Module Het gebruik van social media in de sector bloem De CO 2 -voetafdruk van dit drukwerk is berekend met ClimateCalc en gecompenseerd bij: treesforall.nl www.climatecalc.eu Cert. no. CC-000057/NL
Colofon Auteur Lucas Jansen, Floweracademy.nl Redactie Clazien Rodenburg, Tekstbureau RoMein Beeldverwerking ARKA Media Het Ontwikkelcentrum heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Bent u desondanks van mening dat we u hebben benadeeld, dan kunt u contact met ons opnemen. Eerste druk, 2018 Ontwikkelcentrum, Nederland Email: info@ontwikkelcentrum.nl Internet: www.ontwikkelcentrum.nl Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opname of op enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Ontwikkelcentrum.
Inhoudsopgave IHoofdstuk 1 Introductie social media 7 1.1 Oriëntatie 7 1.2 Social media 8 1.3 Online marketing 9 1.4 Samenvatting 11 1.5 Opdracht 11 Begrippenlijst 12 Hoofdstuk 2 Verschillende social media-platformen 15 2.1 Oriëntatie 15 2.2 LinkedIn 16 2.3 YouTube 17 2.4 Pinterest 18 2.5 Facebook 20 2.6 Twitter 22 2.7 Instagram 24 2.8 WhatsApp 26 2.9 Samenvatting 29 2.10 Opdracht 30 Begrippenlijst 31 Hoofdstuk 3 Doelgroep bepalen 33 3.1 Oriëntatie 33 3.2 Doelgroep bepalen 34 3.3 Platform kiezen 35 3.4 Bericht maken 36 3.5 Samenvatting 39 3.6 Opdracht 40 Begrippenlijst 40 Hoofdstuk 4 Social media gebruiken 43 4.1 Oriëntatie 43 4.2 Je social media inrichten 44 4.3 De kwaliteit van de berichten 46 4.4 Frequentie en tijdstip 48 4.5 Samenvatting 51 4.6 Opdracht 51 Begrippenlijst 52
Hoofdstuk 5 Het bereik van social media 55 5.1 Oriëntatie 55 5.2 Volgers en andere benamingen 56 5.3 Bereik beïnvloeden 57 5.4 Het bereik volgen 60 5.5 Samenvatting 60 5.6 Opdracht 61 Begrippenlijst 61 Hoofdstuk 6 Positie en imago van social media 63 6.1 Oriëntatie 63 6.2 Social media als promotiemiddel 64 6.3 Imago social media 66 6.4 Samenvatting 68 6.5 Opdracht 69 Begrippenlijst 69 Hoofdstuk 7 Informatie via social media 71 7.1 Oriëntatie 71 7.2 Social media als informatiebron 72 7.3 Groepen 72 7.4 Samenwerken op social media 74 7.5 Samenvatting 76 7.6 Opdracht 76 Begrippenlijst 76 Hoofdstuk 8 Weloverwogen gebruik van social media 79 8.1 Oriëntatie 79 8.2 De kracht én het gevaar van social media 80 8.3 Kosten 81 8.4 Trends 82 8.5 Samenvatting 84 8.6 Opdracht 84 Begrippenlijst 84 Hoofdstuk 9 Voorwaarden voor succes 87 9.1 Oriëntatie 87 9.2 Goed doen of niet doen 88 9.3 Zelf doen of laten doen 88 9.4 Samenvatting 91 9.5 Opdracht 91 Begrippenlijst 91
Inleiding KWALIFICATIEDOSSIER BLOEM, GROEN EN STYLING De module Het gebruik van social media in de sector bloem is onderdeel van een serie modulen van het Ontwikkelcentrum voor het kwalificatiedossier Bloem, groen en styling. De inhoud van deze module geeft inzicht in social media en de wijze waarop hiervan commercieel gebruik kan worden gemaakt in een onderneming. HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN DE SECTOR BLOEM Social media hebben zich in hoog tempo ontwikkeld. Ze zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Zowel privépersonen als bedrijven maken er gebruik van. Met de komst van internet en social media zijn ook de toepassingsmogelijkheden van marketing veranderd. Online marketing heeft verschillende andere traditionele vormen van marketing verslagen. Dit geldt ook voor de sector bloem. Deze module geeft handvatten bij het gebruik van social media. INHOUD De module bestaat uit negen hoofdstukken. Social media zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Wat social media zijn komt aan bod in hoofdstuk 1. Er is een grote diversiteit aan social media-platformen. Hoofdstuk 2 gaat in op de kenmerken van die verschillende social media-platformen. Als je als bedrijf social media gebruikt, richt je je op een bepaalde doelgroep. In hoofdstuk 3 gaat het over de keuzes die je kunt maken bij het bepalen van je doelgroep. De berichten die je plaatst op social media moeten aan bepaalde eisen voldoen om de moeite waard te zijn voor je volgers. Wat die eisen zijn vind je in hoofdstuk 4, net als de optimale frequentie en het meest geschikte tijdstip om berichten te plaatsen. Als je niemand bereikt met je berichten op social media, gebeurt er niets. Hoofdstuk 5 gaat in op hoe je je bereik kunt vergroten. Om je doelgroep goed en volledig te bereiken, is het verstandig een combinatie