ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1
Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren en digitale gemeentegids Tevredenheid papieren en digitale gemeentegids Toekomstige opzet gemeentegids 3. Onderzoeksverantwoording 4. Contact GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 2 2
Management Summary GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 3
Management Summary (1) Papieren gemeentegids De meeste inwoners van Hulst kennen de papieren gemeentegids en kennen (globaal) de inhoud hiervan. De bekendheid van de gids is groter onder oudere (65+plussers) dan jongere inwoners. Als men de papieren gids kent, wordt deze in de helft van de gevallen ongeveer één of twee keer per jaar gebruikt. Door 65-plussers echter gemiddeld vaker: de helft van de inwoners in deze leeftijdsgroep gebruikt de papieren gemeentegids ongeveer één keer per maand. 29% van alle inwoners gebruikt de papieren gids niet. De voornaamste reden dat papieren gids niet (vaker) wordt gebruikt, is dat men de informatie makkelijker op een andere manier kan vinden of dat men de informatie niet (vaker) nodig heeft. Men is over het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de papieren gemeentegids. Slechts een zeer klein deel is ontevreden. Digitale gemeentegids Vergeleken met de papieren versie, is de digitale gemeentegids iets minder bekend. Een kwart van de inwoners van Hulst is niet bekend met de digitale gemeentegids. Ook voor de digitale gemeentegids geldt dat deze bekender is onder oudere inwoners dan jongere inwoners van Hulst. De digitale gemeentegids wordt iets minder vaak gebruikt dan de papieren versie; dit omdat men de voorkeur geeft aan de papieren versie of omdat men de informatie niet nodig heeft. Inwoners van Hulst onder de 40 jaar gebruiken de digitale gids relatief het minst. Ook over de digitale gids is het men is over het algemeen tevreden. GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 4
Management Summary (2) E-gids Bij het zien van een voorbeeld van een E-gids reageert 65% van de ondervraagden positief op het plan om deze ook voor de gemeente Hulst beschikbaar te stellen. 72% verwacht deze vorm van de gemeentegids dan ook te gebruiken. De toekomst van de gemeentegids De gemeentegids, in welke vorm dan ook, blijkt op dit moment voor een deel van de inwoners van Hulst nog een onmisbaar hulpmiddel om informatie te vinden. Hoewel het merendeel als eerste op internet zoekt als men informatie nodig heeft, zoekt toch bijna één op de vijf inwoners (twee op de vijf als het gaat om 65-plussers) als eerste in de gemeentegids. De gemeentegids in zijn geheel afschaffen lijkt voor de inwoners op dit moment dan ook geen goede optie. De onderwerpen waarover het vaakst informatie wordt gezocht zijn Welzijn & maatschappelijk dienstverlening (voornamelijk door ouderen) en Cultuur, kunst & recreatie. Hoewel het merendeel het afschaffen van huis-aan-huis bezorging van de papieren gemeentegids een goed idee vindt, is er ook een aanzienlijk deel (voornamelijk ouderen) dat dit geen goed idee vindt. Redenen hiervoor zijn onder andere dat men een papieren versie handiger vindt dan een digitale versie, en omdat niet iedereen (m.n. ouderen) internet heeft of bekend is met de mogelijkheden die via internet beschikbaar zijn. Er zou gestopt kunnen worden met het huis-aan-huis verspreiden van de papieren gids, terwijl tegelijkertijd promotie gemaakt kan worden voor de E-gids. Aangezien er nog steeds een vaste kern aan gebruikers van de papieren gids is, is helemaal afschaffen op dit moment wellicht een stap te ver. Het beschikbaar stellen van de papieren gids op aanvraag lijkt hiermee een goede oplossing. GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 5
Gebruik papieren en digitale gemeentegids GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 6
