KWALITEITSBELEID nr. versie 6 27/10/2015 alle afdelingen Geldig vanaf : 27/10/2015 onderwerp Bestemd voor : alle medewerkers Missie en visie Verwante procedures 1 Missie De missie is de opdrachtsverklaring van het dienstverleningscentrum (dvc) Zevenbergen en geeft een antwoord op de vraag wat doen we?. Het dvc Zevenbergen 1 biedt diverse vormen van zorg aan kinderen en volwassenen met een ernstige of diepe mentale beperking. We hebben bijzondere aandacht voor de meest kwetsbare groep cliënten met bijkomende motorische, sensorische of gedragsen emotionele stoornissen. We streven daarbij naar een flexibele, vraaggestuurde ondersteuning, aangepast aan de individuele zorgbehoefte van de persoon met een beperking en zijn omgeving. 2 Waarden In het dvc Zevenbergen (vzw Emmaüs) staan een aantal kernwaarden en uitgangspunten centraal in de organisatie om de missie te realiseren: Gastvrijheid: cliënten en hun familieleden zijn altijd welkom Solidariteit: we engageren ons voor elke persoon met een zorgvraag, in het bijzonder voor de meest zorgbehoevende, voor het bevorderen van een collegiale werkgemeenschap, voor de uitbouw van een complementair zorgaanbod met anderen dat sector- en grensoverschrijdend is Openheid: we geloven dat elk probleem bespreekbaar is, dat dialoog en overleg de betrokkenheid stimuleert, dat iedereen recht van spreken heeft, dat iedereen wordt aangesproken in een verstaanbare taal in een gedeelde verantwoordelijkheid Kwaliteit: is het onderhouden of verhogen van professionele én menselijke deskundigheid door opleiding, onderwijs en onderzoek, van kennis en kunde, van jongere en oudere medewerkers in een sfeer van waardering voor elkaar op elk domein van zorgverlening Gelijkwaardigheid: we zijn ervan overtuigd dat 'anders zijn' relatief is, dat culturele diversiteit kleur geeft aan onze organisatie, dat zorgverlening niet in strijd is met levensbeschouwing, dat de beleving van de zorgvrager de referentie is voor professioneel handelen 1 Dvc Zevenbergen omvat het Multi Functioneel Centrum (MFC) en het Flexibel Aanbod Meerderjarigen (FAM) op de campus Ranst en in Duffel, De Maretak genaamd. Home Marjorie heeft een eigen visietekst. 1
kwaliteitsbeleid Visietekst van het dvc Zevenbergen - versie 6 gg. 27/10/2015 3 De visie Deze visietekst geeft de uitgangspunten van deze zorg aan en wil een houvast bieden aan allen² die betrokken zijn bij dvc Zevenbergen. De kern van onze visie vind je tevens terug in de brochure van het dvc Zevenbergen of op de website www.zevenbergen.be. De visietekst vormt ook de basis van bestaande en toekomstige beleidsteksten die in het kwaliteitshandboek terug te vinden zijn en het referentiekader vormen voor onze werking. Je vindt een overzicht in bijlage 1 achteraan deze tekst. Al deze (visie)teksten worden geëvalueerd binnen het auditplan (5-jaarlijks). 4 Visie op personen met een beperking 2 Personen met een beperking zijn volwaardige burgers in onze samenleving, met eigen verwachtingen over het leven, eigen rechten en plichten, een eigen levensproject. Net zoals iedereen moeten zij de mogelijkheid krijgen om een kwaliteitsvol leven uit te bouwen. In de eerste plaats richten we ons op de persoon met een beperking. Wanneer we verder in de tekst spreken over cliënt bedoelen we ook het gehele cliëntsysteem, met name alle mensen die in zijn/haar directe omgeving zorg bieden: ouders, familie, vrienden. Dvc Zevenbergen richt zich zeer specifiek op cliënten met heel bijzondere noden. Voor deze bijzondere burgers in onze maatschappij is ons zorgaanbod zo gewoon als mogelijk, maar (heel)speciaal als het moet... Mensen met een beperking mogen niet buiten de samenleving staan. Zij zijn volwaardige burgers en verdienen respect en ondersteuning. Inclusie betekent dat de maatschappij tegemoet komt aan de noden en zorgvragen van personen met een beperking. De maatschappij dient zich zodanig aan te passen en te organiseren dat personen met een handicap met hun mogelijkheden en beperkingen een eigen levensproject kunnen uitbouwen. Gezien de aard van de beperking en de bijzondere (woon)omgeving die de meeste van onze cliënten nodig hebben, is omgekeerde inclusie een noodzaak: de maatschappij komt naar de cliënt en maakt gebruik van voor hen bedoelde voorzieningen. Wanneer we spreken over de kwaliteit van leven voor personen met een beperking hebben we het over 3 : 2 De minderjarige cliënten hebben alle rechten zoals gestipuleerd in het decreet rechtspositie van de minderjarige in de hulpverlening. Die rechten van de minderjarige cliënt waarvoor hij niet bekwaam wordt geacht (in casu alle minderjarige cliënten Zevenbergen) worden door de ouders ingevuld (zie ook visietekst ouderparticipatie). 