Sturen op maatschappelijk resultaat Contacta College 9 november 2017 drs. Ankie Smit Hoofd ZB Planbureau asmit@dezb.nl 06 23584678
MAATSCHAPPELIJK RESULTAAT EN ONDERNEMEN Werkloosheid Arbeidsongeschiktheid Overgewicht Psychische gezondheid (burn-out) OVERHEDEN, INSTELLING EN BEDRIJVEN Echtscheiding Criminaliteit Roken Verslaving Opleidingsniveau Schulden Eenzaamheid
STUREN IS EEN PROCES een constant proces waarin de volgende vragen centraal staan. 1. Wie zijn onze klanten? 2. Hoe kunnen we zijn wat we bereiken voor onze klanten (effect)? 3. Hoe kunnen we zien of we onze diensten goed verlenen (kwaliteit van de inzet)? 4. Hoe doen we het op de meest belangrijke prestatie-indicatoren? 5. Welke partners* hebben een rol om onze resultaten te verbeteren? 6. Welke verbetervoorstellen zijn er? 7. Wat gaan we doen? * Binnen of buiten de organisatie, professional of leek.
PRESTATIEINDICATOREN hoe vind ik die?
PRESTATIEINDICATOREN hoe vind ik die? Inzet kwantiteit Hoeveel hebben we gedaan? # klanten bediend # activiteiten uitgevoerd kosten Kwaliteit Hoe goed hebben we het gedaan? Aantal klanten per hulpverlener (caseload) % tevreden over bejegening Aantal uren begeleiding per klant kosten/klant % klanten dat hulptraject afrondt effect Hoeveel mensen hebben er baat bij gehad en in welke zin? % verbetering vaardigheden/kennis % verbetering houding/mening % verbetering gedrag % verbetering omstandigheden
PRESTATIEINDICATOREN klanten hulpverlening Inzet effect kwantiteit Hoeveel hebben we gedaan? # vragen # afgesloten / lopende / nieuwe casussen # huisbezoeken Kwaliteit Hoe goed hebben we het gedaan? % telefoon binnen 3 minuten % langlopende casussen Kosten / casus % ik werd snel geholpen % ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed Hoeveel mensen hebben er baat bij gehad en in welke zin? % verbeterde score zelfredzaamheid % door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden % door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven
PRESTATIEINDICATOREN klanten arbeidsontwikkeling Inzet kwantiteit Hoeveel hebben we gedaan? # workshops # doorgeleidingen naar vrijwilligers steunpunt Kwaliteit Hoe goed hebben we het gedaan? Kosten per klant % klanten 2 keer per jaar bereikt met telefonisch contact (ontwikkelindicator) effect Hoeveel mensen hebben er baat bij gehad en in welke zin? % duurzaam geen participatiemogelijkheden % uitstroom naar werk % uitstroom naar werkleertraject % dat regelmatig vrijwilligerswerk/mantelzorg doet
PRESTATIEINDICATOREN RECIDIVE - langere termijn - nazorg - samenwerking
PRESTATIES In de tijd volgen Bespreken
PRESTATIEINDICATOREN in context conjunctuur Ook maatschappelijke ontwikkeling presenteren
STUREN IS EEN PROCES een constant proces waarin de volgende vragen centraal staan. 1. Wie zijn onze klanten? 2. Hoe kunnen we zijn wat we bereiken voor onze klanten (effect)? 3. Hoe kunnen we zien of we onze diensten goed verlenen (kwaliteit van de inzet)? 4. Hoe doen we het op de meest belangrijke prestatieindicatoren? 5. Welke partners* hebben een rol om onze resultaten te verbeteren? 6. Welke verbetervoorstellen zijn er? 7. Wat gaan we doen? * Binnen of buiten de organisatie, professional of leek.
STUREN ALS OVERHEID - EEN PROCES Een proces waarin maatschappelijke ontwikkelingen worden beïnvloed door 1. te benoemen waar naar gestreefd wordt, 2. te benoemen waaraan we zien hoe het gaat, 3. de ontwikkeling in cijfers te bespreken (tijdlijn) 4. uitvoerende partners te betrekken 5. acties en interventies in te zetten 6. en cijfers weer te bespreken
MAATSCHAPPELIJKE RESULTATEN Waar streef je naar? - Beleidsdocumenten - Geen targets
MAATSCHAPPELIJKE INDICATOREN hoe vind ik die? Bespreek met elkaar - Waaraan zie je het? - Discussie Lijst - Alle Selectie - Zeggingskracht - Herkenbaarheid - Kwaliteit
MAATSCHAPPELIJKE INDICATOREN een voorbeeld PRINTSREEN VAN DASHBOARD WALCHEREN
MAATSCHAPPELIJKE INDICATOREN een voorbeeld PRINTSCREEN VAN DASHBOARD WALCHEREN
TIPS Houd het eenvoudig Houdt focus op de resultaten voor je doelgroep Begin met wat je al weet!
MAAK HET VERSCHIL laat jouw bijdrage zien!
Dank u! ZB Planbureau Ankie Smit E: asmit@dezb.nl T: 06 23584678