FUNCTIEBESCHRIJVING Senior adviseur Expertisecentrum Algemene informatie Organisatie: MEE Gelderse Poort Afdeling: Primair Proces Functiebenaming: Senior Adviseur Expertisecentrum Datum: 17 juni 2016 Functiegroep: 60 Vastgesteld door: Hanneke Jacobs Status: Definitief Doelstelling van de organisatie/ afdeling Binnen het MEE expertisecentrum wordt door een team van ondernemende, resultaatgerichte en klant- en marktgerichte adviseurs, de jarenlange ervaring in onafhankelijke cliëntondersteuning aan mensen met een beperking (individuele of groepsgewijze begeleiding alsmede maatschappelijke interventies) omgezet in innovatieve oplossingen voor gemeenten, bedrijfsleven en non-profit. De werkzaamheden van MEE Gelderse Poort worden uitgevoerd in een concurrerende omgeving, waarbij het continu van belang is om proactief in te spelen op kansen en ontwikkelingen in de markt. Een aantal kernactiviteiten van het expertisecentrum is: Kennisborging en kennisoverdracht van methoden van onafhankelijke cliëntondersteuning aan en ten behoeve van mensen met een beperking Inspelen op actuele maatschappelijke vraagstukken Anticiperen op en bijdragen leveren aan de transformaties in sociaal domein Algemeen doel is het bijdragen aan een inclusieve samenleving waarin mensen met een beperking naar vermogen mee kunnen doen. Algemene kenmerken De kern van de functie ligt bij het adviseren en het aanbieden c.q. verkopen van diensten aan relevante externe partijen op het gebied van ondersteuning van mensen met een beperking. De complexiteit van de werkzaamheden/ onderwerpen, die de Senior Adviseur behandelt is zeer hoog. De adviseur is in staat werkzaamheden geheel zelfstandig uit te voeren. De adviseur fungeert op tactisch/ strategisch niveau en heeft een hoge budget verantwoordelijkheid op het gebied van acquisitie. Daarnaast is de Senior Adviseur verantwoordelijk voor productinnovatie/ beleidsontwikkeling van één of twee business cases/ marktsegmenten. Ontwikkelingen worden vertaald naar beleid en productinnovatie en kansen worden proactief gecreëerd in samenspraak met de klant. De adviseur heeft een adviserende rol naar de Manager Expertisecentrum. Doelstelling van de functie Het adviseren en het aanbieden c.q. verkopen van relevante diensten, o.a. trainingen en projectmanagement aan externe partijen, zoals gemeenten, (sociale) partners, bedrijfsleven en nonprofit organisaties over zeer complexe onderwerpen met een hoog afbreukrisico met betrekking tot ondersteuning van mensen met een beperking. 1
Plaats in de organisatie De Adviseur ontvangt hiërarchisch leiding van de manager Expertisecentrum. De Adviseur geeft zelf geen hiërarchisch leiding, maar geeft wel functioneel leiding aan in- en externe projectleden. 1. Producten/ beleid ontwikkelen Signaleert relevante (maatschappelijke) in- en externe ontwikkelingen die van invloed zijn op één of twee business cases/ marktsegmenten.. Analyseert proactief wensen en behoeften van (potentiële) klanten. Is verantwoordelijk voor één of twee business cases/ marktsegmenten en ontwikkelt bestaande en nieuwe producten en beleid op dit niveau. Adviseert de Manager Expertise Centrum (MT lid) gevraagd en ongevraagd met betrekking tot productinnovatie/ beleidsontwikkeling. Vertaalt relevante ontwikkelingen en organisatiedoelen naar heldere doelstellingen en producten op marktsegmentniveau / organisatieniveau, legt deze voorstellen ter goedkeuring neer bij de leidinggevende en implementeert deze. Creëert draagvlak voor het vastgestelde beleid in de organisatie. Houdt eigen kennis up to date en deelt opgedane kennis in de organisatie. Resultaat: Producten/ beleid op het niveau van marktsegmenten zijn ontwikkeld, zodanig dat organisatiedoelstellingen zijn vertaald naar heldere doelstellingen en producten. 