Onze missie is om organisaties te helpen met het realiseren van waardevol klantcontact. Een klantcontact dat beter, leuker en mooier is.

Vergelijkbare documenten
Sports Center. 22 juni 2011

ASSESSMENT. Assessment. Wat is een assessment? Belang voor deelnemers Belang voor de werkgever Vijf stappen Waarom kiezen voor HRD Group? Interesse?

Derde editie. onderbouw

Derde editie. Tweede Fase. du français garan

Poort, school voor havo en mavo

CREA-ATELIERS. van de gemeentelijke. foursquare.com/jeugdlochristi

Opleiding HR Business Partner

Hierbij de Stijl Nieuwsbrief van september. Elke maand wordt de nieuwsbrief verstuurd Deze verschijnt in de laatste week van de maand.

Hoe bepaal ik zelf mijn eerste indruk ronde 1 : Hoofddorp

Buurtparkjes en speelplekken

Nieuwsbrief. Thema s Trefwoord. Kalender. jaargang 10 - nummer oktober 2015

Een ontdekkingsreis langs vragen

Nieuwsbrief Leerlingen. In deze nieuwsbrief. Schooljaar Januari nr. 5

Buurtvereniging De Hoef. Nieuwsbrief. December 2014

Future4U. Experimentlessen voor havo en vwo. wat je zo ek t! E xa

1.1 Doel. levertijd. 1 Voorraad Opslag van een hoeveelheid geneesmiddelen. Behalve voor het

Kennismaking met Photoshop

Programma. Event: Verbinden met Lef 6 november 2013 Voor basisonderwijs en kinderopvang. (voorlopig programma)

Wat maak jij morgen mee MBO Dier- verzorging

Renoveren en Ventileren

Maandag 13 januari 2014, week 3. Deze Nieuwsflits bestaat uit 6 pagina s. eze maand ben ik, Sjoerdtsje Pasma, waarnemend directeur op school.

TOPBUYERS PUBLIEK. I n k o o p p a r t n e r m e t v NUMMER 39 JAARGANG 5

Een kind is meer dan taal

IT fase 2 Automatisering

Geschreven door voetbal zaterdag, 28 april :35 - Laatst aangepast woensdag, 19 december :23

Calamiteitenprotocol instellingen zorg voor jeugd, de gemeenten in de provincie Utrecht en de gemeenten Weesp en Wijdemeren

...aan de slag dan maar!

herkennen herkennen fsdfdsfdssfdq

t J a g e r t j Beste ouders / verzorgers,

LEERJAAR 3 MUZISCHE VORMING

Didactisch Groepsplan 6 e e leerjaar AGL

PROFIEL. Manager Risk Management & Internal Audit V&D

Richtlijnen ontwerpen nieuwe balie

vavo 2016/17 (certificate

Een uitgave van katholieke basisschool De Kinderarcke. Deze wordt eens in de twee weken verstuurd aan alle ouders.

IT fase 1b Bij de leerlingen met rekenproblemen kan evt. ook het getalbegrip tot 10 en 20 worden getoetst.

af! Zomerprogramma Klaar voor de Zomertour 2016 Buitenschoolse opvang Drakesteyn 18 juli tot en met 26 augustus 2016 Bereikbaarheid in de vakantie

FUNCTIEBESCHRIJVING. Hoofd Evaluatie, Kwaliteit en Ontwikkeling (EKO)

Visie toegang sociaal domein en invoering participatiewet

CBS Nije-Kroost 18 april

Recreatieprogramma. Recreatieprogramma

Leiden Leadership Programme: Leiderschap in Praktijk

Van Contrafeytsel* tot Selfie

Inhoudsopgave. Voorwoord... 4 Waar SJSJ voor staat Waar SJSJ voor gaat Van strategie naar actie Missie Onze kernwaarden...

Duco verhoogt uw EPA label!

Stoer, ik kan het heus wel! Zomerprogramma. Zomertour Buitenschoolse opvang Ondersteboven. 20 juli tot en met 28 augustus 2015

Het creëren van een unieke (merk) beleving vormt het uitgangspunt voor mijn ontwerpen. Een krachtig concept dat zowel inhoudelijk overtuigt als

SAMENWERKEN. met TopCoachNederland. juli 2018

Samenspel in verandering 20 januari 2012

C O M M U N I C A T I E P L A N D O M O T I C A P R O J E C T A M E R P O O R T & R E I N A E R D E

Ieder kind in zijn kracht bevordert sociale veiligheid

Aanvoer van afval en grondstoffen. Op 10 januari zal het eerste afval voor BAVIRO worden aangevoerd. Dit gaat met containervrachtwagens

14R RAADSINFORMATIEBRIEF 14R.00129

Bibliotheek. Hier melden. Lente. Bibliotheek. Beer Koning. Beer Koning. Beer Koning. Beertje An. Beer Koning. Beer Koning. Beer Koning.

