C O M M U N I C A T I E P L A N D O M O T I C A P R O J E C T A M E R P O O R T & R E I N A E R D E

Transcriptie

1 C O M M U N I C A T I E P L A N D O M O T I C A P R O J E C T A M E R P O O R T & R E I N A E R D E

2 INHOUDSOPGAVE Afbakning Problmanalys Organisatidoln Communicatiboodschap Communicatistratgi Communicatidoln Dolgropn Middlnmatrix Planning communicatiactivititn Bgroting Evaluati Bijlagn

3 AFBAKENING Couprus Communicati zal zich tn bhov van dit projct richtn op d intrn communicati. Focus ligt daarbij op d ovrall projctcommunicati. Implmntati-communicati valt nadrukklijk nit binnn d scop van dit communicatiplan. Wl kan incidntl door ldn van ht projcttam advis wordn gvraagd als ht gaat om communicati rond d implmntati, vrandring van wrkwijzn tc. Couprus Communicati hft daarbij n coachnd rol. Rolvrdling Couprus Communicati fungrt als aanjagr van d communicati: ontwikklt plannn n nthousiasmrt, btrkt d communicatiafdlingn van zowl Amrpoort als Rinard, zokt samnwrking mt andr ondrdln (bv. afdling Cliëntnparticipati, Studio10), coördinrt d samnwrking, n bwaakt d voortgang bij d uitvoring. Ht voorliggnd communicatiplan is ovrkoplnd voor ht hl projct. Voor lk dlfas zal n kort communicatiplan mt dolgrop/middlnmatrix wordn uitgwrkt. D dlfass staan vrmld in d communicatikalndr. Rinard, Amrpoort n In voor Zorg Ht projct Domotica is n samnwrkingsvrband tussn Rinard n Amrpoort. Blangrijk is dat ht projct in bid organisatis god ondr d aandacht wordt gbracht. Daarnaast is ht projct ondrdl van 'In voor zorg'. D communicatiboodschap houdt hirm rkning. W sprkn ovr implmntatilocatis (n nit ovr pilots). Tijdspad Ht projct loopt tot n mt d gslaagd implmntati op dri locatis: 1. Nachtzorg Niuwnoord (Amrpoort, Baarn) - vrniuwing 2. Mridiaan (Rinard, IJsslstin) - niuw topassingn 3. LG/NAH (4 locatis Rinard) - procskant (NB: dz dolgrop hft Amrpoort nit!) Strfdatum voor d afronding van ht projct is 1 juli 2013.

4 PROBLEEM ANALYSE D organisati loopt tgn d volgnd problmn aan: inzt domotica kan als onprsoonlijk n 'koud' wordn gzin prsonl rvaart juist ht prsoonlijk contact mt d cliënt als lukst ondrdl van ht wrk prsonl hft t winig knnis van ht domotica-aanbod Rinard/Amrpoort cliëntn n vrtgnwoordigrs zijn nit op d hoogt van ht domotica-aanbod Rinard/Amrpoort op d locati zlf aangschaft systmn zorgn voor vrmindring risicobhrsing managrs voln zich onvoldond vrantwoordlijk voor ht aanbidn van domotica Drihok Cliënt - Mdwrkrs - Organisati: voorlichting moglijkhdn, niuw procdurs, ondrstuningsplan, training Drihok Zorg - Huisvsting - ICT: niuw procdurs, samnwrking, productnbok domotica (1 concpt staat op WrkWijzr), budgttring, incidntmldingn, implmntati, ondrhoud, monitoring ORGANISATIEDOELEN Rinard n Amrpoort willn binnn ht projct d volgnd vrandringn brikn: d algmn houding tn opzicht van d inzt domotica is positif ht aanbidn van domotica wordt n vast ondrdl van ht ondrstuningsplan prsonl is op d hoogt van ht domotica-aanbod Rinard/Amrpoort cliëntn n vrtgnwoordigrs zijn op d hoogt van ht domotica-aanbod Rinard/Amrpoort op d locati wordn alln systmn aangschaft uit d productn-dinstncatalogus van ICT managrs voln zich btrokkn n vrantwoordlijk voor ht aanbidn van domotica vrbtrn van d samnwrking tussn Huisvsting ICT Zorg (procssn)

