JAARVERSLAG 2011
Inhoudsopgave Inleiding... 4 Humanitas... 4 Missie Humanitas... 4 Actuele ontwikkelingen in de vereniging... 5 Humanitas afdeling s-hertogenbosch... 5 Humanitas Computerhuis... 6 De missie en de doelstelling... 6 De medewerkers... 6 De doelgroep... 6 Ons aanbod... 6 Inlopen en educatie... 6 Vrije inloop... 6 Cursussen... 7 Kindercomputerclub... 7 Jongeren activiteiten... 7 Computerclub voor jongeren met aan autisme verwante stoornissen... 8 Sociale activering... 8 Werkplaats... 8 Nieuwe opdracht BBS website en ondersteuning ICT-clubs... 9 BBS-website... 9 ICT-clubs... 9 Organisatie... 10 Interne Organisatie... 11 IT-beheer... 11 Netwerk- en wijkactiviteiten 2011... 11 Statistieken... 11 Nu en straks... 12 Geld, middelen en sponsoring... 13 Tot slot... 13 3
Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2011 van het Humanitas Computerhuis. In dit verslag leest u dat we de bestaande activiteiten hebben kunnen waarborgen, ondanks de gedwongen sluiting van zes weken, vanwege asbestvervuiling in onze huisvesting. Naast de algemene informatie rondom de vereniging Humanitas en het Humanitas Computerhuis, presenteren wij u de ontwikkeling van onze doelstellingen en activiteiten in 2011. Inclusief een overzicht van de ontwikkelingen in aantallen bezoekers en uren per activiteit. In 2011 hebben we de lijn naar kwaliteitsverbetering, die we hebben ingezet in 2009, doorgevoerd. Onder andere door verdere verbetering van het driewekelijkse vrijwilligerscoördinatorenoverleg, door het opstellen van duidelijke procedures, de invoering en bijstelling daarvan en dus de continue optimalisering van onze werkorganisatie. Naast de interne organisatie wilden wij in 2011 onze aandacht extern gaan leggen, onder andere door het contact met de wijkbewoners te intensiveren, waardoor men ons in de wijk nog beter kent en de wijkbewoners meer gebruik gaan maken van ons aanbod. Met steeds als uitgangspunt een zo vraaggericht mogelijk aanbod en open staan voor de vragen en wensen van mensen uit de buurt. Onze acties in 2011 staan in dit jaarverslag. Verder wilden wij in 2011 meer vrijwilligers uit de wijk actief laten zijn binnen het Humanitas Computerhuis. Van de 14 nieuwe vrijwilligers die gestart zijn in 2011 wonen er 4 in de wijk. En natuurlijk zijn er ook veel ontwikkelingen geweest in 2011 rondom de Brede Bossche School, waarover wij u in dit verslag verder informeren. Dit alles hebben wij kunnen doen door de ondersteuning van de gemeente s-hertogenbosch en andere organisaties (zie hiervoor geld en middelen). Speciaal willen wij graag onze contacten binnen de afdelingen Welzijn en Jeugd & Onderwijs van de gemeente s-hertogenbosch bedanken voor de wijze waarop zij ons steeds hebben gesteund tijdens de 6 weken van gedwongen sluiting vanwege de asbestbesmetting. Niet alleen voor de snelle afwikkeling van de voor ons ontstane materiële en immateriële schade, maar ook omdat alle betrokken ambtenaren van de gemeente steeds met grote inzet hebben meegedacht over mogelijke oplossingen en begrip toonden voor het effect van deze calamiteit op onze deelnemers en vrijwilligers. Tot slot werpen we een blik vooruit en geven wij u een beeld van datgene wat we Nu en Straks gaan doen. Veel leesplezier namens alle vrijwilligers en medewerkers van het Humanitas Computerhuis! Humanitas Missie Humanitas Humanitas is een Nederlandse vereniging voor maatschappelijke dienstverlening en samenlevingsopbouw. Humanitas staat voor een samenleving waarin plaats is voor iedereen en waarin mensen verantwoordelijkheid willen nemen voor zichzelf en voor anderen. Humanitas verleent diensten op het gebied van zorg, welzijn en wonen aan vooral diegenen die tijdelijk ondersteuning nodig hebben om hun eigen leven op eigen wijze vorm te geven. In de dienstverlening van Humanitas staan vier Humanitas-waarden centraal die ontleend zijn aan het humanisme, te weten: gelijkwaardigheid, verantwoordelijkheid, zelfbeschikking en vraaggericht. 4