Een goede spreker maakt van zijn verhaal, ons verhaal,

Participatie van patiënt en familie

Kinderboekenweek. Wie heeft de gouden griffel gewonen? : Simon van der geest. Welk boek heeft de gouden griffel gewonen?

Brochure. Laat de natuur je weerstand versterken! DIGESBIOSE - ECHINABELL TECHOMIN - TUSSABELL - SALVIABELL

Welkom. Inhoud. Groevenbeek. Welkom 3. Begeleiding 16. Groevenbeek in schema 4. Kwaliteit 18. Aanmelding en toelating 19

Elke Leerling Doet Ertoe

Cocreatie als samenwerkingsmodel binnen het onderwijs

t J a g e r t j Nieuwsbrief van basisschool St. Hubertus, Jagerslaan 55, 5042 LJ Tilburg Nr maart 2014

Voorwoord. Daarna zitten komende twee maanden net als altijd boordevol megaleuke activiteiten met voor elk wat wils.

Gewoon beginnen, al doende leren

Daar komt bij dat mensen behept zijn met de neiging tot zelfoverschatting. Zo vroeg Kilian aan 1500 bankmedewerkers of zij.

Tevredenheid. Jaarbericht 2014

EXAMENOPGAVEN KADER. Ga naar Doe daar de quickscan voor wiskunde Hoe ver ben je al????

Toetswijzer M3-E3. Screening Hoofdbewerkingen

Opleidingsplan. : Almelo, De Sumpel

aanpak van leiderschap

Budgetplan Persoonsgebonden budget AWBZ Vergoedingsregeling persoonlijke zorg

Didactisch Groepsplan 5 e leerjaar AGL

Stoer, ik kan het heus wel! Zomerprogramma. Zomertour Buitenschoolse opvang Leuvensbroek. 20 juli tot en met 28 augustus 2015

Uniek in woonbeleving

Tevens is op basis van het DO 2e fase een partiёle herziening bestemmingsplan Weusthag opgesteld. Deze is in procedure gebracht.

Voorwoord. nudecember

: Verantwoording kabelgelden 2010 voor Dress To Impress (met kenmerk 2010/355589) en Digitale Huiskamer (met kenmerk 2010/356997

Ma Ma e paasdag. Di Di Di Woe Opening vernieuwde school. Do Do. 27-3

Jongeren Stem. Wat speelt er? Wat zou jij kiezen? Inhoud. Interview burgemeester Wie zijn wij?... 2

MONDIAAL BURGERSCHAP ACADEMIE

NIEUWSBULLETIN WOORD VOORAF

Wet Werk en Zekerheid. Mr. E.J.H. Reitsma Stam Reitsma Advocaten en Chantal van Kempen Van Bergen CS accountants en belastingadviseurs

Appartement kopen? Check de VvE!

plus Werken Erg leerzaam! Barcelona, Spanje! (Stageprogramma) in Spanje en Latijns-Amerika

xmcare EPD Uw zorg geregeld!

Alles over het spetterend schoolfeest o. Nummer. dapa. JUNI Voor alle studenten van ROC ID College

Verdeling van personen volgens rijbewijsbezit

Woord vooraf: Welkom 3

Stoer, ik kan het heus wel! Zomerprogramma. Zomertour Buitenschoolse opvang Jump/Ondersteboven. 20 juli tot en met 28 augustus 2015

KLIMAATNEUTRAAL OP WEG NAAR 100%

Didactisch Groepsplan 3 e leerjaar AGL

Opleidingsplan. : Almelo, De Sumpel

WAARIN SAMENWERKEN: Mr. J.M.A-H. Luns, k Excellentie,

Zondag 13 maart Aanvang: uur Regenboogkerk Epe Ontmoetingsdienst Thema: Wijs mij de weg

Vocht- Bouwen problemen bestrijden Bouwen

faculteit godgeleerdheid en godsdienstwetenschap ZIN in politiewerk

Veranderingen ondersteunen met ARCHIBUS

Eneco EcoStroom en AardGas

Leeftijd: Thema: delen, Sirkelslag Tijdsduur: 20+ min.

