Nieuws van de Raad. november Cliënttevredenheid? Doe mee!

Transcriptie

1 november 2011 Nieuws van de Raad Cliënttevredenheid? Doe mee! Wij houden ons voortdurend bezig met cliënttevredenheid. Bij de meting over 2010 bleek dat bij sommige locaties maar heel weinig clienten een enquête hebben ingevuld. Hier hebben we over gesproken met de bestuurder en bij de komende meting van 2011 (die in oktober/november plaatsvindt) zal dit beter moeten zijn. Hier willen we ook graag aan jullie benadrukken dat meedoen aan zo n enquête voor ons allemaal belangrijk is. Methadonverstrekking Wij hebben dit voorjaar op verschillende locaties een enquête gehouden over de wijzigingen in de verstrekking en de gevolgen voor de cliënten. De uitkomsten hebben wij besproken met het bestuur. Van belang is dat de cliënt op de juiste wijze goed geïnformeerd wordt ook door de verstrekkers. Niet alles kan naar de wensen van de cliënt geregeld worden, omdat de inspectie regels voorschrijft waar niet aan getornd kan worden. CCR zal dit punt regelmatig volgen. Tactory Wij laten ons meerdere keren per jaar bijpraten over Tactory. Aandachtspunten hierbij zijn: - Educatieve en recreatieve activiteiten - Arbeidsmatige activiteiten Wij zijn ervan overtuigd dat Tactory belangrijk is in het behandelplan van cliënten. Een goede dagbesteding of het nu binnen- of buitenwerk betreft is belangrijk voor cliënten. Ook wordt binnen Tactus meer gebruik gemaakt van de diensten van Tactory. Er zijn ook projecten gaande, waarbij cliënten werken bij klanten van Tactus en daar mogelijk doorgroeien naar een vaste baan. Voorbeeld hiervan is Omnizorg, waarbij er afspraken zijn gemaakt tussen Omnizorg en Asito-schoonmaakdiensten. Ook werkzaamheden voor gemeenten zijn belangrijk. Zingeving en Geestelijke verzorging De Raad van Bestuur heeft ons advies gevraagd voor een plan om Geestelijke verzorging meer plek te geven. We hebben ons in het thema verdiept en er verschillende keren overleg over gevoerd. In augustus zijn we met hem tot overeenstemming gekomen over hoe dit goed plek kan krijgen. Naast geestelijke verzorging krijgt de module Zingeving en Geestelijke verzorging daarin een belangrijke plaats. Flevoland krijgt eigen instelling verslavingszorg: Amethist Tactus en GGz-Centraal gaan een samenwerking verband aan onder de naam Amethist. Als het goed verloopt zul je van deze overgang niet veel van merken. Een nieuw naambordje en logo natuurlijk wel. Het werkgebied omvat geheel Flevoland. Wij hebben een voorlopig positief advies uitgebracht en zijn nog in overleg met het bestuur over verschillende punten. Zo vinden wij dat Amethist een eigen cliëntenraad moet krijgen. Ook vinden wij dat nuttige zaken die wij, door de jaren heen, met de bestuurder geregeld hebben voor de clienten van Flevoland behouden moeten blijven. 1