Humanitas signaleert maatschappelijke behoeftes en neemt daarop initiatieven om een vernieuwend en toegankelijk aanbod aan activiteiten te ontwikkelen. Dat aanbod kan per plaats verschillen. Bij Humanitas werken duizenden vrijwilligers en beroepskrachten in heel Nederland. Beide hebben, door hun specifieke inbreng, hun eigen waarde. Actuele ontwikkelingen in de vereniging Wij zien een toegenomen behoefte onder deelnemers aan maatwerk, een toenemende druk op het maken van prestatieafspraken bij gesubsidieerde activiteiten, een toenemende druk op grotere professionaliteit van het vrijwilligerswerk en tegelijkertijd een afnemende beschikbaarheid van vrijwilligers voor langdurige en gecompliceerde taken (zoals besturen, coördinatie en begeleiding). Humanitas afdeling s-hertogenbosch Naast het Humanitas Computerhuis, heeft de Bossche afdeling van Humanitas nog twee opvoedingsondersteuningsprojecten: MIM/Home-Start en doorstart. Deze projecten bieden ondersteuning aan gezinnen met kinderen in de leeftijdsgroep van respectievelijk 0 tot 6 jaar en van 7 tot 14 jaar. Verder is de landelijke coördinatie van Gezin in Balans in s-hertogenbosch gevestigd. Gezin in Balans biedt een steuntje in de rug aan moeders en hun kinderen tijdens en na detentie. In juni 2011 heeft het District Zuid van Humanitas het project Kleurrijk Brabant Leert overgenomen van Palet en voert dit sindsdien uit onder de naam Humanitas Mentor Maatjes. Op dit moment loopt het project op 5 scholen in s-hertogenbosch en we hopen dit aantal in 2012 uit te breiden. Humanitas MentorMaatjes biedt leerlingen een extra steuntje in de rug door een externe mentor. Die mentor is geen onderwijsprofessional maar een jonge student of werkende die de leerling ondersteunt in de ontwikkeling van sociale, cognitieve en emotionele vaardigheden De jonge mentoren sluiten aan bij de belevingswereld van de leerling. Jongeren nemen nou eenmaal eerder iets aan van mensen aan wie ze een voorbeeld kunnen en willen nemen. Bijvoorbeeld omdat ze niet veel ouder zijn of omdat ze dezelfde achtergrond hebben. In s-hertogenbosch zijn bijna 150 vrijwilligers actief, die zich, gemiddeld op jaarbasis, 200 uur inzetten voor de deelnemers aan onze projecten. Deze vrijwilligers zijn van groot belang en zij staan direct in contact met de deelnemers. Daarom besteden wij aandacht aan de scholing, training en andere activiteiten voor onze vrijwilligers, zoals: training ten behoeve van specifieke activiteiten of projecten, bestuurscursus, vrijwilligersdag/-uitje en introductiedagen. Naast de vrijwilligers zijn ook de leden en donateurs belangrijk voor het draagvlak en de inkomsten van de afdeling. Het ledental loopt, onder andere door vergrijzing, terug en deze ontwikkeling dwingt het bestuur te zoeken naar creatieve oplossingen om het voortbestaan van de vereniging als ledenorganisatie te garanderen. Op initiatief van de afdeling 's-hertogenbosch zal de landelijke organisaties alle vrijwilligers van Humanitas in 2012 aanbieden om lid te worden, en als de vrijwilliger daarvoor kiest kan hij/zij ook kiezen om de ledenbijdrage wel of niet te betalen. Een belangrijke reden voor het aanbieden van het lidmaatschap aan de vrijwilligers is het vergroten van hun medezeggenschap en betrokkenheid bij de vereniging Humanitas. Het bestuur van afdeling s-hertogenbosch zal zoveel mogelijk met haar doelen en ambities op de landelijke ontwikkelingen inspelen en daarom onze vrijwilligers en leden meer betrekken bij de doelen van Humanitas en de promotie van de projecten van Humanitas s-hertogenbosch. Daarnaast is het streven van de afdeling om het aanbod aan de deelnemers te vergroten door verdere samenwerking en uitwisseling van deskundigheid en expertise van de verschillende (huidige en toekomstige) Bossche Humanitas projecten. 5
