Ten behoeve van POPAI leden Consumer Buying Habits Study Drogisterijen Onderzoek naar het shoppergedrag binnen de drogisterijbranche Copyright 2007 POPAI Benelux. POPAI Benelux Office, Kulsdom 15, 7274 EG Geesteren (Gld). The Netherlands. Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 1
VOORWOORD POPAI (Point of Purchase Advertising International) is een non-profit vereniging ten behoeve van marketers en retailers in uiteenlopende branches, ontwerpers en fabrikanten van winkelmaterialen en (communicatie) adviesbureaus. Eén van de doelen van POPAI is het kennisniveau van instore communicatie te verhogen. Dit wordt onder andere gerealiseerd door het uitvoeren van onderzoeken op het gebied van instore communicatie. In 2003 is de drogisterijbranche voor het eerst onder de loep genomen door POPAI Benelux. Toen werd een Instore Decision Rate berekend van 58,8%. Dat de winkel hét communicatiemedium is, blijkt wel uit het aantal shoppers dat hun aankoopbeslissingen op de winkelvloer neemt. Is dit percentage na vier jaar veranderd? Met de Consumer Buying Habits Study Drogisterijen tracht POPAI Benelux inzicht te verkrijgen in het shoppergedrag op de winkelvloer. Hoe wordt de drogist beoordeeld door de shopper? Voor welk product bezoekt men de drogist? Waarom gaat men naar deze winkel en niet naar een concurrent? Hoe bereiden shoppers zich voor op hun aankopen? Maakt men gebruik van folders en is men op de hoogte van aanbiedingen? Allemaal vragen die beantwoord worden middels deze grootschalig, landelijk representatieve studie. De Consumer Buying Habits Study Drogisterijen is op initiatief van POPAI Benelux uitgevoerd. Participanten in deze studie zijn Bayer Consumer Health Care en Perfetti van Melle. Hen willen we hartelijk danken voor het mogelijk maken van deze studie. Daarnaast gaat onze dank uit naar de deelnemende winkelketens. Maar liefst 24 drogisterijwinkels hebben hun medewerking verleend. Wij wensen u veel leesplezier! Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 2
INLEIDING Het doel van dit onderzoek is inzicht te verkrijgen in enerzijds de specifieke shopperprofielen van een drogisterijwinkel in Nederland en anderzijds de parameters die het aankoopgedrag kenmerken en sturen. Het onderzoek heeft plaatsgevonden aan de hand van een representatieve steekproef. Door middel van een enquête, afgenomen aan het begin en eind van een winkelbezoek, is het gedrag van de shopper in kaart gebracht (entry- en exit interviews). Deze onderzoeksmethode maakt het mogelijk de voorgenomen koop te vergelijken met de werkelijke koop. Tijd Entry interview Winkelbezoek Exit interview Het entry- exit interview bestond uit de volgende onderzoekselementen. Deze zijn gestructureerd rond drie shopperaspecten, te weten kenmerken, gedrag en opinie. Algemeen winkel- en aankoopgedrag Shopperprofiel Aankoopvoorbereidingen INTERVIEWPROCES Evaluatie van het winkelpunt Shoppergedrag Keuze- beslissingsproces op het winkelpunt Kenmerken Gedrag Opinie Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 3
De onderzoeksdoelgroep bestond uit shoppers en kopers van de Nederlandse drogisterijwinkels. De interviews hebben plaatsgevonden op diverse locaties door heel Nederland. Zes drogisterijformules, DIO, DA, Etos, Kruidvat, Trekpleister en Uw Eigen Drogist, hebben deelgenomen aan het onderzoek. Respons In totaal zijn 740 basisinterviews afgenomen. Per winkelformule zijn de volgende respondentenaantallen behaald. Deze zijn voldoende groot om verschillen en/of overeenkomsten te toetsen tussen de diverse formules. Behaald respondentenaantal per formule DA 123 DIO 125 Etos 127 Kruitvat 128 Trekpleister 124 Uw Eigen Drogist 113 Totaal 740 Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 4