2 Centrale Cliëntenraad als Team Wij zijn september twee dagen bezig geweest met onszelf. Onder leiding van een extern leider hebben we gebrainstormd over ons werk en wat we belangrijk vinden o.a.: - Speerpunten - Wijze van invloed hebben - Teambuilding - Meten eigen resultaten - Persoonlijke kwaliteiten - Evalueren werkwijze Speerpunten van ons clientenraadswerk Wij hebben voor onszelf een aantal speerpunten opgesteld die we verder gaan uitdiepen. Dit zijn: - Maatschappelijk herstel - Kennisdelen - Individueel proces Dit laatste speerpunt gaan zowel de bestuurder als wij in 2011 onze aandacht op richten. Hierbij gaat het erom hoe er met de cliënt wordt omgegaan; als cliënt en als klant en over hoe hij/zij de behandeling, communicatie, beleid en regels ervaart. Maar ook om korte wachttijden en de juiste behandeling op het juiste tijdstrip voor de juiste cliënt. Hierover is met de bestuurder overleg en er zijn afspraken gemaakt over o.a. informatie, tevredenheid (meting), opvang van onvrede en huisregels. Onze missie is: Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt de werkelijke hefboom is tot verandering. Bijscholing en training medewerkers We hebben ons verdiept in de klachtopvang. Daaruit trokken wij de conclusie dat medewerkers voortdurend bijgeschoold moeten kunnen worden. In het belang van henzelf, maar ook in het belang van de cliënt. Hierbij gaat het voor de cliënt vooral om serieus genomen te worden. Dit geldt zowel in zijn behandelingsproces als ook in de bejegening. Een juiste bejegening kan veel onvrede en klachten helpen voorkomen. Wij vinden ook dat wij als clienten aandeel hebben in het behouden van de goede sfeer en daarin ook kritisch op onszelf moeten zijn. Nieuw bij de cliëntenraad Hallo allemaal, Ik zal mij eerst even voorstellen. Mijn naam is Petra Kopmeiners. Nu officieel lid van de cliëntenraad. Voor die tijd heb ik bij diverse cliëntenraden gewerkt en ook projecten helpen opzetten. Tevens heb ik trainingen gedaan (b.v. TOED/training opleiding ervaringsdeskundigheid te Eindhoven) en heb ik trainingen gegeven b.v. bejegening en communicatie binnen de reguliere GGgz. Ik vind het fijn om iets te mogen bijdragen aan cq. t.b.v. cliënten en daarmee eigenlijk ook de medewerkers in het kader van de samenwerking. Niet iedereen is gelijk, maar wel gelijkwaardig. Dit vind ik een belangrijk item. Men kan goed van elkaar "leren". Daarnaast is het natuurlijk van belang om cliëntgericht bezig te blijven en gebruik te mogen maken van de ervaringsdeskundigheid. Schroom dan ook niet om te schrijven of te bellen, mailen. We zijn er voor jullie belangen!!! Ik zal jullie vast eens horen of spreken. Denk maar zo; ieder heeft zijn "eigen"-aardigheden. Met vriendelijke groet, Petra Kopmeiners 2

3 Handige website! Een handige website voor vele zaken is De website is een wegwijzer van de overheid naar zorg, hulp en financiële regelingen. Joint genomen, zeker twee uur niet rijden De regering heeft het wetsvoorstel over drugs in het verkeer naar de Kamer gestuurd. Daarin staat dat agenten bij een verdenking meteen langs de weg een speekseltest afnemen, maar dat je pas straf krijgt na een bloedtest op het politiebureau. Ook is duidelijk hoeveel joints, lijntjes, shots of pilletjes je mag nemen in het verkeer. Het komt er op neer dat je na drugs zeker twee tot drie uur moet wachten. Drugs en verkeer vormen geen gelukkige bestuurders die onder haar veel verkeersdoden wetsvoorstel ingediend, makkelijker wordt om volgens minister Schultz van Haegen combinatie. Een betere aanpak van invloed zijn van drugs, kan volgens schelen. Daarom heeft ze het waarmee het voor de politie een stuk stonede bestuurders eruit te pikken. Een agent kan nu al een verdachte bestuurder meenemen naar het bureau voor een bloedonderzoek. De nieuwe wet zorgt ervoor dat al meteen, langs de weg, een speekseltest kan worden afgenomen. Daardoor kan een agent al snel de eerste schifting maken. Omdat de speekseltest niet alle drugs opspoort, kan de agent ook langs de weg een onderzoekje doen naar de motoriek van de bestuurder en zijn oog- en spraakfuncties. Als uit de speekseltest of het onderzoekje blijkt dat iemand verdacht is, dan moet hij alsnog mee naar het bureau voor de betrouwbaarste testmethode: het bloedonderzoek Ruimere openingstijden bij Tactus De vestigingen van Tactus in Zwolle zetten sinds kort ook hun deuren open voor behandelgesprekken op de zaterdagochtend en op de woensdag- en donderdagavond. Een voordeel van deze ruimere openingstijden is dat het makkelijker wordt om hele gezinnen tegelijkertijd te kunnen spreken, ook voor partners van cliënten zijn de nieuwe openingstijden handig. We vinden dat mensen niet te veel onderbroken moeten worden in hun dagelijks leven. Dat betekent dat je ze de kans moet geven om buiten hun dagelijkse activiteiten bij Tactus te komen. Aldus Maarten Schlepers, hoofd bedrijfsvoering. De Clientenraad heeft mede op ein 2010 de wens voor ruimere openingstijden bij de bestuurder ingebracht. Wij vinden het mooi om te zien dat dit nu handen en voeten kan krijgen. 3

