Efficiënt omgaan met KMS t.b.v. verschillende stakeholders

Transcriptie

1 Efficiënt omgaan met KMS t.b.v. verschillende stakeholders Anne van Diemen, schemamanager KIWA [brand name]

2 Inhoud Kwaliteit Stakeholders Efficiency Doelmatig/Doeltreffend KMS als sturingsinstrument Praktijk Leren van elkaar [brand name]

3 Kwaliteit wie is de klant?

4 Kwaliteitsmanagementsysteem Systeem voor continue verbeteren ten behoeve van: Klant Product Eigen organisatie Plaats in keten Maatschappij

5 Stakeholders Een belanghebbende stakeholder is iemand die invloed ondervindt (positief of negatief) of zelf invloed kan uitoefenen op een specifieke organisatie of een deel hiervan. Stakeholders zijn personen of groepen die invloed hebben op een project, afdeling of organisatie en/of er door worden beïnvloed. Belanghebbenden

6 Stakeholders

7 Efficiency Dilemma tussen vragen, eisen van alle stakeholders en efficiënt werken.

8 Doelmatig en doeltreffend Het KMS dient doeltreffend en doelmatig te zijn voor de organisatie. Maar wat is doelmatig en doeltreffend? Welke vragen stel je jezelf dan [brand name]

9 Doelen vragen kunnen zijn Welke doelen heeft de organisatie? Wat is je (maatschappelijke) opdracht? Vanuit welke visie stel je doelen op? Kijk je naar interne of externe stakeholders? Client of opdrachtgever? Medewerker of organisatie?

10 KMS en gesteld doelen.. Hoe zorg je ervoor dat de gestelde doelen behaald worden. Welke verbeteracties zijn hiervoor nodig? Hoe meet je verbetering? Hoe analyseer je de metingen? En hoe kunnen die analyses zo efficiënt mogelijk ingezet worden om (bij) te sturen?

11 KMS als sturingsinstrument Hoe kan je het KMS als instrument inzetten om te sturen?

12 Praktijk Nieuwe norm vraag risico s op organisatie-, proces- en cliëntniveau. We zien doelen op organisatie-, proces- en cliëntniveau. Doelen zijn steeds smarter en concreter. Daarmee zijn ze steeds beter meetbaar en te monitoren.

13 Praktijk Doelen worden ook vaker op output gericht. Daarmee kan je inspelen op de vragen die vanuit de context van je organisatie gesteld worden. Door het KMS als sturingsinstrument in te zetten kan je efficiënt informatie voor de output verzamelen. Het KMS is ondersteunend om je als organisatie te verantwoorden tov je maatschappelijke opdracht.

14 Leren van elkaar Hoe verzamel jij informatie voor de stakeholders? Heb je tips en trucs? Met het delen van ervaringen kunnen we leren van elkaar..

15 Leren van elkaar, externe stakeholders Productiecijfers als output Clienttevredenheid als output Meten van resultaten van dienst/hulpverlening Meten van ervaren verbetering door cliënten bij cliënttevredenheidsonderzoek en eindevaluaties. Casuïstiek, vanuit cliënten, om externe stakeholders te informeren. Projecten om innovaties te laten zien. Ketentevredenheidsmeting. Samenwerkingsverbanden benoemen.

16 Leren van elkaar Interne stakeholders Vanuit KMS informatie naar zelforganiserende teams tbv kritische prestatie-indicatoren en registraties, doelen van de organisatie, doelen van het team, risico s. Dashboards.

17 Leren van elkaar Cliënten Delen van informatie met cliënten. ECD open voor cliënt en betrokkenen. Informatie tbv medezeggenschap cliënten. Cliënten als vertegenwoordig van de organisatie om anderen te informeren.

18 Anne van Diemen Schemamanager Kiwa T. +31 (0)