Humanitas Computerhuis De missie en de doelstelling Het Humanitas Computerhuis draagt bij aan de educatie en participatie van de inwoners van de gemeente s-hertogenbosch, de bewoners van de Gestelse buurt in het bijzonder. Het Humanitas Computerhuis stimuleert de ontmoeting tussen verschillende bevolkingsgroepen en biedt bezoekers een veilige en ontspannen omgeving waarin men elkaar kan ontmoeten. De computer wordt als middel ingezet om bovenstaande doelen te bereiken. De medewerkers Onze vrijwilligers zijn voor ons van groot belang. Eind 2011 waren er 43 vrijwillige medewerkers actief bij het Humanitas Computerhuis. Hun inzet verschilt van één tot zes dagdelen in de week. Het Humanitas Computerhuis is niet alleen voor de deelnemers een laagdrempelige voorziening, maar ook voor onze vrijwilligers. De diversiteit van de activiteiten en de sociale, vriendelijke en collegiale sfeer zorgen voor een basis van waaruit vrijwilligers kunnen werken. Het voorgaande vertaalt zich in een groep vrijwilligers met verschillende opleidingsniveaus (LBO- tot universitair), alle leeftijden (18 tot 80 jaar), diverse achtergronden (van oud-leraar tot netwerkbeheerder, van voormalig ICT-er tot oud-magazijnmeester). De meeste van onze vrijwilligers komen uit s-hertogenbosch, een klein aantal van hen komt uit de Gestelsebuurt en hun aantal is in 2011 gegroeid. In 2011 hebben 43 vrijwilligers zich ingezet om de activiteiten voor onze deelnemers mogelijk te maken. Om het belang van onze vrijwilligers te benadrukken, bieden wij hen twee keer per jaar een gezamenlijke activiteit aan. Meestal in de zomermaanden en rond december. In een gezellige en ontspannen sfeer ondernemen we iets om niet alleen de vrijwilligers te bedanken, maar ook om de onderlinge band en verbondenheid van de vrijwilligers te versterken. In het voorjaar 2011 hebben we de lijnen en visie besproken op de medewerkerbijeenkomst en in december 2011 hebben we een eindejaarsbijeenkomst gehouden, met alle medewerkers en hun partners. De doelgroep Doelgroepen van het Humanitas Computerhuis zijn alle bewoners van de Gestelsbuurt en de gemeente s-hertogenbosch. Speciale aandacht wordt besteed aan kinderen, jongeren en volwassenen met een achterstand op sociaal en/of economisch gebied. In 2011 hebben ruim 550 verschillende mensen, zowel kinderen, volwassenen als senioren, in totaal 14.500 uur gebruik gemaakt van het Computerhuis. Ondanks de gedwongen sluiting van zes weken, zijn zowel de bezoekersaantallen als het aantal uren dat deze deelnemers actief waren in het Humanitas Computerhuis, nauwelijks verminderd ten opzichte van 2010 en daar zijn we heel erg blij mee. Vooral omdat ons aanbod van activiteiten deze bezoekers heeft geholpen bij het verbreden van hun wereld, of het vergroten van hun zelfstandigheid en/of hun deelname in de maatschappij. Ons aanbod Inlopen en educatie Vrije inloop Op dit moment zijn er twee vrije inloop ochtenden (voorheen beginnerinloop) per week waar volwassenen terecht kunnen met vragen rondom het werken met de computer. Veel cursisten gebruiken deze ochtenden om extra te komen oefenen en maken gebruik van de hulp van de vrijwilligers. 6
De vrije inloop is een laagdrempelige manier om kennis te maken met de computer, er zijn nog steeds mensen die angst hebben voor de muis. In januari 2011 zijn we, vanwege de groei van het aantal deelnemers op de vrijdagochtenden, gestart een extra ochtend te organiseren op de woensdagen. Ook deze extra ochtend wordt goed bezocht. De vrije inloopochtend op vrijdag wordt sinds het najaar 2010 succesvol gecombineerd met individuele taalondersteuning, in samenwerking met de stichting ABC leer mee. Het grootste deel van de mensen die gebruik maken van deze taalondersteuning zijn allochtone vrouwen, niet alleen uit de Gestelsebuurt maar uit heel s-hertogenbosch. Dit is een bijzondere vruchtbare samenwerking geworden voor alle betrokkenen. Niet in het minst voor de deelnemers die na, of naast, de taallessen, bijna drempelloos deelnemen aan de vrije inloop. De vrije inloop heeft ook 10 weken als verzamelplaats gediend voor het project fietsen voor buitenlandse vrouwen. Tijdens de inloopochtenden kunnen mensen ondersteuning krijgen bij het oefenen en vragen stellen wanneer zij vastlopen bij het gebruik van de computer. Voor het derde jaar op rij zien we een groei van ongeveer 50% per jaar van het aantal deelnemers en de uren die zij doorbrengen bij de inlopen. Het aanbod wordt vergroot naar mate van