2 3 We verwijzen hier naar de acht dimensies van kwaliteit van Schalock (Schalock, R., & Alonso, M.A.V. (2002). Handbook on quality of life for human servicepractitioners. Washington, DC: American Association on Mental Retardation. )
kwaliteitsbeleid Visietekst van het dvc Zevenbergen - versie 6 gg. 27/10/2015 - lichamelijk welbevinden: gezondheid, voeding, vrije tijd - emotioneel welbevinden: veiligheid, geluk, tevredenheid, - materieel welbevinden: financiële zekerheid, bezittingen, onderdak, - interpersoonlijke relaties: intimiteit, genegenheid, vriendschap, - sociale inclusie: acceptatie, ondersteuning, participatie, - zelfbepaling: keuzes, persoonlijke controle, autonomie, - persoonlijke ontplooiing: onderwijs, zinvolle activiteiten, vaardigheden, - rechten: privacy, toegang, gelijke behandeling, 5 Visie op zorg De zorg die het dvc Zevenbergen biedt is afgestemd op de vraag van de persoon met een beperking. In overleg met de cliënt en zijn netwerk, de overheid en alle medewerkers wordt een aangepaste zorg-op-maat uitgebouwd. We streven naar een evenwicht van de belangen en waarden van al deze betrokkenen. Deze zorg op maat wordt gedragen door de relatie hulpverlener-cliënt. Het dvc Zevenbergen is een kwaliteitsgerichte en deskundige partner. Onze dienstverlening stemt zich af op de zorgvragen die in de regio worden vastgesteld. Vraaggestuurd werken betekent dat niet zozeer het bestaande aanbod het vertrekpunt is van de organisatie, maar wel de noden, de wensen en de mogelijkheden van de cliënt en zijn directe omgeving. De zorgnoden van de cliënt worden, in samenspraak met alle betrokkenen, zo nauwkeurig mogelijk in kaart gebracht. Het zorgaanbod is vraag-gestuurd wanneer het geboden wordt op momenten en plaatsen en op een wijze die aansluit bij wat de gebruiker wil en kan. Dat wil zeggen dat ons aanbod kan variëren omdat de vraag soms wijzigt. Daarenboven wordt het aanbod ook bepaald door de grenzen en de mogelijkheden van de medewerkers en de organisatie. Een voortdurende dialoog met en feedback van de cliënten en hun familie is in deze visie noodzakelijk, om zo de zorg op maat te behouden. Zevenbergen en zijn medewerkers dragen, samen met de ouders, broers, zussen, familie, vrijwilligers, jeugdbeweging, de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de ondersteuning van de cliënten. Dvc Zevenbergen draagt zorg voor de verhoudingen van deze belangendriehoek: cliënt, netwerk/ouders en organisatie/medewerkers. Het belang van het netwerk wordt zorgvuldig afgewogen naast het belang van de organisatie en van de medewerkers waarbij de cliënt voor elke partij steeds centraal staat: uiteindelijk is elke partij gericht op het welzijn van de cliënt. 3
kwaliteitsbeleid Visietekst van het dvc Zevenbergen - versie 6 gg. 27/10/2015 Dvc Zevenbergen houdt terdege rekening met de waarden en normen van de cliënt en zijn familie. De relatie tussen cliënten, familie en medewerkers moet daarom gebaseerd zijn op een voortdurende dialoog, die gekenmerkt wordt door gelijkwaardigheid van alle partijen. Zo kan men groeien naar wederzijds respect en vertrouwen. 