4 Alcoholisten hebben kortere wijsvingers Duitse wetenschappers hebben ontdekt dat mensen met opvallend korter wijsvinger dan de ringvinger een grotere kans hebben om alcoholist te worden. Geef me je hand en ik vertel je wie je bent. Het klinkt als een goedkope versiertruc, maar er zit meer waarheid in dan je zou verwachten. Eerder ontdekten wetenschappers al dat mannen met een lange ringvinger aantrekkelijker worden gevonden en dat aan de mannenhand ook nog eens af te lezen valt hoe lief en empathisch hij is. Bron: FAQT Johannes Kornhuber is directeur van de psychiatrische kliniek van de Universiteit van Erlangen-Nurmberg. Zijn wetenschappers legden de vingers van 131 herstellende alcoholisten langs de meetlat en vergeleken de resultaten met die van 185 gezonde proefpersonen. De wetenschappers ontdekten dat zowel mannen als vrouwen waarvan de wijsvinger korter is dan de ringvinger meer kans hebben om alcoholist te worden en dat de kans groter wordt wanneer het verschil in lengte toeneemt. Kornhuber vindt het verbazingwekkend dat je door het bestuderen van handen kan zien of iemand een verhoogd risico loopt om ziek te worden en of iemand misschien baat heeft bij preventieve maatregelen. De lengte van de vingers wordt al voor de geboorte bepaald door de hoeveelheid testosteron die de baby in de baarmoeder krijgt. Blootstelling aan een hoge dosis van het hormoon zorgt voor kortere wijsvingers en langere ringvingers. Mannen hebben bij de geboorte meestal langere ringvingers dan wijsvingers, terwijl deze vingers bij vrouwen vaak even lang zijn. Tieners met Facebook raken sneller verslaafd BAARN - Tieners met een Facebook-pagina raken sneller verslaafd aan alcohol, sigaretten en drugs. Voor een groot deel is dit te wijten aan groepsdruk, zo meldt de Daily Mail. Voor een onderzoek aan de Amerikaanse universiteit van Columbia observeerden wetenschappers de levensstijl van tweeduizend tieners tussen de twaalf en zeventien jaar die actief zijn op sociale netwerksites. De onderzoekers concludeerden dat degenen die dagelijks op websites als Facebook of MySpace zitten, een vijf keer grotere kans hebben om verslaafd te raken aan roken. Daarnaast hebben ze drie keer meer kans om alcohol te gaan drinken en twee keer zoveel kans om cannabis te roken op jonge leeftijd. Volgens de wetenschappers speelt groepsdruk hier een belangrijke rol bij. Van de bestudeerde tieners zag 40 procent wel eens vrienden dronken of rokend op online foto's staan. Verontrustend De helft van de tieners die zulke foto's zag, was dertien jaar of jonger. De wetenschappers vinden het verontrustend dat veel ouders niet op de hoogte zijn van de risico's van sociale media. "Het verband tussen foto's op sociale netwerken van dronken kinderen of tieners die drugs gebruiken, lijkt te bevestigen dat een foto meer waard is dan duizend woorden," aldus een van de onderzoekers. "Het wordt tijd dat de social media sites hun verantwoordelijkheid nemen en hun technologische expertise gebruikt om zulke beelden te verbieden en jongeren die dit soort foto's plaatsen te verbannen van de site." 4

5 Heb je een bezwaar of klacht? - Eerst naar de medewerker die het aangaat. Kom je er met hem/haar niet uit dan - naar het hoofd van de afdeling. Kom je er met hem/haar niet uit dan - naar de circuitmanager. Kom je er met hem/haar niet uit dan - naar de directie! Je kunt een bezwaar ook direct aan de klachtencommissie voorleggen. Tactus Verslavingszorg Klachtencommissie Antwoordnummer WB Deventer Onze tip: Leg je bezwaar of klacht schriftelijk bij de leidinggevende neer. Bewaar een kopie voor jezelf. Patiëntenvertrouwenspersoon - PVP-ers Binnen Tactus zijn vijf patiëntenvertrouwenspersonen, te weten: De heer H. IJzerman : Dubbel Diagnose Deventer De heer Theo van Veldhuizen : Waalbandijk Beneden Leeuwen De heer R.H. de Koster Mevrouw Paay Mevrouw Arianne de Geus : Dr. Slotlaan, Rekken en Raiffeisenstraat Enschede : Jachtlaan Apeldoorn : Piet Heinstraat 25 en 27 Zutphen De overige clienten kunnen terecht bij de algemene PVP Helpdesk: COLOFON Deze nieuwsbrief is een uitgave van de Centrale Cliëntenraad Tactus en verschijnt 4x per jaar. Doel is het geven van informatie. Wil jij iets kwijt, dan horen we dat graag. Redactie Centrale Cliëntenraad Tactus Antwoordnummer WB Deventer Oplage: 800 exemplaren E clientenraad@tactus.nl Druk: Graphic Improvements 5

6 Ook zijn er Tactus locaties met een Lokale Cliëntenraad. Daar kun je ook inbreng hebben. 6