5 COMMUNICATIEBOODSCHAP > D cliënt staat cntraal. 1 > Domotica draagt bij aan d vrhoging van d kwalitit van bstaan n vrhoging van d vilighid van d cliënt. 2 > Topassing van modrn domotica is (straks) vanzlfsprknd in d zorg. Ondrliggnd boodschappn: - Domotica draagt bij aan d zlfrdzaamhid/autonomi van d cliënt - Domotica draagt bij aan d vilighid van d cliëntn - Domotica draagt bij aan d vilighid van d mdwrkrs - Domotica draagt bij aan d fficiëncy (vrmindring wrkdruk, andr nadruk in ht prsoonlijk contact) - Kanttkning: pr cliënt d afwging makn tussn vilighid n privacy 3 Dz thma's krn rglmatig trug in d vrschillnd communicatiactivititn. Uitraard kunnn ht stds wisslnd boodschappn zijn, afhanklijk van ht ondrwrp. COMMUNICATIEDOELEN Mdwrkrs van Amrpoort n Rinard wtn wat domotica is (Knnis) Gbruikrs (cliëntn, vrwantn, bglidrs n paramdici, gdragskundign, managrs) zijn op d hoogt van ht aanbod n d moglijkhdn van domotica binnn Rinard/Amrpoort (Knnis) Domotica wordt bgrpn als n middl tot vrhoging van d kwalitit van bstaan van d cliënt (Bgrip) Mdwrkrs, cliëntn n vrwantn zijn positif ovr inzt van domotica (Ovrtuign) Domotica wordt opgnomn als standaard ondrdl van ht ondrstuningsplan (Scholing & Don) D kloof tussn d projctbdnkrs n d cliëntn n d bglidrs/paramdici dichtn door Informrn, Dialoog n Scholing (Knnis - Houding - Gdrag): 4 BEWUST MAKEN/ VERLEIDEN BEGRIP KWEKEN OVERTUIGEN SCHOLING DOEN 1 Visi n blidsuitgangspuntn, p. 7 2 Domotica - vanzlfsprknd in zorg, p. 5 3 "Domotica in Bld", p Vrij naar modl van Quirk

6 COMMUNICATIESTRATEGIE Voor dit projct is van blang dat r rglmatig communicatiactivititn zijn tijdns d loop van ht projct, zodat domotica in bld blijft. Daarbij is ht van blang om d dialoog op t zokn mt d cliëntn n mdwrkrs di mt domotica gaan wrkn. Ht ligt voor d hand om domotica ook lttrlijk in bld t brngn d.m.v. kort filmpjs di d kijkr latn zin wat domotica kunnn bijdragn aan ht lvnsgluk n kwalitit van bstaan van cliëntn. Om n positif gvol t vrbindn aan domotica advisr ik om n mascott t bdnkn. En nvoudig figuurtj dat positif n aaibaar is n spls associatis opropt. Positif - God voorbldn van cliëntn (n bglidrs) ondr d aandacht brngn, lifst d.m.v. kort vidos - Virn van succssn: stds als its niuws wordt opglvrd, vragn wij aandacht - Probr aan t hakn bij actul maatschapplijk thma's zoals duurzaamhid n langr thuis wonn. - Kort promotivido ontwikkln waarin d lmntn fun/ntrtainmnt, modrn n nvoudig trugkomn 5 Dialoog * Intrn obstakls n moglijk wrstand wordn rknd n srius gnomn: dialoog! Nit alln dialoog via social mdia, maar ook om prsoonlijk dialoog. Social Mdia Social mdia zijn hirbij inztbaar voor ht crërn van n platform waar d dialoog kan wordn aanggaan mt d btrokknn. Dialoog aanwakkrn, knnis vrzamln, ntrtainmnt, communicati. Transparanti Nit alln succssn virn, maar ook brichtn ovr tgnslagn binnn ht projct. Dit komt tn god aan d rsultatn van d dialoog tijdns ht projct. Modrn comfort: Attractif "Attractiv things work bttr"- Donald Norman Domotica prsntrn als modrn n comfort vrhognd. Maak ook gbruik van niuw, friss communicatimiddln om dit uit t straln. 5 Dialoog wrkt ht bst in n zorgorganisati, aldus ht projcttam.