KEI-trainingsbureau: volop in beweging!

Transcriptie:

Brochur Ocaro 2015.indd 1 31-10-15 09:25

Onz missi is om organisatis t hlpn mt ht ralisrn van waardvol klantcontact. En klantcontact dat btr, lukr n mooir is.

D a v i d v a n d n B o g a a r d, Wij willn waard tovogn aan klantcontact. W strvn naar contact dat n btr rsultaat oplvrt, bijvoorbld op ht gbid van klanttvrdnhid of gastvrijhid. Dat lukr is omdat r gdacht n gwrkt wordt mt plzir in ht vak. En mooir in d zin van n natuurlijk aanpak. t r a i n r n c o a c h b i j O c a r o Grot dromn, klin stappn n stratgi di wij zin wrkn bij onz klantn. Op wg naar n stds btr contact cntr, lopn lidinggvndn tgn vrschillnd uitdagingn aan. Vragn di wij vl tgnkomn zijn: W zin n afnam in ht aantal bali-contactn n n tonam op ht gbid van social mdia. D vragn wordn ook stds complxr. Ho kunnn w hir mt oplidingn ht bst op aansluitn? Vanwg d groi van onz klantnsrvic hbbn w tijdlijk n xtra snior n tw mdwrkrs nodig. Kunnn julli ons hirbij hlpn? Hlp ons d dinstvrlningsvisi aan t schrpn n t concrtisrn in d praktijk. Ht is n papirn tijgr gwordn. Wij willn d klanttvrdnhid vrbtrn, vooral als ht gaat om ht doorvragn n ht tonn van mpathi. Wat kunnn julli hirin btknn? Brochur Ocaro 2015.indd 4-5 W willn onz gastvrijhid vrbtrn - bij all afdlingn. Ho hbbn julli dat bij andr organisatis aangpakt? Ons tam is to aan n volgnd stap wat btrft d ondrling samnwrking n ht gvn van fdback. Wlk dromn hb jij voor ht contact cntr? Op wg naar waardvol klantcontact hlpn wij j af t stmmn wat r nodig n haalbaar is om julli doln t brikn. Dat kan n training of tijdlijk dtachring zijn, maar soms juist ook nit. Nt als bij n klantgsprk is ook hir n god analys van blang. Op basis hirvan kunnn julli bsluitn wat ht mst wnslijk is voor ht ralisrn van julli volgnd stap. Wij glovn in n organisch aanpak. J kunt immrs nit alls voorzin. Mt ht dol voor ogn, houdn w continu d vingr aan d pols n sturn w bij waar nodig. Niuw dinstn ontwikkln w samn W sluitn nauw aan op d bhoftn van onz klantn n d ontwikklingn in d markt. Zo is onz MBO3-opliding ontstaan in co-crati mt d gmnt Enschd n ons knnissystm AntwoordPlus mt d gmnt Ed. Wrk j mt ons samn? Dan mrk j dat w glovn in duurzam rlatis n prsoonlijk contact. 31-10-15 09:25

