GEDAAN MET AMBRAS IN DE KLAS MEER WEERKRACHT Conflicthantering en Leerlingbemiddeling Zorg2daagse 2019 Oostende WELKOM UITGANGSPUNT PROBLEEMSTELLINGEN OEFENING: à Ben je akkoord/niet akkoord met de stellingen die je hoort? 1
WAT IS EEN CONFLICT? Definitie en eigenschappen WAT IS EEN CONFLICT Meningsverschil / strijd / oneens zijn Kwestie: waar gaat het over? Feitelijk Onderliggende waarden/behoeften Minstens 2 betrokken partijen Emoties van pijn, boosheid, verdriet, ontgoocheling, VERBINDENDE COMMUNICATIE 2
STAPPEN VAN BEÏNVLOEDING 1. De ander beïnvloedt mij negatief = benadelingsverhaal 2. Ik beïnvloed de ander positief = verhaal van goede bedoelingen 3. De ander beïnvloedt mij positief = erkennen van de goede bedoelingen van de ander 4. Ik beïnvloed de ander negatief = besef van benadeling van de ander 3
CONFLICTSTIJL ALGEMEEN EIGEN CONFLICTSTIJL CONFLICTSTIJL VAN DE SCHOOL CONFLICTSTIJL Gebaseerd op het werk van Thomas en Kilmann à conflict = spanningsveld tussen 2 menselijke neigingen Assertiviteit : zorgen voor zichzelf Coöperativiteit : zorgen voor de ander https://www.123test.nl/conflict/ Eigen stijl via de spreekwoordenvragenlijst - BELANG VAN DE RELATIE = zorgen voor de ander + TOEGEVEN en AANPASSEN als ik je daarmee blij kan maken SAMENWERKEN met twee weet je meer dan alleen meer inzetten op de relatie dan op de kwestie samen een oplossing zoeken waarbij ieder zich goed voelt en waarvan alle de ene geeft altijd toe en zo partijen beter worden krijgt de andere altijd zijn zin COMPROMIS Deal? = WINST - WINST = WINST op de relatie - elke betrokkene geeft toe VERLIES op de kwestie winst op beide terreinen maar ook verlies op beide terreinen VERMIJDEN EN ONTLOPEN ik zal er morgen nog eens over nadenken DOORDRUKKEN in plaats van het probleem aan te Me, myself and I pakken, wordt het ontlopen elk blijft bij de eigen mening en wil er wordt noch op de relatie, noch enkel zijn zin doen op de zaak ingezet = VERLIES op de relatie - WINST op = VERLIES - VERLIES de kwestie - BELANG VAN DE KWESTIE = zorgen voor zichzelf + 4
CONFLICT? K KOEL AF!: OPENING EN REGELS * WILLEN JULLIE DAT HET CONFLICT WORDT OPGELOST? * WILLEN JULLIE DIT SAMEN PROBEREN MET ONS ALS BEMIDDELAAR? L LUISTER EN VERTEL : FEITEN EN GEVOELENS * ELK VERTELT WAT ER GEBEURT IS, DE ANDER LUISTERT EN LAAT UITPRATEN * ELK VERTELT HOE MEN ZICH DAARBIJ VOELT * DE BEMIDDELAAR VAT SAMEN A ALLEBEI ZEGGEN WAT JE WIL: BEHOEFTEN * WAT IS VOOR JOU BELANGRIJKSTE? * WAT ZOU JE LIEFST WILLEN DAT ER GEBEURT? * HOE ZOU JIJ JE VOELEN ALS JE IN DE ANDER ZIJN SCHOENEN STOND? A ALLES IS GOED: OPLOSSINGEN ZOEKEN EN KIEZEN * ELK BEDENKT VERSCHILLENDE MOGELIJKE OPLOSSINGEN * ELK BEKIJKT DE OPLOSSINGEN VAN DE ANDER * SAMEN WORDT EEN OPLOSSINGEN GEKOZEN R REGEL HET VERDER: AFSPRAKEN MAKEN * WIE DOET WAT EN WANNEER * BEDENKT WAT JE ZAL DOEN ALS HET NIET LUKT * AFSPRAKEN OP PAPIER EN ONDERTEKENEN Koel af! Toelichten van bemiddelingsvoorwaarden Bereidheid om conflict op te lossen Bereidheid om het SAMEN op te lossen Neutraliteit van de bemiddelaar Vertrouwen in de bemiddelaar Vetrouwelijkheid tussen alle partijen Luister en vertel! Brengen van het conflictverhaal! Feiten : wat is er volgens mij gebeurd? Gevoelens : hoe voelde ik me daarbij? OEFENING : TEKENINSTRUCTIE 5
Allebei zeggen wat je wil! Expliciteren van behoeften Behoeften verwijzen naar onderliggende waarden OEFENING : PARALELLE FUNDERINGEN à In 2 groepen, vertrekkend van casusverhaal Alle ideeën zijn goed! Brainstorm rond mogelijke oplossingen Out-of-the-box denken! Oplijsten zonder te oordelen Regel het verder! Oplossing kiezen Vastleggen van de afspraken Contract? Engagement aangaan! 6
DANKJEWEL TOT SNEL? WWW.WEERKRACHT.BE 7