CCC: Verbetervoorstel Ter afronding van de CCC opleiding dienen studenten een praktijkopdracht uit te voeren. Deze praktijkopdracht behelst een Verbetervoorstel met betrekking tot een aspect in het Credit Management van de organisatie waar de student werkt. Het verbetervoorstel dient te worden gepresenteerd en verdedigd ten overstaande van de examinatoren van de CCC opleiding. Dit document geeft inzicht in zowel de inhoudelijke als de stuctuurvereisten van het Verbetervoorstel. Onderstaand treft u de volgende informatie aangaande het Verbetervoorstel aan: 1. Vormvereisten a. Verbetervoorstel: Management Rapport b. Presentatie en verdediging 2. Inhoudelijke vereisten verbetervoorstel a. Inleiding en context b. Uitgangssituatie / probleemomschrijving c. Doelen / verwachtingen d. Resultaat (doelstellingen) e. Randvoorwaarden f. Samenstelling veranderteam 3. Oplevering Verbetervoorstel en Presentatie CCC Verbetervoorstel v2015 Pagina 1 van 5
1. Vormvereisten a. Verbetervoorstel: Management Rapport Het verbetervoorstel dient in de vorm van een Management Rapport te worden geschreven. Het rapport kan zowel in het Nederlands als in het Engels worden opgesteld. In beide gevallen geldt echter dat het document met inachtneming van Post-HBO taalniveau (gebruik van relevante vaktermen op Post-HBO niveau) dient te worden opgesteld en er bovendien géén taalfouten in het rapport mogen voorkomen. Tip: maak gebruik van de spellings-check en de Verboden Woordenlijst. Een Management Rapport bestaat uit maximaal 10 pagina`s ingebonden A4 papier (thermobind, plastic of ijzeren spiraal). Bij het verbetervoorstel dienen één of meer bijlagen met ondersteunend materiaal te worden aangeleverd (managementrapportages, maandrapportages, jaarverslagen, databases, externe rapporten, onderzoeksverslagen, etc.). b. Verbetervoorstel: presentatie en verdediging Het verbetervoorstel dient te worden gepresenteerd ten overstaande van de examinatoren van de CCC opleiding. Dit dient te geschieden aan de hand van een PowerPoint presentatie. Ook deze presentatie kan zowel in de Nederlandse als Engelse taal plaats vinden. De presentatie duurt minimaal 10 en maximaal 12 minuten. Ten behoeve van de examinatoren dient de examenkandidaat een hand-out van de presentatie uit te reiken. Na afloop van de presentatie zullen de examinatoren kritische vragen stellen over de inhoudelijke aspecten van het verbetervoorstel. 2. Inhoudelijke vereisten verbetervoorstel Het verbetervoorstel dient betrekking te hebben op één of een aantal in elkaar grijpende aspecten in het credit management binnen de organisatie waarvoor u werkt. Het kan hier de organisatie van uw werkgever of die van een opdrachtgever betreffen. De credit management aspecten dienen binnen de CCC opleiding te zijn behandeld. In zowel het verbetervoorstel als de presentatie dienen onderstaande punten te worden behandeld. a. Inleiding en context Licht kort toe waarom u de keuze voor het verbetervoorstel heeft gemaakt of waarom u een bepaalde situatie in uw organisatie wilt veranderen. Schets hiertoe de relevante interne en externe context van uw organisatie en geef het verbetervoorstel hierin plaats. CCC Verbetervoorstel v2015 Pagina 2 van 5
b. Uitgangssituatie/probleemomschrijving (Ist) Beschrijf de huidige situatie. Doe dit aan de hand van een aantal van de onderstaande 8 W-vragen die voor u relevant zijn. Handel hierbij vanuit een probleemgerichte mindset. Wie betreft het probleem? Voorbeelden: functionarissen (intern), relaties (extern)? Let op: hou het zakelijk, wordt niet persoonlijk! Waardoor wordt het probleem veroorzaakt? Voorbeelden: functionarissen (intern), relaties (extern), nieuwe wetgeving, ontwikkelingen in de maatschappij? Let op: hou het zakelijk, wordt niet persoonlijk! Wat betreft het probleem? Voorbeelden: producten, diensten, processen? Waarom is het een probleem? Voorbeelden: worden doelstelling(en) niet behaald? Wordt de continuïteit bedreigd? Wiens budget wordt door het probleem geraakt? Voorbeelden: budgethouder? Welke middelen zijn met het probleem gemoeid? Voorbeelden: tijd, geld, databases, informatie(systemen)? Waar wordt het probleem