de behoefte van de doelgroep. Cursussen Binnen het vrijwilligersteam dat de cursussen verzorgd zijn wisselingen geweest. Een van de nieuwe vrijwilligers zal, naast het geven van de cursussen, in 2012 ook het team educatie ondersteunen. Door de grote vraag naar de bestaande cursussen en de tijdelijke sluiting hebben wij in 2011 geen specifieke doelgroepcursussen aan kunnen bieden. Het verbreden van de doelgroep blijft belangrijk voor ons, waarbij het accent ligt op het aanbieden van een cursus of workshop voor allochtone vrouwen. Ondanks de tijdelijke sluiting vanwege de asbest sanering van het gebouw, is de afname van het aantal cursisten te verwaarlozen. Dit mede door alle inspanning van de vrijwilligers rondom de heropening. Meer daarover kunt u lezen bij netwerk- en wijkactiviteiten. Ook de uitbreiding van het aanbod vervolgcursussen heeft geholpen om de terugval te minimaliseren. Hier bestaat een duidelijke wisselwerking tussen vraag en aanbod. Naar aanleiding van vragen van cursisten en de installatie van de nieuwe computers, konden we het cursusaanbod in 2011, zoals gepland, uitbreiden met Windows 7 en Office Word, Excel en PowerPoint 2010. Bij het Humanitas Computerhuis wordt gewerkt met een zelf ontwikkeld cursusprogramma voor het werken met de computer. Dit programma is gericht op volwassenen die geen of weinig ervaring hebben met het werken op de computer. Het cursusaanbod wordt naar behoefte van de doelgroep verder uitgebreid. Kindercomputerclub De in 2010 gestarte Kindercomputerclub is een succes. Hier kunnen kinderen van het basisonderwijs onder begeleiding van de vrijwilligers samen gamen en WII-en. Door krapte van geschikte vrijwilligers is het aanbod van deze activiteit (te) kwetsbaar. Jongeren activiteiten Voor jongeren van 12 tot 16 jaar wilden we workshops en projecten voor een bepaalde afgebakende periode aanbieden, met een start- en een eindmoment en een concrete en duidelijke opbouw waarvoor de jongeren zich per project of workshop konden inschrijven. Samen met duidelijke afspraken, een huishoudelijk reglement, gedragsregels, geïnformeerde ouders en goed ingewerkte vrijwilligers, die begeleiding krijgen in de vorm van deskundigheidsbevordering en intervisie, zou dit de in het verleden ontstane problemen voorkomen. 7
Bij de jongeren bleek er geen animo te zijn voor dit aanbod. Samen met de Muzerije hebben we geëvalueerd waar dat aan zou kunnen liggen. Het blijkt dat jongeren deze vorm te schools vinden en interpreteren als een leeraanbod. Wij gaan hiermee verder aan de slag om aanbod met minder educatieve associaties, die beter aansluit bij de jongeren, te ontwikkelen. Computerclub voor jongeren met aan autisme verwante stoornissen Via ons netwerk was ons gebleken dat er binnen deze doelgroep behoefte bestond aan contacten met leeftijdsgenoten. Met deze computerclub wilden wij een vorm van vrijetijdsbesteding aanbieden die daarbij aansloot. Om een pilot op te zetten, die medio 2011 zou kunnen starten met een computerclub voor jongeren en jong volwassenen met een aan autisme verwante stoornis ontvingen wij, na aanvraag, een eenmalige subsidie van de gemeente s-hertogenbosch. Omdat wij nauwe samenwerking met deskundige partners op het gebied van autisme essentieel vonden om een goed aanbod binnen deze computerclub te kunnen realiseren, zochten wij vooral naar samenwerking met deskundigen en ouders van jongeren, vooral voor de deskundigheidsbevordering van de te werven vrijwilligers. Onze inspanningen om partners, zoals de NVA en MEE, te interesseren heeft geen enkele respons opgeleverd, ook niet na herhaalde pogingen van onze kant. Na deze ervaring, wilde wij na de zomervakantie 2011 verdere mogelijkheden en samenwerkingspartners onderzoeken. Helaas is dat door onze acute huisvestingsproblemen, die onvoorzien veel van onze tijd vergden, niet meer gelukt, hoe jammer wij dat ook vinden. Medio september 2011 hebben wij de gemeente geïnformeerd dat wij helaas hebben moeten concluderen dat ons aanbod klaarblijkelijk niet past bij de behoefte van de doelgroep en dat wij hebben moeten