7 DOELGROEPEN & MIDDELENMATRIX Intrn dolgropn 6 1. Cliëntn a. implmntatilocati b. algmn c. radn 2. Cliëntvrtgnwoordigrs a. implmntatilocati b. algmn c. radn 3. Profssionals in d zorg a. implmntatilocati: bglidrs b. gdragskundign, paramdici c. all mdwrkrs van Rinard/Amrpoort 4. Managrs in d zorg a. implmntatilocati b. algmn 5. Raad van Bstuur, MT's Extrn dolgropn 1. Gmnts 2. Andr zorgorganisatis 3. Vrwijzr Dz dolgropn valln nit binnn d scop van dit communicatitrajct, maar wordn wl in ht achtrhoofd ghoudn. Gsignalrd wordt waar moglijk ook dz dolgropn in d communicati kunnn wordn mgnomn op dlondrwrpn. Voor ht ghl projct Domotica is n communicatikalndr vastgstld. Zi bijlag 1. D dolgrop/middlnmatrix n actiplan is in grot lijnn opgstld voor ht projct als ghl. Actiplannn wordn voor lk dlfas opgstld. 6 Communicatikalndr, juni 2012

8 Dolgropn Middln Bzok (prsnta ti, rondlidin g, infobijnko mst) Prsoonl ijk Gsprk Brif Scholing Rinard: Uitrard Rinardig Rinard Kijkr Amrpoort AmrBrd ATV Projctlidr Ambassadurs Aandachtsfunctionarissn Intrant Social Mdia Cliëntn a. implmntatilocati X X X X X X X b. algmn X X X X c. radn X X X X Cliëntvrtgnwoordi grs a. implmntatilocati X X X X X X b. algmn X X X X c. radn X X X X Hyvs Facbook Youtub Twittr Wbsit Magazins Zorgvisi Markant Smart Homs Profssionals in d zorg implmntatilocati: bglidrs Gdragskundign, (Pra)mdici X X X X X X X X X X X X X X X X X Mdwrkrs X X X X X Managrs X X X X X X Dircti (RvB, MT's) X X X X X OR X X Extrn Dolgropn X X X

9 PROJECTKALENDER EN GLOBAAL ACTIEPLAN v v v P O S I T I E V E A A N D A C H T ^ ^ ^ Wat Inhoudlijk Visi/Blid Domotica in Bld Incidntmlding Procdurs Wrkwijzr Kwalititshandbok Gslaagd implmntatis + valuati + uitrol Wat Projctmatig (mijlpaln) Productbok Domotica Wannr Extra Ho & Wi Lt op: Juni/juli Dlplan1 Cliënt cntraal spt Film uitlg mt mascott Dlplan 1 Start impl. 1 Dlplan 2 Film vb. Dlplan Els 2 Start impl. 2 Dlplan 3 Eind impl. 1 Film vb. Dlplan impl. 1 3 Start impl. 3 Dlplan 4 Eind impl. 2 Film vb. Dlplan impl. 2 4 Eind impl. 3 Film vb. Dlplan impl. 3 5 Afronding Juli 2013 Promo- Dlplan Projct Film: 6 compilati Extrn Mdia aandacht Start Dialoog via SoM Ambassadurs Ambassadurs Dol: Domotica in O.P.? Ambassadurs Dol Dol Cliënt cntraal + Vanzlfsprknd in Zorg

10 UITVOERING D uitvoring wordt gcoördinrd n dls uitgvord door Couprus Communicati. Zij zokt daarbij samnwrking mt: - d communicatiafdlingn van Amrpoort n Rinard - aandachtsfunctionarissn domotica - d projctlidr Erna Maas n projctcoach Johan Dijkhuizn kunnn n rol spln als ambassadurs van ht projct. - d afdlingn Cliëntnparticipati van Amrpoort n Rinard - Rinard Studio 10, Computrschool Amrpoort D taakvrdling n tijdsplanning wordt pr dl van ht projct vastglgd in n dlcommunicatiplan. D communicati rond d implmntati op d wrkvlor valt nit binnn d scop van dit communicatiplan. Dz wordt vrzorgd door d ldn van ht projcttam Domotica. Als zij hirbij advis nodig hbbn, kunnn zij trcht bij Couprus Communicati. BEGROTING D producti van communicatimiddln mot zovl moglijk intrn binnn Amrpoort n Rinard wordn gralisrd. Dit kan via d rgulir mdia n in samnwrking mt bijvoorbld d producti van d RinardKijkr n door ATV. Vrdr wordn mt nam social mdia ingzt als xtra communicatimiddl. Dz middln zijn kostnloos. Er mot chtr wl rkning m wordn ghoudn dat ht bhrn van dz middln wl tijd kost. In d bgroting voor ht projcttam is n post van uro grsrvrd voor communicati. Bij algmn kostn is n post van uro opgnomn voor communicati n vrgadringn. 7 7 Domotica - vanzlfsprknd in Zorg, p.38