van promotiemiddelen te gebruiken, waaronder social media. Waar de keuze voor promotiemiddelen van afhangt, staat in hoofdstuk 6. Social media gebruik je om mensen te informeren en inspireren. Maar omgekeerd kun jij social media ook gebruiken als informatiebron, om te plannen en om je te laten inspireren. Hoe je dat doet, lees je in hoofdstuk 7. In vergelijking tot het oude offline adverteren is adverteren op social media goedkoop. Maar online adverteren heeft ook nadelen. Wat die nadelen zijn staat in hoofdstuk 8. Dit hoofdstuk gaat ook in op de verwachte trends met betrekking tot social media. Voor een goede communicatie en professionele promotie maak je weloverwogen keuzes. Hoofdstuk 9 gaat in op die keuzes. Veel lees- en leerplezier! De auteur
Leerdoelen Aan het eind van dit hoofdstuk weet je: wat social media zijn; hoe social media marketing veranderd heeft.
HOOFDSTUK 1 Introductie social media 1.1 ORIËNTATIE Social media hebben zich in hoog tempo ontwikkeld. Ze zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Zowel privépersonen als bedrijven maken er gebruik van. Maar wat zijn social media precies? En wat betekenen social media voor de marketing?
8 Introductie social media 1.2 SOCIAL MEDIA Social media DELEN Social media of sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie. De inhoud bestaat niet alleen uit tekst, maar ook uit geluid (podcasts en muziek) en beeld (illustraties, foto s en video s). De kern van social media is delen, delen, delen en daarna pas ontvangen. Social media stellen je in staat om te socialiseren met andere gebruikers die online actief zijn. Platform ONTWIKKELING Social media hebben zich in hoog tempo ontwikkeld. Sommige social media-platformen zijn gekomen en ook weer verdwenen; andere zijn gekomen, gegroeid en gebleven. Een platform dat slechts kort actief is geweest, is bijvoorbeeld Hyves, opgericht in 2004. De groei van Hyves ging enorm snel. Het werkwoord hyven werd zelfs opgenomen in de Dikke van Dale. In 2010 begon Hyves echter veel gebruikers te verliezen aan Facebook en in 2013 heeft Hyves haar social media-platform gesloten. Facebook is opgericht in 2004 als universitair netwerk. In 2006 is het openbaar beschikbaar gemaakt en zo n 10 jaar later telde Facebook wereldwijd zo n 1.366 miljard gebruikers. In 2017 was Facebook het op één na grootste social media-platform in Nederland. Afb. 1.3 Aantal Nederlandse gebruikers op social media vanaf 2005. VRAGEN 1. Wat is de kern van social media? A. delen, delen, delen B. hyven, hyven, hyven C. liken, liken, liken
Introductie social media 9 2. Zijn de volgende beweringen juist of niet juist? -- Hyves is het grootste social media-platform in Nederland. Juist Onjuist -- Facebook was in 2017 het grootste social media-platform in Nederland. Juist Onjuist 1.3 ONLINE MARKETING Online marketing MARKETING De komst van internet en social media heeft de toepassingsmogelijkheden van marketing veranderd. Er zijn platformen ontstaan waarop bedrijven kunnen adverteren. Online marketing heeft verschillende andere traditionele vormen van marketing verslagen in haar korte bestaan. Zo is er in 2015 meer geld besteed aan online marketing dan aan tv-reclame, terwijl het medium tv toch al veel langer aanwezig is dan het medium internet. Een goed voorbeeld is het merk Adidas. In 2017 heeft Adidas aangegeven te stoppen met reclames op tv en zich alleen te richten op digitale media. Dit houdt niet in dat Adidas geen reclamespotjes meer gaat maken, maar wel dat die reclamespotjes alleen nog via internet worden uitgezonden, bijvoorbeeld via YouTube. Online marketing is met name zo succesvol omdat internetgebruikers heel veel gegevens achterlaten. Deze gegevens kunnen worden gebruikt door marketeers om een doelgroep te targetten (zolang de wetgeving dit toestaat). UIT DE PRAKTIJK LEVEN ZONDER SOCIAL MEDIA Albert Schuurmans, 56 jaar, ondernemer: LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, sms : het was er 10 tot 20 jaar geleden allemaal niet. En toen het kwam vond ik het onpersoonlijk en te ingewikkeld. Ik dacht dat het wel over zou gaan. Ik had geleerd brieven te schrijven en geen berichten van 140 tekens. Ik realiseerde me toen niet dat de wereld aan het bewegen was en dat ik besloten had om stil te blijven staan. Bron: www.kenniswerf.nl Afb. 1.4 Leven zonder social media.
