in de wachtruimte te zetten of te zorgen een kortere wachttijd? Men begrijpt dat er meer tijd voor nodig was dan oorspronkelijk gepland. Op dit moment is de werkgroep aan het afronden en bezig het verslag en aanbevelingen te schrijven. Toch zijn er dingen reeds zichtbaar als gevolg van de werkgroep-gastvrijheid: Gastvrijheid-trainingen voor medewerkers; een specialist (A. Vaasen) traint nu enkelen die straks hun team/afdeling/collega s gaan trainen. Zo moet het gastvrije gehalte van een team/afdeling en de door hun geleverde zorg bewaakt en (als het even kan) vermeerderd worden. Format voor huisregels; uitgangspunt is om zo weinig mogelijk huisregels te hebben. Eerst geldt de Nederlandse wet (dus ook binnen Tactus). Bijv.: stelen is verboden - net als discriminatie, privacy-regels, roken mag alleen in de rookzone. Daarna zijn er Tactus-brede protocollen en richtlijnen (zoals hoe Urine Controle afnemen) en behandelinhoudelijke regels (bijv.: wanneer en waar mag je bezoek ontvangen, openingstijden). Als laatste staat er veel in het behandelplan van cliënt (bijv.: weekendverlof, wanneer UC). Dus dan blijven er weinig (tot geen) zaken over. Overigens heeft de werkgroep ook goede exemplaren gezien (zoals van de PRK). Reorganisatie van de Informatiemap voor cliënten. Verderop in dit nummer kun je meer over de map lezen. Mijn afscheid Na 9 jaar bij de cliëntenraad neem ik eind van dit jaar afscheid van de Centrale Cliëntenraad Tactus, omdat dan de maximale termijn er op zit. In de afgelopen tijd heb ik veel gezien in de verslavingszorg - en bij Tactus. Er speelt van alles. En er is veel veranderd. De cliënt staat meer centraal, maatschappelijk herstel is uitgangspunt geworden, er zijn hostels (bij)gekomen, een jeugdkliniek geopend, een Dubbel Diagnosekliniek, InTact zelfhulp is erbij gekomen, Tactory, een werk/leer bedrijf voor cliënten is opgericht, heroïneverstrekking op drie locaties, cliënten scholen medewerkers (LeerNetwerk) en nog veel meer. Natuurlijk zal cliënteninspraak nog voor vele zaken nodig blijven. Ook de cliëntenraad is veranderd van een (formeel) inspraakorgaan tot een volwaardige kennis- en gesprekspartner voor heel Tactus. Daarbij staat het belang van cliënten voor op ook bij overleg over het beleid. Op het gebied van de kwaliteitsbewaking, zorginkoop bij de verzekeraars, is de cliëntenraad nu betrokken. Ook op landelijk niveau proberen cliëntenraden samen het beleid van instellingen te beïnvloeden. Daarom de oprichting van het Zwarte Gat waar de cliëntenraden uit de verslavingszorg samen optrekken. Dit was 9 jaar geleden niet denkbaar. Ondanks dat het niet altijd even makkelijk ging, ben ik wel blij dat ik bij kon dragen aan het werk voor en met cliënten. Ik heb ook veel geleerd van de mensen en waardering gekregen. Ik neem nu afscheid met het idee dat er wel veel moet gebeuren, maar ook veel bereikt is. Bij deze bedank ik alle cliënten van Tactus en medewerkers voor de goede samenwerking en vertrouwen. Ik zal deze jaren niet vergeten en kijk er met veel voldoening op terug. Wie weet kan ik mij in de toekomst nog verdienstelijk maken voor Tactus of de verslavingszorg. Allen een welgemeende groet, Adrie Wams 2