4 De relatie hulpverlener-cliënt is het fundament van ons ondersteuningsaanbod. Die relatie is een middel om mensen met ernstige (meervoudige) beperkingen eigen keuzes te laten maken en invloed te laten hebben op wat er met hen gebeurt en hoe dat gebeurt. Deze relatie vergt een bepaalde attitude van de hulpverlener. We omschrijven volgende kenmerken: Acceptatie De medewerkers creëren mogelijkheden opdat de cliënten zichzelf kunnen en mogen zijn. De organisatie ondersteunt hen daarin. Gelijkwaardigheid Binnen een relatie is er sprake van gelijkwaardigheid indien beide partijen op een evenwichtige manier invloed op mekaar kunnen uitoefenen. Medewerkers zijn in staat om die attitude te ontwikkelen vanuit een fundamentele ongelijkheid t.o.v. cliënt (medewerkers beschikken over andere communicatieve, cognitieve en motorische mogelijkheden dan cliënten). Respect Dit betekent dat medewerkers in de omgang met cliënten en hun familie dezelfde maatstaven rond menselijke waardigheid hanteren als diegene die binnen onze culturele context worden gehanteerd. Respect toont zich ook in een aangepaste accommodatie met voldoende aandacht voor de privacy van de cliënt. Respect bepaalt ook het omgaan met diversiteit in taal, cultuur en religie. Afstemming De wijze waarop medewerkers cliënten bejegenen moet afgestemd zijn op hun cognitieve en socio-emotionele mogelijkheden en beperkingen. Cliënten moeten daarom de nodige ruimte krijgen om eigen mogelijkheden te gebruiken en te ontwikkelen. Anderzijds is houvast nodig daar waar cliënten dat vragen. Personen met een handicap die beroep doen op het aanbod van het dvc Zevenbergen hebben recht op een deskundige ondersteuning. Met deskundigheid bedoelen we: - een wetenschappelijke basis voor de geboden zorg - een doordachte interdisciplinaire werking - het optimaliseren van de organisatie en haar werkingsprocessen om tegelijk de flexibiliteit en de continuïteit in de zorg te waarborgen Dvc Zevenbergen heeft een zeer grote expertise met de omschreven doelgroep en biedt dan ook kwaliteitszorg op maat. Deze kwaliteitsvolle dienstverlening is mogelijk dankzij geëngageerde en goed opgeleide medewerkers. Zevenbergen staat een werksfeer voor, waarbij medewerkers zich gewaardeerd en gesteund voelen in hun job. Als werkgever dragen we zorg voor een degelijke professionele ondersteuning met voldoende aandacht voor arbeidsvoorwaarden. Wij verwachten van onze medewerkers dat zij gebruik maken van de inspraak- en overleg- en
kwaliteitsbeleid Visietekst van het dvc Zevenbergen - versie 6 gg. 27/10/2015 bijscholingsmogelijkheden, zodat ze als medewerkers niet enkel meebouwen aan de dienstverlening maar ook kunnen groeien in hun persoonlijke invulling van deze opdracht. Vraaggestuurd werken overstijgt uiteraard de grenzen van de eigen voorziening. Zevenbergen werkt actief mee om met de partners in de regio, zowel reguliere diensten als VAPH-organisaties, een breed ondersteuningsaanbod uit te werken en neemt deel aan het regionaal proces van zorgbemiddeling, zorgafstemming en zorgplanning. KADER KWALITEITSSYSTEEM Teksteigenaar Algemeen directeur Indicatoren Welke Frequentie van nazicht Audit/evaluatie Bevoegdheid inhoudelijke tekstwijziging Frequentie : 5 jaarlijks directiecomité 5
kwaliteitsbeleid Visietekst van het dvc Zevenbergen - versie 6 gg. 27/10/2015 Bijlage 1. Overzicht Beleidsteksten De visietekst vormt de basis van bestaande en toekomstige beleidsteksten die in het kwaliteitshandboek terug te vinden zijn en het referentiekader vormen voor onze werking. We bieden hier een overzicht: OB Ondersteuningsbeleid OB1.1. opnamebeleid 2011 OB1.3. agressiebeleid 2015 OB1.4. crisisinterventie 2013 OB1.5. medisch zorgplan 2012 OB1.6. seksualiteit 2011 OB1.7. privacy 2015 OB1.8. voeding 2007 OB1.9. tijdelijk verblijf 2015 OB1.10. omgaan met ouder worden 2014 OB1.11. Vrijheidsbeperking 2015 OB2.1. meten 2007 OB2.7. nacht 2013 OB2.8. dagbesteding 2011 MB Medewerkersbeleid MB0.0. visie en doelstelling 2015 MB0.0-1 samenwerken 2005 MB1- selectie en aanwerving dep zorg 2002 MB2.3. indringende ervaringen 2007 MB2.5. het exitgesprek 2015 MB3 vto-beleid 2011 FB Financieel beleid FB1.2. charter fondsenwerving 2014 FB0.2. budget en begroting 2012 FB3 vervoer en verzekering 2013 LB Logistiek beleid LB2.1. fietsbeleid 2009 LB2.2. computergebruik 2009 LB2.3. overzicht gebruik lokalen 2015 SO Samenwerking ouders en familie SO. 1 visie op samenwerking ouders 2009 PB Preventiebeleid PB2.2. gebruik persoonlijke beschermingsmiddelen 2002 PB3.2. alcohol-en drugbeleid 2010 PB4.1. hanteringsbeleid 2006 6