besluiten om de pilot te stoppen. Sociale activering Vanaf 2008 bood het Humanitas Computerhuis verschillende mogelijkheden voor plaatsen vanuit de sociale activering (SA). In 2009 boden we 10 sociale activeringsplaatsen en hebben dat aantal in 2010 afgebouwd naar 5 plaatsen. Vanwege de intensieve begeleiding die deze groep vrijwilligers nodig heeft en die het Computerhuis niet kan bieden en de administratieve rompslomp rondom de subsidie, hebben we in 2011 besloten te stoppen met de financiering vanuit de SA. Wel zijn we in 2011 doorgegaan met het bieden van vrijwilligerswerk, en daarmee structuur in het dagelijks leven, aan de voormalig SA deelnemers en daarvan doen nog 2 deelnemers een of meerdere dagdelen vrijwilligerswerk binnen onze organisatie. Werkplaats Eén van de belangrijke activiteiten van de vrijwilligers in de werkplaats is het nakijken en repareren van computers van klanten, meestal zijn dit buurtbewoners. Vaak gaat het om softwareproblemen, maar als het nodig is worden, tegen kostprijs, ook onderdelen vervangen. In 2011 zijn er op de werkplaats 130 reparaties uitgevoerd. Vijftig reparaties minder, dan vorig jaar en gelijk aan het aantal in 2010. Die afname is grotendeels te verklaren door de gedwongen sluiting. Verder worden op de werkplaats door het bedrijfsleven geschonken computers, onderdelen en randapparatuur (printers en monitoren), nagekeken en waar mogelijk geschikt gemaakt voor de verkoop aan klanten van het Computerhuis, aangezien onze deelnemers en de klanten van de werkplaats mensen zijn met een kleine beurs. Dat heeft in 2011 geresulteerd in dertig verkopen tegen een redelijke prijs. Hergebruik van computers is afhankelijk van het aanbod van computers uit het bedrijfsleven. Naast de verkoop aan onze klanten, doen wij zelf (lokale) donaties. Computers die lokaal niet meer gebruikt kunnen worden, maar het nog wel goed doen, bewaren we voor ontwikkelingslanden. 8
Verder hebben we in 2011: Jazz in Duketown kunnen ondersteunen door computers voor hun artiestenadministratie te leveren, inclusief de technische ondersteuning voor die computers. Een donatie aan een project dat een ziekenhuis in India wil helpen bij de aanschaf van medische en computerapparatuur gerealiseerd. Een PC aan de zelfkrant in s-hertogenbosch kunnen schenken. Nieuwe opdracht BBS website en ondersteuning ICT-clubs In 2011 zijn we, als proef en in samenwerking met de afdeling Jeugd & Onderwijs van de gemeente s-hertogenbosch, gestart met de ondersteuning van de vrijwillige ICT-clubs, de contacten met Digidact en met het onderhouden van de BBS-website. In augustus 2011 hebben we de schriftelijke tussentijdse evaluatie over het eerste halfjaar 2011 mondeling toegelicht. Dit is, na een vol jaar proefdraaien, het verslag van de eerste verkenning en een vooruitblik op welke wijze het Humanitas Computerhuis in de toekomst een rol kan spelen bij deze nieuwe opdracht. BBS-website Bij de start is met alle betrokkenen overlegd over de route van goedkeuring voor het actualiseren van de content en zijn de afspraken daarover vastgelegd in een overeenkomst. Ondanks herhaalde initiatieven, oproepen en uitnodigingen daartoe door het Humanitas Computerhuis en de BBS portefeuillehouder ICT, werd er nauwelijks kopij en of nieuwe content aangeleverd. Dat blijkt te komen doordat de meeste BBS-en hun aanvankelijke ICT-achterstand hebben ingehaald en eigen websites hebben ontwikkeld en bijhouden. Het Humanitas Computerhuis kan hier nauwelijks nog toegevoegde waarde bieden. Ons advies is om de BBS-website om te bouwen tot een meer statische website, die niet of nauwelijks geactualiseerd hoeft te worden. Op deze statische website zijn de organisatie, de (overleg-)structuur, de historie, de achtergronden en ontwikkelingen, etc. te vinden. Plus de links naar de websites van de verschillende BBS locaties. Op deze locatie websites staan dan de actuele nieuwtjes, activiteiten, ontwikkelingen, locatie- en contactinformatie, etc. ICT-clubs Om een indruk te krijgen van wat wel en niet loopt bij de ICT-clubs zijn alle clubs bezocht. Samen met hen