Deventer badkuiprace beleeft natte 10 e editie (bron: Stentor regio Deventer, W. de Boer) Alsof de duvel ermee speelt. Zo reageerde de organisator van de Deventer Badkuiprace G. Andrée op het slechte weer van zondag 26 september jl.. De Badkuiprace beleefde zijn 10 e editie. Hoewel het wedstrijdtraject vrij kort is, van de voorhaven bij de Prins Bernhardsluis tot het Wellepad, legden de badkuipvaarders wel degelijk een flinke route af. De badkuipen vertrokken rond 13.00 uur uit Gorssel en werden vergezeld door de reddingsbrigade en een Deventer brandweerboot. Rond 15.30 uur bereikten zij de Prins Bernardsluis in Deventer, vanwaar de race naar de Welle begon. Ondanks de regen wisten veel mensen de kademuur te vinden en werden de deelnemers onder luid gejuich binnengehaald. Het cliëntenteam van Tactus Verslavingszorg (red. locatie Polstraat Deventer) verdedigde zijn in 2011 behaalde titel. Het herenteam 'Tactus' en vrouwenteam 'Molen Wind en Water' waren als eerste bij de bel. Leden van 'Boer Zoekt Hoer' kregen de pechprijs en het team van de Tobbe ging er met de originaliteitprijs vandoor. (door: CCR red.) Rob, 1 van de 4 teamleden legt uit: Onze badkuip bestaat eigenlijk uit 4 kuipen, een constructie die vorig jaar door de mensen van Tactory Emdenstraat is gemaakt. Ook dit jaar hebben we m weer met succes kunnen gebruiken. Ons team had deels de zelfde leden als vorig jaar we hadden toen immers gewonnen. Helaas was ook het weer het zelfde: heel veel regen! maar dat was het enige minpunt. Piet Bangma 25 jaar bij Tactus (door: A. Wams) Piet Bangma was 30 september 25 jaar in dienst als (verslavings)arts bij Tactus - en de voorloper ervan in Twente, Johannes Wierhuis. Velen zullen hem daar kennen als iemand met veel begrip en grote inzet voor zijn cliënten. Ik heb dat zelf ook ondervonden. En altijd druk in de weer, maar altijd de cliënt centraal. Door zijn Friese achtergrond is hij dan ook iemand zonder veel bombarie, maar wel met humor. Dit bleek dan ook weer op zijn jubileumfeestje, Piet vond het feestje wel heel aardig, maar hoefde niet op de voorgrond te staan. Ik ga er van uit dat Piet de komende jaren nog veel voor zijn cliënten wil blijven betekenen. Nog vele goede jaren bij Tactus gewenst!! Lid worden van de cliëntenraad??? Wij komen graag in contact met cliënten die zich willen inzetten!!! Tactus heeft al vele jaren een actieve cliëntenraad die waardering en respect verworven heeft. Ben jij: Tactus cliënt (of max. 2 jr. geleden geweest)? Niet bang voor wat leeswerk? Kan jij: Wekelijks op de dinsdag vergaderen? Vertrouwelijk met stukken en informatie omgaan? Als teamlid spelen? Eigen mening vormen, maar ook verder dan-je- eigen-neus-lang-is kijken? Wil jij: Een boeiende positie, waar alle terreinen van een organisatie aan bod komen? Contacten met zeer uiteenlopende cliënten, medewerkers en anderen? Ideeën, kennis en ervaring opdoen? Dan is de cliëntenraad wellicht iets voor jou!! Meer weten of aanmelden? Mail naar: clientenraad@tactus.nl of schrijf naar: Centrale Cliëntenraad Tactus I Antwoordnummer 851 I 7400 WB Deventer 3 Telefoon 0570 50 01 00 E-mail clientenraad@tactus.nl

Nieuwe groep 12-stappenbehandeling Begin oktober is er weer een nieuwe groep van de 12-stappenbehandeling begonnen. Deze behandeling vindt plaats in het centrum van Apeldoorn, Stationsstraat 47a (schuin tegenover Omnizorg). De Tactus 12-stappenbehandeling is een deeltijdbehandeling volgens het zgn. Minnesota-model. Het doel is geheelonthouding en het leren toepassen van de 12-stappen van de AA (Anonieme Alcoholisten). Cliënten worden vanaf de 1 e dag vertrouwd gemaakt met deze zelfhulporganisatie en zullen ook al snel deelnemen aan zelfhulpbijeenkomsten. Zelfhulporganisaties zijn een heel belangrijk onderdeel van de (na)zorg. De 12-stappenbehandeling maakt gebruik van de ervaringsdeskundigheid van ex-verslaafden. De therapeuten zijn volledig getraind tot addiction counselor (zo n beetje alle therapeuten zijn ervaringsdeskundigen). De 12-stappenmethode werd in Minnesota in de Verenigde Staten voor het eerst uitgewerkt tot een klinische behandeling door professionele hulpverleners. (Dit onderscheid zich van het aanbod van AA dat op zelfhulp gebaseerd is.) In de afgelopen 50 jaar heeft het