Shopperprofiel Geslacht Leeftijd Huishouden Werksituatie Inkomen Gezelschap Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 5
GESLACHT De shoppergroep binnen het drogisterijkanaal bestaat voor 86,5% uit vrouwen. Dit ligt in lijn met de resultaten van de voorgaande Consumer Buying Habits Study Drogisterijen (2003). In vergelijking met andere branches wordt het food- en drogisterijkanaal gedomineerd door de vrouwelijke bezoeker, terwijl in de consumenten elektronicawinkels en de doe-het-zelf zaken voornamelijk mannen te vinden zijn. Geslacht - totaal 13,5% 86,5% Vrouw Man LEEFTIJD Ruim één op de vier drogisterijbezoekers is 55 jaar of ouder. 21,9% valt binnen de leeftijdscategorie tussen de 35 en 44 jaar. Deze leeftijdsverdeling komt overeen met de leeftijdsopbouw in andere branches, zoals consumenten elektronica en supermarkten. 30% Leeftijd - totaal 27,6% 25% 20% 21,9% 19,5% 15% 15,7% 15,4% 10% 5% 0% Tot en met 24 jaar 25 t/m 34 35 t/m 44 45 t/m 54 55 en ouder Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 6
HUISHOUDING 39,6% van de shoppers is samenwonend en 35,1% is samenwonend met kinderen. Huishouding - totaal 22,0% 3,2% 39,6% 35,1% Samenwonend Alleenstaand Samenwonend, met kinderen Alleenstaand, met kinderen WERKSITUATIE De gemiddelde drogisterijbezoeker is full- (26,8%) of part time (32,4%) werkend. Het aandeel gepensioneerden is 13,6%. 40% Werksituatie - totaal 35% 32,4% 30% 25% 26,8% 20% 15% 10% 14,7% 13,6% 10,8% 5% 0% Werkend part time Werkend full time 1,4% 0,3% Huisman/vrouw Gepensioneerd Student Werkzoekend WAO Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 7
INKOMEN 63,4% van de drogisterijbezoekers heeft een inkomen dat meer of gelijk is aan modaal. Hiervan beschikt eenderde over een bovengemiddeld inkomen. Inkomen - totaal 15,5% 33,1% 21,1% 30,3% Meer dan modaal Gelijk aan modaal Geen antwoord Minder dan modaal GEZELSCHAP Bijna tweederde van de shoppers winkelt alleen. 21,5% winkelt samen met één of meerdere volwassenen. Slechts een beperkt aantal neemt hun kinderen mee naar de winkel (3,2%). In 2003 winkelde 75,3% alleen in de drogisterijwinkel. Gezelschap - totaal 9,6% 3,2% 21,5% 65,7% Alleen Samen met volwassene(n) Samen met (een) kind(eren) Samen met kind(eren) en volwassene(n) Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 8
Algemeen winkel- en aankoopgedrag Bezoekfrequentie Motivatie voor winkelbezoek Winkeltrouw Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 9
BEZOEKFREQUENTIE De bezoekfrequentie bij een drogisterijwinkel ligt tussen de 1 keer per week en enkele keren per maand. Ruim 1 op de 3 bezoekers bezoekt 1 per week de drogist. 16,9% komt vaker dan 1 keer week. Ten opzichte van 2003 ligt de bezoekfrequentie in 2007 hoger. Zo bezocht 6,3% vaker dan 1 keer per week de drogist; nu is dit 16,9%. Bezoekfrequentie - totaal 40% 35% 37,0% 32,6% 30% 25% 20% 16,9% 15% 10% 10,8% 5% 0% Vaker dan 1 x per week 1 x per week Enkele keren per maand 1 x per maand 1,6% 1 x per 2 à 3 maanden 0,4% 0,7% 2 à 3 x per jaar Minder vaak MOTIVATIE VOOR WINKELBEZOEK Locatie is de meest doorslaggevende factor voor een bezoek aan een drogisterij. 55,4% bezoekt de winkel, omdat deze het dichtst in de buurt is. Een uitgebreid assortiment wordt door 13,4% genoemd. Motivatie voor winkelbezoek - totaal 60% 55,4% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13,4% 8,1% 7,8% 5,0% 4,6% 3,9% 1,7% Winkel is het dichtst in de buurt Uitgebreid assortiment Klantvriendelijkheid van het personeel Goede prijskwaliteit verhouding Nette en overzichtelijke winkel (veel) Aantrekkelijke aanbiedingen Hier kom ik altijd/meestal Anders Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 10