hebben we hun aanbod, behoefte aan ondersteuning, onderlinge samenwerking en communicatie met de aanbieder van de infrastructuur geïnventariseerd. Alle ICT-clubs bieden beginnerscursussen aan. Meestal individueel, zelfstandig, te volgen cursussen en bij uitzondering klassikaal. Sommige ICT-clubs werken met bestaande boeken, anderen met zelf ontwikkelt cursusmateriaal. Vrije inlopen en een speciale kinderinloop worden alleen door de Hambaken georganiseerd. Bezoekers kunnen op vaste openingstijden binnenlopen om te oefenen of om vragen te stellen. Of en op welke manier een ICT club (nieuw) aanbod ontwikkelt hangt af van financiële overwegingen en de inzet, kennis en mogelijkheden van de vrijwilligers. De ICT-clubs draaien veelal met een kleine groep betrokken mensen die erg van elkaar afhankelijk zijn. Dit maakt de clubs kwetsbaar en kan het aanbod in gevaar brengen. Verschillende clubs zien een afname in het aantal cursisten. 9
Organisatie De ICT- clubs werken zelfstandig. Er is geen onderlinge samenwerking. De meeste ICT-clubs geven aan dit wel te willen en hieraan mee te willen werken. Omdat zij hun handen vol hebben met de uitvoering en om de boel draaiende te houden zien zij zichzelf niet als kartrekker. Alle ICT-clubs zijn positief over onderlinge samenwerking, het delen van kennis, de ideeën om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen en om ondersteuning te krijgen op zowel technisch als aanbod-gerelateerde terreinen. Er is wel aarzeling over het wijk-gebonden zijn van de doelgroep, of deze bereid is om een cursus op een andere locatie te volgen. Een oplossing kan zijn dat de cursusleiders op diverse locaties les gaan geven. Hierdoor ontstaat er in de wijken een gelijkmatiger en diverser aanbod. Er zijn een aantal technische en operationele zaken die opvallen en genoemd worden bij meerdere ICT-clubs. Deze veroorzaken storingen, beperkingen in netwerkcapaciteit of tijdverlies bij het geven van cursussen. Deze technische en operationele problemen zouden ook ten grondslag liggen aan het niet kunnen geven van (klassikale) lessen en het teruglopen van het aantal cursisten. Dit alles heeft geleid tot frustratie en onbegrip bij de vrijwilligers van de ICT-clubs. De gedetailleerde rapportage van veelvoorkomende problemen en mogelijke oplossingen is overhandigd aan afdeling Jeugd & Onderwijs. Op basis van deze inventarisatie zijn wij tot de conclusie gekomen dat het Humanitas Computerhuis, als vrijwilligersorganisatie, niet de juiste ondersteuning op technisch gebied kan bieden. Gezien de complexiteit en verantwoordelijkheid is het technisch beheer door een professionele organisatie beter op zijn plaats. Het Humanitas afdelingsbestuur, de coördinator en IT-beheerders van het Humanitas Computerhuis hebben zich actief en intensief ingezet om een objectief beeld te krijgen van de huidige situatie. Het doel hierbij was om de mogelijkheden en ontwikkelingen voor de toekomst in kaart te brengen. Ontwikkelingen die een meerwaarde hebben voor de bewoners van s-hertogenbosch en die alle partijen, de gemeente, de BBS, het Humanitas Computerhuis, alle ICT-vrijwilligers en de deelnemers voordelen brengen. Het Humanitas Computerhuis kan en wil op het organisatorisch vlak zeker een verbindende, ondersteunende en adviserende rol invullen. Onze meerwaarde hierbij is om de onderlinge samenwerking en cohesie tussen de ICT-clubs (en ons) tot stand te brengen. Alle partijen kunnen hierdoor, op basis van gelijkwaardigheid en met behoud van autonomie, profiteren van het delen van en leren van elkaars kennis. Het Humanitas Computerhuis kan faciliteren bij het plannen en organiseren van bijeenkomsten met alle ICT-clubs. Door onze jarenlange opgebouwde ervaring kunnen wij een waardevol rol vervullen bij het, wijk-overstijgend, adviseren, vernieuwen en uitbreiden van het aanbod en in de afstemming daarvan. Zowel in de methodiek als in de planning, bij de uitwisseling en inzet van cursusleiders en assistenten. Samen met de gemeente afdeling Jeugd & Onderwijs zijn inmiddels de vervolgstappen bepaald voor de verdere invulling van de rol van het Humanitas Computerhuis hierin. 10
