Samenvatting uitslag digitaal klantenpanel Juni 2018 Vragenlijst 13 Bedrijfsplan 2019-2022 Response Er zijn 140 personen uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen, hierop zijn 43 reacties gekomen. Toelichting In 2018 ontwikkelen wij de koers van onze organisatie voor de komende jaren. We werken aan het bedrijfsplan 2019-2022 van Vallei Wonen. Dit plan geeft helder aan wie Vallei Wonen wil zijn, kan zijn en waar wij voor willen staan. Ook geven wij aan hoe we dat samen met onze partners willen realiseren. Huurdersparticipatie is voor ons heel belangrijk. Daarom nemen we de mening van onze huurders graag mee bij het uitwerken van onze koers voor de komende jaren. We gaven de leden van het Klantenpanel 12 stellingen. Stelling 1. Vallei Wonen is voldoende breed lokaal verankerd en betrokken. Daar zit de kracht van de organisatie! Eens:81,4% Oneens:7% Mening klantenpanel: Vallei Wonen steunt lokale initiatieven en is actief betrokken bij projecten in Woudenberg. Het is onvoldoende duidelijk of hier de kracht van de organisatie zit. Stelling 2. Steeds meer mensen met een ZZP-indicatie (zorg zwaartepakket) blijven langer in hun woning wonen. Vallei Wonen heeft hierin een duidelijke rol voor leefbaarheid in de buurt. Eens: 62,8% Oneens: 4,7% Anders: 32,6% Mening klantenpanel: Als mensen met een ZZP-indicatie niet meer zelfstandig kunnen wonen, dan is dat een verantwoordelijkheid van de gemeente en niet van Vallei Wonen. Stelling 3. Vallei Wonen hoeft niet speciaal iets te ondernemen voor de middeninkomens (inkomen tussen 36.798 en 47.040). Zij kunnen zich redden in de vrije sector en de koopmogelijkheden. Eens: 18,6% Oneens: 72,1% Anders: 9,3% Het kopen wordt steeds moeilijker nu de huizenprijzen stijgen. Vrije sector en/of kopen is niet altijd mogelijk voor deze groep. Individueel bekijken waar mensen eventueel toch hulp nodig hebben. Senioren met vermelde inkomens kunnen niet altijd in hun eengezinswoning blijven wonen, de vraag is dan een appartement. Kopen is niet altijd een optie. Vallei Wonen heeft hierin een taak. Ik behoor zelf tot deze groep en kopen is voor mij onmogelijk, heel blij dat ik al bijna 20 jaar huur. Als zzp er is het onmogelijk een hypotheek te krijgen.
Stelling 4. Een beschikbare woning is voor jongeren de belangrijkste motivatie om in Woudenberg te blijven wonen. Eens: 72,1% Oneens:11,6% Maar betaalbare woningen zijn er niet of veel te weinig. Telt waarschijnlijk best zwaar mee, maar werkgelegenheid lijkt belangrijker. Sommigen willen graag in Woudenberg blijven of willen terug komen als er kinderen komen of zijn. Er zijn veel redenen en motivaties voor jongeren. De woning moet ook betaalbaar zijn, dwz passen binnen het inkomensniveau van de jongere(n). Stelling 5. Vallei Wonen moet in de toekomst nog meer gebruik maken van de participatie van huurders in de bedrijfsvoering en het opstellen van beleid. Eens: 74,4% Oneens:9,3% De samenwerking Vallei Wonen-Gemeente-Huurders Belangen Vereniging zorgen hiervoor. Luisteren naar de huurder is en blijft belangrijk. Vallei Wonen bewijst de participatie etc. zeer serieus te nemen. Dat wordt hoog tijd, want nu worden huurders niet serieus genomen als het om zaken gaat die niet in het straatje van Vallei Wonen passen. Meer is niet altijd beter, er moet wel een balans blijven bestaan. Een meer duidelijke verwoording van participatie van huurders in de bedrijfsvoering dient duidelijker te worden omschreven met er naast hoe ver gaat men. Klinkt fantastisch, maar is onwerkbaar (schoenmaker blijft bij je leest: delen van info is prima, maar jullie zijn de professionals). Stelling 6. Vallei Wonen moet in de toekomst nog meer gebruik maken van de participatie van woningzoekenden in de bedrijfsvoering en het opstellen van beleid. Eens: 67,4% Oneens: 11,6% Anders:20,9% Vallei Wonen moedigt deze groep aan en verwijst regelmatig naar het nut van inschrijven als woningzoekende. Woningzoekenden kunnen informatie geven waar behoefte aan is, maar zij kunnen niet participeren in de beleidsvoering. Een woningzoekende wil een huis, geen eindeloze inspraak avonden met planbesprekingen en (vooral smart) doelbepalingen die dan mogelijk vanwege externe omstandigheden niet worden gehaald.