Minnesota-model zich ontwikkeld tot een wereldwijd veelgebruikte methode. De 12-stappenbehandeling van Tactus duurt 16 weken, gevolgd door een nazorggroep, waar men nog tot 1 jaar na de behandeling ondersteuning kan vinden. De indeling van het deeltijdprogramma is: in de 1 e 4 weken wordt er 5 middagen per week groepsbehandeling aangeboden. Vanaf de 5 e week is er nog op 3 middagen een groepsprogramma. Naast dit groepsprogramma is er in de ochtenden ruimte voor individuele gesprekken. Als aanvulling wordt dit najaar een familieprogramma aangeboden, voor naasten en andere betrokkenen. Het familieprogramma bestaat uit 8 sessies, eens per week, in de avonduren, ook aan de Stationsstraat 47a in Apeldoorn. Dit familieprogramma staat niet alleen open voor direct betrokkenen van 12-stappencliënten, maar voor iedereen die zich betrokken voelt bij iemand met een verslavingsprobleem; of die in behandeling is of niet. Als je al Tactus-cliënt bent, kunt je met je EVH / casemanager bespreken of de 12-stappenbehandeling voor jou een optie is. Die kan jou eventueel aanmelden. Als je nog geen cliënt van de verslavingszorg bent, dan kan je je laten verwijzen door je huisarts. Een verwijzing is altijd noodzakelijk. Hiervoor zijn 2 redenen: het is nodig om de behandeling door jouw verzekeringsmaatschappij te laten vergoeden. Daarnaast is het in het belang van goede zorg dat er, als er zich onverwachte moeilijkheden voordoen, een beroep kan worden gedaan op hulpverleners uit jouw directe omgeving. Eenmaal aangemeld, word je uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek of een screeninggesprek. Het kennismakingsgesprek is een gelegenheid om af te tasten of wensen en aanbod op elkaar zijn afgestemd. Daarnaast is het een moment waarop de (behandel) aanpak verder verduidelijkt wordt en kunnen er vragen worden beantwoord. Meer informatie over de behandeling of het familieprogramma: www.tactus12-stappenbehandeling.nl 0570 50 01 00 vraag naar de senior counselor of HBV van de 12-stappenbehandeling 4

Verder ter CCR tafel Amethist gaat van start (door: A. Wams) De samenwerking van Tactus met GGZ Centraal in Flevoland gaat, na 1 jaar vertraging, per 1 januari 2013 van start. Vanaf dan wordt de verslavingszorg in Flevoland (m.u.v. reclassering en preventie) geboden door Amethist. Dit betekent wat voor de cliënten in Noord West -Veluwe/Flevoland. Het wordt een organisatie, met als uitgangspunt het Tactus-model. Er komt, op de locaties, voor de cliënten, informatie. Houd dus alle informatie goed in de gaten en vraag wat het voor je betekend! De cliëntenraden van Tactus en GGZ Centraal overleggen nu al om tot een goede Amethist-Cliëntenraad te komen. Daar zijn natuurlijk mensen voor nodig. Je kunt je nu al aanmelden of informatie vragen bij de Centrale Cliëntenraad Tactus. Aarzel niet, het is ook je eigen belang. Meetinstrument ROPI Tactus is voornemens het meetinstrument ROPI (Recovery Oriented Practices Index) te gaan gebruiken. Bedoeling is, om m de 1 e keer alleen op het hostel Enschede af te nemen, om daarna verder over Tactus uit te rollen. Om grip te krijgen op de ontwikkelingen en resultaten op het gebied van herstel en herstel ondersteunende zorg, is er behoefte aan meetinstrumenten, waarmee ontwikkelingen in kaart kunnen worden gebracht (proces-meting) en waarmee resultaten zichtbaar gemaakt kunnen worden (uitkomstmeting). De ROPI is een procesmeting die in kaart brengt in welke mate een afdeling/team herstel hanteert als leidend principe in begeleiding, behandeling, bejegening en hoe dit concreet wordt in de uitvoerende praktijk. De ROPI meet niet op cliëntniveau, maar op afdeling/teamniveau. Uitkomsten kunnen gebruikt worden voor verbeterplannen, maar ook