Bijna één op de vijf inwoners zoekt informatie als eerste in de gemeentegids. Onder 65-plussers is dit bijna twee op de vijf. Waar zoekt men informatie? Over welke thema s/onderwerpen? Welzijn en maatschappelijke dienstverlening Cultuur, kunst en recreatie Verkeer en vervoer Huisvesting en wonen Gezondheidszorg Sport Politieke partijen Andere overheidsinstellingen Dieren, natuur en milieu Onderwijs Arbeid en economische aangelegenheden Media Jeugd en jongeren Gehandicapten Religie en levensbeschouwing Anders 3% 17% 17% 15% 12% 10% 10% 12% 27% 26% 24% 45% 41% 38% 38% 34% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Het merendeel van de inwoners zoekt informatie via internet (bijv. gemeentelijke website, zoekmachines). De onderwerpen waarover het vaakst informatie wordt gezocht zijn Welzijn & maatschappelijk dienstverlening en Cultuur, kunst & recreatie. Ouderen zoeken relatief vaker informatie over Welzijn & maatschappelijk dienstverlening, Gezondheidzorg en Gehandicapten. Inwoners van Hulst onder de 40 jaar zoeken juist vaker informatie over Huisvesting & wonen, en over Onderwijs. Stel dat u gegevens/informatie over de gemeente Hulst of van organisaties of verenigingen in de gemeente Hulst zoekt, op welke manier zou u dan als eerste gaan zoeken? Over welke onderwerpen/hoofdthema s zoekt u dan gegevens/informatie? Alle respondenten n = 488 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 7
Vrijwel alle inwoners kennen de papieren gemeentegids en (globaal) de inhoud daarvan. De digitale gemeentegids is iets minder bekend. Papieren gemeentegids Digitale gemeentegids 1% 5% 36% Ken ik niet 58% 38% 38% 8% 8% Ken ik wel, maar ik ben niet bekend met de inhoud Ken ik wel, en ik ben globaal bekend met de inhoud Ken ik wel, en ik ben goed op de hoogte van de inhoud 26% 28% 28% 26% Ken ik niet Ken ik niet Ken ik wel, maar ik ben niet bekend met de inhoud Ken ik wel, maar ik ben niet Ken bekend ik wel, met en ik de ben inhoud globaal bekend met de inhoud Ken ik wel, en ik ben globaal bekend met de inhoud Ken ik wel, en ik ben goed op de hoogte van de inhoud Ken ik wel, en ik ben goed op de hoogte van de inhoud Een kwart van de inwoners van Hulst kent de digitale gemeentegids niet. Voornamelijk de oudere inwoners (65+) zijn bekend met de papieren gemeentegids: 51% is goed op de hoogte van de inhoud. Van de jongeren (<40 jaar) is 20% goed op de hoogte van de inhoud. Ook voor de digitale gemeentegids geldt dat deze relatief bekender is onder oudere inwoners dan jongere inwoners van Hulst. Er zijn geen verschillen in de bekendheid van (de inhoud van) de papieren of digitale gemeentegids tussen mannen en vrouwen of tussen inwoners van verschillende wijken in Hulst. In hoeverre bent u bekend met de papieren gemeentegids die huisaan-huis in de gemeente wordt verspreid? In hoeverre bent u bekend met de digitale gemeentegids die op de website van de gemeente staat? Alle respondenten n = 488 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 8
De helft van de personen die bekend zijn met de papieren gids, gebruikt deze ongeveer één of twee keer per jaar. Gebruik papieren gids Waarom papieren gids niet (vaker) gebruikt? 15% 2% 32% De informatie die ik zoek kan ik makkelijker op een andere manier vinden Ik heb de informatie die in de gemeentegids staat niet nodig Ik geef de voorkeur aan de digitale gemeentegids 22% 31% 41% Ik ben de gemeentegids kwijt 4% 51% De indeling is onduidelijk 2% Wekelijks De inhoud spreekt me niet aan 2% Ongeveer één keer per maand Ongeveer één of twee keer per jaar Nooit Ik heb de gemeentegids niet ontvangen Anders 0% 17% Heb ik niet vaker nodig gehad 0% 10% 20% 30% 40% 50% De papieren gemeentegids wordt voornamelijk door de oudere inwoners van Hulst relatief vaak gebruikt: de helft van de 65-plussers die bekend is met de gids, gebruikt deze ongeveer één keer per maand. Van de inwoners van Hulst onder de 40 jaar die wel bekend zijn met de gemeentegids, gebruikt 29% de papieren gids nooit. De voornaamste reden dat de papieren gids niet (vaker) wordt gebruikt, is dat men de informatie makkelijker op een andere manier kan vinden of dat men de informatie niet (vaker) nodig heeft. Kunt u aangeven waarom u de papieren gemeentegids niet vaker/nooit gebruikt? Alle respondenten die de papieren gemeentegids nooit of slechts één of twee keer per jaar gebruiken N = 313 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 9