WINKELTROUW Meer dan 43% is trouw aan de winkel die men bezoekt; zij doen driekwart of meer van hun drogisterijaankopen in de betreffende drogisterij. 29,3% doet ongeveer de helft van hun boodschappen bij de winkel. Van het totale aantal shoppers is 5,3% nieuw. Winkeltrouw 22,3% 5,3% 43,2% 29,3% Ja, driekwart (of meer) Ongeveer de helft Zelden Nooit Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 11
Aankoopvoorbereidingen Raadplegen van folders Kennis van aanbiedingen Reden bezoek Merk bekend Gebruik boodschappenlijstje Geplande bestedingen Koopintentie Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 12
RAADPLEGEN FOLDERS Aan de respondenten werd de vraag gesteld: Heeft u de folder (die nu geldig is/ van deze week) van deze winkel bekeken?. 39,2% van de shoppers heeft de reclamefolder van de bezochte winkel, alvorens het bezoek, geraadpleegd. Lezen van de reclamefolder - totaal 39,2% 60,8% Nee Ja De meeste respondenten (66,5%) lezen 1 keer per week de folder. Hoe vaak leest u folders? - totaal 70% 66,5% 60% 50% 40% 30% 20% 16,5% 10% 0% 2,7% Meerdere keren per week 1 keer per week 7,8% 1 keer per twee weken 4,6% 1 keer per maand 1,2% 0,4% 0,1% 0,1% 1 à 2 keer per kwartaal 1 keer per halfjaar 1 keer per jaar Minder dan 1 keer per jaar Nooit Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 13
De belangrijkste reden voor het raadplegen van folders is op de hoogte zijn van aanbiedingen. Daarnaast wordt door 36,2% nieuwsgierigheid als reden genoemd. Reden lezen folders - totaal (n = 619) 60% 50% 49,8% 40% 36,2% 30% 20% 10% 0% Op de hoogte van aanbiedingen 5,5% 4,8% Nieuwsgierigheid Ideeen opdoen Op de hoogte van nieuwe producten 2,3% 0,8% 0,6% Om te beslissen waar ik ga kopen Tijdverdrijf Geen reden KENNIS VAN AANBIEDINGEN 3 op de 4 shoppers is niet op de hoogte van aanbiedingen van het product waarvoor ze een bezoek aan de drogisterij brengen. Kennis van aanbiedingen - totaal (n = 671) 24,9% 75,1% Nee Ja Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 14
Van het aantal bezoekers dat op de hoogte is van aanbiedingen, heeft 92,3% hiervoor de folder als informatiebron gebruikt. Opvallend zijn de lage scores van de andere mediatypen. 3,3% is op de hoogte van aanbiedingen via het Internet. Hoe op de hoogte van aanbiedingen - totaal (n = 156) 1,0% 1,0% 2,4% 3,3% 92,3% Folder Internet Overig Kennissen/familie Reclame(tv/radio/krant) REDEN BEZOEK De meerderheid (71,8%) bezoekt de drogisterijwinkel, omdat men op zoek is naar iets specifieks. 14,7% wandelt de drogist binnen om rond te neuzen. Reden bezoek - totaal 80% 70% 71,8% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 14,7% 7,2% 4,2% 1,1% 0,8% 0,3% Op zoek naar iets specifieks Rondneuzen Aankoop cadeau Voorraad kopen meerdere producten N.a.v. folder (actie/aanbieding) Advies / informatie inwinnen Product ruilen Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 15