Interne Organisatie IT-beheer Zoals voorgenomen hebben we in 2011 de teams Onderhoud en Netwerkbeheer samengevoegd tot IT Beheer, met één aanspreekpunt en eindverantwoordelijke voor de volledige interne infrastructuur en onder het motto: Meer gebruiksgemak met minder onderhoud. Daartoe hebben we, volgens plan, een centrale server met ingebouwde back-up mogelijkheden en centraal accountmanagement/authenticatie in gebruik genomen. Hierdoor is het wekelijks onderhoud teruggebracht tot virus/spyware controle. Daarnaast hebben we in 2011 ons interne netwerk verbeterd waardoor onze netwerkcapaciteit is vergroot en beter aansluit op de groeiende vraag van onze doelgroep. Verder heeft ons tweede computereiland, mede dankzij aan onze donateurs, een fikse upgrade gehad en op verschillende plaatsen is ook de gebruikte software geüpgrade. Dit komt zowel onze deelnemers als onze vrijwilligers ten goede en biedt zo een prettige omgeving voorzien van alle gemakken aan. Omdat wij ons aanbod steeds goed aan de vraag van de doelgroep hebben kunnen aanpassen, hebben wij de aansluiting met onze doelgroep kunnen houden en versterken. Als uitbreiding van de samenwerking met Digidact, als partner binnen de BBS, zijn er begin van het jaar de nodige investeringen gedaan in vernieuwing van de kantoorpc s. Daarnaast mogen wij als Humanitas Computerhuis als gevolg van deze samenwerking sinds dit jaar deels opereren onder zgn. onderwijs ondersteunende licenties. Dit heeft een positieve invloed op wat we aan hebben kunnen bieden aan onze gebruikers. Uiteraard zullen we dit in 2012 blijven doen. Daarnaast is er tevens tijd besteed aan het voorbereiden van onze aanstaande verhuizing naar en samenwerking binnen de BBS Nieuw-Zuid. Netwerk- en wijkactiviteiten 2011 Het Humanitas Computerhuis is bij een redelijke groep wijkbewoners bekend. Dit blijken vooral mensen te zijn die al langer in de wijk wonen. We vinden het belangrijk dat ook nieuwe wijkbewoners op de hoogte zijn van ons bestaan. Daarom hebben we van harte ingestemd om, tijdens de vrije inloop, het Computerhuis 10 weken lang de verzamelplaats te laten zijn voor het project fietsen voor buitenlandse vrouwen. Verder zijn we regelmatig aanwezig geweest op de open inlopen en op het wijkplein in het buurtcentrum de Zuiderster. Uiteraard zijn wij ook steeds vertegenwoordigd bij de activiteiten van de BBS, zoals de viering van het 10-jarig jubileum, het onderwijssymposium, het kindercircus en de eerste steenlegging van het nieuwe schoolgebouw, enzovoort. Daarnaast hebben wij ons ook buiten de wijk gepresenteerd. Bijvoorbeeld op de vrijwilligerswervingsmarkt. Tijdens dit evenement zijn we door Bostion TV uitgenodigd mee te werken aan TV-uitzendingen over onze activiteiten. Dit zal in 2012 vorm krijgen. Tot slot hebben we ons erg ingespannen om de heropening, na de asbestsluiting, goed onder de aandacht te brengen van onze (potentiële) deelnemers om de loop er weer in te krijgen en te vergroten. Er is huis-aan-huis een nieuwsbrief verspreid, er zijn twee advertentie geplaatst in de Bossche Omroep, er is een artikel over de heropening verschenen in het Stadsblad en we hebben, een goed bezochte, Open Dag gehouden, dat alles met als doel (her-)nieuw(d)e kennismaking met de deelnemers. Statistieken Onderstaand overzicht toont een samenvatting van de ontwikkelingen, zoals hierboven toegelicht, zoals het aantal unieke bezoekers en uren per activiteit. Dit geeft een beeld van de ontwikkelingen in 2011 ten opzichte van 2009 en 2010. Door het in 2010 opsplitsen van de jongereninloop in jeugd- en jongerenactiviteiten, zijn deze aantallen niet meer goed vergelijkbaar, maar voor de volledigheid nemen we deze wel op. 11