gevoeld? Voorbeelden: afdelingen, locaties? Wanneer gaat het probleem gevoeld worden of sinds wanneer wordt het probleem gevoeld? Voorbeelden: kalenderjaar, boekjaar, budgetperiode? c. Doelen/verwachting (Soll) Beschrijf wat u met het verbetervoorstel wilt bereiken. Wat is het positieve resultaat op Credit Managementgebied als datgene wat u wilt, daadwerkelijk wordt uitgevoerd? Doe dit aan de hand van de beantwoording van een aantal relevante 8 W-vragen (zie bovenstaand) en denk hierbij vooral in oplossingsrichtingen. Geef bovendien antwoord op onderstaande 2 W-vragen: Waarvoor: voor wie gaat de uitvoering het verbetervoorstel toegevoegde waarde opleveren: interne relaties of de externe klant? Waarvan(daan): op wiens initiatief gaat het prolbleem aangepakt worden? d. Resultaat (= doelstellingen) De beoogde resultaten dienen te worden weergegeven in doelstellingen. Een doelstelling is een gekwantificeerde doel. Dit wil zeggen dat de hiervoor omschreven credit management doelen in kwantitatieve grootheden dienen te worden uitgedrukt. Dit kan het best gebeuren aan de hand van de SMART factoren: Specifiek: omschrijf het verwachte resultaat in operationele doelstellingen, dat wil zeggen op doelstellingen voor de korte / middenlange termijn. Meetbaar: druk het resultaat (= toegevoegde waarde van het verbetervoorstel) uit in termen van: CCC Verbetervoorstel v2015 Pagina 3 van 5
- kosten en opbrengsten, - additionele inkomende en uitgaande geldstromen, eventueel rekening houdend met de relevante intrestvoet, - risico mitigerende effecten. Ambitieus: geef aan waarom er überhaupt een verbetervoorstel nodig is en het probleem niet vanzelf in de lijn wordt opgelost. Realistisch: is het verbetervoorstel haalbaar gegeven de randvoorwaarden (zie punt e.)? Tijdsgebonden: binnen welke termijn dient de doelstelling te worden behaald? Stel hiertoe een planning op waarbinnen het verbetervoorstel dient te worden afgerond rekening houdend met de randvoorwaarden onder punt e. (max 1 A4). e. Randvoorwaarden Welke randvoorwaarden zijn bij de planning en uitvoering van belang? Doe dit aan de hand van de volgende GOTIK aspecten: Geld: Organisatie: Tijd: Informatie: Kwaliteit: hoeveel gaat het verbetervoorstel naar verwachting kosten? welke afdelingen/functionarissen dienen mee te werken aan het verbetervoorstel? hoeveel tijd (en daarmee geld; zie eerste aspect) zal er naar verwachting in het verbetervoorstel geïnvesteerd moeten worden? Hoe lang duurt de uitvoering? tot welke informatie, databases en informatieverwerkende processen dient toegang te worden verkregen om het verbetervoorstel te doen slagen? welke interne/externe kwaliteitsaspecten dienen te worden bewaakt? f. Samenstelling veranderteam Doe een voorstel welke functiontionaris(sen) de lead gaat nemen in de uitvoering van het verbetervoorstel en welke functionarissen in zijn veranderteam gaan plaats nemen. Geef bovendien aan wat de rol van de functionarissen zal zijn in termen van RASCI: Responsible: welke functionaris is verantwoordelijk voor het slagen van het verbetervoorstel? Welke functionaris bewaakt de voortgang van de uitvoering van het verbetervoorstel? Accountable: welke functionaris is eindverantwoordelijk voor het slagen van het verbetervoorstel? Van wiens budget(ten) wordt het verbetervoorstel betaald? Consulted: welke functionaris dient te worden geraadpleegd? Vaak betreft het een fuctionaris die werkzaam is op een andere afdeling die (indirect) met de gevolgen van het verbetervoorstel te maken krijgt. Supportive: van welke functionarissen wordt onvoorwaardelijke steun verwacht? Informed: welke funtionarissen dienen van de voortgang van de uitvoering van het verbetervoorstel op de hoogte te worden gesteld? CCC Verbetervoorstel v2015 Pagina 4 van 5
3. Oplevering Verbetervoorstel en Presentatie Het studentensecretariaat zal het rooster publiceren met de data waarop: - het verbetervoorstel dient te worden opgeleverd, - de presentatie en verdediging dienen plaats te vinden. Alle correspondentie over het verbetervoorstel en de presentatie vindt plaats via het studentensecretariaat. CCC Verbetervoorstel v2015 Pagina 5 van 5