als monitor. De ROPI is in 2006 ontwikkeld door het New York Office of Mental Health en is door het Trimbos i.s.m. GGZ Noord- Holland Noord vertaald en bewerkt voor de Nederlandse situatie. Ondertussen zijn er verschillende versies ontwikkeld; respectievelijk voor verblijfsafdelingen (klinisch, intramuraal), instellingen voor beschermd wonen en begeleid zelfstandig wonen (hostel) en ambulante behandelteams. Nieuwste loot is die voor huiskamers/dagopvang. De ROPI wordt afgenomen door 2 auditoren, kunnen interne of externe (bij Tactus) mensen zijn. Als ze maar met enige afstand de situatie kunnen beschouwen en voldoende kennis hebben van herstel en herstel ondersteunende zorg. (Natuurlijk mogen ze geen deel uitmaken van het af te nemen team.) Het Trimbos kan voor externe auditoren zorgen. Interne auditoren kunnen worden getraind door het Trimbos (voorwaarde is dat zij een afgeronde HBO-opleiding hebben en - bij voorkeur - enkele jaren werkervaring in langdurige GGZ.) De auditoren verzamelen op 3 manieren informatie: 1. 3 Groepsinterviews met medewerkers (3 uur); 2. Interview met cliëntenpanel (2 uur), bij voorkeur i.s.m. een ervaringsdeskundige; 3. Inzage in documenten (1 uur), dit zijn geanonimiseerde kopieën van behandel-, begeleiding- of rehabilitatie-plannen. De interviews worden afgenomen aan de hand van (semi)gestructureerde vragenlijsten. Een auditor interviewt en de andere rapporteert. Op basis van de aldus verzamelde informatie, wordt voor zo n 25 items een score bepaald (1 tot 5, hoger = beter). Deze items hebben te maken met: cliëntgerichtheid 5 Telefoon 0570 50 01 00 E-mail clientenraad@tactus.nl

en keuzemogelijkheden, zelfbepaling van cliënt, tegemoetkoming aan basisbehoeften, hoe breed is het aanbod van diensten, medezeggenschap/participatiemogelijkheden, focus op herstel en ervaringsdeskundigheid, ed. De uitkomsten worden beschreven in een samenvattende rapportage, inclusief conclusies en aanbevelingen. De CCR is hier erg blij mee; wij vinden de herstel en herstel ondersteunende zorg thema s zeer belangrijk (denk aan onze Maatschappelijk Herstel notitie). Zo kan nu jaarlijks het herstel-gehalte in de behandelplannen en -teams bekeken en beoordeeld worden. Tactus cliënten en LVB Integrale en multidisciplinaire diagnostiek en behandeling, heet het projectplan van Tactus en Ambiq (een organisatie in noord en oost Nederland die zich richt op jeugd en volwassenen met Licht Verstandelijke Beperking (LVB genoemd) en de bijkomende (vaak meervoudige, complexe) problematiek). In 2011 hebben bestuurders van de beide organisaties de basis gelegd voor een structurele samenwerking. Dit heeft geresulteerd in bovengenoemd plan. Er zijn volwassen en oudere jeugdcliënten bij Ambiq bij wie middelenmisbruik of afhankelijkheid wordt geconstateerd en Tactus heeft cliënten van wie het vermoeden bestaat van een LVB en de daaruit voortvloeiende problemen en beperkingen (schatting is ongeveer 20-25% van de BenB cliënten (Behandeling en Begeleiding) en 50% van de SVZ cliënten (Sociale Verslavingszorg) en verslaving- en LVB-problematiek kunnen elkaar versterken. Vandaar het belang van een geïntegreerd aanbod, vanaf het begin van het zorgtraject. Vanaf de aanmelding worden Ambiq-cliënten structureel op middelengebruik gescreend en Tactus-cliënten op LVB. Mocht er sprake zijn van middelenmisbruik bij een Ambiq-cliënt dan wordt samen met een Tactus-medewerker de (vervolg)diagnostiek uitgevoerd en op basis ervan een integraal behandelplan geschreven. Mocht er sprake zijn van LVB bij een Tactus-cliënt dan schuift de Ambiq-medewerker aan. Verder kan men elkaar op elk moment in de diagnostiek en behandeling consulteren c.q. expertise inroepen als een situatie rond een cliënt hierom vraagt. De regie van de behandeling blijft bij de vragende organisatie. De CCR juicht deze ontwikkeling toe; cliënten met LVB zijn extra kwetsbaar als het om middelengebruik en verslaving gaat. Zowel biologisch, psychologisch (impulsiviteit en moeizaam oorzaak-gevolg denken) als op sociaal /maatschappelijke gebied (kwetsbaar voor sociale druk) lopen zij verhoogd risico. Verder vinden we dat dit het kennis en kwaliteitsniveau van het zorgaanbod verbetert. 