10 Introductie social media Statusupdates ALTIJD EN OVERAL ONLINE Doordat veel mensen een smartphone, laptop en/of tablet hebben, is bijna iedereen altijd en overal online. Mensen checken het nieuwsoverzicht en statusupdates op social media-platformen als Facebook, LinkedIn en Twitter, lezen hun WhatsAppberichten en kijken video s op YouTube. Kortom: social media zijn een onderdeel van ons leven geworden. De gemiddelde Nederlander kijkt ongeveer 150 keer per dag op zijn smartphone. Afb. 1.5 Social media zijn onderdeel van het leven van vele mensen. WIST JE DAT? De gemiddelde LinkedIn-gebruiker is maandelijks 17 minuten actief op dit platform. De helft van de Instagram-gebruikers is dagelijks actief; 35% van de gebruikers zegt zelfs een aantal keren per dag in te loggen. Per dag worden op Snapchat meer dan 400 miljoen snaps geplaatst; bijna 9.000 foto s worden er per seconde gedeeld. VRAGEN 3. Met welke vorm van reclame is het merk Adidas in 2017 gestopt? 4. Zijn de volgende beweringen juist of niet juist? -- De gemiddelde Nederlander kijkt 150 keer per dag op zijn smartphone. Juist Onjuist -- Online marketing is net zo belangrijk als andere vormen van marketing. Juist Onjuist
Introductie social media 11 1.4 SAMENVATTING Social media hebben zich in hoog tempo ontwikkeld. Ze zijn niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Social media of sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie. Sommige platformen zijn gekomen en ook weer verdwenen; andere zijn gekomen, gegroeid en gebleven. De komst van internet en social media heeft de toepassingsmogelijkheden van marketing veranderd. Online marketing heeft verschillende andere traditionele vormen van marketing verslagen. Online marketing is met name zo succesvol omdat internetgebruikers heel veel gegevens achterlaten, die marketeers kunnen gebruiken. Bijna iedereen is altijd en overal online. De gemiddelde Nederlander kijkt ongeveer 150 keer per dag op zijn smartphone. Kortom: social media zijn een onderdeel van ons leven geworden. 1.5 OPDRACHT SOCIAL MEDIA GEBRUIK Je hebt geleerd wat social media zijn. Onderzoek in welk jaar jouw ouders of verzorgers voor het eerst actief waren op één van de social media-platformen. Beschrijf welk platform dat was. Zoek uit hoe vaak zij dit platform nu bezoeken (dagelijks, wekelijks, maandelijks) en of zij hierdoor andere informatiebronnen (bijvoorbeeld gedrukte krant, televisie, gedrukte brochures) minder zijn gaan gebruiken en waarom.
12 Introductie social media Begrippenlijst Online marketing Platform Social media Statusupdates Promotie via internet, veelal met behulp van één of meerdere social media-platformen. Een internet-toepassing waarop het mogelijk is om berichten te verzenden, te ontvangen en met elkaar te delen. Verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Een kort bericht geplaatst op social media waarin een gebruiker vertelt wat hij gedaan heeft, wat hij aan het doen is of wat hij wil gaan doen.