In 2011 is het aantal unieke bezoekers van 400, zoals afgesproken in de beschikking, ruimschoots overschreden, ondanks de gedwongen sluitingsperiode en daar zijn we trots op. activiteit deel nemers 2009 2010 2011 uren deel nemers uren deel nemers uren vrije inloop (*) 30 477 46 670 73 1205 cursussen 53 1176 81 1514 73 2228 kinder computerclub (**) 121 2978 52 655 49 539 huiswerkklas 42 198 40 229 23 284 werkplaats 0 0 111 444 122 448 projecten en pr 7 34 43 368 26 227 medewerkers 52 9006 64 10099 43 8376 gasten 53 356 111 847 80 280 ABC-leer mee 33 280 77 1372 358 14225 581 15106 566 14511 (*) v/h beginnerinloop (**) v/h jongereninloop Voor het derde jaar op rij zien we een groei van ongeveer 50% per jaar van het aantal deelnemers en de uren die zij doorbrengen bij de inlopen. Het aantal cursisten is minder dan vorig jaar. Door de asbestverontreiniging hebben wij cursussen moeten annuleren, respectievelijk door moeten schuiven naar 2012. Zonder gedwongen sluiting zou er een groei in het aantal cursusdeelnemers te zien zijn geweest. Opvallend is toename van het aantal uren van de huiswerkklas met bijna een halvering van het aantal deelnemers. Mogelijk is dit veroorzaakt door de periode van sluiting, vrijwel onmiddellijk na de zomervakantie. En tot slot, laat de spectaculaire groei van het aantal deelnemers aan ABC-leer mee het succes van deze samenwerking zien. Nu en straks Er is vraag naar cursussen in de avonduren en we hopen dat op de nieuwe BBS-locatie Nieuw Zuid te kunnen gaan realiseren. Ook aan de wensen van cursisten om het cursusaanbod uit te breiden zullen wij waar mogelijk inwilligen om ons aanbod aantrekkelijk en actueel te houden. Daarnaast zullen we de ingezette weg qua aanbod voor de jongerenactiviteiten uitontwikkelen in 2012. Werving van vrijwillige workshop- en cursusleiders blijft ook in 2012 een belangrijk speerpunt. Verder gaan we op zoek naar vrijwilligers die voor cursussen/workshops willen gaan geven in de nieuwe media, zoals Facebook en Twitter. In 2012 zullen we onze nieuwe nieuwsbrief, onze nieuwe naam en logo en onze vernieuwde website presenteren. Verder zal 2012 in het teken staan van de voorbereidingen van verhuizing naar de nieuwe locatie BBS Nieuw Zuid in december 2012 of januari 2013. 12
Geld, middelen en sponsoring Naast de inspanningen van onze vrijwilligers en de subsidie(s) van de gemeente s-hertogenbosch, zijn wij blij met de (soms immateriële) inzet van een aantal bedrijven, organisaties en instellingen, die in grote mate hebben bijgedragen aan de positieve ontwikkelingen in 2011. Dit zijn bijvoorbeeld: De pluspakketten van de BBS, o.a. ingezet voor deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers van de kinder computerclub. Tot slot Het Hervion College, schenking PC s en diverse netwerkapparatuur. Emma Solutions, schenking PC s en diverse netwerkapparatuur. Het Rodenborch College, schenking PC s. Digidact, schenking PC s en diverse netwerkapparatuur. De organisatie, die onvermeld wil blijven, die al een aantal jaren ons drukwerk, zoals flyers, folders, nieuwsbrieven en briefpapier verzorgt. Alle vrijwilligers van het Computerhuis die een deel van hun reiskostenvergoeding schenken. We zijn blij te kunnen rapporteren dat wij, ondanks de calamiteiten door de gedwongen sluiting, de doelstellingen voor 2011 hebben gehaald. Lastig blijft het aantrekken van voldoende vrijwilligers en vrijwilligers die coördinerende taken op zich willen nemen. Wel zijn we er in geslaagd om, zoals ten doel gesteld, de bestaande activiteiten te waarborgen en de kwaliteit ervan te verbeteren, door de interne organisatie en samenwerking te blijven optimaliseren en door netwerk- en wijkgerichte activiteiten te blijven ontwikkelen. Verder is ons financieel beleid onder controle en zijn we er in 2011 in geslaagd om ons uitgebreide aanbod kostendekkend aan een groeiende groep deelnemers aan te bieden. De financiële eindrapportage is opvraagbaar bij het afdelingsbestuur. s-hertogenbosch, 14 mei 2012. Bestuur Humanitas afdeling s-hertogenbosch Anita de Gier, coördinator Humanitas Computerhuis Humanitas Computerhuis Gestelseweg 2c - 5216 VA 's-hertogenbosch Tel:073-612 81 78 Email: info@computerhuis.org Website http://www.computerhuis.org Humanitas Afdeling 's-hertogenbosch p/a Sonniusstraat 3-5212 AJ 's-hertogenbosch Email: shertogenbosch@humanitas.nl Website: http://www.humanitas.nl/afdeling/shertogenbosch 13