KOOPINTENTIE Voordat bezoekers de winkel binnengaan wordt hen naar de koopintentie gevraag. Het overgrote deel van de bezoekers is van plan iets te kopen tijdens het winkelbezoek. Koopintentie - totaal 8,6% 91,4% Ja Nee 26,4% van de shoppers is van plan één of meerdere producten uit de categorie huidverzorging, scheren en ontharen te kopen. 16,6% bezoekt de winkel om een product in de gezondheidsfeer aan te schaffen. Onder de categorie overig vallen veelal de niet-drogisterij gerelateerde producten. Welke producten van plan te kopen (n = 671) 30% 25% 26,4% 20% 15% 16,6% 13,5% 10% 8,6% 6,6% 5,8% 4,9% 4,7% 5% 0% Huidverzorging, scheren en Gezondheid Haarverzorging, styling en kleuring Overig Parfums Tandverzorging Make-up en kleurcosmetica Zoetwaren 3,4% 3,1% 3,1% 2,4% 0,7% 0,2% Persoonlijke hygiene Babyartikelen Accesoires Huishoudproducten Foto's Rookwaren Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 16
MERK BEKEND Voordat de winkel wordt binnengegaan, heeft 53,6% van de shoppers een merkvoorkeur voor de producten die men van plan is te kopen. Merk bekend - totaal (n = 671) 46,4% 53,6% Ja Nee GEBRUIK BOODSCHAPPENLIJSTJE Bijna 1 op de 5 bezoekers maakt voor de aankopen gebruik van een geschreven boodschappenlijstje. In vergelijking met dit resultaat maken shoppers in het supermarktkanaal vaker gebruik van een boodschappenlijstje, namelijk 29%. Het gebruik van een lijstje lag in 2003 juist lager, namelijk 13%. Gebruik boodschappenlijstje - totaal (n = 676) 19,1% 80,9% Nee Ja Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 17
GEPLANDE BESTEDINGEN De geplande bestedingen liggen gemiddeld op 11,88 euro. 22,7% van de respondenten denkt tussen de 8 en 10 euro uit te geven in de drogisterij. Geplande bestedingen in euro - totaal (n = 649) 25% 22,7% 20% 19,4% 15% 13,7% 12,2% 10% 5% 5,9% 6,6% 7,7% 3,9% 4,2% 3,9% 0% Tot en met 2,00 2,01 t/m 4,00 4,01 t/m 6,00 6,01 t/m 8,00 8,01 t/m 10,00 10,01 t/m 15,00 15,01 t/m 20,00 20,01 t/m 25,00 25,01 t/m 35,00 35,01 en meer Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 18
Hoe wordt er gewinkeld? Duur van de shoppingtrip Klantenkaart Rol personeel Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 19
DUUR VAN DE SHOPPINGTRIP De gemiddelde tijdsduur van de shoppingtrip is 11 minuten. Bij 56,9% heeft het bezoek aan de winkel minder dan 10 minuten geduurd. Duur van de shoppingtrip Korter of gelijk aan 5 minuten 9,6% Tussen de 6 en 10 minuten 47,3% Tussen de 11 en 15 minuten 27,7% Tussen de 16 en 20 minuten 9,2% Tussen de 21 en 25 minuten 3,5% Tussen de 26 en 30 minuten 1,1% Tussen de 31 en 45 minuten 1,2% Langer dan 45 minuten 0,4% KLANTENKAART Drie van de onderzochte drogisterijformules hanteren geen klantenkaart. Meer dan de helft van de bezoekers bij de winkelformules die wel een klantenkaart hanteren zijn ook in het bezit van een klantenkaart. 62% van de klanten die in het bezit zijn van een klantenkaart, hebben deze gebruikt tijdens hun boodschappen. Gebruik gemaakt van klantenkaart - totaal (n = 205) 38,0% 62,0% Ja Nee Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 20
ROL PERSONEEL Ruim eenderde van de shoppers is tijdens hun shoppingtrip geholpen door het personeel. 63,5% heeft geen hulp gehad van het personeel in een drogisterijwinkel. Binnen deze shoppergroep wilde 98,5% zelf niet worden geholpen. In minder dan 2% van de gevallen was de verkoper niet in de buurt of hielp de verkoper iemand anders. Hulp personeel - totaal 36,5% 63,5% Nee Ja Zoals uit het voorgaande blijkt is 36,5% tijdens de shoppingtrip geholpen door het personeel. Aan deze respondenten is gevraagd of het personeel hen heeft geadviseerd bij de aankopen. 42,3% heeft advies gekregen. Personeel geadviseerd bij aankopen?- totaal (n = 241) 42,3% 57,7% Nee Ja Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 21
