Klussen via Klusup Handleiding aan de slag als klusupper
Welkom als klusupper bij Klusup In de Handleiding aan de slag als klusupper vind je alle informatie die je nodig hebt om een klusaccount aan te maken en aan de slag te gaan. Dit doe je door jezelf als klusupper aan te melden en het screeningsproces te doorlopen. Hierna ontvang je van Klusup e-mails met daarin de geplaatste klussen in jouw omgeving. Vervolgens kun je aangeven of je de klus wilt uitvoeren door een klus te accepteren. Wanneer de klus aan jou wordt toegewezen, voer je de klus uit. Je krijgt betaald op basis van de gewerkte uren. Wij regelen het betalingsverkeer en jij ontvangt je verdiensten zonder je druk te maken over facturen. Als je na het lezen van de handleiding nog vragen hebt, bekijk dan de Veelgestelde vragen op de website of neem contact met ons op. Veel succes met het klussen! Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 1
Inhoudsopgave 1 Aanmelden als klusupper 1.1 Voorwaarden Blz. 3 1.2 Aanmelden als klusupper en een klusaccount openen 1.3 Webpagina 1.4 Service 2 Klussen aannemen 2.1 Klusberichten Blz. 5 2.2 Reageren en/of bieden 2.3 Annuleren van de klus door de klusupper 2.4 Werkbon 2.5 Klantcontact Blz. 6 3 Klussen uitvoeren en afmelden 3.1 Aftekenen werkbon Blz. 7 3.2 Gereed melden en beoordeling vragen 3.3 Beoordelingen 4 Verdienen 4.1 Geen risico Blz. 8 4.2 Boekingskosten 4.3 Dagelijkse uitbetaling na 21 dagen 4.4 Aangifte inkomstenbelasting Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 2
1 Aanmelden als klusupper 1.1 Voorwaarden Je kunt als klusupper aan de slag als je: A. 18 jaar of ouder bent; B. in Nederland woonachtig bent; C. per e-mail en telefoon bereikbaar bent; D. een Nederlandse bankrekening hebt; E. geen strafblad hebt; F. een klusaccount bij klusup.nl hebt; G. de ID-controle en het interview succesvol hebt doorlopen; H. WA verzekerd bent. 1.2 Aanmelden als klusupper en een klusaccount openen Met een eigen klusaccount geef je aan welke klussen je wilt uitvoeren, beheer je jouw klusactiviteit en handel je de toegewezen klussen af. Let bij het invullen van het aanmeldformulier op de volgende punten. Foto: Een goede foto zegt meer dan 100 woorden! Plaats daarom een leuke foto van jezelf. Mensen besteden graag klussen uit aan iemand met een vriendelijk gezicht. Beschrijving: Jezelf goed omschrijven vergroot de kans dat je wordt aangenomen. Kluscategorie: Geef aan welk type klus je wilt gaan uitvoeren. Kluservaring: Geef aan wat je ervaring is. Bankgegevens: je verdiensten worden op deze rekening gestort. Na het accepteren van de Gebruikersvoorwaarden klusupper en het succesvol doorlopen van de ID-controle en interview is je klusaccount geactiveerd. Je kunt aan de slag als klusupper. 1.3 Dashboard Na het openen van je klusaccount bij Klusup heb je toegang tot een persoonlijk dashboard waar je foto, omschrijving, vakgebieden, geplande klussen en overige instellingen zichtbaar zijn. Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 3
1.4 Service Bij Klusup vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Daarom verwachten wij een goede service van onze klusuppers. Wij hanteren daarom ook de volgende regels: Je hebt minimaal 3 sterren als beoordeling Je annuleert in principe geen toegewezen klussen. Wij verwachten en vertrouwen erop dat onze klusuppers een goede service verlenen. Klusuppers worden uitgesloten van een klusaccount als zij zich onvoldoende hieraan houden. Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 4
2. Klussen aannemen Indien je een klus wilt uitvoeren, kun je de klus aannemen of een bericht / vraag sturen. 2.1 Klusberichten Je ontvangt automatisch een klusbericht per e-mail als er een klus bij jou in de buurt is geplaatst. Hierdoor hoef je niet constant ingelogd te zijn, maar word je wel op de hoogte gehouden. Via Instellingen kun je de maximale afstand tussen jouw adres en het klusadres opgeven. Hoe groter deze afstand is, hoe meer klusberichten je ontvangt. We sturen de klusberichten naar je persoonlijke e-mailadres. 2.2 Reageren en/of klus accepteren Als je geinteresseerd bent in een klus, kun je een bericht/vraag sturen of de klus aannemen. Wanneer je de klus toegewezen krijgt, komt er een klusovereenkomst tot stand. Wij sturen dan de opdrachtgever een bevestiging en jij ontvangt de werkbon. 2.3 Annuleren van de klus door de klusupper Een betrouwbare service is voor onze opdrachtgevers belangrijk. Wij verwachten dit ook van onze klusuppers. Klanttevredenheid is van belang om klanten te mogen bedienen. Wij verwachten daarom dan ook dat je geen klus annuleert. Mocht het toch voorkomen dat je een klus moet annuleren, dan vragen we je ook de reden waarom je annuleert. We zullen tevens de opdrachtgever hierover informeren. 2.4 Werkbon Nadat je de klus toegewezen krijgt, ontvang je automatisch per e-mail een bericht met de werkbon. Op de werkbon staan de volgende gegevens: Naam & contactgegvens van de opdrachtgever Omschrijving Datum & tijd Het is belangrijk dat je na de klus de opdrachtgever de werkbon laat ondertekenen. Hiermee geeft de opdrachtgever aan dat je de klus naar tevredenheid hebt uitgevoerd. Op de werkbon geef je het aantal gewerkte uren en eventuele parkeer- en / of materiaalkosten aan. Bewaar de parkeer- en/of kassabonnen en toon deze aan de opdrachtgever. Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 5
