NAW Erik Kuipers Piaamstraat 7 3826 CC Amersfoort +31 6 4606 5236 ekuipers1@gmail.com INTR Intro Momenteel werkzaam bij de ABN-Amro als Application specialist waar ik veel bezig ben met het verbeteren van processen inclusief data analyses maken, het adviseren en verbeteren van first-line support processen. Daarnaast ben ik privé druk met het ontwikkelen van ios applicaties (iphone en ipad) en Office programmeren. Mijn eerste ipadd applicatie zal spoedig te downloaden zijn in de Apple app store. Verder is erg veel interesse in het Visual Basic programmeren, zowel in het VB pakket zelf en de VB taal in combinatie met Office pakketten (office automation). Inmiddels heb ik al meerdere programma s geschreven voor zowel prive als zakelijk In bezit van rijbewijs B en sinds nov 2011 vader van een dochter waar ik graag veel tijd me doorbreng.
OPL Opleidingen 1987-1991 1995-1996 02-2001 Mavo-diploma Ecabo Medewerker Beheer Informatiesystemen. PDI 1& 2, AMBI Basis HG.1, HG.2 en HG.3, ITIL VAX/VMS 1&2 2001-2002 2002 Microsoft Office Specialist Microsoft Office Pro VBA MOS (Microsoft Office Specialist) 2004-2005 MCDST 2005-2006 Microsoft Office Specialist update naar 2003 2005-2007 Microsoft.NET Core (cursus / zelfstudie) 2008 Microsoft Office Specialist update naar 2007 2008-2011 Avond opleiding grafisch vormgeven 2009-2011 Adobe creative Suite (CS4 en CS5) specialist 2011 2011 Studie Microsoft Office Specialist update naar 2010 en 2011 voor Mac Studie Adobe creative Suite (CS5.5) specialist 2011-2012 ios development
Heden - 01-04-2007 ABN-Amro Bank (detachering Added Vision) UNIX TAS Ontwikkeling Windows software Ondersteuning Windows software UNIX TAS voor het Oddessy en Enigma project. Beheer onderhoud en support leveren voor gebruikers die op dit test systeem hun werk moeten doen. Omdat dit een test systeem is gaat er regelmatig wat mis en dienen we met onze afdeling (4 man) deze systemen en hun applicaties (o.a Murex) operationeel te houden. Daarnaast ook weer applicaties geschreven in vba, die met of in Microsoft office werken voor XP als voor 2007. Analyseren van data en aan de hand van deze analyses performance verbeteringen doorvoeren op de diverse systemen. Onderhoud en updaten van documentatie 30-03-2007 18-09-2006 ING (vervanging wegens ziekte) Productspecialist Ontwikkeling Ondersteuning Beheer en onderhoud van diverse Postbank applicaties. Schrijven en updaten van alle workflows en documentatie. Herontwikkelen van diverse checklisten die gebruikt worden voor correcte afhandeling bij problemen en nieuwe integraties.
18-09-2006 01-06-2006 RMI Transport and Supply Chain (project) Software Specialist Applicatie Beheerder Ontwikkeling Onderhoud RITOS applicatie (inhouse build access database) met SQL connectie auto reports en het financiële gedeelte) Bouwen van een applicatie voor een stroomlijn tussen Excel / Word en Access (met VBA en vb.net.) Schrijven van Documentatie / systeem processen. Ik ben ook de backup voor de systeem beheerder. Telefonisch en per e-mail gebruikers ondersteunen met problemen voor alle aanwezige software en hardware, zoals de standaard office applicaties, Windows XP, NT 4.0 / RMI software / Inter en intranet vragen en hardware storingen / vragen. Aanpassen en updaten van first-line support processen Onderhoud website, geholpen met nieuwe bedrijfs logo en layout met behulp van Publisher, Photoshop 2, Flash, Frontpage en Dreamweaver 01-06-2006 31-03-2004 Allseas Engineering B.V Helpdesk Software Specialist Applicatie Beheerder/Ontwikkeling Telefonisch en per e-mail gebruikers ondersteunen met problemen voor alle aanwezige software en hardware, zoals de standaard office applicaties, Windows 2000 en XP, NT 4.0 / Allseas software / Inter en intranet vragen en hardware storingen / vragen. Kennis op het gebied van Server hardware (Compaq) en server installaties Op locatie en op afstand bij de gebruiker verlenen van ondersteuning voor alle aanwezige pakketten. Procedures en documentatie schrijven en beheren Helpdesk is bezet met 2 personen voor een ondersteuning van 400 gebruikers. (Nederland, België, Zwitserland Australië en USA) Daarnaast geef ik ook beginners en gevorderde MS Office cursus aan gebruikers (maken van cursus materiaal, oefeningen en naslagwerk)