Stelling 7. Huurders zijn gebaat bij verdergaande digitale dienstverlening waarbij ze op een eigen moment online zaken met Vallei Wonen kunnen regelen. Eens: 65,1% Oneens: 18,6% Live contact moet mogelijk blijven. Nog niet iedereen is digitaal vaardig Ik denk dat het per individu scheelt. Ouderen of mensen die geen pc hebben zullen persoonlijk contact willen blijven behouden. Vaak ook wel prettig om persoonlijk contact te kunnen hebben. Niet alles is on line af te handelen... Daar gaan we wél naar toe maar is niet voor iedereen haalbaar. Het is nu toch al mogelijk om op je eigen moment online zaken te regelen. Over welke verdergaande digitale dienstverlening hebben we het dan? Stelling 8. Ouderen en jongeren kunnen best door elkaar wonen. Het specifiek labelen van complexen voor één van beide doelgroepen is daarom steeds minder noodzakelijk. Eens: 62,8% Oneens: 25,6% Moeilijk te beantwoorden ouderen kunnen vaak minder hebben d.m.v. bijvoorbeeld geluidsoverlast. Het zou fijn zijn als leeftijden door elkaar wonen. Maar de levensloopbestendige woningen moeten daarbij niet in het gedrang komen. Enerzijds klinkt dat sociaal wenselijk, doch als ik mijn oor te luister leg in het dorp, zit daar een groot hiaat in lawaai/muziek op onwenselijke. Ook is de rust/slaaptijd bij jongeren op een veel later tijdstip, wat wrijvingen oplevert. Het is niet leuk om alleen tussen ouderen te wonen en ouderen zullen zich toleranter moeten op stellen tegen eventuele lawaai overlast. Het is geven en nemen. Een gemengde bewonersgroep voor een complex is prima, mits er een zeker mate van balans in de samenstelling is. Dus niet dat een bepaalde leeftijdscategorie oververtegenwoordigd is. Het succes van 'gemengde complexen' hangt meer af van de bewoners dan van het label. Helemaal, is beter voor de buurt en maakt van jonge mensen sociale mensen. Graag zelfs, mixen van jongeren en ouderen is voor beide partijen zinnig. Stelling 9. Als mogelijkheden voor nieuwbouw zich voordoen, dan moet Vallei Wonen met name bouwen voor kleinere huishoudens. Dit vanwege de vergrijzing en de toename van eenpersoonshuishoudens. Eens: 69,8% Oneens:18,6% Niet alleen voor kleinere huishoudens. Om jongeren hier te laten blijven wonen, zijn eengezinswoningen ook belangrijk. Bouwen waar vraag naar is, moet wel een prioriteit zijn. Vind het dubbel maar is zeker wel fijn als het voor alle gezinsvormingen of je met gezin of alleen woont wel woonruimte te vinden is in Woudenberg.