11 Ondrdl Communicatiadvisur: Aanwzighid projcttam, coördinati n uitvoring Schatting 32 uur pr dlplan Vido Opnamkostn n productikostn 4 kort vidos van maximaal 3-5 minutn 1 promotivido (compilati) Inrichtn n bhr Social Mdia Doorlopnd van spt juli 2013 (10 maandn, 4 uur) Bgroting , ,- (fictif) 3.200,- Ovrig communicatimiddln 1.000,- Totaal ,- EVALUATIE Na d afronding van lk communicatidlplan vindt n kort valuati plaats. Zo nodig wordt in ht vrvolg van d actis in d communicatikalndr bijgstuurd. Bijsturing is gmakklijk t ralisrn, omdat pr dl van ht projct n apart actiplan wordt gmaakt.

12 Bijlag 1 - Communicatikalndr Zomr Projct Domotica Maand Aanliding Dolgrop Dol/Boodschap Jun 2012 Visi n blidsuitgangspuntn vastgstld n gcommunicrd Managrs algmn Informrn n agndrn in wrkovrlggn Jun 2012 Aug 2012 Jun 2012 Aug/Sp 2012 Kick-off voor d implmntatilocati Wrkwijzn wijzigingsbhr vanuit ICT vastgstld Uitkomstn 0-mting samnwrking zorg, huisvsting, ICT Wrkwijzn gbruik domotica in zorg opgstld: D procssn instrumntn di Martijn n Adriënn gaan aanpakkn??? Wrkwijz incidntbhr vastgstld Jun 2012 Chang advisory board ingricht Jun 2012 Wrkwijz domotica in jaarplannn 2013 inclusif bugttn Managrs implmntatilocati Mdwrkrs ICT Afdling ICT Afdling huisvsting Zorg??? Mdwrkrs implmntatilocati Managrs zorg Profssionals zorg Huisvsting ICT Managrs zorg Profssionals zorg??? Managrs zorg Dircturn Informrn ovr opzt n plannn van ht projct Informrn uitkomstn Doorvrtaln naar aandachtspuntn/actipunt n Zo wrkt ht in ht vrvolg. Graag julli fdback ovr x maandn. Wrkafsprakn Wrkafsprakn Wrkafsprakn NB: Forml wllicht nit in scop projct

13 ??? Invoring Wt Zorg n Dwang n rlvanti voor domotica/ht projct Aug??? Invntarisati domotica/productnbo k domotica??? Format businssscas opglvrd Aug/sp Aug/sp Aug Aug/Sp Aug/Sp Analys huidig situati n voorstl wrkwijzn, pr implmntatilocati Plan van aanpak pr implmntatilocati Functionl programma van isn pr implmntatilocati Businsscas pr implmntatilocati Bsluitvorming pr implmntailocati??? Taak-functiomschrijving aandachtsfunctionariss n Doorlop nd Projctsuccssn n - voortgang Nadr t bpaln Afdling ICT Afdling Huisvsting Mdwrkrs zorg Managrs zorg Managrs Managrs implmntatilocati Managrs n profssionals implmntaitlocati Managrs n profssionals implmntatilocati Managrs Dircturn Managrs n profssionals van d implmntatilocati Managrs Dircturn All mdwrkrs MT Nadr t bpaln Informrn Wrkafsprakn n dinstvrlning ICT Informrn Wrkafsprakn Bwustwording Wrkafsprakn Bwustwording Wrkafsprakn Informrn Totsn Informrn, voorbridn bsluitvorming Informrn n bwustwording Informrn Oprop tot aanstlln van drglijk functionarissn D organisati informrn ovr d succssn n

14 Doorlop nd Aanwakkrn dialoog ovr ht ondrwrp Consquntis voor samnwrking mt gmntn Amrpoort/Rinard All mdwrkrs MT Amrpoort/Rinard Gmntn Wmo rsultatn van ht projct via rgulir n mt nam ook nit-rgulir communicativormn Via social mdia dialoog ovr n daarm ook promoti van ht ondrwrp aanwakkr Samnwrking afstmmn n gmaakt afsprakn