Francisca Dijkhof Mdwrkr srviccntrum bij d gmnt Apldoorn Opdrachtgvrs Hir zi j nkl van onz opdrachtgvrs. W vrtlln j graag ho w samn mt hn gwrkt hbbn aan d ontwikkling van klantcontact. En rst indruk kun j alvast krijgn op ocaro.nl/artikln. Ik kijk trug op n suprluk oplidingsjaar. Wat d opliding voor mij hft opglvrd, is vooral opn ht gsprk in t gaan n hl god t luistrn. In lk situati d liding probrn t houdn. Bijvoorbld door imand zijn booshid t latn uitrazn. D klant is dan opglucht, waardoor j hm vrvolgns mt bgrip vrdr kunt hlpn of grust kunt stlln. Typrnd voor Ocaro vind ik ht prsoonlijk karaktr. D trainrs zijn toganklijk n fijn mnsn. Z lrn m waaróm ik its lr, dat vind ik blangrijk; dan onthoud ik ht btr. Vrdr was d btrokknhid van d klas op vrschillnd momntn zo mrkbaar. Dat zijn ook momntn di j bijblijvn. Wat zijn d doln voor julli klantcontactn? W vrknnn graag mt jou wlk stappn ht mst ffctif zijn voor julli situati. Training MBO-Oplidingn In d afglopn jarn hbbn w nkl Onz njarig rknd MBO3- n duizndn mnsn mogn trainn op MBO4- oplidingn zorgn voor n ht gbid van klantcontact. Ovr all vrdiping van j knnis n kanaln hn, zowl op ht vlak van vaardighdn in jouw vak als klantcontactmdwrkr of tamlidr. knnis als op vaardighdn. Binnn d profit- n d non profitsctor. En w zijn Samn mt cursistn van andr blij mt dat vrtrouwn in ons tam. organisatis ga j aan d slag mt jouw Vooral omdat ht trainn zo dicht bij prsoonlijk ontwikkling. Mt n mnsn komt. Door jzlf nog mr t volwaardig MBO-diploma in ht lrn knnn, bn j in staat om btr vrschit. d vrbinding mt d klant aan t gaan. En dat gft onz trainingn, ons wrk, maar vooral julli klantcontactn xtra waard. W ontdkkn graag d kansn binnn julli tam. Ho kunnn wij j hlpn? Onlin lrn mt Elan Elan is onz onlin lr- n coachomgving. Mdwrkrs wrkn aan hun gsprksvaardighdn, makn opdrachtn n lrn aan d hand van filmpjs. Ht is ook moglijk om julli ign gsprkslidraad op t nmn of ign totsn to t vogn. In n gbruikrsvrindlijk ovrzicht kun j individul of pr tam d progrssi volgn. Graag wissln w mt jou van gdachtn ovr d wijz waarop onlin lrn binnn jouw tam n mooi tovoging op ht klassikal lrn n/of d individul coaching kan zijn.

Moniqu van Suntnmaartnsdijk, projctlidr oplidn bij Ocaro Onz dinstn zijn ontwikkld vanuit dri nauw vrbondn factorn: dnkn, voln n don. Vrglijk ht mt ht bouwn van n huis. Zondr voln wordt ht n woning zondr bziling. Laat ht dnkn wg n j krijgt n sfrvol maar onpraktisch huis. En zondr don blijft ht bij n schts. Wij zokn stds d juist balans in onz trainingn, zodat julli organisati én julli klantn cht togvogd waard rvarn. Dtachrn Ik zok imand mt ht Ocaro-DNA. En mooi complimnt van n van onz klantn, waar w natuurlijk blij m zijn. Bij dtachrn gaat ht naast uitraard d bnodigd knnis n rvaring om d prsoonlijkhid van imand di julli zokn. En prsoon di past binnn julli organisati n ht tam vrstrkt, op basis van divrsitit. W hlpn julli graag bij d tijdlijk invulling van tamlidrs, klantcontactmdwrkrs of andr functis rondom klantcontact. Patrick Barnds Tammanagr Klantnsrvic bij PGGM Advis D wg naar btr klantcontact Waardvol Klantcontact bgint bij d visi n d doln di j wilt brikn. Om n hogr nivau t ralisrn, hlpt Ocaro j af t stmmn wat nodig is n wat haalbaar is. Soms is ht in contact brngn mt n andr organisati al voldond. Vrbindn, vrhldrn n concrtisrn zijn voor ons d slutlwoordn. n a v i t a n i b t p r D com w, n r l wrkn éunchtn af vr Brochur Ocaro 2015.indd 8-9 AntwoordPlus In samnwrking mt d gmnt Ed n nkl partnrs hbbn w AntwoordPlus ontwikkld. En gbruikrsvrindlijk knnissystm mt contnt voor all gmntlijk dominn. D Plus is dat ht ook ral-tim inzicht gft in d inhoud van d klantvragn. D klantvraag is in onz optik immrs ht bgin- n indpunt van n waardvol klantgsprk. Mt ht inzicht in d klantvragn kun j voortdurnd wrkn aan vrbtring. PGGM is n organisati di maatschapplijk btrokknhid n duurzaamhid hoog in ht vaandl hft staan. Ton Ocaro ons bnadrd voor Erknd Talnt hbbn w dit bsprokn binnn ons managmnttam n warn wij snl nthousiast. Mnsn di moit hbbn bij ht vindn van n baan, kunnn zo hun kansn op d arbidsmarkt vrgrotn. D combinati van lrn n wrkn gaat hl god. Wij zijn gstart mt 3 stagiairs, z zijn norm gmotivrd. Inmiddls zijn w n paar maandn vrdr n draain z al bijna volwaardig m binnn onz Klantnsrvic. Ook d samnwrking mt Ocaro vrloopt plzirig. D lijnn zijn kort, d mdwrkrs schakln snl n ik kan altijd bij hn trcht mt vragn. D trainrs zijn profssionl n zr toganklijk. Kortom, w zijn rg tvrdn ovr ho ht tot nu to loopt. 31-10-15 09:25