65,3% van de bezoekers die advies hebben gekregen van het personeel, hebben door dit advies het product gekocht. Dit benadrukt het belang van goed personeel. Door advies product gekocht? - totaal (n = 101) 34,7% 65,3% Ja Nee Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 22
Het keuze- en beslissingsproces op het winkelpunt Werkelijk koopgedrag Instore communicatie: reclame Geplande koop versus werkelijke koop Werkelijke bestedingen Gepland bedrag versus besteed bedrag Instore Decision Rate Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 23
WERKELIJK KOOPGEDRAG Bijna 9 op de 10 bezoekers verlaat de drogisterijwinkel met een gekocht product. Iets gekocht - totaal 12,0% 88,0% Ja Nee De meeste producten die zijn gekocht, vallen onder de categorie huidverzorging, scheren en ontharen. 15,5% van de gekochte producten hebben betrekking op de gezondheid. Het aandeel zoetwaren is 5,4%. Wat gekocht? - totaal (n = 997) Huidverzorging, scheren en ontharen Gezondheid Haarverzorging, styling en kleuring Overig Make-up en kleurcosmetica Tandverzorging Zoetwaren Persoonlijke hygiene Parfums Babyartikelen Accesoires Huishoudproducten Foto's Rookwaren 6,5% 5,5% 5,4% 4,4% 3,9% 2,9% 2,7% 2,1% 0,6% 0,3% 9,3% 13,3% 15,5% 27,4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 24
De redenen waarom bezoekers niets hebben gekocht, lopen uiteen. 40,4% heeft het product, waarvoor men naar de winkel kwam, niet gevonden. Ongeveer 1 op de 5 niet-kopers kwam enkel rondkijken in de winkel en 16,9% wil nadere informatie verzamelen. Waarom niets gekocht? - totaal (n = 89) Product niet gevonden 40,4% Kwam alleen rondkijken M eer informatie verzamelen 16,9% 21,3% Uitverkocht Prijs te hoog Prijsvergelijken met andere winkels M erk niet gevonden Geen aanbieding 7,9% 4,5% 4,5% 3,4% 1,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 25
INSTORE COMMUNICATIE: RECLAME 69,6% van de shoppers zegt geen reclame in de drogisterijwinkel te hebben gezien. Reclame in de winkel gezien? - totaal 30,4% 69,6% Nee Ja Aan de shoppers, die reclame in de winkel hebben gezien, is gevraagd wat men heeft gezien. Het betrof een open vraag en de enquêteur heeft de antwoorden naderhand gecategoriseerd in de volgende reclamevormen, zie grafiek. 26,5% heeft prijskaarten aan/ bij het schap gezien. De staande displays is door 21,9% genoemd. 1 op de 5 bezoekers noemt de grote prijskaarten (groter dan A4). Reclame in de winkel gezien? - totaal (n = 225) Prijskaarten aan / bij het schap (kleiner dan a4) 26,5% Staande display (grond) Prijskaarten (a4 of groter) 20,1% 21,9% Plafondhangers/ kaarten aan het plafond 15,2% Display op toonbank Folders 6,4% 8,5% Anders Vloerreclame 0,7% 0,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 26
19,1% zegt door de reclame in de winkel een product te hebben gekocht. Het merendeel geeft echter aan door de reclame niet verleid te zijn tot aankopen. Let wel, het gaat hier om een bewuste beïnvloeding van reclame op de winkelvloer. Door reclame (extra) product gekocht? - totaal (n = 225) 19,1% 80,9% Nee Ja GEPLANDE KOOP VERSUS WERKELIJKE KOOP Totaal Aantal shoppers = 740 ( 100%) Aantal shoppers die gepland hadden iets te kopen = 676 (91,4%) Aantal shoppers die niet gepland hadden iets te kopen = 64 (8,6%) Aantal kopers = 623 (92,2%) Aantal niet kopers = 53 (7,8%) Aantal kopers = 28 (43,8%) Aantal niet kopers = 36 (56,2%) Totaal aantal kopers = 651 Totaal aantal koopdaden = 997 1,53 koopdaden per persoon Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 27