1000 e Informatiemap voor cliënten uitgereikt Sinds begin 2012 krijgt iedereen die bij Tactus een behandeling gaat volgen een informatiemap (ook wel cliëntinformatiemap of welkomstmap genoemd), deze wordt uitgereikt en doorgenomen bij het adviesgesprek. Cliënten die reeds in behandeling zijn krijgen m bij de eerstvolgende zorgplanevaluatie met hun EVH/casemanager. Doel van de map is informatie geven. De map heeft een standaard inhoud; naast een welkomstwoord van de bestuurder (R. Rutten) bevat het de-meest-gestelde-vragen aan Tactus, informatie over wet en regelgeving, over financiële regelingen, de cliëntenraad, de klachtenregeling. En natuurlijk informatie over de fasen van de behandeling. Ook zit er een tabblad persoonlijk in, waar de cliënt tijdens de behandelperiode informatie kan bewaren en toevoegen. zoals folders, belangrijke (afdelings)reglementen, gespreksverslagen, visitekaartjes, maar ook persoonlijke aantekeningen. Er moet zo een persoonlijke map met informatie-op-maat ontstaan. Zo beschikken cliënten op elk moment over een naslagwerk en kan (de) Tactus(medewerker) op een makkelijke manier actuele informatie verstrekken. Na uitreiking is de map van de cliënt zelf. Indien nodig wordt de map op locatie bewaard. Er is aangepaste map in ontwikkeling voor de jeugdige cliënten (lees: <18 jr.) die eerdaags het levenslicht ziet. Verder wordt er gewerkt aan een versie voor Tactus-reclasserings-cliënten. Een digitale versie (USB-stick) is NIET mogelijk. 6

Wist je dat...?? Dr. Johannes Wier (1515-1588) was een der eersten geneeskundigen die de heksen als geestelijk gestoorden kenschetste. Onvermoeibaar was hij in zijn pogingen om de wrede vervolgingen waaraan zij blootstonden te bestrijden. Zijn grote historische betekenis berust op het inzicht dat krankzinnigheid niet door bezetenheid werd veroorzaakt, maar een vorm van ziek-zijn kan zijn. Hiermee was hij zijn tijd ver vooruit. Wier publiceerde een aantal beschrijvingen van geestelijke stoornissen, waarvan hij duidelijk wist te maken dat dezen als ziekten moesten worden beschouwd. Zijn leermeester - Agrippa von Netterheim inspireerde hem tot zijn denkbeelden. In een van zijn boeken Pseudomonarchia Daemonium (leugenrijk der hellegeesten) verzocht hij met nadruk om af te zien van heksenwaan en heksenvervolging. Dr. Wier was een moedige baanbreker. Ter herinnering aan zijn redding van talloze heksen is aan zijn huis in Düsseldorf (waar hij het grootste deel van zijn leven heeft gewoond) een gedenkplaat aangebracht. Dr. Wier vond onder zijn beroepsgenoten al even weinig begrip voor zijn streven als bij de geestelijkheid. Volgens de toenmalige gewoonte, latiniseerde hij zijn naam tot Wierus (In het Duitse taalgebied werd hij Weyer genoemd). Hij werd geboren in Grave (Noord-Brabant) en studeerde geneeskunde in Bonn en Parijs en promoveerde in 1534 in Orléans tot doctor in de medicijnen. Lokale Cliëntenraad Zwolle e.o. praat bij over de geclusterde voorziening (uit verslag door A M. Garst) De Lokale Raad Zwolle e.o. is door J. Bakx (regiomanager Flevoland, Noordwest Veluwe en Zwolle e.o.) geïnformeerd over de stand van zaken van de zg. geclusterde voorziening Zwolle. De gemeente Zwolle is actief wat betreft de definitieve besluitvorming