Frank van dr Vorst Hoofd gmntlijk contactcntrum n dinstvrlning afdling burgrzakn s-hrtognbosch Wij zijn n strk tam van rvarn mnsn mt n passi voor prsoonlijk ontwikkling n klantcontact. Onz aanpak is hands-on n rsultaatgricht. Altijd mt aandacht voor d mns. Erknd Talnt W bidn mnsn di al n langr tijd moit hbbn mt ht vindn van n baan, n stagplaats bij n klantcontactcntrum aan. In vrschillnd rgio s in ht land combinrn d dlnmrs dz stag mt onz MBO3-opliding. Na n jaar hft d dlnmr n mooi vakdiploma op zak n vl mr kansn op d arbidsmarkt. W rvarn dat Erknd Talnt ons zlf ook vl nrgi gft n dat ht n prachtig win/win-situati is. Hlp j ons m mt ht crërn van stagplaatsn? Waar liggn jouw klantcontact-kansn Assssmnts Om als mdwrkr klantcontact ht wrk van hart t don n klantgricht t zijn, is ht van blang dat dz mooi baan cht bij j past. En assssmnt kan hlpn om dit uit t zokn. Uit n assssmnt komt n slctiadvis: is d mdwrkr gschikt voor d functi? Of n ontwikkladvis: wlk ontwikkling hft d mdwrkr nodig voor d functi van KCC-mdwrkr? Om talntn t (h)rknnn glovn wij in n prsoonlijk aanpak ondrstund mt digital tstn, bwust in dz volgord. Coaching Ho zorg ik rvoor dat d training ook bklijft in d praktijk? Ho voorkom ik dat ik in oud patronn trugval? Ht succs van trainingn staat of valt mt ht borgn rvan in d praktijk En blangrijk ondrdl hirvan vormt ht coachn on th job. Om ht coachn t vrstrkn, kun j ovrwgn om n coach vanuit Ocaro in t zttn. Of w bidn julli ign coachs inspirati n niuw handvattn mt onz trainingn. Passnd bij julli situati. Wil j ns mt ons aan tafl om d kansn van jouw contact cntr t bsprkn? Bl of mail vn voor n vrijblijvnd advisgsprk. 0313 654 240, info@ocaro.nl Ocaro is r als ik hn nodig hb. In n priod van vrandring binnn onz gmnt mrktn w dat ht srviclvl van ons contactcntrum daald. W haddn tijdlijk imand nodig di hir aandacht voor had. Imand in d rol van tamlidr di d mdwrkrs coacht op gsprksvaardighdn n zorgd voor n god structuur op d afdling. D slcti vrlip hl sopl. Ocaro stld Tina Angl voor n ht klikt glijk. Haar stijl van lidinggvn is hl natuurlijk n past god binnn ht tam. Tina hft ons ontzorgd n bracht rust in n drukk tijd. Ocaro is r als ik hn nodig hb. Omgaan mt d mdwrkrs van Ocaro volt hl gmakklijk n informl. Ht wdrzijds vrtrouwn in onz samnwrking is groot n dat vind ik hl mooi, dat hb j nit mt idrn. Dit is Ocaro Ocaro hft ruim 20 jaar praktijkrvaring op ht gbid van klantcontact. Inmiddls hbbn w mt vl plzir mogn wrkn voor tintalln profitorganisatis n ruim 150 gmntn. Samn wrkn Als j wrkt mt Ocaro, mrk j dat alls wat w don rop gricht is om klantcontact waardvol t makn. W glovn r namlijk in dat waardvol contact tussn mnsn nit alln moglijk, maar ook blangrijk is. En zlfs, dat ht d wrld n btj mooir maakt! Carolin Carolin d Olivira Marriros dirctur Ocaro

Sorns Zand Noord 26 6961 RB Erbk info@ocaro.nl 0313 654 240