Maken van gebruikers gerichte software (Vb.Net, VB6 en VBA)en Add-ins en het geven van advies over aan te schaffen soft / hardware. Conversie plan geschreven voor de update naar Office 2003 en Windows XP. Aanpassen en updaten van first-second en third line support processen 01-06-2006 01-02-1999 ABN-Amro Bank (detachering Smart IT Services) Applicatiebeheer Systeembeheer Monitoring Drie ploegen dienst Monitoring (24x7) van de processen voor SDI/1 (VAX /VMS en OMR) Belangrijkste applicatie binnen de bank, nauwkeurig en foutloos werken was een vereiste (een fout kost al snel enkele miljoenen) Afhandelen van incidenten gebruikers aanmaken binnen VAX/VMS omgeving Doorstarten van de Avond/ Nachtverwerking. Elke dag moet alle data die dag is verzameld verwerkt worden, (het gaat hier om de data die hoofdzakelijk van de Dealingroom komt) Denk hier bij aan transacties van aandelen / valuta handel en dergelijke. Deze verwerking start ongeveer om 19:00 uur en liep door tot de volgende dag 03:00 uur. Ook start er een backup om al die data veilig te stellen. Het werk houd in dat je een aantal processen (handmatig) dient op te starten en zeer nauwkeurig te werk te gaan. Ook dienen er reportpacks opgestart te worden, dit ging al die tijd handmatig en het kwam regelmatig voor de er fouten in slopen. Om dit te verkomen het ik een ReportPack applicatie geschreven die al het tik werk over nam en ze automatisch opstart. Met als gevolg geen fouten meer en meer winst binnen de bank. Verantwoordelijk voor de Checklist (Avond/ Nachtverwerking) Aangezien er heel wat stappen genomen moeten worden heb ik de bestaande checklisten van een papieren versie omgezet in een elektronische. Een combinatie van Excel, VBA, en Intranet (in deze lijst staan alle stappen die genomen moeten worden met de eventueel gebruikers namen om processen te starten) Elk proces heeft een start en eindtijd en deze dienen aan het eind van de dag in een overzicht (Excel sheet) gezet worden en daarna per mail (Lotus Notes) verzonden worden naar een aantal belangrijke mensen. Dit proces heb ik volledig geautomatiseerd van het maken van de overzicht sheet tot het verzenden van de mail. Schrijven van applicaties binnen Excel / Access / Word m.b.v VBA en
Visual Basic 6 waar ook gebruik gemaakt is van de registry, dll s, scripting, office automation, databases, SQL. Elk shiftdeel had zijn eigen log waar er voor al de verschillende gebieden een verslag kom worden gemaakt wat er gaande is. Dit log moet elke ochtend verzonden worden naar de verschillende mensen. Dit proces heb ik geautomatiseerd. Met dit programma wordt elk log gekoppeld aan een mail en er gaat een spelling check over en het dan per e-mail naar de juiste mensen. Werkzaamheden uitvoeren ten behoeve van een goed verloop van de dagelijkse procedures binnen een operationele omgeving van de ABN- AMRO. Diverse dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse procedures starten en stoppen. Monitoring van verschillende applicaties met verschillende tooling waaronder: HP Openview, Big Brother, ROBOMON, Watchdog en Tivoli. Verschillende HELPDESK activiteiten zoals daar zijn : 1. Callhandling. 2. Registeren van het incident middels tooling 3. Dispatching van het incident. 4. Bewaken oplostijd. 5. Contact met de klant. 6. 1ste lijns support. Rapportage. Tapehandling. Binnen de verschillende omgevingen aanmaken userid s en resetten. Problemen signaleren, oplossen, en of delegeren naar de juiste partijen. Ondersteuning bij storingen en zoeken naar oplossingen. Documentatie schijven en up to date houden. Verantwoordelijk voor het opleiden en inwerken van nieuwe mensen.