inzake de voorziening aan de Roelenweg. Plan was: gezamenlijke huisvesting van verschillende instellingen/voorzieningen met gescheiden ingangen. Te weten: studentenhuisvesting, Tactus hostel - gebruikersruimte - methadonpost - inloop en Leger des Heils - dagactiviteiten. Door de gebruikers van de gebouwen worden bijv. gezamenlijke voorzieningen benut, denk aan spreekkamers, activiteitenruimte, keuken, lift. Het Leger des Heils dreigt af te vallen. Huisvesting voor studenten is inmiddels elders in Zwolle opgelost. Voorkeur van Tactus is om de geclusterde voorziening redelijk dichtbij het centrum te huisvesten. Aandacht factor voor de nieuwe locatie: eerst grondvervuiling oplossen! Met de architect heeft Tactus intensieve contacten voor wat betreft buitenzijde/stadsaanzicht en indeling en maatvoering van de ruimtes. Voor binnen wordt gekozen voor een neutralere kleurstelling voor een lange periode. Het gevoel moet zijn: een thuis (om te wonen) voor huidige en toekomstige bewoners! Ook een time-out voorziening verdient aandacht op de locatie. Bij het realiseren van dit project zijn nauw betrokken: Volker Wessels, Delta Wonen, gemeente Zwolle, provincie Overijssel (en Tactus natuurlijk). Einddatum: 2 tot 3 jaar vanaf heden. De Lokale Raad Zwolle e.o. geeft adviezen en denkt mee, ook al is hier niet alle ruimte voor. De huidige huisvesting aan de Oostzeelaan wordt als prettig ervaren; door de mogelijkheden die van de ruimte rondom, zoals tuin en speelruimte. En de ontmoetingen met de buurtbewoners. De Lokale Cliëntenraad Zwolle e.o. kan altijd goede, gemotiveerde, leuke Zwolse cliënten gebruiken!! Meer weten? Bekijk de plaatselijke posters of informeer bij Centrale Cliëntenraad Tactus. 7 Telefoon 0570 50 01 00 E-mail clientenraad@tactus.nl

Compensatie?? Zoals we op blz. 1 ( van de raad ) al schreven, kan het mogelijk zijn om compensatie voor de eigen bijdrage GGZ te krijgen, d.m.v. Bijzondere bijstand van de gemeente (informeer bij je gemeente!) Er zijn meer manieren hoe GGZers met een laag inkomen gecompenseerd kunnen worden. Zoals door: CER (Compensatie Eigen Risico). Vanaf 2008 betaalt iedereen van 18 jaar en ouder een verplicht eigen risico voor de zorgverzekering. Het eigen risico geldt voor alle zorg die vanuit de basisverzekering wordt vergoed, dus ook GGZ-zorg. (Dit is niet het zelfde als een eigen bijdrage!). Om mensen met hoge zorgkosten tegemoet te komen, kan de overheid soms compensatie bieden van je verplichte eigen risico; de regeling CER. Dit is een wettelijk vastgesteld, voor ieder geldend bedrag (2012-85) Deze wordt uitbetaald door het CAK (Centraal Administratie Kantoor). Om daarvoor in aanmerking te komen, moet je voldoen aan (1 van) de voorwaarden. Deze zijn te vinden op de CAK website van of via hun informatienummer. Heb je nog niet automatisch een beschikking ontvangen? Denk je recht te hebben op de CER? Je kan een aanvraag doen bij het CAK. Info: www.hetcak.nl of tel. 0800 2108 Ook betaalt de CAK de Wtcg (Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten) uit. Als je chronisch ziek of gehandicapt bent, maak je hierdoor vaak extra kosten. Sinds 2009 is er de Wtcg. Om in aanmerking te komen voor Wtcg moet je voldoen aan 1 of meer van de voorwaarden. Of je recht hebt op de algemene tegemoetkoming en hoe hoog het bedrag is bepaalt het CAK De hoogte van bedrag hangt af van leeftijd, zorggebruik en woonsituatie. Er is een lage en een hoge tegemoetkoming. Via www.testwtcg.nl kan je zien of je in aanmerking komt 65-plussers die aan de voorwaarden voldoen, krijgen automatisch een algemene tegemoetkoming. Info: www.hetcak.nl of tel. 0800 0300 www.rijksoverheid.nl Voor chronisch zieken & gehandicapten en arbeidsongeschikten