INSTORE DECISION RATE De Instore Decision Rate bepaalt de mate waarin de aankoopbeslissing op de winkelvloer plaatsvindt. Een viertal categorieën wordt onderscheiden: 1) Specifically planned shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland. 2) Generally planned shoppers hebben de aankoop tot productniveau gepland, de merkkeuze gebeurt ter plaatse. 3) Substitute shoppers hebben de aankoop tot op merkniveau gepland, maar men beslist ter plekke een ander merk te kopen. 4) Unplanned shoppers kopen een product zonder daar van tevoren melding van te maken. De volgende formule wordt gebruikt om de Instore Decision Rate te berekenen; ISDR = generally planned + substitute + unplanned De Instore Decision Rate binnen de drogisterijbranche anno 2007 is 67,6%. Het aantal ongeplande aankopen bedraagt 31,3%. 32,4% heeft een specifiek geplande aankoop gedaan, dat wil zeggen dat 1 op de 3 shoppers van tevoren weet welk product en welk merk men gaat kopen. Instore Decision Rate (n = 651) 31,3% 32,4% 5,5% 30,8% INSTORE DECISION RATE: 67,6% Specifically planned Generally planned Substitute Unplanned In vergelijking met 2003 is de ISDR in vier jaar tijd gestegen, van 59% naar 68%. In supermarkten bedraagt de ISDR 70% (2005) en in de Doe-Het-Zelf branche komt deze uit op 75% (2005). Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 28
Zoals uit onderstaande tabel blijkt, wordt niet elke categorie even impuls- of planmatig gekocht. Het aantal ongeplande aankopen is het hoogst bij de huishoudproducten (56,5%), gevolgd door de accessoires (53,1%). Specifiek geplande aankopen vinden we voornamelijk terug bij rookwaren en gezondheidproducten. Instore Decision Rate - per productcategorie (n = 651) Huidverzorging, scheren en ontharen 38,1% 24,6% 5,7% 31,7% Haarverzorging, styling en kleuring 36,9% 22,7% 7,8% 32,6% M ake-up en kleurcosmetica 13,2% 36,8% 4,4% 45,6% Tandverzorging 26,3% 28,1% 7,0% 38,6% Persoonlijke hygiene 31,1% 11,1% 8,9% 48,9% Gezondheid 44,8% 33,3% 7,3% 14,6% Babyartikelen 32,3% 32,3% 6,5% 29,0% Zoetwaren 27,7% 46,5% 2,0% 23,8% Parfums 32,5% 35,0% 5,0% 27,5% Accesoires 6,3% 40,6% 53,1% Foto's 16,7% 66,7% 0,0% 16,7% Rookwaren 66,7% 33,3% Huishoudproducten 8,7% 30,4% 4,3% 56,5% Overig 12,4% 38,1% 1,0% 48,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Specifically planned Generally planned Substitute Unplanned Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 29
In de vorige grafiek is het reeds naar voren gekomen; de Instore Decision Rate varieert sterk per productcategorie. Elke categorie speelt z n specifieke rol op het winkelpunt. Instore Decision Rate - per productcategorie (n = 651) Accesoires (n=32) Huishoudproducten (n=23) Overig (n=97) M ake-up en kleurcosmetica (n=68) Foto's (n=6) Tandverzorging (n=57) Zoetwaren (n=101) Persoonlijke hygiene (n=45) Babyartikelen (n=31) Parfums (n=40) Haarverzorging, styling en kleuring (n=141) Huidverzorging, scheren en ontharen (n=281) Gezondheid (n=261) 93,8% 91,3% 87,6% 86,8% 83,3% 73,7% 72,3% 68,9% 67,7% 67,5% 63,1% 61,9% 55,2% Rookwaren (n=3) 33,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 30