01-02-1999 01-11-1998 ABN-Amro Bank (detachering Smart IT Services) 1ste lijns ondersteuning op Dealingroom Runner. Op de Dealing room 1ste lijns ondersteuning leveren aan de gebruikers voor alle toe pasbare pakketten. Omgeving met heel veel werk druk, een dealer (gebruiker) die niet kan werken maakt verlies dus elke seconde is kostbaar) Aanpassen en updaten van first-line support processen Procedures schrijven Nieuwe mensen inwerken 01-11-1998 01-09-1997 KPMG (detachering Smart IT Services) Helpdesk medewerker Software ontwikkeling Begonnen met 5 andere collegae om de bestaande helpdesk helemaal opnieuw op te bouwen en goed te laten werken. Dit hield in nieuwe applicaties kopen / maken, locatie aanpassen, nieuw telefonie apparatuur aankopen, nieuwe mensen inwerken en alle SLA s opnieuw maken. Telefonisch en per e-mail gebruikers ondersteunen met problemen voor alle aanwezige software en hardware. Zoals de standaard office applicaties / KPMG software / Inter en intranet vragen en hardware storingen / vragen. Op locatie bij de gebruiker verlenen van ondersteuning voor alle aanwezige pakketten. Procedures en documentatie schrijven en beheren Verantwoordelijk voor afhandeling hardware storingen (contact met hardware leverancier en alle storingen per mal doorgeven en in databas alles bijhouden en controleren dat de reparaties / omwisselingen en vernieuwingen op tijd plaats vonden Om dit proces goed te verlopen een aantal applicaties en documentatie geschreven. Aanpassen en updaten van first-line support processen
01-09-1997 01-04-1997 Van Spaendonck (detachering Smart IT Services) Applicatiebeheer Netwerkbeheerder Helpdesk medewerker Tijdelijke inval kracht voor zieke medewerker. Een groep van 5 man die alle IT zaken op zich namen en dit ging van Helpdesk activiteiten tot netwerk problemen. Patchen van telefoon en netwerk lijnen en deze allemaal bijhouden in databases Windows 3.11, Windows 95, Windows NT. Toewijzen en aanmaken van rechten (nieuwe) gebruikers Installaties uitvoeren op het LAN Project Windows 3.11 geheugenbeheer Procedures schrijven Op locatie bij de gebruiker verlenen van ondersteuning voor MS Office toepassingen Testen van diverse updates (Windows 95, MS Office 95, NT Workstation) Adviseren betreffende updates 01-04-1997 01-09-1996 Ministerie van VWS (detachering Smart IT Services) Automatiseringsmedewerker Helpdesk medewerker Diverse PC s (Olivetti, Compaq notebooks etc.) Dos, Windows 95, Windows 3.xx WordPerfect, Pathworks, Perfectview In de oude situatie hadden de diverse afdelingen elk een eigen lokaal beheerder, deze afdelingen moesten worden samengevoegd, dit hield in dat ongeveer 1500 gebruikers moesten worden overgebracht op nieuwe fileservers. PC s aanpassen / geschikt maken voor het netwerk. PC s voorzien van nieuwe software (Dos, Windows 95, Pathworks) Tunen en upgraden van machines Testen nieuwe omgeving Instrueren van gebruikers betreffende de gewijzigde omgeving Gedurende 6 weken als helpdesk medewerker gefunctioneerd tijdens vakantieperiode
01-04-1997 01-02-1996 Dienst Stedelijk Onderwijs (stage Ecabo opleiding) Medewerker Beheer Informatiesystemen Helpdesk Oplossen van gebruikersproblemen Repareren / herstellen van bestanden Instrueren van nieuwe gebruikers Scannen en bewerken van oude documenten met desbetreffende software (Omnipage en MS-Word) Oplossen van printproblemen, installeren printers aan netwerk en lokaal Instellen van juiste gegevens en parameters op het netwerk Installatie: Aansluiten van nieuwe gebruikers op het netwerk Hardware bestellen en gebruiksklaar maken Netwerkkaarten inbouwen Installeren van software op netwerk Aanpassen aan wensen van gebruikers Optimaliseren van PC s 01-09-1996 01-12-1992 Militaire dienst (VN soldaat in Joegoslavië) Zorgen voor communicatieverbindingen (PC s) Verzorgen van communicatie tussen militaire posten m.b.v. een speciaal programma; het programma geeft een unieke code mee aan het bericht welke weer gedecodeerd dient te worden door ontvangende partij. De berichten worden via de ether naar een ander station verzonden
APL Applicatie kennis LNG Taal kennis 3d-Max 6 Adobe Graphics Suite Professional CS4, CS5, CS5.5 AutoCAD 2011 Big Brother Citrix Corel Graphics Suite CSS HTML5 ios Microsoft Office (alle versies, Excel specialist) Microsoft Visual Basic 6.0 Microsoft Visual Basic for Applications Microsoft Visual Basic.NET Murex MySQL Office automation (specialist) UNIX VAX VMS VNC Windows (alle versies) Xcode XML Nederlands - Goed Engels - Goed Spaans - Redelijk