De digitale gemeentegids wordt iets minder vaak gebruikt: omdat men de voorkeur geeft aan de papieren versie of omdat men de informatie niet nodig heeft. Gebruik digitale gids Waarom digitale gids niet (vaker) gebruikt 22% 3% 24% Ik geef de voorkeur aan de papieren gemeentegids Ik heb de informatie die in de gemeentegids staat niet nodig De informatie die ik zoek kan ik makkelijker via (een) andere website(s) vinden 15% 25% 33% De informatie die ik zoek kan ik makkelijker op een andere manier vinden (niet op internet) 15% De indeling is onduidelijk 6% 51% Wekelijks Ongeveer één keer per maand Ongeveer één of twee keer per jaar Nooit Ik weet niet waar ik de digitale gemeentegids kan vinden De inhoud spreekt me niet aan Anders 2% 4% 19% Heb ik niet vaker nodig gehad 0% 10% 20% 30% 40% Als de digitale gemeentegids wordt gebruikt, is dit in meer dan de helft van de gevallen ongeveer één of twee keer per jaar. Ruim 2 op de 10 inwoners die wel bekend zijn met de digitale gids, gebruikt deze niet. Van de inwoners van Hulst onder de 40 jaar die wel bekend zijn met de gemeentegids, gebruikt 37% de digitale gids nooit. Kunt u aangeven waarom u de digitale gemeentegids niet vaker/nooit gebruikt? Alle respondenten die de digitale gemeentegids nooit of slechts één of twee keer per jaar gebruiken N = 258 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 10
Tevredenheid papieren en digitale gemeentegids GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 11
Men is over het algemeen tevreden over de gemeentegids, vooral over de papieren versie. Slechts een zeer klein deel is ontevreden. Papieren gemeentegids 15% 70% 11% 1% 2% Digitale gemeentegids 7% 61% 22% 3% 1% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet ik niet / geen mening Mannen zijn minder vaak (zeer) tevreden over de digitale gemeentegids (60%) vergeleken met vrouwen (76%). Er zijn geen verschillen in de tevredenheid van de gemeentegidsen tussen verschillende leeftijdscategorieën of tussen inwoners van verschillende wijken. In hoeverre bent u tevreden over de papieren/digitale gemeentegids? Alle respondenten die gebruik maken van de papieren/digitale gemeentegids N = 421 (papieren gids) GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 N = 300 (digitale gids) 12
Hoewel het merendeel het afschaffen van huis-aan-huis bezorging van de papieren gemeentegids een goed idee vindt, is er ook een aanzienlijk deel (voornamelijk ouderen) dat dit geen goed idee vindt. We maken er toch regelmatig gebruik van Veel ouderen kennen de digitale mogelijkheden niet Weet ik niet / geen mening 8% Beter voor het milieu Via internet actueel te houden Papieren versie is gemakkelijker Niet iedereen heeft internet Slecht idee 36% Goed idee 56% Goede bezuiniging Kostenbesparing Papierbesparing Zo bij de hand Handig om in huis te hebben Via internet is ook alles te vinden Redenen waarom men het niet eens is met het niet meer huis-aan-huis verspreiden van de gemeentegids zijn onder andere dat men een papieren versie handiger vindt dan een digitale versie, en omdat niet iedereen (m.n. ouderen) internet heeft of de mogelijkheden die via internet beschikbaar zijn, kent. Wat vindt u van het idee om de papieren gemeentegids niet meer huis-aan-huis te verspreiden? Milieuvriendelijkheid, kostenbesparing, en het actueel kunnen houden van een digitale gemeentegids zijn de Alle respondenten N=488 meest genoemde redeneren waarom men het wel eens is met het plan. Kunt u kort aangeven waarom u Bijna de helft van de 65-plussers vindt de afschaffing een slecht idee (49%). het een goed/slecht idee vindt om de papieren gemeentegids niet In Clinge / Nieuw Namen is het percentage dat het een slecht idee vindt hoger (51%) dan in andere wijken. meer huis-aan-huis te In de binnenstad vindt men het juist relatief vaker een goed idee (71%). verspreiden? GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 13