2. Netwerk opbouwen en acquisitie plegen Vertegenwoordigt de organisatie in externe en interne contacten. Bouwt en onderhoudt een zeer uitgebreid netwerk van relevante contacten op tactisch/ strategisch niveau en zet het netwerk actief in om de organisatiedoelstellingen te realiseren. Verzamelt en genereert actief informatie binnen netwerken en vertaalt deze naar relevante informatie voor de marktsegmenten en de organisatie. Brengt het product/ dienstenaanbod onder de aandacht en inventariseert behoeften door o.a. het organiseren van informatie- /netwerkbijeenkomsten voor (potentiële) klanten en het schrijven van artikelen in relevante media. Creëert kansen binnen de marktsegmenten door klanten te verbinden in bv. klantgroepen. Voert acquisitiegesprekken, zorgt voor nieuwe opdrachten en draagt zelfstandig zorg voor het behalen van zijn/haar acquisitiebudget. Geeft leiding aan het opstellen van offertes en aanbestedingen met een financieel of strategisch grote impact en onderhandelt hierover met de klant en komt tot contractering. Resultaat: Netwerk is opgebouwd en acquisitie is gepleegd, zodanig dat het netwerk effectief ingezet is om de doelen van MEE Gelderse Poort en het Expertisecentrum te bereiken en het concrete acquisitiebudget is behaald. 3. Adviesplan ontwikkelen Inventariseert na het acquisitietraject samen met de klant de specifieke klantvraag en de wensen en behoeften. Vertaalt de wensen en behoeften in een plan op met tijdspad en actiepunten. Resultaat: Adviesplan is ontwikkeld, zodanig dat inzichtelijk is wat de klantvraag is en hoe hier invulling aangegeven gaat worden. 2
4. Adviesopdracht uitvoeren Draagt zorg voor de uitvoering van het plan. Adviseert klanten (o.a. gemeenten, bedrijfsleven, non-profit organisaties) over complexe onderwerpen die betrekking hebben op mensen met een beperking en hun leefomgeving. Neemt deel aan complexe projecten door te fungeren als projectmanager en/ of programmamanager in projecten bij de klant. Stelt het projectteam samen en bepaalt de benodigde rollen. Stimuleert en motiveert projectleden tot gezamenlijke inzet en het behalen van doelen. Geeft training en/ of coaching aan klanten op het gebied van complexe onderwerpen die betrekking hebben op mensen met een beperking. Onderhoudt tijdens de opdracht contact met betrokkenen en de strategische aanspreekpunten bij de klant om de verwachtingen te managen. Bewaakt de voortgang van de complexe opdracht met betrekking tot de planning en budget. Stuurt de opdracht bij in geval van (dreigende) afwijkingen, neemt binnen geldende kaders en richtlijnen de benodigde besluiten en informeert zo nodig betrokkenen. Zorgt of laat zorgen voor een gestructureerde en ordelijke afhandeling van de met de opdracht samenhangende administratie, rapportage, (digitale) archivering en facturatie. Resultaat: Adviesopdracht is uitgevoerd, zodanig de klantvraag beantwoord is en de kennis van de klant op het gebied van ondersteuning van mensen met een beperking vergroot is. 5. Adviesopdracht evalueren Evalueert inhoud en effect van de uitgevoerde opdracht. Vergelijkt de resultaten en het verloop van de opdracht met het plan en evalueert deze met de klant. Houdt ontwikkelingen bij en vertaalt deze naar mogelijkheden/ verbeteringen in processen en producten. Resultaat: Adviesopdracht is geëvalueerd, zodanig dat dat huidige en toekomstige opdrachten efficiënt en effectief kunnen worden uitgevoerd. Kennis en ervaring WO werk- en denkniveau. Kennis van en ervaring met adviseren. Kennis van en ervaring met projectmanagement. Kennis en ervaring met netwerken en sales. Kennis van en ervaring met de doelgroep en de problematiek van de doelgroep. Kennis van en ervaring met de sociale kaart van zorg en welzijn. Kennis van en ervaring met sociale wet- en regelgeving. Kennis van de visie, missie, doelstellingen en organisatie van de MEE-organisatie. Competenties Inzicht & analytisch denken Presenteren & communiceren Regie voeren & resultaatgerichtheid Ondernemerschap & klantgerichtheid Adviesvaardigheid 3