2.5 Klantcontact Een opdrachtgever kan vragen, opmerkingen of klachten hebben tijdens de verschillende fases van het uitbestedingsproces van zijn of haar klus. Omdat Klusup niet de klus uitvoert, zal de opdrachtgever tijdens de klus rechtstreeks contact met je hebben. Wees vriendelijk en overleg met de opdrachtgever. Adviseer de klant zoveel mogelijk. Heb je twijfels? Leg dit uit. Mocht het nodig zijn, kun je ons altijd contacteren. Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 6
3. Klussen uitvoeren en afmelden Nadat je een klusovereenkomst bent aangegaan met de opdrachtgever, dien je op de afgesproken datum en tijd de klus uit te voeren. Voor zowel jou als de opdrachtgever is het belangrijk dat de klus goed uitgevoerd wordt. De opdrachtgever is tevreden bij een goed uitgevoerde klus en jij krijgt een goede beoordeling! Op deze manier bouw je als klusupper een goede reputatie op en krijg je meer klussen toegewezen. 3.1 Aftekenen werkbon Print de werkbon en neem deze mee als je de klus gaat uitvoeren. Nadat de klus is uitgevoerd laat je de opdrachtgever de werkbon aftekenen, hiermee geeft de opdrachtgever aan dat je de klus hebt uitgevoerd. Op de bon moet ook het aantal gewerkte uren ingevuld worden. 3.2 Mail ons de werkbon Nadat je de klus hebt uitgevoerd, declareer je je verdiensten via het systeem. Je upload dan ook de werkbonl. Zo meld je de klus af en de opdrachtgever ontvangt het verzoek om een beoordeling te schrijven. Zo weet Klusup ook dat de klus is uitgevoerd en kunnen we je verdiensten uitbetalen volgens het uitbetalingschema (zie 4.3 dagelijkse uitbetaling na 21 dagen). 3.3 Beoordelingen Opdrachtgevers hebben de mogelijkheid om je te beoordelen op de uitgevoerde klus. Een vriendelijke en gemotiveerde klusupper die een goede service biedt, zal goede beoordelingen ontvangen. Wij adviseren je daarom om alleen klussen aan te nemen waarvan je weet dat je ze goed kunt uitvoeren. Alle beoordelingen worden getoond op je publieke profiel, wat betekent dat ze zichtbaar zijn voor potentiële opdrachtgevers. Wij verwachten dat je minimaal 3 sterren als beoordeling krijgt, dit betekent dat je goed werk hebt afgeleverd. Beoordeling bestaat uit: Service: Hoe was de verleende service (beantwoorden van vragen, vriendelijkheid en punctualiteit) van de klusupper? Kennis en vaardigheden: Had de klusupper genoeg kennis en vaardigheden? Resultaat: Hoe heeft de klusupper de klus uitgevoerd? De volgende regels gelden bij het geven van beoordelingen: Opdrachtgevers geven beoordelingen naar eigen inzicht en het is daarom niet mogelijk om beoordelingen te laten veranderen. Klusup bekijkt de beoordelingen op onder andere grof of beledigend commentaar en het gebruik van contactgegevens, zoals telefoonnummers en / of e-mailadres. Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 7
4. Verdienen 4.1 Geen risico Het hebben van een klusaccount en het aannemen van klussen via Klusup is gratis. Op het moment dat de opdrachtgever de klus aan jou uitbesteedt, factureert Klusup namens jou de klant na het uitvoeren van de klus. Wij keren vervolgens de verdiensten aan je uit. 4.2 Verdiensten Wij regelen de hosting, techniek, marketing, documentatie en betaling. Jij wordt als klupper per uur betaald. De uurtarieven voor de verschillende kluscategorieën zijn als volgt: Klusser: 18,75 EUR per uur Tuinhulp: 18,75 EUR per uur 4.3 Dagelijkse uitbetaling na 21 dagen Voor iedere uitgevoerde klus betalen we je uit. De betaling wordt 21 dagen nadat we de ondertekende werkbon hebben ontvangen in gang gezet, omdat we er dan van uit kunnen gaan dat de klus is uitgevoerd / niet is geannuleerd. De opdrachtgever betaalt aan Klusup en vervolgens storten wij de verdiensten op je bankrekening. 4.4 Aangifte inkomstenbelasting Als klusupper ben je zelf verantwoordelijk om je verdiensten door te geven aan de belastingdienst. In je klusaccount bij het tabblad Klussen kun je jouw verdiensten gemakkelijk opvragen. Neem voor advies over je fiscale situatie en verplichtingen contact op met de belastingdienst, een belastingadviseur of fiscaal adviseur. Handleiding Aan de slag als klusupper versie 2.1 8