op naar een kwaliteitsvollere relatie tussen patiënt en medewerkers
voorzijde links rechts
de hospital coach
1982-
papierberg regels personeelstekort flexibele werkuren burn-out visie missie empowerment klantgericht
workshop forum facilitator Hoe een kwalitatievere relatie tussen patiënt en medewerkers verhogen?
De hoofdverpleegkundige als pacemaker
functieomschrijving : Je engageert je tot het verlenenvan kwaliteitszorg aan de patiënten. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de verpleegkundige zorg. Je bent een echt organisatietalent en hebt oog voor structuur en kwaliteit.
Wat verstaan jullie onder kwaliteit, kwaliteitszorg?
Wat zijn de succesfactoren van een goed werkend team?
Wat zijn volgens jullie succesfactoren?
prestatie indicatoren De hoofdverpleegkundige als pacemaker Communicatie Informatie/feedback gezamelijke verantwoordelijkheid wederzijds respect Flexibiliteit initiatief nemen Heldere doelstellingen
prestatie indicatoren De hoofdverpleegkundige als pacemaker Communicatie Informatie/feedback gezamelijke verantwoordelijkheid wederzijds respect Flexibiliteit initiatief nemen Heldere doelstellingen
Prestatie-indicatoren Opdracht: Meten van prestaties Superieure kwaliteit en service Opvolging Voortdurend verbeteren Resultaat: Resultaten Gewenst gedrag: Ongewenst gedrag: Voortgang bewaken Evalueren, toetsen Stimuleren tot beter Meten is weten Geen weet van evolutie Emotionele gegevens
Gezamenlijke verantwoordelijkheid Opdracht: Adequate informatievoorziening verzorgen Effectief omgaan met conflicten Eerlijkheid en directheid bevorderen Resultaat: Duidelijkheid Gewenst gedrag: Ongewenst gedrag: Elkaar volledig informeren Elkaar feedback geven Voor je mening uitkomen Informatie achterhouden Problemen niet bespreken Vaag en onduidelijk zijn Eerlijk zijn Actief luisteren Op het gepaste moment de juiste info verstrekken Roddelen over elkaar Denken dat je niets kan bijbrengen
Wederzijds respect Opdracht: Productief maken van verschillen Een sfeer van vertrouwen creëren Zorgen dat iedereen zich gewaardeerd voelt Een basis van consensus leggen Resultaat: Diversiteit Gewenst gedrag: Ongewenst gedrag: Luisteren naar elkaar De andere erbij betrekken Je tolerant opstellen Waardering uitspreken Verschillen respecteren Lachen om zwakkeren Zondebokken aanwijzen Anderen niet serieus nemen Je eigen mening opdringen
Flexibiliteit Opdracht: Streven naar verbetering en ontwikkeling Afstemming tussen team en omgeving Inspelen op veranderde omstandigheden Polyvalentie bevorderen Resultaat: Ontwikkeling Gewenst gedrag: Ongewenst gedrag: Van fouten leren Nieuwsgierig zijn Iemand een taak aanleren Uitleg geven Klantgericht werken Fouten verdoezelen Iets nieuws belachelijk maken Het oude (altijd) verdedigen Uitsluitend terugkijken
Initiatief Opdracht: Creativiteit en energie vrijmaken Een sfeer van actiegerichtheid creëren Daden aan woorden koppelen Ondernemingsgeest en durf bevorderen Resultaat: Actie! Gewenst gedrag: Ongewenst gedrag: Vooruit kijken Ideeën uitspreken Voorstellen doen Verantwoord risico nemen Iets nieuws uitproberen Afwachten/afschuiven Anderen ontmoedigen Focus op belemmeringen Roekeloos handelen
Heldere doelstellingen Opdracht: Het team richting en focus geven Prestatie- en resultaatgerichtheid bevorderen Een uitdaging scheppen Duidelijke afspraken en doelstellingen maken Resultaat: Uitdaging Gewenst gedrag: Ongewenst gedrag: Eerst denken, dan doen Voortgang bewaken Evalueren, toetsen Stimuleren tot beter Zomaar ergens beginnen Onduidelijke doelen stellen Geen terugkoppeling geven Verborgen agenda s hanteren
S M A R T SPECIFIEK MEETBAAR AANVAARDBAAR REALISTISCH TIJDSGEBONDEN
Communicatie/informatie en feedback Opdracht: Ruimte scheppen voor betrokkenheid Ieders betrokkenheid vergroten Denken, doen en beslissen meer integreren Teamgeest en samenhorigheid Resultaat: Duidelijkheid Gewenst gedrag: Ongewenst gedrag: Iets van elkaar overnemen en voor elkaar over hebben Goed vergaderen Zorg tonen voor het resultaat Ook over gedrag spreken Elkaar afvallen Ongeïnteresseerd zijn Schuld afschuiven Zomaar vergaderen
Wanneer had je het laatst een goed contact?
Kruisbestuiving
Visie en missie van je OK? Wat zijn je groepsdoelen?
Hoe haal jij het beste in je team naar boven?
Naam E-mailadres
Jan De Boeck de hospital coach www.improvementforyou.be improvement@telenet.be 0486.51.08.48