SRM Opleidingen en trainingen Exameneisen Online communicatie essentials
Inhoudsopgave 1. EXAMENMETHODIEK... 2 2. DE GANG VAN ZAKEN... 3 3. TOETSINGSCRITERIA EN BEOORDELING... 3 4. EXAMENONDERWERPEN... 4 Exameneisen Online communicatie essentials 1
1. Examenmethodiek Het examen Online communicatie essentials bestaat uit een schriftelijk examen van 3 uur. Het examen bestaat uit open vragen. Deze vragen zijn opgesteld om de kandidaat te toetsen op het begrip en de vakinhoudelijke kennis inzake online communicatie en zijn gebaseerd op de inhoud van de bijeenkomsten. Er wordt verwacht dat de kandidaat in staat is toe te lichten wat de rol en mogelijkheden zijn van de behandelde onderwerpen binnen online communicatie. Exameneisen Online communicatie essentials 2
2. De gang van zaken Tijdens het examen is er een aantal praktische regels om ervoor te zorgen dat het examen zo soepel mogelijk verloopt. Deze regels staan beschreven in het examenreglement voor schriftelijke SRM examens. Dit regelement wordt tijdig voor het examen met de kandidaat gedeeld. De kandidaat is op de hoogte van de gestelde procedures zodat hij/zij nergens door wordt verrast. Aan het einde van de opleiding wordt een oefenexamen beschikbaar gesteld via de online omgeving. Dit oefenexamen is bedoeld om je bekend te maken met de vraagstelling en duur van het examen. De vragen in het oefenexamen komen niet altijd overeen met de behandelde materie in de lessen. 3. Toetsingscriteria en beoordeling Het schriftelijk examen wordt beoordeeld op de criteria kennis & inzicht en vorm. Deze punten zijn van belang om bijvoorbeeld een management warm te krijgen voor een aanpak, een opdrachtgever te overtuigen van bepaalde keuzes, of een externe online specialist goed aan te sturen. Deze punten wegen niet gelijkwaardig. Kennis & inzicht (90%) De kandidaat heeft kennis van de onderwerpen zoals omschreven in de exameneisen (hoofdstuk 4.0) van de opleiding Online communicatie essentials en hanteert die kennis met inzicht. De kandidaat maakt geen fouten (en kan een realistische inschatting geven) in het beschrijven van de mogelijkheden of de rol van verschillende online communicatiemiddelen. Vorm (10%) Er worden geen taalfouten gemaakt. Vaktermen worden correct gehanteerd. De deelnemer maakt gebruik van bijvoorbeeld alinea s, paragrafen, (sub)koppen of andere tekstelementen om antwoorden zo leesbaar en helder mogelijk over te brengen. In totaal staat het inhoudelijke component van het examen voor een 9,0. Per vraag valt er dus 0,5625 punt te behalen. Een volle punt (1,0) valt te verdienen als de kandidaat uitmuntend scoort op de vorm. Het eindcijfer wordt altijd afgerond naar een vol getal. Cijfer versus waardering: 1 (= zeer slecht) 6 (= voldoende) 2 (= slecht) 7 (= ruim voldoende) 3 (= zwaar onvoldoende) 8 (= goed) 4 (= ruim onvoldoende) 9 (= zeer goed) 5 (= onvoldoende) 10 (= uitmuntend) Exameneisen Online communicatie essentials 3
4. Examenonderwerpen Hieronder staan de deelonderwerpen per onderwerp die in de lessen en examen behandeld kunnen worden van het SRM examen Online communicatie essentials. Niet alle deelonderwerpen worden per definitie behandeld tijdens de bijeenkomst. 1. De website als basis van het online ecosysteem 1.1 De verschillende verkeerskanalen (standard channel grouping) kunnen benoemen. 1.2 Het verschil tussen static, liquid, adaptive en responsive design kennen. 1.3 Het verschil tussen organisch en betaald verkeer kunnen duiden. 2. User Experience (UX) 2.1 Het doel en nut van UX begrijpen, als onderdeel van het online landschap. 2.2 De begrippen User Experience en Usability kunnen uitleggen; 2.3 Kunnen duiden waarom UX niet hetzelfde is als Usability; 2.4 Het model van website optimalisatie dat in de lessen is behandeld kunnen uitleggen; 2.5 Het model van effort vs motivation/reward begrijpen; 2.6 Weten wat het principe van toptaken is en hoe dit ingezet kan worden binnen het UX werkveld; 2.7 Kunnen verklaren waarom je bij een gebruikerstest bruikbare resultaten kunt boeken met een gering aantal testpersonen. 3. Search Engine Optimization (SEO) 3.1 Het doel en nut van SEO begrijpen, als onderdeel van het online landschap. 3.2 Uit kunnen leggen wat SEO Techniek, Content en Populariteit inhoudt en waarom het belangrijk is. 3.3 Weten waar de afkorting SERP voor staat en wat de verschillende elementen op de SERP zijn. 3.4 Kunnen uitleggen wat een Google update is en waar de updates de laatste tijd over gaan. 3.5 Een duidelijk beeld kunnen schetsen van hoe Google websites en pagina s indexeert. 3.6 Het zoekvolume op zoekwoorden naar keuze kunnen achterhalen. 3.7 Weten waar belangrijke zoekwoorden op je pagina kunnen worden verwerkt. 3.8 Weten wat een meta title en meta description is en waarvoor ze worden gebruikt. 3.9 Weten wat rich snippets zijn en wat de waarde kan zijn om deze te gebruiken. 3.10 Uit kunnen leggen wat duplicate content is en hoe je problemen hieromtrent kunt oplossen. 3.11 Kunnen uitleggen wat Google belangrijk vindt aan de content op je website. Exameneisen Online communicatie essentials 4