van het UWV is een specifieke tegemoetkoming (ook Wtcg). Als je een arbeidsongeschiktheidsuitkering van het UWV hebt - minstens 35% afgekeurd - en AWBZ-verzekerd bent, dan kan je in aanmerking komen voor een extra jaarlijkse tegemoetkoming van het UWV. Als je recht hebt op de tegemoetkoming, betaalt het UWV deze automatisch uit. Info: www.uwv.nl of www.rijksoverheid.nl Tactus jaarrapport 2011 van de Stichting PVP Zie voor meer informatie het document Financiële regelingen en voorzieningen cliënten in de Informatiemap cliënten. Wil je dit document hebben? Vraag je EVH/casemanager. Binnen de klinische (intramurale) locaties van Tactus zijn 5 Patiënt Vertrouwens Personen (PVP-en) actief (ambulante cliënten zijn aangewezen op de helpdesk van Stichting PVP.) Volgens wettelijk voorschrift verleent de PVP advies en bijstand aan cliënten. Met name richt de PVP zich er op dat de cliënt zijn rechten kan uitoefenen. Er zijn meer dan 50 PVP-en verspreid over Nederland werkzaam. De PVP besteedt het merendeel van zijn of haar tijd aan het helpen van individuele patiënten bij het vinden van een oplossing voor hun klachten en vragen. Het grote voordeel hierbij is dat de PVP onafhankelijk van de instelling kan werken, en geen verantwoording aan deze instelling hoeft af te leggen. (citaat: www.pvp.nl), Naast een landelijk jaarverslag, maken zij ook elk jaar een jaarrapport over de instelling met de belangrijkste cijfers. Het gaat dus over het aantal vragen en klachten die bij de, binnen Tactus actieve, PVP zijn gemeld. Enkele citaten en cijfers uit het jaarrapport 2011: De Stichting PVP hoopt met dit jaarrapport een bijdrage te leveren aan de verdere verbetering van de kwaliteit van de zorg bij Tactus. Door het verlenen van advies en bijstand aan cliënten bij de handhaving van hun rechten hebben PVP-en een goed beeld van de sterke en minder sterke kanten. Dat beeld is vooral gebaseerd op de vragen en klachten van cliënten en van ervaringen van de PVP-en. 8

Binnen Tactus is het aantal vragen en klachten, in vergelijking met het vorige jaar, behoorlijk toegenomen. Het totale aantal is gestegen, van 79 in 2010 naar 179 in 2011. Alhoewel wij vaker juist in de verslavingszorg zien dat cijfers per jaar kunnen fluctueren (red.: bewegen), zijn er toch een paar mogelijke factoren voor de stijging aan te wijzen. Een daarvan is dat op een aantal locaties weer een PVP werkzaam is die beter bereikbaar is voor cliënten. Ook de toename van het aantal voorlichtingen kan een verklaring zijn. De PVP-en zullen in de gaten houden of er zich een trend gaat aftekenen in de stijging. Er zijn 53 voorlichtingen aan cliënten gegeven en 4 aan personeel. Het aantal vragen en klachten aan de helpdesk steeg van 19 naar 37. Het percentage medewerkers binnen Tactus dat geheel of deels voldoet aan de vraag van de cliënt, ligt lager dan het landelijke gemiddelde in de verslavingszorg. Dit beeld komt overeen met voorgaande jaren. De bereidheid informatie te geven ligt daarentegen hoger. De PVP registreert gesprekken met cliënten als vraag of als klacht conform de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg (www.cbo.nl). Daarnaast geeft de PVP ook voorlichting aan cliënten, medewerkers en andere belanghebbenden. Aantal vragen, klachten en voorlichtingen 2010 + 2011 Aantal vragen 35 70 Aantal vragen/klachten lokaal 78 142 Aantal klachten 62 109 Aantal vragen/klachten aan helpdesk PVP 19 37 Totaal 97 179 Totaal 97 179 Aantal voorlichtingen aan cliënten 44 53 Aantal voorlichtingen aan medewerkers 6 4 Totaal 50 5 Aantal vragen en klachten naar locatie (top 4) lokaal + helpdesk Kliniek Zutphen 48 6 Piet Roordakliniek Apeldoorn 46 5 Dubbel Diagnosekliniek 29 14 Kliniek Enschede 12 4 Totaal (alle locaties) 142 37 Het aantal vragen en klachten, zoals vermeld bij de Piet Roordakliniek Apeldoorn omvat ook het aantal vragen en klachten van de IBW (Instelling Beschermd Wonen). Binnen de PRK werd er in 2011 beduidend meer geklaagd dan in 2010 (Echter in 2010 waren er minder klachten dan het jaar ervoor). De PVP registreert van alle vragen en klachten ook het onderwerp. De vragen en klachten zijn uitgesplitst in een aantal hoofdcategorieën van onderwerpen. Onderwerpen van klachten en vragen in aantallen: Dwangtoepassing - 1 Overige dwang 1 - Behandeling 36 15 Dossier en informatie 5 5 Bejegening 16 3 Hotelfunctie 15 1 Jur. titel/ wenst ontslag/ overpl. 10 12 Tegen ontslag /overplaatsing 17 4 Geldbeheer en algemeen recht 2 6 Overige zaken 7 23 Totaal 109 70 Een klacht kan, als de cliënt dat wil, ook resulteren in een formele klachtenprocedure. Dit houdt dan in dat de PVP informatie geeft over de gang van zaken, de juridische aspecten van een klachtgang en helpt bij 9 Telefoon 0570 50 01 00 E-mail clientenraad@tactus.nl

het opstellen van het klaagschrift. Desgewenst vergezelt de PVP de cliënt naar een hoorzitting en voert een pleidooi. In 2011 is er binnen Tactus 1 formele klachtenprocedures gestart. De klachtenprocedure werd vanwege verschillende omstandigheden, pas afgerond in 2012. Klacht, probleem of vraag? Het kan natuurlijk zijn dat je niet tevreden bent over de voorlichting, de behandeling, begeleiding of bejegening van Tactus. Tactus hoopt dan dat je dat zo snel mogelijk duidelijk maakt, zodat ze kunnen kijken wat er aan de hand is. Dat geeft de mogelijkheid een oplossing te zoeken of een fout te herstellen. Probeer er dan eerst met je contactpersoon (EVH, casemanager) uit te komen. Als dat niet lukt, vraag dan naar de manager en probeer het met hem of haar op te lossen. Mocht dat niet lukken dan kunt je ook een beroep doen op een PVP. Binnen Tactus zijn de volgende PVP-en per kliniek ingedeeld: Dubbel Diagnose Deventer De heer IJzerman: 06 55 91 20 24 Locatie Waalbanddijk, Beneden Leeuwen De heer Van Veldhuizen Locatie Dr. Slotlaan, Rekken Locatie Raiffeisenstraat, Enschede De heer De Koster: 06 27 40 26 85 Mevrouw Bult Locatie Jachtlaan, Apeldoorn Mevrouw Paay: 06 55 91 23 46 Locatie Piet Heinstraat 25 en 27, Zutphen Mevrouw De Geus: 06 29 11 01 20 Ambulante cliënten (niet klinische) locaties Stichting PVP 0900 44 888 helpdesk@pvp.nl Ben je niet tevreden over de klachtafhandeling door jouw contactpersoon of de manager, dan kun je een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie. (Deze commissie is onafhankelijk en bestaat uit externe deskundigen. De commissie zal altijd eerst nagaan of de klacht binnen Tactus al voldoende is behandeld. Zo niet, dan zal ze proberen alsnog een gesprek tussen jou als klager en Tactus op gang te brengen (eventueel met inschakeling van de Tactus-bemiddelaar). Als deze acties niets opleveren, dan stelt de klachtencommissie een onderzoek in. De klachtencommissie hoort beide partijen en doet binnen twee maanden na indiening van de klacht een uitspraak. Het adres van de Klachtencommissie is: Tactus Verslavingszorg t.a.v. ambtelijk secretaris Postbus 154 7400 AD Deventer Meer over Stichting PVP, cliëntenrechten, PVP-krant, etc.: www.pvp.nl of www.pvp-online.nl COLOFON Deze nieuwsbrief is een uitgave van de Centrale Cliëntenraad Tactus en verschijnt 4x/jr. Doel is het geven van informatie. Wil jij iets kwijt dan horen we dat graag. Centrale Cliëntenraad Tactus t.a.v. nieuwsbrief Antwoordnummer 851 Oplage: 800 exemplaren 7400 WB Deventer Druk: Graphic Improvements Of mail naar: clientenraad@tactus.nl De volgende Nieuwsbrief verschijnt in januari 2013. Uiterste inleverdatum kopij: 15 december 2012 10