Functie-eisen, vaardigheden en verantwoordelijkheden Kennis: Kennis van op het gebied van sociaal pedagogisch hulpverlening en/ of maatschappelijk werk op WO werk- en denkniveau. Kennis van en ervaring met adviseren. Kennis van en ervaring met projectmanagement. Kennis en ervaring met netwerken en sales. Kennis van en ervaring met de doelgroep en de problematiek van de doelgroep. Kennis van en ervaring met de sociale kaart van zorg en welzijn. Kennis van en ervaring met sociale wet- en regelgeving. Kennis van de visie, missie, doelstellingen en organisatie van de MEE-organisatie. Zelfstandigheid: De werkzaamheden worden zelfstandig naar eigen inzicht verricht aan de hand van beleidslijnen. De Adviseur handelt op zeer zelfstandige wijze bij het leiden van/ ontwikkelen van 1 of 2 business cases/ marktsegmenten, het adviseren van opdrachtgevers tijdens opdrachten met een hoge mate van complexiteit en bij het adviseren van de manager. Sociale Vaardigheden: De Adviseur heeft te maken met complexe in- en externe overleggen en advisering op verschillende niveaus waarbij er sprake is van het omgaan met tegengestelde belangen. Tact, inlevingsvermogen, klantgerichtheid en overtuigingskracht zijn van belang bij het adviseren, het ontwikkelen van producten, het verkopen van de diensten en het creëren van draagvlak. Risico s, Verantwoordelijkheden en Invloed: Er bestaat een grote kans op het veroorzaken van immateriële schade (imagoschade) voor de organisatie in de diverse interne en externe contacten op verschillende niveaus. Daarnaast bestaat de kans op het veroorzaken van materiële schade (financiële schade) door het niet adequaat handelen in onderhandelingen met opdrachtgevers. Er is invloed op de (beleids)ontwikkeling van de dienstverlening. Uitdrukkingsvaardigheid: Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid is vereist bij het onderhouden van contacten op verschillende niveaus. Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid is vereist bij het opstellen van offertes, advies stukken naar de opdrachtgever en beleidsstukken/ stukken over productinnovatie. Bewegingsvaardigheid: Er worden geen bijzondere eisen gesteld aan bewegingsvaardigheid. Oplettendheid: Oplettendheid is in ruime mate vereist bij het signaleren van klantwensen en (nieuwe) behoeften in de markt, bij het adviseren van opdrachtgevers en het ontwikkelen van nieuwe producten. Onvoldoende oplettendheid heeft ernstige gevolgen voor een deel van de organisatie. Overige Functie-eisen: Doorzettingsvermogen is in ruime mate vereist voor het realiseren van acquisitiedoelstellingen en het leiden van 1 of 2 marktsegmenten/ business cases. Systematisch werken is in ruime mate vereist voor het opstellen van offertes en het maken van beleidsstukken. Integriteit is in ruime mate vereist bij het omgaan met vertrouwelijke organisatiegegevens en het opstellen van offertes. Ruime eisen worden gesteld aan representatief voorkomen en gedrag bij het onderhouden van contacten met externe partijen op tactisch/ strategisch niveau. Er worden geen bijzondere eisen gesteld aan gevoel voor menselijk lichaam, materiaal en/ of apparatuur. Inconveniënten: 4
Psychische belasting treedt op door de werkdruk en het omgaan met weerstanden en tegengestelde belangen bij beleidsadvisering en het behalen acquisitie doelstellingen 5