Niet helemaal mee eens. Wat te denken van grote gezinnen in Woudenberg. Alleen bouwen voor kleine huishoudens dan heb je in de toekomst problemen. Advies groot en klein bouwen. Stelling 10. Vallei Wonen is door haar beperkte omvang kwetsbaar en kan beter schaalvergroting zoeken tot een stevige organisatie met behoud van lokale verankering. Eens: 30,2% Oneens: 62,8% Anders: 7,0% Altijd het lokale aspect voorop stellen. Alleen als eigenheid behouden blijft. Ons lijkt die lokale verankering zoek te gaan. Ook de bedrijfsvoering verandert dan snel omdat de betrokkenheid verloren is. Denk dat die kwetsbaarheid wel meevalt. Groter draagvlak is goed. Hoe groter de organisatie, hoe minder verantwoordelijk mensen zich gaan voelen. Het contact zal nog minder concreet worden. Hoe grotere organisatie, hoe groter de afstand tot de woningzoekenden en de huurders. Het is bekend dat schaalvergroting leidt tot hogere kosten en minder service. Schaalvergroting leidt ook vaak tot meer belangen die meewegen. Huidige organisatie is zeer stevig en kan wel een duwtje hebben. Maak het niet te groot, dan krijgt men hele verschillende en niet voordeliger oplossingen, die geen oplossing blijken te zijn. Zoek partnerschap met kleine corporaties om overkoepelende zaken samen te doen, zie de mislukking van de megascholen: schaalvergroting is geen oplossing voor alles, wel een logische beweging. Stelling 11. Vallei Wonen draagt, net als heel veel andere corporaties, bij aan het CO2 neutraal maken van de huurwoningen in 2050. Dat doen we door bijvoorbeeld de woningen te isoleren. Het is reëel om daarvoor een deel van de kosten te dragen, maar ook van de huurders een bijdrage te vragen in ruil voor een lagere energierekening. Eens: 58,1% Oneens: 30,2% Huren is al duur genoeg. Die lagere energie rekening moet dan eigenlijk op 0 uitkomen dan kan je compensatie vragen. Lijkt mij zinvol naar draagkracht. Huurders dragen al bij, via de huur die ze betalen. Bovendien zal er ook wel subsidie zijn voor de woningbouw verenigingen... De woning bouw is hier verantwoordelijk voor niet wij als huurder. Mensen met een sociale huurwoning hebben geen kapitaal daarvoor. Als het maar duidelijk aantoonbaar is dat de energierekening minder zal worden. Als het maar financieel neutraal gaat. Bij de overschakeling op aardgas was destijds een dergelijke operatie ook neutraal.
Stelling 12. Vallei Wonen moet ouderen (75+-ers) die een grotere eengezinswoning bewonen stimuleren om te verhuizen naar een kleiner woning of appartement. Daarmee komt er beweging op de woningmarkt en vergroten we de kansen van jongeren en gezinnen op een woning. Eens: 74,4% Oneens: 16,3% Anders: 9,3% Men moet daarbij wel geholpen worden, praktisch, want een verhuizing is heel zwaar, maar kan ook financieel. Lijkt me logisch, veel ouderen wonen veel te groot. In theorie ben ik het hier mee eens, maar in de praktijk zie ik dit niet goed gaan bij Vallei Wonen. Mensen moeten dat zelf willen, dat mag je niet voor hen bepalen. Qua privacy lever je heel veel in door op een ouderencomplex te wonen. Wat verstaat Vallei Wonen onder stimuleren? Dit is nu onduidelijk. Stimuleren, maar niet pushen. Er kunnen allerlei redenen zijn om wel/niet te willen verhuizen op latere leeftijd. Die kleinere woningen/appartementen moeten er dan wel zijn. Stimuleren ja. De mogelijkheden die nu geboden worden zijn nog niet oké. Ondanks een speciale premie is de huur alsnog te duur. REACTIE VALLEI WONEN We stellen het op prijs dat er zoveel huurders hebben gereageerd op onze stellingen. Alle antwoorden en ideeën zijn besproken. We kijken wat we binnen de regels van de Woningwet en onze (financiële) middelen kunnen doen. Het belang van onze huurders staat altijd voorop. Bij het opstellen van het nieuwe Bedrijfsplan betrekt Vallei Wonen de huurders en andere mensen van buiten, onze belanghouders. Denk aan de HBVW, gemeente, politieke partijen, en zorg- en welzijnsorganisaties. Het nieuwe Bedrijfsplan 2019-2022 wordt vastgesteld in oktober 2018. In het Bedrijfsplan worden de adviezen van de meedenkgroepen van de Huurders Belangen Vereniging Woudenberg (HBVW) verwerkt. Deze adviezen zijn in september klaar. Na de zomerperiode is het nieuwe Woningbehoefteonderzoek 2018 afgerond, dat de gemeente samen met Vallei Wonen heeft uitgevoerd. De uitkomsten hiervan worden ook meegenomen.