3.12 Het nut van een sitemap en robots.txt kunnen uitleggen. 3.13 Kunnen uitleggen wat Google local is en hoe je dat in kunt zetten. 3.14 Begrijpen wat de mogelijkheden van de Google Webmaster Tools zijn. 3.15 Uit kunnen leggen wat bedoeld wordt met linkbuilding. 3.16 Kunnen uitleggen wat Google belangrijk vindt aan links naar je website. 3.17 Het nut van een concurrentieanalyse kunnen uitleggen t.b.v. een goede SEO strategie. 4. Social media 4.1 Het doel en nut van social media begrijpen, als onderdeel van het online landschap. 4.2 Diverse begrippen binnen de social media zoals engagement, social media monitoring, 4.3 Begrijpen welk type maatschappelijke veranderingen social media veroorzaken. 4.4 Begrijpen wat de invloed van social media is op de fundamentele veranderingen in het communicatieparadigma. 4.5 Uitleggen wat de bouwstenen zijn die de Social context vormen. 4.6 Diverse beïnvloedingsstrategieën uit kunnen leggen. 4.7 Onderbouwen waarom een sociaal medium wel/niet geschikt is voor een bepaald doel en doelgroep op basis van functionaliteiten en gebruikersgroepen 4.8 Wat voor type communities er bestaan en welke rol zij kunnen spelen in het behalen van organisatiedoelen. 4.9 Welke vormen van crowdsourcing er bestaan. 5. Contentstrategie 5.1 Het doel en nut van een contentstrategie begrijpen, als onderdeel van het online landschap. 5.2 Diverse begrippen als help/hub/hero content, contentdomeinen en pijlers, content mapping, formats en contentkalender beschrijven. 5.3 Uitleggen uit welke stappen een contentstrategie is opgebouwd. 5.4 Uitleggen en noemen van KPI s van contentmarketing. 6. E mail 6.1 Het doel en nut van e mail begrijpen, als onderdeel van het online landschap. 6.2 Uit kunnen leggen wat wordt bedoeld met opt in en opt out. 6.3 Uit kunnen leggen waarom je rekening moet houden met verschillende (type) e mailclients. 6.4 Weten hoe e mailadressen voor een campagne verworven kunnen worden. 6.5 Uitleggen hoe bestaande klantenprofielen verrijkt kunnen worden. 6.6 Uitleggen waarop de openrate gebaseerd wordt. 6.7 Het nut van de preheader toe kunnen lichten. 6.8 Weten hoe een aanmeldformulier succesvol ingericht kan worden. 6.9 Weten hoe een afmeldformulier succesvol ingericht kan worden. Exameneisen Online communicatie essentials 5
6.10 Het belang van de onderwerpregel kunnen onderschrijven. 6.11 Weten wat het verschil is tussen een hard en softbounce. 7. Google Analytics 7.1 Het doel en nut van web analyse begrijpen, als onderdeel van het online landschap. 7.2 Uit kunnen leggen hoe Google Analytics data van een gebruiker ontvangt. 7.3 Basisbegrippen als sessie, bounce percentage, pagina s/sessie, instap en uitstappunten en doelen begrijpen. 7.4 Grofweg uit kunnen leggen hoe Google Analytics data van een gebruiker ontvangt. 7.5 Begrijpen hoe gebruikers, sessies en paginaweergaves zich tot elkaar verhouden. 7.6 Inzicht hebben in hoe je statistieken als bijvoorbeeld bouncepercentage, gemiddelde sessieduur en uitstappercentage kunt gebruiken om je data te analyseren. 7.7 Inzien hoe je met aanvullende hulpmiddelen als segmenten, dashboards en het slim combineren van dimensies en statistieken meer verdieping in je analyses kunt aanbrengen 7.8 De toegevoegde waarde van secundaire dimensies kunnen beschrijven. 8. Conversion Rate Optimization (CRO) 8.1 Het doel en nut van conversie optimalisatie begrijpen, als onderdeel van het online landschap. 8.2 Begrijpen dat een conversie optimalisatie proces uit meerdere fases bestaat, en grofweg uit kunnen leggen wat het doel van deze fases is. 8.3 Een onderzoeksopzet en test ideeën kunnen prioriteren 8.4 Inzien waarom je zowel kwalitatieve als kwantitatieve data nodig hebt, en hoe je deze kunt verzamelen. 8.5 De rol van zaken als personas, personalisatie en segmentatie begrijpen binnen conversie optimalisatie. 8.6 Het belang van psychologische principes (zoals die opgesteld door Cialdini) begrijpen als onderdeel van een optimalisatie proces. 8.7 Begrijpen wat A/B testen is, en hoe je dit kunt inzetten om aannames over je bezoekers te toetsen op je website. 9. Schriftelijke vaardigheden 9.1 Aangeleverde documenten zien er verzorgd uit en zijn prettig leesbaar. 9.2 Correct taalgebruik toepassen in schrift 9.3 Kort, bondig en duidelijk vragen beantwoorden. 9.4 Op basis van argumenten een antwoord ondersteunen Exameneisen Online communicatie essentials 6