Toekomst van de gemeentegids GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 14
65% van de inwoners staat (zeer) positief tegenover een E-gids voor de gemeente Hulst. 72% verwacht deze dan ook te gebruiken zodra deze beschikbaar is. In hoeverre staat u positief of negatief tegenover een dergelijke E-gids voor de gemeente Hulst? 13% 52% 23% 6% 2% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer positief Positief Niet positief, niet negatief Negatief Zeer negatief Weet ik niet / geen mening Verwacht u de E-gids voor de gemeente Hulst te zullen gebruiken, zodra deze beschikbaar is? 18% 54% 14% 4% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer zeker Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet Weet ik niet Inwoners van Hulst tussen de 50 en 64 jaar verwachten relatief vaker dat zij de E-gids zullen gebruiken (zeer zeker + waarschijnlijk wel: 79%), vergeleken met andere leeftijdsgroepen. In hoeverre staat u positief of negatief tegenover een dergelijke E-gids voor de gemeente Hulst? Verwacht u de E-gids voor de gemeente Hulst te zullen gebruiken, zodra deze beschikbaar is? GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 Alle respondenten N=488 15
Over het mogelijk verdwijnen van de papieren gids zijn de inwoners van Hulst sterk verdeeld. Met het in zijn geheel afschaffen van de gemeentegids is men het niet eens. Ik vind de gemeentegids niet nodig, in welke vorm dan ook 45% 35% 12% 4% 3% Ik vind het prima als de gemeentegids alleen nog maar in vorm van een E-gids beschikbaar zou zijn en niet meer op papier 23% 20% 16% 23% 17% 2% Ik zou het jammer vinden als de papieren gemeentegids zou verdwijnen 17% 22% 11% 20% 28% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee oneens Mee oneens Niet eens, niet oneens Mee eens Helemaal mee eens Weet ik niet / geen mening In Clinge / Nieuw Namen is men het relatief vaker oneens met de stelling over het alleen nog maar beschikbaar zijn van de gemeentegids in de vorm van een E-gids. Het merendeel van de veertigers zou het niet jammer vinden als de papieren gemeentegids zou verdwijnen (52%). Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of oneens bent met deze stellingen? Alle respondenten N=488 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 16
Onderzoeksverantwoording GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 17
Onderzoeksverantwoording Doel Veldwerk Panel Steekproef en respons Onderzoeksmethode Weging Tabellenrapportage Inzicht krijgen in het nut / de noodzaak van een papieren oplage van de gemeentegids voor huisaan-huisbezorging en het bepalen van de meest gevraagde onderwerpen ten behoeve van toekomstige inrichting van de gemeentegids c.q. E-gids. Vrijdag 6 juni t/m woensdag 25 juni Inwonerpanel Hulst Bruto: 667, netto 488 = 73% respons CAWI: Computer Assisted Web Interviewing Op de verdeling van leeftijd en geslacht Deze grafische rapportage is gebaseerd op een Excel tabellenrapportage. In de tabellenrapportage worden de resultaten per antwoordcategorie van de analysevariabele vergeleken met de totaalkolom; wanneer de uitkomst significant van het totaal verschilt, dan zijn deze gekleurd weergegeven (significant: met 95% zekerheid kan gezegd worden dat het geconstateerde verschil niet op toeval berust). Groen: verschilt significant bovengemiddeld Rood: verschilt significant ondergemiddeld In het tabellenrapport worden de resultaten geanalyseerd naar: geslacht, leeftijd en wijk GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 18
Contact GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 19
Contact informatie Stephan Dijcks Research Consultant Linda van den Langenberg Project Manager T +31 162384379 M +31 653910852 Stephan.Dijcks@gfk.com T +31 162384309 Linda.van.den.Langenberg@gfk.com GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 20