WERKELIJKE BESTEDINGEN Het gemiddelde besteed bedrag ligt op 13,28 euro. 16,6% heeft tussen de 10,01 en 15,00 euro uitgegeven. Van alle kopers heeft 17,4% een kassabonbedrag gehad van meer dan 20 euro. Werkelijk besteed bedrag (n = 651) 20% 18% 16% 14% 13,7% 16,6% 12% 10% 8,9% 11,8% 10,8% 10,8% 10,1% 8% 6% 5,2% 5,4% 6,8% 4% 2% 0% t/m 2,00 2,01 t/m 4,00 4,01 t/m 6,00 6,01 t/m 8,00 8,01 t/m 10,00 10,01 t/m 15,00 15,01 t/m 20,00 20,01 t/m 25,00 25,01 t/m 35,00 35,01 en meer Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 31
GEPLAND BEDRAG VERSUS BESTEED BEDRAG Voordat bezoekers de drogisterij binnentreden, is hen gevraagd naar de geplande bestedingen. Na het winkelbezoek werd aan dezelfde personen de hoogte van het bedrag op de kassabon gevraag, zie voorgaande resultaten. Wanneer het geplande bedrag wordt vergeleken met het daadwerkelijk besteedde bedrag dan zien we enkele afwijkingen. Sommige bezoekers hebben meer uitgegeven dan zij van plan waren. Aan de andere kant zijn er ook bezoekers die minder hebben uitgegeven dan gepland. De gearceerde vakjes duiden op een juiste schatting van het geplande bestedingsbedrag. Zo heeft 85% van de shoppers, die meer dan 35 euro van plan waren uit te geven, dit bedrag ook uiteindelijk besteed. TOTAAL (n = 604) WERKELIJK BESTEED BEEDRAG t/m 2,00 2,01 t/m 4,00 4,01 t/m 6,00 6,01 t/m 8,00 GEPLAND BEDRAG 8,01 t/m 10,00 10,01 t/m 15,00 15,01 t/m 20,00 20,01 t/m 25,00 25,01 t/m 35,00 t/m 2,00 67,6% 10,5% 7,8% 2,4% 1,4% 1,3% 4,3% 4,2% 2,01 t/m 4,00 4,01 t/m 6,00 6,01 t/m 8,00 8,01 t/m 10,00 10,01 t/m 15,00 15,01 t/m 20,00 20,01 t/m 25,00 25,01 t/m 35,00 35,01 en meer 14,7% 39,5% 24,3% 2,4% 10,1% 3,9% 4,2% 11,8% 22,1% 21,7% 12,2% 8,6% 1,3% 2,2% 4,2% 5,8% 15,7% 29,3% 12, 9% 9,2% 6,5% 4,3% 4,2% 35,01 en meer 5,9% 4,7% 7,8% 14,6% 20,9% 15,8% 2,2% 4,3% 4,2% 5,0% 10,5% 13,0% 19,5% 27,3% 30,3% 19,6% 8,7% 4,2% 4,7% 8,7% 12,2% 10,1% 18,4% 23,9% 8,7% 16,7% 2,4% 4,3% 11,8% 10,9% 30,4% 4,2% 5,0% 2,3% 0,9% 2,4% 2,2% 6,6% 17,4% 26,1% 25,0% 5,0% 2,4% 2,2% 1,3% 13,0% 17,4% 29,2% 85,0% Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 32
Evaluatie van het winkelpunt Waardering ten aanzien van de drogisterij Rapportcijfer Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 33
WAARDERING T.A.V. DROGISTERIJ De shoppers beoordelen de Nederlandse drogisterijwinkel positief. De hoogste score wordt gegeven aan de voldoende keuzemogelijkheden in de winkel; een gemiddelde van 4,37 op schaal 1 tot en met 5. 69,4% vindt dat de drogist over gekwalificeerd personeel beschikt. Dit aspect van de winkel krijgt een relatief lagere beoordeling. Al met al is de waardering die wordt toegekend aan de drogisterijwinkels in 2007 iets hoger dan de waardering die in 2003 is gegeven Waardering t.a.v. drogisterijwinkel Informatie wanneer nodig 12,7% 44,1% 41,6% 4,25 Aantrekkelijk prijsniveau 20,3% 47,4% 30,1% 4,05 Gekwalificeerd personeel 28,9% 34,9% 34,5% 4,02 Goede service 14,9% 38,2% 45,1% 4,26 Voldoende keuzemogelijkheden 5,7% 48,8% 44,7% 4,37 Voldoende overzichtelijk 9,7% 46,6% 40,0% 4,23 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee oneens Oneens Neutraal Eens Helemaal mee eens Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 34
RAPPORTCIJFER Het grootste aantal shoppers beoordeelt het bezochte winkelpunt met een 8 of hoger. 50,1% geeft de winkel het rapportcijfer 8 en 10,7% van de shoppers waardeert de winkel met een 9. Het gemiddelde cijfer ligt op 7,9. In 2003 werd gemiddeld een 8 aan de drogisterijwinkels toegekend. Rapportcijfer bezochte winkelpunt 2 0,1% 5 0,3% 6 2,0% 6,5 0,8% 7 23,8% 7,5 6,0% 8 50,1% 8,5 2,2% 9 10,7% 9,5 0,4% 10 3,6% Consumer Buying Habits Study Drogisterijen 082007/BO 35