Ruimte voor werkplezier GGZ Noord-Holland-Noord, Heerhugowaard Zorgprofessionals: van kamertjescultuur naar transparantie Bij GGZ Noord-Holland-Noord werken 1.400 zorgprofessionals vanuit 30 locaties in Heiloo, Alkmaar, Schagen, Den Helder en Heerhugowaard. Jaarlijks behandelen zij zo n 8.400 patiënten die lijden aan een ernstig psychisch probleem of psychiatrische stoornis in de regio s Noord-Kennemerland, Kop van Noord-Holland en West-Friesland. In december 2009 opende GGZ de deuren van haar nieuwste vestiging in Heerhugowaard. Hier wordt - voor het eerst in de geestelijke gezondheidszorg - gewerkt volgens de principes van het Nieuwe Werken. Een bewuste keuze. Spontane ontmoetingen Lucretia d Fonseca, directeur: We wilden centraler in ons werkgebied zitten. De groeikern Heerhugowaard is daarvoor de perfecte plek. We kozen heel bewust voor het Nieuwe Werken. Vanwege kostenbesparing maar we wilden ook af van de kamertjescultuur. We wilden meer transparantie zodat het contact tussen de behandelaars beter en gemakkelijker zou worden. In de praktijk blijkt dat ook zo te werken, ook al is het nog allemaal nieuw. Als je er net intrekt, kom je natuurlijk nog zaken tegen die je moet oplossen. Daar geven we ook aandacht aan. Het duurt even voordat mensen gewend zijn aan het nieuwe pand en aan de nieuwe werkwijze. Je moet ook durven om mensen uit hun comfortzone te halen. Alles wat je doet, wordt zichtbaarder: hoe je werkt en hoe je met je collega s omgaat. Je moet mensen daarin goed begeleiden. Maar er zijn nu al veel meer spontane ontmoetingen. Optimale functionaliteit Toch was en is training onontbeerlijk. Als je zonder vaste werkplek werkt, worden er andere eisen aan je gedrag en werkplanning gesteld. We blijven in gesprek met management en werkstijlcoaches om te achterhalen waar mensen moeite mee hebben en wat wij daarin kunnen betekenen. Dat vraagt tijd. Teams moeten elkaar bijvoorbeeld nog
Lucretia d Fonseca, directeur divisie kortdurende psychiatrie Veldhoen + Company Smart Building Smart Working Ruimte 9/Voorjaar 2010 10/11
GGZ Noord-Holland-Noord, Heerhugowaard vinden. Iets meer structuur mag, maar vaste plekken moeten we juist voorkomen. Het gaat om het optimaal benutten van de functionaliteit. Ik merk dat een kleine kern hardnekkig tegen is. Die mensen komen niet los van hun oude werkpatroon, ze willen het terug. Maar dat werkt niet. Klachten moeten gegrond zijn. Het is dan ook knap hoe Veldhoen + Company alle mensen heeft meegekregen in dit concept. Die gedragsverandering hadden we zelf niet kunnen bedenken. We zien nu al dat mensen zélf zoeken naar oplossingen binnen de nieuwe vorm. Kenmerkende thema s Zelf vind ik de nieuwe manier van werken heel prettig. Ik was al enorm mobiel voordat de eerste paal hier de grond in ging. Ik had geen kasten en werkte dus al anders. Het pand en de digitale omgeving, faciliteren dit optimaal. De inrichting is kleurrijk, de meubels zijn mooi en functioneel. Als je dan op andere locaties komt, zie je echt het verschil. Daar kom je de hele dag je kamer niet uit. Deze omgeving nodigt daar juist toe uit. Het pand past ook helemaal bij de identiteit van Noord-Holland. Het is vertrouwd. Er is gebruik gemaakt van kenmerkende landschappelijke thema s: heide, bollenvelden, akkerbouw, polders Het was de inspiratiebron voor Architectenbureau Zijlstra Schipper. Mensen uit de regio voelen zich hier thuis. Het is zo goed gelukt, dat we deze stijl graag willen doorvoeren naar onze andere locaties. Warm welkom De kern van ons vak is intermenselijk contact. Veel van de effectiviteit van behandelingen wordt niet verklaard door de gevolgde methodes, maar door wat wij non-specifieke factoren noemen. Een patiënt moet het vertrouwen hebben dat hij bij de therapeut in goede handen is. Dit gebouw helpt daarbij, heet bezoekers welkom. De reacties van patiënten zijn overwegend positief. In het wachtgebied vinden ze de zichtbare levendigheid mooi. Ze kunnen hier lezen, een kopje koffie drinken, zich informeren via de computer Een enkeling heeft moeite met de openheid, die veroorzaakt onrust en een onveilig gevoel. Te veel afleiding, te veel reflectie. Dat wordt met een kleine aanpassing opgelost. <
GGZ Noord-Holland-Noord, Heerhugowaard Hans Schaap expert GGZ verpleegkundige De patiënt is centraler komen te staan. Ze komen in een prettigere omgeving waarin ze een computer, een kopje koffie enzovoort vinden. De meeste vinden het een verbetering. Voelen zich meer welkom. Ina Ritsema teamleider facilitair Het grote voordeel is dat je elkaar makkelijker kunt vinden. Die werkkamers waren continu dicht. Je hebt nu sneller contact. Veldhoen + Company Smart Building Smart Working Ruimte 9/Voorjaar 2010 12/13
GGZ Noord-Holland-Noord, Heerhugowaard Christien Jongkind secretaresse centraal aanmeldpunt Ik zeg wel eens dat je oude bokken niet moet verplaatsen. Maar deze vernieuwing is interessant. Ik begin steeds meer weg te gooien, steeds meer digitaal te doen. Ik loop niet meer zo te sjouwen. Martin van der Zwaag Manager centrum diagnostiek, advies en kortdurende behandeling en centrum voor angst en stemmingsstoornissen De nieuwe manier van werken is prettig. Het draait nog niet optimaal. Als de kinderziekten onder controle zijn, zullen we de vruchten ervan plukken. Tessy Verhagen directiesecretaris Als ik met collega s moet overleggen kies ik voor het bos. Als ik geconcentreerd wil werken, ga ik op de heide zitten. En van het bollengebied word ik heel blij. Ik vind dit gebouw een feestje.
Joke Douma Sociaal psychiatrisch verpleegkundige Ik vind het niet erg om geen eigen kamer te hebben. Ik vind het een uitdaging om zo papierloos te werken. Er is nog geen dag geweest dat ik dacht: oh, had ik maar eigen kamer. Anke van der Veen Manager centrum persoonlijksheids- en eetstoornissen en ADHD en centrum voor psychotische stoornissen Met deze nieuwe werkomgeving doorbreken we een taboe dat op de geestelijke gezondheidszorg rust. Veldhoen + Company Smart Building Smart Working Ruimte 9/Voorjaar 2010 14/15